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Mundo inédito 77Mundo inédito76

ACAVE nos informa...

El 8 de Febrero, tuvo lugar una nuevaedición de los “Desayunos ACAVe” enel Hotel Meliá Sarrià de Barcelona.En esta ocasión nuestro invitado fueSixte Cambra, Presidente del Port deBarcelona, quien dio a conocer a lasagencias, las principales novedadesrelacionadas con el Port de Barcelonay las previsiones de cara al 2017.Se trató de un desayuno dinámico yabierto, en el que todos los asistentestuvieron la oportunidad de preguntar anuestro invitado todas las cuestionesen relación a los temas planteados.El Port de Barcelona cerró el 2016 conunas cifras positivas: casi 4 millones deviajeros (un 6,7% más que el año ante-rior) pasaron por el Port de Barcelonatanto usuarios de ferrys de línea regualr(1,27 millones) o como cruceristas (2,68millones). Entre los pasajeros de cru-ceros, son los de puerto base. (Aquellosque inician y finalizan su itinerario enBarcelona) los que experimentaron uncrecimiento del 14%.Según Martí Sarrate, Presidente deACAVe “el Port de Barcelona es unainfraestructura de gran importancia parael sector del turismo, que ha tenido uncrecimiento muy importante en losúltimos años y que es prioritario de caraal futuro, además de generar una granactividad económica a la ciudad”.El Presidente del Port de Barcelona,Sixte Cambra destacó como el Port deBarcelona se ha posicionado en la actualsituación de privilegio “en los juegosolímpicos de 1992 se decidió contratar15 cruceros para solucionar la falta deplazas hoteleras. Este hecho permitióque las compañías de cruceros descu-brieran la ciudad y el puerto. A partir deaquí, el Port de Barcelona se convierteen un referente y en un modelo para elresto, con terminales que replican elsistema aeroportuario“. SeguidamenteSixte Cambra presentó cifras y afirman-do que “somos el puerto del estado es-pañol que tiene más dimensión eco-nómica, somos los que más ingresamosy somos los que más aportamos alsistema”. Sobre el tema de crucerosdestacó que, según un Estudio de laUniversidad de Barcelona “las cifras

DESAYUNOS ACAVe

ITB BELINDel 8 al 12 de Marzo 2017

Del 8 al 12 de marzo 2017 tuvo lugar laITB Berlín en la cual ACAVe estuvo pre-sente y dispuso de un espacio exclusivodentro del stand 203, de la Agencia Ca-talana de Turismo. Participaron diferentesagencias de viajes receptivas asociadas:ALS Advanced Leisure Services (Barce-lona Emotional Spaces), Top Turisme,Travel Connection Leisure, UAB Univer-sity Venues & Ser-vices Barcelona, VipBureau.

Desayuno ACAVe con Sixte Cambra, Presidente del Port de Barcelona, el pasado 8 de febreroen el Hotel Meliá Sarrià de Barcelona.

ACAVe estuvo presente en la 37ª ediciónde la Feria Internacional de Turismo (FI-TUR), que se celebró en el recinto IFE-MA de Madrid del 18 al 22 de enero,atendiendo a sus asociados y mediosde comunicación en el Stand 10F02A.

Durante los días de Feria, ACAVe com-partió espacio con algunos asociadoscomo:

ACAVe EN LAS FERIASDE TURISMO 2017

ACAVe EN FITUR 2017

ACAVe SE OPONE A LADESREGULARIZACIÓN DELOS AGENTES DE VIAJES

PRESENTADA POR ELGOBIERNO DE LA

GENERALITAT DE CATALUÑA

El pasado mes de diciembre ACAVe pre-sentó alegaciones a la propuesta de Leyde Medidas Fiscales, Financieras y delSector Público 2017, presentada al Par-lament de Cataluña, y que proponía lamodificación de la Ley de Turismo deCataluña, desregulando a las agenciasde viajes. Durante el mes de enero, ACA-Ve mantuvo reuniones con la DirecciónGeneral de Turismo y con todos los gru-pos parlamentarios, excepto con el dela CUP, el cual no accedió a reunirse.Después de las reuniones mantenidastenemos que lamentar que los gruposde Junts pel Sí y Ciudadanos no apoya-rán las alegaciones presentadas porACAVe, las cuales sí que fueron apoya-

das por el Partido Socialista de Cata-lunya, el Partido Popular de Catalunyay Catalunya Si que es Pot. Si bien Juntspel Sí presentó alegaciones a fin de quela definición de agente de viajes se reco-ja en la Ley de Turismo de Catalunya,la misma se trata de una definición queabre las puertas a que cualquier personaque organice servicios turísticos, dispon-ga o no de garantías para la organizaciónde viajes combinados, pueda denomi-narse agente de viajes. Es decir, se pre-tende una generalización del términoagente de viajes y que cualquier interme-diario en la venta de servicios turísticospueda denominarse agencia de viajes.Teniendo en cuenta este escenario,ACAVe publicó en www.change.org unmanifiesto en contra de la desregulari-zación del sector de las agencias deviajes, el cual recibió el apoyo de 2.000firmantes. No obstante, después de to-dos los esfuerzos realizados y de todoslos apoyos recibidos tenemos quelamentar que finalmente se ha aprobadola propuesta de definición de Junts pelSí, según la cual es agente de viajes lapersona física o jurídica que organiza ocomercializa viajes combinados u otrosservicios turísticos. Con esta nueva nor-mativa en Cataluña se abre un nuevoescenario, único en todo el estado es-pañol, pues en el resto de Comunidades

Autónomas se mantiene la denomina-ción de agencia de viajes exclusivamen-te para las personas que organizan y/ocomercializan viajes combinados, exigién-dose garantías a todas las agencias deviajes. Todo ello consideramos que cau-sará graves perjuicios a las agencias deviajes y a los consumidores, pues cual-quier persona que se dedique a organizarservicios turísticos de cualquier clasepodrá denominarse “agencia de viajes”y sólo aquellas personas que organicenviajes combinados dispondrán de ga-rantías. Ello provocará una confusiónante los consumidores que tendrán di-ficultades para identificar si se trata deuna empresa con garantías o no, y si porconsiguiente puede organizar o comer-cializar viajes combinados o no. Estasituación dará lugar a un mayor incre-mento del intrusismo y a una mayor inse-guridad jurídica y desprotección para elconsumidor. Asimismo se trata de unamodificación totalmente injustificada yque carece de todo fundamento, puesno se ha producido ningún cambio norma-tivo que la justifique, ni se nos han ofre-cido razones que la sustenten.Desde ACAVe consideramos que setrata de un auténtico despropósito paranuestro sector, el cual siempre ha traba-jado para diferenciarse con servicios decalidad, profesionalidad y garantías.

del 2016 nos indican que ha habido2.680.000 pasajeros de cruceros. Seha alcanzado una cifra record con unafacturación de 875 millones de euros,con una aportación al PIB de Cataluñade de 457 millones de euros. Y el quepara nosotros es muy importante; elcrucero mantiene estable 7.500 puestosde trabajo. La facturación diaria repre-senta unos 2,2 millones de euros y cadacrucero que llega al puerto supone unaaportación de 500.000 euros al PIB deCataluña”. De la relación turista/cruceroSixte Cambra recalcó que “el turista decrucero base aprovecha un día antes odespués para visitar Barcelona, con unamedia de estancia en BCN de 2,6 no-ches, el 94% pernocta en hotel con unamedia de 3,9 estrellas y se gasta 202euros al día”.Sobre la estrategia a seguir en los pró-ximos años, Sixte Cambra destacó treselementos clave “la consolidación en laposición de privilegio: consiguiendo enun futuro que los cuatro grandes gruposinternacionales de cruceros inviertan enel Port de Barcelona; la planificación delos flujos y de los impactos que generanlos cruceros: ya estamos trabajando decara el 2018 porqué ya sabemos lasescalas, los días punta... si trabajamosjuntos podemos organizar, ordenar y

minimizar lo que puede generar estecolectivo; y el impulso para la soste-nibilidad: con medidas como aumentarlas tasas de bonificación de un 5% a un40% porque sean más sostenibles losbarcos. Creemos en la línea de bonifica-ciones no la de tasas”.Asimismo Martí Sarrate destacó “la posi-ción contraria de ACAVe al proyecto deley de medidas fiscales que incluye laampliación de la tasa turística a las es-tancias de los cruceristas de menos de12 horas, que hasta ahora, están exen-tas de esta tasa, considerando quepuede tener una repercusión muy nega-tiva para el sector”. Finalmente, MartíSarrate subrayó que desde ACAVe “se-guiremos luchando en defensa de losintereses de nuestro sector y segui-remos apoyando esta infraestructuratan importante para la ciudad y para elturismo como es el Port de Barcelonay todo lo que representa”.Los “Desayunos ACAVe” forman partede las actividades que la Asociación haprogramado para este 2017, destinadosa sus asociados con la finalidad de fa-vorecer el intercambio de informaciónentre las instituciones que tienen unarelación directa con la actividad turística.



WorkshopsACAVe 2017

El 16 de marzo, ACAVe celebró la 19ªedición del workshop en las Drassanesde Barcelona, iniciando así los Work-shops ACAVe 2017, que también sehan celebrado en Málaga y Palma deMallorca.

Los Workshops ACAVe son uno de losencuentros más importantes del sectorque tiene como objetivo dar a conocerlas novedades y tendencias para lapróxima temporada turística.

Martí Sarrate, destacó que “seguimosconsolidando el crecimiento ya iniciadodesde hace 3 años. Las agencias deviajes han respondido con esfuerzo einnovación a las nuevas demandas delos ciudadanos. No podemos perder devista que el cliente cada vez está mejorinformado y es más exigente y somosnosotros quienes tenemos que darrespuesta”. Sobre la cifra de crecimientoestimada para este año, Martí Sarrateexplicó que como previsiones nos mo-vemos en un 8%.

Asimismo, se destacó que la tendenciade los viajeros es realizar sus reservascon una mayor antelación, siendo cons-cientes que esta es la mejor forma de

De izquierda a derecha Santiago Escuder, Delegado Comercial Iberia, Martí Sarrate, Presidentede ACAVe y Catiana Tur, Gerente de ACAVe.

WORKSHOP BarcelonaParticiparon en el workshop de Barce-lona, que tuvo lugar el 16 de marzo enlas Drassanes de Barcelona, un total de56 expositores, destacando la participa-ción de Iberia como proveedor invitado.

Las agencias de Viajes Catai, IslandTours, Kia Ora Travellers, Mapa Tours,South America DMC, Solo MadagascarTours, Tadem Luxury Travel y Travelkids,Viajes Tuareg y Transrutas; las com-pañías de cruceros MSC Cruises, NCL,y Mundomar; las empresas tecnológi-cas Amadeus, Beroni, Expedia Taap,Pipeline, Schemetterling Travel y Tra-velport Gds / Galileo, de seguros Aon,Erv, New Risk, Race y Winsartorio; lasoficinas de turismo de Andalucía, An-dorra Encamp, Visit Flandes, Costa Cá-lida-Murcia, República Dominicana ySud de France; las cadenas hotelerasMarítim Hoteles, AMR Resorts, Para-

dores de Turismo, y Sandos, y com-pañías de transporte Trasmediterránea,Iberia, Aerolíneas Argentinas, Air France,Apg, Hahn Air Lines, Air Lingus, LatamAirlines Group, Norwegian, Qatar, RoyalAir Maroc, Summerwind, United Airli-

nes/Continental, Air Transat, Finnair,Czech Airlines, Cathay Pacific, Aerticket,Rent&Ride, Vueling; espacios como elIMS Betlem, Hard Rock Spain, InstantCredit estuvieron presentes en el Work-shop de Barcelona.

asegurarse las mejores condiciones parasu viaje.

TENDENCIAS 2017Los principales destinos nacionales paraestas vacaciones veraniegas siguensiendo en Andalucía, Cataluña, Balea-res y Canarias que ya tienen consoli-dado, a lo largo de todo el año, un flujode turistas nacionales e internacionalespor su clima y la oferta de playas y deocio. Se posicionan destinos cada vezmás relevantes como son Murcia, conla Costa Cálida, y el País Vasco, con elturismo activo y gastronómico, desta-cando en todos ellos su buena conectivi-dad tanto aérea, con compañías comoVueling o Norwegian, como marítima,con Trasmediterránea, compañía queademás el próximo año celebrará sucentenario.

También destacan destinos de interior,como Andorra, por su riqueza natural yel turismo de aventura.

En cuanto a los destinos de media dis-tancia, las reservas se orientan principal-mente a Europa con Flandes, Rusia,Croacia, Reino Unido, Islandia, Poloniao Escandinavia, además de las ya tra-dicionales capitales como Londres, París(esta última muestra una clara recupe-ración) y Roma, que siempre son de unindudable interés turístico, familiar, cul-

tural y gastronómico. También Marrue-cos, con una gran conectividad aérea, yse consolida el destino de las Islas Feroe,archipiélago formado por más de 18 islasentre Escocia, Noruega e Islandia.

En América del Sur y Centroamérica losdestinos preferidos son RepúblicaDominicana, Perú, México, Costa Rica,Puerto Rico Cuba o Argentina. EstadosUnidos, con Nueva York, Chicago o Mia-mi, continúa con una demanda al alza.

África es uno de los destinos que con-tinua en crecimiento. Marruecos, Kenia,Isla Mauricio, Madagascar o Sudáfrica,siguen manteniendo una alta demandaen todos los productos destinados a lossafaris y a playas.

En todos estos destinos es importantedestacar la conectividad que ofrecencompañías como son Iberia, Qatar, LanTam, Aerolíneas Argentinas, Air France-KLM, Air Arabia Marroc o Royal AirMarroc.

Las aerolíneas como Qatar Airways hanapostado por posicionar Doha comodestino de conexión para millones depasajeros y de atracción para visitantesinternacionales. Royal Air Maroc ha inau-gurado vuelos de Bilbao a Casablancay también ha mejorado la conectividada través del aeropuerto de Casablanca

dando la posibilidad de contactar losvuelos procedentes de España con másdestinos en África con Nairobi y en Amé-rica, Nueva York, Rio de Janeiro y SaoPaulo. También Atlantic Airways ha inicia-do vuelos directos desde Barcelona yPalma de Mallorca a Vagar (Feroe), unbello archipiélago con 18 islas. Y la aero-línea chipriota Cobalt Air, comenzará aoperar el 4 de abril con un vuelo directodesde Madrid a Lanarca. Iberia lanzarásus nuevos vuelos a Basilea cubriendoasí la demanda hacia Alsacia en Franciay el área de la Selva Negra en Alemania.Finalmente, Air France y KLM ofrece328 destinos en 118 países, presentadounos 53 nuevos destinos, como por ejem-plo Cartagena de Indias, Minneapolis,Freetown (Sierra Leona) y Monrovia (Li-beria) y desde la Península Ibérica seinauguran rutas desde Málaga a Ams-terdam y de Palma de Mallorca a París.

Los cruceros se han convertido ya enuna de las opciones elegidas para pasarunas vacaciones, por sus atractivos pro-gramas de viajes y el confort de sus na-

víos produciendo un incremento de sali-das desde los puertos españoles. En elcaso de Mundomar, ha aumentado losviajes con guía asistente, vuelos, trasla-dos y estancias en destinos lejanos. Seha consolidado en el mes de febrero losviajes a Sudamérica y en los meses deabril a octubre, el Sudeste Asiático. Conel destino de Japón, han creado un nue-vo viaje en primavera y dos en agosto.Y en esta Semana Santa se inauguraun viaje Roma a Barcelona y se incor-pora un nuevo buque a la flota, el Majes-tic Princess. En el caso de NorwegianCruise Line presenta por primera vezitinerarios regulares desde Hamburgo ySothampton y también ofrecerán, enalgunos casos, un paquete de crucero+ vuelo. En mayo inaugurarán crucerospor Cuba, concretamente 30 crucerosde cuatro días desde Miami, con una es-tancia de una noche en La Habana. Seincorporará a la flota el Norwegian Joyä-ÏâxçÜ (X? Yuè Hào) construido y diseña-do en exclusiva para los clientes chinos.

Las cadenas hoteleras presentan tam-

bién cifras optimistas para esta tempo-rada 2017, apostando por las Islas Cana-rias y Baleares, como es el caso de San-dos, donde aumenta el turista nacionalasí como Benidorm y Torremolinos, quesiguen siendo destinos turísticos parael verano. Asimismo también han notadouna progresiva desestacionalización dela demanda nacional.

Las empresas tecnológicas como sonAmadeus, Beroni, Expedia Taap TravelMarketing, Schemetterling Travel y Travel-port, presentaron también sus innovacio-nes y aplicaciones que permiten reducircostes y ofrecer más servicios a lasagencias de viajes y a sus clientes, comoson herramientas de autorreservas parala automatización de gestión turís-tica.

Por último compañías de seguros comoson AON, ERV, RACE y corredurías deseguros como New Risk o Winsartoriotambién presentaron las novedades enseguros de asistencia en viaje, así comoen productos destinados a las agenciasde viajes.

El próximo mes de abril, del 23 de abrilal 2 de mayo 2017, ACAVe celebrará suviaje de larga distancia, en esta ocasióna KENIA. Se ha confeccionado unatractivo y completo programa que nospermitirá conocer este fascinante país,sus paisajes, su fauna y su naturalezaexuberante. En esta ocasión, contamoscon la inestimable colaboración de Aber-crombie & Kent y Qatar Airways.

Durante nuestra estancia, visitaremosMount Kenia, la Reserva Nacional deSamburu, el Parque Nacional de Naku-ru, el Lago Naivasha, la Reserva Nacio-nal de Maasai Mara, finalizando el viajeen Nairobi.

VIAJE LARGADISTANCIA: KENIA

Del 23 abril al 2 mayode 2017

La nueva web www.acavetravellers.com,es una plataforma tecnológica creadapor ACAVe de promoción turística, inno-vadora y que mejora la experiencia delos viajeros en la contratación de susviajes y ponen en valor el papel de lasagencias de viajes en la organización ycomercialización de servicios turísticos.Dicha web es un punto de referenciapara los consumidores a la hora de bus-car información sobre sus viajes, inclu-yendo información útil para viajar, losprincipales derechos de los pasajeros,avisos e incidencias de interés para losviajeros y un blog con artículos sobreviajes y recomendaciones.El Blog se presenta como un resumende artículos de viajes redactados porlas agencias de viajes asociadas quebuscan ser una inspiración para el viajeroa la hora de decidir su destino y se reco-

WEB ACAVeTRAVELLERS

pilan en diferentes categorías (aventura,cultura, Naturaleza y Sol y Playa).Para hacer más fácil encontrar la agenciade viajes, se incluye un buscador deagencias por especialización, así comoun geolocalizador de agencias ACAVe.



WORKSHOP MálagaParticiparon en el workshop de Málaga,que tuvo lugar el 23 de marzo en el HotelBarceló, un total de 39 expositores, des-tacando la participación de Iberia comoproveedor invitado.

Las agencias de Viajes Catai, MapaTours, Politours, South America DMC,Solo Madagascar Tours, Tadem LuxuryTravel y Travelkids, Viajes Tuareg yTransrutas; las compañías de crucerosNCL y Mundomar; las empresas tec-nológicas Beroni, Expedia Taap, Pipe-line, Schemetterling Travel y TravelportGds / Galileo, de seguros Aon y Race;las oficinas de turismo de Andalucía,Alemania, Costa Cálida- Murcia, Repú-blica Dominicana, Patronato Costa Bra-va, Turismo Torino; las cadenas hotele-ras AMR Resorts, Marítim Hoteles, Pa-

radores de Turismo, y compañías detransporte Aerticket, Air Transat, AirArabia Maroc, Trasmediterránea, Iberia,Air France, Apg, Hahn Air Lines, Norwe-

gian, Qatar, Royal Air Maroc, Summer-wind, Vueling; espacios como, HardRock Spain estuvieron presentes en elWorkshop de Málaga.

WORKSHOPPalma de MallorcaParticiparon en el workshop de Palmade Mallorca, que tuvo lugar el 30 demarzo en el Hotel Nixe Palace, un totalde 34 expositores, destacando la parti-cipación de Iberia como proveedorinvitado.

Las agencias de Viajes Mapa Tours,Politours, South America DMC, TademLuxury Travel y Travelkids, Viajes Tuaregy Transrutas; las compañías de cruce-ros MSC Cruceros, NCL y Mundomar;las empresas tecnológicas Beroni,Expedia Taap, Pipeline, SchemetterlingTravel y Travelport Gds / Galileo, deseguros Aon y Race; las oficinas deturismo de Andalucía, VisitFlanders;las cadenas hoteleras AMR Resorts ,

Marítim Hoteles, Paradores de Turismo,Sandos Hotels y compañías de trans-porte Aerolineas Argentinas, Aerticket,Apg, Trasmediterránea, Iberia, Hahn Air

Lines, Latam Airlines, Norwegian, Qatar,Royal Air Maroc, Summerwind, Vueling;estuvieron presentes en el Workshopde Palma de Mallorca.

Grupo de agentes de viajes ACAVe, participantes en el Famtrip en la Bisbal d'Empordà.

El pasado 2 de Marzo la Agencia Ca-talana de Turisme y el Patronato de Tu-rismo de la Costa Brava conjuntamentecon ACAVe, organizaron para las agen-cias de viajes miembros de la Asocia-ción, un famtrip para conocer nuevasvisitas y recursos que ofrece la comar-ca del Baix Empordà y para que dispon-gan de la mejor información en el mo-mento de realizar la programación desus viajes e incorporar nuevas ideas y

FAMTRIPS ACAVe

productos a sus programas y rutas.Dicho famtrip constó de un día con va-rias visitas, al Museo Terracotta de cerá-mica de La Bisbal d'Empordà, Visita altaller Puigdemont Cerámica Artesanal,Can Solivera elaboración de aceite arte-sanal, necrópolis medieval de SantEsteve de Canapost y Visita de Cerámi-ca Torres donde conocieron el procesoartesanal del diseño y el dibujo de mura-les de cerámica.

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El 10 de marzo tuvo lugar, a bordodel MSC SPLENDIDA la Jornada deTour Operadores ACAVe, con unaparticipación de más de 100 repre-sentantes de agencias de viajes.

Martí Sarrate, Presidente de ACAVepresentó la Jornada y destacó “los treselementos clave que definen a los TourOperadores y que reflejan la fuerza delsector: calidad, profesionalización y tra-dición. Se ha mantenido la calidad enlos momentos más difíciles de la crisis,la profesionalización ha quedado de-mostrada con nuevos servicios cómo el“todo incluido” o la adaptación al mundoonline y, finalmente, la tradición: los touroperadores son una marca con muchosaños y una larga trayectoria”.La conferencia sobre “Las nuevas ga-rantías de las agencias de viajes” acargo de Catiana Tur, Gerente de ACA-Ve, versó sobre las nuevas garantíasque ofrecerán las agencias de viajes enla organización y comercialización deviajes combinados, las cuales ampliaránlas ya existentes en este momento.Asimismo, Catiana Tur manifestó que“esta ampliación de las garantías secontradice con la desregularización delsector, que pretende llevar a cabo laGeneralitat de Catalunya y esperamosque la denominación de agente de viajessea exclusiva para aquellos empresa-rios que dispongan de garantías de viaje

combinado, pues en caso contrario, sise generaliza la misma, para el consu-midor, será muy difícil distinguir entrelas empresas que disponen de garantíasde aquellas que no”.La mesa redonda sobre “El canal dedistribución: El valor de los TT.OO”que fue moderada por Ricard Plans,Vicepresidente de Tour Operación ACA-Ve y Director Comercial de Transrutascontó con la participación de Óscar Gu-tiérrez, Jefe de Ventas de MSC Cruceros,S.A.U.; Fernando Sánchez, Director Ge-neral de Catai Tours, Rafael García-Pla-nas, Director General de Bontur Viajesy Javier Zuazola, Gerente de Travel Advi-sors Guild. El tema principal se centróen la relación entre las agencias de via-jes y los tour operadores; tales como laadaptación que los mayoristas han tenidoque ejercer a lo largo de estos años alas nuevas tecnologías, las demandasde las agencias de viajes a los mayoris-tas para responder a nuevas peticionesde los clientes y el valor añadido que

JORNADA DE TOUROPERADORES 10.03.2017

los TTOO ofrecen a las agencias deviajes.Óscar Gutiérrez, Jefe de Ventas MSCCruceros S.A.U., sobre la relación entrela venta de cruceros y las agencias deviajes destacó que “hasta el 2011, el úni-co canal para nosotros era la agenciade viajes. Con la crisis, se inicia la ventadirecta por parte nuestra. MSC Crucerosha vendido escasamente un 4% de suventa anual del 2011 al 2016. La agenciade viajes ha vendido un 96% de las ven-tas de cruceros, por tanto la agencia deviajes es para nosotros imprescindibley necesaria. Seguimos apostando y man-teniendo nuestra confianza y nuestraventa en las agencias de viajes”.Fernando Sánchez, Director General deCatai Tours explicó como “TTOO lleva-mos años aplicando la innovación enmuchos de nuestros servicios siendoconscientes que además formamos to-dos una heterogeneidad muy amplia.Podemos no dar valor añadido a algunasagencias de viajes más especializadas,

Mundo inédito82

ACAVe organizó dos seminarios fiscalesimpartidos por el Sr. Javier López y EvaGonzález del despacho C.L.M Asesores,que tuvieron lugar el 21 de Febrero enlas Salas de Fomento de Treball de Bar-celona y el 10 de Marzo en la Sede deACAVe Madrid, que contaron con la par-

JORNADA FISCAL. NOVEDADES FISCALES Y CONTABLES

pero esto es totalmente compatible conel resto de nuestros servicios. Nosotrosestamos para ayudar a la agencia deviajes. Aquí no hay verdades absolutas”.Rafael García-Planas, Director Generalde Bontur Viajes, sobre su relación conTTOO explicó que “antiguamente com-praba más mayorismo que ahora. Medaban precio, sabían más… todo estoha cambiado. Si alguien no me da unvalor añadido como agencia de viajesno me sirve. El cliente cada vez tienemás conocimiento, está más informadoy nos pide más. Los TTOO pueden ofre-cernos muchas ventajas a las agenciasde viajes pero a veces no saben ven-derse bien”.Javier Zuazola, Gerente de Travel Ad-visors Guild explicó que “hablar en ge-neral de la tour operación no es fácil,porque somos muchos y con unas tipolo-gías totalmente diferentes. La venta tran-saccional tampoco tiene nada que vercon la consultiva. Como agencia asu-mimos unas responsabilidades y nues-tros corresponsales tienen que ser deplena confianza. Nuestra relación conlos mayoristas es así. El TTOO te ofreceuna versatilidad, experiencia y si tu agen-cia es pequeña, un equipo de gente,que es de total ayuda. Hablamos deknowhow pero no debe ser fácil para unTTOO. Nosotros como agencias de via-jes tenemos un único producto: el mun-do, y eso es muy difícil de gestionar”.Finalmente todos ellos han coincidieronen que la colaboración entre agenciasde viajes y mayoristas es totalmente ne-cesaria e imprescindible. También, decara a las garantías, consideraron quees del todo importante informar al consu-midor que lo más seguro es contratar elviaje con una agencia de viajes legali-zada y que disponga de todas las ga-rantías.Martí Sarrate, cerró la Jornada y des-tacando “la honestidad de la tour opera-ción y los esfuerzos que hace para in-novar y poner al abasto nuevos produc-tos en el mercado. Así como también,quiso destacar el esfuerzo de las agen-cias de viajes durante todos estos añosde crisis y el apoyo que reciben muchasveces de TTOO especializados. Final-mente, todos estos valores que hemospuesto hoy a debate, sirven para refle-xionar todos juntos e ir unidos para con-seguir nuestros objetivos”.

Ponencia del Sr. Javier López y Eva González de CLM Asesores, en la jornada fiscal delpasado 21 de febrero.

ticipación de más de 100 asistentes.El seminario se estructuro en diversosapartados: Novedades en IVA y Regla-mento de Facturación, Modificación dela LGT: Restricciones a la concesión deaplazamientos, y la modificación del Im-puesto de Sociedades (LIS).

En el sector de las Agencias de Turismose ha producido un cambio drástico demodelo de negocio, dado que su públicoobjetivo ha cambiado la forma de adqui-rir productos y servicios.

Desde ACAVe queremos cubrir todaslas necesidades formativas que unaAgencia de Viajes requiere en la actua-lidad para adaptarse a los modelos denegocio digitales y así hacer frente alas necesidades de sus clientes. Coneste objetivo ACAVe lanzó tres CursosFormativos, enfocados a aportar a nues-tros asociados un conocimiento espe-cializado y en los cuales ya han parti-cipado más de 40 asistentes en cadauna de las formaciones.

CURSOS FORMACIÓN ACAVe

DÍA 22 de FEBREROBARCELONA

Uso de herramientas para el trabajo enequipo y planificación con Kanban.

21 y 22 de MARZOBARCELONA

Email Marketing (Active Campaign).

DÍA 4 de MAYOBARCELONA

Cómo crear planificación de contenidosweb/blog y redes sociales

DÍA 17 de MAYOMADRID

Cómo crear planificación de contenidosweb/blog y redes sociales

Mundo inédito 83

las asociaciones INFORMAN

Mundo inédito84

La Asociación Empresarial de Agenciasde Viajes de Sevilla, AEVISE, en colabo-ración con la Oficina Española de Tu-rismo de París y otras entidades públi-cas como Turismo Andaluz, PRODETURy el Consorcio de Turismo del Ayunta-miento de Sevilla, han organizado du-rante el presente fin de semana, del 3al 5 de marzo, un encuentro profesionalcon empresas del sector turístico delmercado francés, con la finalidad de dara conocer y mostrar los atractivos de laciudad de Sevilla y su provincia.Durante estos tres días, este grupo deempresarios franceses conocerán yvisitarán varios emplazamientos emble-máticos de Sevilla como el Real Alcázar,el Palacio de las Dueñas y el históricoHotel Alfonso XIII, y pasearán por lascalles del Barrio de Santa Cruz. Asimis-mo, conocerán diferentes localidadesde la provincia, entre ellas Carmona, LaRinconada, Gerena y San Juan de Az-nalfarache, que ofrecerán a los visitantesla posibilidad de descubrir otros recursosde gran interés turístico que se escondena menos de 40 kilómetros del centro dela ciudad.En palabras de Miguel Rodríguez, Con-sejero de la Junta Directiva de AEVISE,“esta iniciativa del sector de las Agenciasde Viajes de Sevilla tendrá continuidaden otros mercados, si bien hemos que-rido comenzar con el francés al ser elprimer emisor de turistas hacia nuestroterritorio y que ha tenido un crecimientodel 14% a lo largo de 2016”.Al acto de presentación, que ha tenidolugar en el Hotel Barceló Renacimiento,

han asistido representantes de variasagencias miembros de la Asociación(Avinter Travel, Viajes Macarena, ViajesPino, Triana Viajes) y ha contado conuna importante representación institu-cional: D. Antonio Conde, Vicepresidentede Prodetur; D. José Manuel Girela, De-legado de Turismo de la Junta de Anda-lucía; D. Amador Sánchez, Gerente deProdetur; D. Antonio Jiménez, Gerentedel Consorcio de Turismo; D. GasparSáez, Director Regional de Barceló Ho-tel Group; y D. José Manuel Lastra, Pre-sidente de AEVISE.

Sobre AEVISELa Asociación Empresarial de Agenciasde Viajes de Sevilla tiene como objetivoprincipal la representación, gestión y de-fensa de los intereses profesionales y

empresariales de sus asociados. Paraello promueve la cooperación y la unidadentre sus miembros; facilita análisis y es-tudios sobre cuestiones laborales, fisca-les, económicas y crediticias relacionadoscon las Agencias de Viaje; y mantienerelaciones y acuerdos con las institu-ciones y organizaciones que tengan vin-culación con el sector turístico. AEVISEestá integrada en la Confederación Es-pañola de Agencias de Viajes (CEAV)que aglutina a 19 Asociaciones Empresa-riales de distinto ámbito territorial, en lasque están integradas más de 3.000 em-presas con estatuto jurídico de Agenciasde Viajes en toda España, sumando unacantidad cercana a los 4.500 estableci-mientos con un volumen de empleo queronda los 50.000 trabajadores.


Mundo inédito 85

AEVISE nos informa...

AEVISE Y LA OET DE PARÍSMUESTRAN UNA SEVILLA

DIFERENTE A EMPRESARIOSTURÍSTICOS DEL MERCADO

FRANCÉS

AAVOT nos informa...

La Asociación de Agencias de Viajes yOperadores de Turismo de Cantabria(AAVOT) pone en marcha una campañacontra el intrusismo en el sector de lasagencias de viajes. El objetivo tal y comoexplica el presidente del colectivo, Eduar-do García, es “concienciar al usuario”recomendando que se acuda a un agen-te de viajes titulado que cumpla con losrequisitos y garantías en la venta delviaje a la hora de preparar sus vaca-ciones.El intrusismo sigue siendo una de lasgrandes lacras del sector. Más allá deldevastador impacto que ha tenido en elconsumo la crisis económica y el pesocreciente de las ventas on-line, la agen-cia tradicional continúa sufriendo lacompetencia ilegal proveniente de diver-sas entidades y organizaciones.Desde AAVOT se ha detectado un au-mento del número de empresas quevenden y organizan viajes de forma ile-gal en los últimos años, “perjudicandoal sector y al consumidor”. “Parece quetodo el mundo sabe organizar un viajepero nada ni nadie ofrece más garantíasal consumidor que una agencia de viajes,además de su trato profesional”, expli-ca García.Diego Corral Salas, abogado de AAVOT,recuerda que este perjuicio es una con-ducta de intrusismo profesional sancio-nada administrativamente conforme alArt. 58.1 Ley 5/1999 de Ordenación delTurismo en Cantabria al amparo del ar-tículo 24 del Decreto 168/1994 de Re-glamentación de las agencias de viajesy hace saber del seguimiento que desdela asociación se está llevando a cabo,habiendo realizado múltiples denuncias.

AAVOT LUCHA CONTRA ELINTRUSISMO PROFESIONAL

DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

“Las sanciones se están tipificando comomuy graves, pudiendo conllevar multaseconómicas de 6.000 hasta 30.000euros, además de inhabilitaciones conun período de hasta 3 años para recibirayudas y subvenciones. En los últimostiempos se han realizado multitud de de-nuncias, dando seguimiento a las mis-mas hasta su resoluciones”.A su juicio, esta amenaza puede com-batirse con la implicación de la adminis-tración, concienciando al consumidorfinal de que la realización de viajescombinados sin la asistencia de un pro-fesional, además de ser ilegal suponeun riesgo y la imposibilidad de reclamarsi sus derechos son conculcados, “lagarantía de un profesional, ni la posibi-lidad de reclamación, se pierde si seacude a la contratación de un viaje aquien actúa al margen de la legalidad”.Los viajes “ilegales” no cuentan con losseguros obligatorios de responsabilidadcivil, con las garantías de reclamacióna un profesional que cuenta con todoslos controles y exigencias administra-tivas, el hecho de adquirir un producto

o servicio al margen de la legalidad im-plica asumir un riesgo de que la pres-tación de servicios venga asociada auna estafa o a una prestación defec-tuosa, dado que al carecer absoluta-mente de posibilidad de reclamar o serprestado por personas que operan almargen de la ley ¿Cómo les vas a re-clamar?.Por ello, para evitar que las vacacionesque llevas esperando todo el año o elviaje con el que llevas soñando no seconvierta en una pesadilla sin posibili-dad de poner reclamación o demanda,AAVOT sugiere que se acuda a unaagencia de viajes con todos los permisospara “evitar sorpresas y disgustos”. Encaso de que el particular sospeche lamínima ilegalidad debe de denunciar deinmediato ante la Dirección General deTurismo y/o Consumo.Desde AAVOT se está trabajando parainspeccionar y detectar todos los casosde intrusismo y prevenir su penetraciónen el mercado, con el fin de poner frenoa estas prácticas.

De izquierda a derecha: Diego Corral , Elena Yllera, Asunción Diaz y Eduardo García


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FECLAV nos informa...

Ávila acogió el pasado día 11 de marzo,el II Congreso de Agencias de Viaje deCastilla y León, que ha reunido en elCentro de Congresos y Exposiciones'Lienzo Norte' a 72 profesionales de laregión, además de una quincena dealumnos de la Escuela de Turismo dela USAL en la capital abulense.

Durante todo el día se han analizado losretos y fortalezas del sector, profundi-zando en aspectos como el IVA o lacomercialización del producto turístico.Ademas, 21 proveedores han participadoen el work site instalado en el hall delcentro ofreciendo sus servicios.

EL II CONGRESO DE AGENCIASDE VIAJE DE CASTILLA Y LEÓN

DIBUJA UN FUTUROESPERANZADOR PARA

EL SECTOR

“Estamos muy contentos con la parti-cipación registrada”, ha señalado MaiteVeneros, presidenta de la la Asociaciónde Agencias de Viaje de Ávila (ASAVIA),el colectivo encargado de organizar elcongreso que el año pasado, en su pri-mera edición, se celebró en Valladolid.Tras agradecer la unión mostrada porlos profesionales del sector, ha desta-

El presidente de FECLAV, Pablo Parri-lla, se ha mostrado esperanzado con elfuturo del sector y con sus posibilidadesde negocio. Desde la Federación regio-nal, un colectivo “joven”, continuarán tra-bajando por “potenciar, dinamizar y ver-tebrar esa colaboración que durantetiempo no hemos podido tener porqueno existíamos”. En este sentido, animóa los profesionales de las agencias deviaje a “colaborar y trabajar” con FE-CLAV.

Por su parte, el presidente de CONFAE,Juan Saborido, ha asegurado que es“un día grande para Ávila y su provincia”porque los “pequeños empresarios han

vuelto a demostrar que la unión os haceenormes”, en referencia a los profesio-nales de las agencias de viaje.

También les agradeció “el bien quehacen por la economía de lasciudades y provincias”.

En la inauguración del congresotambién han participado el alcaldede Ávila, José Luis Rivas; eldiputado provincial de Tu-rismo,Rafael Pérez, y el jefe de servicioterritorial de Cultura de la Juntade Castilla y León, AlejandroNúñez. Todos ellos han sub-rayado tanto el potencial turístico

cado la importancia que tienen este tipode eventos para, por un lado, dar a cono-cer Ávila y, por otro, demostrar que laFederación Castellano y Leonesa deAsociaciones de Agencias de Viajes(FECLAV) “va a más” a pesar de ser uncolectivo constituido hace poco más dedos años.

abulense como la profesionalidad de lasagencias de viaje.

Además, se ha contado con la presenciadel presidente de la Confederación Espa-ñola de Agencias de Viajes (CEAV),Rafael Gallego. “Desde hace aproxima-damente un año y medio podemos decirque el sector se ha recuperado de lacrisis y hay datos que lo demuestran:durante el 2016 se vendió un 12 porciento más de viajes en nuestro país y,con fecha de enero, hemos crecido entrabajadores en nuestro sector un 5 porciento respecto al mismo mes del añoanterior”, ha dicho instantes antes deque se inaugurara el congreso.

Una nota distintiva del congreso ha sidosu apuesta por estrechar los lazos unive-rsidad-empresa a través de la participa-ción de la Escuela de Turismos de laUSAL en Ávila. Este centro no solo haparticipado aportando expertos en lasponencias, sino que sus alumnos, ade-más de asistir como público (pues ellosson el futuro del sector), han colaboradoen la logística del evento.

Hay que señalar que FECLAV firma unconvenio tanto con esta universidad co-mo con el destino Caravaca de la Cruz,muy presente en la jornada de hoy.


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AVIBA nos informa...

Tras meses de incertidumbre en las IslasBaleares sobre la decisión del Ministeriode Fomento de mantener vigente o sus-pender el descuento de residente paraaquellos viajeros que viajaban con tarifasde grupo, empresa o tour operación, elMinisterio se ha pronunciado de manerafavorable para los intereses de Balearesy Canarias. De esta manera, y graciasa la presión ejercida por la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes, CEAV,y la Agrupación de Baleares, AVIBA, elministerio ha dejado sin efecto la reso-

lución de la Dirección General de Avia-ción Civil, de 27 de octubre de 2016.

A partir de ahora, la medida se prorrogade manera indefinida hasta que se lleguea un consenso. Para ello, el ministeriode Fomento convocará unas mesas detrabajo para que entre todos se encuen-tre una solución al fraude que se ha co-metido con los descuentos de residentes.

El presidente de AVIBA, Toni Abrines,ha aprovechado para recordar a sus

asociados la importancia que tiene elasociacionismo, crear músculo entre to-dos porque “nuestra voz se hace fuertecuando somos más y ha demostradoque, después de esta decisión de Fo-mento, CEAV y AVIBA salen reforzadasy con más ánimo para seguir represen-tando los intereses de nuestros ciuda-danos, especialmente en materia demedios de transporte, porque es un sec-tor verdaderamente importante para losisleños.

Toni Abrines, presidente de AVIBA, y representantes de agencias de viajes asociadas a la agrupación.

El pasado 30 de marzo, en el Centro deConvenciones del Hotel Gran MeliáVictoria de Palma de Mallorca, se celebróel I Workshop de Agencias de Viajesorganizado por AVIBA. Un encuentro quereunió a más de un centenar de profesio-nales del sector interesados en poner encomún el conocimiento y las estrategiasde negocio relacionadas con los viajes.Para el presidente de la Agrupación, To-ni Abrines, este I Workshop ha supuestoun punto de partida a futuras convoca-torias y en su discurso de bienvenidadestacó la importancia de las agenciasde viajes, referentes en la sociedadbalear, porque, tal y como apuntó Abri-nes, “vivimos en una comunidad autó-noma en la que todos, directa o indirec-tamente, vivimos del turismo. Tenemosentre manos el motor económico denuestra tierra, de nosotros depende engran medida la imagen que se proyectade nuestras islas en el exterior y queseamos un lugar de ensueño para todosaquellos que nos visitan. Pero tambiéndebemos velar por las ilusiones de nues-tros residentes, para organizarles esosviajes que tanto ansían en sus vaca-ciones”.El evento contó con el apoyo de CEAV,a través de su presidente Rafa Gallego,y del Gobierno de las Islas Baleares,mediante la presencia del consejero deMovilidad, Marc Pons, quien auguró unaexcelente temporada turística y avanzóque el Ejecutivo balear está trabajandopara mejorar la conectividad aérea y eldescuento de residente marítimo.

MÁS DE UN CENTENARDE AGENCIAS ASISTEN

AL I WORKSHOP DEAGENCIAS DE VIAJES

DE BALEARESORGANIZADO POR AVIBA

AVIBA EXPRESA SU SATISFACCIÓN POR HABER CONSEGUIDO FRENAR LA RESOLUCIÓNDE FOMENTO EN LOS DESCUENTOS DE RESIDENTE A

GRUPOS, EMPRESAS Y TOUR OPERACIÓN


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Los presidentes de CEAV y AVIBA, Rafa Gallego y Toni Abrines, con el consejero de Movilidadde las Islas Baleares, Marc Pons y miembros de la Junta Directiva de AVIBA

EXPERIENCIA VIAJERAlas asociaciones INFORMAN

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AVASALnos informa...

La Asociación Provincial de Agenciasde Viajes de Almería, ASAVAL, ha cele-brado su Asamblea General Electoral,en la que Tomas Komuda ha sido reele-gido presidente. El nuevo equipo dire-

TOMAS KOMUDA, REELEGIDOPRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN

PROVINCIAL DE AGENCIASDE VIAJES DE ALMERÍA, ASAVAL

ctivo ha quedado formado además porOnofre Muñoz Martínez, secretario yDiego Crespo Aguilera, vocal.La Asamblea valoró positivamente laincorporación de Asaval a la FederaciónAndaluza de Agencias de Viajes, CEAVAndalucía, cuya firma de constitucióntuvo lugar en la reciente edición de FI-TUR, y que va a reforzar la unidad deacción del sector andaluz de agenciasde viajes y el impulso de las relacionesentre los diferentes actores del sectorturístico.ASAVAL también mostró su preocupa-ción por el intrusismo en el sector y lasofertas irregulares de viajes que se rea-lizan fuera del marco de la ley. Una com-petencia desleal que impide a los clientesobtener las garantías necesarias en ca-so de cualquier reclamación o contra-tiempo. En este sentido, la nueva direc-tiva anunció que en los próximos días

emprenderá nuevas acciones para atajarel intrusismo.Por último se informó de la jornada téc-nica que la Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) ya ha ce-lebrado del del 2 al 5 de marzo en Würz-burg, Alemania y en la que los agenteshan asistido a diversos foros, entre otros,sobre los nuevos cambios en las garan-tías de las agencias de viajes en las di-ferentes comunidades autónomas paracasos de quiebra e insolvencia, sobrela consolidación aérea, o las rutas turís-ticas; como especialización en las agen-cias de viajes.

La suma de los esfuerzos individuales es el Resultadodel éxito colectivo, la Confederación crece en númerode colaboradores con sus miembros adheridos paralos que ofrece:VISIBILIDAD On line: sección de miembros adhe-ridos en la web con logo linkeado a su home.VISIBILIDAD Off line: institucional en todos los eventosorganizados por la CEAV.FITUR: Punto de Encuentro & Welcome FITUR paratodas las agencias y miembros como punto de en-cuentro y saludo oficial.WORKSHOPS: participación en los workshops deCEAV.COMUNICACIÓN: gestión de envíos de las convoca-torias o novedades a las agencias de viajes desdeCEAV.ORGANIZACIÓN: formaciones y presentacionespersonalizadas a medida para cada miembro adhe-rido que lo solicite. Condiciones a consultar.MUNDO INEDITO: Espacio publicitario donde figuranlos miembros adheridos en la revista Mundo Inédito ydescuentos sobre las tarifas oficiales de publicidad dela revista.APOYO institucional de la Confederación y Mar-ca. Asesoramiento sobre cuestiones específicas deámbito turístico.CALIDAD: Ser miembro adherido de CEAV es si-nónimo de calidad.

MIEMBROS ADHERIDOS CEAV

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