agosto 2009 boletÍn estadÍstico...agua4/ 2 392 1 0 2 391 transporte de pasajeros aéreo y...

A. Protección al Consu-midor

1. Servicio de Atención al Ciudadano

1

2. Comisión de Protec-ción al Consumidor

10

B. Servicio de Atención al Turista

3. IPERÚ: Información y Asistencia al Turista

14

C. Defensa de la Com-petencia

4. Comisión de Procedi-mientos Concursales

21

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia

23

6. Comisión de Fiscaliza-ción de Dumping y Subsi-dios

25

7. Comisión de Elimina-ción de Barreras Burocrá-ticas

27

8. Comisión de Fiscaliza-ción de la Competencia Desleal

30

9. Comisión de Normali-zación y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias

32

D. Propiedad Intelec-tual

10. Dirección de Inven-ciones y Nuevas Tecnolo-gías

34

11. Dirección de Signos Distintivos

36

Gerencia de Estudios Económicos

Bolet ín Mensual

1. Servicio de Atención al Ciudadano

C O N T E N I D O :

B O L E T Í N E S TA D Í S T I C O

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) tiene como objetivo brindar orienta-ción profesional acerca de las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indecopi. Así mismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Me-diante procesos de conciliación rápidos y sencillos se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. Durante los últimos doce meses (setiembre 2008 – agosto 2009), el SAC del INDE-COPI recibió un total de 12 259 reclamos a nivel nacional, asociados a operaciones de consumo por un monto de S/. 95.1 millones. Cabe mencionar que menos de la mitad de reclamos (44.7%) han concluido debido a que tanto el consumidor que pre-sentó el reclamo como el proveedor del bien y/o servicio han llegado a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. Adicionalmente, el 58.0% de reclamos está concentrado en cinco actividades econó-micas: servicios bancarios y financieros (3 191), transporte de pasajeros vía aérea y terrestre (1 856), electrodomésticos y servicio técnico (856), seguros y AFP (724), y servicios educativos y artículos de educación (531).

Agosto 2009 Año 9 , Nº 79

A. Protección al Consumidor

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total 12 259

957 903 878 992 957

1 069 1 222

1 041 1 116 973 1 033

1 118

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 Mar-09 Abr-09 May-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09

1.1 Evolución mensual del número total de reclamos recibidos por el Indecopi a nivel nacional (setiembre 2008 - agosto 2009)

Bolet ín Estadíst ico Página 2

1.2 Clasificación de reclamos a nivel nacional según grandes rubros de consumo (setiembre 2008 - agosto 2009)

1/ Incluye reclamos de los ciudadanos contra instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.3 Clasificación de reclamos a nivel nacional según lugar de presentación (setiembre 2008 - agosto 2009)


Servicios 1/71.0%

Bienes29.0%

Lima37.8%

Provincias62.2%


1.5 Rubros más reclamados a nivel nacional según actividad económica (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Corresponde a reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye reclamos asociados a 37 actividades económicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total 160

Luz15.0%

Agua20.0%

Teléfono65.0%

1.4 Reclamos contra servicios públicos recibidos por Indecopi y derivados a Organismos Reguladores (setiembre 2008 - agosto 2009)

Actividad económica Reclamos recibi-dos

Reclamos concluidos1/

Otros2/

Conciliados No Conciliados Servicios bancarios y financieros 3 191 1 654 164 1 373 Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 1 856 1 176 51 629 Electrodomesticos y servicio técnico 856 480 50 326 Seguros y AFP 724 307 32 385

Servicios educativos y artículos de educación 531 298 31 202

Equipos y servicios telecomunic. 516 212 18 286 Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 467 232 38 197

Vestido y calzado 348 238 22 88 Muebles, decoración, carpintería y florería 304 139 19 146 Equipos de computo 281 134 14 133 Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 231 81 30 120

Artículos del hogar 198 98 13 87

Material de ferretería construcción y acabado 182 87 11 84

Servicios hospitalarios, ópticos y salud 161 74 14 73 Servicios turísticos 152 89 11 52 Otras actividades económicas3/ 2 261 886 137 1 238 Total 12 259 6 185 655 5 419


1.6 Reclamos recibidos según actividad económica (en miles de nuevos soles)1/ (setiembre 2008 - agosto 2009)

1/ Las cifras expresadas en dólares americanos han sido transformadas a nuevos soles utilizando un tipo de cambio promedio de S/. 3,07 por dólar. 2/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008.


3/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 4/ Los reclamos contra servicios públicos recibidos fueron derivados a los respectivos organismos reguladores. 5/ Incluye reclamos asociados a 37 actividades económicas.

Actividad económica Monto por recla-mos recibidos

Monto por reclamos concluidos2/ Monto por otros

reclamos3/ Conciliados No Conciliados

Servicios bancarios y financieros 28 950 14 259 3 291 11 401 Inmuebles, corretaje, alquiler departamentos y viv. 27 237 4 685 3 129 19 423

Automóviles, accesorios, repuestos y meca-nic. 10 793 7 286 942 2 565

Maquinarias industriales y mobiliario clínico 7 340 8 76 7 256

Seguros y AFP 5 122 2 290 1 054 1 779 Agua4/ 2 392 1 0 2 391 Transporte de pasajeros aéreo y terrestre 2 114 1 068 142 904 Servicios y artículos de seguridad 1 290 0 0 1 290 Equipos de cómputo 1 009 704 35 270 Electrodomésticos y servicio técnico 934 518 80 336 Artículos del hogar 668 211 8 450 Muebles, decoración, carpintería y florería 659 306 48 305 Teléfono4/ 451 1 0 450 Servicios turísticos 400 175 56 169

Material de ferretería construcción y acabado 348 204 22 122

Otros5/ 5 437 1 495 426 3 516 Total 95 145 33 211 9 309 52 625


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos de 307 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.7 Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros según empresa (setiembre 2008 - agosto 2009)

Razón Social Reclamos recibi-dos


Otros2/

Conciliados No Conciliados

Scotiabank Perú S.A.A. 372 166 11 195

Banco Internacional del Perú - Interbank 369 213 21 135

Banco de Crédito del Perú 282 145 25 112

Banco Falabella Perú S.A. 225 121 17 87

Banco Ripley S.A. 246 112 5 129

BBVA Banco Continental 176 59 10 107

Crediscotia Financiera S.A. 142 82 7 53

Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C. 99 56 6 37

Banco del Trabajo 99 60 4 35

Mi Banco - Banco de la Microempresa S.A. 98 64 0 34

Banco Azteca del Perú S.A. 90 32 4 54

Banco Financiero del Perú 77 56 2 19

Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo 66 51 3 12

Banco de la Nación 52 22 3 27

Caja rural de Ahorro y Crédito Nuestra Gente S.A.A. 46 40 1 5

Otras entidades financieras3/ 752 375 45 332

Total 3 191 1 654 164 1 373

1.8 Reclamos recibidos asociados al sector transporte de pasajeros vía aérea y terrestre según empresa (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Incluye reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Contiene reclamos asociados a 322 proveedores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/


Lan Perú S.A. 342 208 4 130

Empresa de Transportes Power S.A.C. 91 83 0 8

Air Plus Comet 80 51 3 26

Iberia Lineas Aereas de España 75 68 2 5

Turismo Civa S.A. 65 53 1 11

Taca Perú 54 42 1 11

Perú Rail S.A. 52 50 0 2

Transportes Cruz del Sur S.A.C. 48 18 8 22

Julsa Angeles Tours S.A.C. 47 9 0 38

Express Señor de los Milagros SCR Ltda 43 42 0 1

Espreso Internacional Ormeño S.A. 42 13 1 28

Aerolíneas Star Perú 36 31 1 4

Empresa de Transportes Frael Tours S.A.C. 33 28 0 5

Expreso los Chankas S.R.Ltda. 29 29 0 0

Empresa de transporte y turismo Express Interna-cional "Sur Oriente" S.C.R.Ltda 26 26 0 0

Otros3/ 793 425 30 338

Total 1 856 1 176 51 629


1.9 Reclamos recibidos asociados al sector de electrodomésticos y servicio técnico según empresa (setiembre 2008 - agosto 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 258 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.



Otros2/


Total Artefactos S.A. 107 59 11 37

Peruana de Artefactos para el Hogar S.A.C. 72 43 7 22

Elektra del Perú S.A. 69 30 2 37

Tiendas Efe S.A. 57 39 4 14

Saga Falabella S.A. 53 44 1 8

Tiendas por Departamento Ripley S.A. 50 25 4 21

Importaciones Hiraoka S.A.C. 25 20 1 4

Supermercados Peruanos S.A. 22 14 1 7

Hipermercados Tottus S.A. 16 5 0 11

Estilos S.A.C. 12 5 0 7

Hipermercados Metro S. A. 10 3 2 5 Sodimac Perú S.A. 9 6 1 2 Representaciones y Distribuidores Abancay E.I.R.L. 8 2 0 6

Edelnor S.A.A. 8 5 0 3

Otras empresas3/ 328 174 16 138

Total 856 480 50 326

1.10 Reclamos recibidos asociados al sector de Seguros y AFPs según empresas (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Incluye un total de 94 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: A partir de este mes se presentará por separado la información sobre reclamos contra las AFOCATs (Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito).

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/

Conciliados No Conciliados Rimac Internacional Cia de Seguros y Reaseguros 90 30 2 58 El Pacífico Vida Cia de Seguros y Reaseguros S.A. 84 32 1 51 Corredores de Seguro Falabella S.A.C. 62 31 4 27 MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros 41 20 1 20 La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. 36 18 3 15 Profuturo AFP 23 11 2 10 Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros 21 5 0 16 ACE Seguros S.A. Compañia de Seguros y Reaseguros 18 13 0 5 AFP Horizonte S.A. 18 9 2 7 Interseguros Compañía de Seguros de Vida S.A. 17 7 3 7 Fondo Contra Accidentes de Tránsito Región Puno "FONCAT" 17 8 2 7

Asociación de Fondos Contra Accidentes de Tránsito Región Cusco "AFOCAT Región Cusco" 13 8 1 4

Asociación de Fondos Contra Accidentes de Tránsito Unión "AFOCATU Región Junín" 12 5 0 7

Asociación Fondo Contra Accidentes de Tránsito Ma-cro- Región Centro Nor-Oriente - Región Junín 11 5 1 5

Asociación Fondo Contra Accidentes de Tránsito Lima - Callao "AFOCAT Lima - Callao" 10 4 1 5

Otras empresas3/ 251 101 9 141 Total 724 307 32 385


1.11 Reclamos recibidos relacionados a los servicios educativos y artículos de educación (setiembre 2008 - agosto 2009)

1/ Reclamos presentados a partir del 1º de Setiembre de 2008. 2/ Contiene reclamos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Instituto de Desarrollo Educativo y Administrativos - Institución Educativa de Gestión Privada CETPRO

Latinoamericano. 4/ Incluye un total de 367 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Razón Social Reclamos pre-sentados


Otros2/


Universidad Privada del Norte S.A.C. 17 17 0 0

Universidad Alas Peruanas S.A. 11 3 0 8

Instituto Superior Pedagógico Privado El Pacifico 9 0 0 9

CETPRO Latinoamericano3/ 9 9 0 0

Universidad San Pedro 9 3 0 6

Universidad Inca Garcilazo de la Vega 8 4 0 4

Instituto Superior Tecnológico Privado Abaco S.A. 7 6 0 1

NLC Editores del Perú S.A. 7 6 0 1

Universidad Cesar Vallejo S.A.C. 7 5 0 2

Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo S.A.C. 6 6 0 0

Técnicas Americanas de Estudio para Perú S.A. 5 1 0 4

Universidad Peruana los Andes 5 2 1 2

Universidad Tecnológica de los Andes 5 1 3 1

Villalobos Villena Santos Felix 4 1 0 3

Instituto Superior Tecnológico CESCA 4 0 0 4

Otras empresas4/ 418 234 27 157

Total 531 298 31 202

2. Comisión de Protección al Consumidor

2.1 Procedimientos iniciados según tipo de expediente (setiembre 2008 - agosto 2009)


La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado pa-ra conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumi-dor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Durante los últimos doce meses (setiembre 2008 - agosto 2009), la CPC inició un total de 3 984 procedimientos, debido principalmente a denuncias (84.2%), registrándose un promedio de 280 mensuales. Cabe mencionar que más de la mitad de denuncias (56.5%) se concentran en cinco actividades económicas: servicios bancarios y fi-nancieros (27.8%), seguros (8.4%), inmobiliario (6.9%), vehículos (6.7%), y educación (6.6%). Por otro lado, en el mismo periodo de tiempo, se concluyeron 3 725 procedimientos; debido a que fueron declara-dos fundados (42.7%), infundados (18.2%), improcedentes (13.0%), por conciliación (9.1%) desistimiento (6.6%), por declaratoria de inadmisibilidad (5.7%), entre otros motivos.

1/ Incluye incumplimiento de acuerdo conciliador SAC (2.1%), incumplimiento de acuerdo conciliador (1.3%) y sancionador (0.3%).

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 3 984 procedimientos

Otros 1/3.6%

Incum. liq. costas y costos

2.9%Liq. costas y costos3.0%

Incum. medidas correctivas

6.4%

Denuncias84.2%


2.2 Procedimientos concluidos según motivo de conclusión (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Incluye procedimientos concluidos por liquidación de costas y costos (2.6%), acuerdo extraproceso (0.9%), abandono (0.8%), amonestación (0.3%), admisorio e inadmisibilidad (0.1%), derivación a ORI competente (0.1%), y otra forma de conclusión (0.1%).


Total: 3 355 denuncias

278 277

206234 236

264

379346

271 282 285 297

0

50

100

150

200

250

300

350

400


2.3 Evolución mensual del número de denuncias (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 3 725 procedimientos

Otros 1/4.8%Inadmisible

5.7%Desistimiento

6.6%

Conciliación9.1%

Improcedente13.0%

Infundado18.2%

Fundado42.7%

2.4 Principales rubros de actividades económica denunciados (setiembre 2008 - agosto 2009)




78

94

109

110

181

223

225

233

283

933

0 150 300 450 600 750 900

Servicios médicos

Telecomunicaciones

Electrodomésticos y artefactos

Transporte terrestre

Transporte aéreo

Educación

Inmobiliario

Vehículos

Seguros

Servicios bancarios y f inancieros

Total 1 359multas

112109115

74

110

178

128

109109100

112103

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200


2.5 Evolución del número de multas impuestas (setiembre 2008 - agosto 2009)



Nota: UIT = Unidad Impositiva Tributaria.

2.7 Números de incumplimientos de medidas correctivas (setiembre 2008 - agosto 2009)


2.6 Monto de multas impuestas (en UITs) (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 6 175 UITs

593

417 421 426 426

590

485

345

627

454 467

0

150

300

450

600

750


Total: 265 incumplimientos

20 17

22 20

28

19

24

17

34

25

17

22

0

8

16

24

32

40


3. IPERU: Información y Asistencia al Turista

3.1 Tipo de atenciones (enero – agosto 2009)


Durante los meses de enero y agosto de 2009 se registraron 205 230 solicitudes de atención al turista. El 94.7% de estas atenciones correspondió a requerimientos de información. Por otro lado, durante similar periodo el 63.1% de los turistas atendidos fue extranjero y el 36.3% peruano. Entre los extranjeros destacan como grupo más im-portante los que provienen de Chile. Asimismo, se registraron 435 reclamos. Los principales motivos fueron: problemas con los equipajes (135) y el incumplimiento de condiciones ofrecidas (120). Por otro lado, 245 reclamos se resolvieron a través de un acuerdo, mientras que 89 resultaron en desistimiento o abandono. El servicio que presentó mayor número de reclamos fue el transporte aéreo, el cual representó el 61.8% del total. La mayoría de los reclamos fueron presentados en las ciudades de Lima y Cusco.

B. Servicio de Atención al Turista

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista Elaboración: Iperú Lima

Total: 205 230 atenciones

Entrega material a operadores

2.3%Asesorías2.8%

Solicitud información turística94.7%

3.3 Motivos de los reclamos (enero - agosto 2009)


3.2 Perfil de los turistas atendidos (enero - agosto 2009)

Fuente: Iperú, Información y Asistencia al Turista. Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.


Total 200 608 turistas atendidos

Extranjeros63.1% No Indica

0.6%

Peruanos36.3%

Total 435 reclamos

22

17

26

30

40

45

120

135

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Otros

Sobreventa

Reprogramación

Incumplimiento contractual

Retraso

Cancelación

Incumplimiento de las condiciones ofrecidas

Problemas con los equipajes

3.5 Reclamos por tipo de servicio (enero - agosto 2009)




Total : 384 reclamos concluidos

245

89

25 25

‐

40

80

120

160

200

240

280

Acuerdo Abandono /Desistimiento

Otros No acuerdo

3.4 Modo de conclusión de los reclamos (enero 2009 - agosto 2009)

Total 435 reclamos

Otros3.0%Transporte

Terrestre7.1%

Agencia de Viajes28.0%

Transporte Aéreo61.8%




1/ El total de reclamos sobre agencias de viaje fue de 98.

Total 435 reclamos

200

135

52

19

16

5

3

2

1

1

1

0 50 100 150 200 250

Lima

Cusco

Arequipa

Iquitos

Huaraz

Piura

Truji l lo

Puno

Chiclayo

Chachapoyas

Tacna

3.6 Reclamos por lugar de presentación (enero - agosto 2009)

Total 29 reclamos

744

33

222

11

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Landscape Tours Cusco S.A.C.Apu Jururo

Travel Agence Expediciones ChiconLalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L.

QuechuandesAgencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L.

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda.J.J.J. Tours

Chunchaski TravelFull Jungle Trek

3.7 Agencia de viaje con el mayor número de reclamos 1/ (enero - agosto 2009)


3.8 Reclamos concluidos sobre agencias de viaje (enero - agosto 2009)



Razón Social

Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-

cluidos

Landscape Tours Cusco S.A.C. 3 1 1 2 7 Apu Jururo 3 1 0 0 4 Lalo Travel Servicios Turísticos E.I.R.L. 2 0 1 0 3 Lazo Colcas Francisco Walther 1 0 2 0 3 Travel Agence Expediciones Chicon 2 1 0 0 3 Agencia de Viajes y Turismo Puma´s Treck Perú E.I.R.L. 1 0 1 0 2

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda. 2 0 0 0 2 Full Jungle Trek 1 0 0 0 1 Expediciones Wayna Picchu Travel Agency E.I.R.L. 1 0 1 0 2

Chunchaski Travel 0 1 0 0 1 Otros 47 11 14 7 79 Total 63 15 20 9 107

Total 269 reclamos

11644

301716

1211

633

11

0 20 40 60 80 100 120 140

Lan Perú S.A.Air Comet Sucursal del Perú

IberiaTransamerican Airlines S.A. ‐ Taca Perú

Aerotickets Perú S.A.C. ‐ Star PerúDelta Airlines

Air France ‐ KLMAmerican Airlines

Air CanadaCopa Airlines

Otros

3.9 Reclamos presentados sobre transporte aéreo (enero - agosto 2009)


3.10 Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (enero - agosto 2009)



3.11 Reclamos presentados sobre transporte terrestre (enero - agosto 2009)

Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Conclui-

dos Lan Perú S.A. 55 4 40 10 109 Air Comet Sucursal del Perú 28 1 12 0 41 Iberia 26 0 2 0 28 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 9 1 5 0 15

Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 9 0 2 0 11 Air France - KLM 11 0 0 0 11 Delta Airlines 10 0 0 1 11 American Airlines 6 0 0 0 6 Air Canada 2 0 1 0 3 Aerolíneas Argentinas 1 0 1 0 2 Otros 7 0 2 0 9 Total 164 6 65 11 246

Total 31 reclamos

76

33

211111

5

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L.Expreso Cial S.A.C.

Transportes Cruz del Sur S.A.C.Turismo Civa S.A.C.

Expreso Internacional Ormeño S.A.Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C.

Empresa de Transporte Turismo Armonía S.A.C.Empresa de Transporte Turístico Internacional

Empresa de Transportes El Sol S.A.Empresa de Transportes Estrella Polar S.A.

Otros


3.12 Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (enero - agosto 2009)


Razón Social Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-

cluidos Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L. 4 0 1 0 5

Expreso Cial S.A.C. 3 0 1 1 4 Turismo Civa S.A.C. 0 0 1 2 3 Empresa de Transportes El Sol S.A. 0 0 0 1 1 Empresa de Transportes Estrella Polar S.A. 1 0 0 0 1

Expreso Internacional Ormeño S.A. 1 0 0 0 1 Julsa Angeles Tours S.A.C. 0 1 0 0 1 Lan Perú S.A. 1 0 0 0 1 Transportes Carhuamayo S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 0 1 0 0 0 Otros 1 0 0 0 0 Total 10 2 3 4 18

4. Comisión de Procedimientos Concursales

4.1 Evolución anual de expedientes Principales (1993 - 2009*)


La Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi es el órgano encargado de supervisar los procedimien-tos destinados a afrontar la problemática de crisis de índole patrimonial que puede afectar a los agentes económi-cos. Dicho procedimiento tiene como objetivo generar un ambiente idóneo para que se lleve a cabo una negocia-ción entre los acreedores y el deudor común a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan conse-guir soluciones eficientes. En el periodo comprendido entre setiembre de 2008 y agosto de 2009, ingresaron 396 expedientes principales, de los cuales 93.2% corresponde a empresas acreedoras y el 6.8% a empresas deudoras.

C. Defensa de la Competencia

* Información a Agosto de 2009 Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

90 128 133 170

344

766 824

1 698 1 635

926

505 481 403

556

376 376 268

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*

4.3 Empresas acogidas al Sistema por tipo de Solicitante (setiembre 2008 - agosto 2009)


4.2 Ingresos de expedientes principales (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

33

41

24 30

37

31

39

27

35 34 40

25

0

10

20

30

40

50


Núm

ero

de e

xped

ient

es

Total: 396 expedientes

3037

2227

3631 35

22 2532 33

40

404133

24

30

37

31

39

2725

35 34

0

10

20

30

40

50

sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09

Núm

ero

de e

xped

ient

es

Acreedor: 369 solicitudes Deudor: 27 solicitudes

5. Comisión de Defensa de la Libre Competencia


La Comisión de Defensa de la Libre Competencia (CLC) es un órgano con autonomía técnica y funcional, al cual le corresponde velar por el cumplimiento aplicación de las normas que repri-men las conductas anticompetitivas en el mercado. La libre competencia en el contexto de una economía de mercado se refiere al proceso mediante el cual las empresas o proveedores pugnan por abastecer la demanda de los consumidores, con el fin de alcanzar un objetivo de negocios en particular; por ejemplo, la maximización de los beneficios, el incremento de las ventas o el aumento de su participación en el mercado. En este contexto, la competencia es sinónimo de rivalidad entre empresas, la misma que puede manifestarse en el precio, la cantidad o la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o en una combinación de éstos u otros factores que los consumidores valoran. El rol del Estado, en la defensa de la competencia, es necesario en tanto existe la posibilidad de que las empresas adopten conductas que tengan por efecto limitar, dañar o falsear la competencia. Las infracciones al Decreto Le-gislativo Nº 1034 son de dos tipos: abuso de posición de dominio y prácticas colusorias, siendo estas últimas de dos tipos: horizontales y verticales. En el periodo acumulado setiembre 2008 – agosto 2009, la CLC registró un total de 36 expedientes asociados a investigaciones preliminares (23), denuncias (12) y autorización (1).

Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


32 2

10

3

5

1 1

5

12

1

0

2

4

6

8

10

12


5.1 Evolución mensual del número de expedientes (setiembre 2008 - agosto 2009)


5.2 Expedientes según tipo de procedimiento (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


Denuncia33.3%

Autorización2.8%

Investigaciones preliminares

63.9%

6. Comisión de Fiscalización Dumping y Subsidios


La Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios (CFD) es la encargada de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organización Mundial de Comer-cio, el Decreto Supremo Nº006-2003-PCM; así como el Decreto Supremo Nº133-91-EF modificado por el Decre-to Supremo N°051-92-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios para que se realice una investigación a fin de determinar tanto la existencia de la práctica de dumping o subsidio, así como el daño ocasionado a la producción nacional como consecuencia de dichas importa-ciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. Desde el año 2002 hasta el mes anterior, se han registrado 514 expedientes a cargo de la CFD, correspondiéndole al año 2008 el 38.5% del total. Adicionalmente, solo en el periodo acumulado setiembre 2008 – agosto 2009, se registraron 77 expedientes de los cuales el 84.4% corresponde a reclamos, y el restante 15.6% a denuncias.

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Acumulado enero - agosto.

6.1 Evolución anual del número de expedientes (2002 - 2009)

13

64

4126 33

91

198

48

0

22

44

66

88

110

132

154

176

198

220

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 1/


Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

6.3 Expedientes según tipo de procedimiento (setiembre 2008 - agosto 2009)


17

2 3

7 6

9

4

13

5 46

1

0

4

8

12

16

20


6.2 Evolución mensual de expedientes (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


RECLAMO84.4%

DENUNCIA15.6%

7. Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas


La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) es un órgano del Indecopi, con autonomía técnica y funcional, que tiene encomendado evitar que las entidades de la Administración Pública -incluso del ámbito mu-nicipal o regional- mediante sus actos o disposiciones impongan barreras burocráticas que impidan u obstaculicen ilegal o irracionalmente el acceso o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Esta actividad del Es-tado tiene como objetivo garantizar la libre iniciativa privada. Las barreras burocráticas son aquéllas que modifican la situación jurídica existente para la realización de una acti-vidad económica regulada por la Administración Pública, provocando un cambio en la regulación del mercado que afecta a cualquier agente económico que pretenda ingresar o permanecer en él. En los últimos 12 meses (setiembre 2008 - agosto de 2009), la CEB recibió un total de 147 denuncias por supues-tas imposiciones de barreras burocráticas de parte de diversas entidades públicas a nivel nacional. Más de la mitad de denuncias han sido declaradas fundadas (56.1%). Los gobiernos locales – municipalidades provinciales y dis-tritales - son los más denunciados, acumulando el 62.6% de denuncias.

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

7.1 Evolución mensual de denuncias (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total 147

1513

15

6

13

108

1012

1513

17

0

10

20



7.3 Denuncias según tipo de conclusión (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

1/ Comprende denuncias desistidas (4.7%), concluidas (2.8%) y declinadas de competencia (1.9%)


1/ Incluye denuncias por restricciones al funcionamiento de establecimientos (6.4%), trabajos en la vía pública (5.6%), restricciones tributarias al libre tránsito (4.8%), arbitrios municipales (2.4%), licencia de funcionamien-to/anuncios (1.6%), anuncios/derecho de trámite (0.8%), anuncios/licencias de funcionamiento (0.8%), dere-cho de trámite/trabajos en la vía pública (0.8%), licencia de funcionamiento/derecho de tramite (0.8%) y requi-sito no contemplado en el TUPA (0.8%)

7.2 Denuncias según tipo de materia denunciada (setiembre 2008 - agosto 2009)

Otros 1/25.6%

Derecho de trámite6,4%

Anuncios 9,6%

Barreras diversas15.2%

Req. y restricciones Gob. Nac. 26,4%

Licencia de funcionamiento. 16,8%

Otros 1/9.3%

Infundada6.5%

Improcedente7.5%

Inadmisible20.6%

Fundada56.1%


7.4 Denuncias según tipo de entidad pública denunciada (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Otras dependencias del Estado

Otros 1/2.0%

Organismos Autónomos

4.8%M un. Provinciales

10.2%

M inisterios20.4%

M un. Distritales62.6%

8. Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal


La Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, tiene como principal función velar por el cumplimiento del Decreto Legislativo Nº 1044 - Ley de Represión de la Competencia Desleal, cuya finalidad es reprimir todo acto o conducta de competencia desleal que tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado fun-cionamiento del proceso competitivo. La Comisión sanciona todos aquellos actos que se encuentren reñidos con la buena fe comercial que debe sustentar toda actividad empresarial en el mercado. Son ejemplos de actos de competencia desleal que sanciona la Comisión: actos de engaño, confusión, actos de explotación indebida de la reputación ajena, actos de denigración, Actos de comparación y equiparación indebida, así como los actos de competencia desleal desarrollados mediante la actividad publicitaria, entre otros. Durante el periodo setiembre 2008 – agosto 2009, se registraron 271 denuncias, de las cuales el 62.0% represen-tan denuncias de parte, y el 38.0% son denuncias de oficio.

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

8.1 Evolución mensual de denuncias (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

8.2 Tipo de Procedimiento (setiembre 2008 - agosto 2009)

7

33

18 17

28

15

21

11

37

29 2926

0

10

20

30

40

Sep‐08 Oct‐08 Nov‐08 Dic‐08 Ene‐09 Feb‐09 Mar‐09 Abr‐09 May‐09 Jun‐09 Jul ‐09 Ago‐09


DE OFICIO38.0%

DE PARTE62.0%

Total: 271 denuncias


8.3 Tipo de conclusión de denuncias (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

Fundada55.1%

Infundada16.1%

Inhibicion9.3%

Otro19.5%

9. Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales No Arancelarias

9.1 Normas Técnicas Peruanas aprobadas (setiembre 2008 - agosto 2009)


La Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias (CNB) tiene a su car-go administrar el Sistema Peruano de Normalización y Acreditación, y pronunciarse sobre las disposiciones que establezcan restricciones para arancelarias. Como Organismo Nacional de Normalización, la CNB, tiene a su car-go la aprobación de las Normas Técnicas Peruanas (NTP) y las Normas Metrológicas Peruanas (NMP). Asimis-mo, la CNB, tiene por función pronunciarse sobre los actos o disposiciones de la Administración Pública que afecten la libertad de comercio exterior mediante el establecimiento de Restricciones Paraarancelarias. Durante el periodo de setiembre de 2008 a agosto 2009 se crearon 201 NTP, 68 de ellas correspondieron al mes de diciembre de 2008. Por otro lado, en lo que va del año, los sectores con mayor número de NTP aprobadas fue-ron agricultura y alimentos (49), gestión (35), materiales de construcción (30), tecnología química (19), entre otros.

Fuente: Comisión de Normalización y Barreras Burocráticas. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

44

06

68

84

159 9

26

1

11

0

20

40

60

80


Núm

ero

de N

TP

Total 201 NTP


9.2 Normas Técnicas Peruanas aprobadas por sector (setiembre 2008 - agosto 2009)

Fuente: Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Medio Ambiente, Protección de la Salud y Seguridad

1

1

2

4

4

4

4

4

10

16

18

19

30

35

49

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Joyería y Artesanía

Metalurgia, Galvanizado y Fundición

Carrozado y Afines

Medio Ambiente 1/

Petróleo y Tecnologías Relacionadas

Tecnología de la Información

Madera

Empaques

Caucho e Industrias Plástica

Tecnología Eléctrica y Energía

Textil y Cuero

Tecnología Química

Material de Construcción

Gestión

Agricultura y Alimentos

10. Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías


La Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, todo lo relativo a las diferentes modalidades de protección de la propiedad in-dustrial tales como patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos indígenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas varieda-des vegetales. Además, tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia; de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda diversos servicios tales como la búsqueda de información tecnológica, el suministro del documento completo de patente, la búsqueda de antecedentes, y la orientación para la adecuada presentación de las solicitudes de protección de propiedad industrial. En ese contexto, entre los meses de setiembre de 2008 y agosto de 2009, la DIN recibió un total de 1 791 solicitu-des de protección de propiedad industrial de las cuales, el 62.0% correspondieron a patentes de invención, el 16.0% a diseños industriales, y 22.0% a otras modalidades de protección. Solo en el mes de Agosto de 2009 se recibieron 90 solicitudes, 45.6% referidas a diseños industriales, 21.1% a patentes de invención y 33.3% a otras modalidades de protección. Por otro lado, en similar periodo anual, la DIN resolvió un total de 2 186 solicitudes de protección de propiedad industrial de las cuáles 62.7% correspondieron a patentes de invención, 16.6% a diseños industriales, y 20.7% a otras modalidades de protección.

D. Propiedad Intelectual

1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

10.1 Evolución de número de solicitudes de protección de la propiedad industrial (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 1 791 solicitudes

117136

103

147

88112 116

88 9758

30 19

9212

10

19

39

29 13

11

36

71

3230

227

177

119

192

145

169156

120

163150

83 90

0

50

100

150

200

250

Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 M ar-09 Abr-09 M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09

Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

10.3 Evolución de la duración promedio de resolución de solicitudes de registros otorgadas (setiembre 2008 - agosto 2009)


1/ Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales. Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Fuente: Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 2 186 solicitudes resueltas

92 95121

98118

90115 113

141

107124

157

41 45

2542

33

29

2212

33

3222

26

1521

3624

36

4236

45

4597

32

24

178

148161

182

164

187

161173 170

219

236

178

0

25

50

75

100

125

150

175

200

225

250

Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 M ar-09 Abr-09 M ay-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09

Patentes invención Diseños industriales Otros 1/

10.2 Evolución del número de solicitudes resueltas (setiembre 2008 - agosto 2009)

0

10

20

30

40

50

60


Mes

es

Patentes invención Modelos utilidad Diseños industriales

11. Dirección de Signos Distintivos


La Dirección de Signos Distintivos, es el órgano competente para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y denominaciones de origen. Asimismo, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de dichos registros (observaciones, cancelaciones y nulida-des), incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Durante el periodo de Setiembre 2008 – Agosto 2009, ingresaron 33 005 expedientes, de los cuales el 65.4% co-rrespondieron a Registros, el 15.4% representaron actos modificatorios, y el 15.1% Renovación, entre otros. Entre las principales solicitudes de Registro, destacan los signos de marcas de producto (66.0%), de servicio (26.6%), entre otros. En relación a los registros otorgados, estos ascendieron a 20 699.

Fuente: Dirección de Signos Distintivos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

11.2 Expedientes Ingresados según tipos (setiembre 2008 - agosto 2009)


Total: 33 005 expedientes ingresados

Registro65.4%

Actos modificatorios

15.4%

Renovación15.1%

Infracciones1.6%

Cancelaciones1.6% Otros

1.0%

Total: 33 005 Expedientes ingresados

3 3683 748

2 7703 124

2 7332 349

2 596 2 369 2 422 2 563 2 426 2 537

1 000

2 000

3 000

4 000

Sep‐08 Oct‐08 Nov‐08 Dic‐08 Ene‐09 Feb‐09 Mar‐09 Abr‐09 May‐09 Jun‐09 Jul‐09 Ago‐09

11.1 Evolución de expedientes ingresados (setiembre 2008 - agosto 2009)





11.4 Evolución de Solicitudes de Registro, según signos (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 21 574 Solicitudes de Registro

2 344 2 1761 774

2 0001 631 1 569 1 757

1 502 1 700 1 748 1 586 1 787

1 000

2 000

3 000


11.3 Evolución de Solicitudes de Registro (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 21 574 Solicitudes de Registro

M arcas de producto

66,0%

M arcas de servicio26,6%

Nombre comercial1.9%

Lema comercial1.8%

Otros3.7%

Total: 20 699 registros otorgados

2 026

1 443 1 387

2 0511 723

1 3111 704 1 788

2 2072 002

1 198

1 859

500

1 000

1 500

2 000

2 500


11.5 Evolución de registros otorgados (setiembre 2008 - agosto 2009)


Calle de la prosa 138 San Borja

Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348

http://www.indecopi.gob.pe


1/ Otros incluye nombre comercial (1.3%), lema comercial (1%), autorización de uso (0.7%) y otros de signo menores a 0.5%


1/ Incluye cancelaciones (1.5%), infracciones (1.5) y otros (1.0%).


11.6 Registros otorgados, según tipo de signos (setiembre 2008 - agosto 2009)

11.8 Expedientes concluidos según tipo de signos (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 37 049 expedientes concluídos

3 3422 837 3 023

3 5172 990

2 4723 107 2 999

3 301 3 512

2 459

3 490

1 000

2 000

3 000

4 000


11.7 Evolución de expedientes concluidos (setiembre 2008 - agosto 2009)

Total: 20 699 registros otorgados

Marca de producto67.8%

Marca de servicio28.5%

Otros 1/3.7%

Total: 37 049 expedientes concluidos

Registro69.8%

Actos modificatorios

13.9%

Renovación12.4%

Otros 1/4.0%

agosto 2009 boletÍn estadÍstico...agua4/ 2 392 1 0 2 391 transporte de pasajeros aéreo y...

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