la organ inteligente 15 v3
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La organizació
n Inteligente
Chun Wei Choo
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
EL APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES
• Harley-Davidson, los clientes asisten a talleres.
• El aprendizaje conduce a la competitividad
• Los empleados cuestionan por que las cosas se hacen como se hacen
• Curiosidad intelectual.• Las empresas tienen que competir,
para atraer a personas con buenos estudios
• Aprender quiere decir tener la capacidad para asimilar las ideas nuevas de otros y las experiencias y traducir esas ideas en actos a mayor velocidad que la del competidor.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN
• Las organizaciones que aprenden tienen lideres que diseñan culturas
• empleados enfrentan el de diseñar el futuro de la organización.
• Se requiere por parte de la organización, el aprendizaje, las iniciativas para el cambio y el cambio de cultura
• se requiere garantizar la competencia, para aumentar la capacidad de cambio y seguir siendo competitivo.
• Las organizaciones aprenden con cuatro estilos: la experimentación, la adquisición de competencias, marcas de referencia y la mejora continua
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
LO QUE SABEMOS ACERCA DEL APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES
• Samsung, aprende imitando lo que hacen sus socios, 3m, aprende proporcionando que los empleados experimenten.
• Aprendizaje de un ciclo, trata de mejorar la capacidad de la organización para alcanzar objetivos.
• El aprendizaje de segundo orden, vuelve a evaluar la índole de los objetivos, valores y creencias.
• El aprendizaje de las organizaciones se reduce a la capacidad para generar y generalizar ideas nuevas.
• Iniciativas para el cambio, cambio de cultura y aprendizaje.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Los ocho fundamentos• 1. no solo se concentran en el aprendizaje, sino que
también alcanzan las metas, competitividad.• 2. siguen una lógica de sistemas, relaciones causales entre
factores y asuntos, servicio nuevo.• 3.Lo que aprenden las organizaciones esta relacionado con
lo que aprenden las personas, pero no se limita a ello, patrones de conducta.
• 4. El aprendizaje sigue una línea continua, de lo superficial a lo sustancial, la diferencia entre el cambio y la capacidad de cambiar.
• 5.El aprendizaje pasa por muchos pequeños fracasos, que es lo que permite que se aprenda.
• 6.El aprendizaje sigue una serie de procesos predecibles, descubrir, inventar, instrumentar y definir.
• 7.Las organizaciones aprenden por medio de dos fuentes: la experiencia directa y la experiencia de terceros
• 8.Las organizaciones aprenden fundamentalmente, con dos propósitos: explorar campos nuevos o explorar oportunidades existentes, experimentar, perfeccionar, competencias, marcas de referencia, mejora continua.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
UN MODELO DE LAS ORGANIZACIONES APRENDEN:
LOS TRES CIMIENTOS• 1990, saturn de GM, cambio el comportamiento del negocio,
automatización, alto rendimiento, ventas,• El primer cimiento: como surgen las ideas y cuales son las
fuentes, además apoyadas por competencias y mejoras continuas, innovación.
• Rubbermaid: cinco elementos, tendencias, equipos, capacitación, tecnología y la tensión creativa, son un producto o resultado.
• El segundo cimiento: generalizar ideas con impacto, es necesario aplicar lo aprendido, a través de foros, arquitectura del aprendizaje
• Primer principio: Para generalizar se requiere reconocer limites: de tiempo, verticales, horizontales, externos, geográficos
• Segundo principio: las ideas estén ligadas a la estrategia.• Tercer principio: se requiere pensar en las contingencias.• Cuarto principio: dominen capacidades que representen mas
que experimentos aislados.• Quinto principio: se requiere que las ideas que se compartan
tengan impacto, cambiar el comportamiento
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
LOS TRES CIMIENTOS• El tercer cimiento: identificar las incapacidades
para aprender, entorpecen la generación y la generalización de ideas.
• Las primeras cuatro incapacidades impiden que las compañías generen ideas nuevas, la ceguera, candidez o reglas de cajón sin análisis, la homogeneidad, el acoplamiento estrecho o departamentos y subunidades no existe diferencias entre las políticas.
• Las tres ultimas entorpecen su generalización: la parálisis es la incapacidad para tomar medidas o implementar procedimientos, el aprendizaje de supersticiones ya que interpretan la experiencia indebidamente, la difusión deficiente nunca lo contagian a otras partes de la empresa.
• El contexto del negocio, el como y el por que aprenden las compañías: características de la industria, la estrategia del negocio, la cultura del negocio, la capacidad para aprender.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
GENERALIZAR IDEAS CON IMPACTO: 3M
• Sociedad posindustrial o del conocimiento, las empresas compiten con sus activos intelectuales.
• Ideas nuevas con velocidad para satisfacer a los clientes.
• Ideas nuevas constituyen la base de la competencia• La fuente del poder esta en las ideas• Generar ideas es fundamental para el éxito de un
negocio• Los diferentes estilos de aprendizaje de las
organizaciones conducen a desempeños que tienen distintos resultados
• Para generar ideas nuevas, las organizaciones dependen de competencias y de las mejoras continuas
• El contexto del negocio influye en el estilo de aprendizaje, cultura, estrategias, marcas de referencia
• El estilo de aprendizaje afecta el desempeño del negocio, medido en competitividad, innovación e introducción de productos nuevos
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Compañías ejemplares• 3M: generar ideas con impacto• los empleados experimentan• tres pasos: variar, seleccionar y
conservar• abordan una necesidad humana
demostrable• los absurdos pueden convertirse en
negocios• la experimentación y el correr riesgos• sistema de recompensas, autonomía,
foros• crear un autentico ambiente de
aprendizaje• la meta de la organización es
aprovechar las ideas y la tecnología
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
GENERALIZAR IDEAS CON IMPACTO: EL CASO DE
SAMSUNG ELECTRONICS• Significa transferir ideas o conocimientos• Samsung, una imitadora que generaliza
ideas• Los cinco principios: 1. se requiere
reconocer que existen limites y que estos se pueden especificar y negociar
• 2. las ideas ligadas a la estrategia• 3. se requiere pensar en las contingencias.• 4. se requiere que las organizaciones
dominen capacidades que representen algo mas que experimentos aislados
• 5. se requiere que las ideas que se compartan tengan impacto
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
HERRAMIENTAS PARA GENERALIZAR
• 1. crear una cultura de la generalización, identidad clientes- empleados.
• 2.Asegurarse de que existen las competencias personales necesarias para la generalización, motivar, resolver problemas, escuchar
• 3. ofrecer los incentivos adecuados para la generalización, recompensas,
• 4. organizar el trabajo, equipos, procesos laborales y enfoque general hacia el cambio
• 5. crear instrumentos de información, puesto de mando, sistema electrónico o los informales de comunicación
• 6. formar lideres que generalicen ideas
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
CONSTRUIR ORGANIZACIONES QUE APRENDEN: UN PLANO PARA LOS ARQUITECTOS DEL APRENDIZAJE
• 1. Evaluar cuanto se necesita la capacidad para el aprendizaje, por que resulta central, que ideas se tiene para generar y generalizar
• 2. auditar la capacidad para aprender, que tan bien aprendemos ahora
• 3. identificar las opciones que tiene la gerencia para mejorar la capacidad para el aprendizaje, que debemos hacer
• Poner en practica las acciones para construir la capacidad de aprendizaje, como podemos hacerlo realidad
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Elementos de la arquitectura• Cultura: valores compartidos• Competencia: conocimiento, habilidad• Consecuencias: intereses, resultados,
comportamientos• El gobierno: estructura organizacional,
tomo de decisiones, compartir información
• Capacidad para cambiar por medio de sistemas y procesos laborales: asignar y realizar el trabajo
• El liderazgo: demostrar a través de actos, valoran invierten tiempo en prender y que otros aprendan
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO
• GRACIAS POR SU ATENCION !!
13/04/2023
Profesor asociado en la facultad de estudios de información en la Universidad de Toronto.
Es licenciado en Ingeniería en la Universidad de Cambridge (UK) y cursó una Maestría en Sistemas de Información en The London School
Ha escrito cinco libros, dos de los cuales han sido traducidos al Español y al Portugués.
También es autor de artículos publicados en diferentes revistas de reconocido prestigio.
Estuvo al frente del Departamento de Investigaciones del ministro de defensa de Singapur.
Chun Wei Choo
DATOS SOBRE EL AUTOR
Emeterio Guevara R.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Es la capacidad de una compañía
para generar nuevos
conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organización y
materializarlos en productos, servicios y sistemas.
Creación de Conocimiento Organizacional
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La creación de nuevo conocimiento no consiste sólo en aprender de otros o en adquirirlo del exterior.
El conocimiento debe constituirse por sí mismo, y se requiere de una interacción intensiva y laboriosa entre los miembros de la organización.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Empleados de primera línea
PARTICIPANTES EN LA CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENTO
Altos directivos
Ejecutivos de rango medio
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El conocimiento es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje (a posteriori), o a través de introspección (a priori).
Es una creencia verdadera justificada.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La organización debe estar preparada para abandonar el conocimiento que se ha vuelto obsoleto y aprender a crear cosas nuevas por medio del mejoramiento continuo de todas sus actividades, el desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de su propio éxito y un proceso organizado de innovación continua.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
• Adoptar un pensamiento.
• Sacar a flote y desafiar los modelos mentales prevalecientes.
• Crear una visión compartida.
• Facilitar el aprendizaje en equipo.
PARA CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE, LOS EJECUTIVOS DEBEN
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El aprendizaje consiste en dos tipos de actividad:
• El primer tipo de aprendizaje es obtener know-how para resolver problemas específicos con base en premisas existentes.
• El segundo es establecer nuevas premisas para superar las existentes.
13/04/2023
Es aquella capaz de percibir los cambios en el medio ambiente, para generar conocimiento que le permita desarrollar sus potencialidades y tomar las decisiones pertinentes
Posee información y conocimiento que le confieren una ventaja especial, ya que le permiten manibrar con inteligencia y creatividad.
LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
“Si la velocidad del cambio del entorno es mayor que el de la organización;el fin esta cerca”
Jack WelchEmeterio Guevara R.
13/04/2023
La Organización Inteligente ...
Genera un crecimiento y desarrollo sostenido.
Se adapta de manera oportuna y eficaz a los cambios en un ambiente dinámico.
Reaprende continuamente, desecha suposiciones, normas y estados mentales que ya no son válidos.
Moviliza el conocimiento y la experiencia de sus miembros para inducirlos a la innovación y creatividad.
Emeterio Guevara R.
CAMPOS ESTRATEGICOS DE LA INFORMACION
Competencia
Economía
Política
Problemas Sociales
Medio Ambiente
Clientes
Proveedores
Tecnología
Globalización
• Reducción de costos
• Calidad en el servicio
• Mejoras a la calidad
• Innovación
• Nuevos Productos
• Desarrollo de personal• Sindicat
o• Margen/utilidad• Inventarios
EMPRESA
Interpretar la información
sobre el medio ambiente
Crear nuevo conocimient
o
Procesar y analizar la
información, seleccionarla y aplicar acciones
apropiadas
1
2
3
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Percepción
Creación del Conocimiento
Toma de decisiones
Acción de la Organización
Procesamiento de la información
Conversión de la información
Interpretación de la información
Campos estratégicos de la información
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Variación en el medio Variación en el medio RepresentaciónRepresentación SelecciónSelección RetenciónRetención
La Percepción.
Es la interpretación de noticias y mensajes acerca del medio ambiente, tratar de comprender qué ocurre en el exterior.
LA ORGANIZACIÓN COMO COMUNIDAD PERCEPTIVA
Es difícil seleccionar una interpretación apropiada porque cada persona considera interesantes diferentes partes del medio ambiente, dependiendo de los valores, la historia y la experiencia del individuo.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Las Organizaciones inteligentes estan conscientes que su aptitud para sobrevivir y desarrollarse está determinada por su capacidad para percibir sus medios ambientes o influir en ellos.
“Si quieres conocer el sabor de una pera, tienes que transformar la pera comiéndotela... Todo conocimiento genuino se origina en la experiencia directa”
Explorar Advertir Interpretar
Red de significados compartidos que proporcionan significado y reducen la ambigüedad.
Mao Zedong, 1973
La Percepción es un proceso que implica...
Las organizaciones exploran el medio ambiente a fin de tener suficiente información para reconocer tendencias y sucesos que harán impacto en ellas.
Emeterio Guevara R.
Percepción
El personal de las organizaciones trata continuamente de comprender qué ocurre a su alrededor
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Variación en el medio Variación en el medio RepresentaciónRepresentación SelecciónSelección RetenciónRetención
La Percepción.
Es la interpretación de noticias y
mensajes acerca del medio ambiente,
tratar de comprender qué
ocurre en el exterior.
LA ORGANIZACIÓN COMO COMUNIDAD PERCEPTIVA
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
13/04/2023
La Creación del Conocimiento. Cuando las Organizaciones crean, organizan y procesan información, generan nuevo conocimiento que les permita desarrollar nuevas capacidades, diseñar nuevos productos o servicios y mejorar los procesos.
LA ORGANIZACIÓN COMO EMPRESA QUE CREA CONOCIMIENTO
Tácito Explícito
Cultural
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Conocimiento Tácito
Consiste en conocimientos prácticos subjetivos, discernimientos e intuiciones que adquiere una persona por haber estado inmersa en una actividad durante un largo tiempo.Es difícil de descomponer en elementos o pasos.Está distribuido en la totalidad de la experiencia
de la persona.
“Muchas Organizaciones han tenido que reinventar la rueda, no son capaces de localizar la experiencia que existe en algún lugar de su propio seno”
Es conocimiento personal, difícil de formalizar o comunicar a otros
Se adquiere mediante ejemplos. Así los aprendices aprenden su oficio al seguir e imitar a sus maestros.
Se puede compartir usando analogías, metáforas, modelos o anécdotas.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito personal, de los miembros de la organización”
Conocimiento Tácito
Dimensión Técnica:Pericia para hacer una tarea
Dimensión Cognoscitiva:Esquemas, Modelos Mentales, creencias y percepciones
“El conocimiento reside en la mente de los individuos, y es preciso convertirlo en conocimiento que se pueda compartir y transformar en innovaciones”
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Conocimiento Explícito.
Es conocimiento formal, fácil de trasmitir entre individuos o grupos, por ejemplo:
Reglas, procedimientos estándar.Especificaciones de productosPatentesSoftwareBases de datosDibujos técnicosFotografíasVideosMétodos
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Conocimiento Cultural.
Consiste en estructuras cognoscitivas y afectivas que utilizan habitualmente los miembros de la organización para percibir, explicar, evaluar y construir la realidad.
Abarca las conjeturas y las opiniones que se usan para describir la realidad,
Las convenciones y expectativas que se emplean para asignar valor y significado a la nueva información.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Explícito
Combinación
ExplícitoTácito
Tácito
InteriorizaciónSocialización
Exteriorización
Procesos de conversión del conocimiento en la Organización
La
Organización
Inteligente
Emeterio Guevara R.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
SOCIALIZACIÓNEs un proceso que consiste en compartir experiencias y, por tanto, crear conocimiento tácito tal como los modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
EXTERIORIZACIÓN Es un proceso a través del cual el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta las formas de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
COMBINACIÓNEs un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento.
Al reconfigurar la información existente clasificando, añadiendo, combinando y categorizando el conocimiento explícito, puede conducir a nuevo conocimiento.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
INTERIORIZACIÓNPara que el conocimiento explícito se vuelva tácito es de gran ayuda que el conocimiento se verbalice o diagrame en documentos, manuales o historias orales ya que esto ayuda a los individuos a interiorizar lo que han experimentado, enriqueciendo su conocimiento tácito.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
CONTENIDO DEL CONOCIMIENTO
13/04/2023
La Socialización (Tácito a Tácito)
A través de compartir experiencias. Así como los aprendices aprenden el oficio de sus maestros por medio de la observación, la imitación y la práctica.
La Exteriorización (Tácito a Explícito)
Mediante el uso de analogías o modelos. También se puede exteriorizar mediante la redación de escritos, elaboracón de diagramas, el diálogo o reflexiones colectiva.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes.
Se intercambia conocimiento explícito en escuelas, programas de instrucción, mediante conversaciones telefónicas, reuniones, memorandos, copias, apuntes, etc.
La Combinación (Explícito a Explícito)
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
La Interiorización (Explicito a Tácito)
Al hacer reiteradamente una tarea de modo que el conocimiento explícito de los principios o procedimientos aplicados lleguen a ser absorbidos como el conocimiento tácito del estilo y el hábito del individuo,
Para ello es preciso que el conocimiento explícito sea experimentado por el individuo o bien al escuchar anécdotas orales que recreen suficientemente la experiencia.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Las Organizaciones como empresas que crean conocimiento
El conocimiento en la organización es personal, para fomentar que se comparta internamente entre sus miembros se requieren...
Talleres vivenciales, seminarios, cursos, conferencias, platicas, reuniones de comunicación, equipos de trabajo, manuales de procedimientos, sistemas, suscripciones a revistas, congresos, exposiciones, reuniones de trabajo, etc y grupos de intercambio o asociaciones para intercambiar y crear conjuntamente nuevo conocimiento.
Mientras el conocimiento sea personal e individual será difícil de extraer y las organizaciones serán incapaces de multiplicar el valor de esa experiencia
Emeterio Guevara R.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La creación de conocimiento organizacional es un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de la organización.
DIMENSIONES DE CREACION DE CONOCIMIENTO
ONTOLÓGICA EPISTEMOLÓGICAEl conocimiento se deriva de la separación del sujeto y el objeto de percepción, los seres humanos, como sujetos de percepción adquieren conocimiento analizando los objetos externos.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El conocimiento es una función de una perspectiva o intención particular.
El conocimiento es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad.
La información es un flujo de mensajes y el conocimiento es creado precisamente por ese flujo de información, anclado en las creencias y el compromiso de su poseedor.
13/04/2023
Percepción
Creación de Conocimiento
Toma de decisiones
Significados Compartidos
Nuevo conocimiento, capacidades
Conducta propicia para la adaptación, dirigida hacia el objetivo
Ciclo de la inteligencia Organizacional
La organización inteligente vincula los tres procesos en un ciclo continuo de aprendizaje y adaptación.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
La Toma de decisiones. Es el procesamiento y análisis de información en busca de alternativas, sopesar sus ventajas y desventajas para la toma de decisiones.
“Todas las acciones de la Organización se inician con decisiones, y todas las decisiones son compromisos para emprender una acción”
Conducta racional para la toma de decisiones
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Discutir. Crear significado al discutir lo contratio
Esperar. Crear significado al vincular lo similar
Comprometer. Crear significado para justificar acciones importantes en selección, visibilidad e irrevocabilidad
Manipular. Crear significado para explicar acciones emprendidas para hacer que las cosas sucedan.
Procesos instigados por opiniones
Procesos instigados por acciones
PROCESO DE PERCEPCION DE LA ORGANIZACION
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
FASES DEL PROCESO DE CREACION DEL CONOCIMIENTO
Compartir el conocimiento
tácito
Crear conceptos
Justificar conceptos
Contruir un arquetipo
Nivelar transversalmente el conocimiento
Modelo de Nonaka y Takeuchi (1995)
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Compartir el Conocimiento Tácito.
Los individuos de las diferentes área funcionales comparten sus habilidades y experiencias.
Crear Conceptos.
Cuando el diálogo continuo en el equipo se intensifica a medida que los miembros reflexionan colectivamente
MODELO NONAKA Y TAKEUCHI
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Justificar Conceptos
Se evalúan los conceptos recién creados en el nivel de la Organización para determinar si están en armonía con la intención de la Organización y satisfacción de las necesidades de la sociedad en general.
Construir un Arquetipo.
El concepto justificado se convierte en algo tangible , o sea, “un arquetipo”
MODELO NONAKA Y TAKEUCHI
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Nivelación Transversal del Conocimiento.
Los conceptos creados, justificados y modelados se utilizan para crear nuevos ciclos de creación de conocimiento.
MODELO NONAKA Y TAKEUCHI
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
ACTIVIDADES PARA LA CREACION DEL CONOCIMIENTO
(Leonard-Barton 1995)
RESOLUCION CREATIVA,
COMPARTIDA DE PROBLEMAS
PUESTA EN PRACTICA E
INTEGRACION DE NUEVOS METODOS Y HERRAMIENTAS
EXPERIMENTACION Y CREACION DE
PROTOTIPOS
IMPORTACION DE CONOCIMIENTO
DESDE EL EXTERIOR
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Nonaka y Takeuchi Leonard Barton
Condiciones propiciatorias
Estrategias de Dirección
Intención de la Organización
Intención estratégica, Capacidad Medular
Autonomía Habilidades característica
Fluctuación y caos creativo Explosión creativaExperimentación continua
Redundancia de información
Fronteras porosas para la informaciónImportar conocimiento
Variedad de requisitos Diversidad cognoscitiva
COMPARACION DE LOS MODELOS
Emeterio Guevara R.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito.
Cuando la interacción entre conocimiento tácito y explícito se eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a niveles más altos, surge una espiral que es la parte central de la teoría de la creación de conocimiento.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
FORMAS PARA CONVERTIR EL CONOCIMIENTO QUE CONSTITUYEN EL MOTOR DEL PROCESO DE SU CREACIÓN
13/04/2023
UNA CULTURA DE INNOVACION
Caso 3M de México
Regla del 15%. Invertir 15% de su tiempo en proyectos de investigación (libertad y autonomía)
Regla del 30%. Se espera que cada división genere un 305 de las ventas anuales de nuevos productos y servicios introducidos en los 4 años anteriores.
“Escala doble”, permite al personal avanzar sin abandonar sus intereses profesionales o de investigación.
El personal defiende un nuevo producto como proyecto propio o de su departamento.
Foros de nuevos productos y foros técnicos se intercambian ideas y resultados.
Premios por compartir tecnología.
Resolución compartida de problemas
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
UNA CULTURA DE INNOVACION
Caso 3M de México
“Estimule no sea demasiado quisquilloso. Permita que la gente siga
con su idea”
“Contrate a buenas personas , y déjelas
tranquilas”
“Si pone cercas alrededor de las
personas, obtiene ovejas. Proporciónele a la gente el espacio que necesita”
“Estimule que se hagan garabatos mientras se
experimenta”
“Inténtelo y rápido”
(Collins y Porras, 1994, 152) Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Estrella de valor propia
Procesos generativos
Procesos representativos
Procesos productivos
Estrella de valor del
proveedor
Estrella de valor del cliente
Otros proveedores Clientes
AsociadosCompetidores
Otros clientes
Clientes del cliente
Otros clientes
Proveedores del proveedores
Subproveedores
Otros proveedores
LA ORGANIZACIÓN COMO ESTRELLA DE VALOR
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Consecuencias de la limitada capacidad humana para procesar la información
La percepción de la información no es completa, sino selectiva.
Puesto que las personas no pueden integrar simultáneamente una gran cantidad de información, la procesan sobre todo de una manera consecutiva.
El proceso de la información de pende necesariamente de la utilización de operaciones que significan tareas de discernimiento y reduce el esfuerzo mental.
Las personas tienen una limitada capacidad de memoria.
(Hogarth, 1987,208)
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
MODELO RACIONAL
Dirigido hacia un objetivo
Guiados por reglas, rutinas y programas de ajecución
MODELO POLITICO
Objetivos, intereses en pugna
Certidumbre acerca de método preferido y resultado
MODELO DE PROCESO
Dirigido hacia un objetivo
Múltiples opciones y resoluciones alternativas
MODELO ANARQUICO
Los objetivos son ambiguos.
Los procesos para llegar a los objetivos no son claros
Baja Ambigüedad/Conflicto del objetivo Alta
Baja
Ince
rtidu
mb
re técnic
a Alta
Cuatro Modelos de la Toma de decisiones de la Organización
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
EVITACION DE INCERTIDUMBRE
CUASI-RESOLUCION DE CONFLICTO
BUSQUEDA PROBLEMATICA
APRENDIZAJE DE LA ORGANIZACION
• Retroalimentación del medio ambiente.
• Negociar con el medio ambiente.
• Adaptarse a la retroalimentación.
• Prestar atención al objetivo.
• Evaluar ejecución respecrto del objetivo
• Buscar localmente.
• Expandir búsqueda
• Evaluar reglas de búsqueda.
• Evaluar reglas para la toma de decisión.
• Evaluar objetivos y reglas de atención.
MODELO RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES
Adaptado por Cyer y March, 1992,1993. 175
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
MODELO DE PROCESO PARA LA TOMA DE DECISONES
Fases para la toma de decisiones:
Fase de Identificación. Reconoce la necesidad de una decisión y desarrolla una comprensión de los asuntos relacionados con esa decisión.
Fase de desarrollo. Conduce al desarrollo de una solución o mas para un problema o crisis o la elaboración de una oportunidad.
Fase de selección. Evalúa las alternativas y escoge una solución para someterla a al acción.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
MODELO POLITICO PARA LA TOMA DE DECISONES
En este Modelo político de Allison (1971) se propone que la metáfora de la toma de decisiones es practicar un juego, en el que jugadores con posiciones, situaciones e influencia hacen sus movimientos de acuerdo con reglas y según la posición de regateo.
1. ¿Quiénes son los jugadores?
2. ¿Cuáles son las posiciones de éstos?
3. Cuál es la influencia relativa de los jugadores?
4.¿Cómo se combina las posiciones, la influencia y los movimientos de los jugadores para producir decisiones y acciones?
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
MODO POLITICO
Baja USO DE LA INFORMACION (Control) Alta
Baja
BU
SQ
UE
DA
DE
LA
INF
OR
MA
CIO
N A
lta
Busqueda y uso de la Información en la toma de decisiones
MODO DE PROCESO
MODO ANARQUICO
MODO RACIONAL
Desacopiado aleatorio
Local problemático
Selectivo sesgado
Interactivo Múltiple
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Necesidades de información y necesidades cognoscitivas
Fase de inteligencia. Implica buscar en el medio ambiente condiciones que requieren una decisión.
Fase de diseño. Implica buscar información a fin de inventar, diseñar o desarrollar posibles cursos de acción.
Fase de selección. Es cuando se selecciona un determinado curso de acción entre los cursos que se han desarrollado.
Fase de revisión. Implica evaluar los resultados de las acciones pasadas como parte de un ciclo que se repite y que conduce otra vez a nuevas decisiones.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Necesidades de información y necesidades cognoscitivas
Desempeña tres roles interpersonales. En virtud de la autoridad formal en la que está investido, asume el papel del líder, que representa una organización en asuntos formales y sociales.
Actúa en tres roles informativos. Cómo Supervisor busca y recibe información sobre la organización y el medio ambiente.
Percibe cuatro roles de decisión. Como empresario busca problemas y oportunidades.
La gama de roles que desempeña el Gerente en la organización influye en cómo él, como individuo que toma las decisiones, busca información.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
PROCESOS DE DECISIÓN
1. Procesos de decisión esporádicos, son prologados, informales y espasmódicos que se demoran mas de una año o dos para llegar a una conclusión.
2. Proceso de decisión fluidos, se mueven con rapidez a una velocidad constante y utilizan canales formales.
3. Procesos de decisión restringida, se canalizan y son mas restringidos que los otros dos procesos.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
LA ORGANIZACIÓN COMO TEORIA DE ACCION
Normas para el desempeño corporativo
Por ejemplo: Normas para margen de ganancias y para el reembolso de inversión
Estrategias para lograr normas
Por ejemplo: Estrategias para la ubicación de plantas y para tecnología de procesamiento.
Supuestos que vinculan estrategias y normas
Por ejemplo: El supuesto de que el mantenimiento de un alto índice de reembolso de la inversión depende de la introducción continua de nuevas tecnologías.
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
APRENDIZAJE DE CIRCUITO SENCILLO Y DOBLE
• Normas• Conjeturas• Estrategias
Acción de la organización
Resultados
Aprendizaje de circuito sencillo
Aprendizaje de circuito doble
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Instrumento
Sujeto Objeto
Reglas Comunidad División de trabajo Agentes (s)Resultados
de rutinaHerramientas y conceptos
Estructuras de la organización y el rol
Reglas explícitas e implícitas
Colegas y colaboradores
Modelo de actividad de la organización de Blecker (1993)
Modelo de actividad humana de la Engestron (1991)
Actividad humana y modelos de actividad de la organización
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
La inteligencia de la Organización es mediada.
La inteligencia de la Organización situada
La inteligencia de la Organización es provisional
La inteligencia de la Organización es pragmática
La inteligencia de la Organización es pisputada
La inteligencia de la organización
I
Emeterio Guevara R.
13/04/2023
Acciones individuales o participación en una situación en la que
se ha de hacer una selección
Cogniciones y preferencias de los individuos,
afectan sus “modelos del mundo”
Acciones o “reacciones” del medio ambiente
Acciones de la organización:”Selecciones y resultados”
Ciclo completo de selección de la Organización
(March y Olsen, 1976, 13)
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13/04/2023
Transtorno del medio ambiente
Teoría de la Organización
Reacción de la organización
Resultados
Resistencia
Retención
Ideologia
InactividadEstructura
Estrategia
Ciclo de adaptación de la Organización
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13/04/2023
Afectivo
Cognoscitivo Activo
Usos de la información
Recursos Cognoscitivo, Afectivos y Activos en el uso de la información
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Cultura de la Organización en el uso de la Información
CULTURA DE LA ORGANIZACION
Opiniones
Cono-
cimiento Cultural Preferencias
Percepcion Creación de Conocimiento Toma de decisiones
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13/04/2023
Categorías de valor agregado que mejoran los productos de la información según Taylor
Facilidad de uso.
Reducción de ruido.
Calidad
Adaptabilidad
Ahorros de tiempo
Ahorros de costos
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13/04/2023
Organización y Almacenamiento de la Información
Productos/Serviciosde la información
Distribución de la Información
Uso de la Información
Conducta propicia para la
adaptación
Necesidades de Información
Adquisición de la Información
Modelo del Proceso de Proceso del manejo de la información
Emeterio Guevara R.
La creación del conocimiento se logra a través de un descubrimiento de la relación sinérgica entre conocimiento tácito y explícito en la organización, y mediante el diseño de procesos sociales que crean nuevo conocimiento al convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito.
Creación del conocimiento
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Toma de decisiones
Cuando una organización tiene la comprensión y el conocimiento para actuar, debe escoger entre las opciones o capacidades disponibles y comprometerse con una sola estrategia.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Como los individuos están limitados por sus capacidades para el procesamiento de información, las rutinas para la toma de decisión y para la búsqueda simplifican sus procesos para hacer una selección.13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La capacidad de Shell para percibir un sentido estratégico a partir de señales del medio ambiente, y de integrar su aprendizaje con sus procesos de planeación y toma de decisiones, contribuyó a que el grupo se convirtiera en una de las compañías petroleras principales del mundo.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Investigación Integradora
Considera la búsqueda de información como un proceso dinámico, constante, que está constituido tanto por las acciones como por las necesidades del individuo, y por las características sociales y físicas del medio ambiente en las que éste recopila y usa la información 13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La laguna cognoscitiva o incertidumbre que impulsa el proceso de búsqueda de información está acompañada por precisos estados emotivos
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La búsqueda de información …
Se analiza en el modelo como ocho categorías de conductas genéricas:
Inicio Vinculación Examen superficial Diferenciación Supervisión Extracción Verificación Terminación
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Las organizaciones y los gerentes emplean cierto número de mecanismos para formar significados y para compartirlos, a fin de crear simultáneamente un consenso y dar cabida a la diversidad
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Cultura
Es el resultado de los esfuerzos de la organización por
adaptarse simultáneamente a medios ambientes
externos y controlar su integración
interna
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Las organizaciones desarrollan marcos de
referencia cognoscitivos para definir los límites de
un campo de investigación, sugerir
métodos apropiados de investigación y asignar
significado, valor y prioridad a la información
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El personal …
De las organizaciones reduce la ambigüedad al analizar la experiencia presente y seleccionar interpretaciones de la experiencia pasada para imponer significados.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Conocimiento codificado …
Es el que se puede almacenar o poner por escrito sin que se incurra en pérdidas indebidas de información.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Las organizaciones necesitan tener una clara comprensión de sus capacidades
medulares e intención estratégica; que se estimule a los miembros a experimentar
continuamente; que la explosión creativa es un medio eficaz de aprovechar la diversidad
cognoscitiva y la variedad de habilidades características de los miembros.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Implícitamente, las organizaciones se suscriben a una teoría de
innovación llamada “utopismo tecnológico”, en la cual, la teoría
sencillamente describe el método técnico de alcanzar un fin, sin ningún análisis de las fuerzas
sociales y económicas necesarias para crear innovación”
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Explícito
Combinación
ExplícitoTácito
Tácito
InteriorizaciónSocialización
Exteriorización
Procesos de conversión del conocimiento en la
Organización
La
Organización
Inteligente
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El manejo de la incertidumbre
La toma de decisión formal en las organizaciones está
estructurada por procedimientos y reglas que especifican roles,
métodos y normas13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La decisión de lanzar el Challenger
fue…
Errónea!
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El problema había sido …
Una deficiente toma de decisiones!!!!!
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Producción de cultura
Reiteradas rutinas de decisiones
Cultura de producción
Prácticas aceptables
Secreto estructural
Ocultar y diluir la información
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
En la mayoría de las situaciones, no
poseemos una información
completa sobre todas las opciones factibles, o no nos
permitimos el tiempo y el costo de obtener ese conocimiento
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El recurso escaso no es la información; es la
capacidad de procesamiento para
atender la información
En nuestro mundo actual...
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La personas …
Utilizan heurística de disponibilidad cuando
evalúan la probabilidad o la plausibilidad de un suceso en particular.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Cuatro modelos en la toma de decisiones
MODELO RACIONAL
MODELO DE PROCESO
MODELO ANARQUICO
Identificación
Desarrollo
Selección
MODELO POLÍTICO13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Los rasgos básicos de la estructura y la función de la organización se derivan de las características de procesos humanos para
la resolución de problemas y la elección racional humana
MODELO RACIONAL
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Los modelos de proceso de la toma de decisiones de la organización se centran en las etapas, las actividades y la dinámica de las conductas al hacer selecciones. Las tres
fases centrales de decisión son: Identificación, desarrollo y selección
MODELO DE PROCESO
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La metáfora de la toma de decisiones es practicar un juego en el que jugadores con posiciones, situaciones e influencia hacen sus movimientos de acuerdo con reglas y
según la potencia de su REGATEO
MODELO POLÍTICO
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Las situaciones en las que hay que tomar decisiones se caracterizan por preferencias
conflictivas, tecnología no clara y participación fluida.
MODELO ANARQUICO
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Necesidades de Información
Las necesidades de información varían de acuerdo con las etapas de la actividad de toma de decisiones
• Inteligencia
• Diseño
• Selección
• Revisión13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La búsqueda de información durante la toma de decisiones se guía por los hábitos y las
heurísticas que ha adquirido la persona, como resultado de la capacitación, la educación o la
experiencia
Búsqueda de información
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Uso de la información
Las organizaciones tratan de compensar las limitaciones en el
procesamiento humano de la información al crear
reglas y preferencias que estructuran el proceso de
decisión
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
En ciertas situaciones, quienes toman las decisiones
resultan cada vez más atascados en cursos de acción que conducen al
fracaso.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
El resumen progresivo de la
información en su ascenso a través de los niveles de una organización es un fenómeno muy conocido.
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La persecución …
Excesivamente celosa de una conformidad puede restringir el uso de la información y causar que quienes toman las decisiones no registren una información vital.13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Los miembros de la organización …
Realizan colectivamente complejas tareas en medios ambientes complejos
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La inteligencia de la organización …
Combina sentimiento, conocimiento y acción para formar ciclos continuos de interpretación, innovación
e iniciativa13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Ciclo completo de selección de la organización
Acciones individuales o participación en una
situación en la que se ha de hacer una selección
Cogniciones y preferencias de los
individuos, afectan su “modelos del mundo”
Acciones de la organización
“selecciones” o “resultados”
Acciones o “reacciones” del medio ambiente
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Surge cuando se conectan entre sí las tres formas de uso de la información:
La inteligencia de la organizaciónPe
rcep
ción
Crear conocim
iento
Toma de decisión13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La inteligencia de la organización tiene lugar cuado se controlan y aprovechan, como en ocasiones
para nuevo conocimiento y acción, las tensiones causadas por los
cambios
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
TENSIONES
De percepción
En la creación del conocimiento
En la toma de decisio
nes13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Ambigüedad vs Claridad
Equilibrar la ambigüedad con la claridad es la esencia del manejo de la percepción de la organización
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
La conversión del conocimiento tiene lugar
cuando el personal comparte, exterioriza,
combina e interioriza su conocimiento
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Exploración vs Explotación
Una organización que se dedica exclusivamente a la explotación, por lo regular padecerá de
obsolescencia
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Una estructura ordenada contribuye a mantener el centro de
atención sobre importantes objetivos
y preferencias, y a justificar conductas ante una selección y resultados tomando
como base los criterios de competencia del
carácter coherente, y al responsabilidad
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Información estratégica
Para llegar a ser estratégica, la información
se tiene que activar para convertirla en comprensión y conocimiento que pueda
orientar la acción
13/04/2023 Emeterio Guevara R.
Parte IV: Creación de Conocimiento en la Práctica
Es una empresa manufacturera de accesorios eléctricos fundada en 1917 por konosuke Matsushita
MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL COMPANY
La máquina incorpora las habilidades de un maestro panadero en un dispositivo que puede ser operado fácilmente por cualquier persona, aunque ésta no tenga ningún conocimiento acerca de la manufactura de pan. La creación de
conocimiento no es un proceso lineal, sino mas bien un proceso cíclico y reiterativo.
La Panificadora casera de Matsushita es la primera máquina panificadora de uso casero completamente automática y fue introducida al mercado japonés en 1987Para lograrlo se integraron tres divisiones con culturas, formas de hacer las cosas y hasta idiomas distintos.
El cambio estratégico en la compañía y la integración de las tres divisiones introdujeron un sentimiento de crisis en la división de aparatos para cocina.
El caos creativo resultante inspiró la intención y el compromiso individuales a lo largo y a lo ancho de la división .
CICLO I: Cuando los miembros del equipo piloto compartieron sus experiencias. Exteriorizaron el concepto de producto en forma de características y construyeron un prototipo.
CICLOS PARA LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO CICLO II: Una
desarrolladora de software compartió experiencias con un panadero. La habilidad fue materializada en forma de aditamentos mecánicos específicos.
CICLO III: Cumplir los requerimientos de costo, se controlo la fermentación añadiendo levadura durante el proceso de amasado.
El proceso de desarrollo de la panificadora casera enseña la importancia de introducirse en el conocimiento tácito de un individuo, así como acrecentar las condiciones facultativas organizacionales.
El éxito de la panificadora condujo a la creación del concepto “electrónica humana”.
La creación de conocimiento organizacional es interminable que requiere innovación continua
El modelo arriba-abajo es en esencia el modelo jerárquico clásico. Considera la creación de conocimiento desde el punto de vista del procesamiento de la información que se transmite hacia los directivos, quienes la usan para crear planes y órdenes que transfieren hacia abajo.
El modelo arriba-abajo en lugar de jerarquizar y dividir las labores, se da autonomía. El conocimiento es creado y controlado por los empleados de primera línea.
El conocimiento es creado por los ejecutivos de nivel medio, quienes con frecuencia son líderes de un equipo o una fuerza estratégica.
El proceso coloca a los ejecutivos de nivel medio en el centro de la administración de conocimiento, justo en la intersección de los flujos de información horizontal y vertical.
ADMINISTRACIÓNCENTRO-ARRIBA-ABAJO
• Los practicantes de conocimiento. Responsables de la acumulación y generación de conocimiento tácito (operadores) y explícito (especialistas).
• Los ingenieros de conocimiento. Responsables de la conversión de conocimiento tácito en explícito, y viceversa.
• Los funcionarios de conocimiento. Responsables de la administración, en el nivel corporativo, de todo el proceso de creación de conocimiento.
CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENTO PRODUCTO DE LA INTERACCIÓN DINÁMICA DE:
Una Nueva Estructura Organizacional
LA ESTRUCTURA BUROCRÁTICA
Requiere de condiciones estables, enfatiza el control, es extremadamente formal, especializada, centralizada y depende de la estandarización de los procesos de trabajo para lograr la coordinación organizacional.
Es flexible, adaptable, dinámica y participativa. Trabajan con un límite de tiempo y centran su energía y esfuerzos en una meta específica
LA FUERZA ESTRATÉGICA
El requerimiento central es que provea a una compañía creadora de conocimiento con la habilidad estratégica para adquirir, crear, explotar y acumular conocimiento nuevo continua y repetidamente como parte de un proceso cíclico.
LA ORGANIZACIÓN DE TIPO HIPERTEXTO
Debe considerar a la burocracia y a la fuerza estratégica como complementarias.
La Organización de tipo hipertexto está formada por capas:
• El sistema de negocios. Es la capa central, realizan las operaciones normales y rutinarias. Sigue la figura de una pirámide jerárquica. • El equipo de proyecto. Es la capa superior, llevan a cabo actividades de creación de conocimiento como el desarrollo de nuevos productos.
• La base de conocimiento. Es la capa del fondo, el conocimiento generado es recategorizado y recontextualizado. Se basa en la visión y la cultura organziacional.
En la Organización de tipo hipertexto se combinan la eficacia y la estabilidad de la burocracia, con la efectividad y el dinamismo de la fuerza estratégica.
La estructura burocrática implanta, explota y acumula nuevo conocimiento eficazmente, a través de la interiorización y la combinación.
La fuerza estratégica es indispensable para generar nuevo conocimiento por medio de la socialización y la exteriorización.
Creación del Conocimiento Organizacional Global
En Occidente la interacción de conocimiento tácito y explícito tiende a darse sobre todo en el nivel individual. Los conceptos suelen ser creados a través de los esfuerzos de exteriorización de los altos directivos.
En Japón, por otro lado, la interacción de conocimiento tácito y explícito se da a nivel grupal. Los ejecutivos de nivel medio dirigen equipos de proyecto que son creadores de conocimiento.
Caso PRIMERA de NISSAN “auto global”Existieron dos etapas de
socialización:
1. Se enviaron ingenieros japoneses a Europa durante las primeras etapas del proyecto, para adquirir conocimiento tácito acerca del mercado de automotores, la cultura automovilística y las condiciones de las carreteras en el Viejo Continente. Nissan estableció un centro informativo en Bruselas para facilitar este proceso.
2. Enviaron alrededor de 300 ingenieros y técnicos británicos a Japón para que adquirieran conocimiento tácito acerca de las prácticas de fabricación. Nissan exteriorizó el conocimiento tácito que había estado interiorizado en las plantas japonesas, compilándolo en manuales.
1. Los altos directivos deben mostrar gran compromiso.
2. Asignar al proyecto ejecutivos de nivel medio.
3. Los participantes del proyecto deben lograr un nivel de confianza entre sí, utilizando un lenguaje explícito comprensible para todos.
ELEMENTOS PARA LOGRAR UNA EXITOSA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL GLOBAL
IMPLICACIONES ADMINSITRATIVAS Y TEÓRICAS
1. Crear una visión de conocimiento.2. Desarrollar personal de conocimiento.3. Construir un campo de acción de alta
densidad en la línea frontal.4. Apoyarse en el proceso de desarrollo
de nuevos productos.5. Adoptar la administración centro-
arriba-abajo.6. Adoptar una organización de tipo
hipertexto.7. Construir una red de conocimiento
con el exterior.
MEDIDAS PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DECREACIÓN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
1. TÁCITO/EXPLÍCITO2. MENTE/CUERPO3. INDIVIDUO/
ORGANIZACIÓN4. ARRIBA-ABAJO/ABAJO-
ARRIBA5. BUROCRACIA/FUERZA
ESTRATÉGICA6. ORIENTE/OCCIDENTE
DICOTOMÍAS BÁSICAS SOBRE LAS QUE SE CONSTRUYÓ LA TEORÍA DE LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
El futuro pertenece a las compañías que puedan aprovechar lo mejor de occidente y de oriente, y empezar a construir un modelo universal para crear nuevo conocimiento en sus organizaciones.
CONCLUSIONES
GRACIAS