la incursión de las pymes en la era digital
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La Incursión de las Pymes en la Era Digital
Julián R Figueroa@unmultimedio
#startups #entrepreneurship #openinnovation #softwaredev #newtech #disruptiveinnovation
Objetivos de la charla
1. Reconocer las dos caras de la era digital
2. Identificar la estrategia adecuada para el
producto/servicio que ofreces
3. Entender las diferencias entre mercadeo Inbound vs
Outbound
4. Conocer qué tipo de presencia tiene una empresa u
organización en web
5. Reconocer los elementos obligatorios, recomendados, y
opcionales de la presencia digital de una organización
Agenda
1. Era digital actual
2. Obtener clientes: Inbound vs Outbound
3. Productos vs Servicios
4. Tipos de presencia digital (web)
a. Web sencilla de exposición
b. Gestión de contenidos relevantes
c. Aplicaciones (¿cuándo necesarias?, ¿cuándo nativas?)
d. Transacciones
5. "Lean" en otros servicios
La era digital actual
Mercadeo Productividad Operaciones
● ¿Cómo consigo más clientes?
● ¿Cómo vendo más?● ¿Cómo expando el
mercado?● ¿Cómo genero
presencia e impacto de marca?
● ¿Cómo promociono mis productos/servicios?
● ¿En dónde guardo/acceso mis documentos?
● ¿Cómo comparto información con mis clientes/proveedores?
● ¿Cómo me comunico con mi equipo de trabajo?
● ¿Cómo hago seguimiento a mis proyectos?
(Negocios basados en digital)● Desarrollo y
mantenimiento del producto/servicio
● Despliegue del producto/servicio
● Selección de las tecnologías y herramientas conectadas
Exterior Interior
La era digital actual
Mercadeo Productividad Operaciones
https://www.sparkpost.com/blog/wp-content/uploads/2015/06/HerokuLogo.png
Exterior Interior
Mercadeo: Inbound vs Outbound
Inbound Marketing (Mercadeo de entrada) Outbound Marketing (Mercadeo de salida)
● Comunicación en doble vía (interacción)
● Los clientes vienen a ti● Las estrategias proveen valor● Las estrategias buscan entretener o
educar en temas (in)directamente relacionados
● La mayoría de estrategias incluyen mercadeo de contenido
● Las herramientas típicas del consumidor son usadas como canal de interacción
● Se promueve la participación y el compartir el contenido (viralidad)
● Comunicación en una vía● Tú vas a los clientes● Las estrategias no proveen valor (o
muy poco)● Las estrategias buscan vender
únicamente, no entretener ni educar● Grandes porcentajes de usuarios
dejan los sitios por avisos● Emails directos se eliminan sin abrirse● La gran mayoría elimina su
suscripción a listas de correo de ventas
Cliente Producto/Servicio
¿Y tú qué vendes?
Productos Servicios
● Solución genérica a un segmento de mercado
● Producción en masa● Empaque, distribución, y canales● El precio lo suele dar el costo● Características estándar● Suele ser B2C● Ganancias por cantidad de ventas
● Diseño e implementación única por proyecto
● Relacionamiento con el cliente, labores comerciales
● Difícilmente estandarizable● El precio lo suele dar el valor● Inseparabilidad● Suele ser B2B● Ganancias por complejidad de
proyecto
Tipos de presencia digital
Exposición Contenidos
Transacciones Aplicaciones
Publicar y gestionar una web sencilla de exposición es el punto de partida.
Exposición
Obligatorio:
• Exposición de
producto o servicio
• Correos
electrónicos
corporativos
• Contacto
• Forma
• Correo
electrónico
Opcional:
• Portafolio/clientes (los mejores)
• Geolocalización
• Equipo de trabajo
• Contacto
• Redes sociales
• Atención al cliente
• Accesos físicos (teléfono,
dirección, horarios de atención)
Estrategias de Inbound Marketing, contenido relevante para tu audiencia.
Contenidos
Obligatorio:
• Gestión de redes
sociales
• Blog de contenidos
periódicos
Opcional:
• Generación de comunidad
• Organización de eventos o talleres
• “Open-house” a actores cercanos
fieles a la marca
• Canales de transmisión en vivo de
partes del proceso, o hitos
interesantes
Recomendada para transacciones de montos pequeños y recurrentes.
Transacciones
Obligatorio:
• Plataformas locales de pago
• Confirmación al cliente
• Integración con
herramientas de
productividad internas
Opcional:
• Plataformas de pago
globales (?)
• Integración con servicios
móviles de pago
Relevante principalmente para productos/servicios basados en digital.
Aplicaciones
Obligatorio:
• Acceso 100%
funcional web
• Gestión de usuarios
• Multiplataforma /
Multiexplorador
Opcional:
• Híbrida con funcionalidades básicas
• Nativa con funcionalidades de
exigencia más alta
• Aprovechamiento y uso de contexto
• Conexión a otros servicios o
plataformas (API I/O)
“Lean” en otros servicios*
Exposición Contenidos Transacciones Aplicaciones
WordpressUnbounceGoogle AppsMailchimp
WordpressHootsuiteBufferMeetupYoutube (Hangouts)Periscope
PSEPaypalGoogle WalletApple Pay
Zapier
*Recomendación a gusto personal. Todas las
herramientas tienen competidores interesantes.
Q&A
Julián R Figueroa
@unmultimedio
Presentación:
http://bit.ly/pymesdigitales2015
Bonus: Estrategia de Telegram
Exposición Contenidos
Transacciones Aplicaciones
Exposición
• Propuesta de
valor
• Características/
cualidades
• FAQ
• Descarga
directa
• Acceso a Blog
(2)
• Presencia red
social primaria
Contenidos
• Dentro de la misma
web, en un nivel
interno.
• Subdominios
• Contenido
directamente
relacionado
• Novedades y
actualizaciones en
el servicio
• Exhibición de
nuevas
funcionalidades
• Eventualidades,
concursos
Transacciones
Aplicaciones
Multiplataforma por excelencia.
Nativa.
Código Abierto.