LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES

NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN

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LA INDIA: el esplendorde Maharashtra y Goa

SIGÜENZA y GUADALAJARAdescubriendo el arte

IBIZA: la reina de la noche

Foto portada: Uno de los personajes quereciben a los pasajeros del tren Deccan Odysseyen su recorrido por el estado de Maharashtra,India. Fotografía: Román Hereter

aludos cordiales a todos los lectores de Mundo Inédito, la revista quecon esta edición alcanza ya los 40 números y que nos sirve como

uno de los medios de comunicación directa entre la CEAV y nuestros asociados;y de todos: Asociación y Agencias Asociadas, con este sector turístico quetanto amamos: instituciones, destinos, medios de transporte, alojamientos yempresas de todo tipo que de una forma u otra colaboran con todos nosotros.

Iniciábamos como cada año el arranque en FITUR donde también como cadaaño fue una satisfacción poder vernos y abrazarnos con muchos de vosotros.El cocktail Welcome to FITUR, celebrado en nuestro stand, forma ya parte deuna de las tradiciones con las que se da el pistoletazo de salida a nuestrosactos sociales y también formativos.

Porque cada vez son más las actividades desarrolladas a lo largo del año yel éxito que comportan. A las Jornadas Técnicas recientemente celebradas enMarrakech, de las que damos cumplida información en páginas posteriores,hay que sumar el incremento y descentralización de nuestros workshopsformativos, a los que este año 2018 sumamos los de Valladolid, Santander yMálaga.

Cuando escribo estas líneas me viene a la cabeza cuando hacía lo propio,hace ya tres o cuatro años, en tiempos de plena crisis, cuando debía infundira través de estas páginas el ánimo necesario para que entre todos tiráramoshacia adelante en unos tiempos, que, debemos admitirlo, no han sido nadafáciles. Por suerte la crisis ha pasado y la alegría ha vuelto a la mayoría denuestros semblantes, cosa que evidentemente me congratula sobremanera.Pero de los tiempos duros también hay que sacar cosas positivas, y sin dudael resistir aquellos envites, nos ha fortalecido, tanto a nosotros como a nuestrasempresas.

Una de las noticias que recogemos en nuestra sección de breves es el fuerterepunte de la demanda turística en 2017, tanto en mercados tradicionalescomo emergentes, con incremento del gasto de hasta 12.000 millones dedólares en EEUU, 8.000 millones en China, 7.000 millones en Rusia, 5.000millones en Brasil, etc. etc, según el Barómetro OMT del Turismo Mundial. Unatendencia que no tiene por qué torcerse en este presente año, por lo que latemporada se presenta igualmente satisfactoria.

Con todas estas buenas perspectivas, y ahora que ha llegado el buen tiempo,os deseo una magnífica temporada y me despido con el firme compromiso deseguir trabajando todos los que estamos al servicio de CEAV en hacerla cadavez más fuerte en defensa de los interés de nuestros asociados.

Que tengáis un magnífico verano.

Rafael Gallego NadalPresidente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes

SCEAVConfederación Españolade Agencias de ViajesDiego de León, 47 - Despacho 2728006 MadridTel. 91 838 85 36Fax 91 838 85 34e-mail: ceav@ceav.infoweb: ceav.info

Presidente: Rafael Gallego Nadal

Dirección Editorial: Marti Sarrate, AntonioCaño, Tomás Komuda, Rafael Serra

Directora comercial: Cristina Bou

Coordinación de contenidos: MercedesTejero, Román Hereter

Dirección periodística: Román Hereter

Directora de arte: Raquel Pérez

Edición gráfica: r&p asociadosImprenta: Cevagraf, s.c.c.l.

Depósito Legal: B-19.287-2004

Junio 2018

Editorial

LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES

NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN

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LA INDIA: el esplendorde Maharashtra y Goa

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ario NOTICIAS breves

CEAV Y PURINA: Beneficios de una agencia deviajes Pet Friendly

DISTINTIVOS TURISTICOS2018: Matilde Torres-Vicente Blasco.

GRAN CANARIA, isla de cuento. 5 razones para unamor a primera vista.

REFLEXIÓN La dimensión importa mucho - Ser máscompetitivos - Crecer para poder competir y darservicios - Retos de futuro - Pensamiento estratégico -Juntos somos más fuertes - Seguimos trabajandopara ti. Por Martin Sarrate, Director General de Julia Central de Viajes,Vicepresidente Económico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe.

LA CHAMPAGNE, una experiencia única.

LA INDIA: El esplendor de Maharashtra y Goa,recorrido a todo tren por el centro occidental dela India. Texto y fotografias: Román Hereter.

CIUDADES AVE: Escápate a ciudades únicas. Destinoa Andalucía, Castilla y León y la Comunidad de Madrid.

¿QUÉ OPINAS? UN PROYECTO SÓLIDO del queTODOS formamos parte. Por Carlos Garrido, Presidente deUNAV y Presidente de VIAJES DOS, S.L.

Descubriendo arte en SIGÜENZA Y GUADALA-JARA. Texto y fotografías: Carlos González.

LAS ASOCIACIONES INFORMAN

AGENDA CEAV

EXPERIENCIA VIAJERA: Ibiza, la reina de la noche.Texto y fotografías: Tomás Komuda de Viajes Jairán. Presidente de laAsociación de Agencias de Viajes de Almería.

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La Confederación Española de Agenciasde Viajes dio la bienvenida al nuevo añoy a la edición 2018 de la Feria Interna-cional de Turismo en una nueva cita deWelcome to FITUR, celebrada a partirde las 12,30 del miércoles 17 de enero,dando a conocer a todos sus miembrosadheridos sus últimas novedades y laagenda de actividades para el 2018.Entre ellas se destacó la unión entreCEAV Comunidad Valenciana y la Asocia-ción Empresarial Valenciana de Agenciasde Viajes (AEVAV), y la adhesión y conti-

CEAV presentó sus novedades para el año 2018en el Welcome to FITUR

nuidad de ambas en la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes.Por otra parte, durante el Welcome toFITUR, Rafael Gallego, presidente deCEAV, presentó los nuevos acuerdos decolaboración que la Confederación Es-pañola de Agencias de Viajes a suscritocon diferentes entidades como MédicosSin Fronteras con quien lanza un retosolidario para los días que dura la feria;la renovación de acuerdos ya existentescomo los suscritos con Ciudades AVE oTurismo de Sevilla; y una completa agen-

El programa “Viajar Juntos es Mejor” ganael premio Excelencias Turísticas 2017

En un acto celebrado el pasado 17 deenero en el recinto ferial de FITUR, losgalardones reconocieron la labor de lacampaña creada por PURINA España yCEAV, cuyo objetivo es ayudar a las fa-milias a identificar aquellas agencias deviajes que ofrezcan facilidades para viajarcon sus animales de compañía.La campaña Viajar Juntos es Mejor,creada por PURINA España y la Confe-deración Española de Agencias de Viajes(CEAV), ha ganado el premio ExcelenciasTurísticas 2017. Rafael Gallego, presi-dente de la Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV), y Xavier Pé-rez, director de Marketing y Comunicaciónde PURINA España, recogieron el galar-dón otorgado por un jurado formado pornueve personalidades de diferentes paí-ses del mundo del Turismo, el Arte y laGastronomía, y encabezado por el Pre-sidente de Grupo Excelencias.La campaña Viajar Juntos es Mejor, quese presentó en la anterior edición de FI-TUR y que incluye la creación del primersello turístico Pet Friendly del país, pre-tende ayudar a las familias a identificar aaquellas agencias de viajes españolasque ofrezcan ofertas vacacionales aptas

para animales de compañía. ¿Cómo? Me-diante la colocación de una pegatina iden-tificativa en los escaparates de las ofici-nas o en su página web. En 2017 el selloha conseguido la adhesión de un cente-nar de agencias y operadores on y offline,entre ellas Destinia, Viajes Martel, ZafiroTours, viajarsolo.com o Viajes Guiatur.Además, en la presente edición de la fe-ria, PURINA y CEAV han presentado elprimer buscador web de agencias de via-jes Pet Friendly de España. La web per-mite a los usuarios localizar su oficinaPet Friendly más cercana introduciendosu código postal, provincia o comunidadautónoma de residencia. La página tam-bién permite encontrar agencias onlineadheridas al sello Viajar Juntos es Mejor.Con la creación del primer buscador deagencias Pet Friendly de España, cuyoobjetivo es alcanzar la cifra de 500 agen-cias integradas antes de diciembre de2018, Viajar Juntos es Mejor quiere serun referente en el país en todo lo relacio-nado a la organización de viajes con ani-males de compañía.Los Premios Excelencias fueron creadosen 2005 con el objetivo de fomentar la ex-celencia en diferentes ámbitos, todos ellos

da de actividades para el 2018 que, entreotros eventos, incluye la realización deJornadas Técnicas en Marrakech, hasta4 ediciones de la CEAV Travel Night oSeminarios Monográficos de Formaciónsobre destinos como Japón que promue-ven la profesionalización del sector.Además, CEAV presentó en Welcome toFITUR el primer buscador de agenciasde viajes Pet Friendly de España desa-rrollado junto a Purina dentro del pro-grama “Viajar Juntos es Mejor”.

relacionados con el turismo con especialatención a la zona de Caribe y América.Desde entonces se han convertido en unreferente en el sector, premiando aquellosproyectos turísticos o empresas que des-taquen por acciones relevantes, ideas sig-nificativas o planes creativos que hayanmarcado la diferencia durante el año.En PURINA están convencidos de losbeneficios que aporta la convivencia conlas mascotas al conjunto de la sociedad.Por eso impulsa programas de volunta-riado interno, crea campañas de con-cienciación social,desarrolla progra-mas para la inte-gración de lasmascotas ennuestra vida la-boral y social,y apoya a pro-tectoras y aso-ciaciones queestán conven-cidos de queJuntos la vidaes mejor.

Rafael Gallego, Presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), y Xavier Pérez, Director de Marketing y Comunicaciónde PURINA España, recogieron el galardón otorgado por a campaña Viajar Juntos es Mejor.

CEAV firma un acuerdo con WingstoClaim para la reclamaciónde las incidencias aéreas de las agencias

Retrasos, cancelaciones, overbooking,denegaciones de embarque, problemascon el equipaje y pérdida de conexionesque se han visto aumentadas en los úl-timos años como un efecto colateral delincremento de los desplazamientos aé-reos en el mercado europeo y que pue-den poner serios trastornos a los usuarios.Aunque los retrasos y cancelaciones sonabsolutamente imprevisibles, aleatoriosy dependen de múltiples factores comola meteorología, reivindicaciones labora-les, u otros conflictos locales, la ley EU

261 obliga a las compañías aéreas al pa-go de una compensación económica.Indemnizaciones que podrían ir desdelos 250 euros para vuelos domésticoshasta los 600 para los de más de 3.500kilómetros y que, además debe incluirtodos los gastos derivados del retraso ola cancelación como transportes, aloja-mientos o dietas, entre otros.Otras incidencias como la denegaciónde embarque y pérdida, daño, retrasodestrucción del equipaje, también, debenser indemnizadas por las aerolíneas. Sin

embargo, se estima que tan solo entreel 5-10% de los pasajeros, finalmente,son compensados porque el proceso dereclamación realizado de forma individualpuede ser largo y farragoso. Así, “a partirde ahora, las agencias de viajes espa-ñolas además de ofrecer una mayor se-guridad, tranquilidad y transparencia alcliente incorporando los servicios deWingstoClaim, facilitará las posibles re-clamaciones haciéndolas más cómodas,rápidas, sencillas y efectivas. Un nuevovalor añadido al cliente al que, también,se podrán sumar a las coberturas adicio-nales de otros productos de protecciónindividual”, ha explicado Rafael Gallego,presidente de CEAV.De este modo, WingstoClaim será la en-cargada de realizar todos los trámites le-gales con las compañías aéreas en repre-sentación de los pasajeros de forma efec-tiva y sin causarles ninguna preocupacióno molestia. “Además, cuenta con la expe-riencia de ser la firma jurídica líder enEuropa especializada en el cobro de lasreclamaciones de este tipo y está inte-grada por bufetes de abogados de Es-paña, Holanda, Alemania, Francia, Italiay Portugal. Ganamos la máxima com-pensación y en el menor plazo de tiempo,6.100 agencias ya confían en nosotros”,según Carlos Corbalán, CEO de Wings-toClaim.

En Welcome to Fitur también hubo tiempo para solidaridad yaque CEAV se quiso sumar a la iniciativa VolandoVa de Mé-dicos sin Fronteras con un reto: Llenar 100 aviones de ayudamédica para apoyar los proyectos de la organización en 8países durante la celebración de la feria. ¿Cómo conseguirlo?VolandoVa.com es el primer portal de viajes en el que al com-prar tus billetes tu no viajas, sino que lo hará tu ayuda por ti. Enel buscador se pueden seleccionar destinos como Yemen,Etiopía, Siria o Sudán del Sur a los que se puede enviar ayudaadquiriendo un pasaje desde 5 euros. También se puede hacer

VolandoVa: el reto solidario deCEAV y Médicos sin Fronteras

para FITUR 2018

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Las agencias de viajes de España y Portugal sellanuna Alianza Ibérica para el impulso del turismo

La Confederación Española de Agenciasde Viajes y la Asociación Portuguesa deAgencias de Viajes han unido fuerzaspara crear una Alianza Ibérica e impulsarasí, entre otros aspectos, el turismo entreambos países. Así, y a partir de ahora,CEAV y la APAVT examinarán de formaconjunta todos los principales temas deinterés para el sector, como pueden serlas relaciones con los distintos provee-dores o la adaptación a las normativasde la Unión Europea, con el objetivo dealcanzar una posición común.Además, durante la reunión celebradaen Lisboa a principios de abril, que haestado encabezada por Rafael GallegoNadal, presidente de CEAV y por PedroCosta Ferreira, presidente de la APAVT,ambas organizaciones se comprometie-ron a impulsar la promoción turística entreEspaña y Portugal en sus respectivosmercados promoviendo así, el desarrollodel negocio de las agencias de viajes yla economía de ambos países. En estesentido, entre otras acciones, han acorda-do la organización de una Cumbre Ibéricaque de forma periódica reúna a los agen-tes de ambos países.Para Rafael Gallego Nadal, presidentede CEAV, “este acuerdo es fundamentaly sigue la línea de los ya suscritos con

las asociaciones hermanas de países deLatinoamérica como Argentina y Colo-mbia”. También ha querido destacar “lasposibilidades de colaboración con unpaís tan cercano y la importancia de en-contrar puntos en común y sumar fuerzasen los mayores puntos de interés parael sector como las relaciones con los pro-veedores, especialmente con IATA, queha tenido un lugar destacado en estaprimera reunión, o sobre la legislacióncomunitaria”.Por su parte, Pedro Costa Ferreira, presi-

dente de APAVT, celebraba el acuerdo yse mostraba “feliz porque se ha dado unpaso importante en la consolidación dela presencia europea de la AsociaciónPortuguesa de Agencias de Viajes quees uno de los objetivos que nos habíamosmarcado”. Además, ha destacado así laimportancia de esta alianza: “Portugal yEspaña forman un espacio económicode características comunes que es nece-sario impulsar. Con este paso estamosseguros que caminamos en la direccióncorrecta", explicó Pedro Costa Ferreira.

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha firmado un acuerdo de colaboración conWingstoClaim para la gestión de las reclamaciones de las incidencias derivadas del transporte aéreo

de pasajeros de los clientes de las agencias de viajes.enviando un sms con la palabra VOLANDOVAFITUR al 28033(por cada 30 mensajes se conseguirá llenar un avión), conuna donación íntegra del coste del mensaje 1,20 EUROS, afavor de Médicos Sin Fronteras.Por este motivo, durante la FITUR 2018 se pudo encontrar enel stand de la Cofederación Española de Agencias de Via-jesen FITUR equipos VolandoVa que ayudaron a realizar elproceso y que obsequiaron a los participantes con un iden-tificador para sus maletas.

Los miembros de APAVT, Pedro Costa Presidente; Rui Colmonero, Asesor Jurídico y PauloBrehm, Asesor de Dirección junto a los representantes de CEAV, Eva Blasco, Adjunta apresidenta para Relaciones Internacionales, Rafael Gallego, Presidente y Mercedes TejeroGerente de CEAV

La Confederación Española de Agenciasde Viajes ha reunido a más de 100 agen-cias de viajes valencianas durante lacelebración de la 3ª edición del Fly Mee-ting VLC, organizado en colaboracióncon Turismo València y la AsociaciónEmpresarial Valenciana de Agencias deViajes (AEVAV). Así, a esta cita profe-sional, única por su formato, que cadaaño reúne a los agentes de viajes de laregión con las principales compañíasaéreas para analizar y debatir, directa-mente, con los representantes de com-pañías aéreas, el impacto, crecimientoy posibilidades de los nuevos destinosconectados desde Valencia, también hanacudido 18 de las principales aerolíneasdel mundo: Alitalia, American Airlines,ANA, Air Canada, Air Nostrum, Hahnair,Iberia, LOT Airlines, Lufthansa, QatarAirways, Royal Air Maroc, S7 Airlines,Summerwind (Aviation&Tourism Repre-sentation), TAP Portugal, Turkish Airlines,United Airlines y Vueling.

Precisamente, el aeropuerto de Valencia,Manises, es el que, el pasado año más

Más de 100 agencias de viajes valencianas participaron elpasado 8 de marzo en la 3ª edición del CEAV Fly Meeting VLC

crecimiento experimentó de entre losquince con más tráfico de la red de AENA.Así, durante el año 2017 recibió más de3,3 millones de pasajeros procedentesde sus más de 53 conexiones interna-

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Mundo inédito 11Mundo inédito

mano todas las novedades que traeránconsigo las compañías aéreas sino tam-bién de trasladarles sus inquietudes ynecesidades, y poder ofrecer así produc-tos y servicios más completos y persona-lizados a sus clientes”.

El foro de debate estuvo moderado porRafael Gallego, presidente de la Confede-ración Española de Agencias de Viajes,y Antonio Bernabé, Director Gerente dela Fundación Turismo València, y ha con-tado con la presencia de Eva Blasco,Adjunta a la Presidencia para las Rela-ciones Internacionales de CEAV y deMiguel Jiménez, presidente de la Asocia-ción Empresarial Valenciana de Agenciasde Viajes (AEVAV). Así, entre las noveda-des presentadas destacan: “la recuper-ación de la ruta entre Valencia y RomaFiumicino por parte de Alitalia, los másde 84 mil pasajeros de Turkish Airlinesque en 2017 llegaron a Manises desdeEstambul y que supone volver a cifrasde crecimiento, la repetición de la cam-paña de verano de S7 Airlines para co-nectar con casi 150 destinos desde Mos-cú, o la ampliación de la flota de TAP”,ha resumido Rafael Gallego.

Además de las aerolíneas, el evento hacontado con la participación de casi 30empresas turísticas líderes en tecnología,y servicios, destinos, turoperadores,seguros, asistencia en viajes, transportesy cadenas hoteleras de primer nivel comoAlbacete, Amadeus, Aon, Austria, Cinesa,Ciudades AVE, A Coruña, Cuba & Beds,Iberia Cards, Intermundial, JNTO (OficinaNacional de Turismo de Japón), Miki Tra-vel, Luxotour, Maritim Hoteles, Costa Cá-lida Región de Murcia, Museument, Pericomputer systems, Hoteles Andorra Pla-za, Polonia, Sandos Hotels & Resorts,Servivuelo, Sevilla, SNCF, Summerwind,Transmediterránea, Travelport y TripingDMC, que tras el debate han participadoen un workshop profesional con los agen-tes de viajes con el fin de estrechar lazosy establecer relaciones comerciales.

cionales y 15 domésticas. Motivo por elque, para Rafael Gallego, presidente deCEAV, “Fly Meeting Valencia es unaoportunidad única para los agentes deValencia no sólo de conocer de primera

El Director Gerente de Turismo Valencia, Toni Bernabé, junto a Miguel Jiménez Presidentede AEDAV y Rafael Gallego, Presidente de CEAV, en la presentación del Fly Valencia.

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Seminario Descubre JapónPor otra parte, y en una clara apuesta porla formación, precisamente, en destinoscomo herramienta para la profesionali-zación del sector, CEAV ha organizado,como una actividad complementaria a lacelebración del Fly Meeting VLC, un Se-minario Monográfico sobre Japón. “Unode los destinos que en los últimos añosmejor ha conseguido despertar el interésdel turista nacional y que más crece,haciéndolo de forma continuada y sos-tenida a un ritmo cercano al 20% anual”,explica Rafael Gallego, presidente deCEAV. De este modo, los más de 100agentes de viajes que han asistido a FlyMeeting VLC profundizaron en el cono-cimiento en aspectos técnicos y cuestio-nes prácticas de este destino como his-toria, cultura, tradiciones, y gastronomíapara poder ofrecer un mejor asesora-miento y servicio al cliente.

SEMINARIO JAPÓN

Jornadas Técnicas 2018 en Marrakech:Los principales temas de interés del sector a debate

A la inauguraron de las Jornadas Téc-nicas 2018, además, asistieron RafaelGallego, presidente de CEAV; AntonioGuerra, CEO de Luxotour; MohamedSofi, Director de la Oficina de Turismode Marruecos en España; representan-tes del Consejo Regional de Turismo deMarrrakech y la Consul Honoraria de Es-paña en Marruecos, Khadija El Gabsi,quienes pusieron de manifiesto que Ma-rruecos es un destino aún desconocidopara los españoles. Motivo por el quecada día trabajan, principalmente a tra-vés de las agencias de viajes, su principal

vía para atraer turistas, para alcanzar,así, su objetivo de llegar a 20 millonesde visitantes al año.

Análisis de la actualidad del sectorDurante la sesión de trabajo los más de80 agentes asistentes a las JornadasTécnicas pudieron conocer las últimasnovedades y debatir algunos de los prin-cipales puntos de interés para el sectorde las agencias de viajes. Así, sobre laampliación de la Disposición Adicional4ª del Reglamento de Facturación, IsabelLópez Bustamante, Socia de Deloitte y

Coordinadora del Grupo de Trabajo delIVA de CEAV, expuso todo el trabajo rea-lizado por el Grupo de Trabajo del IVAcreado por Confederación Española deAgencias de Viajes y coordinado porDeloitte, y la gran ventaja que esta am-pliación supone para las agencias.“Soluciona el problema histórico de laimposibilidad de facturar determinadasoperaciones en las que la agencia trabajaen nombre y por cuenta del proveedor.Esta modificación entró en vigor el 1 deenero de 2018 y su correcta aplicaciónmejora la competitividad y su rentabi-

NOTICIAS JORNADAS CEAV 2018NOTICIAS JORNADAS CEAV 2018

lidad”, explicó Isabel López de Busta-mante.Además, en su exposición también des-tacó “que, de este modo, los proveedo-res deben adaptarse legalmente ytecnológicamente a esta nueva norma-tiva. Este modelo ha sido copiado delaéreo y se han incluido prácticamentetodos los servicios que comercializanlas agencias de viajes”. En opinión dela Coordinadora del Grupo de Trabajodel IVA de CEAV, “el desencadenantefinal para que Hacienda tomara la de-cisión fue la aplicación de SII”.En este contexto también se analizó elEstudio realizado por la Comisión Euro-pea, con respecto al régimen especialdel IVA de las Agencias de Viajes, “enel que se está analizando este régimenque se elaboró hace muchos años y seestá viendo que no encaja en la realidadactual del sector para en un futuro llegara modificar la Directiva del IVA”. CEAVa través de ACAVE, está posicionada enECTAA para poder trasladar los interesesde las Agencias de Viajes Españolas.Entre los puntos de interés analizadosdurante las Jornadas Técnicas de CEAVtambién hubo tiempo para debatir sobrela incidencia de la Sentencia del Tribunalde Justicia Europeo (Caso 380-16) de 8de febrero de 2018 que, en opinión deIsabel López Bustamante, “no va a tenerninguna incidencia respecto a la norma-tiva española”.Por último, Antonio Nieto, SubdirectorGeneral de Cooperación y Competiti-vidad Turística y Josep García Managerde AON RISK SOLUTIONS debatieronjunto a Mercedes Tejero, Gerente deCEAV, el estado en que se encuentra laTransposición de la Directiva de ViajesCombinados, (Directiva 2015/2302/UE),que obliga a modificar la Ley Generalpara la Defensa de los Consumidores yUsuarios, así como las distintas norma-tivas autonómicas. Así, se comentó elreciente informe del Consejo Económicoy Social que crítica el texto del antepro-yecto por abusar de los conceptos jurídi-cos indeterminados, y por ir más allá dela Directiva en algunos aspectos. Críticasa las que también se ha sumado CEAV,

Marcos Arquellada Castillo Regional Account Manager Amadeus España.

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que está dispuesta a recurrir el textofinal si se incluye la doble garantía parala Agencia, la de insolvencia y la decorrecta prestación del servicio. Así, paraAntonio Nieto, “ahora hay que ver si Con-sumo acepta o no las observacionesrealizadas, para pasarlo posteriormenteal Consejo de Ministros, supuestamenteen el mes de abril. Después, previsible-mente, pasará al Congreso y al Senado,estando prevista su publicación para elmes de octubre o noviembre”.

La Confederación Española de Agencias de Viajes ha celebrado del 15 al 18 de marzo en Marrakechsus Jornadas Técnicas 2018, organizadas en colaboración con Oficina Nacional de Turismo de Marruecos,el Consejo Regional de Turismo de Marrakech y Luxotour. Así, la cita profesional de referencia para

las agencias de viajes, que cada año convoca CEAV, se ha trasladado al Hotel Sofitel de la ciudadmarroquí, donde representantes de más de 80 agencias de viajes de toda España han debatido algunas

de las principales preocupaciones y temas de interés para el sector como la Disposición Adicional4ª del Reglamento de Facturación o la Transposición de la Directiva de Viajes Combinados.

Formación en destino como herra-mienta de profesionalización del sectorAdemás de las sesiones de trabajo, du-rante las Jornadas Técnicas 2018, losasistentes han podido disfrutar con uncompleto programa de actividades queles ha permitido descubrir los grandesatractivos de un idílico rincón a algo másde una hora de España con el objetivode profesionalizar el sector a través dela formación en destino.De este modo, se realizó una amplia vi-

De izquierda a derecha: Mohamed Sofi, Director de la Oficina de Turismo de Marruecos en España; Antonio Guerra, CEO de Luxotour; RafaelGallego, Presidente de CEAV y Abdellatif Abouriche, representante del Consejo Regional de Turismo de Marrakech.

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sita de la ciudad, recorriendo las Puertasde Marrakech, las Tumbas Saadíes, elPalacio Bahía y los Jardines de YvesSaint Laurent. Tras la comida típica, ame-nizada por música tradicional, se pudovisitar el zoco de los cinco sentidos y sedispuso de tiempo libre para visitar laPlaza de Jamaa el Fna y la Torre de laKotubía. También hubo tiempo para ac-tividades de mayor duración como dis-frutar de un Hamman en la Medina,participar en un campeonato de Golf orealizar una excursión en 4x4 por lasmontañas del Atlas.

Como conclusión, para Rafael Gallego,presidente de CEAV, “las Jornadas Téc-nicas han permitido a los asistentes co-nocer de primera mano la cultura, historiay gastronomía de Marrakech, profundi-zando en la oferta turística de este mag-nífico destino. También han podido de-gustar la gastronomía típica del país enalgunos de los restaurantes más tradi-cionales de la ciudad y una cocina fusióne innovadora en espacios de moda, queno pasan desapercibidos por su impac-tante puesta en escena y decoración,así como comprobar la profesionalidad

y trato personal de Luxotour en su de-stino estrella”.

Patrocinadores y colaboradoresLas Jornadas Técnicas de CEAV en Ma-rrakech han contado con el apoyo ycolaboración de la Oficina Nacional deTurismo de Marruecos, el Consejo Re-gional de Turismo de la Región deMarrakech, Luxotour, Amadeus, Iberia,Iberia Cards, Pipeline software, Aon, yAXA Assistance.

De izquierda a derecha: Carlos Martín y su esposa, Jorge Moncada, Marcos Arquellada yJosep García

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El turismo mejora las previsiones inicialespara Semana Santa y mantiene su crecimiento

Así, para Rafael Gallego, presidente dela Confederación Española de Agenciasde Viajes, “el hecho de que en un primermomento se hicieran previsiones a labaja para esta Semana Santa se debíaa un conjunto de factores como la inesta-bilidad meteorológica anunciada y el ca-lendario influido por las tempranas fechasen las que este año se han celebradolos días festivos. Los resultados han sidoligeramente superiores, incluso, a los deotros años en los que la Semana Santatambién se ha celebrado durante el mesde marzo”. Vacaciones anticipadas que,además, se han visto influidas por el he-cho de que en abril o mayo es cuandomuchas compañías aéreas comienzansus rutas de verano para conectar lascostas españolas con otros destinosinternacionales. Aún así, “pese al tiempo,el calendario, las conexiones aéreas yotros factores económicos se ha supe-rado la previsión de un 79% de ocupacióny la actividad de las agencias de viajesse ha visto incrementada en más de un5%”, ha añadido el presidente de CEAV.

Destinos: Contrastes de sol, nieve ybalnearios.Previsiones que se han visto superadasespecialmente en Canarias que ha tenidode media un 90% de ocupación y “enmuchas zonas ha colgado el cartel decompleto. No hay que olvidar que es elúnico destino de sol y playa de Europaabierto durante el invierno y se encuentraen estos momentos en temporada altaque va de octubre a abril. Temporadaque también con la caída de los merca-dos del Norte de África, que ya han em-

La Confederación Española de Agencias de Viajes valora de forma positiva la campaña de SemanaSanta en el que, finalmente, el turismo ha superado las previsiones iniciales para mantener su crecimiento.En este sentido, el crecimiento de la actividad de las agencias de viajes ha sido superior al 5% a pesar

de condicionantes como la meteorología o el calendario.

pezado a recuperarse, se ha venido pro-longando también en verano durante losúltimos años”. También ha rozado el100% de ocupación el turismo de balnea-rios, especialmente en el norte de Espa-ña, y las estaciones de esquí, que crecenmás de un 17% respecto al año pasado,como una consecuencia directa de laclimatología.Precisamente, el mayor crecimiento expe-rimentado es el del turismo de interior yel turismo rural que “como media del añosuelen tener una ocupación del 38% yen estas fechas ha alcanzado cifrascercanas al 70%”, explicó Rafael Gallego.Y, por supuesto, en zonas del interior deAndalucía con mayor tradición de Sema-na Santa como pueden ser Sevilla, Mála-ga o Córdoba donde la ocupación, comoes habitual en estas fechas, ha rondadoel 85-90%. Las escapadas por Europa aPortugal, Italia, y, especialmente, a ReinoUnido por la apreciación del euro sobrela libra han sido también los protagonistasde las primeras vacaciones del año.Por el contrario, pese a haber tenido ex-celentes tasas de ocupación para la épo-ca del año, el norte de España por lameteorología y Cataluña por la inestabili-dad política han sido las zonas menosvisitadas durante la Semana Santa. Enconcreto, en Barcelona, ha habido unacaída del número de visitantes de másdel 13%. En este sentido, Rafael Gallegoha destacado, “que afortunadamente elclima político en esta región no ha tenidoun efecto contagio hacia otras zonas,como se temía en un primer momento,y se ha quedado concentrada en el áreametropolitana de Barcelona y sus alrede-

dores donde la ocupación ha sido inferiora la media con un 79%”.Previsiones a largo plazo: turismo demás calidadComo consecuencia de la leve recupe-ración que está experimentando el turis-mo de sol y playa en los países del Nortede África, desde hace 6 o 7 meses, espe-cialmente en Turquía, Egipto y Túnezpara Rafael Gallego, “este verano serámás difícil que se supere de nuevo récordde visitantes de 2017 en el que se llegóa los 82 millones de turistas”. Turquía,por ejemplo, es el destino que más estácreciendo en el mercado alemán. Sobreesta previsión de ligero descenso devisitantes, “en principio no hay que preo-cuparse, ya esas plazas que queden li-bres serán ocupadas por el turista nacio-nal para quien en los últimos años le re-sultaba más económico pasar una sema-na en el Caribe que hacerlo en Baleareso en la Costa del Sol”, ha explicado elpresidente de CEAV. De este modo ahoramás que nunca el desafío al que se en-frenta el Turismo en España no es creceren cantidad sino en hacerlo en calidad,que el turista gaste cada vez más.En este sentido, el turismo deportivo esuno de los que más están contribuyendoa aumentar el gasto medio por visitante.“Durante la temporada de invierno, porejemplo, llegan más de 300.000 personasa Baleares sólo para practicar ciclismoy dejan bastantes más ingresos que losque sólo vienen a disfrutar del sol yplaya”, ha dicho Rafael Gallego, quienademás ve el golf, el buceo o la nieve,como actividades clave para acceder aun turismo de más calidad.

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Prácticamente todos los mercados emi-sores registraron un mayor gasto turísticoen 2017, lo que demuestra que la deman-da de turismo internacional mantiene sufortaleza en todas las regiones del mun-do. Tanto las economías emergentes co-mo las avanzadas impulsaron el creci-miento, situándose a la cabeza los Esta-dos Unidos, que incrementaron su gastoen viajes al extranjero en 12.000 millonesde dólares de los EE.UU. China incre-mentó su gasto en 8.000 millones de dó-lares, consolidando su liderazgo comoel país del mundo que más gasta en tu-rismo internacional. La Federación deRusia incrementó su gasto en 7.000 mi-llones de dólares y Brasil en 5.000, cifrasque en ambos casos representan un re-punte frente a importes más reducidos enaños previos. La fortaleza del gasto turís-tico es reflejo de una mayor conectivi-dad, la simplificación del régimen de visa-dos y la mejoría de la economía mundial.Los 25 mercados emisores más impor-tantes registraron en su totalidad un ma-yor gasto en turismo internacional en 2017,como subraya el último Barómetro OMTdel Turismo Mundial. China consolidó suliderazgo como el país que más gastóen viajes al extranjero en 2017, con un

gasto de 258.000 dólares de los EE.UU.(+5% en moneda local).Las otras tres economías del grupo BRIC(Brasil, Federación de Rusia, India y Chi-na) incrementaron también notablemen-te su gasto en 2017. La Federación deRusia (+13%) se recuperó después devarios años de descensos, hasta alcan-zar los 31.000 millones de dólares de losEE.UU., escalando tres posiciones e in-corporándose de nuevo al grupo de losdiez primeros en octava posición. Brasil(+20%) se recuperó también con fuerzay ascendió ocho puestos hasta situarseen el puesto decimosexto con 19.000 mi-llones de dólares en gasto. La India con-tinuó su expansión con un crecimientodel 9% en el gasto, llegando a los 18.000millones de dólares, y avanzó cuatro po-siciones en el ranking, situándose en eldecimoséptimo lugar.«Las economías emergentes desempe-ñan un papel crucial en el desarrollo delturismo y estamos muy satisfechos dever el repunte de la Federación de Rusiay Brasil, así como el continuo crecimientode la India, ya que estos mercados emi-sores emergentes clave contribuyen alcrecimiento y a la diversificación de losmercados en muchos países», afirmó el

Fuerte repunte en 2017 de la demanda turística tanto enmercados tradicionales como emergentes

secretario general de la OMT, ZurabPololikashvili.Las economías avanzadas también tu-vieron buenos resultados en 2017, lide-radas por los Estados Unidos de América(+9%), el segundo mercado emisor delmundo por tamaño. Los viajeros estadou-nidenses gastaron 12.000 millones dedólares más en turismo internacional,llegando a los 135.000 millones de dó-lares de los EE.UU. El gasto de Alemania(tercer mayor mercado) y del Reino Uni-do (cuarto) creció en ambos casos enun 3%, y el de Francia (quinto) en un 1%.Australia (sexto) registró un crecimientodel 7% y Canadá (séptimo) del 9%. Com-pletan la lista de los diez primeros laRepública de Corea (novena), donde elgasto creció un 9%, e Italia (décimo),donde se incrementó en un 6%. Fuerade esos diez primeros puestos, cabedestacar el notable crecimiento del gastoen Suecia (+14%) y en España (+12%).Esos buenos resultados del turismo emi-sor están en consonancia con el incre-mento del 7% de las llegadas de turistasinternacionales en 2017. La demandade viajes fue especialmente alta en Eu-ropa, donde las llegadas se incremen-taron el pasado año en un 8%.

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Celebración en Madrid de la Asamblea de CEAVEl pasado 20 de marzo tuvo lugar en lasoficinas de CEAV en Madrid, en la calleDiego de León número 47, y con la asis-tencia de la mayoría de los presidentesde las asociaciones que conforman laConfederación, la Asamblea anual de lamisma. A lo largo de la jornada se pre-sentaron y aprobaron la evolución de in-gresos y gastos del pasado ejercicio co-rrespondiente al año 2017 y el presupues-to del ejercicio 2018.En la Memoria de Actividades del 2017,destacó especialmente la gran activi-

dad desarrollada por CEAV en relaciónal número de workshops y sesiones deformación realizados, entre los que des-tacan los eventos celebrados en Valla-dolid, el de Descubre Albacete y los Se-minarios con Japón y Sevilla, acciones adestacar con respecto a los celebradosdurante el año anterior.Así mismo, se ratificó la entrada, comomiembro de pleno derecho en la Confe-deración, de AEVAV, la Asociación Empre-sarial Valenciana de Agencias de Viajes.

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CEAV logra el 100% de la representación de las agencias deviajes en el Comité Nacional del Transporte por Carretera

La Confederación Española de Agenciasde Viajes será la única representante delsector de las agencias de viajes en el Co-mité Nacional del Transporte Carreteradurante los próximos cuatro años tras lareunión plenaria celebrada por la Divisiónde Viajeros en la que se han reelegidolos cargos para las diferentes seccionesque lo componen y se han asignado nue-vos porcentajes de representación.Así, CEAV dispondrá de un porcentajede representación en la División de Viaje-ros del 15%, convirtiéndose en la segun-da organización por mayor representa-tividad tan sólo por detrás de Confebús(40,3%). Resultados que, para RafaelGallego, presidente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes, “reflejanun reconocimiento histórico por parte dela Administración Pública, a través del

Ministerio de Fomento, al reconocer laimportante labor de CEAV como patronaly representante de las agencias de via-jes. De este modo, la Confederación Es-pañola de Agencias de Viajes vuelve aformar parte en el principal órgano detoma de decisiones en lo que se refierea transporte de viajeros por carretera,aglutinando el 100% de la representaciónde las Agencias de Viajes”. Reconoci-miento por parte de la AdministraciónPública que, además, se suma a otrosrecientemente alcanzados por CEAV, aligual que en el Convenio Colectivo dondela Audiencia Nacional ha reconocido queCEAV es la única organización empre-sarial con representación tanto en laComisión Negociadora como en la Pari-taria incorporación a la Mesa Paritariadel Convenio.

CEAV, junto a sus asociaciones en Gra-nada (AAVV) y Andalucía (AEDAV) criti-can el actual sistema de venta de entra-das para el Conjunto Monumental de laAlhambra y el Generalife con la implan-tación de entradas nominativas a partirdel 1 de mayo y advierten de los riesgospara el turismo que puede suponer.Tras varios años de cambios continuosde normativas y de infructuosas negocia-ciones con el Patronato de la Alhambray el Generalife (PAG), el sistema ha lle-gado a un estado de colapso real. “Situa-ción, que, para los profesionales delsector, ha convertido a la Alhambra elmonumento en el que la reserva de en-tradas es más enrevesada, complicadae irracional de todo el mundo”, explicaRafael Gallego, presidente de CEAV.Además, debido a las deficiencias delsistema actual, no existe una mínima ga-rantía para los agentes de viaje de ga-rantizar que sus programas y circuitospor Andalucía y España se cumplan. Tam-poco las excursiones y visitas facultati-vas, que existen en cualquier destino cul-tural del mundo, pueden garantizarse.Motivo, por el que, para Sergio García,presidente de CEAV Andalucía y AEDAV,“a día de hoy, las agencias locales, nacio-nales y turoperadores internacionalescancelan a diario visitas a Granada, cir-cuitos por Andalucía y España, debidoa los inextricables trámites burocráticos,la ineficacia del sistema y la continuaincertidumbre que rodean a la reservade entradas para el monumento másvisitado de Andalucía”.Sin remediar a las disfunciones estruc-turales del sistema, y parche tras otro,el Patronato de la Alhambra y el Genera-life ha anunciado la implantación de en-tradas nominativas a partir del 1 de mayode 2108. De este modo, “la Alhambrasería el primer monumento en exigir alas agencias de viaje el nombre, docu-mento de identidad, sexo y edad, decada uno de los integrantes de cada uno

Las agencias de viajes advierten del riesgo para el turismo quesupone el sistema de venta de entradas de la Alhambra

de sus grupos o clientes particulares ala hora de reservar simplemente unaentrada a un bien cultural”, explica JuanPeláez presidente de AAVV de Granada.Hasta ahora, ninguno de los argumentosesgrimidos por parte del PAG para in-tentar imponer el control de aforo y lasentradas nominativas, son convincentespara las agencias de viajes. No se pue-den aducir, tal como se ha anunciado,falsos “motivos de seguridad”, porque laseguridad se garantiza con medidas con-cretas y reales y no a través de entradasnominativas. En este sentido, las agen-cias no pueden de ninguna manera asu-mir más trámites burocráticos para la re-serva de una entrada, ni en términos derecursos humanos, ni legalmente. “Existenen muchos países de nuestro entornoleyes muy estrictas sobre protección dedatos, que nos impiden compartir datosde nuestros clientes con otras partes”,explica Rafael Gallego. En este sentido,las agencias de viajes también quierendenunciar la puesta en marcha dentrodel conjunto monumental, de controlesde identidad “aleatorios” por parte delpersonal de vigilancia, que se realizanen los accesos y dentro de los mismospalacios, a los visitantes y los integrantesde un grupo turístico, produciendo máscolas e interrumpiendo la visita cultural.

Fallos en el actual sistema de ventaLa puesta en marcha del nuevo sistemainformático y la nueva plataforma de com-pra de entradas, que entró en funciona-miento el pasado 1 de enero, presentan2 fallos constantes, de los que las agen-cias de viajes también quieren dejar cons-tancia: la anulación de entradas asignadasy pagadas al 100% o la asignación deentradas en horas y fechas completa-mente distintas a las solicitadas.En los últimos meses, debido al caosimperante, el Departamento de Comer-cialización del PAG ha asignado las en-tradas a los agentes autorizados con dos

meses de retraso, incumpliendo lo estipu-lado por el BOJA y el pliego de cargo dela empresa adjudicataria. El Patronatopone cada vez más trabas al turismo or-ganizado, al imponer recientemente quelas entradas de niños computen en elcupo de entradas asignadas a los agen-tes autorizados, lo que contraviene nue-vamente a lo estipulado en el BOJA.En tales circunstancias, las agencias deviajes y turoperadores, nacionales e inter-nacionales, se exponen a acciones lega-les por parte de lo clientes si se ofertaun programa que incluya la Alhambra,puesto que no existe ninguna posibili-dad, a largo o corto plazo, de poder ga-rantizar una visita al monumento estrellade Granada. Además, a día de hoy, soncientos los circuitos y viajes por Anda-lucía y España que se cancelan debidoal sistema de ventas de la Alhambra y elGeneralife. El sistema representa un da-ño inaceptable para la imagen del propiomonumento, para la ciudad de Granada,Andalucía y España. Constituye un lastreinasumible para el empleo y el desarrollode un turismo sostenible y responsable.La CEAV, a través de su presidente “quie-re hacer un llamamiento a todas las ad-ministraciones implicadas, al Patronatode la Alhambra y el Generalife, perotambién a la Presidencia de la Junta deAndalucía y a la Consejería de Turismoy Deporte y la Consejería de Cultura delGobierno autonómico. Haciendo exten-sivo este llamamiento al Ministerio deTurismo y al Ayuntamiento de Granadapara que se inicien por fin las consultasnecesarias y se tomen cuanto antes lasmedidas oportunas”. Un diálogo cons-tructivo y necesario entre las diversasadministraciones implicadas, los profe-sionales del sector y los expertos en pa-trimonio, para adoptar conjuntamente yde forma consensuada las medidas quesirvan para compaginar la conservacióndel patrimonio y el desarrollo de un turis-mo verdaderamente sostenible.

De este modo, Ángel Juan Pascual, Vice-presidente de Área de Transporte porCarretera, será el presidente de la Sec-ción de Agencias de Viajes en el ComitéNacional del Transporte por Carreteray, Mercedes Tejero, Gerente de CEAVserá vicepresidenta de la Sección. Ade-más, ambos ostentarán la representa-ción del sector en el Consejo Nacionaldel Transporte Terrestre. Un aspecto im-portante porque, para Rafael Gallego,presidente de CEAV, “la ausencia deFETAVE en la nueva composición delComité Nacional del Transporte de Ca-rretera, cuya acreditación de represen-tatividad no ha quedado demostrada,por no cumplir con los requisitos solicita-dos, no sólo le deja fuera de este organis-mo sino, también del mencionado Con-sejo Nacional del Transporte Terrestre”.

Durante los últimos meses una vez queel Gobierno aprobó el Proyecto de Leypor la que se modifica el Texto Refun-dido de la Ley General para la Defensa

de los Consumidores y Usuarios y otrasleyes complementarias, aprobado porel Real Decreto Legislativo 1/2007, de16 de noviembre, con objeto de trans-

poner la Directiva (UE) 2015/2302 rela-tiva a los viajes combinados y a los ser-vicios de viaje vinculados, CEAV hamantenido reuniones con los principalesgrupos parlamentarios; en concreto yademás de la primera reunión manteni-da con el PSOE, se ha reunido con Ciu-dadanos y con Podemos, aunque la trans-posición va con un importante retraso,siendo muy positivas todas las reunionespor entender los Diputados nuestrosplanteamientos. En la reuniones, se lesrecalcó la importancia de eliminar la doblegarantía que impone el proyecto y de darun margen de 6 meses para la entradaen vigor de la normativa.Todo esfuerzo es bueno para alcanzarnuestros objetivos en este tema, así D.Manolo Buitrón Director General de Poli-tours hizo entrega a D. Álvaro Nadal, Mi-nistro de Energía, Turismo y Agenda Digi-tal de un documento con nuestras reivindi-caciones con respecto a la transposiciónde la Directiva de Viajes Combinados.

Transposición de la directiva de viajes combinados

Momento en el que Manolo Buitrón de Politours hace entrega a Alvaro Nadal, Ministro deEnergía, Turismo y Agenda Digital de nuestras reivindicaciones con respecto a la transposiciónde la Directiva de Viajes Combinados.

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CEAV celebra en Madrid la V Edición de la Travel Night,el workshop de referencia de las empresas del sector

En el encuentro profesional de referenciaentre las agencias de viajes y sus provee-dores turísticos han participado 47 em-presas turísticas líderes en sus diferentessectores y más de 250 agentes de viajesentre los que se encontraban, entre otras

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha celebrado en el recién inauguradoHotel VP Plaza España de Madrid la quinta edición de su Travel Night.

personalidades, Rafael Gallego, presi-dente de CEAV Carlos Garrido, presientede UNAV y Pablo Parilla, presidente deFECLAV.Así, “la Travel Night de CEAV se ha con-solidado no sólo como el principal evento

del sector para establecer contactosprofesionales de primer nivel sino tambiénpara favorecer y potenciar la profesio-nalización del sector mediante la creaciónde sinergias”, explicó Rafael Gallego,presidente de la Confederación Españolade Agencias de Viajes. Además, “esteaño ha venido cargada de buenas noti-cias como la renovación del acuerdo decolaboración con la Oficina de TurismoJaponesa en Madrid (JNTO); el anunciode la celebración de las Jornadas Técni-cas de CEAV 2019 en Azores, y los re-sultados del programa Viajar Juntosrealizado en colaboración con Purina”,añadió Rafael Gallego.A la quinta edición de este evento tambiénse han querido sumar 44 empresas tu-rísticas líderes en tecnología, y servicios,destinos, turoperadores, seguros, asis-tencia en viajes, transportes y cadenashoteleras de primer nivel como: A Coruña,Air Canada, Airnostrum, Lufthansa,United Airlines, Albacete Turístico, Air

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France, KLM, Amadeus, American Air-lines, AON, APG Spain, A Tout France,Azores, Balearia, Baraka, Binter, Cinesa,Ciudades AVE, Expedia TAAP, GeneratorHostels, Hahn Air, Iberia, Intermundial,Jamaica, Japón, León Capital Gastronó-mica, LOT, Luxotour, Maritim Hoteles,Musement, Norwegian, Peri Computer,Pipeline Software, Plaza Andorra Hotels,

Purina, Qatar Airways, Región de Murcia,Royal Air Maroc, Servi Vuelo, Summer-wind, Sevilla Turismo, Travelport, TUISpain, Visit Britain y Vueling, que trasuna breve presentación participaron enun workshop profesional con los agentesde viajes con el fin de estrechar lazos yestablecer relaciones comerciales.

Jornadas Técnicas CEAV en 2019:Islas AzoresDurante la celebración de la V Ediciónde la CEAV Travel Night, además seanunció la organización de las próximasJornadas Técnicas, que organiza de for-ma anual, en las islas Azores, en concre-to en la Ciudad de Angra do Heroísmo,en Isla Terceira. El encuentro es fruto de

T R A V E LNIGHT CEAV

MADRID

10 MAYO 2018

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Viajar Juntos es mejor - PurinaLa Travel Night, también fue el momentode hacer balance de algunos de los últi-mos acciones puestas en marcha comoel programa Viajar Juntos es mejor,realizado en colaboración con Purina. Elprimer sello turístico Pet Friendly de Es-paña ya ha conseguido la adhesión demás de un centenar de agencias de via-jes entre las que se encuentran Destinia,Zafiro Tours o Viajes Martel. El objetivoes llegar a las 500 antes de fin de año.Para lograrlo CEAV y Purina, pusieronen marcha a principios de año el primerbuscador de agencias Pet Friendly conel objetivo de ayudar a las familias aidentificar aquellas que ofrezcan facilida-des para viajar con sus animales decompañía. Por este motivo, el gato Félixde Purina también asistió al workshopde CEAV para animar a todos los agen-tes asistentes a adherirse al programa.

los contactos mantenidos con la Asocia-ción Portuguesa de Agencias de Viajes(APAVT) que se ha materializado en unagran Alianza Ibérica para examinar deforma conjunta todos los temas de interéspara el sector e impulsar la promociónturística entre España y Portugal en susrespectivos mercados con diferentes ac-ciones. Por este motivo, Azores ha parti-cipado, por primera vez en el workshopde la Confederación Española de Agen-cias de Viajes, como destino turístico.Japón tampoco ha querido faltar este

año a su cita con las agencias de viajes.“El destino que mejor ha sabido despertarel interés del turista español y que másestá creciendo en los últimos años”,destacó Rafael Gallego. Además, el pre-sidente de CEAV fue encargado de anun-ciar la renovación, por tercera vez, delacuerdo de promoción que mantiene conla Oficina de Turismo de Japón en Madrid(JNTO) y que próximamente se materia-lizará en acciones concretas comonuevos Seminarios de Formación y otrasactividades para las agencias de viajes.

La sesión formativa tuvo como objetivosegún Javier Torres, Director de Planifi-cación Turística y promoción Nacionalde Sevilla Turismo, “presentar a los agen-tes las novedades que Sevilla puedeofrecer”. Además, destacó “la importanciade realizar este tipo de jornadas educa-cionales para incrementar la informaciónsobre nuestro destino: qué hacer en Se-villa, qué está pasando en nuestra ciudady cuál es su última oferta. Nos dimoscuenta que había mucha gente que cono-cía Sevilla pero que hacía tiempo queno la visitaba porque había una serie denovedades que desconocía. La idea esformar e informar a aquellos que de ver-dad están cerca del cliente”.También se facilitaron datos interesantescomo que SEVILLA cuenta con vuelos a20 destinos nacionales y 47 internacio-nales y que tiene 23.000 plazas hoteleras.Así, la jornada organizada por CEAVcontó con la participación de, entre otraspersonalidades, Javier Torres, Directorde Planificación Turística y promociónNacional de Sevilla Turismo; Juanjo Do-mínguez, Jefe de Promoción Nacionalde Sevilla Turismo; y Jesús Rojas, Ge-rente del Palacio de Congresos de Sevilla(FIBES).Con esta formación, CEAV insiste en su

Sevilla Turismo y CEAV presentes en Bilbao para acercara los agentes de viajes sus novedades

Fruto del acuerdo firmado entre las dos Entidades, el pasado 23 de mayo se organizó en Bilbao unseminario monográfico sobre la ciudad andaluza en el que participaron 60 agentes de viajes.

labor de profesionalizar a los agentes deviajes que acuden a las mismas paradisponer de un valor añadido y contactodirecto con las entidades. Además, larelación entre Sevilla Turismo y la Confe-deración Española de Agencias de Viajesse consolida con nuevas propuestas decolaboración para el próximo año 2019.

Bienal de Flamenco y Año Murillo 2018Durante las presentaciones, los 60 agen-tes de viajes reunidos pudieron actualizarde primera mano toda la información dis-ponible sobre el destino y descubrir todas

las novedades que la ciudad les tienereservados. De entre ellas, se ha pres-tado una especial atención a las activida-des programadas como motivo del 400Aniversario del Nacimiento de Murilloy a la Bienal de Flamenco que tendrálugar en el mes de septiembre de estemismo año.Sevilla con todo este esfuerzo ha logra-do el distintivo Lonely Planet de MejorCiudad para visitar en 2018, y su Plazade España fue distinguida por Trip-Advisors como el Segundo MonumentoMás Espectacular del Mundo.

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CEAV presentaen Santander los atractivos

del Corazón de EuropaEl pasado 10 de abril, en la sede de la Real Sociedad de Tenisde La Magdalena en Santander, tuvo lugar la presentaciónconjunta y bajo la iniciativa de CEAV de las Oficinas de Turismode Alemania, la República Checa y Polonia y con la participaciónde la compañía LOT, las líneas aérea polacas, de los atractivosturísticos de estos destinos ideales para los amantes de lastradiciones, la buena vida y las nuevas experiencias. El acto,al que asistieron casi 60 agencias de viajes, contó con lapresencia del Presidente de la Asociación de Agencias deViajes y Operadores de Turismo de Cantabria, Eduardo Garcíay del Pre-sidente de CEAV, Rafael Gallego. A las presentacionespropiamente profesionales y formativas de estos magníficoslugares le siguió un Lunch & Learning que sirvió para cambiarimpresiones entre todos los asistentes de los múltiples atractivosturísticos del Corazón de Europa.

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Seminarios en Barcelona y Palma de Mallorcasobre el destino Dresden

La Oficina Nacional Alemana de Turismo(ONAT) ha organizado, conjuntamentecon CEAV, dos seminarios celebrados el14 de marzo en Barcelona (Hotel CasaMimosa) y el 15 de marzo en Palma deMallorca (Restaurante Taronja Negre-Club de Mar) con el fin de dar a conocera los agentes de viajes asistentes losatractivos de Dresden Elbland.En ambos eventos participaron Merce-des Orejas, Marketing Manager de la Ofi-cina Nacional Alemana de Turismo; Chris-toph Münch, Market Research and Tou-rism Marketing Dresden; y Pedro Morales,Key Account Manager Germania, queexplicaron los atractivos turísticos de la

ciudad. Entre los asistentes se sortea-ron sendas estancias en Dresden juntocon la compañía aérea Germania.Entre las dos ciudades, asistieron a losseminarios, 60 agentes de viajes.

Germania anuncia ruta directa desdeBarcelona a DresdenPara la temporada de verano de 2018,la aerolínea alemana Germania operarávuelos directos entre Barcelona y Dres-den (DRS), ciudad señorial e histórica,capital de la antigua Sajonia.Situada al nordeste de Alemania, a me-nos de dos horas por carretera de otrasciudades históricas como Berlín, Praga,

Leipzig o Érfurt, hace de Dresden undestino ideal tanto para una escapadade fin de semana, como para un viajecombinado por Europa Central.Los vuelos operarán desde el 01 de Ma-yo de 2018 hasta el 30 de Octubre de2018. Tres frecuencias semanales seránofrecidas para acercar a los viajeros es-pañoles a esta bellísima ciudad alema-na todos los martes, viernes y domingos.Germania incluye bebidas y snacks ócomida caliente en función de la duracióndel vuelo que se sirven gratuitamente.Además incluye la facturación de hasta20 kilogramos por pasajero gratuitamentesin límite de bultos.

Seminarios CEAV Japón 2018Tras la firma del segundo acuerdo entrela Oficina de Turismo de Japón en Madridy CEAV en este año 2018 se han llevadoa cabo diversas formaciones durante losmeses de febrero y marzo en MADRID,BILBAO y PALMA DE MALLORCA. Asícomo la formación en VALENCIA en elmarco del FLY VALENCIA.En total se han reunido a casi 200 agen-tes de viajes durante la celebración deestos seminarios, descubriendo lo mejorde Japón, su mejor oferta para viajes denovios y viajes privilege, junto con lasprincipales compañías aéreas que operan

el destino como son IBERIA-JAL-ANA-AIR FRANCE-CATAY PACIFIC-EMIRA-TES; y con receptivos y turoperadorescomo CATAI, MIKY TRAVEL, JTB, IBE-RO JAPAN.Han sido celebradas en singulares em-plazamientos con gran éxito de asisten-cia. JAPON se ha convertido en un desti-no top entre los clientes y los agentesde viajes que acuden con interés a estaspresentaciones.CEAV se congratula de que la Oficina deTurismo de Japón haya confiado una vezmás en la Confederación y se haya fir-

mado el tercer acuerdo el pasado mesde abril que arranca el nuevo año de ac-ciones desde mayo del 2018 a marzodel 2019. Este acuerdo significará la rea-lización de nuevas presentaciones enciudades como A Coruña y otros lugaresde la geografía donde Japón, de la manode CEAV, presentará su nueva campañaENJOY JAPAN.

MADRID 15 FEBRERO ESPECIAL VIAJES DE NOVIOS EN EL HOTEL HYATT REGENCY A LAS 13.30 HORAS

BILBAO 20 FEBRERO DESCUBRE JAPON EN EL HOTEL GRAN DOMINE A LAS 13.30 HORAS

PALMA DE MALLORCA 21 FEBRERO DESCUBRE JAPON EN EL HOTEL COSTA AZUL A LAS 13.30 HORAS

VALENCIA 08 MARZO DESCUBRE JAPON EN EL PALACIO DE CONGRESOS DE VLC: 18.00 h FLY MEETING VLC

MADRID 15 MARZO DESCUBRE JAPON PREMIUM TRAVEL EN EL HOTEL HYATT CENTRIC A LAS 13.30 HORAS

Pedro Morales, de Germania, Christoph Münch, de Dresden, y Mercedes Orejas deONAT, entregando el premio al ganador: Gerard Espada de Travelland en Barcelona.

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La Consejera Delegada de Europa Travel,Vicepresidenta para Relaciones Interna-cionales de la Confederación Españolade Agencias de Viajes y Presidenta de laAsociación de Empresarias (EVAP), EvaBlasco García, ha sido elegida como Pre-sidenta del Consejo Provincial de Valèn-cia, de la Confederación Empresarial dela Comunidad Valenciana (CEV).Desde el pasado 22 de marzo que tuvolugar la Asamblea Electoral de la CEV, seha iniciado el camino para aumentar lapresencia de mujeres en el resto de órga-nos de gobierno de la patronal.

Eva Blasco nueva Presidenta del Consejo Provincial de València

El pasado 20 de febrero, y a través dela invitación del Ministerio de Turismo deSRI LANKA, Mercedes Tejero, Gerentede CEAV y Ana Romero, Consejera yAsesora de Congresos se desplazaronpor unos días a este maravilloso país,

con el objetivo de últimar los preparati-vos como sede del próximo Viaje Profe-sional de la Confederación.Durante el mismo mantuvieron reunionescon varios de los mejores hoteles de Co-lombo y otras localidades, con el Centro

de Convenciones de Colombo, Conven-tion Bureau de Sri Lanka y con el Ministrode Turismo de Sri Lanka, y se realizaronmúltiples visitas de inspección a hoteles.Como fruto de estas múltiples reuniones,el Consejo Directivo de CEAV ha desig-nado a Sri Lanka como destino del viajeprofesional, a la Agencia de Viajes POLI-TOURS como organizadora del mismo,tras su correspondiente selección de pro-puestas y a la Compañía Aérea Qatarcomo Transportista Oficial del mismo.El Viaje Profesional de CEAV se realizarádel 28 de noviembre al 9 de diciembrede 2018 y habrá un único itinerario quepermitirá a las Agencias de Viajes cono-cer lugares como Colombo, Sigiriya, Ana-radahpura, Dambulla, Kandy, NuwaraEliya, el Parque Nacional de Yala y Galle.

Viaje de prospección a Sri Lanka

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David Vidal, hasta ahora Head of SalesManagement de Amadeus España, es elnuevo responsable de la Dirección Co-mercial de la compañía, en sustitución deFrancisco Casillas, que abandona la em-presa para emprender nuevos retos pro-fesionales. Vidal, que se incorporó a Ama-deus en el año 2007, goza de una notableexperiencia en el sector y un profundo co-nocimiento de los clientes, adquirido du-rante una década en la que, primero comoKey Account Manager Large Accounts, ymás tarde como Head of Sales Manage-ment, ha participado en la firma y renova-ción de importantes acuerdos estratégi-cos con agencias de viaje, asociacionesy grupos de compra y gestión.

David Vidal, nombradoDirector Comercial de Amadeus

David ha liderado además durante es-tos años el equipo de delegados comer-ciales de Amadeus en Andalucía, Levan-te, zona Norte, zona Centro, Canarias,Cataluña, Baleares y Andorra, y bajo suresponsabilidad el área IT de Amadeuspara agencias ha experimentado un no-table crecimiento.En su nuevo puesto, asumirá la gestióncomercial de las grandes cadenas deagencias de viaje, agencias pyme, gruposde compra y gestión, consolidadores yturoperadores con los que trabaja la filialespañola de Amadeus.Antes de su incorporación a Amadeus,hace 11 años, David trabajó como comer-cial de grandes cuentas en Air Europa y

en Viva Tours. Es licenciado en Gestióny Administración de Empresas por la Uni-versidad Complutense y cuenta con unMáster en Dirección de Marketing y Direc-ción Comercial por ESIC, además de ha-ber participado en el Executive Manage-ment Program y en el Programa Superiorde Dirección de Empresas Turísticas delInstituto de Empresa.

Ejerciendo las tareas en la Gerencia deAgencias de Viajes dentro de la Direcciónde Ventas España, liderada por VíctorMoneo, Sergio Manrique había desem-peñado anteriormente funciones comoGestor de Cuentas locales, tanto Agen-cias como Empresas, en la DelegaciónCentro-Norte.Antes de formar parte de Iberia LAE,trabajó para NH Hotels en la DirecciónComercial, como Airline Executive Accountpara los mercados España, Andorra,Portugal y previamente, para Qatar Air-ways en Doha como FOH Manager enel área de Premium Passengers. SergioManrique, es técnico superior en infor-

Sergio Manrique nombrado responsablede las relaciones entre Iberia/British

Airways y las Asociaciones y los Gruposde Gestión tras la prejubilación

del querido Carlos Martínmación y comercialización turística porel Hotel Escuela de Madrid y Graduadoen Bilingüal Tourism por la URJC.El sector turístico, y especial la Agenciasde Viajes y CEAV, quiere reconocer yreconoce el exquisito trato, rigor y la pro-fesionalidad de Carlos Martín que tras20 años en Aviaco y 19 en Iberia ha de-cidido prejubilarse. Carlos, diplomado enCiencias Empresariales fue Jefe de Uni-dad de TTOO y vuelos especiales deAviaco, coordinador del equipo de ven-tas de España de Iberia, Key AccountManager-Trade Sales de Iberia opera-dora, y finalmente Gestor de GruposComerciales y Asociaciones y Coordi-nador del Equipo de Gestores de Gran-des Cuentas. Toda una vida al serviciode la aviación y de las buenas relacionescon las agencias de viajes. Carlos Martín

Sergio Manrique

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Gran Canaria presenta lugares mágicosen el proyecto multimedia y audiovisual 'Isla de cuento'

Un peculiar cuentacuentos es el prota-gonista de la pieza cinematográfica, decasi cuatro minutos de duración, con laque el Cabildo de Gran Canaria reforzarála imagen del destino en el mercado na-cional, a través de un proyecto multimediay audiovisual denominado 'Isla de cuento',en el que se mostrará la cara menos co-nocida de la geografía isleña a partir deun guión original elaborado con comen-tarios realizados por turistas en los por-tales digitales TripAdvisor y Minube.Gran Canaria ofrece a sus visitantes unospaisajes de ensueño y escenarios fabulo-sos que pasan desapercibidos para mu-chas de las personas que visitan la Isla.Por este motivo, el Patronato de Turismoha creado una campaña promocional quetrata de despertar la curiosidad de poten-ciales turistas que busquen un lugar idíli-co en el que pasar sus vacaciones y ge-nerar la irresistible necesidad de regresara los viajeros que ya han visitado la Islay no han podido descubrir los lugares má-gicos que se muestran en 'Isla de cuento',destacó la consejera de Turismo delCabildo de Gran Canaria, Inés Jiménez.La presentación de la campaña se realizóen Madrid, en la sede de 'Pangea, TheTravel Store', y reunió a representantesde los principales turoperadores, agentesde viaje, compañías aéreas y medios decomunicación especializados del mer-cado nacional, así como algunos de losblogueros e influenciadores más desta-cados del panorama digital en España.El gerente del Patronato de Turismo de

Gran Canaria, Pablo Llinares, elaboróuna detallada presentación del proyectoa los asistentes antes de proyectar elestreno de esta pieza de 3 minutos y 40segundos elaborada por la Agencia MrHumboldt, mientras que la producciónha corrido a cargo de Wonder People.Por su parte, Hugo Herrera ha sido el di-rector del proyecto, que ha contado conla voz en off de Camilo García y MáximoGallego en el papel del cuentacuentos.Además de una pieza cinematográficade enorme potencial promocional paraGran Canaria, la cinta permitirá mostrara los propios grancanarios una imagende la Isla desde una perspectiva nuncaantes vista y disfrutar de lugares asom-brosos utilizando técnicas audiovisualesvanguardistas, que conseguirán des-pertar un sentimiento de orgullo entre lospropios canarios y evocarán la necesidadde visitar el destino a todos los especta-dores foráneos, añadió Jiménez. 'Gran Canaria, Isla de cuento' narra lahistoria de unos personajes fantásticos,inquietos y curiosos, los cuentacuentos,que en esta trama representan a los pro-pios turistas, cuya única misión consisteen descubrir lugares maravillosos y contarsu experiencia al resto de habitantes delplaneta.'Isla de Cuento' muestra una Isla miste-riosa, salvaje y virgen, en la que aún que-dan muchas cosas por descubrir. Cadaplano de esta película forma parte de uncuidado tapiz, tejido a mano, en el quese mezclan la naturaleza volcánica de los

barrancos, la bravura del océano y el si-lencio de los bosques de pino canario,con el calor de la piedra del Roque Nubloy la soledad de las dunas de arena rubia,dando forma a un proyecto inspirado enun modelo de turismo sostenible, que prio-riza la calidad y la originalidad.La campaña está asociada a un espacioexclusivo en www.isladecuento.com,que aglutinará todo el contenido generadoy aportará información útil para el viajero,además de permitir la interactividad ymejorar el posicionamiento de la marca.La experiencia del internauta se comple-tará con los sugerentes dibujos que apa-recen en la ficción y que tras inspirar alcuentacuentos en la ficción, se han hechorealidad de la mano de María Bombassat,que ha creado un precioso libro cargadode colores y paisajes que se muestrandurante el cortometraje.El tráiler de 20 segundos que servirá decebo a los telespectadores para que visi-ten el espacio on-line y disfruten de laexperiencia completa tendrá presenciaen televisión, diversos soportes disgitalesy tendrá cabida también en los inicios delservicio 'Vídeo On Demand' (VOD) deMovistar + y #0.La campaña la completan una serie deconcursos que se vincularán tanto en laweb específica como en redes socialesy que animarán a los turistas a compartirlas experiencias vividas en Gran Canariaa través de Facebook, Twitter o Insta-gram, y optar a formar parte del próximoguión de 'Isla de cuento'.

La pieza cinematográfica y la campaña asociada han sido presentadas en Madrid a turoperadores,agentes de viaje, aerolíneas, medios especializados, blogueros e influenciadores digitales

se ha convertido en uno de los principalesdestinos de cruceros en la región delGolfo Arábigo, con más de 329.105 tu-ristas que visitaron la ciudad durante latemporada 2017. El nuevo servicio direc-to entre las dos ciudades asegurará queAbu Dhabi siga siendo un jugador líder.En la actualidad, Etihad Airways operaun código compartido con Air Europa (UX),en los servicios programados de la ae-rolínea española desde Madrid a Bar-celona y otras 18 ciudades europeas.Los horarios de vuelo de la nueva rutaserán: salidas de Barcelona a las 9.50horas, llegando a Abu Dhabi a las 20.00,mietras que las salidas de Abu Dhabi,serán a las 2.20 y la llegadas a Barcelo-na a las 6.45 horas.Con sede en Abu Dhabi, EtihadAvia-tionGroup (EAG) es un grupo diversifi-cado de aviación y viajes con un modelode negocios impulsado por la asociacióny un enfoque innovador para el creci-miento. EtihadAviationGroup comprendecinco divisiones comerciales: Etihad Air-ways, la aerolínea nacional de los Emira-tos Árabes Unidos; Etihad Airways En-gineering; EtihadAirport Services; HalaGroup y AirlineEquityPartners.Desde su base en Abu Dhabi, Etihad Air-ways vuela a 100 destinos internaciona-les de pasajeros y carga con su flota de115 aviones Airbus y Boeing. En 2017transportó a 18,6 millones de pasajeros.

Etihad Airways, la compañía nacional delos Emiratos Árabes Unidos, ha anuncia-do el lanzamiento de una nueva ruta queconectará Barcelona con Abu Dhabi, apartir del próximo 21 de noviembre. Enun principio, la frecuencia será de 5 vue-los por semana (lunes, miércoles, viernes,sábado y domingo) y estarán operadospor un Airbus A330-200, que dispone deasientos en clase Business y Economy.A partir del 31 de marzo de 2019, la pe-riodicidad será diaria, con un total de 7vuelos.Gracias a esta nueva conexión, Barcelo-na se convertirá en la segunda ciudadde España en la que Etihad Airways tienepresencia, complementando el serviciodiario existente entre Madrid y Abu Dhabi.El nuevo enlace ofrecerá a los viajerosde negocios y de placer nuevas oportu-nidades y horarios para viajar a la capi-tal de los Emiratos; al mismo tiempo queproporcionará conexiones continuas através de su hub en Abu Dhabi a las prin-cipales ciudades del subcontinente indio,el sudeste de Asia, China, Japón, Coreay Australia.Peter Baumgartner, consejero delegadode Etihad Airways, ha comentado: "Enla actualidad, Barcelona, un centro decultura, comercio, turismo, educación,moda y ciencia, ha experimentado unaumento significativo en la demanda deviajes del emirato, y de toda nuestra redde conexiones. Y por este motivo, esta-mos encantados de anunciar el primerenlace directo entre estos dos importan-tes centros mundiales. Confiamos enque se convierta en una ruta muy popularentre los Emiratos y Barcelona, permi-tiéndonos extender nuestro aclamadoservicio a bordo, hospitalidad y estilo a

esta bella ciudad mediterránea, y apro-vechar los existentes lazos culturales ycomerciales que existen entre ambasregiones."Además de sus existentes atractivos cul-turales, turísticos y gastronómicos queconvierten a Barcelona en un destino tu-rístico de primer nivel, el comercio entrelos EAU y Cataluña ha experimentadoun crecimiento significativo en los últimosaños, basado en los sectores de la alimen-tación, productos químicos, vehículos demotor, energía y productos farmacéuti-cos, como principales áreas industriales.Por otro lado, recientemente Barcelonaha sido clasificada por la Asociación In-ternacional de Congresos y Convencio-nes (ICCA) como la ciudad que acogióel mayor número de reuniones de aso-ciaciones internacionales en 2017, supe-rando a París, Berlín y Viena y obteniendoeste puesto por primera vez desde 2004.Con el fin de beneficiarse de este flujotan importante de visitantes, Etihad Air-ways podrá satisfacer la demanda depasajeros que genera el Mobile WorldCongress, y que se llevará a cabo del25 al 28 de febrero de 2019.De igual forma, el lanzamiento de la nue-va ruta Barcelona-AbuDhabi coincidirácon el inicio del Gran Premio de Fórmu-la 1 Etihad Airways Abu Dhabi 2018, elevento deportivo más grande de MedioOriente, que se realizará del 23 al 25 denoviembre en el circuito Yas Marina dela capital emiratí.Otro punto en común entre ambas ciu-dades es que Barcelona es uno de lospuertos de cruceros más concurridos delmundo y un importante mercado emisorde tráfico de cruceros para Etihad Airways,al mismo tiempo que Abu Dhabi también

Etihad Airways lanza una nueva ruta Barcelona-Abu Dhabi

Es una realidad que el número de personas que viajancon sus animales de compañía durante las vacacionescrece cada vez más. Actualmente en España el 43%de las familias conviven con animales, pero el 13% deellas asegura que no se va de vacaciones por no tenercon quién dejarlos o no poder viajar con ellos. Además,sólo el 40% de los propietarios viajan o pasan las va-caciones con sus mascotas, y la mitad de este porcentajeelige hacer unas vacaciones más cortas por no estarsin ellas durante tanto tiempo. Por este motivo, desdelos últimos cinco años los alojamientos turísticos queadmiten mascotas han crecido un 8%, y cada vez sonmás las agencias de viajes que ofrecen paquetesvacacionales aptos para mascotas. Incluso las agenciasespecializadas Pet Friendly están proliferando.

Apoyo a las agencias Pet FriendlyEn la pasada edición de FITUR, CEAV y PURINA pre-sentaron el mayor buscador web de agencias de viajesPet Friendly de España, integrado dentro del programaViajar Juntos es Mejor. La nueva página, que tieneregistradas más de un centenar de agencias on y offlinede varios puntos de España, permite a los usuarioslocalizar su oficina Pet Friendly más cercana introdu-ciendo su código postal, provincia o comunidad autónomade residencia.El equipo de PURINA y Viajar juntos es Mejor estuvo,a principios del pasado mes de mayo, en la V TravelNight de Madrid. En esta edición organizada por CEAV,participaron más de 250 agentes de viajes y 47 empresas

Beneficios de una agencia de viajes Pet Friendly

de referencia del sector turístico. El encuentro fue unaexcelente ocasión para dar a conocer este proyectoentre las entidades presentes y conseguir más adhe-siones a la campaña y al buscador, cuyo objetivo esalcanzar la cifra de 500 agencias integradas antes dediciembre de 2018.Viajar Juntos es Mejor pretende ser un referente na-cional en todo lo relacionado a la organización de viajes,

pues muchas familias quieren estar con sus mascotasdurante las vacaciones y no saben cómo. Las agenciaspueden ser de gran ayuda en este sentido, orientándolesy ayudándoles en todo lo relacionado con el transporte,alojamiento y actividades Pet Friendly.Sin duda, es una gran oportunidad de negocio para lasagencias, porque cada vez hay más mascotas en loshogares españoles y sus familias son y serán consu-midores fieles y asiduos. Además, al formar parte deesta iniciativa estarán contribuyendo a la reducción delabandono de animales durante la época de vacacionesy a fomentar la tenencia responsable de animales. ¿Senecesitan más razones para formar parte del programaViajar Juntos es Mejor y solicitar gratuitamente el sello”?

Datos a nivel europeoSegún un estudio encargado por la plataforma Home-Away, los dueños más “comprometidos” con sus mas-cotas se encuentran en España y Portugal. Casi dostercios de los portugueses consideran a sus animalesdomésticos parte de la familia, seguidos muy de cercade los españoles (56%). Curiosamente, en el otro extre-mo se sitúa el Reino Unido: a pesar de ser consideradacomo una nación “amante de las mascotas”, solo un21% de los británicos sienten que sus perros y gatosson parte de la familia. Además, el mismo estudio señalael 32% de los propietarios españoles afirma que su elec-ción de destino vacacional se basa en que puedan lle-varse o no a sus mascotas. De nuevo, esto no es un

Las agencias de viajes interesadas en adherirseal sello turístico Viajar Juntos es Mejor debencontactar con Purina, por teléfono al 902.10.20.19de 9 a 19 horas de lunes a viernes o bien enviarun correo electrónico a: info@info.purina.es.Una vez facilitada la información sobre la agencia(nombre, dirección y qué tipo de servicios PetFriendly ofrece), y tras comprobar que dispone deun paquete de servicios aptos para mascotas, éstarecibirá el adhesivo identificativo de agencia PetFriendly de forma gratuita.Para finalizar el proceso, deberá enviar una fotoa la misma dirección de correo electrónico, en laque aparezca el sello de forma visible en sus esca-parates o mostradores, así como los datos decontacto de la agencia. A continuación, estos datosserán incorporados en la página web de Purinawww.purina.es y, de esta forma tan sencilla y sincoste alguno, la agencia aparecerá en el buscadorde agencias Pet Friendly de Purina, cuya páginaweb recibe casi medio millón de visitas al año.

CÓMO ADHERIRSE AL SELLOY ESTAR PRESENTE EN EL BUSCADOR

condicionante para los británicos, ya que sólo el 13%comparte este argumento.El principal motivo para llevarse a las mascotas de va-caciones en Europa es el gran sentimiento de culpabi-lidad de dejarles solos, especialmente entre los dueñosde perros; pues solo el 17% de los europeos encuesta-dos consideran que no pueden disfrutar sin su perro ogato al lado, destacando entre ellos a los españoles yportugueses (31%).

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AMADEUS España es la filial de Ama-deus IT Group en nuestro país, compañíalíder en tecnología aplicada al sector delos viajes, responsable de la gestión enel mercado mundial del sistema de reser-

Un año más CEAV se satisface en anun-ciar el acto de entrega de DistintivosTurísticos MATILDE TORRES-VICENTEBLASCO que se celebrará el próximo 20de septiembre en el Hotel Gran MeliàPalacio de los Duques en Madrid. Unavelada que aunará, como cada año, dife-rentes personalidades del sector turístico

en el ámbito público y privado y para elque contaremos con la participación delas primeras marcas y proveedores delsector, agentes de viajes, presidentesde asociaciones y grupos de gestión na-cionales, compañías aéreas, hoteleras,mayoristas de viajes...En esta edición, el elegido para recibir

vas más empleado en el mundo. El GrupoAmadeus tiene presencia en 190 merca-dos y cuenta con 15.000 empleados entodo el mundo.La sede nacional comercializa y adaptaal ámbito español tanto la tecnología dedistribución como sus productos relacio-nados, que incluye un catálogo de másde 60 soluciones tecnológicas diferentes.En la actualidad, Amadeus da servicioen España a más de 20.000 agentes deviaje, que desempeñan su labor tanto enagencias de viaje de calle como en agen-cias online. Cuenta en estos momentoscon una de las redes propias de atenciónal cliente más amplias del mercado,integrada por más de 70 profesionales,que cada año atienden cerca de 200.000

solicitudes de información. Durante másde dos décadas, Amadeus España hasido considerado el GDS más completode España por los Premios Travelranking,que otorgan las agencias de viaje.Amadeus ofrece a las agencias de viajeel contenido de más de 770 aerolíneas(incluyendo 110 líneas híbridas y de bajocoste), 43 compañías de alquiler de co-ches (con un total de más de 36.000 ofici-nas), 53 líneas de cruceros, un inventariode más de 650.000 establecimientos hote-leros, 233 touroperadores, 90 operadoresferroviarios y 29 grupos aseguradores conuna amplia gama de filiales nacionales.Amadeus es además socio tecnológicode 128 aerolíneas a las que aporta tecno-logía de gestión de embarque e inventario.

JESUS MARTINEZ MILLANNacido en Madrid en 1944. Empresarioturístico. Presidente durante casi 20 añosde la Federación Española de Asociacio-nes de Agencias de Viajes (FEAAV) des-de 1990 hasta 2009. Presidente de CAA-VE y de CEAVYT. Técnico en Empresasy Actividades Turísticas. Fue miembrofundador y ex-presidente de ANPTET(Asociación Nacional Profesional deTécnicos y Directores de Empresas Tu-rísticas), miembro fundador y Presidentede UNAV (Unión Nacional de Agencias

de Viajes). Ha sido presidente de ViajesZeppelin (desde 1981), empresa de supropiedad que vendió en 2011, y Presi-dente de Inroswest (empresa mixta his-pano-rusa para el intercambio turístico);vicepresidente del INCAVE (Instituto parala Calidad de las Agencias de Viajes Es-pañolas); administrador general de Inver-siones y Restauración; Consejero deServicios y Desarrollos Turísticos S.A. yVicepresidente de la Comisión de Turis-mo de la CEOE.Jesús Martínez Millán

Fernando Cuesta,Director General de Amadeus España.

el Distintivo Matilde Torres es D. JesúsMartínez Millán, premio que va dirigidoa personalidades sobresalientes en elmundo turístico, y el Distintivo VicenteBlasco es para AMADEUS España, re-conocimiento dirigido a empresas e ins-tituciones del sector turístico.

MÁS INFORMACIÓN: ceav@ceav.info

Es muy importante seguir trabajando para el asociado,con proyectos de innovación, de reafirmación en elsector y de crecimiento asociativo.

Tenemos que ser conscientes de los cambios per-manentes a los que está sujeto nuestro sector, porello, es fundamental trabajar para la continua adap-tación de las agencias de viajes, organizando forosde debate, jornadas, formaciones y presentacionesque permitan dar respuesta a las nuevas demandasy necesidades…

Es básico que creemos un espacio abierto y parti-cipativo que promueva el networking y sinergias entrenuestros asociados, ya que son el principal motor decrecimiento del asociacionismo.

Servicio y profesionalidad, defensa de los interesesy de la imagen de las agencias de viajes, la represen-tatividad a nivel nacional y europeo, el crecimientosostenible y una buena estabilidad y gestión eco-nómica deben ser nuestras prioridades y principalesobjetivos y por todos ellos seguiremos trabajandopara el sector.

La clave para la supervivencia del universo de lasagencias de viajes, que son principalmente micropymes y pymes, es ganar dimensión para ser menosvulnerables ante los cíclicos vaivenes de la econo-mía, ya que la productividad laboral y la rentabilidadaumentan con el tamaño.

Los factores de éxito en nuestro sector y debido altamaño de nuestras empresas, para ser rentables yeficientes son:- Encontrar un nicho de mercado en su especia-

lización- Integración con otras empresas para la obtención

de sinergias- Adaptarse la innovación de las nuevas tecnologías

Tenemos muchos desafíos motivantes, y en con-secuencia marcarnos retos ambiciosos pero que

La dimensión importa mucho - Ser más competitivos- Crecer para poder competir y dar servicios - Retos defuturo - Pensamiento estratégico - Juntos somos másfuertes - Seguimos trabajando para ti

Martin SarrateDirector General de Julia Central de Viajes,Vicepresidente Económico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe

REFLEXIÓN

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REFLEXIÓN

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MIEMBROS ADHERIDOS CEAV

La suma de los esfuerzos individuales es el resultadodel éxito colectivo, la Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) crece en número decolaboradores con sus miembros adheridos para losque ofrece:

VISIBILIDAD On line: sección de miembros ad-heridos en la web con logo linkeado a su home.

VISIBILIDAD Off line: institucional en todos loseventos organizados por la CEAV.

FITUR: Punto de Encuentro & Welcome FITUR pa-ra todas las agencias y miembros como punto deencuentro y saludo oficial.

WORKSHOPS: participación en workshops CEAV.

COMUNICACIÓN: gestión de envíos de las con-vocatorias o novedades a las agencias de viajes.

ORGANIZACIÓN: formaciones y presentacionespersonalizadas a medida para cada miembro adheri-do que lo solicite. Condiciones a consultar.

MUNDO INEDITO: Espacio publicitario donde fi-guran los miembros adheridos en Mundo Inédito ydescuentos especiales en las tarifas oficiales depublicidad de la revista.

APOYO INSTITUCIONAL DE LA CONFEDE-RACIÓN Y MARCA. Asesoramiento sobre cues-tiones específicas de ámbito turístico.

CALIDAD: Ser miembro adherido de CEAV es sinó-nimo de calidad.

sean alcanzables y realistas, y se deben de basar en:- Captar y retener el talento de nuestras empresas- Mejorar la eficiencia de nuestros procesos- Obtener los recursos necesarios- Continuar una estrategia de crecimiento

Las microempresas existentes en nuestro sistematienen muchas virtudes como son: flexibilidad- adap-tación y rapidez en el tiempo de respuesta a los retosplanteados, pero muy importante es que se debenadaptar a todas las innovaciones tecnológicas paraobtener una buena productividad.

Tras el pasado período de recesión económica nues-tras empresas deben de ser mas fuertes, más com-petitivas y resistentes a las nuevas crisis, por lo quedebemos de ganar en nuestra dimensión.

Nuestra profesionalización siempre debe de ser me-jorable y debemos de formarnos activa y continua-damente.

Tenemos muchas fortalezas en nuestras empresas,pero lo importante es que corrijamos nuestras debi-lidades y que debemos enfrentarnos a nuevos retosque no comprometan a nuestra nueva evolución po-sitiva.

La innovación tecnológica es uno de los principalesretos y puede pasar de amenaza a oportunidad si loimplementamos acorde a nuestras necesidades em-presariales.

Una estructura empresarial que solo puede sobrevivircon contratos temporales y salarios muy bajos essolo un indicativo de una economía de supervivencia.Hay que generar beneficios estables y sobre todo hayque estar preparados a los cambios de la economíay de nuestro sector.

El día a día de las pequeñas empresas, se centra endar respuesta a necesidades operativas y se deja alemprendedor poco espacio para que pueda pensar

en su liderazgo y en la elaboración de planes a futuro,hay que pensar en implementar pensamientos deniveles estratégicos y nuestra asociación debe deservir para apoyarlas en todos estos procesos.

La gestión económica y empresarial, nos ayudan aimplementar nuevos proyectos en beneficio de nues-tros asociados y disponer de un buen equipo pro-fesional, es la gran base del éxito de la prestaciónde todos los servicios creando un valor añadidodiferencial.

Nuestro gran éxito es trabajar en equipo con totaldedicación empresarial y profesional para lograr unabuena reputación de nuestra marca, aplicando siem-pre un código ético que de cara a los consumidoreses un efecto diferenciador y de garantía de serviciode todos nuestros asociados.

Vamos a continuar con nuestro abanico de ambiciososproyectos, con nuestro plan estratégico de marketingpara potenciar nuestra marca y por áreas especia-lizadas, incrementar nuestra pro-actividad con nues-tros asociados y trabajaremos intensamente en launidad del sector…

El impulso de nuestro modelo aspira a ser una refe-rencia del asociacionismo en el sector en esta nuevaetapa y en este año 2018 celebraremos el 40 ani-versario con un acto en la noche del socio en home-naje a nuestros asociados y a su larga trayectoriaasociativa.

Y me gustaría terminar con una cita de Henri Ford:“Llegar juntos es el principio, mantenerse juntoses el progreso y trabajar juntos es el éxito “.

1.Fácil accesibilidadCon una situación privilegiada, las tres principales ciu-dades, Reims, Epernay y Châlons-en-Champagne, sonde fácil acceso tanto en coche, como en tren o en avión.Reims es la puerta de acceso, a 1h30 en coche de Parísy de los aeropuertos de París Charles de Gaulle y ParísOrly. En tren, tan solo 45 minutos en TGV de París aReims centro. También está la estación Champagne-Ardenne TGV, a 10 minutos de Reims. Y en avión, Reimsse encuentra a 30 minutos en TGV del aeropuerto deParís Charles de Gaulle. Sea un transporte u otro, estaregión es ideal para descubrir todos sus secretos.

2.Historia y UNESCOLa Champagne tiene un gran vínculo con reyes, poetasy escritores. De hecho, una treintena de reyes fueroncoronados en Reims, como Carlos VII. Y Dom Pérignon,Victor Hugo o Nicole Clicquot Ponsardin (gran prota-gonista en la producción del champagne) son algunosde los personajes ilustres que nacieron o vivieron allí.Pero esto no es todo, ya que también hay un total de6 monumentos históricos declarados Patrimonio Mundialde la UNESCO, además de los increíbles paisajes deViñedos, casas y bodegas de Champagne, inscritos enla UNESCO desde el 2015 en la categoría “paisajesculturales”.

3. El ChampagneEsta región está asociada a las grandes Maisons deChampagne que son las sedes de los principales cham-pagnes de renombre internacional como Moët etChandon, Veuve Clicquot o Taittinger. Pero más allá deestas grandes maisons, también existen los productoresfamiliares como Michel Gonet que elaboran sus vinosa partir de las uvas que obtienen de sus propios viñedos,encargándose de todo el proceso, desde el cultivo hastala distribución. Vivir la experiencia en una pequeña bo-dega no tiene precio, ya que la hospitalidad de estosproductores familiares es tal que hacen que cualquierase sienta como en casa.

4. Gastronomía: Food LoversLa gastronomía francesa está considerada como unade las más importantes del mundo, por eso, no es deextrañar que este territorio cuente ya con 8 restaurantescon Estrellas Michelin: en Reims se encuentran L'AssieteChampenoise 3*, Restaurante Le Parc del Hotel LesCrayères 2*, Le Foch 1*, Racine 1* y Le Millénaire 1*;en Epernay, el Hotel-Restaurante Les Berceaux 1*; enVillers Allerand, Le Grand Cerf 1*, y en Châlons-en-Champagne, el reciente galardonado Restaurante Hôteld'Angleterre 1*. Bon appetit!

5. Naturaleza y turismo activoPara los amantes de la naturaleza, este es su paraíso.Una buena idea es descubrir la riqueza de La Cham-pagne a pie o en bicicleta, ya que es un territorio repletode turismo activo, apto para todos. Con 530 km deparque natural, esta región tiene enclaves naturalesasombrosos como El Lago Der, uno de los lagos arti-ficiales más grandes de Europa y donde practicar velao windsurf; l'Argonne, lugar maravilloso donde conocerla flora y la fauna de la zona, o el Parque Natural Re-gional de la Montagne de Reims, con 15 circuitos desenderismo. Sin duda, ¡la mejor manera de practicardeporte y para todas las edades!

6. Diversión para todos¡La Champagne también es sinónimo de diversión y cul-tura! ¿Qué tal dar la bienvenida al verano con las popu-lares Fêtes Johanniques de Reims en honor a Juana deArco? Para los amantes de la música, quizás prefieranel festival Flâneries Musicales, también en Reims. O ¿porqué no vivir la vendimia en primera persona? En sep-tiembre, los visitantes pueden sentirse como auténticosvendimiadores recolectando la uva y saboreando elmosto recién exprimido. Y para los que disfrutan de laNavidad, Habits de Lumière, en Epernay, es el espec-táculo navideño más emblemático, con luces y músicaal aire libre. Una opción idónea para toda la familia.

7. Hoteles y ChâteauxLa región de La Champagne cuenta con un sinfín deopciones para alojarse y además, para todos los bolsillos.Desde castillos de película a hoteles más sencillos, peroigual de acogedores. Le Château de Sacy es un fas-cinante castillo rehabilitado, cuyas instalaciones acogenun hotel boutique con solo 12 habitaciones. L'AssietteChampenoise es un hotel de cinco estrellas Relais &Châteaux a las puertas de Reims, enmarcado en unabonita casa burgalesa con decoración contemporánea.Para aquellos con un presupuesto más ajustado, hayotros acogedores hoteles como el Hotel Jean Moët 4*en Epernay, el Auberge des Moissons 3* en Matougueso el Hotel Azur 2* en el centro de Reims.

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La Champagne, una experiencia única

Para más información, consulta nuestra web en español:http://es.tourisme-en-champagne.com/

LA CHAMPAGNE

Viñedo de champagne ©www.mkb.photos-Coll. ADT Marne

Catedral de Reims ©www.mkb.photos-Coll. ADT Marne

© Leif Carlson - Champagne Veuve Clicquot

La Champagne es un conjunto de paisajes e historia, donde la naturaleza halabrado su camino para ofrecer grandes maravillas y el famoso oro líquido, elchampagne. Conoce más razones para descubrir esta región repleta de encanto.

«La Champagne es un destino único yburbujeante con un sinfín de atractivosculturales, gastronómicos y naturalespara todos los públicos»

El esplendor de Maharashtra y GoaTexto y fotografías: Román Hereter

recorrido a todo tren por el centro occidental de la India

LA INDIA

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Viajar en un tren de lujo constituye una de las formas más relajantes de recorrerun determinado territorio. Inspirado en los vagones, “coches” en el lenguajeferroviario, utilizados por los maharajás de otra época para viajar entre sus

posesiones y visitar a sus iguales, el Deccan Odyssey ofrece la oportunidad delconocer algunos de los enclaves más interesantes del estado de Maharashtra y

de la antigua colonia portuguesa de la vecina Goa.

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terreno que surge de la costa pantanosa deMa-harashtra y se adentra en el mar Arábigo ydestaca por albergar la mayor industriacinematográfica del mundo, siendo también nudode comunicaciones y un importante centro culturalque cuenta con nu-merosas universidades, teatros,museos y galerías.

Numerosos edificios del casco antiguo de Bom-bay están construidos en una derivación regionaldel estilo historicista. Dos de los monumentos dela ciudad, la Terminal Ferroviaria de Chhatrapati

Maharashtra es uno de los veintinueve estadosde la India y su capital, Bombay, el principal centroeconómico del subcontinente. Conocida bajo laforma local Mumbai, es la ciudad portuaria másimportante del país con cerca del 40% del tráficoexterior, la ciudad más poblada y con mayor pro-ducto interior bruto de la India y la cuarta más po-blada del mundo, con más de 15 millones de habi-tantes, superando con su región metropolitana los21 millones.

Se encuentra situada en una estrecha franja de

Odyssey y los templos de la cueva de Elephanta,forman parte de la lista de Patrimonio de la Huma-nidad de la Unesco.

El nombre Mumbai procede etimológicamentede Mumba, nombre de la diosa hinduista Mumba-devi, y aai, 'madre' en idioma maratí. La grafíatradicional Bombay tiene sus orígenes en el sigloXVI, cuando los portugueses llegaron a la zona yutilizaron diversos nombres basados en formaslocales, que acabarían consolidándose como Bom-baim, forma que aún hoy suele usarse en portu-gués. Los británicos, que comenzaron a llegar a laIndia en el siglo XVII, adaptaron el nombre en laforma Bombay.

Antes de la llegada de los europeos, el territoriode la actual isla de Bombay constaba de siete al-deas pesqueras, cada una sobre un islote separa-do, de los cuales cinco (Mazagaon, Wadala o Worli,Mahim, Parel y Bombay) se agrupaban en círculo,mientras que los dos más pequeños (Colaba y Cho-ta Kolaba) formaban una prolongación hacia el sur.Los británicos unieron primero los cinco islotes yformaron una laguna interna. Para 1862 ya se ha-bían completado los grandes proyectos de ganarterrenos al mar, y las antiguas siete islas se habíanfusionado en una sola.

Desde el siglo VIII, judíos procedentes de Yemeny mazdeístas de Persia se asentaron en la costaoccidental india, huyendo de las conquistas musul-manas de sus tierras de origen. Hasta el final delsiglo XIII la región, aislada y de escasa relevancia,estuvo dominada por diferentes dinastías en dife-rentes momentos. La localidad de Puri en la islade Elephanta fue hasta entonces el principal asen-tamiento humano de la zona.

En el siglo XIII comenzaron en el norte de laIndia las guerras de conquista islámica. Alrededordel año 1300 aparece en esta región el reino inde-pendiente del rey Bimbakyan, de cuya existenciano se tienen pruebas concluyentes. Bimbakyan esconsiderado el fundador de la ciudad de Bombay,ya que en la isla de Mahim construyó la ciudad deMahikavati, donde erigió fortificaciones y estableciósu corte. El complejo del templo Walkeshwar y lasestatuas en las grutas de Elefanta son de esta época.

En 1343 los musulmanes, que ya habían tomadotodo Gujarat, en el norte-centro de la India, inva-dieron la región y la convirtieron en la provinciaislámica del mismo nombre. Doscientos años des-pués, los portugueses, que ya poseían varios puer-tos e importantes centros de trueque en la costaoccidental de India, conquistaron la fortaleza deBassein, situada al norte de Bombay. El 23 de di-ciembre de 1534, se rubrica el Tratado de Bassein,por el cual el sultán Bahadur, sha de Gujarat, otor-gaba al rey de Portugal las islas de Baçaim, Bombay,Karanja y Salsette. La belleza y la excelencia dela bahía de Bombay instaron a los colonizadoresportugueses a construir un fuerte y establecer unasentamiento permanente en lo que ellos llamaron

Bombaim o Mombaim. De esta manera comenzabaen la isla de Bombay la era de la dominación eu-ropea, que duraría más de 400 años, hasta el 14de agosto de 1947, día de la independencia de laIndia.

En 1583, llegaron a la costa occidental de la In-dia los primeros comerciantes ingleses, y en 1612,la Compañía Británica de las Indias Orientales fun-dó la primera delegación comercial en la ciudadportuaria de Surat. El 23 de junio de 1661, la so-beranía sobre el puerto y la isla de Bombay fuefinalmente cedida por Portugal al rey de Inglaterracomo parte del pacto matrimonial entre el rey CarlosII de Inglaterra y la infanta doña Catalina de Bra-ganza, aunque los ingleses tuvieron que esperara tomar posesión hasta mediados de febrero de1665. Tres años después la corona le alquiló lasislas a la Compañía de las Indias Orientales median-te el pago de diez libras de oro anuales, y a partirde aquí Bombay se convirtió en el principal centrode actividades comerciales, siendo reformada congrandes proyectos de ingeniería civil para unir lasislas del archipiélago en una sola. El 18 de noviem-bre de 1852 se inauguró el primer tren de pasaje-

LA INDIA

Doble página anterior:Una de las cuevasbudistas de Ajanta,

completamenteexcavadas en la roca y

esculpidas con un trabajode filigrana.

Sobre estas líneas:Bienvenida a los

pasajeros del DeccanOdyssey

En las estacionesferroviarias se puedeapreciar la eleganciaestilizada de lasmujeres deMaharashtra con susespectaculares sarisde colores.

Mundo inédito 47

Mundo inédito 49

LA INDIA

y económico del mismo.La densidad de población en Bombay alcanza

valores que no tienen comparación en las aglome-raciones urbanas de otras partes del mundo, comoEuropa. En la ciudad viven 29.000 habitantes porkilómetro cuadrado, mientras que en una ciudadeuropea como Madrid viven unos 5.000 hab./ km2.En el caso más extremo, la zona de Bhuleshwaralcanza una densidad de 400.000 hab./km2, unade las más altas del mundo.

En Bombay se hablan alrededor de 200 lenguasy dialectos de origen tanto autóctono como extran-jero. La más hablada en la ciudad es el maratíutilizado por un 43% de la población local seguidocon un 19% de la población por el gujaratí, lenguapropia del estado vecino de Gujarat, situado al nor-te de Bombay. A esta lengua le sigue el urdu, ha-blado por un 10% de la población, principalmentepor los musulmanes, que lo tienen como lenguamaterna. Las lenguas drávidas tamil y télugu, propiasdel sur del país, son habladas por un 2,5% de lapoblación. De manera análoga a la situación lin-güística, la coincidencia de comunidades de oríge-nes diversos en Bombay ha dado lugar a la pre-sencia de distintas religiones. La sobrerrepresen-tación de las minorías religiosas en comparacióncon otras grandes urbes de la India es uno de loshechos más llamativos de la sociedad. Entre lasdiversas minorías, destacan los budistas, los cris-tianos, los jainistas, los judíos, los parsis y los sikhs.Judíos, parsis y sikhs constituyen un poco menosdel 2% de la población, mientras que los budistasy los jainistas suman una cifra ligeramente inferioral 5% de la población total, y los cristianos en tornoa un 7%. Junto a estas minorías, las dos mayoresreligiones son, como en el resto del país, el hinduis-mo y el islamismo. La relativa importancia numéricade las minorías antes citadas hace que los hinduis-tas, alrededor de un 80% de la población en todala India, representen en Bombay solamente el 67,2%

ros de India, conectando Bombay con el cercanopueblo de Thane, en 1857 se fundó la Universidadde Bombay y en 1864 se inauguró la línea de fe-rrocarril hasta Ahmedabad, el segundo centro deproducción textil más importante de la India.

La finalización de la vía férrea a los campos dealgodón del Deccan coincidió con la crisis estadou-nidense tras el final de la Guerra de Secesión (1861-1865), lo que provocó un auge en la producción dealgodón, que transformó la ciudad en un centro co-mercial e industrial de importancia mundial y produ-jo un alza en la economía; y la apertura del canalde Suez el 16 de noviembre de 1869 y la ampliacióndel puerto transformaron a Bombay en el puertomás grande del mar Arábigo.

Después de la independencia de la India, Bom-bay se convirtió en la capital del estado de Maha-rashtra y se desarrolló como principal centro cultural

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de los habitantes de la ciudad. Por su parte, los par-sis y los jainistas desempeñan un papel muy impor-tante en la economía, a pesar de tratarse de minoríasnuméricamente pequeñas. Los musulmanes repre-sentan alrededor del 25,9% de la población y dominanalgunos sectores de la economía, además de ser lacomunidad mayoritaria en varias partes de la ciudad.

En Colaba, en el extremo sur de la isla de Bom-bay, se encuentran la mayoría de los hoteles, restau-rantes y lugares de interés turístico, entre ellos lafamosa Puerta de la India, un gran arco de triunfoconstruido en 1924 siguiendo los planos del arqui-tecto George Wittet. De color miel, fue erigido enconmemoración de la visita que el rey Jorge V y suesposa hicieron a la India en el año 1911, y se ideótambién como lugar de bienvenida para los viajerosque llegaban a la ciudad en barco. La ironía de lahistoria haría que éste fuera el lugar elegido por losbritánicos para dar el adiós definitivo a la India. El28 de febrero de 1948, las últimas tropas británicasen suelo indio embarcaron en el navío Empress ofAustralia y abandonaron definitivamente el país.

Cerca de la “Gateway of India” se encuentra el"Barrio del Fuerte", corazón financiero de la ciudad,donde se han establecido las sedes de los bancosy las grandes empresas, y donde se pueden admirarlos edificios más representativos de la arquitecturacolonial de la época del Raj. El barrio toma su nom-bre de la antigua fortaleza británica que ocupó unaparte del área actual.

No hay que perderse la visita al Museo del Prín-cipe de Gales. La inconfundible arquitectura de la

época colonial británica, coronada por una imponen-te cúpula blanca en estilo mogol, alberga una exten-sa colección de pinturas y esculturas. La piedrafundacional del museo fue colocada por el rey JorgeV, cuando aún era Príncipe de Gales, en el año1905. El edificio está considerado una interpretacióneuropea de la arquitectura gujaratí de los siglos XVy XVI, y combina la meticulosidad islámica con laedificación típica inglesa en ladrillo. Se habla porello de estilo anglo-sarraceno. En el pabellón centralse encuentra una selección pequeña de la extensacolección, en la que pueden verse pinturas mogolas,armas, trabajos en jade y miniaturas de arcilla y te-rracota del periodo Maurya del siglo III aC. y delperiodo de Kushan de los siglos I y II aC.

Instalación en el Deccan Odysseyrumbo a Nashik

En el extremo norte del Barrio del Fuerte se ha-lla la Terminal Ferroviaria de Chhatrapati Shivaji,antigua "Terminal ferroviaria de Victoria", construc-ción caprichosa en piedra arenisca con unaminuciosa ornamentación, que se ha convertido enuna de las estaciones ferroviarias más utilizadas enel mundo y un hito arquitectónico de gran influencia.

El edificio de la estación, erigido entre 1878 y1888, es un ejemplo notable de la combinación delestilo neogótico victoriano con la arquitectura indiatradicional. Desde el año 2004, forma parte del Pa-trimonio de la Humanidad de la Unesco.

Es el momento de instalarse en el Deccan Ody-

ssey que se compone de 21 vagones de lujo, 11 delos cuales sirven para alojar a los huéspedes y elresto se utilizan para diferentes propósitos, talescomo dos coches comedor donde se puede degustartanto comida india como internacional, otro comosala de estar, un coche-bar y otro dedicado a spade salud.

Todas las cabinas están equipadas con aireacondicionado, conexión a Internet, lavabo conducha y amenidades personalizadas para los hués-pedes que aseguran un viaje cómodo y tranquilo.Una de las cosas que más llama la atención es elrecibimiento con música y danzas en cada una delas estaciones que reciben al tren, especialmenteen la llegada de los viajeros al punto de salida delviaje. Una vez instalados en el lago convoy ferrovia-rio, los pasajeros se disponen a familiarizarse conlas instalaciones y tras la primera cena, noche ydesayuno, llegan relajados a la primera parada delperiplo: Nashik.

Nashik se encuentra situada en el noroeste deMaharashtra a 180 Km de Bombay, siendo la terceraciudad más industrializada del estado después dela propia Bombay y Pune, y se la suele denominar

«capital del vino de la India», ya que posee en susalrededores algunos viñedos y bodegas.

El río Godavari fluye a través de la ciudad sagra-da ya que Nashik alberga una de las reuniones reli-giosas más grandes del mundo, conocida como elKumbhamela. En el marco del hinduismo, kumbha-mela o kumbh mela es un peregrinaje que se realizacuatro veces cada doce años, y tiene lugar, porturno, en los siguientes lugares santos: Prayag, elnombre hindú de Allahabad (en Uttar Pradesh),Hardwar (en Uttaranchal), Ujjain (en Madhya Pra-desh) y Nashik (en Maharashtra), donde se celebrópor última vez en 2015.

Cada ciclo de doce años incluye un majá kum-bhamela o “gran reunión del pote” en Praiag, enlas riberas del Ganges, en la que participan variosmillones de personas, lo que hace que probable-mente sea el mayor peregrinaje que se celebra enel mundo. Las estimaciones consideran que en lastres semanas del último majá kumbhamela, cele-brado en 2001, se citaron 70 millones de personas.

Las raíces históricas del kumbhamela se en-cuentran probablemente en las ceremonias propi-ciatorias organizadas en las épocas de siembra,

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LA INDIA

Mundo inédito50

La Puerta de la Indiaes el monumento más

emblemático deBombay.

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Actividad diaria en unode los ghats de laciudad santa de Nashik.

En la doble páginaanterior, diversos

aspectos de Bombay,donde el estilo

neogótico del barriodel Fort y de la zona

de Kala Ghodacontrasta con los

lavaderos públicos deDhobi Gat y las piezas

de arte del MuseoPríncipe de Gales,

ahora llamadoChhatrapati Shivaji

Maharaj VastuSangrahalaya.

Mundo inédito52

Las casas deNashik se reflejan enlas tranquilas aguas

del río Godavari aprimera hora de la

mañana.

En la páginasiguiente arriba: La

torre del TemploKailash mide 32,6

metros y antañoestuvo enlucida con

escayola blancapara imitar los picos

nevados de estemonte sagrado para

el hinduismo. Losescultores tallaron

85.000 metroscúbicos de roca

empezando por elalto del acantilado.Abajo: Una de las

cuevas hinduistas deEllora.

en el curso de las cuales en las aguas de los ríossagrados se ponen en remojo recipientes con granospara germinar. También se la ha considerado comoun ritual de fertilidad donde el cántaro simboliza,por su forma, no sólo a la Diosa Madre sino tambiénal útero, la matriz del mundo. En general, el potese asocia naturalmente al agua, y en particular alos ríos, que han desempeñado un importante papelen el mundo indio desde por lo menos la civilizacióndel valle del Indo, como parece indicar el tanquede agua de Mohenjo-daro.

Las fechas precisas de la Khumbhamela, comoa menudo pasa en la India, están determinadaspor métodos astrológicos basados en las posicionesdel Sol, de la Luna y de Júpiter. En Nashik, la Kum-bhamela se celebra en el mes de sravana (julio delcalendario gregoriano), cuando el Sol y la Luna es-tán en Cáncer y Júpiter en Escorpio.

Las poblaciones que acogen las Kumbhamelason el escenario, al inicio de la manifestación, dedesfiles ceremoniales que marcan la llegada oficialde los santos hombres, montados en una gran va-riedad de medios de transporte: elefantes, caballos,camellos, coches, palanquines y carros, a vecestirados por hombres en muestra de su devoción.Generalmente los shadus (asceta hindú o un monjeque sigue el camino de la penitencia y la austeridad),guerreros de Shiva, son los primeros en desfilarbajo una lluvia de pétalos, y cada credo intentasuperar a los demás con el esplendor de su comitiva.

El acontecimiento más importante de la Kumbha-

mela es la inmersión en el río en el momento enque sus aguas se transforman en amrita. Los hin-dúes creen que sumergirse completamente en elagua en este momento limpiará de todos sus peca-dos a ellos y a sus ascendentes en 88 generaciones.

Excepto la inmersión en el río, el peregrinaje ala Kumbhamela permite a los creyentes hindúesrecibir la bendición de los sadhus, santos y otrosyoguis, y hacer el darshan, la contemplación ritualque transmite la energía espiritual.

El Kumbhamela es obviamente un periodo parti-cularmente propicio para ceremonias religiosas,como por ejemplo la iniciación de miles de sadhusnovicios que se estrenan así en su vida de ascetas.Para los sadhus confirmados es además la ocasiónde ascender en su orden o de hacer el voto de se-guir una nueva vía ascética. En Nashik, fuera delos días de la gran celebración multitudinaria, sepueden observar a pequeña escala todos estos ri-tos en el río Godavari, que con 1.450 kilómetrosdel longitud, nace en el templo de Trimbakeshwar,cerca de las ciudades de Nashik y Bombay a unos380 kilómetros de distancia del mar Arábigo y fluyeen dirección sudeste a través de la zona central deIndia, cruzando los estados de Telangana y AndhraPradesh, y desembocando finalmente en la bahíade Bengala. En Rajahmundry, a unos 80 kilómetrosde la costa, el río se divide en dos, formando undelta especialmente fértil. Al igual que otros grandesríos en India, las orillas del Godavari tienen numero-sos puntos de peregrinación siendo Nashik, Triyam-

Mundo inédito 53

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bak y Badrachalam los principales. Tras recorrerlos ghats de la ciudad santa y algunos de sus tem-plos, los viajeros del Deccan Odyssey se dirigen auna bodega para degustar sus vinos y almorzarantes de regresar nuevamente al tren y enfilar rum-bo a Aurangabad, desde donde visitarán uno delos puntos fuertes del viaje: las cuevas de Ellora.

Las Cuevas de Ellora y elespectacular templo Kailash

Ellora, antiguamente conocida con el sobre-nombre de Elapura, se encuentra a 30 km de laciudad de Aurangabad, y destaca por su arquitecturarupestre, con monasterios y templos budistas (grutas1 a 12 que datan del aproximadamente el año 500a aproximadamente el 650), hinduistas (grutas 13a 29 establecidas entre los siglos VII y VIII) yjainistas (grutas 30 a 34 horadadas entre los siglosVIII y XIII). La coexistencia de estas edificacionesdemuestra cierto grado de tolerancia interreligiosaen la India hasta la llegada del Islam. En el año1983, las cuevas de Ellora fueron declaradas Patri-monio Mundial de la Humanidad por la Unesco.

Las grutas budistas, que se encuentran en ellado sur, consisten principalmente en viharas y mo-nasterios, algunos de estos son verdaderos santua-rios exornados por una imagen del Buda. Inicial-mente se pensó que las cuevas budistas eran lasprimeras estructuras que se crearon entre los siglosquinto y octavo, con cuevas 1-5 en la primera fase(400-600) y 6-12 en la fase posterior (650-750),pero la erudición moderna considera que la construc-ción de cuevas hindúes fue anterior a las cuevasbudistas. Se trata de grandes cavidades de variospisos tallados en la cara de la montaña, que incluyenviviendas, dormitorios, cocinas y otras habitaciones.Las cuevas del monasterio tienen santuarios queincluyen esculturas de Buda Gautama, bodhisattvasy santos. En algunas de estas cuevas, los escultoresse han esforzado por darle a la piedra el aspectode madera.

Las cuevas 5, 10, 11 y 12 son cuevas budistasde gran importancia arquitectónica. La cueva 5 esúnica ya que fue diseñada como una sala con unpar de bancos de refectorios paralelos en el centroy una estatua de Buda en la parte posterior. Lascuevas 1 a 9 son todos monasterios, mientras quela cueva 10, la cueva Visvakarma, es una importantesala de oración budista. Las cuevas 11 y 12 soncuevas monasterio mahayana de tres pisos conídolos, mandalas tallados en las paredes y nume-rosas diosas, y una iconografía relacionada con elbodhisattva, que pertenece al budismo Vajrayana.Estas son pruebas contundentes para sugerir quelas ideas de Vajrayana y Tantra sobre el budismoestaban bien establecidas en el sur de Asia en elsiglo VIII dC.

Entre las cuevas budistas destaca la número

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10, una sala de adoración chaitya llamada la "cuevade Vishvakarma" (literalmente, la cueva de quienlogra todo, o el arquitecto de los dioses), construidaalrededor del año 650. También es conocida comola "Cueva del Carpintero", porque a la roca se le hadado un acabado que tiene la apariencia de vigasde madera. Más allá de su entrada de varios pisosse encuentra una sala de estupa con forma decatedral, también conocida como chaitya-griha (casade oración). En el corazón de esta cueva hay unaestatua de Buda de 5 metros sentada en actitud depredicación.

La cueva 10 combina un vihara con una sala deadoración con forma de capilla que tiene ocho celdassubsidiarias, cuatro en la pared posterior y cuatroen la derecha, así como un pórtico en el frente.

La sala principal de la cueva de Visvakarma esde planta absidal y está dividida en una nave centraly pasillos laterales por 28 columnas octogonalescon capiteles de soporte lisos. En el extremo absidalde la sala de chaitya hay una estupa sobre la cualse encuentra un Buda colosal y sentado en unapostura de enseñanza. Un gran árbol Bodhi estátallado en su espalda. La sala tiene un techo abo-vedado en el que las costillas, conocidas como tri-forio, han sido talladas en la roca imitando a las demadera. Los frisos que están encima de los pilaresson reinas Naga, y la extensa obra de arte en re-lieve muestra personajes como animadores, bailari-nes y músicos.

Las cuevas hindúes se construyeron duranteel período de Kalachuris, desde mediados del sigloVI hasta finales del siglo VIII en dos fases. La cons-trucción de las primeras cuevas hindúes comenzóantes que cualquier cueva budista o jaimista. Estasprimeras, generalmente estaban dedicadas al dioshindú Shiva, aunque la iconografía sugiere que losartesanos les dieron a otros dioses y diosas delhinduismo una reverencia prominente e igual. Unacaracterística común de estos templos de cuevasera un linga-yoni cortado en roca dentro del núcleodel santuario, estando cada uno rodeado por unespacio para circunvalación. En este conjunto hin-duista, la joya del lugar es el Templo Kailash, unedificio en forma de templo, completamente exca-vado en la roca.

El Templo de Kailasanatha o Templo Kailash esuno de los 34 monasterios y templos que se extien-den sobre más de 2 kilómetros que fueron exca-vados en la pared de un acantilado de basalto.Representa el epítome de la arquitectura rupestreindia. Está diseñado para recordar el monte Kailash,morada del dios Shiva. Si bien exhibe característicastípicas dravídicas, fue tallada de una sola roca yconstruida en el siglo VIII por el rey RashtrakutaKrishna I. El Kailash (cueva 16) es un ejemplo nota-ble de la arquitectura Dravidiana por su llamativaproporción, mano de obra elaborada, contenido ar-quitectónico, y la ornamentación escultórica de laarquitectura rupestre. Fue encargado y se completó

entre los años 757 y 783. Es famoso por su exca-vación vertical. Los talladores empezaron por lacima de la roca original y excavaron hacia abajo,exhumando el templo de la roca existente. Los mé-todos tradicionales fueron seguidos de manera es-tricta por el maestro arquitecto ya que no podríahaberse logrado mediante la excavación por elfrente. Los arquitectos que diseñaron este temploprovenían del sureño reino de Pallava. Se estimaque se extrajeron alrededor de 200.000 toneladasde rocas durante siglos para construir la estructuramonolítica.

La cueva 29, también llamada Dhumar Lena,es una de las primeras excavaciones en Ellora yuna de las más grandes. La construcción tempranadel templo hindú en la cueva se centró alrededordel "Vale Ganga", una cascada natural que se inte-gró al monumento. La cascada es visible desde unbalcón excavado en la roca hacia el sur y se hadescrito como "caer sobre la gran frente de Shiva",particularmente durante la temporada de los monzo-nes. Las tallas en esta cueva son más grandes quesu tamaño real, pero, según el autor Dhavalikar,son "corpulentas, achaparradas con extremidadesdesproporcionadas" en comparación con las encon-tradas en otras cuevas de Ellora.

La cueva 21, también llamada Rameshwar Le-na, es otra excavación temprana cuya construcciónha sido acreditada a la dinastía Kalachuri. Aunquela cueva presenta obras similares a las de otrascuevas de Ellora, también tiene una serie de piezasúnicas, como las que representan la historia de labúsqueda de la diosa Parvati de Shiva y su entradaestá flanqueada por grandes esculturas de las dio-sas Ganga y Yamuna que representan los dos prin-cipales ríos del Himalaya y su importancia para lacultura india.

En el extremo norte de Ellora se encuentran lascinco cuevas de jainistas pertenecientes a la sectaDigambara, que fueron excavadas en el siglo IX yprincipios del X. Estas cuevas son más pequeñasque las budistas e hindúes, pero cuentan con es-culturas muy detalladas. Se hace hincapié en la re-presentación de los veintiocho Jinas o conquis-tadores espirituales que han obtenido la liberacióndel ciclo interminable de renacimientos. Además deestos Jinas, las obras en los templos Jainistasincluyen tallas de dioses y diosas, Yaksa (deidadde naturaleza masculina), Yaksi (deidad de natu-raleza femenina) y devotos humanos prevalentesen la mitología Jaina del 1er milenio de nuestra era.

Según José Pereira, estas cinco cuevas jainistaseran en realidad 23 excavaciones distintas, de dife-rentes períodos. Pereira usó numerosas fuentespara concluir que las cuevas de jainistas en Elloraprobablemente comenzaron a fines del siglo VIII,con actividades de construcción y excavación quese extendieron más allá del siglo X y hasta el sigloXIII antes de detenerse con la invasión de la regiónpor el Sultanato de Delhi.

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En la página anterior:Uno de los laterales delTemplo Kailash, (Cueva16) encargado en elsiglo VIII por el reyrashtrakuta Krishna I,un complejodescomunal de 81 x 47metros labrados en laroca. hinudista correspondiente.

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Las tardes en la primera parte del viaje de esterecorrido del tren son tranquilas ya que no hay visi-tas programadas, lo que constituye un buen momen-to para repasar los distintos itinerarios de una sema-na que este ferrocarril ofrece entre los meses deseptiembre y mayo, cuando menos calor hace enla India y por ello se considera temporada alta. En-tre ellos destacan el Maharashtra Wild Trail, con re-corrido parecido al presente pero cambiando Goapor los Parque Nacionales de Pench y Tadoba; losTesoros de Gujarat, recorriendo este interesanteestado de la India; el Indian Odyssey que con destinode ida o vuelta a Delhi permite visitar Agra, Jaipur,Udaipur y también las Cuevas de Ellora; o las Joyasdel Deccan, que también visitando las cuevas deAjanta y Ellora llega hasta Hyderabad y Hampi.

Las 29 cuevas de Ajanta y susformidables pinturas

El célebre complejo monumental de Ajanta des-taca por sus 29 grutas artificiales pintadas y escul-pidas inicialmente para el culto budista a partir delsiglo II aC. Fueron descubiertas para el mundooccidental en 1819 por soldados británicos duranteuna partida de caza, y adornan a monasterios ysantuarios excavados en las rocas entre el siglo IIaC. y el siglo VIII dC. Entre estas se destacan lasque representan las reencarnaciones del Budallamadas jataka y episodios de su vida; las máscélebres corresponden a las del llamado Ciclo deAjanta realizadas durante el periodo de apogeo delarte Gupta y la época postgupta.

La entrada de las grutas están situadas en unahondonada boscosa en el centro de los montes In-dhyagiri y a unos 5 kilómetros de la localidad deAjanta, en un pequeño valle que corre el pequeñorío Vaghora, un torrente de montaña que forma unaserie de cascadas cuyos rumores han de habersido constantemente oídos por quienes habitaronlas grutas. Todas han sido excavadas sobre la pa-red más abrupta de la hondonada y se escalonanen una decena y una cuarentena de metros a lolargo del lecho del torrente y se entrecruzan par-tiendo desde el fondo de la roca siguiendo así unmodelo arquitectural bastante utilizado en el artede la India.

Las mismas grutas están clasificadas en doscategorías; aquellas que servían de refugio a losmonjes durante la estación de las lluvias, es decirel monzón, y aquellas que servían principalmentecomo salas de asamblea y plegaria. La primera deestas categorías estaban habitualmente constituidascon un largo pasadizo o porche, que actualmentedesaparecido, estaba recubierto por una techumbresostenida por pilares. Tras el pasadizo hay un espa-cio de 10 u 11 metros por 7 metros. A izquierda yderecha y hacia el fondo se ubican las celdas exca-vadas en la roca. Frecuentemente en sus entradasexiste en un nicho una imagen tallada del Buda.

Por su parte las salas de asamblea penetranmás profundamente en la roca, llegando a tenercada sala una longitud de 14 metros.

En lo concerniente a su antigüedad, estas grutasse clasifican en tres grupos: las construccionesmás antiguas (n° 8, 12, 13, 15, 9 y 10) datan delperiodo que va desde el siglo II al siglo I antes deCristo, es decir en tiempos de la dinastía Shata-vahana que reinó en la India Central. El segundogrupo data desde el siglo III a fines del V de nuestraera durante la dinastía de los Vakataka y el tercerode entre fines del siglo VI y fines del siglo VIII (di-nastía de los Chalukya de Vatapi). La mayor partede los muros interiores de las grutas están cubiertospor pinturas al fresco de calidades diversas. Algunasde ellas no están fechadas, sin embargo un estudiode los motivos representados permite tener unaidea bastante aproximada de su periodo de concep-ción y así clasificarlas cronológicamente.

En la época de su redescubrimiento, las pinturasmantenían un buen estado de conservación, peroluego han sido muy degradadas particularmente acausa de los efectos del turismo masivo. Las grutas1, 2, 16 y 17 ofrecen aún un aspecto semejante alque podían ofrecer en tiempos de su esplendor yla obra The painting in the Buddhist cave templesof Ajanta (1896) escrita e ilustrada por John Griffithscuando era director de la Bombay School of Artspermite tener una idea de su estado antes de ladegradación actual. Tal obra es de un valor ines-timable ya que ofrece una gran noción del arte pic-tórico indio antes de la «contrarreforma» hinduista.

Ajanta ha sido un monasterio y una universidad.El monje y viajero budista chino Xuanzang relataque Dignaga, el célebre filósofo, autor de célebreslibros de lógica residió allí. En su apogeo el lugardio alojamiento a numerosos centenares de perso-nas, docentes y alumnos.

Kolhapur, su Palacio Nuevo y elTemplo de la consorte de Vishnu

Dejando de lado las cuevas de Ellora y Ajanta,que sin duda constituyen dos de las grandes joyasdel recorrido, y girando en dirección sur, el tren llegaen su quinto día de viaje a Kolhapur, ciudad famo-sa por su comida, calzado, joyería y lucha libre.

El Palacio Nuevo, también conocido como elnuevo palacio de Maharaja, fue terminado en elaño 1884 según un estilo arquitectónico que repre-senta una magnífica fusión de influencias jainistase hindúes de Gujarat y Rajasthan, junto con el estilolocal Rajwada. Una parte del palacio todavía seusa como residencia por el actual Maharaja de Kol-hapur. Sin embargo, su planta baja se ha convertidoen un museo, conocido como el Museo ChhatrapatiSahu, dedicado a una excelente colección de pose-siones de los señores de Kolhapur, como disfraces,armas, juegos, joyas, bordados y parafernalia, comosillas de elefante de plata. Una carta del Virrey

LA INDIA

En la páginasiguiente: Las

famosas cuevas deAjanta constituyen 29

grutas artificialespintadas y esculpidaspara el culto a Buda

a partir del siglo IIantes de Cristo.

LA INDIA

El antiguo ayuntamiento construido en estiloneogótico entre 1872 y 1876 acoge un museo quemuestra artefactos del período Satavahana descu-biertos en excavaciones en la cercana colina deBramhapuri. Los artefactos antiguos incluyen figuri-llas del dios griego Poseidón, jinetes sobre un ele-fante, fragmentos de cerámica y monedas, además

Británico y el Gobernador General de la India sonotros objetos memorables. También hay una de lasespadas de Aurangzeb. Una tiene animales diseca-dos entre los que destacan cabezas de tigre, perrossalvajes, osos perezosos, búfalos salvajes, leones,panteras negras, jabalís y un oso negro del Hi-malaya.

El Templo Mahalaxmi está dedicado a esta dio-sa, la consorte de Vishnu que la gente de Maharash-tra tiene en gran estima. Montado sobre una plata-forma de piedra, el murti de la Diosa coronada estáhecho de piedras preciosas y pesa alrededor de40 kilogramos. La imagen de Mahalakshmi talladaen piedra negra mide 35 centímetros de altura.

En sus cuatro manos, la deidad de Mahalakshmitiene objetos de valor simbólico. La mano derechainferior sostiene una mhalunga (una fruta cítrica),en la parte superior derecha, una maza grande(kaumodaki) con su cabeza tocando el suelo, enla parte superior izquierda un escudo y en la inferiorizquierda, una taza (panpatra). A diferencia de lamayoría de las imágenes sagradas hindúes, quemiran al norte o al este, la deidad mira hacia el oes-te. Hay una pequeña ventana abierta en la paredoccidental, a través de la cual la luz del sol ponientecae sobre la imagen de la imagen durante tres díasalrededor del 21 de marzo y septiembre. El templopertenece arquitectónicamente al imperio Chalukyay fue construido por primera vez en el siglo VII.

de armas, esculturas, filigranas de marfil y trabajosde sándalo, pinturas e imágenes individuales.

Goa: la huella de Portugal en la IndiaEn 1498, Vasco da Gama traspasó el cabo de

Buena Esperanza, en Sudáfrica, y llegó a Kappa-kadavu, cerca de Calicut, en el actual estado deKerala. Se convirtió en uno de los primeros europeosen pisar territorio indio, sin embargo, no fue el pri-mero, ya que Marco Polo cita a la India en su librode las Maravillas y mucho tiempo antes, AlejandroMagno, ya se había adentrado en territorio indio.

La intención de los portugueses era establecercolonias y tomar el control del comercio de especias.Así es que en 1510, el almirante portugués Afonsode Albuquerque atacó y ocupó Goa, que al pocotiempo fue recuperada por Ismail Adil Shah, el reymusulmán de Bijapur. Sin embargo, Albuquerqueretornó el 25 de noviembre con una flota totalmenterenovada. Ismail Adil Shah y sus aliados otomanosse rindieron el 10 de diciembre de ese año, y la flo-ta portuguesa tomó posesión de la zona, estable-ciendo una colonia permanente en la Vieja Goa,convirtiéndose rápidamente en el centro de la Indiaportuguesa, y los reinos vecinos optaron por enviarembajadores y ofrecer alianzas.

Goa fue la base para las posteriores conquistasde Albuquerque: Malaca en 1511 y Ormuz en 1515.Albuquerque no quería que Goa fuera solo una ba-se naval, sino que en ella se centralizara el dominioportugués del océano Índico. Así se convirtió en lacapital del Virreinato portugués de Asia que incluíaa la India, a Malaca, Indonesia, Timor Oriental, elgolfo Pérsico, Macao en China y las bases comer-ciales en Japón.

Como capital del virreinato, Goa recibió los mismosprivilegios cívicos que ostentaba Lisboa. Contabacon una cámara municipal que mantenía comunica-ción directa con el rey y tenía además un represen-tante especial para atender sus intereses en la cortelusitana. Incluso en 1563 el gobernador local propusoestablecer en Goa un Parlamento que representaraa todas las regiones del oriente portugués, lo quefue rechazado por el rey.

Como estaba previsto, Goa se consolidó comoel principal mercado para los productos de todo elEste. Cada calle ofrecía una clase distinta de pro-ductos: perlas y coral de Bahréin, porcelana y sedasde China, especias del archipiélago malayo y telaso productos manufacturados de Portugal.

El Imperio portugués impuso el catolicismo co-mo religión oficial y prohibió a los habitantes quepracticasen otras religiones. La Inquisición (1560-1812) se encargó de verificar que las conversionesno fuesen falsas, o que no se practicaran otras reli-giones en secreto.

La colonia alcanzó el clímax de su prosperidadentre 1575 y 1625. Los viajeros solían maravillarsecon el esplendor arquitectónico de la ciudad, a laque denominaban "Goa Dourada", e incluso habíaun proverbio portugués que decía: «El que ha vistoGoa no necesita ver Lisboa».

Después de que Goa pasara a formar parte delImperio portugués, este territorio fue visitado pormisioneros españoles, encabezados por el jesuitasan Francisco Javier, que llegó a la India el 6 demayo de 1542 y, por segunda vez, el 18 de febrerode 1552. Allí Francisco Javier, empezó a predicary a enseñar a los ciudadanos indios la doctrinacatólica.

La aparición de los holandeses en aguas del

océano Índico representó el inicio de una gradualdecadencia para la colonia de Goa. En 1603 y1639, la ciudad fue bloqueada por las flotas holan-desas en el marco de su guerra contra el Imperioespañol, aunque nunca llegaron a capturarla. Mien-tras tanto, en 1635 la ciudad fue asolada por unaepidemia.

Tiempo después comenzaron los enfrentamien-tos con el Imperio maratha, que ocupaba gran partede la actual India. En 1683, Chatrapati Sambhaji,hijo de Shivaji, intentó conquistar todas las áreasbajo control portugués, incluyendo a Goa, aunquelos portugueses lograron resistir. Posteriormente,el virrey trasladó su residencia a la zona denominadaNueva Goa, hoy Panaji, que se convirtió en la sedeoficial del gobierno en 1843. La población de laVieja Goa cayó abruptamente durante el siglo XVIII,ya que la mayoría se trasladó a la nueva ciudad.Goa fue ocupada pacíficamente por los británicosentre 1812-1815 en el marco de la alianza anglo-portuguesa durante la Guerras Napoleónicas.

En el siglo XIX, el Imperio portugués había per-dido su territorio de Brasil, mientras que en Asia susposesiones habían quedado reducidas a unos encla-ves en la costa occidental de la India, siendo Goala principal de ellas. Por aquel entonces Portugalse enfocó en expandir sus puestos en África, dondeaún podía competir por obtener vastos territorios.

Cuando estalló la Segunda Guerra Mundial,Portugal se mantuvo neutral y por lo tanto Goa tam-bién. Así fue que, cuando estallaron las hostilidades,varios buques del Eje buscaron refugio en Goa an-tes de afrentar la posibilidad de ser hundidos porla Marina Real británica.

Tras la Segunda Guerra Mundial, todas las na-ciones europeas comenzaron a abandonar suscolonias, de forma voluntaria o forzada. Portugalse negó a entrar en este proceso voluntariamentey logró retener sus colonias durante varios años.Cuando la India se independizó de Gran Bretañaen 1947, el nuevo gobierno exigió que Goa fueraentregada al país, junto con algunas otras posesio-nes extranjeras. Portugal se negó, mientras queFrancia, que también tenía pequeños enclaves enla India, sobre todo en Pondicherry, las entregó to-das con relativa rapidez. El 16 de diciembre de1961, las tropas indias cruzaron la frontera haciaGoa, en la denominada "Operación Vijay" provocan-do la rendición incondicional de las fuerzas portu-guesas el 19 de diciembre.

Goa Vieja o Goa Velha sirvió como capital dela India Portuguesa desde el siglo XVI hasta suabandono en el siglo XVIII debido a una plaga. Sedice que llegó a tener casi 200.000 habitantes ylos portugueses la usaron para el comercio. Losrestos de la ciudad son Patrimonio de la Humanidad.La vieja Goa está penas a diez kilómetros de Pana-ji, actual capital del estado.

Existen varias iglesias de diversas congrega-ciones, incluyendo la Catedral, sede del Patriarcado

La catedral de SantaCatalina, en la ViejaGoa fue la sede del

Patriarcado portuguésde las Indias Orientales

y contrasta con laarquitectura de un

palacete musulmánconstruido frente a un

estanque para disfrutarde los baños.

Mundo inédito58

LA INDIA

Mundo inédito 59

En la páginasiguiente, campesinostrabajando loscampos en el estadode Goa, el máspequeño de la Indiaen extensión.

de las Indias Orientales, la iglesia de San Franciscode Asís, la iglesia de San Cayetano, y la importante,Basílica del Buen Jesús de Goa que contiene elcuerpo incorrupto de San Francisco Javier.

La basílica del buen Jesús de Goa es una iglesiabarroca construida entre 1594 y 1605 que, albergala tumba de San Francisco Javier y es uno de loscentros de peregrinaje más importantes de la India.En 1986 fue declarada Patrimonio de la Humanidadpor la Unesco.

Los jesuitas se establecieron en Goa despuésde 1542, tras la visita de Francisco Javier y suscompañeros, y fundaron una pequeña escuela quese acabaría convirtiendo en un seminario católico,el Colegio de San Pablo, para la formación del clerolocal. Posteriormente, la sede del Colegio se trasladóa los arrabales de la población. Aquí fueron trasla-dados triunfalmente los restos de San FranciscoJavier en 1554 tras su repatriación desde Malaca.

Necesitados de espacio para las actividadesapostólicas (misas, predicación, confesiones, etc.),los jesuitas iniciaron la construcción de una iglesia.Una inscripción sobre uno de los pilares de la naveindica que la construcción dio comienzo el 24 denoviembre de 1594. Diez años después, el arzobis-po de Goa, Aleixo Menezes, consagraba la nuevaIglesia de Jesús, el 15 de mayo de 1605. Compartecon la Iglesia del Gesú de Roma, no solamente lascaracterísticas arquitectónicas, en las que se inspira,sino también el tema principal, el nombre de Jesús.Al igual que la Iglesia romana, el monograma IHSpreside la impresionante fachada barroca.

En el interior, el suelo está pavimentado en már-mol con incrustaciones de piedras preciosas peroaparte de los elaborados altares, la decoración dela Basílica es bastante simple. Contrariamente a laopinión general, la iglesia no fue construida paraalbergar el cuerpo del misionero. El cuerpo fue tras-ladado a la nueva Residencia de los Jesuitas en1613, procedente del Colegio de San Pablo. La ca-nonización de Francisco Javier en 1622 permitió laveneración pública del nuevo santo; el sarcófagocon sus restos fue instalado en la iglesia en 1624y las muestras de fervor popular autorizadas. En1637, las reliquias del santo fueron colocadas enun arca de plata finamente decorada con escenasde la vida del santo. El monumento adquirió su for-ma definitiva en 1698: Cosme III de Médici, GranDuque de Toscana envió a Goa mármoles y al es-cultor florentino Giovanni Battista Foggini paraconstruir un mausoleo para el santo. El mausoleode mármol, sarcófago y arca de plata contienen losrestos del santo, y fueron situados en el transeptoderecho de la iglesia.

La Iglesia se convirtió rápidamente en un impor-tante centro de peregrinaje. Los fieles acudían apostrarse ante el Arca que contenía las reliquiasdel santo. La primera exposición pública de las re-liquias tuvo lugar en 1782. En 1946, y considerandola importancia alcanzada por la Iglesia como centro

de peregrinación, el papa Pío XII elevó la iglesia alrango de Basílica menor, convirtiéndose así en laBasílica del Buen Jesús.

Tras los festejos de 1952 en conmemoracióndel 400 Aniversario de la muerte del santo que reu-nieron a 810.000 personas, el patriarca de Goa to-

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LA INDIA

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Arriba Conversación entredos mujeres de Panaji, laactual capital del estadode Goa. Abajo Una de las4 suites presidencialesdel Deccan Odyssey.

mó la decisión de evitar que las reliquias pudieranser tocadas directamente por los fieles, para lo quecolocó el cuerpo en una urna de cristal en 1955.

La catedral de Santa Catalina de Goa está dedi-cada a santa Catalina de Alejandría, y se levantacomo una grandiosa construcción portuguesa querevela un deseo de impresionar con «la riqueza, elpoder y la fama de los portugueses que dominaban

los mares desde el Atlántico hasta el Pacífico». Es-tá considerada la iglesia más grande construidapor los portugueses en el mundo.

Fue construida para conmemorar la victoria por-tuguesa de Afonso de Albuquerque sobre el ejércitomusulmán, capturando la ciudad de Goa en 1510,que se convirtió en la capital del estado de la Indiaportuguesa. Como la victoria fue el 25 de noviembre,

día dedicado a Santa Catalina de Alejandría, la obrafue dedicada a ella. Originalmente, tenía dos torres,pero en 1776 una de ellas se derrumbó, y no hasido reconstruida.

La torre de la catedral alberga una gran campanaconocida como la «Campana de Oro» debido a sunítido y bello tono. Se dice que es la más grande enGoa y una de las mejores en el mundo. El altar prin-cipal está dedicado a Catalina de Alejandría, y hayvarias pinturas antiguas a ambos lados del mismo.

El estilo arquitectónico de la catedral es manie-rista, muy común en esa época en las localidadesportuguesas. En el exterior presenta un orden tos-cano y en el interior corintio. La nave, única, tiene76 m. de largo, 55 m. de altura y 35 de luz.

La iglesia de San Francisco de Asís fue cons-truida en 1661 por los portugueses en tres cuerpos,tiene torres octogonales en cada lado y en el nichocentral hay una estatua de San Miguel. La navecentral tiene bóveda de medio punto mientras queel crucero tiene bóveda apuntada que soporta elcoro. Los muros internos, separando las capillas ysoportando las galerías superiores, están decoradoscon frescos de diseños florales. Sobre el tabernáculodel altar mayor se sitúa una gran estatua de SanFrancisco de Asís y Jesús en la cruz, y se puedenver estatuas de San Pedro y San Pablo debajo.Los muros adjuntos de la nave conservan panelespintados con escenas de la vida de San Franciscode Asís.

Goa dispone de un indudable interés por susrestos coloniales fruto de la época portuguesa, peroademás es un centro turístico de primer orden, gra-cias a sus playas y a su modo de vida desenfadadoque congrega a gran cantidad de gente joven, tantoextranjera como de la propia India que lo eligencomo lugar para sus vacaciones.

Última etapa en SindhudurgLa última parada del Deccan Odyssey, antes

de llegar a su destino final en Bombay, se hace enSindhudurg para visitar y comer en el SiwantwadiPalace, construido por Khem Sawant Bhonsle, elgobernante de esta región durante 1755-1803. Lasparedes de ladrillo marrón del palacio tienen un to-que muy étnico y acogen un museo con la historiade la familia, armas de guerra y talleres de artesaníaque perpetúan las tradiciones locales. La ReinaMadre de la familia real, Sawant Bhonsle aún viveen el palacio y comparte humildemente anécdotasinteresantes con los visitantes en días seleccio-nados, compartiendo una comida amenizada condanzas tradicionales con los viajeros del DeccanOdyssey en el salón del palacio, que sin duda hacerecordar el lujo y boato que rodeaba la vida de losmaharajás y constituye un magnífico colofón a unesplendoroso viaje a través de los estados de Ma-harashtra y Goa en uno de los trenes de lujo querecorren la India.

LA INDIA

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Los músicosacompañan las

llegadas y salidas deltren de los pasajerosdel Deccan Odyssey

durante todo elrecorrido.

TURISMO DE SOL Y PLAYAAndalucía, con más de 800 kilómetros de costa, nosdescubre playas que sorprenden por la variedad desus paisajes, desde las amplias playas de fina arenade las provincias de Cádiz o Huelva, hasta las calasescondidas entre acantilados de la costa de Granada,Costa del Sol o Almería.

TURISMO CULTURAL/MONUMENTALLa riqueza cultural de Andalucía te transportará a lamás temprana antigüedad, con importantes yaci-mientos arqueológicos, legado de las distintas cultu-ras y civilizaciones que se asentaron en esta bellay rica tierra del sur de España. La Alhambra de Gra-nada, la Mezquita de Córdoba o la Giralda de Sevillason hitos monumentales de la Humanidad. La brillantearquitectura islámica, renacentista y barroca de susedificios más importantes, sus castillos, fortalezasy monasterios, diseminados por toda su superficie,completan un patrimonio de enorme trascendencia.

TURISMO DE INTERIOR/NATURALEZALa diversidad, extensión y riqueza medioambientalde los territorios andaluces es impresionante. EnAndalucía se encuentran las cumbres más altas dela Península Ibérica en Sierra Nevada, extensos hu-medales como las Marismas del Guadalquivir, es-pesos bosques mediterráneos como el del ParqueNatural Sierra de Cazorla, Segura y las Villas o de-siertos volcánicos y tramos de costa sin habitar,como el Cabo de Gata en Almería.

SALUD Y BELLEZAAndalucía reúne todos los ingredientes para ser ellugar idóneo donde disfrutar de un tratamiento perso-nal de salud y belleza. Cuenta con excepcionales

instalaciones y tratamiento para disfrutar de unasvacaciones de salud para el cuerpo y el alma. Elsuave clima andaluz, el aire puro de las montañaso el contacto con la refrescante brisa del mar ayudana que disfrutar mientras te cuidas.

TURISMO DE NIEVEEn el corazón del sistema penibético se encuentraSierra Nevada, un lugar único que cuenta con la es-tación de esquí de mayor altitud de España y la si-tuada más al sur de Europa. Alberga las cumbresmás altas de la Península Ibérica, Veleta (3.394 m)y Mulhacén (3.478 m). En Sierra Nevada, a unos 30kilómetros de la ciudad de Granada, es posible en-contrar más de un centenar de kilómetros esquiablesen 115 pistas y una impecable infraestructura deremontes y servicios, que hacen de esta estaciónde esquí un lugar incomparable para el disfrute delos deportes de invierno.

GOLF / TURISMO DEPORTIVOSi tu pasión es el golf, Andalucía es la mejor regiónespañola para la práctica de este deporte. El inme-jorable clima te permitirá practicar el golf durantetodos los meses del año. Los campos se ubican enzonas privilegiadas, con paisajes de gran belleza ocercanos a playas paradisíacas. En Andalucía encon-trarás un centenar de campos donde jugar en todassus provincias.

TURISMO DE OCIOHay mil formas de divertirse y disfrutar en Andalucía.Dentro de la amplia oferta turística, el ocio se posi-ciona también como una de las principales motivacio-nes para los viajeros a la hora de decantarse porAndalucía para pasar sus vacaciones. El destinoofrece una variada oferta de ocio que representa noúnicamente una actividad complementaria al turismo,sino uno de los principales atractivos de la comunidad.

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Andalucía se ha convertido en los últimos años en uno de losdestinos turísticos más completos del mundo

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LEÓN. León posee una rica gastronomía y una grancantidad de interesantes monumentos entre los quese podrían citar la Catedral gótica, la Colegiata deSan Isidoro, conocida como la “Capilla Sixtina” delrománico y San Marcos. Pero también la Casa Bo-tines, obra de Gaudí, un itinerario perfecto que sepuede combinar con una degustación de la gastro-nomía leonesa por el Barrio Húmedo.PALENCIA. El Cristo del Otero nos da la bienvenidaa esta ciudad a cuya Catedral se le conoce como labella desconocida, construida sobre una basílica

DESTINOCASTILLA Y LEÓN

Castilla y León está de moda

Madrid cuenta con propuestas para todos los gustosy bolsillos: grandes Museos -El Prado, el Reina Sofíay el Thyssen-Bornemisza son imprescindibles-, gale-rías de arte, palacios, monasterios, monumentos,plazas, jardines históricos y más... Su enorme ofertagastronómica, de exposiciones y espectáculos, deocio diurno y nocturno, constituyen de por sí una bue-na excusa para visitarla cualquier época del año.En la región destacan por su atractivo turístico cua-tro enclaves Patrimonio Mundial: la Ciudad de Alcaláde Henares; el Real Sitio y Monasterio de San Lo-renzo de El Escorial; el Paisaje Cultural de Aranjuez,famoso por sus bellísimos jardines; y el Hayedo deMontejo, declarado Patrimonio Natural, un ecosiste-ma singular y único.Patrimonio al que puedes llegar realizando un inolvi-dable viaje de época en trenes históricos: el de laFresa (Aranjuez), el de Cervantes (Alcalá) y el deFelipe II (El Escorial)Las Villas de Madrid son once destinos de patrimoniocultural, natural y gastronómico con multitud de pro-puestas turísticas: Buitrago del Lozoya, Chinchón,Colmenar de Oreja, Villarejo de Salvanés, Naval-carnero, San Martin de Valdeiglesias, Nuevo Baztán,Manzanares El Real, Patones, Torrelaguna y Rasca-fría. Ocio, evasión, el carácter de sus gentes y lacalidad de los servicios ¡Toda una experiencia!

Entre los castillos destaca el palacio-fortaleza delsiglo XV de Manzanares El Real, el mejor conserva-do y más emblemático de la Comunidad de Madrid.Los amantes de la gastronomía y el buen comer en-contrarán aquí un amplísimo abanico de sabores ycocinas para todos los paladares: tapas, restauran-tes con estrellas Michelin y centenarios, tabernastradicionales, gastrobares, establecimientos gourmet,mercados gastronómicos, etc. En especial recomen-damos los Vinos Denominación de Origen de Madrid.Haz un hueco en tu agenda para ir de compras por-que estás en un referente en moda y diseño y el se-gundo mejor destino de compras europeo.Si te gusta el ecoturismo Madrid también puede sen-tirse afortunado de contar con lugares tan valiososy tan diversos como el Parque Nacional de la Sierrade Guadarrama, la Reserva de la Biosfera Sierra delRincón, la Sierra Oeste, el Pinar de Abantos y Zonade la Herrería, por citar algunos.Y si lo tuyo es la bici no puedes perderte los recorri-dos de Ciclamadrid: 420 kilómetros que conectandestinos y recursos turísticos. Un modo sencillo ydivertido de recorrer nuestra regióny conocer su encanto.

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¡Disfruta Madrid en primavera!

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visigoda visitable en la Cripta de San Antolín. Palenciaposee un magnífico patrimonio, destacan la PlazaMayor, las iglesias de San Miguel, San Francisco…pero también palacios como el de la Diputación Pro-vincial, el de Retortillo. Visita, este año, en Aguilarde Campoo la XXIII edición de la exposición LasEdades del Hombre Mons Dei.SALAMANCA. Conoce Salamanca en el año de laconmemoración del VIII Centenario de la Univer-sidad de Salamanca y descubrirás esta ciudad Pa-trimonio Mundial.SEGOVIA. En Segovia, Ciudad Patrimonio Mundial,no te pierdas el Acueducto, la Catedral, conocidacomo la Dama de las Catedrales, el Alcázar, así co-mo sus muchas iglesias (San Martín, San Esteban,San Miguel…), sus monasterios (San Antonio elReal, El Parral…), sus torres (de Hércules, de Lozoya,de Arias Dávila), y la judería.VALLADOLID. Valladolid, ciudad reconocida por susRutas del Vino y su rico patrimonio cultural, del quedestacan sus iglesias -San Benito, la Pasión, San Pa-blo, la Vera Cruz, la Iglesia- Convento de San Joaquíny Santa Ana, la Catedral y el Museo Nacional de Es-cultura donde se encuentra una de las mejores colec-ciones de escultura en madera policromada de España.ZAMORA. Para algunos esta es “la Cuidad del arterománico” debido a la concentración de monumentosde este estilo que jalonan cada rincón. Visita: La Ca-tedral considerada “la perla del siglo XII”, las iglesiasde San Isidro, San Pedro y San Ildefonso, La Magda-lena, la muralla, el Castillo, el Palacio de los Momos,el Palacio del Cordón…

Por último, no te puedes perder un recorrido por los3 km de muralla que rodean a Ávila, Ciudad Patrimo-nio Mundial por la Unesco; Burgos y sus dos BienesPatrimonio Mundial, la catedral gótica y los Yacimien-tos Arqueológicos de Atapuerca, cuyos hallazgospodrás visitar en el Museo de la Evolución Humana,y una visita a Soria, ciudad que escogieron impor-tantes escritores para inspirar sus composiciones.

Más información:www.turismocastillayleon.com

Castilla y León atesora un legado histórico y culturalinigualable, de ahí que muchos le consideren el co-razón cultural de España. Esta región cuenta conel mayor número de Bienes Patrimonio Mundialreconocido por la Unesco de España, once en total,a los que podemos sumar castillos, fortalezas, monas-terios y edificios eclesiásticos únicos, y una impresio-nante riqueza paisajística con 28 Espacios NaturalesProtegidos Declarados.Además, ¡el enoturismo en Castilla y León estáde moda! No en vano, una de las ciudades de estaregión, León, ha sido nombrada Capital Españolade la Gastronomía 2018 bajo el lema 'Manjar deReyes'. Cultura, naturaleza, y una rica gastronomíaa la que acompañan sus buenos vinos con 14 deno-minaciones de origen y 6 rutas del vino certificadas,suponen una combinación perfecta para realizar unaescapada por cualquiera de sus ciudades, con seisde ellas actualmente conectadas mediante AVE. Tellevamos a hacer un recorrido para que conozcaslos rincones más atractivos de esta comunidad:

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Mundo inédito66 Mundo inédito 67

nos afectan y se hahecho de una maneraoriginal y moderna,adecuada a las nuevasrealidades de nuestrasociedad y acompañados por los máximos responsables polí-ticos e institucionales de nuestro país.

A su vez, estamos trabajando en hacer una asociación máscercana a nuestros asociados, reforzando los servicios directose invitando a que participen y se involucren con nosotros, to-dos nuestros empresarios, tenemos muy claro que esto esuna responsabilidad común y solo tiene sentido si la colabo-ramos todos.

Adicionalmente, hemos colaborado en la realización de unobservatorio turístico con actores muy importantes de nuestraindustria con el fin de conocer a nuestros clientes y saber có-mo toman sus decisiones de comprar viajes, en que se inspirana la hora de reservar, cómo lo hacen y en qué momento, con-tando con esas cifras y datos cuantitativos de forma ordenada,estaremos en disposición de conocer cómo evolucionan estoshábitos y poder así seguir anticipándonos en nuestras deci-siones empresariales para llegar mejor a nuestros clientes yestar preparados para los cambios que se puedan seguir pro-duciéndose en el futuro inmediato.

Queremos dar a nuestros socios un servicio de valor y quesepan todo lo que hacemos desde las asociaciones por lasagencias de viajes, es importante para nosotros que conozcanlos temas en los que estamos trabajando y los logros que sevayan obteniendo para que entiendan que no solo sirve estaren una asociación, sino que es indispensable hacerlo paratener un sector y un futuro empresarial mejor.

Estamos incorporando nuevos asociados que se están sumandoa nuestro proyecto para contribuir y apoyar nuestra patronaly ser cada vez más numerosos y más fuertes.

Estamos trasladando a las administraciones locales las conse-cuencias de los constantes cambios en el marco legislativosectorial para que tengan en cuenta la realidad de nuestrospeculiares negocios a la hora de legislar, somos los primerosinteresados en contar con un marco estable y seguro donderealizar nuestra actividad empresarial pero consideramos queesto debe hacerse de forma racional y teniendo en cuenta siem-pre nuestra actividad y nuestros recursos para que nuestrasempresas puedan seguir siendo competitivas, sigan crecien-do, creando empleo y por lo tanto riqueza para nuestro país.

Para llevar a cabo todos estos ambiciosos objetivos, afortu-nadamente contamos con un equipo fuerte y muy capacitadotanto en los órganos directivos como en los ejecutivos y graciasa ello vamos a ser capaces de afrontar una nueva etapa ydesarrollar una asociación práctica y abierta a todo el que sequiera sumar para caminar con nosotros y seguir así haciendocamino juntos.

Mundo inédito68

Opino, igual que lo hacía Antonio Machado en sus memorablespoemas que se hace camino al andar y al volver la vista atrásse ve la senda que nunca se ha de volver a pisar, opino porlo tanto, que vale la pena pararse un momento, de vez encuando y mirar atrás para ver el camino que se ha recorridosin perder nunca de vista el horizonte al que nos hemos pro-puesto llegar.

Estos podrían ser igualmente una máxima para casi todo enla vida y también para nosotros si lo trasladamos a las asocia-ciones de agencias de viajes, consideró que mirar hacia atrásy sentirnos muy satisfechos con el camino que llevamos reco-rrido durante estos últimos años ya que hace escaso tiempo,ni siquiera disponíamos de un espacio único que aglutinaralos intereses de todas las asociaciones de agencias de viajesy desde el que se pudieran aunar todos los esfuerzos delsector para defender sus intereses, preocupaciones y desdeel que poder trasladar su voz donde sea necesario.

Hoy ya contamos con ese organismo común y aunque es cier-to que nos queda todavía mucho camino por recorrer y muchascosas todavía por hacer, opino que debemos estar muy orgu-llosos porque gracias a la generosidad y el gran esfuerzo detodos los que tuvieron el coraje de unirse y la visibilidad paraformar lo que hoy es CEAV.

Disponemos ya de ese importante organismo y además esrespetado y escuchado con interés en todo nuestro sector,eso ha sido un gran un logro conseguido por todos y opino quedebemos seguir apoyando el proyecto para construir un futurojuntos y mejor para nuestras asociaciones y como consecuen-cia para nuestras empresas, para nuestros clientes y para to-do nuestro sector.

Opino, que por lo tanto ha merecido la pena el esfuerzo y elsacrificio y que se ha recorrido un largo trecho del camino yaunque quizás no haya sido suficiente e incluso se hayan po-dido cometer errores, creo que debemos seguir trabajando enesa línea y quizás para conseguirlo haya llegado el momentode hacer otro nuevo esfuerzo con el fin de involucrar a el retode las agencias de viaje ya que es una responsabilidad de to-dos nosotros y debemos trabajar desde nuestras distintas res-ponsabilidades para poder consolidar un proyecto sólido delque “todos” formamos parte.

Nosotros, desde UNAV, igual que se ha hecho desde el restode las asociaciones, hemos trabajado mucho y estamos muycomprometidos con este proyecto común en el que estamosparticipando activamente y lo hacemos porque creemos quesi lo logramos tendremos un sector mucho mejor, más compro-metido y menos vulnerable a decisiones externas que nos afec-tan de forma directa a nuestras empresas y a nuestros modelosde negocio.

Acabamos de celebrar en Cuenca un congreso ejemplar enel que han participado más de 250 agentes de viajes, se hantratado los temas más relevantes del momento, los que más

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Mundo inédito 71Mundo inédito70

Con mucha frecuencia proyectamos grandes viajes y nos olvidamos de la bellezay la sorpresa que nos pueden deparar lugares cercanos de nuestro entorno.Guadalajara, en la Comunidad de Castilla la Mancha, es una provincia quizáspoco conocida y por tanto poco visitada, ello no es óbice para que cuente conexcelentes paisajes, así como lugares de gran riqueza artística.

La celebración del V Centenario del CardenalCisneros (1436-1517) ha constituido el pretextopara la visita a uno de los pueblos más emblemá-ticos de la provincia citada, que no es otro queSIGÜENZA. Esta ciudad, cuyo obispado se remon-ta al siglo VI según unos autores y al IV, segúnotros, es famosa por la tumba del “Doncel”, situadaen una de las capillas laterales de su Catedral, pe-ro esta misma y la propia ciudad medieval merecenuna sosegada visita.

Con antecedentes de la Edad del Hierro, serala “Segontia” romana y sede episcopal con los visi-godos. Pasó a manos musulmanas, siendo recon-quistada entre los años 1123/1124. Bernardo deAgén, de origen aquitano y obispo por aquellas fe-chas, comenzó la construcción de la catedral (1124),finalizada en el siglo XVI. Este largo tiempo deconstrucción da paso a una mezcla de estilos, quecomenzando por el románico (puertas de la fachadaprincipal), pasa al gótico (nave central), continuarenacentista (sacristía, con su portada) y plateresco“cisneros” (portada de la capilla de la Anunciación).

No obstante lo anterior, ya de por si admirable,

todos los visitantes muestran una curiosidad es-pecial por el enterramiento del “Doncel” (Don MartínVázquez de Arce, muerto en la guerra de Granadade 1492). El monumento funerario muestra unaestatua del Doncel, en alabastro policromado, ves-tido con armadura y en actitud relajada, leyendoun libro, composición muy alejada de las figurasyacentes utilizadas en este tipo de obras. En elcentro de la capilla se encuentra el mausoleo rena-centista de los padres: Don Fernando de Arce yDoña Catalina de Sosa.

Saliendo de la Catedral hacia la renacentistaplaza Mayor, impulsada por el Cardenal Mendoza,nos encontraremos con la calle del mismo nombre,cuya pendiente nos lleva hasta la Plaza del Casti-llo dónde se encuentra el Parador de Turismo. Lahistoria de esta fortaleza, ahora establecimientohotelero, se remonta a época romana, para serluego alcazaba árabe. Conquistada definitivamen-te para los cristianos por el anteriormente citadoobispo Bernardo de Agén, en aquella época losprelados no dudaban en vestir la armadura paraluchar contra el enemigo, se convirtió en propiedad

SIGÜENZA Y GUADALAJARA

En la página de laizquierda, detalle dela fachada principaldel Palacio de losDuques del Infantadoen Guadalajara.

Texto y fotografías: Carlos González

Sigüenza yGualalajara

Descubriendo arte en

SIGÜENZA Y GUADALAJARASIGÜENZA Y GUADALAJARA

Mundo inédito72

de los obispos de Siguenza. Tras innumerables vi-cisitudes y la restauración llevada a cabo por elarquitecto José Luis Picardo, la fortaleza se inau-guró como Parador por lo reyes Don Juan Carlosy Doña Sofía en el año 1978. Como elementosoriginales aunque reconstruidos podemos citar: lacapilla románica, la portada, las torres y la bar-bacana. También se pueden admirar elementos re-nacentistas como la chimenea del salón del trono.

Actualmente es un excelente establecimientohotelero que ofrece una oferta moderna dentro deun marco histórico, en el se pueden pasar jornadasde descanso no muy lejos del ajetreo de Madrid.También se puede tomar como base para visitaruna serie de pequeños pueblos cercanos que cons-tituyen la llamada “Ruta del Románico Rural deSiguenza”. Pueblos como: Carabias con su monu-mental iglesia de San Salvador, Palazuelos, Ures,Pozancos, Alcuneza, Guijosa, Jodra del Pinar yCubillas del Pinar, entre otros, nos ofrecen expre-siones genuinas de este arte religioso que se ext-endió por Europa durante los siglos XI, XII y XIII.

Zona de comida recia se caracteriza por la bon-dad de sus asados, tanto de cabrito como de cor-dero, pero también: caza, setas y níscalos (en sutemporada), migas de pastor, torreznos, judías al-carreñas, escabechados y deliciosos postres con

la miel como protagonista. Uno de los mejoresrestaurantes de Sigüenza es la Taberna Seguntinaen la calle Mayor, 43, junto al Castillo, donde pudi-mos saborear sus asados, además de disfrutar delas vistas desde su terraza y de la amabilidad desu servicio.

Ya de camino hacia Guadalajara se puede haceruna parada en el bello pueblo de Pelegrina paravisitar la Hoz del Río Dulce (Parque Natural delBarranco del Río Dulce), impresionante barrancoaprovechado por Félix Rodriguez de la Fuente pararodar alguno de sus bellos documentales sobre lafauna ibérica

Guadalajara es otro lugar poco visitado cercanoa Madrid, los que salen de la capital suelen dirigirsea destinos más lejanos y los que se dirigen a la“Villa y Corte” no suelen tener tiempo para dete-nerse. La capital manchega ha tenido un especta-cular crecimiento en los últimos años debido al im-pulso del denominado “Corredor del Henares”, zonade especial ubicación de industria y servicios.

Se suele fijar su creación entres los siglos VIIIy IX por pobladores árabes, los cuales le darían elnombre de “Wad al hayarah” (río de las piedras),por el cercano río Henáres y del que puede derivar-se el actual de Guadalajara. Protegida por AlfonsoX, llegaría a su esplendor en el siglo XV con el

Bajo estas líneas: enel interior de laCatedral de Sigüenzaencontramos la Tumbadel doncel Don MartínVázquez de Arce.

En la página de laizquierda: Puerta delMercado y Torre delGallo.

SIGÜENZA Y GUADALAJARA

Arquería del Patio de losLeones en el Palacio delos Duques del Infantado

de Guadalajara.Arriba: una de las torres

del campanario de laCatedral de Siguenza.

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Arriba, el cordero y elcabritillo, platos estrella dela cocina de Sigüenza yGuadalajara. Debajo,fachada principal delPalacio de los Duques delInfantado en Guadalajara.

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asentamiento de la familia Mendoza. Esta dinastía,que sería una de las más influyentes durante al-gunos siglos, llegaron a ostentar el título de Duquesdel Infantado, edificó uno de los más bellos pala-cios que podamos visitar en nuestro país.

Mandado construir por el segundo duque, enel año 1482, es una obra maestra del arquitecto

Juan Guas, ayudado en la decoración por el escultorEgas Cueman. Su estilo arquitectónico dominanteserá el gótico llamado “isabelino”, complementadopor actuaciones renacentistas. La fachada principales una autentica joya del arte gótico civil, tachonadade “puntas de diamante”, sorprende con el remateque la corona y que no es otro que una galería

corrida de espectaculares balcones. Ya en su interiordestaca el “Patio de los Leones” con sus galeríasde doble arquería superpuesta. En los espaciosque delimitan los arcos se encuentra una decoraciónde diversos animales, sobresaliendo las parejasde leones, ya que este animal era el emblema deD, Diego Hurtado de Mendoza. La puerta de entradaal palacio, en la fachada principal, es otra muestrade la perfección alcanzada por los constructoresde aquellos tiempos.

Otros monumentos a visitar son: La Concatedralde Santa María la Mayor, de estilo mudejar y conorigen en una antigua mezquita. La iglesia deSantiago el Mayor, de estilo gótico mudejar. Palaciorenacentista de D. Antonio de Mendoza, junto a laiglesia de Nuestra Señora de la Piedad, ambasobras dirigidas por Alonso de Covarrubias. La iglesiade San Ginés, de época renacentista, acoge bellosmonumentos funerarios de los Hurtado de Mendoza.El barroco esta representado por la iglesia de San

Nicolas el Real (S. XVII), y la portada del Palaciode los Guzmán.

Las comarcas que rodean Guadalajara la sur-ten de sus mejores productos, nuevamente los cor-deros y los cabritillos serán la principal oferta gastro-nómica, pero también la caza (mayor y menor), lasjudías, las gachas, el morteruelo serrano, las setas

(en su tiempo) y nuevamente los postres tocadospor la famosa miel de La Alcarria, siendo el másfamoso los bizcochos borrachos.

Reconfortados con alguna de estas viandas re-pondremos fuerzas para partir hacia cualquiera denuestros destinos, con el recuerdo de estos luga-res cargados de historia.

Fotografía: Restaurante "Taberna Seguntina" de Sigüenza

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ACAVE nos informa... FAMTRIP POBLET22 de febrero de 2018

El pasado 22 de febrero tuvo lugar elFamtrip de ACAVe a la Hostatgeria dePoblet para las agencias de viajesmiembros de ACAVe. Con esta propuestase pretenden dar a conocer las visitas yrecursos que ofrecen y así disponer dela mejor información en el momento derealizar la programación de sus viajes.Durante el fam se visitó el Monasteriode Poblet, Cata de vinos, visita y almuer-

zo en la Hostatgeria, visita del Palau delAbat y Arxiu Montserrat Tarradellas.

En dicho viaje participaron un total de20 agentes de viajes.

ACAVe en FITUR 2018

ACAVe estuvo presente en la 38ª ediciónde la Feria Internacional de Turismo(FITUR), que se celebró en el recintoIFEMA de Madrid del 17 al 21 de enero,atendiendo a sus asociados y mediosde comunicación en el Stand 10F02A.Compartieron espacio con ACAVe:AERTiCKET, BARAKA, GUITOUR, HAHNAIR y VIAXOFT.Asimismo el 17 de enero se presentó enel Stand de Baleares en FITUR, el Comitéde Trabajo de Baleares de ACAVE, conla presencia del Martí Sarrate, Presidentede ACAVe; Catiana Tur, Gerente deACAVe; Stephan Ebert, Director Ejecutivode Airticket España y Pere Galmes, Di-rector General de Galben Travel &Business.

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La importancia estratégica del Comitéde Trabajo es fundamental, tal como des-tacó Martí Sarrate: “debido a la expansiónque está teniendo ACAVe a nivel nacionaly viendo la importancia, envergadura ypotencial de nuestros socios, se creyóconveniente crear este grupo de trabajo.

Importantes agencias de viajes de Ba-leares forman parte de este Comité y portanto, a nivel estratégico se conseguiráun mayor acercamiento que permitarealizar un seguimiento más directo dela problemática que tienen las agenciasen las Baleares.”

COMO SER MÁS SOSTENIBLE:ACCIONES PARA AGENCIAS DEVIAJE EMISORAS Y RECEPTIVASEl pasado 25 de enero tuvo lugar enACAVe el seminario “Como ser más sos-tenible: acciones para agencias de viajeemisoras y receptivas”, impartido por elDr. Xavier Font, University of Surrey,Reino Unido.En el seminario se trató cómo ser mássostenible y cómo lo puede hacer unaagencia de viajes, tratándose los as-pectos más importantes de la soste-nibilidad, basándose en los manualespreparados por el Dr. Xavier Font parael Programa de Medio Ambiente de lasNaciones Unidas. A dicho seminarioasistieron 30 agentes de viajes.

COMUNICACIÓN Y FORMACIÓNDE PORTAVOCES TURÍSTICOSEl pasado 5 de febrero tuvo lugar en

Cursos de formación ACAVe ACAVe el curso “Comunicación y for-mación de portavoces turísticos”, impa-rtido por la Sra. Susana Burgos Mazón,fundadora y directora de Portavoces.Los objetivos del curso fueron: Conocerlas herramientas de los portavoces ycomunicadores profesionales y descubrircómo aplicarlas al negocio de la agenciade viajes; Transformar esas herramientasen habilidades que hagan del asociadode ACAVe el mejor vendedor/a y el mejornegociador/a; Trabajar el mapa de ideasy la improvisación planificada para man-tener a raya los nervios a la hora de ha-blar en público y convertir el miedo escé-nico en placer escénico; Aprender a ges-tionar en tiempo para conseguir reunio-nes, presentaciones y exposiciones pú-blicas más breves y ejecutivas y Apren-der a relacionarse con los medios decomunicación para conseguir la difusiónde informaciones favorables a las agen-cias en el contexto del sector turístico.(Noticias que las describan como ga-rantes de la seguridad de los viajeros y

defensoras de los intereses de los pasa-jeros frente a los proveedores). A dichocurso asistieron 30 agentes de viajes.

COMMUNITY MANAGER Y COMUNICACIÓN 2.0.El pasado 14 de marzo tuvo lugar enACAVe el curso “Cómo crear planifcaciónde contenidos para tu web/blog y redessociales”, impartido por el Sr. JaumeQuer.En el sector de las Agencias de Turismose ha producido un cambio drástico demodelo de negocio, dado que su públicoobjetivo ha cambiado la forma de adquirirproductos y servicios. Desde ACAVequeremos cubrir todas las necesidadesformativas que una Agencia de Viajesrequiere en la actualidad para adaptarsea los modelos de negocio digitales y asíhacer frente a las necesidades de susclientes y con este objetivo lanzamoseste curso formativo en el que participa-ron más de 30 agentes de viajes.

El pasado 27 de febrero, ACAVe celebróen el Hotel NH Constanza de Barcelona,su Tercera Jornada Tecnológica paraAgencias de Viajes con el propósito dedar a conocer a las agencias las princi-pales novedades tecnológicas que pue-den implementar en sus negocios paraobtener una mayor rentabilidad y opti-mización de sus recursos.La inauguración de la misma estuvo acargo de Pere Massanés, vocal del Co-mité de Marketing y Nuevas Tecnologíasde ACAVe quien señaló que “la tecno-logía es fundamental en nuestras empre-sas y de acuerdo con los datos del re-ciente estudio del sector, realizadoconjuntamente por ACAVe y Amadeus,un 13% de los gastos de nuestras empre-sas van destinados a inversiones tecnoló-gicas y sistemas, casi el 80% de lasagencias de viajes tienen presencia enlas redes sociales y el 76% de las agen-cias de viajes invierten en publicidad,principalmente on line, ya sea a travésde sus propias webs, redes sociales,blogs o buscadores”.La ponencia central Marketing Digitalpara Agencias de Viajes fue a cargode Txell Costa, consultora, conferen-ciante y CEO de la empresa Txell CostaGroup; y también una de las youtubersmás influyentes en creación de empresasy marketing. “La importancia de conoceral cliente a través de las herramientastecnológicas es vital y también el diseñarun plan de marketing adaptado a cadatipo de cliente. El marketing actual, nosolo es económico sino que también es

III Jornada Tecnológica ACAVe27 de Febrero 2018

psicológico; tiene que ser experiencial ycoparticipativo. El precio no debe ser unargumento para decidir cuándo hay unvínculo real con el cliente porque es unaestrategia a corto plazo y devalúa laprofesionalidad” señaló Txell Costa.Seguidamente se celebraron diferentessesiones de formación, donde represen-tantes de las empresas participantespresentaron diversas novedades relacio-nadas con sistemas de gestión para ven-tas de viajes, reservas, de cobros y deventa de cruceros para las agencias deviajes, entre otras.AERTiCKET explicó cómo funcionaCockpit destinado a la comercializacióndel producto aéreo multimercado.AMADEUS presentó la nueva plataformapara la reserva y gestión de viajes vaca-cionales y su catálogo de servicios decomunicaciones.BANC SABADELL ofreció sus solu-ciones y medios de cobro en el ámbitopresencial y no presencial.BERONI INFORMÁTICA mostró su sis-tema CRM y la plataforma en la nubeEnjoy Experience: your market place.

IST CRUISE TECHNOLOGY EXPERTSenseñó su tecnología adaptada a la co-mercialización del producto crucero.PIPELINE SOFTWARE expuso sus solu-ciones tecnológicas para la nueva mo-dificación del reglamento de facturacióny del sistema de NDC.SCHMETTERLING TRAVEL, empresatecnológica alemana con presencia en6 países europeos, demostró la fortalezade la consolidación y la distribución tec-nológica de productos turísticos.TourKnife con su software en la nubepermite la gestión integral de viajes en

grupo para touroperadores y receptivos.TravelLoop con Sekuriza funciona comouna herramienta on line de reservas ygestión de seguros de viajes.TRAVELPORT ha explicó las solucionesde conectividad con NDC.Asimismo, en el transcurso de la Jornadatuvo lugar un workshop en el que par-ticiparon las siguientes empresas espe-cializadas en tecnología para agenciasde viajes: AERTiCKET, Alojapro, Ama-deus, Banc Sabadell, Beroni Informática,Ist Cruise Technology Experts, PipelineSoftware, Schmetterling Global TravelSpain S.L.U, TourKnife, Travel Loop,Travelport y ViaXoft.

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ASAMBLEA GENERALORDINARIA Y ELECCIONES

A LA JUNTA DIRECTIVADE ACAVe

20 de Marzo 2018

El pasado 20 de marzo tuvo lugar laAsamblea General Ordinaria de ACAVeen el transcurso de la cual se celebraronlas elecciones de Junta Directiva parala Presidencia de ACAVe. Martín Sarratefue reelegido presidente de ACAVe porun periodo de cuatro años.El equipo de la candidatura elegida estáformado por: Martí Sarrate (central deViajes-Julia) Presidente; Jordi Martí (Tra-veltec) Vicepresidente Área Receptivo-Vicepresidente primero; Jaume León (Túi Lleida) Vocal; Julià Montero (BarcelonaZero Límits) Vocal; José Marco (ITB)Vocal; Silvia Martino (Magnific Motivation)Vocal; Edith Bouma (Iberoservice) Vocal;Josep Maria Bagudà (Serhs Tourism)Vocal; Julia Franch (Grupo Bestours) Vi-cepresidenta Area Corporate; Abel Calvet(Ocoa Travel) Vocal; Guillermo Fuster

El pasado 22 de marzo se celebró la19ª Edición del ACAVe Workshop Bar-celona, en esta ocasión en el Vestíbulodel Edificio Histórico de la Universidadde Barcelona.Un total de 51 expositores y más de 270agentes de viajes participaron en elWorkshop de Barcelona, destacando laparticipación de Iberia y British Airwayscomo proveedor invitado. Los Tour Ope-radores Antipodes Travel, Baraka TravelClub, Catai Tours, Island Tours, Luxotours,Maps Travel Experts, Politours, TandemLuxury Travel y Travelkids, Transports

El pasado 15 de marzo se presentó el IIEstudio Estratégico del Sector de lasAgencias de Viajes en España, ela-borado por ACAVe y AMADEUS bajo ladirección de la Universidad de Barcelona.En el mismo se encuentran una ampliacaracterización de los consumidores yde las agencias de viaje, así como delas tendencias previstas en un horizontede cinco años y un DAFO del sector. Setrata de un amplio y exhaustivo estudiodel sector y a continuación les hacemosun breve resumen del mismo (puedenencontrar el estudio íntegro en:http://marketing.amadeus.com/estudioagenciasdeviaje2018)Cuatro de cada diez viajes turísticos demercado que emprenden los residentesen España -es decir, aquellos que hancontratado un paquete turístico, un mediode alojamiento y/o un medio de transporteno privado o propio- son gestionados poragencias. Este dato supone la interven-ción de las agencias en un total de 32,6millones de viajes turísticos en 2016,según las estimaciones efectuadas porla Universidad de Barcelona, a partir delanálisis de los microdatos del InstitutoNacional de Estadística (INE).La mayor parte de los desplazamientosgestionados por agencias -alrededor de28 millones- se realizaron con motivosvacacionales y 4,6 millones (14%) fueronpor asuntos de negocios, en ambos ca-sos principalmente a destinos nacionales.El turismo de sol y playa (18,5%), el fa-miliar (17%) y las motivaciones de tipocultural (14,2%) lideran las preferenciasde los españoles a la hora de hacer susreservas vacacionales en las agencias.Los viajeros de negocios, por su parte,se mueven principalmente para visitar aclientes o proveedores (43,9% de losviajeros), la asistencia a eventos (22,6%)y acciones de formación (22,3%). Valory uso de la agencia de viajes 'offline' .Los productos que suelen contratar losusuarios de las agencias de viaje físicasdifieren según la motivación de viaje. Losusuarios que se desplazan por ociocontratan con mayor frecuencia paquetesturísticos a medida (17,8%), paquetesturísticos de turoperadores (13,2%) y

cifras: mientras que la empresa con ma-yores ventas registró una cuanta superiora los 2.000 millones de euros, hay 200agencias que reportaron unas ventasmenores a 10.000¤ en el último ejercicio.El número medio de trabajadores poragencia ha seguido una tendencia de-creciente desde 2008, pasando de los12,01 trabajadores por agencia ese añoa los 10,05 de 2016; el número medio

de asalariados por agencia ha disminuidode 5,29 en 2014 a 4,73 en 2016.

Madrid, Cataluña y Andalucía concen-tran el 55% de las agencias de viajesy el 53% de los puntos de venta exis-tentes en España.El estudio ha sido llevado a cabo por elequipo investigador del Departamentode Econometría Estadística i EconomíaAplicada de la Universidad de Barcelona

con la colaboración de la Fundación Boschi Gimpera de la Universidad de Barcelo-na, a partir del análisis de las principalesfuentes documentales disponibles (En-cuesta de Turistas Residentes, DIRCE,Registro Mercantil, INE...) y de una en-cuesta realizada a 1.250 personas. Tam-bién se han llevado a cabo diversos focusgroup con especialistas y prescriptoresde opinión.

ACAVe WORKSHOPSBARCELONA: 22 de Marzo

de Barcelona SA, Transrutas, Travellandy World Travel Bitakora; las compañíasde cruceros MSC Cruceros, Mundomary Norwegian Cruise; las empresas tecno-lógicas Amadeus, Beroni, Expedia Taap

Pipeline, y Travelport Gds / Galileo, deseguros Aon, Erv, New Risk y Winsartorio;las oficinas de turismo de Comité Regio-nal du Tourisme Occitane Sud de France,Costa Brava Pirineu de Girona, Encamp,

II ESTUDIO ESTRATÉGICO DELSECTOR DE LAS AGENCIAS DE

VIAJES - ACAVe y AMADEUS

(Atalanta Viajes) Vocal; Octavi Viñas(Viajes Transglobal) Vocal; Daniel Tejedor(Viajes Tejedor) Vocal; Josep Figuerola(Promoviatges) Tesorero; Pere Galmes(Galven Travel & Business) Vocal; Mó-nica Puig (Viajes Ter) Vicepresidenta ÁreaVacacional; Xavier Alemany (Viajes Ale-many) Vocal; Jordi Ferrer (Ferrer & Saret)Vocal; Francesca Marsà (Viajes Tuareg)Vocal; Carles Parreu (Worljet Viajes) Vo-cal; Francesc Ferrer (Ferfrans) Vocal;Carles Estrada (Viajes Intergava) Vocal;Ricard Plans (Transrutas) VicepresidenteTTOO; Cesar Herrero (Catai Torus) Vo-

cal; Valentín Escalera (Tui) Vocal; OscarGutiérrez (MSC Cruceros) Vocal; SergioArévalo (Royal Caribean) Vocal; AntonioGuerra (Luxotour) Vocal; Juan José Do-naire (Politours) Vocal; Pere Masanès(Viajes Masanès) Vicepresidente Már-queting/Nuevas Tecnologías; MontseHospital (RS Dahuer) Vocal; StephanEbert (Aerticket) Vocal; Rafa Isún (TravelPartners) Vocal; Esteban Domingo (Via-jes Andrómeda) Vocal; Sandra Angulo(Goes Travel) Vocal y Rafael Quintana(Viap Business Travel) Vocal.

cruceros (11,7%). En cambio, los usuariosque viajan por negocios contratan princi-palmente otros productos o servicios(15,9%), hoteles (15,2%), seguros (14,6%),billetes de avión (11,6%) y alquiler devehículos (11,6%).El estudio indaga asimismo en los hábitosy preferencias de los viajeros. Así, laprincipal razón por la que los usuariosde una agencia física acuden a ella, esel trato personalizado (17,5%), el hechode que les inspire una mayor seguri-dad/confianza que Internet (12,3%), lapercepción de una mayor facilidad en elproceso de reserva y pago (11,5%) y lainclinación a ser asesorado por profesio-nales experimentados (10,5%).Los usuarios de las agencias de viajefísicas tienen una elevada satisfacciónpor el servicio recibido de las mismas:el 82,3% se declara muy o bastantesatisfecho con el servicio que le prestan.Un 25,8% de los usuarios de las agenciasde viaje offline visita una sola antes decontratar un producto; un 28,2% dos,mientras que el otro 28,2% visita tresestablecimientos. Los resultados condu-cen a pensar en un alto nivel de fideliza-ción, que se ve corroborado con el hechode que un 73,2% de los usuarios de lasagencias físicas acudan siempre, o casisiempre, al mismo punto de venta.A la hora de elegir una agencia, ya seavacacional o de negocio, los residentescoinciden en valorar especialmente suprecio y la calidad de los productos, aun-que para los proyectos de ocio tambiéndestacan la profesionalidad y la calidaddel producto o servicio ofrecido. Por suparte, los viajeros business priorizan elservicio 24 horas (8,9%) y las ofertasexistentes (8,1%).En cuanto a la valoración de los produc-tos que ofertan las agencias de viajetambién hay diferencias entre el ocio yel business. Así, los viajeros leisure creenque lo más relevante es la reserva dealojamiento (un 83,4% de los viajeros loconsidera muy o bastante importante),la información sobre destinos (78,7%),la reserva de vuelos (77,2%) y el serviciode atención 24/365 al viajero (71,4%).Los viajeros de negocios, en cambio,consideran que lo más importante es lareserva de vuelos (un 77,0% consideramuy o bastante importante), la reservade alojamiento (75,3%), la gestión devisados (61,7%) y la notificación de

alertas y avisos (64,3%).Cataluña (17,2%), Andalucía (16,3%) yMadrid (15,9%) son las comunidadesautónomas en las que reside el mayornúmero de viajeros leisure/ocio; estasmismas comunidades son en las queresiden los viajeros con motivación busi-ness/negocio, aunque cambian su orden:Madrid (15,8%), Cataluña (14,3%) y An-dalucía (14,3%).

Valor y uso de la agencia de viajes“online”Respecto a los hábitos y preferencias deuso de Internet, la investigación indicaque antes de contratar un producto lohabitual es mirar más de tres páginasweb, que por lo general suelen ser siem-pre las mismas (68,3% de los casos).La comodidad (12,5%), la obtención deun mejor precio (10,6%), la existenciade más ofertas y promociones (9,9%),la rapidez (9,9%) y comparativa entreprecios en diferentes páginas web (9,7%)son las razones por las que los viajerosnacionales acuden a la Red.El 90% de los usuarios de agenciasonline ha recurrido a Internet en los últi-mos 12 meses para recabar informaciónacerca de sus itinerarios de viaje (yasean business o leisure).Los aspectos mejor valorados por losusuarios en relación con el proceso deelección de una web para contratar unviaje son: la oferta de precios atractivos/ ahorro de dinero (valoración media 7,9),la tranquilidad/seguridad en la contra-tación (valoración media 7,8), el ahorrode tiempo (valoración media 7,8), la ca-pacidad de resolver problemas surgidosdurante el viaje (valoración media 7,7) yla facilitación de toda la informaciónnecesaria (valoración media 7,7).

El sector supera la destrucción detejido empresarialEl estudio encargado por Amadeus Es-paña y ACAVe confirma, como ya seavanzó a finales de 2017, que el sectorha superado la destrucción de tejido em-presarial que se produjo durante la crisis.En estos momentos operan alrededorde 4.500 agencias de viajes en España,que representan 9.500 puntos de venta.Las ventas medias de las agencias enel último ejercicio superaron ligeramentelos cinco millones de euros, casi 300.000euros más que el año anterior. Existe,no obstante, una gran dispersión en las

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Turismo Andaluz, Turismo Torino e Pro-vincia e Instituto de Turismo de la regiónde Murcia; las cadenas hoteleras MarítimHoteles, Paradores de Turismo y Sandosy compañías de transporte Trasmedite-rránea, Iberia, Aerolíneas Argentinas, AirFrance, Apg, Hahn Air Lines, Latam Air-lines Group, Norwegian, Qatar, Royal AirMaroc, Summerwind, United Airlines/Con-tinental, Air Transat, Finnair, Czech Air-lines, Cathay Pacific, Air Lingus, Aerticket,Rent&Ride, Vueling; espacios como elHard Rock Internacional o PortaventuraWorld estuvieron presentes en dichoevento.En relación a las tendencias 2018, lasagencias de viajes ya han empezado apreparar la temporada estival, con unasperspectivas de aumento en las reservas,que se están empezando a notar en estasfechas del año.Los ciudadanos cada vez son más exi-gentes y buscan en la elección del pro-ducto contratado en primer lugar: la ca-lidad y en segundo lugar: el precio,demostrando de esta manera que laestabilidad económica repercute positi-vamente en el sector con un aumentonotable de las reservas y una mejora enla calidad de los servicios contratados.Para esta temporada 2018 los destinosnacionales destacados son Andalucía,Costa Brava-Girona, Murcia y Baleares,los cuales ya no sólo destacan por elturismo de sol y playa, sino también porla rica y variada oferta de turismo interior.

Asimismo por su cercanía y su riquezanatural también destaca Andorra.En cuanto a los destinos de media dis-tancia, las reservas se orientan principal-mente a Europa con Rusia, Croacia, ReinoUnido, Islandia, Países Bálticos o Escan-dinavia, ciudades como Turín, además delas ya tradicionales capitales europeas.En los destinos de larga distancia cobranfuerza los parajes paradisíacos de Ocea-nía, Australia, Nueva Zelanda, Cuba,Costa Rica e Islas del Pacífico. Asia conJapón liderando los destinos, destacacon un especial crecimiento, consolidán-dose otros países asiáticos como China,India, Vietnam, Camboya, Myanmar oTailandia, y posicionándose nuevos des-tinos como Filipinas, Azerbaiyán o Bor-neo. En el Océano Índico destacan lasIslas Fiji o la Polinesia Francesa. En to-dos ellos, la oferta turística de viajes deluna de miel con playas paradisíacas yparajes naturales selváticos es una delas más elegidas.África es uno de los destinos que continuaen crecimiento. Marruecos, Kenia, IslaMauricio, Madagascar o Sudáfrica, si-guen manteniendo una alta demanda entodos los productos destinados a los sa-faris y a su amplia oferta en playas y endeportes acuáticos.El crucero, también ha conseguido posicio-narse un año más como un producto ele-gido para estos días, destacando tambiénla consolidación de los cruceros fluviales.En todos estos destinos es importante

destacar la conectividad que ofrecencompañías de transporte como son: AirChina, Air France, Air Transat, APG Spain,AVIS, Cathay Pacific, Hanhn Air, Iberia,Latam Airlines, Norwegian Air, QatarAirways, Royal air Maroc, Summerwind,Trasmediterranea, United Airlines o Vue-ling Airlines. Y es muy importante que mu-chas compañías aéreas estén ofrecien-do conexiones directas desde Barcelona.Las cadenas hoteleras presentan cifrasoptimistas para esta temporada 2018,apostando por el lujo en el caso del Ca-ribe o en el aumento del turista nacionalque visita los paradores repartidos enenclaves únicos de toda España así comoBenidorm y Torremolinos, que siguensiendo destinos turísticos para el verano.Las empresas tecnológicas como sonAmadeus, Beroni, Expedia Taap y Tra-velport, presentan también sus innova-ciones y aplicaciones que permiten redu-cir costes y ofrecer más servicios a lasagencias de viajes y a sus clientes, comoson las herramientas de autorreservaspara la automatización de gestión turística.Por último compañías de seguros comoson AON, ERV, y corredurías de seguroscomo New Risk o Winsartorio tambiénpresentaron las novedades en segurosde asistencia en viaje, así como los se-guros de viaje con cancelación libre de-sistimiento, terrorismo y catástrofes na-turales o la posibilidad de asegurar aextranjeros (no residentes en España)que viajen por el extranjero.

ACAVe WORKSHOPS BILBAO:12 de Abril

El pasado 12 de abril tuvo lugar el ACAVeWorkshop Bilbao, en el Hotel Carlton dedicha ciudad.Un total de 32 expositores y más de 70agentes de viajes participaron en el Work-shop de Bilbao, destacando la participa-ción de Iberia y British Airways comoproveedor invitado. Los Tour OperadoresBaraka Travel Club, Island Tours, Luxo-tours, Maps Travel Experts- KAIHOPARA,Tandem Luxury TravelKids, Transrutas,Travelland y World Travel Bitakora; lascompañías de cruceros MSC Cruceros,Mundomar y Norwegian Cruise; las em-presas tecnológicas Beroni y ExpediaTaap, y de seguros Aon; las oficinas de

turismo de Oficina Nacional Israelí deTurismo, Costa Brava Pirineu de Girona,Turismo Andaluz e Instituto de Turismode la región de Murcia; las cadenas hote-leras Paradores de Turismo y Sandos ycompañías de transporte Trasmedite-

rránea, Air France-Klm , Air China, Apg,Norwegian, Qatar, Summerwind, UnitedAirlines, Cathay Pacific y Vueling; tambiénespacios como Portaventura world estu-vieron presentes en el Workshop que secelebró en Bilbao.

ACAVe WORKSHOPSSEVILLA: 26 de Abril

El pasado 26 de abril tuvo lugar el ACAVeWorkshop Sevilla, en el Hotel AlfonsoXIII de dicha ciudad. Un total de 32 ex-positores y más de 240 agentes de viajesparticiparon en el Workshop de Sevilla,destacando la participación de Iberia yBritish Airways como proveedor invitado.Los Tour Operadores Baraka Travel Club,Island Tours, Luxotours, Maps Travel Ex-perts-KAIHOPARA, Southern Cross, Tan-dem Luxury Travel-Kids, Transrutas, Tra-veland y World Travel Bitakora; las com-

pañías de cruceros MSC Cruceros, Mun-domar y Norwegian Cruise; las empresastecnológicas Beroni y Expedia Taap, yde seguros Aon; las oficinas de turismode Ara Lleida e Instituto de Turismo dela Región de Murcia; las cadenas hotele-ras Paradores de Turismo y compañías

de transporte Trasmediterranea Air Fran-ce-Klm, Air China, Apg, Hahn Air, Norwe-gian, Qatar, Summerwind, United Airlines,Blue Air / O.T. Torino y Vueling; tambiénespacios como Hard Rock Café y Port-Aventura world estuvieron presentes enel Workshop que se celebró en Sevilla.

VIAJE ACAVe a OMAN:28 de Abril al 7 de Mayo

PRESENTACIÓN PROGRAMACIÓN TOUROPERADORES: 24 de Mayo

El 24 de mayo 2018 tuvo lugar en Sabadell la presentaciónde Tour Operadores de ACAVe dirigida a las agencias de via-jes de la provincia de Barcelona. En dicha presentaciónparticiparon los Tour Operadores: LUXOTOUR, quien presentósus salidas especiales en Asia; MAPATOURS, presentó Mun-dimapa, su nueva marca de grandes viajes; MSC CRUCEROS,invierno 2018-2019; POLITOURS, Egipto 2018; TRANSRUTAS,Nueva programación para mayores de 55 años y TUI, susviajes para familias. Más de 65 agentes de viajes participaron

Del 28 de abril al 7 de mayo ACAVe, acom-pañado por un grupo de 23 agentes deviajes, ha realizado su viaje a OMÁN don-de hemos podido conocer de primeramano y a través de un atractivo y com-pleto programa este fascinante país, suspaisajes, su historia y sus gentes. En es-ta ocasión, hemos contamos con la inesti-mable colaboración de The Vision, Anan-tara Hoteles y Qatar Airways. Durantenuestra estancia hemos visitado la capitaldel Sultanato de Omán, Muscat, con suimpresionante Mezquita del Sultán Qaboosy su Zoco, viajando hacía Wahiba Sand(de camino nos encontramos con espec-taculares wadis) donde pudimos disfrutar

la experiencia del desierto, regresamoshacía las montañas de Al Jabal Akhdhary de camino visitamos la ciudad de Niwza,centro espiritual del país, situada en unoasis, donde conocimos los Fuertes de

Bahla y Jabrin y ya de regreso a Muscat.Parte del grupo tuvimos la posibilidad deSalalah, capital de la provincia y segundaciudad del país donde hemos disfrutadode sus espectaculares playas y cultura.

en la presentación. La próxima cita tendrá lugar en Ibiza, elpróximo 4 de julio, donde los touroperadores de ACAVepresentarán sus productos a las agencias de viajes de la isla.

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Entre ellas, la presentación de nuevosasociados y un spot donde se resalta laimportancia de comprar billetes y viajesen las agencias. A principios de abril laAgrupación Empresarial de Agencias deBaleares celebraba un segundo encuen-tro que reunía a centenares de agenciasde viajes y proveedores del sector quebuscaban crear sinergias entre los dis-tintos modelos de negocio para aumentarlas ventas. Las primeras palabras de supresidente, Toni Abrines, fueron para losasistentes y para “los que se han tenidoque quedar fuera por motivos de espacio”y es que, “si el año pasado cubrimos lasexpectativas, este año nos hemos des-bordado en peticiones por lo que lamen-tamos haber dejado fuera empresas degran calado. Ya estamos pensando enampliar el espacio para la tercera edición”destacaba Abrines.Además de ello, Abrines puso en valorlogros conseguidos por AVIBA en los úl-timos años y la importancia que tieneformar parte de la agrupación “porquese crea músculo y es más fácil lucharpor los intereses comunes que hacerlode manera individualizada”.Durante el encuentro se presentó unspot y unas cuñas de radio que se están

las asociaciones INFORMAN

emitiendo en diferentes medios de comu-nicación. En ellos se destaca la impor-tancia de comprar viajes a través de lasagencias por el asesoramiento y lasgarantías que ofrecen. Esta acción pu-blicitaria se enmarca en el nuevo rumboque, desde hace un año, se está dandoa toda la comunicación de la Agrupaciónque se inició con la contratación de unaperiodista para dirigir el departamentode medios, continuó con el cambio deimagen de la marca AVIBA, y sigue adía de hoy con la emisión de notas deprensa, artículos en el blog o accionesespeciales de interés mediático. Todoello ha hecho que, en un año, la Agrupa-ción se haya hecho más visible y, a díade hoy, podemos decir que los medioscuentan con la opinión de AVIBA cuandohay temas de calado turístico.Pero sin duda, la parte más emotiva fuela presentación de las nuevas agenciasque se han sumado a AVIBA. Abrines

El pasado mes de febrero AVIBA participóen un Seminario sobre Japón quecontó con numeroso público de agenciasde viaje interesadas en conocer conmayor detalle las características del paísnipón.CEAV, Confederación Española de Agen-cias de Viajes, y la Oficina Nacional de

JAPÓN, EL DESTINODE MODA

Turismo de Japón, se encargaron deorganizar este encuentro, que tuvo lugaren el Hotel Costa Azul, para dar a cono-cer de primera mano el destino de moda.Junto a JTB Viajes Spain, mayorista es-pecialista en Japón, y la compañía aéreaAF-KLM, todos los asistentes pudierondisfrutar de la cultura de este país asiá-tico, de la gastronomía, y aprender nuev-os conceptos que hacen de este paísun lugar único que merece la pena ven-der y conocer.

AVIBA nos informa...

AVIBA CELEBRASU SEGUNDO NETWORKINGY PRESENTA NOVEDADES

EN LA AGRUPACIÓN

De izquierda a derecha: Rafael Gallego, CEAV, Jaume Alzamora, ATB, y la directiva de AVIBA;Pedro Iriondo, Pau Alemany, Javier Esteban y Toni Abrines.

Si en febrero fue Japón, en marzo le tocóel turno a Alemania. El presidente deAVIBA, Toni Abrines, participó en el Se-minario Dresden Elbland, organizadopor la Oficina Nacional Alemana de Turis-mo (ONAT). El objetivo de este encuentro

AVIBA PARTICIPAEN EL SEMINARIO

DRESDEN ELBLAND

La Agrupación de Agencias de Viajes delas Baleares, Aviba, se sumó a la galaPremios Onda Cero Mallorca 2018,que este año celebraba su VII edición,patrocinando el premio Fiestas y Tradi-ciones otorgado a la Fira d’Alcudia, porsu antigüedad, renovación y popularidad.En total se entregaron 16 galardones apersonas y colectivos sociales de Ma-

llorca y, ante un numeroso público quese dio cita en el Auditorium de Palma,el presidente de nuestra Agrupación,Toni Abrines, hizo entrega de tan impo-rtante distinción al alcalde de Alcudia ya la concejal de Ferias y Mercados, Anto-ni Mir y Catalina Juan, respectivamente.Para Abrines, “es necesario estar presen-te en actos como el celebrado ayer porun medio de comunicación porque repre-sentamos un sector muy importante dela sociedad y, nuestra actividad, suponeel motor económico del archipiélago porlo que respaldar acciones tan signifi-cativas nos dan una proyección nece-

AVIBA PATROCINAEL PREMIO FIESTAS Y

TRADICIONES EN LA GALADE ONDA CERO

AVIBA estuvo presente en Barcelona,en un congreso anual de referencia enel sector turístico, un lugar donde sedieron cita grandes profesionales, em-presas y los expertos más prestigiososdel sector para realizar un networking.Organizado por Turijobs, Talent for Tou-rism repitió experiencia y éxito con unprograma de primer nivel y gracias a laparticipación activa de los principaleslíderes de opinión y empresas punterasdel sector turístico.Un conjunto de ponencias y una mesaredonda completaron la jornada quedirigieron ponentes como Victor Küppers,Antonio Ruiz y Mago More. Tres perfilesque solo nombrarlos ya hacían inte-resante la asistencia. Küppers, formadory excelente conferenciante, basó suexplicación en las técnicas de ventaspara cracks en las que conseguir la

TALENT FOR TOURISM,UNA VENTANA ABIERTA

AL TURISMO

satisfacción y la fidelización del cliente.Antonio Ruiz, speaker internacional, cen-tró su ponencia en cómo cautivar alconsumidor, cómo entender sus proce-sos mentales como clave para conocersu decisión de compra y poder venderlemejor. Y Mago More; entre otras facetases mago, conferenciante y articulista,habló de una cuestión de magia, cómo

conseguir lo que quiere el cliente.Desde Baleares, y como muestra de launión de un país que cree en accionesconjuntas que beneficien la economíadel territorio, AVIBA estuvo presente endicho encuentro que, en palabras de supresidente, Toni Abrines, “marcó el iniciode una temporada turística con grandesretos que asumir”.

quiso dar la bienvenida de manera es-pecial a Viajes Llabrés, Viatges Voltes,Viajes Exploramunt, Unión Tours, ViajesFama, Viatges Coanegra y Amaltea Via-jes por confiar en el asociacionismo yles invitó a participar de manera activaen nuevas propuestas que sumen al con-junto de los integrantes porque, comodice nuestro lema, “juntos, hacemos más”.Alrededor de 150 agencias de viajes sedieron cita en este II Workshop celebra-do en el Hotel Valparaíso & Spa. Un en-cuentro donde se presentaron pro-ductosy novedades por parte de los expositoresy se llevaron a cabo sinergias de negocioy colaboraciones entre agencias emiso-ras, receptivas, mayoristas y minoristas.Una vez finalizado el encuentro se sirvióun finger food donde los asistentes, yya de una manera más distendida, dis-frutaron de una velada en la que el nexode unión fue el turismo.

era acercar este destino europeo a lasagencias de viaje de Baleares gracias ala nueva ruta aérea desde Barcelona yPalma de Mallorca que oferta Germania.En el evento, que contó con un nutridogrupo de asistentes, se explicaron losatractivos turísticos de la ciudad. Las pre-sentaciones de las peculiaridades quehacen de este destino un lugar diferente,y que merece ser visitado, corrieron acargo de representantes institucionalesde Dresden y de Germania.

Todos los asistentes pudieron degustarun almuerzo en el que no faltaron pro-ductos típicos de la zona.

saria para hacernos un hueco en la tomade decisiones que afectan al turismo ypara defender los intereses de los aso-ciados”.

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La Unión de Agencias de Viajes (UNAV)reunió a los mejores expertos y grandesempresas españolas en el marco de suXXI Congreso de Turismo, que se cele-bró del 11 al 13 de abril en la ciudad deCuenca, Declarada Patrimonio de la Hu-manidad, con la colaboración del Ayun-tamiento de Cuenca y la Diputación Pro-vincial, bajo el título 'Retos y garantíasde la agencia de viajes'.El incomparable marco de la ciudad deCuenca ha acogido el XXI Congreso de

UNAV nos informa...

LOS MEJORES EXPERTOSY GRANDES EMPRESAS

ESPAÑOLAS SE REUNIERONEL PASADO 12 DE ABRIL ENCUENCA CON MOTIVO DELXXI CONGRESO ANUAL DE

TURISMO UNAV

Turismo UNAV-2018, que ha supuestoun alto nivel en el contenido de laponencias y temática, así como en elnúmero de asistentes al mismo, más de240 participantes.Cuenca, ubicada en un enclave único ysingular, fue declarada Ciudad Patrimo-nio de la Humanidad en 1996, tanto porsu espectacular enclave, como por lariqueza arquitectónica y cultural queencierra esta ciudad medieval.Es necesario destacar la Catedral deSan Julián y Santa María, la primera,junto con la de Ávila, de estilo gótico,cuya construcción se inicia a finales delsiglo XII, siguiendo influencias anglo-normandas, lo que la convierten en unsingular y único ejemplar. Restauradosu interior hace pocos años, dotándolade una acertada iluminación, que permitevisualizar, con gran detalle, toda la mag-nificencia de esta importante basílica.Es visita obligada de cuantos viajerosse desplacen a esta bellísima ciudad.El programa oficial del evento, en el quese debatió sobre el futuro del sector,arrancó el jueves, 12 abril, a las 9.30horas, de la mano de los representantesinstitucionales de Cuenca y UNAV, quie-

nes dieron la bienvenida a los congre-sistas y quedando inaugurado oficial-mente el acto en el Auditorio de la ciudad.A continuación, la Diputación Provincialde Cuenca presentó los recursos turís-ticos de la ciudad y su entorno y losacompañantes disfrutaron de visitasguiadas.El primer 'Panel' del Congreso de las lla-madas 'Sesiones de trabajo', se inició alas 10 horas bajo el título 'Trasposición dela Nueva Directiva Europea de Viajes Com-binados a la legislación española. Nuevasobligaciones para las agencias de viajesen relación con los Viajes Combinados ylos servicios de viajes vinculados a lanormativa', y estuvo a cargo de María Do-lores Serrano, responsable de la aseso-ría jurídica de UNAV Legal DEIUREM.Seguidamente el abogado experto, cola-borador de DEIUREM-UNAV Legal, Ser-gio Japaz, habló sobre la Protección deDatos.Media hora más tarde se habló sobre'Certificación PCI/DSS conformidad a laNormativa y cumplimiento de la exigenciade IATA. Resolución 812/818/890. Trata-miento y posibles sanciones en la protec-ción de datos', de la mano de Manuel

Fernández, 'Regional Sales' ADVANTIO.A continuación, Manuel Sos, directorGeneral PIPELINE SOFTWARE, ofrecióuna ponencia sobre la 'Modificación dela Disposición Adicional 4ª del RF. Posi-bi l idad de emit ir facturas paradocumentar determinadas operacionesen las que las agencias de viajes operanen nombre y por cuenta del proveedor'."En esta cita se debatieron cuestionesde gran importancia para el desarrollode la actividad de las empresas delsector, tales como la adaptación de lasagencias de viajes a las trasposicionesde las nuevas directivas y garantías alcliente en materia de viajes combinados,aplicación del IVA, protección de datoso certificación para el uso de tarjetas decrédito; o las tendencias actuales delviajero", explicó el presidente de UNAV,que "serán los propios representantesde destacados proveedores de serviciosturísticos, organizaciones de Agenciasde Viajes y Tour Operadores de primerorden, los que debatirán sobre temastécnicos y comerciales que afectan aplanteamientos, tratamiento y tendenciasdel viajero actual".La 'Mesa redonda' de la cita congresualtuvo lugar a media mañana tras una pau-sa para café, moderada por Borja Rodrí-guez, socio fundador de REINIZAT, yMarcos Franco, socio fundador de REI-NIZAT, quienes centraron la charla entemas técnicos y comerciales que afec-tan a planteamientos, tratamiento ytendencias del viajero actual. En este

coloquio tomaron parte David Vidal, 'headof Sales Management' de AMADEUS;Katia Estace, directora del DepartamentoTurismo AON; Ingrid Graells, directoracomercial BERONI INFORMATICA; Da-vid Villarino, director general CARRE-FOUR VIAJES; Fernando Sánchez,director general CATAI; Víctor Moneo,director de Ventas en España IBERIA;Manuel López, 'CEO' INTERMUNDIAL;Santiago Vallejo, director generalMOVELIA; Francisco Cañamero, directorComercial RENFE; Fredric Lindgren,director general TRAVELPORT; MaríaDolores Serrano, responsable jurídicaUNAV LEGAL-DEIUREM; y María Olías,directora de Ventas Vacacional VIAJESEL CORTE INGLES.

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La Asociación de Agencias de ViajesAEDAV ANDALUCIA ha celebrado el pa-sado día 10 de Enero su ASAMBLEA GE-NERAL ORDINARIA y ASAMBLEA GE-NERAL EXTRAORDINARIA de carácterElectoral que, en esta ocasión, tuvieronlugar en la Sede de la Asociación en laPlaza Cantabria Local 10, de Torremolinos– Málaga.En la Asamblea General Ordinaria se hantratado y aprobado todos los puntos que

ASAMBLEA GENERALORDINARIA y ASAMBLEA

GENERAL EXTRAORDINARIA10 de enero de 2018 de AEDAV-

ANDALUCÍA(Agencias de Viajes Asociadas

de Andalucía)

componían el orden del día, habitualesen estos casos, como son la presenta-ción y aprobación de las cuentas delEjercicio 2017 y el Presupuesto para elaño 2018.Por parte de la Junta de Gobierno sepresentaron los informes correspon-dientes para aprobación de los mismoscomo: Acciones desarrolladas a lo lar-go del 2017 y Memoria de Actividades.

Nuevos acuerdos establecidos condistintas Entidades y Organismos.Así mismo se trataron diversos asuntosde interés, entre ellos, el proceso deconsolidación de la unificación sectorialen Andalucía desde la Federación An-daluza de Agencias de Viajes, a la queAedav Andalucía pertenece como Aso-ciación y ostenta la Presidencia de lamisma con el Presidente, Sergio GarcíaFerreira.Acciones previstas de realizar en el 2018entre las que destaca la de intensificarla labor de adhesión de nuevos aso-ciados a nivel autonómico y potenciar lalabor de representación y defensa delos intereses e imagen de las agenciasde viajes, así como, incorporar nuevosservicios con el objetivo de facilitar y me-jorar las condiciones en el desarrollo de

su actividad profesional.En la Asamblea General Extraordinariase procedió a la elección de presidentey nueva Junta de Gobierno siendo elegi-da, de forma unánime, la candidatura en-cabezada por el actual Presidente D.Sergio García Ferreira de Viajes Sal-dumar de la que formarán parte tambiénlos siguientes miembros: Rosa Mª DíazOlivera de Abies Travel; Dolores Sánchezdel Barco de Andalucía Travel; Toon Es-pinosa de Viajes Savitur; Helmut Schmitde RTA Spanish Event y Uwe Bekurtsde Schlosser Reisen.

Sergio García Ferreira, Presidente de AEDAV

AEDAV nos informa...A las 14:00 de la tarde, Dominique Maulinde ATOUT France presentó el Viaje Post-Congreso 'BRETAÑA FRANCESA.Y en el marco de un almuerzo de trabajopara congresistas y acompañantes,ofrecido por la Diputación de Cuenca,se leyeron las 'Conclusiones del Con-greso' y fueron entregados los 'Recono-cimientos' a los patrocinadores delevento. Se entregó una placa comoreconocimiento a la gran labor profe-

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Tras 23 años al frente de UNAV, JoséLuis Prieto ha cedido el testigo a CarlosGarrido, propietario de Viajes Dos. Antesde ponerse al frente de la UNAV, CarlosGarrido ha sabido liderar otras tres em-presas de gran relevancia: Viajes Dos(agencia de la que es propietario), Inge-niería Secosol y Viajes Excelsior.Además, ha sido vicepresidente primerode la Federación Empresarial de Asocia-ciones Territoriales de Agencias de ViajesEspañolas (FETAVE), de la que se retirópor desavenencias con los órganos degobierno de la federación. Después deesa experiencia, decidió formar parte dela UNAV, donde fue nombrado vicepre-sidente del Área de Transporte Ferroviariode CEAV, desde donde participó en lanegociación del actual Convenio Colec-tivo Laboral de Ámbito Estatal para elSector de las Agencias de Viajes. Ade-más, es consejero de GEBTA (Guild ofEuropean Business TravelAgent), miem-bro de la junta directiva de CEIM-COE(Confederación Empresarios Indepen-dientes de Madrid) y ha sido presidentede la Asociación de Jóvenes Empresa-rios (AJE).José Luis Prieto seguirá ligado a UNAVcomo presidente de honor. Durante sumandato, ha destacado por su influenciaen el Asociacionismo empresarial llevan-

do a la UNAV a ser considerada comoun ejemplo a seguir en el sector de lasagencias.Entre las gestiones de José Luis Prietodestacan la creación en 1996 de los Con-gresos anuales de Turismo y su apoyoal proyecto de unificación liderado porCEAV. Durante su mandato su leitmotivha sido luchar por los intereses de lasagencias de viajes, independientementede sus características particulares. ConPrieto como presidente, UNAV ha sidoreconocida por el Gobierno de Españacon la Placa de Oro al Mérito Turístico.Además, es la única Asociación del Sec-tor que posee la Calificación de CalidadISO 9001.

La clausura del XXI Congreso de la Uniónde Agencias de Viajes, a la que asistióel ministro de Justicia, Rafael Catalá, sir-vió de homenaje a José Luis Prieto porsus 23 años al mando de la UNAV.El ministro de Justicia agradeció a JoséLuis Prieto la invitación al evento de clau-sura del XXI Congreso de UNAV y sepostuló como “firmante entusiasta” de lapropuesta de José Luis Prieto para lamedalla al Mérito Turístico que el pre-sidente de la Conferencia Española deAgencias de Viajes (CEAV), Rafael Galle-go, había lanzado en una intervenciónanterior.

CARLOS GARRIDO, NUEVOPRESIDENTE DE UNAV

Carlos Garrido recibe de manos de José Luis Prieto el relevo de la Presidencia de UNAV.

sional y asociativa a Jesus Nuño de laRosa, consejero delegado de El CorteInglés. Y el reconocimiento unánime aJose Luis Prieto Otero por su trayectoriaprofesional y a los 24 años como pre-sidente de UNAV. La clausura del eventocorrió a cargo del ministro de Justicia,Rafael Catalá.Se presentó la sede del XXII Congresode UNAV, la ciudad de Segovia, a cargode Magdalena Rodríguez Gomez, Dipu-

tada de Segovia.El Congreso, cuya presidencia de honorestá ostentada por Su Majestad el ReyDon Felipe VI, cuenta en su cuadro dehonor con el alcalde de Cuenca, ÁngelLuis Mariscal y el presidente de la Dipu-tación Provincial de Cuenca, BenjamínPrieto. Presidido por José Luis Prieto,presidente de UNAV, quien además esmiembro del Comité Organizador juntoa José Luis Méndez y Ramón Buendía.

ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE AGENCIAS DE VIAJESSanta Cruz de Tenerife

ASOCIACIÓNde AGENCIAS de

VIAJES DE MELILLA

ASOCIACIÓN PROVINCIAL DEAGENCIAS DE VIAJES - JAÉN

CADA DÍA SOMOS MÁS...

las asociaciones INORMAN

Mundo inédito88 Mundo inédito 89

las asociaciones INFORMAN

LAS AGENCIAS DE VIAJES DELA PROVINCIA DE HUELVA SE

PONEN AL DÍA EN LA FOESOBRE EL NUEVO MARCONORMATIVO DEL SECTOR

La ASOCIACIONProvincial de Agenciasde Viajes de HUELVAnos informa...

Más de treinta empresarios llegados des-de distintos puntos de la provincia se reu-nieron en la FOE, el pasado 11 de mayo,convocados por la Asociación Provincialde Agencias de Viajes para anlizar cues-tiones relacionadas con diferentes nor-mativas que afectan al desenvolvimien-to de esa actividad económica, que hacontado con la colaboración de la Juntade Andalucía, la Confederación Españolade Agencias de Viajes, la FederaciónAndaluza de Agencias de Viajes y la pro-pia FOE.El presidente de la Asociación Provin-cial, Luis Arroyo, daba la bienvenida alos asistentes situándolos en la realidaden la que se mueve el sector que tieneante sí un entorno cambiantes al quehoy se ha pretendido acercar, especial-mente en algunas normtivas que hansido modificadas, poniendo de relieve laimportancia del asociacionismo paracoordinar y defender intereses comunes.Con un plantel de ponentes de primernivel, la jefa de Servicio de Empresas yActividades Turísticas de la Consejeríade Turismo de la Junta de Andalucía,Natividad Bejarano Marín, abría el pro-

grama refiriéndose a la modificación delas garantías de la responsabilidad con-tractual que entrará en vigor el próximomes de julio. Asimismmo, las novedadesen la facturación introducidas con elReglamento que ha venido a transponerla Directiva 2010/45/UE fueron expuestaspor Juan Carlos García Moreno, en repre-sentación de la Agencia Tributaria, yMiguel Angel Cubero, de Cubero Abo-gados, encargándose este último de

introducir a los asistentes en la nuevaLey de Protección de Datos que es deobligado cumplimiento desde el pasadodía 25 del mes de mayo.Por último, los empresarios asistentescelebraron un sesión de networking pre-vista en estas mismas jornadas con laintención de establecer vínculos de coo-peración entre las empresas integradasen la Asociación Provincial de Agenciasde Viajes.

las asociaciones INFORMANlas asociaciones INFORMAN

Mundo inédito90 Mundo inédito 91

Desde siempre nunca fue fácil trabajarel día a día con el Patronato de La Al-hambra y el Generalife, por sus com-plejos, opacos y difíciles sistemas dereservas , que además con la máximaarbitrariedad y sin consenso cambiancontinuamente sin ningún tipo de justi-ficación, cambios de criterio que dañanmuy seriamente al sector y siembran laconfusión entre los profesionales. Peroahora ya con las últimas medidas to-madas ya prácticamente meten a lasAAVV en un universo de locura para laGestión de sus Receptivos.El invento en el 2016 del mal llamadoIndice de Gestion ya era un paso atrás,atribuido a la Universidad de Granada,pero totalmente incierto ya que fue im-puesta por una empresa contratada queaún colabora y que ya se aplicaba deforma subliminar que contribuye al des-credito de la labor de las AAVV y a lanefasta gestion del Patronato. Este índiceno solo es dañino para el Agente deViajes, si no que ademas no cumple tansiquiera con ninguno de los mínimos

EL SISTEMA DE ENTRADASDE LA ALHAMBRA Y ELGENERALIFE, PLANTEASERIOS PROBLEMAS AL

RECEPTIVO ESPAÑOL

requisitos que obliga la Ley en cuanto atransparencia y fundamentos, en cuantoa objetivos y valoracion de los mismos.NO se puede basar la actividad de unaagencia en unos índices irreales y sinsentido, que ademas entre otras cosasno se justifican ninguno de ellos, pena-lizando acciones normales de losmovimientos turísticos imposibles depreveer y de solucionar, dada la comple-jidad de los transportes e incidenciasque siempre ocurren en la Touroperacion.A finales del 2017 las AAVV denunciabanla reventa de entradas de individuales yel mercadeo en los alrededores de lastaquillas del monumento, más adelantey en Enero de este año 2018 se den-unciaba la reventa de entradas entrealgunos agentes de Viajes. Así lo publi-

caban los medios de prensa y se pedíanacciones desde el sector turístico alPatronato para erradicarlo. Lo que nuncase esperaba es que tan desastrosasmedidas fueran tomadas por el Patronatoen contra del Sector que más hacía yhace por la propia higiene y moder-nización del sistema, criminalizando elturismo Organizado y a las AAVV re-ceptivas.El sector de las Agencias desde el pri-mer momento y en Mayo de 2017 entodas las reuniones se ofreció a colabo-rar para la implantación de un sistemade reserva de entradas coherente y deacuerdo a las necesidades técnicas ylógicas del momento turístico que seatraviesa. Hay que reconocer que semantuvieron muchas reuniones peroposteriores al ya definido plan y nunca

a lo mandado en su momento por laConsejera de Cultura en la reunióndefinitoria del plan de acción, siendomarginados desde ese mismo momen-to.Hace exactamente un año que la Con-sejería de Cultura de la Junta de Anda-lucía tomó cartas en el Asunto, e hizoque por primera vez la Consejera deCultura en persona, Rosa Aguilar, convo-cara a todos los representantes del sec-tor -AAVV, AEDAV, Confederación deHostelería, AGIP- a integrar mesas pari-tarias bajo la supervisión directa de laConsejería. Cuando las negociacionesquedaron bajo la supervisión directa dela Consejería, las negociaciones avan-zaron a buen ritmo, solucionándose porejemplo de forma muy satisfactoria el

antiguo sistema de acreditación de losguías, que obligaba a las agencias ainnumerables, absurdos y costosos trá-mites burocráticos.El cambio en la cabeza de la Consejeríacambió las tornas a partir de septiembrede 2017, y el Patronato de la Alhambray el Generalife, desligado de cualquiercompromiso, volvió a imponer a todo elsector su visión errática. Absolutamentevalora la experiencia de las AAVV, ni elnúmero de empleados, antigüedad cola-borando con el Patronato, así comocualquier índice que se valora en cual-quier contratación de las adminis-traciones, como puede ser las solvenciasprofesional y económica.Se habla con total impunidad de la trans-parencia, y se vuelve a faltar a la verdad,ya que las Asociaciones, Federación

Plataforma y CEAV hemos solicitadoformalmente varias veces al PAG, lainformación de las asignaciones que sonconcedidas, ya que de concesión sehabla y tiene obligación de hacerlo. Sehan pedido desde Octubre los listadosde asignaciones y que se publiquen enel Portal de la transparencia todos loscontratosCuando dice el consejero "Previene lareventa, garantiza la concurrencia y datransparencia a todo el sistema deadjudicación de entradas tras la implan-tación este mes de mayo de los billetesnominativos de los que disponen lasagencias de viajes, por temas de se-guridad y también para acabar con lasmalas prácticas.” Debería de revisar suportal de la transparencia antes dehablar.La reventa solo se acaba, acabando conlos revendedoresEste sistema conduce a diario a conti-nuas cancelaciones de circuitos y abocaal cierre a decenas de empresas diná-micas que han hecho ingentes esfuer-zos para promocionar el destino Granaday Andalucía, ofrecer servicios de calidady contratar a personal cualificado, queno pueden a veces ni satisfacer un 10% de las peticiones de sus clientes.El mismo sistema de ventas ha auspi-ciado el brote incontrolado de empre-sas ficticias dedicadas exclusivamente

W1 Valor de 0,4 Nos preguntamos por qué no = 0, 41

W2 Valor de 0,4 Nos preguntamos por qué no = 0, 39

W3 Valor de 0,1 Nos preguntamos por qué no = 0, 11

a la reventa de entradas. Para los pro-fesionales del turismo cultural, estos he-chos son inadmisibles. La entrada a unmonumento de ninguna manera es (opuede vincularse a) un producto comer-cial, sino que simplemente permite elacceso a un bien cultural y no es sus-ceptible de ser objeto de ningún mer-cadeo. Por tal motivo, pedimos comomedida cautelar, una paralización tem-poral del proceso de concesión de laacreditación de Agente autorizado, has-ta implementar las soluciones raciona-les al sistema de venta.Sin embargo como solución el Patronatoacaba de conceder nuevos códigos deAgente Autorizado, lo que más bien deacabar o ayudar de acabar con el pro-blema, lo aumentará.Todas las empresas y Sectores mani-fiestan su más firme disconformidad ysu indignación con el flamante sistemaHiberus informático anunciado con granfanfarria y el cual falla clamorosamente.Las entradas impresas en las taquillasno registran correctamente los nombresde los clientes proporcionados al cabode un farragoso sistema y una desor-bitada burocracia.En el aumento de medidas que dañanmás al sector y así se le ha trasladadoy en todas las reuniones, se les ha de-mostrado, sólo se les ocurre los deNominar los tickets.

Los sacrificados empleados y Geren-tes/Propietarios de las agencias de via-jes tienen que rellenar una y dos veces,tecla tras tecla, cada uno de los nom-bres y apellidos, de cada uno de loscomponentes de cada grupo, en unahoja Excel, y luego de nuevo en el de-sastroso sistema informático de ventade la Alhambra, que falla una vez sí yotra no. Debido a los fallos constantesya que jamás se hizo lo más básico porsu parte el ensayo/prueba error y se es-tá haciendo a costa de lagrimas y pas-tillas de trabajadores , los empleados oguías tienen que volver a las colas delas taquillas, rezando para que puedanimprimirse por fin las entradas correc-tamente, tras interminables comproba-ciones de códigos de reserva, de co-pias de hojas Excel o fichas en formatoPDF, de cada uno de los nombres y ape-llidos de cada uno de los participantesde cada grupo, y sus inciertas transcrip-ciones desde todos los idiomas, alfabe-tos y pictogramas del mundo: latino,cirílico, chino, árabe, etc.Hacemos un llamamiento a la opiniónpública y la sociedad civil, que debeestar informada de los lastres que frenanel desarrollo y el empleo local. Estare-mos muy atentos a que nuestras recla-maciones puedan utilizarse de formapartidista de carácter político con el finde eludir responsabilidades en las

FACTORES CORRECTIVOSw1= Índice Reserva=(Ventas verificadas)/(Asignadas-Renunciadas dentro de plazo)

w2= Índice NO anulación=1-(Reservas canceladas+Ventas canceladas)/(Ventas+Reservas canceladas+Ventas canceladas)

w3= Índice No cambios=1-((Modificadas)/(Asignadas-Renunciadas dentro de plazo))

w4= Índice de Reservas con respecto a las solicitudes=w1/((Asignadas-Renunciadasdentro de plazo)/solicitadas)

IG (Índice de gestión) = [ (w1*40%) + (w2*40%) + (w3*10%) + (w4*10%) ]

La ASOCIACIONProvincial deAgencias de Viajes yOPC’S de Granadanos informa...

Por: José Manuel Reche y Juan Pelaez

deficiencias estructurales que impidendibujar estrategias coherentes a favordel desarrollo de un turismo sostenibley de calidad.Nos vemos, al día de hoy, en la obli-gación de hacer público que la gestióndel monumento más importante y sinduda motor del turismo de Granada queaporta un 14% del PIB, está causandoun daño inasumible e intolerable al sec-tor que más riqueza y empleo generaen nuestra región duramente castigadaa efectos de índices de desempleo y po-breza.Llamamos a la creación de un foro abie-rto de diálogo y cooperación permanen-te entre las diversas administraciones

implicadas, los profesionales del sector,los expertos en patrimonio, para adoptarconjuntamente y de forma consensuadatodas las medidas que sirvan para com-paginar la conservación del patrimonioy el desarrollo de un turismo verdade-ramente sostenible, vital para la ciudadde Granada y toda la comunidad autó-noma.“La Alhambra va bien”, proclaman congran satisfacción los máximos respon-sables del monumento. La cruda realidades otra. El inconmensurable patrimonioatesorado en la ciudad palatina y suentorno se tambalean sobre un precipiciovertiginoso. Dentro de los muy frágilesalcázares, no hay personal de vigilancia

suficiente en cada sala y cada patio,como en cualquier monumento y museoque se precie. Todo el mundo puedetocar a sus anchas las finas yeserías.Arrimarse contra las columnas y los azu-lejos del siglo XIV. Gritar, chillar, o pegarel palo de un selfy contra el cuello deotro visitante, unos atauriques o poe-mas grabados en las delicadas paredes.No existen medidas de prevención, deprotección, ni un mínimo respeto.Esto no parece importarles demasiadoa los muy imprudentes y desorientados“gestores” del monumento, a pesar delos constantes y apremiantes avisos,desde hace lustros.

AEVAV nos informa...

las asociaciones INFORMAN

Mundo inédito92

LA ASOCIACIÓN EMPRESARIALVALENCIANA DE AGENCIAS DE

VIAJES CELEBRA UN WORKSHOPY UN “SOPAR VALENCIÀ” EN EL

CASTILLO-PALACIO DE ALAQUÀS

El pasado viernes, 1 de junio, AEVAV, laAsociación Empresarial Valenciana deAgencias de Viajes, celebró entre las19.00 y las 22.00 horas un workshopseguido de una cena. El evento fue inau-gurado por la Alcaldesa de Alaquàs, ElviraGarcía y el Presidente de AEVAV, MiguelJiménez, acompañados de otras autori-dades municipales y representantes dela comunidad valenciana, que dirigieronunas palabras a los participantes.Creada en 1977 y con 239 agencias aso-ciadas en la actualidad, AEVAV es laprincipal Asociación de Agencias de Via-jes de la Comunidad Valenciana.El castillo-palacio de Alaquàs, castillo delas Cuatro Torres o Palacio de los Aguilar

es una de las mansiones nobiliarias másespectaculares del siglo XV. Se trata deun palacio-castillo de característicasresidenciales, con artesonados en lasestancias, azulejería y disposiciones

ornamentales e importantes elementosarquitectónicos que anuncian la llegadadel Renacimiento. Alaquàs es un muni-cipio perteneciente al Área metropolitanade Valencia.

28 de noviembre CONGRESO CEAV en Sri Lankaal 9 de diciembre

Eventos previstosDesde la Confederación continuamos dinamizando acciones comerciales y formativas para acercar alos agentes de viajes las novedades de los proveedores turísticos y de las Oficinas de Turismo.Destacamos los eventos más inmediatos en los que podéis participar: SAVE THE DATE

AGENDA 2018 CEAV

Mundo inédito 93

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS EVENTOS: ceav@ceav.info

14 JUNIO: VALENCIAJORNADA PROFESIONAL CON EMPRESARIOS TURÍSTICOSDE CASTILLA Y LEÓNEn el Casino de Agricultura, c/ Comedias, 12 de Valencia

20 SEPTIEMBRE: MADRIDDISTINTIVOS MATILDE TORRES - VICENTE BLASCO

12 JULIO: LEÓNCUMBRE IBÉRICA DE AGENCIAS DE VIAJES y la ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES APAVT en LEÓN

SEMINARIOS DESCUBRE JAPÓN 2018-2019A CORUÑA: 29 de mayo

Hotel NH COLLECTION A CORUÑA-FINISTERREPaseo de Parrote, 2-4 - A Coruña

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