ADMINISTRACION DE LINEAS

Podemos asignar líneas a cierto grupo de extensiones o a una extensión en específico, esto para poder tener una administración de las mismas.

Ejemplos para esta operación:

- Ciertas líneas tienen paquetes de larga distancia o llamadas a celular- Se requiere que una línea siempre esté disponible para alguna extensión

Procedemos a lo siguiente:

Primero tenemos que asignar a nuestras líneas un grupo troncal, este grupo troncal puede contener más de una línea asignada. Esto lo podemos realizar en el menú 10. CO & Incoming Call – 1.CO Line Settings

Digamos que las líneas:

1 y 2 son para administración

3 y 4 son para ventas

5 y 6 para las extension 101

Como observaran, asignamos diferentes grupos troncales a nuestras líneas, así ya tenemos 2 líneas para cada grupo troncal.

Después nos dirigimos al menú 2. System – 7. Class of Service – 2. External call block

Como habíamos seleccionado, grupo troncal 1 era el grupo admin, el 2 grupo ventas y el 3 eran las ext. 101 que en este caso serán de la operadora.

Entonces seguimos este ejemplo. Los cuadros que están en blanco son los grupos troncales del cual pueden tomar línea, y los que están en azul, son los grupos de los cuales no pueden tomar línea, la relación sería la siguiente:

- La clase de servicio 1, que contiene el grupo de extensiones de administración, solo puede tomar el grupo troncal 1 que contiene las líneas 1 y 2.

- La clase de servicio 2, que contiene el grupo de extensiones de ventas, solo puede tomar el grupo troncal 2 que contiene las líneas 3 y 4.

- La clase de servicio 3, que contiene únicamente la extensión de la operadora, solo puede tomar el grupo troncal 3, que contiene las líneas 5 y 6.

Grupos troncales

Ejemplo de crear clases de servicio con extensiones y grupo de extensionesMenú 4. Extension – 1. Wired Extension – 1 Extension SettingsAqui seleccionamos la clase de servicio para cada extensión

Aquí creamos el grupo de extensiones Menu: 3. Group – 5. Incoming Call Distribution Group – 1.Group SettingsHacemos clic en member list para agregar miembros al grupoAquí asignamos la clase de servicio que tendrá este grupo.

Aquí ingresamos las extensiones al grupo deseado

Podemos también indicar el tiempo de retardo de marcado del grupo, el ejemplo muestra que cuando marquen al grupo todas las extensiones timbran al mismo tiempo y el primero que conteste se quedara con la llamada. Podemos asignarle también retardo de timbrado entre las extensiones.En ICD group podemos cambiar al siguiente grupo y hacer un nuevo grupo de extensiones.