ANGIE MARCELA VARGAS PARDO

LOGISTICA 1

2010

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

ES EL PROCESO QUE TIENE UN PRODUCTO PARA la concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación, teniendo en cuenta que todo esto se puede lograr por medio de unos procesos sistematizados, los cuales llevan una secuencia especifica.

administración del Ciclo de Vida de Productos(PLM)

Estos son los tres pilares faltantes d la tecnología de información:

Cmr: la forma de administrar la comunicación e información con los clientes.

scm: la forma de administrar la comunicación e información con los proveedores.

Erp: la forma de planificar los recursos empresariales.

Cmr-scm-erp

es la capacidad que tienen ciertos programas sistematizados de ayudar a arquitectos, ingenieros o profesionales del diseño; también hay uno similar que ES CADD (dibujo y diseño asistido por computador); cualquiera de los anteriores programas nos puede ayudar en el diseño de nuestros productos de la empresa.

DISEÑO ASISTIDO POR COMPUTADOR(CAD)

Es la capacidad que tienen algunos programas de computador para dirigir un grupo de maquinas , las cuales a su vez van a realizar el producto, teniendo en cuenta los siguientes pasos: la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima.

Fabricación asistida por computador (Cam)

SE BASA EN LA TRANSFERENCIA DE INFORMACION DEL DISEÑO A LA FABRICACION, PUES POR MEDIO DE LA CODIFICACION ALFANUMERICA SE PUEDE CONTINUAR EL PROCESO PARA NO TENER QUE REPETIRLO.

CARACTERISTICAS:Diseño de dados y moldes para fundición. Dados para operaciones de trabajo de

metales. Control de calidad e inspección. Planeación y calendarización de proceso. Distribución de planta.

CAD y Cam

ES EL SISTEMA ENCARGADO DE REUNIR Y MANEJAR LA INFORMACION ENTRE LAS FUENTES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución.

FUENTES INTERNAS:Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos.

FUENTES EXTERNAS: DATOS DEL Gobierno estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales y demás.

Sistemas de Información de Mercadeo (SIM).

tienen como objetivo dar orientación hacia el futuro de las personas, para poder almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la toma de decisiones correctas de la gerencia de mercadeo; otra de sus ventajas es que Tiene una coordinación adecuada para los recursos disponibles, identificación instantánea de los problemas y evaluación cuantitativa; para esto es necesario una habilidad extrema ya que el proceso de cambio es constante y requiere acomodarse al medio ambiente

Importancia de los sistemas de información

Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia.

Ventajas de sim

Tipos de sim

Sim de la empresa hacia

el medio ambiente

Sim dentro de la empresa

Sim del mercado hacia

la empresa

A. La base de datos: es la base de los sistemas de información . Tiene 2 componentes:

1. El software de base de datos: Debe permitir el almacenamiento de datos históricos , el almacenamiento de

actividades de seguimiento Debe contener rigurosos elementos de seguridad Debe permitir la interconexión con otras bases de datos Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de

discado predictivo Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten

las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration) Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Tele mercadeo

con ayudas en línea. Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los tele

operadores y sus respectivos motores de búsqueda Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que

merme su desempeño Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

Elementos de sim

bases para comprender el manejo de un Software para manejo de Información de Mercadeo:

Unidad Central de Procesamiento(CPU):Es la memoria y el componente de procesamiento del computador, que almacena datos y programas, procesa instrucciones y realiza cálculos.

Dispositivos Periféricos: Se utilizan para ingresar datos (entrada) y transmitir datos procesados (salida). El teclado, el monitor, el Mouse y la impresora, se consideran como periféricos.

Red de computadoras: Es un sistema que permite la intercomunicación de diferentes computadoras. Los usuarios de la red tienen acceso de la información proveniente del resto de la red, a través de un módem o de otro dispositivo

2. los datos: se recolectan solo los de mas importancia ejemplo: datos los Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc., estas tienen 3 características : que sean fiables, que sea homogénea y que sea actual. Los datos deben siempre tener una información eficaz, actualizada, esto se puede evidenciar con los siguientes criterios:

Las fuentes de datos: una ves obtenidos los datos deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM.

mantenimiento de los Datos :Todos los registros deben tener un campo con la fecha en la cual el registro fue ingresado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado ;También se deben establecer criterios para eliminar registros de la BDM. No todos los registros que se incluyan serán valiosos en el tiempo y un número apreciable de registros inútiles afectan el desempeño de las BDM.

b. Sistema de recolección de datos: Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.

Subgrupos de sistemas de recolección de datos:

1. Subsistema de datos internos: nos sirve para recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Básicamente son los datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, etc.

2. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo: es la información que proviene de libros, revistas, periódicos, censos, información relacionada con la organización y similares. Y esto se aplica sobre cuestiones relevantes de la competencia, y de la propia empresa, como promociones que realizan, precios a los que lanzan sus productos al mercado, nuevos productos, modificaciones de precios, y cómo reaccionan los clientes ante las ofertas de la competencia.

3. Subsistema de Investigación de Mercados: se realizan unos estudios de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones, vincula a consumidores, clientes y público con el mercado.

4. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo: Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

Sistemas mas conocidos, por medio de ellos se obtiene información que permiten tomar decisiones:

Números de teléfonos gratuitos (800): por medio de esta los consumidores pueden opinar sobre las inquietudes del servicio.

Fax: es un medio de comunicación que en la actualidad es muy frecuentado ya que se envía la información llega rápidamente.

Mercadeo de respuesta directa: es un mercado minorista como los domicilios.

Televisión interactiva: le permite al consumidor interactuar con los diferentes programas presentados por televisión.

Tipos de sistema de recolección de datos

E-mail: nos sirve para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a través de la Internet.

Infocomerciales: son los comerciales que nos brindan algún tipo de información y tienen un tiempo determinado al aire.

Tableros electrónicos de anuncios: son utilizados para intercambiar información con los clientes, empleados y demás personal.

Servicios de información en línea: es la información que se puede obtener con tan solo ingresar a una pagina web en internet.

Internet: es una red donde cualquier persona puede ingresar y desde allí obtener cualquier tipo de información.

para que una empresa pueda tomar decisiones sobre sus productos y su mercado o le interese saber como va su desempeño en el mercado debe tener cierta información, la cual la utilizan los gerentes para poder sacar las estadísticas ; pero ¿Qué información necesitan los gerentes?, en ocasiones los gerentes piden mas información de la que necesitan. El sim esta encargado de proporcionar la información correspondiente para que puedan tomar decisiones correctas; por ejemplo la participación del producto en el mercado los últimos 5 años, las probabilidades para los siguientes 3 años y demás.

Evaluación de las necesidades de información

Para que el sim funcione correctamente se necesitan programas que ayuden a conservar relaciones con los clientes y proveedores a mediano y largo plazo; antes de generar el sim se deben fijar un plan de mercadeo el cual tenga objetivos claros; además hay que tener en cuenta que en un mercado tan competido como el de hoy en día el producto debe estar dirigido a un grupo especifico de clientes teniendo en cuenta los objetivos a largo plazo.

Mercadeo uno a uno

La principal característica es tratar diferente a clientes diferentes; para poder llegar a esto hay 4 principios:

1. Identificar los clientes y prospectos:No es simplemente conocer su nombre y dirección, sino sus hábitos, preferencias y necesidades, para poder crear una relación con lealtad.

2. Diferenciar los clientes y prospectos: existen 2 clases de clientes unos mas valiosos que otros entonces tenemos que diferenciar los esfuerzos porque podemos obtener mayores ventajas con los clientes mas valiosos y podemos acomodar la conducta de la empresa de acuerdo a las necesidades individuales.

3. Interactuar con los clientes y prospectos: es importante conocer las necesidades de los clientes para poder comunicarse con ellos ya sea por vía internet o telefónicamente, pero teniendo en cuenta que cada interacción debe comenzar donde termino la ultima; para lo cual hay un programa que recuerda cada una de las interacciones.

4. Individualizar algunos aspectos de la conducta de la compañía basados en las necesidades y valor de cada cliente: cada uno de los productos debe tener un punto de flexibilidad para las necesidades individuales.

Las empresas en la actualidad buscan conocer el valor vitalicio del cliente y mantenerlos fiel el mayor tiempo posible pues para esto es importante saber el valor que el cliente va a tener a lo largo de su vida como consumidor de los productos; esto permitirá establecer si este cliente es realmente valioso o no, en caso de que sea valioso hay programas que permiten retener el cliente todo el tiempo que sea posible y además captar nuevos clientes cada ves mas.

Programas de lealtad

En el momento de que la empresa traspasa las fronteras, es necesario buscar la información básica para tener un buenos resultados en el nuevo punto de distribución; por lo general una empresa que tiene puntos de distribución en varios países debe tener un reporte de todo lo que sucede en el mundo.

El gerente de cada una de las sedes de la empresa necesita una información básica para poder tomar decisiones correctas respecto a su lugar de trabajo para esto generalmente los datos son transmitidos por paginas web, las cuales no siempre son compatibles para todos los trabajos.

Sistemas de información globales

En la actualidad hemos creado muchísimos medios de comunicación un de los mas frecuentes en este momento es la internet, ya que por medio de esta podemos encontrar cualquier cosa desde cualquier parte del mundo, los gerentes de cada empresa solo necesitan de un computador y una red de internet para poder estar informados e informar a los demás de los movimiento realizados en su empresa y así también poder llevar un registro de las ganancias o perdidas constantemente.

conclusiones