la autoevaluaciÓn forma de mejora

La autoevaluación una herramienta para la mejora.

INTRODUCCIÓN

La autoevaluación es un proceso sistematizado de análisis de centros educativos. En el proceso de autoevaluación participaran los integrantes del la comunidad escolar. El fin de la autoevaluación es dar una visión del estado actual del centro educativo.

Con base el la autoevaluación de centros escolares para la gestión de la calidad, elaboramos esta guía se servirá como base para la implementación de la autoevaluación en el Colegio Yolinstli, con el fin de que sirva para identificar las los puntos fuertes y aéreas de mejora.

La guía contiene las siguientes fases:

Sensibilización. En esta daremos a conocer el proyecto a todo el contexto escolar, con el fin de que se sientan involucrados en el trabajo y quieran formar parte de el.

Formación del equipo de autoevaluación. Los integrantes del equipo de autoevaluación tendrán que querer formar parte de este, ya que se tienen que comprometer en todas la actividades.

Desarrollo de la autoevaluación. Aquí el papel de los integrantes del equipo de la autoevaluación es importante, ya que son estos los los que participaran en todo este proceso, los instrumentos serán aplicados también por ellos, y serán estos mismos los que tendrán que identificar las áreas de mejora y los puntos fuertes.

Plan de mejora. Este se hará con base en los resultados del desarrollo de la autoevaluación, para desarrollarlo se tendrán que sistematizar los ítems de los cuestionarios para padres alumnos y maestros, de acuerdo a los criterios identificados como áreas de mejora, y sobre estos priorizar los mas importantes, pero también poder identificar los recursos con los que cuenta el colegio para poder dar solución a las áreas de mejora.

PRIMER FASE DE SENSIBILIZACIÓN

Esta etapa es muy importante, porque con base en esta se tendrá el éxito requerido. Su intención es crear interés por la autoevaluación, dentro del colegio. La parte importante de esta fase es nuestra participación, ya que en nosotras recaerá el proyecto y la información que demos y de esta manera poder convencer a nuestras compañeras de lo importante que es estar en autoevaluación para la mejora del colegio.En esta etapa participaran todo el contexto escolar, solo habrá dos sesiones para el conocimiento del proyecto.

ALGUNOS OBJETIVOS DE ESTA ETAPA

Dar a conocer el proyecto a la comunidad escolar. Identificar ventajas de la evaluación. Hacer que los implicados en esta fase reflexionen sobre la importancia de la

autoevaluación.

PREPARAR LA SESIÓN DE SENSIBILIZACIÓN

Informar sobre el proyecto a la directora del colegio, y presentarle los objetivos y las ventajas de comenzar una etapa de autoevaluación.

Acordar las fechas para las sesiones de sensibilización, recomendando un horario accesible para desarrollar las actividades.

Preparar la sesión de acuerdo a los siguientes puntos:1. Organización del tiempo y materiales.2. Tener un adecuado manejo del grupo.3. Crear una actitud reflexiva con respecto al tema.

DESARROLLO DE LAS SESIONES

Orden del día:a) En este primer punto el director hará mención sobre el motivo de la reunión,

en el cual se presentará el proyecto de la autoevaluación y las maestras encargadas de su diseño.

b) La dinámica de integración se hará con la finalidad de que los participantes se conozcan.

c) Se presentaran las actividades a realizar:1. Elaboración del concepto de autoevaluación.(lluvia de ideas)2. Ponencia del proyecto, “La autoevaluación una herramienta para la mejora”

por la creadora del mismo.

3. Elaboración del diagnostico escolar(se incluirán evaluaciones grupales, e individuales)

4. Analizar la conferencia de Felipe Rizo.(la evaluación un instrumento para mejorar el sistema educativo nacional)

5. Con base en todo lo analizado, elaborar el concepto mas completo de autoevaluación.

6. Elaborar conclusiones adecuadas y con base en estas planear objetivos, (servirá para que los participantes vaya dándole la importancia necesaria, y quieran ser participes del equipo de auto evaluación)

SEGUNDA FASE DE FORMACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN.

En esta fase se formara el equipo de autoevaluación, (es importante que los que vayan a ser integrantes del quipo y los que los vayan a elegir, hayan tomado el curso de sensibilización). También tendrán que elegir a las personas que los tendrá que dirigir para un buen funcionamiento del equipo. Su función será:

Desarrollar el proceso de autoevaluación con las estrategias e instrumento sugeridos por las diseñadoras del proyecto.

Tendrán que participar tres personas por grupo, maestro, alumno y padre de familia.

El director no podrá participar, (para que el trabajo pueda desarrollarse sin presión alguna).

Los horarios de trabajo se tendrán que acordar, con el objetivo de favorecer la presencia total de los integrantes.

Se fijara la fecha y hora de la próxima sesión. Su trabajo fundamental será estar en todas las fases de la

autoevaluación desde su aplicación, la recolección de información y la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

Tendrán que comprometerse con el equipo, participando activamente.

Serán conocedores del proyecto en su totalidad, por si llegara a existir algún inconveniente saberlo sacar adelante.

Presentación del equipo de autoevaluación.

1. Tiempo de estar laborando en la institución.2. Bases obtenidas para la elaboración del proyecto de autoevaluación.3. Motivos por los cuales se desarrollo el proceso de autoevaluación.

Segunda sesión de análisis.

1. En esta se tendrá que externar toda clase de dudas, del material analizado. (guía de auto evaluación).

2. Analizar “Autoevaluación de centros escolares para la gestión de calidad”. Poniendo mayor énfasis en el libro instrumentos, herramientas, y plan de mejora, (la guía se analizo en la primera fase). La revisión de los ítems, es de suma importancia, ya que con la

identificación y en entendimiento de cada uno de ellos se podrá recopilar mejor la información (instrumentos de la autoevaluación).

La identificación de las herramientas para la captura de los indicadores cuantitativos, indispensable para un análisis exacto.

Información al personal.Después de la integración del equipo de autoevaluación, se tendrá que realizar un informe al personal, servirá para que conozcan un poco más lo que es la autoevaluación de los centros educativos y para que el equipo de trabajo, recuerde sus funciones y sobre todo el compromiso que adquirieron.

Evaluación Se realizaran observaciones de los procedimientos utilizados y las dinámicas realizadas, con el fin de fortalecer el trabajo realizado hasta este punto en la siguiente sesión.

TERCERA FASE DESARROLLO DE LA AUTOEVALUACIÓN

En esta etapa se desarrollara la parte esencial del proyecto, por eso se tendrá que prestar mayor importancia ya que se tendrá que coordinar el trabajo y la aplicación de los instrumentos, así como la participación activa de alumnos, maestros padres de familia y directora de la instituciónLa etapa de desarrollo de autoevaluación se tendrá que concluir en el plazo de un mes. Para que toda la aplicación sea ordenada se tendrá que registrar las actividades en cronogramas, los que servirán se apoya para sistematizar la información.

Los objetivos son:

PLANIFICACIÓN DEL PROCESO. Aquí se identificaran las actividades a realizar. Se sugiere programar las actividades por semana.

ACTIVIDADES FECHA DE INICIO DE LAS ACTIVIDADES

FECHA DE CONCLUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES

PREPARACIÓN DEL MATERIAL (CUESTIONARIOS PARA PADRES DE FAMILIA, DOCENTES, PERSONAL DE APOYO, ALUMNOS Y LA GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR)

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CUESTIONARIOS PARA PADRES DE FAMILIA, DOCENTES, PERSONAL DE APOYO, ALUMNOS Y LA GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR)

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS

IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES Y LA ÁREAS DE MEJORA

ELABORACIÓN DEL INFORME

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN. Se debe prestar mayor importancia a la recopilación y en la confiabilidad de la información ya que con base en esta se tendrá que diseñar el plan de mejora. Para que la información sea confiable se designaran responsables para tener acceso a la información. La información que será analizada son los instrumentos de evaluación. Se sugiere utilizar el siguiente cronograma.

ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA DE APLICACIÓN

PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN

FECHA DE ENTREGA

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

APLICACIÓN DE CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILIA

APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA ALUMNOS

APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA DOCENTES

APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA PERSONAL DE APOYO

APLICACIÓN DE LA GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR

Instrumentos para la evaluación. Estos son los cuestionarios para para padres de familia, alumnos, docentes, personal de apoyo y el cuestionario aplicable al director.

Es conveniente que se:1. Se presente el propósito de la aplicación.2. Garantizar el anonimato.3. Responder lo mas sinceramente posible,

4. Se indique que el cuestionario es individualmente.5. Determinar el plazo de entrega.

Con respecto al cuestionario del director:1. El aplicador debe ser lo mas objetivo y honesto posible.2. Cuando la información refiera documentos se deben presentar

evidencias. Información de datos cuantitativos. Esta información se refiere a los

datos numéricos, indicadores como, el total de niños inscritos en el colegio el total de niños y niñas por salón, registro de asistencias para verificar las inasistencias, con el fin de tener confiabilidad de los resultados.

Procesamiento dela información. Después de la recopilación de información se pasara a la captura en formatos diseñados en Excel.

1. Para la captura en conveniente ordenar los cuestionarios, de padres de familia, docentes y alumnos.

2. El cuestionario del director se capturara de manera particular.

Análisis de la información. 1. La información se analizara por criterios.2. Se tendrán que utilizar graficas para ilustrar los resultados.3. Si la media se encuentra entre 1 y 2 se considerara punto débil.4. Si la media se encuentra entre 4 y 5 se considerara punto alto.

Datos cuantitativosSe tomaran en cuenta los datos cuantitativos para reforzar la información, los integrantes de equipo de autoevaluación serán los indicados para analizarla.

Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. Con base los documentos recopilados y el análisis, el equipo de autoevaluación podrá identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora del colegio.

Elaboración del informe de autoevaluación. Este informe será presentado por escrito, tendrá que mencionar los puntos fuertes y débiles del colegio, la redacción tendrá que ser entendible, se tendrá mucho cuidado para publicar resultados y no herir a nadie y se deberá dar a conocer a toda la comunidad escolar.

CUARTA FASE PLAN DE MEJORA

Se identificaran los los criterios a analizar y sobre estos priorizar los mas urgentes, pero también se tiene que analizar si se pueden o no fortalecer.

La valoración de estos criterios será del 1 al 5 tomando como muy baja a numero 1 y muy alta al numero 5.

Ya hecho el análisis será urgente atender la más baja puntuación.

Elaboración del plan de mejora.

1. Deben de participar 3 integrantes por cada grupo de mejora.2. Los miembros del grupo deben de tener tareas equitativas,

involucrarse y tener voluntad de trabajar.3. Los integrantes del equipo deben de tener buena comunicación y

confianza.

Diseño del trabajo.

Los objetivos que se deseen alcanzar En cada objetivo las actividades a realizar De cada actividad se definen: los recursos económicos y materiales y

la fecha de realización.Concluido el trabajo se tendrá que elaborar un informe final con las soluciones propuestas.

PRESENTACIÓN

Herramienta, es un documento de apoyo para la autoevaluación, que se presenta a continuación. Está estructurado de acuerdo al Modelo de Nacional para la Calidad Total, es decir por criterios y sucriterios y cada uno de ellos indica el tipo de evidencias a recabar, documentos tales como: registros estadísticos, planes de trabajo, minutas de reuniones.

Su función principal es la de concentrar, de manera sistemática, las evidencias encontradas que servirán para sustentar las respuestas que se den a los

cuestionarios aplicados y en consecuencia, la toma de decisiones relativas a la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

La herramienta permitirá al equipo de autoevaluación realizar un diagnostico objetivo del estado actual del Colegio para así evitar la autocomplacencia a la hora de realizar la evaluación. Herramientas de apoyo para la autoevaluación son ayudara en la identificación se los puntos fuertes y las áreas mejora con el fin de tener bien detallada la realidad del colegio. Por lo tanto es recomendable utilizarla para poder obtener una evaluación útil y confiable para sustentar el plan de mejora.Criterio 1.0 Usuarios.Este criterio se refiere a como el colegio profundiza en el conocimiento que tienen de él los usuarios, y la manera de evaluación de la satisfacción y preferencia de los usuarios, al elegir este centro de estudios para sus hijos.Subcritero 1.1 Conocimiento de los usuarios.En este criterio se estudian las necesidades y expectativas de los usuarios y a su vez se evalúan las actividades que ofrece a sus usuarios y la competitividad que existe ante otros centros educativos, con la finalidad de lograr que sus usuarios tengan preferencia y satisfacción al pertenecer al colegio, lo cual es un medio de evaluación.

Subcriterio 1.2 Relación integral con los usuarios.Se refiere a como el colegio utilizara las mejor estrategias para destacar todo lo que oferta a sus usuarios y con ello atraer toda su preferencia.

Información para el análisis:• Herramientas utilizadas para conocer las necesidades y expectativas de los usuarios.• Registro de las necesidades y expectativas por año, por mes o como la escuela lo realice.• Registro de las solicitudes o requerimientos que hacen los usuarios.• Registro de la atención que se da a las solicitudes o requerimientos que hacen los usuarios.• Registro de la comparación de lo observado en otras escuelas.• Plan Anual de Trabajo de diferentes años.• Plan de clase de diferentes años.• Registros de observación de clase.-Detección de necesidades.-Participación de usuarios en detección de necesidades.-Atención de necesidades y expectativas por la dirección.-Detección de satisfacción de usuarios.-Participación de usuarios en detección de satisfacción.

Registros de los cometarios de los usuarios. Programación de actividades con base en los requerimientos. Registro de cambios a realizar a partir de los requerimientos. Programación de las mejoras a realizar a partir de las sugerencias de los

usuarios. Registros de actividades en las que participaran los grupos de interés. Registro de la demanda y matricula por año. Registro de las actividades. Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el nivel de satisfacción Resultados de los niveles de satisfacción y preferencia. Registros de movilidad de docentes

Criterio 2.0 Liderazgo.Este criterio se refiere a la participación de los directivos en la gestión del colegio, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, ético y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.

Criterio 3.0 Planeación.Se refiere a la forma en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora a través de la definición y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.

Información para el análisis: Plan anual d trabajo para identificar- La misión, visión y valores del centro.- La actividades de desarrollo programadas- Las actividades orientadas a mejorar la situación actual de la escuela.- Las actividades orientadas a la atención de necesidades y

expectativas.- Actividades de mejora en la que participan los grupos de interés.- Las actividades innovadoras programadas. Constancias de participación del personal en diversas

actividades, como cursos de actualización, actividades extraescolares, congresos, entre otros.

Relación dirección-docentes Actas de reuniones administrativas académicas. Percepción de la comunidad escolar en cuanto a relaciones y toma

de decisiones. Reconocimientos públicos otorgados por la dirección a la comunidad

educativa. Registro de tención de conflictos. Registro de la asignación de comisiones y rotación de estas. Registro de solicitudes y sugerencias de los usuarios.

Subcriterio 3.1 Plantación estratégica.Se refiere a la forma en que el colegio define sus objetivos, metas, y desarrolla estrategias, tanto en la gestión académica como en la administración escolar, con la finalidad de aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeño, una mejor posición competitiva respecto a otros centros educativos y permanencia en el largo plazo.

Subcriterio 3.2 Planeación OperativaSe refiere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en planes de acción, referidos a la gestión académica y administrativa, y evalúa la contribución al logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.

Criterio 4.0 Información y Conocimiento

Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión, tanto en el ámbito académico como

Información para el análisis:

Actas de reuniones del colegiado en las que se registre los compromisos establecidos y el avance paulatino hacia el logro de los mismos.Plan anual de trabajoProyecto escolarPlan estratégico de transformación escolar.Resultados de las encuestas para la detección de necesidades.Registros de metas a alcanzar en corto, mediano y largo plazo.

•


Plan anual de trabajoProyecto escolarPlan estratégico de transformación escolar.Documentos en los que se verifiquen los compromisos establecidos.Planes y programas de capacitación, actualización y desarrollo profesional.Relación de constancias de cursos recibidos por el personal.Herramientas utilizadas para evaluar el desempeño docente.Resultados de la evaluación docente que promueve el centro.•

en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la innovación.

Subcriterio 4.1 Información y AnálisisSe refiere a la forma como se obtiene y analiza la información para la planeación, desarrollo y evaluación de la gestión académica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.

Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional.

Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificación, generación, documentación y aplicación generalizada del conocimiento organizacional para la innovación de sus estrategias y desarrollo.

Criterio 5.0 PersonalSe refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal, a fin de mejorar su desempeño y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.

Información para el análisis: Archivos para la información que se recaba. Descripción de los procedimientos de acopio. Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas, etc., para

obtener información actualizada. Registros de las fuentes de información actualizada. Registros de la periodicidad con que el centro solicita información. Personal y grupos de interés informados. Canales de información establecidos. Características personales del alumnado, tales como edad, género y

con educación preescolar, por grado y grupo. Características del profesorado, tales como edad, género, nivel

máximo de estudios y grado que imparten.

Documentación de los mecanismos utilizados para dar a conocer las prácticas exitosas del centro a los usuarios y a los grupos de interés.

Registros de los mecanismos utilizados para captar las practicas exitosas e innovadoras.

Registro de las prácticas innovadoras. Estrategias para dar a conocer al personal nuevos conocimientos. Tipo de información y tecnología que se usa en la escuela.

Subcriterio 5.1 Sistemas de TrabajoSe refiere a la forma como el centro educativo diseña sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeño.

Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano

Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseño de los sistemas de trabajo y la planeación estratégica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y el alto desempeño del propio centro.

Subcriterio 5.3 Calidad de VidaSe refiere a la forma como el centro educativo mejora la satisfacción, motivación, salud y bienestar del personal, en el trabajo y por el trabajo mismo, y la relación


Registro de los procedimientos y estrategias para lograr la participación de los docentes en las actividades programadas.Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza el personal del colegio para la organización del trabajo.Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza el personal del colegio para realizar sus actividades.Registros de los programas, cursos o proyectos generados por el propio colegio.Registro de la composición del personal del colegio.Registro de las actividades que realiza el personal para la mejora continúa.Procedimiento del colegio para la estimular al personal y lograr una mejora en su desempeño.

• •


Registro de necesidades de actualización o capacitación del personal.Documentos rectores del centro, como el reglamento escolar.Organización del centro y perfil del personal.El plan anual del trabajo.

laboral entre los integrantes, entidades externas y la promoción del bienestar de sus familias.

Criterio 6.0 ProcesosSe refiere a la forma como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.

Subcriterio 6.1 Diseño de Productos, Servicios y Procesos.Se refiere a la forma en que el colegio desarrolla ventajas competitivas mediante el diseño de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad cambiante.

Subcriterio 6.2 Administración de ProcesosSe refiere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los requerimientos, necesidades y


Registro de las medidas tomadas para la superación del personal. Registro de las estrategias para promover la participación del

personal en las actividades a desarrollar. Registro de folletos, carteles, etc., relativos a las actividades

culturales de salud y seguridad que se promueve en el colegio. Informe de las actividades culturales, de salud y seguridad. Estrategias para fomentar los hábitos de prevención de

enfermedades (registros, carteles, folletos, trípticos, entre otros).


Plan anual de trabajo. Manual de procedimientos del centro. Registro de actividades del plan de mejora de los servicios. Registro de actividades novedosas introducidas en los procesos. Registro de los procesos. Creación y desarrollo de los nuevos servicios. Registros otorgados por los proveedores. Actas de convenios.

expectativas de los usuarios y lograr los propósitos planteados en el proyecto institucional.

Criterio 7.0 Responsabilidad Social


• Organigrama de funciones y responsabilidades.• Proyecto Escolar.• Plan Estratégico de Transformación Escolar.• Reportes de actividades de acuerdo con las funciones y responsabilidades

asignadas.• Mecanismos de seguimiento incluidos en el Plan Anual de Trabajo o en el

Proyecto Escolar o cualquier otro.• Listados de áreas de mejora de los procesos del centro.• Herramientas utilizadas y resultados obtenidos de la evaluación de los

procesos.• Registro de las visitas realizadas a otros centros escolares.• Registro de la información proporcionada por otros centros.• Incorporación de actividades observadas en otros centros en el Plan Anual

de Trabajo y en el Proyecto Escolar específicamente en los procesos.• Existencia de equipo de cómputo, video y televisión.• Documentos y trabajos elaborados con los equipos de cómputo, video y

televisión.• Registro de las actividades en las que se hace uso de la red EDUSAT e

internet.• Productos obtenidos del uso de la red EDUSAT e internet.• Registro de las estrategias utilizadas para seleccionar a los proveedores.• Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la evaluación de los

servicios obtenidos.• Registro de seguimiento y evaluación de los procesos del centro.

Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promoción de una cultura de calidad.Subcriterio 7.1 EcosistemasSe refiere a la forma en que el centro educativo cumple su misión y se desarrolla al brindar una educación ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, así como la realización de acciones que contribuyan a la recuperación de los ecosistemas.

Criterio 8.0 Competitividad de la Organización.

Subcriterio 7.2 Compromiso con la ComunidadSe refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien común y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.

Criterio 8.0 Competitividad de la Organización


• Plan Anual de Trabajo.• Plan de clase.• Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas ambientales.• Información para promover la educación ambiental y la preservación de

los ecosistemas (carteles, láminas, entre otros).• Acciones y programas que se realizan para promover la educación

ambiental y la preservación de los ecosistemas.


• Registro de las acciones que implementa el centro para promover sus principios y valores de calidad.

• Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para conocer la problemática de la comunidad.

• Registro de las acciones del centro para la mejora de la comunidad.• Acciones que implementa el centro para promover sus principios y valores

de calidad que propicien la mejora y el desarrollo de la comunidad.• Registro de las acciones que el centro lleva a cabo para la solución de los

problemas de la comunidad.

Se refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.

Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los UsuariosSe refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relación causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.

Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el PersonalSe refiere a la evaluación de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relación causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organización.


Análisis de la metodología que utiliza el colegio para la mejora. Análisis de la demanda de servicios que ofrece y oferta el colegio. Plan de mejora. Análisis de los resultados del programa anual de trabajo. Análisis de los resultados del programa anual de trabajo. Análisis de los resultados de los programas de apoyo. Estrategias de comunicación. Mecanismos de comunicación.


• Declaraciones del personal respecto a los procesos del centro y su satisfacción por el trabajo.

• Programa anual de formación y desarrollo.• Documentos que avalan la participación del personal en cursos de

capacitación.• Registro de proyectos de investigación e innovación.• Estrategias que le permiten al personal mejorar su situación profesional.• Estrategias de comunicación empleadas.

Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la SociedadSe refiere a la evaluación de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relación causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organización.

Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Interés.Incluye los resultados del valor creado para el equipo directivo y los grupos de interés y su relación causal con los procesos y sistemas del centro educativo


• Documentación de las actividades en que participa la comunidad.• Encuestas aplicadas.• Resultado de las encuestas aplicadas.• Registro de las observaciones realizadas.• Registro de la tasa de escolaridad de la comunidad.


• Entrevistas y encuestas realizadas y resultados obtenidos.• Registro de los recursos que maneja el centro (cómo los obtiene y en qué

se utilizan).• Documentación de las gestiones realizadas.

CUESTIONARIO PARA EL DIRECTOR:

1. USTED ASISTE CONSTANTEMENTE A CURSOS DE ACTUALIZACIÓN, SEMINARIOS DE EDUCACIÓN, ETC. PARA DESEMPEÑAR MEJOR SU PUESTO

2. USTED FOMENTA ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINUA DE SU ESCUELA

3. REVISO MINUSIOSAMENTE LA PLANEACIÓN DE MI PERSONAL DOCENTE

4. ELABORO UN PROYECTO ANUAL PARA MEJORA DE MI COLEGIO Y BUSCO ALTERNATIVAS PARA PODER LOGRARLO.

5. RECONOZCO Y ESTIMULO EL BUEN DESEMPEÑO DE MI PERSONAL DOCENTE

6. LLEVO A CABO EL PROYECTO QUE DISEÑAMOS Y PRESENTAMOS AL INICIO DEL CICLO ESCOLAR

7. DENTRO DE MI PROYTECTO ANUAL ABORDO TEMAS QUE AYUDEN AL LA COMUNIDAD Y A LA CONCERVACION DEL MEDIO AMBIENTE.

8. ME PREOCUPO POR QUE LA TECNOLOGIA CON LA QUE CUENTA MI ESCUELA SEA UTILIZADA PARA MEJORAR EL APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS.

CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

1.-MI PROFESOR USA MATERIAL QUE ME AYUDA A COMPRENDER CON FACILIDAD EL TEMA2.-ME SIENTO EN CONFIANZA PARA ACERCARME A MI DIRECTOR3. PLANEACIÓN/ALUMNOS NO CONTESTAN4.-INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO/ALUMNOS NO CONTESTAN5.- PERSONAL/ ALUMNOS NO CONTESTAN6.- PROCESOS/ ALUMNOS NO CONTESTAN.7.- MI MAESTRO REALIZA ACTIVIDADES QUE ME AYUDAN A CUIDAR LA NATURALEZA.8.- LA TECNOLOGIA QUE UTILIZO EN MIS CLASES (COMPUTACION) DESPIERTA MI INTERES POR SEGUIR APRENDIENDO.

CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILIA

1.- EL COLEGIO YOLINSTLI SE PREOCUPA POR MEJORAR CONTINUAMENTE LOS SERVICIOS QUE YA OFRECE (EDUCACIÓN PERSONALIZADA, TALLERES, CLASES EXTRA CURRICULARES, ETC)2.-EL DIRECTOR SE PREOCUPA POR INFORMAR CONTINUAMENTE LAS ACTIVIDADES QUE SE VAN DESARROLLANDO A LO LARGO DEL CICLO ESCOLAR3.-LA MISS DE MI HIJO (A) ABORDA LOS TEMAS QUE APARECEN EN EL LIBRO QUE UTILIZA MI HIJO. 4.-EL DIRECTOR NOS INFORMA DE LA PRACTICAS EXITOSAS DENTRO DE LA INSTITUCIÓN 5.- PERSONAL/ ALUMNOS NO CONTESTAN6..- E IDENTIFICADO LA REALIZACIÓN DE LAS PROPUESTAS QUE EL DIRECTOR PRESENTO AL INICIO DEL CICLO ESCOLAR.7.- LA ESCUELA DE MI HIJO SE PREOCUPA POR PROMOVER PROYECTOS QUE AYUDEN AL LA SOCIEDAD Y AL LA PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE.8.- CONSIDERO QUE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS CON LOS QUE CUENTA LA ESCUELA DE MI HIJO SON ITILIZADOS CORRECTAMENTE.

CUESTIONARIO PARA DOCENTES1. UTILIZA DIFERENTES MATERIALES PARA ENRIQUECER EL

BUEN DESARROLLO LOS TEMAS QUE DEBE ENSEÑAR A SUS ALUMNOS

2. MI DIRECTOR TOMA EN CUENTA MIS SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE EL TRABAJO CON EQUIDAD ENTRE TODOS MIS COMPAÑEROS DOCENTES.

3. EL DIRECTOR VERIFICA LA APLICACIÓN DE MI PLANEACIÓN.4. CUENTO CON LA TECNOLOGIA NECESARIA PARA EL BUEN

DESARROLLO MI QUEHACER DOCENTE 5. MI DIRECTOR IDENTIFICA MIS NECESIDADES Y BUSCA

ALTERNATIVAS PARA LA SUPERACIÓN DE LAS MISMAS6. EL DIRECTOR SATISFASE MIS NECESIDADES, AL

PROPROCIONARME MATERIALES QUE FACILITAN MI TRABAJO.7. ME PREOCUPO POR QUE MIS ALUMNOS TENGAN

CONOCIMIENTOS SIGNIFICATIVOS Y LOS PUEDAN APLICAR AL MEDIO EN EL QUE SE ENCUENTRAN.

8. LA CAPACITACION RECIBIDA, Y LOS RECURSOS TECNOLOGICOS CON LOS QUE CUENTO ME PERMITEN DESARROLLAR MEJOR MI PRACTICA DOCENTE

PLAN DE MEJORA • CARACTERISTICAS DE LA ETAPA DE ELABORACIÓN

• CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN

• PRINCIPIOS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO

• FORMACIÓN DE LOS INTEGRANTES

• ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

• ANALISIS DEL AREA DE MEJORA

• DISEÑO Y PLANIFICACIÓN

• IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO

• EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

LOS OBJETIVOS SON: INVOLUCRAR A TODO EL PERSONAL DEL CENTRO ESCOLAR.

SELECCIONAR A LOS INTEGRANTES DE LOS DISTINTOS GRUPOS DE MEJORA

DISEÑAR EL PLAN QUE CONTEMPLE DIVERSOS PLANES A PARTIR DEL ANALISIS DE LAS POSIBLES CAUSAS DE LA PROBLEMÁTICA

IMPLANTAR Y REALIZAR EL SEGUIMIENTO DEL PLAN.

EVALUAR LOS LOGROS POR MEDIO DEL IMPACTO LOGRADO EN EL TIEMPO DEBIDO AL PLAN DE ACCION.

CONSTITUCION Y FORMACION DE LOS GRUPOS. INICIALMENTE SE SELECCIONARÁN Y CONFORMARAN LOS GRUPOS

Y SU PRINCIPAL LABOR SERA ELABORAR DICHO PLAN A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN Y COORDINACION PARA LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS Y ESTIMULAR AL CENTRO EDUCATIVO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS.

LA SELECCIÓN DE LOS INTEGRANTES DEBE DE REALIZAR EN UNA SESIÓN CON TIEMPO SUFICIENTE PARA EL COLECTIVO ESCOLAR. PROMOVIENDO LA PARTICIPACIÓN DEL DIRECTOR.

SE DEBE DE INFORMAR A LA AUDIENCIA EL MOTIVO DE LA REUNIÓN Y EL COMPROMISO Y VOLUNTAD PARA LA REALIZACIÓN DE LA TAREA.

PRESENTAR LOS CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS MIEMBROS DE LOS GRUPOS

CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN LOS INTEGRANTES SE SELECCIONARÁN A TRAVÉS DE

PROPUESTAS SIEMPRE Y CUANDO EXISTE LA ACEPTACIÓN DE LA PERSONA.

TODO EL PERSONAL DEBE DE PARTICIPAR EN LA ELECCIÓN DE LOS INTEGRANTES.

TODOS DEBERAN DE PERTENECER A UN GRUPO

LOS GRUPOS OSILARAN ENTRE 3 Y 6 PERSONAS.

EN CADA GRUPO DEBE DE EXISTIR UNA PERSONA RELACIONADA DIRECTAMENTE CON EL ÁREA A MEJORAR.

LOS INTEGRANTES DE LOS GRUPOS DEBERAN PARTICIPAR EN EL PROCESO DE FORMACIÓN PARA APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ADECUADOS Y ELABORAR EL PLAN DE MEJORA Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DETECTADOS.

PRINCIPIOS GRALES. DE FUNCIONAMIENTO. TODOS LOS INTEGRANTES DEBEN DE CONOCER CLARAMENTE SUS

FUNCIONES BÁSICAS DE LOS GRUPOS Y LOS CUALES SON:

DISEÑAR EL PLAN A TRAVÉS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO DE LAS CAUSAS DE LA PROBLEMÁTICA EN CADA ÁREA

COORDINAR Y CONDUCIR LA APLICACIÓN DE LAS ACCIONES.

REALIZAR EL SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES EVALUAR LA EFICACIA Y EL IMPACTO DEL PLAN

INFORMAR CONTINUAMENTE AL COLECTIVO ESCOLAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS.

PRINCIPIOS OPERATIVOS:

POR PARTE DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO:

FIRMAR UN COMPROMISO DE PARTICIPACIÓN

SELECCIONAR A UN COORDINADOR PARA:

CONVOCAR A REUNIONES

PREPARAR LA ORDEN DEL DIA

PRESIDIR LAS REUNIONES PROMOVIENDO LA PARTICIPACIÓN DE TODOS

CUMPLIR LOS PUNTOS DE LA ORDEN DEL DIA

PROMOVER LA GENERACIÓN DE ACUERDOS

REALIZAR REUNIONES PERIÓDICAS

INFORMAR SOBRE LAS ACCIONES CONCRETAS DEL PLAN

ELEGIR UN SECRETARIO PARA:

INFORMARSE A CERCA DE LOS PLANES DE MEJORA Y DE SUS AVANCES

RESPETAR Y MOSTRAR DISPOSICIONES ANTE LAS DECISIONES TOMADAS

APORTAR LA INFORMACIÓN NECESARIA

ASISTAR A LAS REUNIONES A LAS QUE SEAN CONVOCADOS

PRINCIPIOS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS GRUPOS DE MEJORA.

ASISTIR PUNTUALMENTE A LAS REUNIONES

CUMPLIR EN TIEMPO Y FORMA CON LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

ANALIZAR LA FACTIBILIDAD DE PARTICIPACIÓN DE ALGÚN REPRESENTANTE DE LOS ALUMNOS O PADRES DE FAMILIA

PLANEAR EL TRABAJO DEL GRUPO PARA NO EXCEDERSE DE NUEVE MESES PARA LAS AREAS DE MEJOR MAS COMPLEJAS

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA:

EL PLAN ES LA RAZÓN DE SER Y EL EFECTO MÁS IMPORTANTE DEL PROCESO DE AUTOEVALACIÓN PORQUE ES UN MEDIO PARA ELEVAR LA CALIDAD DE LOS CENTROS EDUCATIVOS Y UNA HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA GESTIÓN EDUCATIVA ESTA

FORMADO POR PLANES DE TRABAJO PARA PROPONER UNA ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN A LAS AREAS DETECTADAS.

SE DEBE DELIMITAR SU VIGENCIA CON UNA DURACIÓN APROXIMADA DE DOS CICLOS ESCOLARES AUNQUE LO IDEAL ES QUE NO SOBREPASE DE TRES MESES.

EL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PLAN COMPRENDE UNA SERIE DE ACCIONES ESPECIFICAR AGRUPADAS EN CUATRO FASES:

ANALISIS DEL AREA DE MEJORA: CONOCER LAS CAUSAS QUE HAN PROVOCADO LOS PROBLEMAS DETECTADOS.

DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DEL PLAN: LAS PROPUESTAS DEBEN DE SER REALISTAS Y CONCRETAS Y QUE SEAN VIABLES A CORTO, MEDIANO O LARGO PLAZO. SE DEBE DE ESTIMAR Y PREVENIR LOS RECURSOS NECESARIOS, MATRIALES O HUMANOS, DETERMINAR LAS AUDIENCIAS A QUINES AFECTA EL PLAN DE ACCIÓN.

EL PLAN DE MEJORA DEBE SER FLEXIBLE

IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO: ESTA FASE ES DETERMINANTE PARA LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS YA QUE INVOLUCRA AL PERSONAL DE LA ESCUELA, ES IMPORTANTE QUE TODO EL PERSONAL ADEMÁS DE VALIDAR Y ACEPTAR LAS TRANSFORMACIONES SUGERIDAS DEBE DE ADOPTARLAS PARA GARANTIZAR EL ÉXITO EN SU IMPLANTACIÓN.

EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORA: SIRVE PARA VERIFICAR SI LOS OBJETIVOS SE LOGRARÓNLLUVIA DE IDEAS:Técnica grupal para detectar las causas y búsqueda de soluciones a través de nuevas ideas.

OBJETIVO:Generar gran cantidad de propuestas sobre un tema y encontrar su riqueza. UTILIDAD:Analizar los problemas para solucionarlosIdentificar las posibles causas.Retroalimentar al equipo de trabajo

PROCEDIMIENTO:1.-Nombrar un coordinador2.- tema a tratar

3.- generación de ideas4.- análisis y evaluación5.- organización de ideas.DIAGRAMA

Es la representación grafica mediante la utilización de signos convencionales del proceso que sigue la información en un programa determinado.

UTILIDAD Y OBJETIVO Comprender la configuración de las entradas, el proceso y las salidas.

Mostrar el orden de las actividades sistematizando las tareas

PROCEDIMIENTO Definir los puntos de inicio y final del proceso.

Elaborar una lista de las actividades del proceso que explique la secuencia y orden

Revisar y afinar las actividades planteadas durante la lluvia de ideas. Anotar las actividades utilizando el símbolo.

Diagramar el proceso. Probar la validez del diagrama

Analizar el diagrama

Sugerencias al grupo de mejora.HISTOGRAMA.

Recolección y registro de datos. (n).

Determinar el rango (R) del conjunto de datos.

Determinar el número de intervalos (k).

Determinar la extensión o longitud del intervalo (w).

Determinar los límites de intervalo.

Construir una tabla de frecuencias basada en los valores obtenidos.

Trazar el histograma.

Interpretación.

DIAGRAMA DE PARETODESCRIPCIONEste diagrama es una estrategia inteligente para la resolución de problemas detectados en la autoevaluación, se basa en distinguir y atender las causas

que son vitales para lograr que los procesos se realicen con mayor eficiencia.Al analizar las múltiples causas de un problema, se observa que, solo una mínima cantidad de esas causas provoca la mayor parte del problemaOBJETIVO:Identificar las causas esenciales o vitales de un problema según su nivel de efecto para la mejora de un proceso.UTILIDAD* Se identifican causas mas importantes del problema.* Se aplica en cualquier problema que tenga múltiples causas o factores.* Proporciona una visión rápida de los aspectos de cualquier problema presente en un proceso de calidad, que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltos.* Induce a tomar decisiones que deben realizarse con rapidez para modificar un proceso. GRAFICAS DE CONTROLDESCRIPCION

Es una herramienta estadística que permite detectar la estabilidad de un proceso en desarrollo. Muestran si los resultados de un proceso o actividad específica están dentro de los limites de control establecidos, lo cual proporciona información acerca de la estabilidad del proceso.

OBJETIVO

Detectar variaciones en el desarrollo de un proceso o en las actividades de un Plan de Mejora.UTILIDAD

* Permiten observar, monitorear y controlar las variables que definen la calidad en un proceso.* Ayudan a tomar medidas necesarias para solucionar los problemas de calidad en un proceso.* sirven como base para tomar decisiones; modificar procedimientos, productos, características, equipo, etc.DIAGRAMA DE ÀRBOLDescripción

Es una herramienta que facilita el análisis de causas y la búsqueda de soluciones para un área de mejora, de forma consistente apoya la generación de sus actividades, posibilita el análisis detallado de la secuencia lógica y cronológica de las tareas planteadas

OBJETIVO: Obtener una visión global de las actividades o tareas de un área de

mejora con una secuencia lógica y cronológica.

UTILIDAD: Indagar sobre causas de un problema.

Traducir aquellas necesidades detectadas en acciones

Ayuda a planificar

DIAGRAMA DE AFINIDADDescripcióne

Es una herramienta que permite abordar un área de mejora y posibilita la generación, organización y agrupamiento de un gran número de ideas o factores para el análisis de los procesos que le subyacen, permite el estudio de diversos problemas y la generación de soluciones.

OBJETIVO: Organizar en grupos o categorías una gran cantidad de ideas,

factores, temas y aspectos a considerar mediante el empleo de diversos criterios afines a los elementos considerados, para facilitar su manejo mediante categorías clave.

UTILIDAD: Promueve trabajo en equipo, búsqueda de factores del problema.

Organiza resultados, abordado con el auxilio de un conjunto de categorías de afinidad.

Representación de mapas o ideas, con propósito de llegar a una comprensión.

Útil para conseguir consenso de integrantes, para su mejora.

DIAGRAMA DE RELACIONES• DESCRIPCIÓN

• OBJETIVOS

• UTILIDAD

• PROCEDIMIENTO

• ORDENACIÓN ESTANDAR

• ORDENACIÓN ESTRUCTURADA

• FACORES CLAVE O FACTORES RELEVANTES

• EFECTOS CLAVE

• HITOS CLAVE

• CONDUCTORES CLAVE

DIAGRAMA DE DISPERSIÓNTAMBIEN LLAMADO DIAGRAMA DE PUNTOS, HERRAMIENTA SENCILLA Y PRACTICA PUEDE UTILIZARSE EN EL POCESO DE ELABORACIÓN DE PLANES DE MEJORA, PERMITE ESTUDIAR LA RELACIÓN ENTRE DOS VARIABLES IDENTIFICADAS, COMO CAUSA Y EFECTO. EL AGRUPAMIENTO DE LOS PUNTOS PUEDE PRESENTARSE EN FORMA DE LINEA O CURVA E INDICAR SI LAS VARIABLES ESTAN RELACIONADAS POSITIVA O NEGATIVAMENTE Y EVIDENCIAR LA NO RELACIÓN ENTRE ELLAS. AL AUMENTAR EL VALOR DE UNA DE LAS VARIABLES SE OBSERVA QUE TAMBIEN SE INCREMENTA EL VALOR DE LA OTRA, SE DICE QUE ES UNA CORRELACIÓN POSITIVA Y BISEVERSA. CUANDO LOS PUNTOS APARECEN ALEATORIAMENTE DISTRIBUIDOS EN LOS CUATRO CUADRANTES SE DICE QUE NO EXISTE CORRELACIÓN. OBJETIVO: DETERMINAR LA RELACIÓN ENTRE DOS VARIABLES Y DEFINIR SI UNA TIENE EFECTOS SOBRE LA OTRA. UTILIDAD:

• PERMITE COMPROBAR LAS RELACIONES QUE PUDIERON HABERSE DESPRENDIDO DEL ANALISIS DEL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO.

• PEMITE VISUALIZAR EL IMPACTO DE LA VARIABLE CAUSA EN LA VARIABLE EFECTO.

• PROPORCIONA ELEMENTOS PARA DETECTAR LAS CAUSAS Y LOS EFECTOS EN LA VARIACIÓN DE UN PROCESO, LO CUAL ES DE GRAN UTILIDAD EN LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA.

PROCEDIMIENTO: 1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES

2. ORGANIZAR EN UNA TABLA LOS DATOS PARA CADA VARIABLE

3. GRAFICAR LOS PUNTOS OBTENIDOS

4. DIBUJAR LAS LINEAS MEDIANAS E IDENTIFICAR LOS CUADRANTES A PARTIR DE LAS MEDIANAS DE LOS DATOS

5. OBTENER EL TOTAL DE LOS PUNTOS Y REALIZAR LA SUMA POR CUADRANTES PARA DETERMINAR LA CORRELACIÓN

6. ESTABLECER LOS LIMITES INFERIOR Y SUPERIOR

7. INTERPRETAR LA GRAFICA

DIAGRAMA DE FLECHAS DESCRIPCIÓN: Se basa en el método de la ruta crítica a través del cual

se establecen los tiempos mínimos para realizar las actividades.

OBJETIVO: Organizar actividades manteniendo un control considerando los tiempos.

UTILIDAD: Planear, organizar e implantar actividades, visión clara de las actividades a modificar, importancia del tiempo.

DISEÑO: Cada actividad se representa por una flecha, ninguna puede representarse 2 veces, identificar inicio y final.

PROCEDIMIENTO: Realizar un listado de actividades, escribirlas en tarjetas, ordenarlas de acuerdo a una secuencia lógica, elaborar el diagrama, estimar tiempos, anotar tiempos, interpretación del diagrama.

PROCEDIMIENTO: Realizar un listado de actividades, escribirlas en tarjetas, ordenarlas de acuerdo a una secuencia lógica, elaborar el diagrama, estimar tiempos, anotar tiempos, interpretar el diagrama. Dij = Do+4Dm+Dp

-------------------- 6 Dji= duración media de cada actividad, Do = duración más optimista (mínimo tiempo necesario), Dm= duración más probable (mejor estimación de tiempo necesario), Dp= duración más pesimista máximo tiempo necesario).

la autoevaluaciÓn forma de mejora

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