LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS.LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS.

¿ Qué es la calidad total

en un Club o asociación deportiva?

¿ Estamos teniendo en cuenta los aspectos clave para gestionar adecuadamente nuestra Entidad ?

Vicente Gambau i PinasaComisión de Formación AEDPT

INEF GALICIAAvda. Ernesto Ché Guevara 121Bastiagueiro - Oleiros15179 A Coruña

Tel.. 981.16.70.00 Ext..4052Fax 981.16.70.48Móvil.608.133.953E-mail: gambau@udc.es

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓNOBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Dar a conocer el Modelo Europeo de Calidad aplicado al deporte.

Destacar los aspectos clave a controlar dentro del proceso de gestión

Evidenciar los problemas más comunes dentro de la dirección y gestión de entidades deportivas.

Concienciar la necesidad de la profesionalidad de los cargos de dirección deportiva.

LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EUROPEO DE LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EUROPEO DE CALIDAD EN LAS PYMES (EFQM)CALIDAD EN LAS PYMES (EFQM)

Criterio I: LIDERAZGOCriterio I: LIDERAZGO

Criterio II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICACriterio II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Criterio III: GESTIÓN DEL PERSONAL Criterio III: GESTIÓN DEL PERSONAL

Criterio IV: RECURSOSCriterio IV: RECURSOS

Criterio V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOSCriterio V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS

Criterio VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTECriterio VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Criterio VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONALCriterio VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

Criterio VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDADCriterio VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDAD

Criterio IX: RESULTADOSCriterio IX: RESULTADOS

EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)(EFQM)

SISTEMA DE LA

CALIDAD Y

PROCESOS(14%)

SISTEMA DE LA

CALIDAD Y

PROCESOS(14%)

RESULTADOS (15%)

DeportivosEconómicos

Sociales

RESULTADOS (15%)

DeportivosEconómicos

Sociales

LIDERAZGO(10%)

LIDERAZGO(10%)

(50%)(50%) (50%)(50%)

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

(9%)

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

GESTIÓN DE PERSONAL

(9%)

GESTIÓN DE PERSONAL

(9%) (9%)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

(20%)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

(8%)

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

(8%) (20%)

IMPACTOEN LA SOCIEDAD

(6%)

IMPACTOEN LA SOCIEDAD

(6%)

RECURSOS (9%)Materiales

EconómicosInformación

RECURSOS (9%)Materiales

EconómicosInformación

LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO EN EL DEPORTEEN EL DEPORTE

CO

MU

NIC

AC

IÓN

Y TRA

NSPA

REN

CIA

CO

MU

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Y TRA

NSPA

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Y LI

DER

AZG

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AZG

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GESTIÓN DE PERSONAL

Personas asalariadasPersonas voluntarias

GESTIÓN DE PERSONAL

Personas asalariadasPersonas voluntarias

CAPTACIÓNDE FONDOSRecursos

CAPTACIÓNDE FONDOSRecursos

MARKETINGDE

SERVICIOS

MARKETINGDE

SERVICIOS

RESU

LTAD

OS

Deportivos / Económ

icos / SocialesR

ESULTA

DO

SD

eportivos / Económicos / Sociales

MISIÓNVALORES

OBJETIVOS

PlanificaciónEstratégica

MISIÓNVALORES

OBJETIVOS

PlanificaciónEstratégica

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”

SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”

IMPACTO EN LA SOCIEDADIMPACTO EN LA SOCIEDAD

DIR

ECC

IÓN

Y

DIR

ECC

IÓN

I: LIDERAZGOI: LIDERAZGO

CULTURA DE LA ASOCIACIÓN: VALORESTransmisiónApoyoImpulsión

COMPROMISO CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

DIRECCIÓN ACTIVA DE MEJORA CONTINUA

IMPLICACIÓN DE EMPRESAS, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, FEDERACIONES DEPORTIVAS Y OTRAS ASOCIACIONES EXTERNAS.

II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICAII: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

PLANES-ESTRATEGIAS-ACCIONES:Formulación- ElaboraciónDesarrollo - EjecuciónRevisión - Evaluación

PLANIFICACIÓN BASADA EN INFORMACIÓN RELEVANTE Y COMPLETA (Investigación de mercado)

COMUNICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS PLANES Y ESTRATEGIAS

APRENDIZAJE CONTINUO

III: GESTIÓN DEL PERSONALIII: GESTIÓN DEL PERSONAL

DESARROLLO POTENCIAL DE TODO EL PERSONAL:Voluntarios profesionales/Profesionales voluntarios

DESARROLLO Y REVISIÓN DE PLANES PARA EL PERSONALSelecciónPlanes coherentes con la misión de la entidadObjetivos individuales y grupalesEvaluación del rendimiento y necesidadesindividuales

IMPLICACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE LOS COLABORADORES

IV: RECURSOSIV: RECURSOS

GESTIÓN DE RECURSOS EFICAZ Y EFICIENTE:

GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSIndependencia de terceras partesAutonomía, estabilidad y solvencia.Transparencia.Diversidad de fuentes de financiación.

INSTALACIONES Y RECURSOS MATERIALES

RECURSOS TECNOLÓGICOS

IV: COMUNICACIÓNIV: COMUNICACIÓN

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN:

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTEGRALCaptación de recursos humanosCaptación de recursos económicosTécnicas de promoción

TRANSPARENCIA DE LA COMUNICACIÓN Interna y externa

RECURSOS DE INFORMACIÓN El sistema de información de marketing (MIS)

V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOSV: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS

OFERTA DE SERVICIOS:

Valor para los clientes = Expectativas - Percepciones

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA SERVUCCIÓN

GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTEVI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL SERVICIO Y RELACIONES CON LA ENTIDAD

Imagen generalProductos y serviciosVenta y servicio Lealtad

OTROS INDICADORES DE SATISFACCIÓN

VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONALVII: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA SATISFACCIÓN DE LOS VOLUNTARIOS Y EMPLEADOS

PERCEPCIÓN QUE EL PERSONAL TIENE SOBRE LA ENTIDAD

Factores de satisfacciónFactores de motivación

OTROS INDICADORES DE SATISFACCIÓN

VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDADVIII: IMPACTO EN LA SOCIEDAD

RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA REPERCUSIÓN EN LA COMUNIDAD

IMAGENIMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTEPREVENCIÓN DE RIESGOS PARA LA SALUD

Y SEGURIDADIMPLICACIÓN CON LA COMUNIDAD

PatrocinioDonacionesFormaciónVoluntarios

IX: RESULTADOSIX: RESULTADOS

RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LOS OBJETIVOS PLANTEADOS

INDICADORES TÉCNICOS-DEPORTIVOS

INDICADORES FINANCIEROS

INDICADORES SOCIALES

INDICADORES ORGANIZACIONALES

LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS Comparación entre el Modelo Europeo De Gestión De Calidad Total Comparación entre el Modelo Europeo De Gestión De Calidad Total y el y el Modelo De Gestión De Las Organizaciones No LucrativasModelo De Gestión De Las Organizaciones No Lucrativas

LiderazgoLiderazgo

Estrategias y PlanificaciónEstrategias y Planificación

Gestión del personalGestión del personal

RecursosRecursos

Sistema de calidad y Sistema de calidad y procesosprocesos

Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Satisfacción del personalSatisfacción del personal

Impacto en la sociedadImpacto en la sociedad

Resultados

Los valoresLos valores

El cambioEl cambio

Planificación estratégicaPlanificación estratégica

Gestión de Recursos Gestión de Recursos HumanosHumanos

Captación de fondosCaptación de fondos

Marketing de serviciosMarketing de servicios

La comunicaciónLa comunicación

Impacto en la sociedadImpacto en la sociedad

Propuestas de futuroResultados Propuestas de futuro

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

NO ES UNA SITUACIÓN SIN SOLUCIÓN.

INTRODUCIR INSTRUMENTOS DE CONTROL DE LA GESTIÓN Y DE LOS RESULTADOS

INVESTIGAR LAS ENTIDADES DEPORTIVAS

FORMACIÓN PERMANENTE PARA DIRIGENTES

ADECUAR LA LEGISLACIÓN A LA REALIDAD

Bibliografía Bibliografía Vernis,A. & Equipo ESADE. (1988) “La gestión de las organizaciones no

lucrativas”. Ed. Deusto. Bilbao.

Heinemann, K. (1999) “Sociología de las organizaciones voluntarias. El ejemplo del club deportivo”. Ed. Tirant lo Blanch.Valencia.

VV.AA. (1997) “Dossier sobre Clubes Deportivos”. Revista Apunts nº 49. INEFC Barcelona.

García Ferrando, M. (1998) “La organización social del deporte”. Capítulo 5 del libro: Sociología del deporte. Ed Alianza. Madrid.

Senllé, A; Vilar, J. (1996) “ISO 9000 en empresas de servicios”. Ed Gestión 2000. Barcelona

Total Quality Management (TQM) “Modelo Europeo de excelencia empresarial (EFQM). Adaptación del “Modelo Europeo para Pequeña y Medianas Empresas”.