julio 2009 boletÍn estadÍstico...agua4/ 2 385 1 0 2 384 transporte de pasajeros aéreo y terrestre...

A. Protección al Consu-midor

1. Servicio de Atención al Ciudadano

1

2. Comisión de Protec-ción al Consumidor

10

B. Servicio de Atención al Turista

3. IPERÚ: Información y Asistencia al Turista

14

C. Defensa de la Com-petencia

4. Comisión de Procedi-mientos Concursales

21

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia

23

6. Comisión de Fiscaliza-ción de Dumping y Subsi-dios

25

7. Comisión de Elimina-ción de Barreras Burocrá-ticas

27

8. Comisión de Fiscaliza-ción de la Competencia Desleal

30

9. Comisión de Normali-zación y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias

32

D. Propiedad Intelec-tual

10. Dirección de Inven-ciones y Nuevas Tecnolo-gías

34

11. Dirección de Signos Distintivos

36

Gerencia de Estudios Económicos

Bolet ín Mensual

1. Servicio de Atención al Ciudadano

C O N T E N I D O :

B O L E T Í N E S TA D Í S T I C O

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) tiene como objetivo brindar orienta-ción profesional acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indecopi. Así mismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Me-diante procesos de conciliación rápidos y sencillos se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. Durante los últimos doce meses (agosto 2008 – julio 2009), el SAC del INDECOPI recibió un total de 12 190 reclamos a nivel nacional, asociados a operaciones de consumo por un monto de S/. 84,6 millones. Cabe mencionar que más de la mitad de reclamos (55,9%) han concluido debido a que tanto el consumidor que presentó el reclamo como el proveedor del bien y/o servicio han llegado a un acuerdo concilato-rio y satisfactorio para ambas partes. Adicionalmente, el 57,7% de reclamos está concentrado en cinco actividades econó-micas: servicios bancarios y financieros (3 009), transporte de pasajeros vía aérea y terrestre (1 896), electrodomésticos y servicio técnico (834), seguros y AFP (736), y servicios educativos y artículos de educación (554).

Ju l io 2009 Año 9 , Nº 78

A. Protección al Consumidor

Total 12 190

1 049 957 903 878

992 957 1 069

1 222 1 041 1 116

973 1 033

200 400

600

800

1 000 1 200

1 400

ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.1 Evolución mensual del número total de reclamos recibidos por el Indecopi a nivel nacional (agosto 2008 - julio 2009)

Bolet ín Estadíst ico Página 2

1.2 Clasificación de reclamos a nivel nacional según grandes rubros de consumo (agosto 2008 - julio 2009)

1/ Incluye reclamos de los ciudadanos contra instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.3 Clasificación de reclamos a nivel nacional según lugar de presentación (agosto 2008 - julio 2009)


Servicios 1/

71,0%

Bienes29,0%

Lima37,6%

Provincias62,4%

1.4 Reclamos contra servicios públicos recibidos por Indecopi y derivados a Organismos Reguladores (agosto 2008 - julio 2009)


1.5 Rubros más reclamados a nivel nacional (agosto 2008 - julio 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Corresponde a reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono.


3/ Incluye reclamos asociados a 36 actividades económicas.

Total 157

Luz15,3%

Agua20,4%

Teléfono64,3%

Actividad económica Reclamos recibi-dos

Reclamos concluidos1/

Otros2/

Conciliados No Conciliados Servicios bancarios y financieros 3 009 1 523 148 1 338 Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 1 896 1 238 54 604 Electrodomesticos y servicio técnico 834 459 47 328 Seguros y AFP 736 320 27 389

Servicios educativos y artículos de educación 554 329 34 191

Equipos y servicios telecomunic. 516 205 18 293 Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 467 238 35 194

Vestido y calzado 349 234 23 92 Muebles, decoración, carpintería y florería 302 138 21 143 Equipos de computo 269 130 12 127 Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 216 74 27 115

Artículos del hogar 202 101 12 89

Material de ferretería construcción y acabado 189 95 9 85

Lavanderías y tintorerías 162 61 10 91 Servicios hospitalarios, ópticos y salud 162 77 15 70 Otras actividades económicas3/ 2 327 955 144 1 228 Total 12 190 6 177 636 5 377


1/ Las cifras expresadas en dólares americanos han sido transformadas a nuevos soles utilizando un tipo de cambio 2/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008.

4/ Los reclamos contra servicios públicos recibidos fueron derivados a los respectivos organismos reguladores.


3/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono.

5/ Incluye reclamos asociados a 36 actividades económicas.

1.6 Reclamos recibidos según actividad económica (en miles de nuevos soles)1/ (agosto 2008 - julio 2009)

Actividad económica Monto por recla-mos recibidos

Monto por reclamos concluidos2/ Monto por otros

reclamos3/ Conciliados No Conciliados

Servicios bancarios y financieros 23 922 13 091 3 239 7 592

Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 22 228 4 691 2 907 14 630

Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 10 641 7 193 738 2 711

Maquinarias industriales y mobiliario clínico 7 340 8 76 7 256

Seguros y AFP 4 783 2 261 932 1 590

Agua4/ 2 385 1 0 2 384

Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 2 063 1 018 149 895

Servicios y artículos de seguridad 1 290 0 0 1 290

Equipos de cómputo 974 711 33 230

Electrodomésticos y servicio técnico 901 491 79 331

Artículos del hogar 659 205 6 448

Muebles, decoración, carpintería y florería 659 304 51 304

Teléfono4/ 443 1 0 442

Servicios educativos y artículos de educación 375 210 43 123

Servicios turísticos 366 167 62 137

Otros5/ 5 617 1 389 319 4 006

Total 84 646 31 740 8 635 44 367


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos de 279 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.7 Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros (agosto 2008 - julio 2009)

Razón Social Reclamos recibi-dos


Otros2/

Conciliados No Conciliados

Scotiabank Perú S.A.A. 366 159 12 195

Banco Internacional del Perú - Interbank 350 204 18 128

Banco de Crédito del Perú 272 138 23 111

Banco Falabella Perú S.A. 209 103 13 93

Banco Ripley S.A. 204 86 5 113

BBVA Banco Continental 179 54 10 115

Crediscotia Financiera S.A. 110 60 5 45

Banco del Trabajo 110 67 5 38

Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C. 99 57 7 35

Mi Banco - Banco de la Microempresa S.A. 87 46 0 41

Banco Azteca del Perú S.A. 80 29 4 47

Banco Financiero del Perú 74 49 2 23

Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo 68 51 2 15

Banco de la Nación 51 24 3 24 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Nuestra Gente S.A.A. 43 37 0 6

Otras entidades financieras3/ 707 359 39 309

Total 3 009 1 523 148 1 338

1.8 Reclamos recibidos asociados al sector transporte de pasajeros vía aérea y terrestre según empresa (agosto 2008 - julio 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos asociados a 328 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/


Lan Perú S.A. 354 212 5 137 Air Plus Comet 114 86 3 25

Empresa de Transportes Power S.A.C. 92 84 0 8

Turismo Civa S.A. 65 53 2 10

Iberia Lineas Aereas de España 58 52 2 4

Perú Rail S.A. 52 50 0 2

Taca Perú 49 39 1 9

Julsa Angeles Tours S.A.C. 47 17 0 30

Transportes Cruz del Sur S.A.C. 46 17 8 21

Express Señor de los Milagros SCR Ltda 43 42 0 1

Aerolíneas Star Perú 35 31 1 3

Empresa de Transportes Frael Tours S.A.C. 33 28 0 5

Aerolíneas Argentinas S.A. Sucursal Lima 31 23 0 8

Expreso los Chankas S.R.Ltda. 29 28 0 1

Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca 26 17 5 4 Otros3/ 822 459 27 336

Total 1 896 1 238 54 604


1.9 Reclamos recibidos asociados al sector de electrodomésticos y servicio técnico según empresa (agosto 2008 - julio 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 252 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/


Total Artefactos S.A. 108 56 10 42

Peruana de Artefactos para el Hogar S.A.C. 72 42 8 22

Elektra del Perú S.A. 67 26 2 39

Saga Falabella S.A. 54 46 1 7

Tiendas Efe S.A. 54 36 5 13

Tiendas por Departamento Ripley S.A. 48 25 4 19

Importaciones Hiraoka S.A.C. 24 21 1 2

Supermercados Peruanos S.A. 22 14 1 7

Hipermercados Tottus S.A. 15 4 0 11

Estilos S.A.C. 11 4 0 7

Hipermercados Metro S. A. 9 4 1 4

Sodimac Perú S.A. 9 5 1 3 Representaciones y Distribuidores Abancay E.I.R.L. 8 2 0 6

Edelnor S.A.A. 7 5 0 2

Otras empresas3/ 326 169 13 144

Total 834 459 47 328

1.10 Reclamos recibidos asociados al sector de Seguros y AFPs (agosto 2008 - julio 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 54 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/


Asociación Fondo Contra Accidente de Tránsito - Afo-cat 149 51 6 92

Rimac Internacional Cia de Seguros y Reaseguros 90 32 2 56

El Pacífico Vida Cia de Seguros y Reaseguros S.A. 80 35 1 44

Corredores de Seguro Falabella S.A.C. 67 34 3 30

Fondo Regional Contra Accidentes de Tránsito - Foncat 56 18 2 36

MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros 41 15 1 25

La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. 33 19 2 12

Financiera Cordillera S.A. 28 16 0 12

Profuturo AFP 22 10 2 10

Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros 20 6 0 14

AFP Horizonte S.A. 18 9 2 7

Interseguros Compañía de Seguros de Vida S.A. 18 9 3 6

ACE Seguros S.A. Compañia de Seguros y Reaseguros 13 11 1 1

Prima AFP S. A. 10 6 1 3

AFP Integra 9 5 1 3 Otras empresas3/ 82 44 0 38

Total 736 320 27 389


1.11 Reclamos recibidos relacionados a los servicios educativos y artículos de educación (agosto 2008 - julio 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Agosto de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono.

3/ Instituto de Desarrollo Educativo y Administrativos - Institución Educativa de Gestión Privada CETPRO 4/ Incluye un total de 368 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/

Conciliados No Concilia-dos

Universidad Privada del Norte S.A.C. 17 17 0 0 Promotora de Servicios Educativos y Culturales Amauta 13 13 0 0

Universidad Alas Peruanas S.A. 10 3 0 7 Universidad San Pedro 9 3 0 6 NLC Editores del Perú S.A. 9 8 0 1 CETPRO Latinoamericano3/ 9 9 0 0 Instituto Superior Pedagógico Privado El Pacifico 9 0 0 9 Universidad Inca Garcilazo de la Vega 8 4 0 4 Instituto Superior Tecnológico Privado Abaco S.A. 7 6 0 1 Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo S.A.C. 6 6 0 0

Universidad Cesar Vallejo S.A.C. 6 3 0 3 Técnicas Americanas de Estudio para Perú S.A. 6 1 0 5 Universidad Tecnológica de los Andes 5 1 3 1 Universidad Peruana los Andes 5 2 1 2 Instituto Superior Tecnológico CESCA 4 0 0 4 Otras empresas4/ 431 253 30 148 Total 554 329 34 191

2. Comisión de Protección al Consumidor

2.1 Procedimientos iniciados según tipo de expediente 1/(agosto 2008 - julio 2009)


La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado pa-ra conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumi-dor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Durante los últimos doce meses (agosto 2008 - julio 2009), la CPC inició un total de 4 021 procedimientos, debi-do principalmente a denuncias (84,3%), registrándose un promedio de 279 mensuales. Cabe mencionar que más la mitad de denuncias (52,2%) se concentran en cinco actividades económicas: servicios bancarios y financieros (26,4%), seguros (6,9%), vehículos (6,9%), inmobiliario (6,8%), y educación (6,2%). Por otro lado, en el mismo periodo de tiempo, se concluyeron 3 744 procedimientos; debido a que fueron declara-dos fundados (42,2%), infundados (18,3%), improcedentes (13,4%), por conciliación (9,3%) desistimiento (6,6%), por declaratoria de inadmisibilidad (5,8%), entre otros motivos.

1/ Incluye incumplimiento de acuerdo conciliador SAC (2,1%), incumplimiento de acuerdo conciliador Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 4 021 procedimientos

Otros 1/3,2%

Incum. liq. costas y costos

2,9%Liq. costas y costos

2,9%Incum. medidas

correctivas6,7%

Denuncias84,3%


2.2 Procedimientos según motivo de conclusión 1/(agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Incluye procedimientos concluidos por liquidación de costas y costos (2,3%), acuerdo extraproceso (0,9%), abandono (0,8%), amonestación (0,2%), nulidad del admisorio e inadmisibilidad (0,1%), derivación a ORI competente (0,1%), y otra forma de conclusión (1 procedimiento).


Total: 3 744 procedimientos

Otros 1/4,4%Inadmisible

5,8%Desistimiento

6,6%

Conciliación9,3%

Improcedente13,4%

Infundado18,3%

Fundado42,2%

Total: 3 352 denuncias

300278 277

206234 236

267

377339

271 282 285

0

50

100

150

200

250

300

350

400


2.3 Denuncias presentadas (agosto 2008 - julio 2009)

2.4 Principales rubros de actividades económica denunciados (agosto 2008 - julio 2009)




Total 1 218multas

88

148

100116

121

138

112

51

10210186

55

0

20

40

60

80

100

120

140

160


2.5 Número de multas impuestas (agosto 2008 - julio 2009)

74

91

108

114

188

189

219

226

260

906

0 150 300 450 600 750 900

Servicios médicos

Telecomunicaciones

Electrodomésticos y artefactos

Transporte terrestre

Transporte aéreo

Educación

Inmobiliario

Vehículos

Seguros

Servicios bancarios y f inancieros



Nota: UIT = Unidad Impositiva Tributaria.

2.7 Números de incumplimientos de medidas correctivas (agosto 2008 - julio 2009)


Total: 6 013 UITs

283370 336

467 439

627 638 655 642 679 655

223

0

150

300

450

600

750


2.6 Monto de multas impuestas (en UITs) (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 288 incumplimientos

33

20 23

14 17

27

19

24

17

27 23

16

0

8

16

24

32

40


3. IPERU: Información y Asistencia al Turista

3.1 Tipo de atenciones (enero 2009 – julio 2009)


Durante los meses de enero y julio de 2009 se registraron 183 075 solicitudes de atención al turista. El 94,7% de estas atenciones correspondió a requerimientos de información. Por otro lado, durante similar periodo el 63,2% de los turistas atendidos fue extranjero y el 36,2% peruano. Entre los extranjeros destacan como grupo más impor-tante los que provienen de Chile. Asimismo, se registraron 381 reclamos. Los principales motivos fueron: problemas con los equipajes (123) y el incumplimiento de condiciones ofrecidas (102). Por otro lado, 212 reclamos se resolvieron a través de un acuerdo, mientras que 78 resultaron en desistimiento o abandono. El servicio que presentó mayor número de reclamos fue el transporte aéreo, el cual representó el 64,0% del total. La mayoría de los reclamos fueron presentados en las ciudades de Lima y Cusco.

B. Servicio de Atención al Turista

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista Elaboración: Iperú Lima

Total: 183 075 atenciones

Entrega material a operadores

2,9%Asesorías

2,9%

Solicitud información turística94,7%

3.3 Motivos de los reclamos (enero 2009 - julio 2009)


3.2 Perfil de los turistas atendidos (enero 2009 - julio 2009)

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista. Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.


Total 178 948 turistas atendidos

Extranjeros63,2% No Indica

0,6%

Peruanos36,2%

Total 381 reclamos

16

16

25

28

34

37

102

123

0 20 40 60 80 100 120 140

Otros

Sobreventa

Reprogramación

Incumplimiento contractual

Retraso

Cancelación

Incumplimiento de las condiciones ofrecidas

Problemas con los equipajes

3.5 Reclamos por tipo de servicio (enero 2009 - julio 2009)


3.4 Modo de conclusión de los reclamos (enero 2009 - julio 2009)



Total : 334 reclamos concluidos

212

78

25 19

‐4080

120160200240

Acuerdo Abandono /Desistimiento

Otros No acuerdo

Total 381 reclamos

Otros2,6%Transporte

Terrestre7,1%

Agencia de Viajes26,2%

Transporte Aéreo64,0%

3.7 Agencia de viaje con el mayor número de reclamos 1/ (enero 2009 - julio 2009)




1/ El total de reclamos sobre agencias de viaje fue de 98.

Total 381 reclamos

180110

4818

1443211

0 50 100 150 200

LimaCusco

ArequipaIquitosHuarazPiura

Truji l loPuno

ChiclayoChachapoyas

3.6 Reclamos por lugar de presentación (enero 2009 - julio 2009)

Total 28 reclamos

6

44

33

22

22

0 1 2 3 4 5 6 7

Landscape Tours Cusco S.A.C.

Apu JururoTravel Agence Expediciones Chicon

Lalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L.

QuechuandesAgencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L.

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda.J.J.J. Tours

Expeditions Peru L.P.S.S. Viajes o Globo E.I.R.L.


3.8 Reclamos concluidos por agencias de viaje (enero 2009 - julio 2009)



Total 244 reclamos

107

41

29

15

11

11

9

6

3

3

9

0 20 40 60 80 100 120

Lan Perú S.A.

Air Comet Sucursal del Perú

Iberia

Transamerican Airlines S.A. ‐ Taca Perú

Aerotickets Perú S.A.C. ‐ Star Perú

Delta Airlines

Air France ‐ KLM

American Airlines

Air Canada

TAM Líneas Aérea S.A. ‐ Sucursal Perú

Otros

3.9 Reclamos presentados sobre transporte aéreo (enero 2009 - julio 2009)

Razón Social

Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-

cluidos

Landscape Tours Cusco S.A.C. 3 0 1 2 6 Apu Jururo 3 1 0 0 4 Lalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L. 2 0 1 0 3 Lazo Colcas Francisco Walther 1 0 2 0 3 Travel Agence Expediciones Chicon 2 1 0 0 3 Agencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L. 1 0 1 0 2

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda. 2 0 0 0 2 Expeditions Peru L.P.S.S. Viajes o Globo E.I.R.L. 0 1 0 1 2

Peru and Latin American Explorer E.I.R.L. 1 1 0 0 2 Perú Inka Travel and Service S.C.R.L. 2 0 0 0 2 Otros 34 6 12 6 58 Total 51 10 17 9 87


3.10 Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (enero 2009 - julio 2009)



Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / De-sistimiento Otros Total Conclui-

dos Lan Perú S.A. 48 4 39 10 101 Air Comet Sucursal del Perú 28 1 8 0 37 Iberia 26 0 2 0 28 Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 7 0 2 0 9 Air France - KLM 9 0 0 0 9 Delta Airlines 8 0 0 1 9 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 6 0 3 0 9

American Airlines 6 0 0 0 6 Air Canada 2 0 1 0 3 Aerolíneas Argentinas 1 0 1 0 2 Otros 7 0 1 8 Total 148 5 57 11 221

Total 27 reclamos

75

33

211111

2

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L.Expreso Cial S.A.C.

Transportes Cruz del Sur S.A.C.Turismo Civa S.A.C.

Expreso Internacional Ormeño S.A.Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C.

Empresa de Transportes El Sol S.A.Empresa de Transportes Estrella Polar S.A.

Julsa Angeles Tours S.A.C.Lan Perú S.A.

Otros

3.11 Reclamos presentados sobre transporte terrestre (enero 2009 - julio 2009)


3.12 Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (enero 2009 - julio 2009)


Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Conclui-

dos Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L. 4 0 1 0 5

Expreso Cial S.A.C. 2 0 1 1 4 Turismo Civa S.A.C. 0 0 1 2 3 Empresa de Transportes El Sol S.A. 0 0 0 1 1 Expreso Internacional Ormeño S.A. 1 0 0 0 1 Julsa Angeles Tours S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes Carhuamayo S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes El Pino S.A.C. 1 0 0 0 1 Total 8 3 3 4 18

4. Comisión de Procedimientos Concursales

4.1 Evolución anual de expedientes Principales (1993 - 2009*)


La Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi es el órgano encargado de supervisar los procedimien-tos destinados a afrontar la problemática de crisis de índole patrimonial que puede afectar a los agentes económi-cos. Dicho procedimiento tiene como objetivo generar un ambiente idóneo para que se lleve a cabo una negocia-ción entre los acreedores y el deudor común a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan conse-guir soluciones eficientes. En el periodo comprendido entre agosto de 2008 y julio de 2009, ingresaron 379 expedientes principales, de los cuales 92,3% corresponde a empresas acreedoras y el 7,7% a empresas deudoras.

C. Defensa de la Competencia

* Información a julio de 2009 Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

90 128 133 170

344

766 824

1 698 1 635

926

505 481 403

556

376 376

223

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*

4.3 Empresas acogidas al Sistema por tipo de Solicitante (agosto 2008 - julio 2009)


4.2 Evolución mensual de ingresos de expedientes principales (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

28 33

41

24 30

37

31

39

25

35 34

22

0

10

20

30

40

50


Núm

ero

de e

xped

ient

es

Total: 379 expedientes

2530

37

2227

3631 35

1725

32 33

3433

28

41

24

30

37

31

39

2225

35

0

10

20

30

40

50


Núm

ero

de e

xped

ient

es

Acreedor: 350 solicitudes Deudor: 29 solicitudes

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia


La Comisión de Defensa de la Libre Competencia (CLC) es un órgano con autonomía técnica y funcional, al cual le corresponde velar por el cumplimiento aplicación de las normas que repri-men las conductas anticompetitivas en el mercado. La libre competencia en el contexto de una economía de mercado se refiere al proceso mediante el cual las empresas o proveedores pugnan por abastecer la demanda de los consumidores, con el fin de alcanzar un objetivo de negocios en particular; por ejemplo, la maximización de los beneficios, el incremento de las ventas o el aumento de su participación en el mercado. En este contexto, la competencia es sinónimo de rivalidad entre empresas, la misma que puede manifestarse en el precio, la cantidad o la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o en una combinación de éstos u otros factores que los consumidores valoran. El rol del Estado, en la defensa de la competencia, es necesario en tanto existe la posibilidad de que las empresas adopten conductas que tengan por efecto limitar, dañar o falsear la competencia. Las infracciones al Decreto Le-gislativo Nº 1034 son de dos tipos: abuso de posición de dominio y prácticas colusorias, siendo estas últimas de dos tipos: horizontales y verticales. En el periodo acumulado agosto 2008 – julio 2009, la CLC registró un total de 37 expedientes asociados a investi-gaciones preliminares (25), denuncias (12) y autorización (1).

Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


23

2 2

10

3

5

1 1

5

0

3

0

2

4

6

8

10

12


5.1 Evolución mensual del número de expedientes de CLC (agosto 2008 - julio 2009)


5.2 Expedientes según tipo de procedimiento (agosto 2008 - julio 2009)


5.3 Expedientes según actividad económica (agosto 2008 - julio 2009)



Denuncia31,6%

Autorización2,6%

Investigaciones preliminares

65,8%

Actividad económica según CIIU Nº de expe-dientes

Otros tipos de transporte regular de pasajeros por vía terrestre 5 Venta al por mayor de combustibles sólidos, líquidos y gaseosos y de productos conexos 3 Actividades de otras agencias de transporte 2 Actividades de servicios auxiliares para la administración pública en general 2 Actividades de servicios relacionadas con la extracción de petróleo y gas, excepto las actividades de prospección 2

Elaboración de productos lácteos 2 Generación, captación y distribución de energía eléctrica 2 Otros tipos de transporte no regular de pasajeros por vía terrestre 2 Planes de seguros generales 2 Venta al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador 2 Resto 14 Total 38

6. Comisión de Fiscalización Dumping y Subsidios


La Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios (CFD) es la encargada de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organización Mundial de Comer-cio, el Decreto Supremo Nº006-2003-PCM; así como el Decreto Supremo Nº133-91-EF modificado por el Decre-to Supremo N°051-92-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios para que se realice una investigación a fin de determinar tanto la existencia de la práctica de dumping o subsidio, así como el daño ocasionado a la producción nacional como consecuencia de dichas importa-ciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. Desde el año 2002 hasta el mes anterior, se han registrado 513 expedientes a cargo de la CFD, correspondiéndole al año 2008 el 38.6% del total. Adicionalmente, solo en el periodo acumulado agosto 2008 – julio 2009, se registraron 87 expedientes de los cua-les el 82,8% corresponde a reclamos, y el restante 17,2% a denuncias. A nivel de actividad económica se observa que los expedientes están asociados principalmente al sector textil, según el siguiente detalle: venta mayorista productos textiles (29,5%), actividades de otras asociaciones (29,5%), fabricación de tejidos y artículos de punto y ganchillo (10,2%), fabricación de otros productos textiles (10,2%), entre otros (20,5%).

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

6.1 Evolución anual del número de expedientes (2002 - 2009)

13

64

4126 33

91

198

47

0

22

44

66

88

110

132

154

176

198

220

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009


Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: n.c.p. = No considerados previamente en su correspondiente rubro CIIU. 1/ Incluye fabricación de artículos confeccionados (2,3%), venta al por mayor de otros productos (2,3%), fabricación

de artículos de cuchillería (2,3%), fabricación de calzado (2,3%), y venta al por mayor de otros enseres domésticos (1,2%), y otros 8 rubros con participación de 1,2% cada uno.

6.3 Expedientes según tipo de procedimiento (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


11

17

2 3

7 69

4

13

5 46

0

4

8

12

16

20


6.2 Evolución mensual de expedientes (agosto 2008 - julio 2009)


Reclamo82,8%

Denuncia17,2%


Otras actividades 1/20,7%

Fab. De otros productos textiles

9,2%

Fab. de tejidos y artículos de punto y

ganchillo10,3%

Venta mayorista productos textiles

29,9%

Act. de o tras asociaciones n.c.p.

29,9%

6.4 Expedientes según actividad económica (agosto 2008 - julio 2009)

7. Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas


La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) es un órgano del Indecopi, con autonomía técnica y funcional, que tiene encomendado evitar que las entidades de la Administración Pública -incluso del ámbito mu-nicipal o regional- mediante sus actos o disposiciones impongan barreras burocráticas que impidan u obstaculicen ilegal o irracionalmente el acceso o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Esta actividad del Es-tado tiene como objetivo garantizar la libre iniciativa privada.

Las barreras burocráticas son aquéllas que modifican la situación jurídica existente para la realización de una acti-vidad económica regulada por la Administración Pública, provocando un cambio en la regulación del mercado que afecta a cualquier agente económico que pretenda ingresar o permanecer en él.

En los últimos 12 meses (agosto 2008 - julio de 2009), la CEB recibió un total de 184 denuncias por supuestas imposiciones de barreras burocráticas. En su mayoría las denuncias están asociadas a temas de licencia de funcio-namiento (40,5% del total). Casi la mitad de denuncias han sido declaradas fundadas (48,6%). Los gobiernos lo-cales son los más denunciados, acumulando el 72,8% de denuncias.

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

7.1 Evolución mensual de denuncias (agosto 2008 - julio 2009)

Total 184

53

15 13 15

613 10 8 10 12 15 14

0

10

20

30

40

50

60



7.3 Denuncias según tipo de conclusión (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

1/ Comprende denuncias concluidas por ser declaradas infundadas (4,1%), por desestimiento (3,4%) y


1/ Incluye denuncias por derecho de trámite (4,7%), restricciones al funcionamiento de establecimientos (4,1%), restricciones tributarias al libre tránsito (3,5%), arbitrios municipales (1,8%), licencia de funcionamiento/anuncios (1,2%), anuncios/derecho de trámite (0,6%), anuncios/licencias de funcionamiento (0,6%), derecho de trámite/trabajos en la vía pública (0,6%), licencia de funcionamiento/derecho de tramite (0,6%) y requisito no contemplado en el TUPA (0,6%)

7.2 Denuncias recibidas según tipo de materia denunciada (agosto 2008 - julio 2009)

Otros 1/18,7%

Trabajos en la via publica4,7%

Anuncios 8,0%

Barreras diversas11,1%

Req. y restricciones Gob. Nac. 14,7%

Licencia de funcionamiento. 40,5%

Otros 1/8,8%

Improcedente5,4%

Inadmisible12,8%

Concluido24,3%

Fundada48,6%


7.4 Denuncias según tipo de entidad pública denunciada (agosto 2008 - julio 2009)


1/ Otras dependencias del Estado

Otros 1/1,6%

Organismos Autónomos

3,8%M un. Provinciales

8,7%

M inisterios13,0%

M un. Distritales72,8%

8. Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal


La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, tiene como principal función velar por el cumplimiento del Decreto Legislativo Nº 1044 - Ley de Represión de la Competencia Desleal, cuya finalidad es reprimir todo acto o conducta de competencia desleal que tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado fun-cionamiento del proceso competitivo. La Comisión sanciona todos aquellos actos que se encuentren reñidos con la buena fe comercial que debe sustentar toda actividad empresarial en el mercado. Son ejemplos de actos de competencia desleal que sanciona la Comisión: actos de engaño, confusión, actos de explotación indebida de la reputación ajena, actos de denigración, Actos de comparación y equiparación indebida, así como los actos de competencia desleal desarrollados mediante la actividad publicitaria, entre otros. Durante el periodo agosto 2008 – julio 2009, se registraron 257 denuncias, de las cuales el 65.4% representan de-nuncias de parte, y el 34.6% son denuncias de oficio. Según tipo de actividad económica, el 27.6%% corresponde a actividades vinculadas con la Publicidad.

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

8.1 Evolución mensual de denuncias (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

13

7

33

18 17

28

15

21

11

37

29 28

0

10

20

30

40

ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09 abr‐09 may‐09 jun‐09 jul ‐09


De parte65,4%

De oficio34,6%

Total: 257 denuncias

8.2 Tipo de Procedimiento (agosto 2008 - julio 2009)


8.4 Tipo de conclusión de denuncias (agosto 2008 - julio 2009)

8.3 Denuncias según tipo de actividad económica (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

1/ Incluye 45 actividades económicas con 1 ó 2 reclamos cada una.

Fuente: Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

Fundada52,9%

Infundada16,3%

Inhibicion10,6%

Otro20,2%

Actividad económica según CIIU Nº de denuncias Porcentaje

Publicidad 71 27,6% Venta al por mayor de otros productos 14 5,4% Edición de periódicos, revistas y publicaciones periódicas 12 4,7% Hoteles; campamentos y otros tipos de hospedaje temporal 12 4,7% Telecomunicaciones 11 4,3% Elaboración de cacao y chocolate y de productos de confitería 10 3,9% Elaboración de otros productos alimenticios n.c.p. 10 3,9% Venta de vehículos automotores 8 3,1% Actividades de hospitales 7 2,7% Fabricación de productos farmacéuticos sustancias químicas medicinales y productos botánicos 7 2,7% Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas n.c.p. 6 2,3% Otras actividades empresariales n.c.p. 5 1,9% Venta al por menor de productos farmacé 5 1,9% Venta al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador 4 1,6% Fabricación de otros productos químicos n.c 4 1,6% Otras 1/ 71 27,6% Total 257 100,0%

9. Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales No Arancelarias

9.1 Normas Técnicas Peruanas aprobadas (agosto 2008 - julio 2009)


La Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias (CNB) tiene a su car-go administrar el Sistema Peruano de Normalización y Acreditación, y pronunciarse sobre las disposiciones que establezcan restricciones para arancelarias. Como Organismo Nacional de Normalización, la CNB, tiene a su car-go la aprobación de las Normas Técnicas Peruanas (NTP) y las Normas Metrológicas Peruanas (NMP). Asimis-mo, la CNB, tiene por función pronunciarse sobre los actos o disposiciones de la Administración Pública que afecten la libertad de comercio exterior mediante el establecimiento de Restricciones Paraarancelarias. Durante el periodo de agosto de 2008 a julio 2009 se crearon 190 Normas Técnicas Peruanas, 68 de ellas corres-pondieron al mes de diciembre de 2008. Por otro lado, en lo que va del año, los sectores con mayor número de Normas Técnicas Peruanas aprobadas fueron agricultura y alimentos, materiales de construcción, gestión, textil y cuero, entre otros.

Fuente: Comisión de Normalización y Barreras Burocráticas. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

0

44

06

68

84

159 9

26

1 0

20

40

60

80


Núm

ero

de N

TP

Total 190 NTP


9.2 Normas Técnicas Peruanas aprobadas por sector (agosto 2008 - julio 2009)

Fuente: Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Medio Ambiente, Protección de la Salud y Seguridad

11

244444

916

1819

2235

47

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Joyería y Artesanía

Metalurgia, Galvanizado y Fundición

Carrozado y Afines

Medio Ambiente 1/

Petróleo y Tecnologías Relacionadas

Tecnología de la Información

Madera

EmpaquesCaucho e Industrias Plástica

Tecnología Eléctrica y Energía

Textil y Cuero

Tecnología Química

Material de Construcción

Gestión

Agricultura y Alimentos

10. Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías


La Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, todo lo relativo a las diferentes modalidades de protección de la propiedad in-dustrial tales como patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos indígenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas varieda-des vegetales. Además, tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia; de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda diversos servicios tales como la búsqueda de información tecnológica, el suministro del documento completo de patente, la búsqueda de antecedentes, y la orientación para la adecuada presentación de las solicitudes de protección de propiedad industrial. En ese contexto, entre los meses de agosto de 2008 y julio de 2009, la DIN recibió un total de 1 882 solicitudes de protección de propiedad industrial de las cuales, el 64,1% correspondieron a patentes de invención, el 14,6% a diseños industriales, y 21,3% a otras modalidades de protección. Solo en el mes de Julio de 2009 se recibieron 83 solicitudes, 36,1% referidas a patentes de invención, 25,3% a diseños industriales y 38,6% a otras modalidades de protección. Por otro lado, en similar periodo anual, la DIN resolvió un total de 2 163 solicitudes de protección de propiedad industrial de las cuáles 60,4% correspondieron a patentes de invención, 15,1% a diseños industriales, y 20,5% a otras modalidades de protección.

D. Propiedad Intelectual

1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 1 882 solicitudes

115 117 136103

147

88112 116

88 9758

30

3792 12

10

19

39

29 13

11

36

71

32

181

227

177

119

192

145169

156

120

163150

83

0

50

100

150

200

250

ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

10.1 Evolución de número de solicitudes de protección de la propiedad industrial (agosto 2008 - julio 2009)

10.3 Evolución de la duración promedio de resolución de solicitudes de registros otorgadas (agosto 2008 - julio 2009)


1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

0

10

20

30

40

50

60


Mes

es

Patentes invención Modelos utilidad Diseños industriales

Total: 2 163 solicitudes resueltas

93 92 95121

98118

90115 113

141107 124

7441 45

2542

33

2922 12

33

3222

17

1521

3624

36

4236 45

4597

32

184

148161

182164

187

161173 170

219236

178

0

25

50

75

100

125

150

175

200

225

250


Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

10.2 Evolución del número de solicitudes resueltas (agosto 2008 - julio 2009)

11. Dirección de Signos Distintivos


La Dirección de Signos Distintivos, es el órgano competente para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y denominaciones de origen. Asimismo, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de dichos registros (observaciones, cancelaciones y nulida-des), incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Durante el periodo de Agosto 2008 – Julio 2009, ingresaron 33 623 expedientes, de los cuales el 65,1% corres-pondieron a Registros, el 15,8% representaron actos modificatorios, y el 15% Renovación, entre otros. Entre las principales solicitudes de Registro, destacan los signos de marcas de producto (68,7%), de servicio (26,9%), entre otros. En relación a los registros otorgados, estos ascendieron a 20 874, otorgándose autorizaciones de uso.

Fuente: Dirección de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

11.2 Expedientes Ingresados según tipos (agosto 2008 - julio 2009)


11.1 Evolución de expedientes ingresados (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 33 623 Expedientes ingresados

3 155 3 3683 748

2 7703 124

2 7332 349 2 596 2 369 2 422 2 563 2 426

1 000

2 000

3 000

4 000

ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09 abr‐09 may‐09 jun‐09 jul‐09

Total: 33 623 expedientes ingresados

Registro65,1%

Actos modificatorios

15,8%

Renovación15,0%

Infracciones1,5%

Cancelaciones1,5% Otros

1,1%

11.4 Evolución de Solicitudes de Registro, según signos (agosto 2008 - julio 2009)





Total: 21 883 Solicitudes de Registro

2 0962 344 2 176

1 774 2 0001 631 1 569 1 757 1 502 1 700 1 748 1 586

1 000

2 000

3 000


11.3 Evolución de Solicitudes de Registro (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 21 883 Solicitudes de Registro

Marcas de producto68.7%

Marcas de servicio26,9%

Lema comercial

1,8%

Nombre comercial

1,8%Otros3,2%

Total: 20 874 registros otorgados

2 034 2 026

1 443 1 387

2 0511 723

1 3111 704 1 788

2 2072 002

1 198

500

1 000

1 500

2 000

2 500

ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09 abr‐09 may‐09 jun‐09 jul ‐09

11.5 Evolución de registros otorgados (agosto 2008 - julio 2009)


Calle de la prosa 138 San Borja

Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348

http://www.indecopi.gob.pe


1/ Otros incluye nombre comercial (0,9%), lema comercial (0,9%), autorización de uso (0,7%) y otros tipos de signos con porcentajes menores al 0,5%


1/ Incluye cancelaciones (1,6%), infracciones (1,5) y otros (1,0%).


11.8 Expedientes Concluidos según tipo de signos (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 36 919 expedientes concluídos

3 360 3 3422 837 3 023

3 5172 990

2 4723 107 2 999

3 301 3 512

2 459

1 000

2 000

3 000

4 000


11.7 Evolución de Expedientes Concluidos (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 20 874 registros otorgados

Marca de producto68,6%

Marca de servicio28,3%

Otros 1/3,1%

11.6 Registros otorgados, según tipo de signos (agosto 2008 - julio 2009)

Total: 36 919 expedientes concluidos

Regis tro69,7%

Actos modificatorios

14,1%

Renovación12,1%

Otros 1/4,1%

julio 2009 boletÍn estadÍstico...agua4/ 2 385 1 0 2 384 transporte de pasajeros aéreo y terrestre...

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