juan sebastiÁn serrano pineda
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EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO DE LAS ENTIDADES DE
FORTALECIMIENTO EN LAS MICROEMPRESAS DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA
METROPOLITANA (AMB)
JUAN SEBASTIÁN SERRANO PINEDA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SECCIONAL BUCARAMANGA
PROYECTO DE GRADO
BUCARAMANGA
2017
2
EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO DE LAS ENTIDADES DE
FORTALECIMIENTO EN LAS MICROEMPRESAS DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA
METROPOLITANA (AMB)
JUAN SEBASTIÁN SERRANO PINEDA
Autor
*NELSON ENRIQUE MORENO GÓMEZ
Ingeniero Industrial
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SECCIONAL BUCARAMANGA
PROYECTO DE GRADO
BUCARAMANGA, COLOMBIA
2017
*Director proyecto de grado
3
TABLA DE CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..10
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………...11
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................ 11
2.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 13
2.3 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 14
2.4 OBJETIVOS .......................................................................................................... 17
2.4.1 Objetivo General ............................................................................................ 17
2.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 17
3 MARCO REFERENCIAL…………………………………………………………..18
3.1 MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 18
3.1.1 ¿Qué es el cuadro de mando integral? ............................................................ 18
3.1.2 Categorías y variables según el cuadro de mando integral que se tendrán en cuenta. 18
3.1.3 ¿Qué es método cuantitativo? ........................................................................ 19
3.1.4 Integración de métodos cuantitativos y cualitativos ...................................... 19
3.1.5 Principales pasos en el diseño e implementación de una evaluación de impacto. . 19
3.1.6 Principales instrumentos de recopilación de datos para la evaluación de impacto .. 20
3.1.7 ¿Qué es Impacto social en una empresa? ....................................................... 21
3.1.8 Evaluación del impacto social ........................................................................ 21
3.1.9 ¿Qué son las entidades de fortalecimiento? ................................................... 21
3.2 MARCO NORMATIVO ....................................................................................... 22
3.2.1 Norma ISO 26000 habla sobre Responsabilidad Social ................................. 22
3.2.2 Por qué es importante ISO 26000? ................................................................. 22
3.2.3 Descripción de las empresas .......................................................................... 22
3.2.4 Ley 590 de 2000, Marco institucional. ........................................................... 24
3.2.5 Responsabilidad Social de la Empresa ........................................................... 24
3.2.6 Instituciones de crédito ................................................................................... 24
3.2.7 Programa de Apoyo a la Gestión de Empresas .............................................. 24
3.2.8 ¿Cuáles son las variables que se emplearían para medir el impacto? ............ 25
4
4 DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………………....26
4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 26
4.2 ALCANCE ............................................................................................................ 26
4.3 ÁREA DE ESTUDIO ............................................................................................ 26
4.4 POBLACIÓN ........................................................................................................ 26
4.4.1 Unidad de investigación o unidad de estudio ................................................. 26
4.4.2 Tamaño de la población ................................................................................. 27
4.4.3 METODOLOGÍA ESTADÍSTICA ................................................................ 27
4.4.4 Instrumento de recolección de datos .............................................................. 28
4.4.5 Identificación de las entidades que apoyan el emprendimiento ..................... 28
5 ENTIDADES QUE APOYAN EL EMPRENDIMIENTO EN BUCARAMANGA Y EL
ÁREA METROPOLITANA……………………………………………………………….29
5.1 FONDO EMPRENDER DEL SENA .................................................................... 29
5.2 INCUBADORAS DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA ....................... 30
5.3 FONADE ............................................................................................................... 32
5.4 UNIVERSIDADES - CONSULTORIO GERENCIAL. ...................................... 33
5.5 UNIVERSIDADES - CONSULTORIO JURÍDICO. ........................................... 34
5.6 FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS ............................................................. 34
5.7 BANCO CAJA SOCIAL ....................................................................................... 35
5.8 PROCOLOMBIA .................................................................................................. 36
5.9 BANCOLDEX....................................................................................................... 37
5.10 DIAN ..................................................................................................................... 37
5.11 COOPERATIVAS ................................................................................................. 37
5.12 FOMIPYME .......................................................................................................... 37
5.13 FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO DE SANTANDER “FUNDESAN” . 37
5.14 FENALCO ............................................................................................................. 38
5.15 ACOPI ................................................................................................................... 40
5.16 Importancia de las entidades de apoyo a las pymes: ............................................. 40
5.17 Obtención de resultados. ........................................................................................ 41
6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS…………………………………………….41
6.1 CONSOLIDADO DE LOS SECTORES DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA
METROPOLITANA, AMB. ................................................................................................ 41
5
6.2 Bucaramanga, Florida, Girón, Piedecuesta. .......................................................... 42
6.2.1 Información de personal. ................................................................................ 42
6.2.2 Identificación de la empresa. .......................................................................... 44
6.2.3 Datos de la unidad productiva. ....................................................................... 46
6.2.4 Ayuda solicitada “Crédito”. ........................................................................... 49
7 EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO…………………………52
8 CONCLUSIONES…………………………………………………………………..54
9 RECOMENDACIONES…………………………………………………………….55
10 ESTRATEGÍAS PARA FORTALECER EL SECTOR EMPRESARIAL………….56
11 BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….58
6
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Género de la población
42
Figura 2 Edad de la población 43
Figura 3
Estado civil de la población
43
Figura 4
Actividad económica
44
Figura 5
¿La empresa cuenta con?
45
Figura 6
Tipo de constitución
45
Figura 7
Número de empleados
46
Figura 8
Donde está ubicada la empresa
46
Figura 9
Propiedad de la planta física
47
Figura 10
Fuente de capital
47
Figura 11
Ha solicitado ayuda para la microempresa
48
Figura 12 Por qué razón no ha solicitado este tipo de ayuda 48
Figura 13
Como se enteró de las ayudas
49
Figura 14
En qué área de la empresa ha solicitado ayuda
49
Figura 15
Para que uso ese tipo de ayuda
50
Figura 16
Como ha sido la parte de trámites, con la empresa escogida
50
Figura 17
Valore la experiencia en pedir esta ayuda
51
Figura 18
En que se vio beneficiada la empresa con la ayuda
51
7
TABLAS
Pág.
Tabla 1 Muestra total de la población a encuestar
26
Tabla 2 Fórmula para escoger la muestra estadística 27
8
RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO
TITULO: Evaluación del impacto socio-económico de las entidades de fortalecimiento en las microempresas de Bucaramanga y su área metropolitana (AMB)
AUTOR(ES): Juan Sebastián Serrano Pineda
FACULTAD: Facultad de Ingeniería Industrial
DIRECTOR(A): Nelson Enrique Moreno Gómez
RESUMEN
El objetivo del estudio fue evaluar el impacto socioeconómico de las entidades de apoyo en el sector micro empresarial de Bucaramanga y su área metropolitana. Para ello se tomó una población de 1200 empresas, las entidades de apoyo fueron elegidas con base a criterios definidos y teniendo en cuenta el resultado del censo para la elección de las mismas. El estudio realizado, es de tipo descriptivo ya que hará una identificación detallada de las microempresas del área metropolitana, de las entidades de fortalecimiento y asesoramiento de las MIPYMES. Se concluyó que de cada 13 empresas del sector industrial 8 de ellos piden ayuda en cualquier área del negocio, de cada 20 empresas de comercio 2 piden ayuda en el área financiera, en menor proporción que los otros sectores debido a la actividad económica que desarrollan y finalmente de cada 16 empresas del sector servicios 8 solicitan este tipo de servicio, ayuda para la microempresa.
PALABRAS CLAVES:
Microempresas, Mipymes, socio-económico, entidades de fortalecimiento, impacto.
V° B° DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO
9
GENERAL SUMMARY OF WORK OF GRADE
TITLE: EVALUATION OF THE SOCIO-ECONOMIC IMPACT OF STRENGTHENING ENTITIES IN THE MICROEMPRESES OF BUCARAMANGA AND ITS METROPOLITAN AREA (AMB)
AUTHOR(S): Juan Sebastián Serrano Pineda
FACULTY: Facultad de Ingeniería Industrial
DIRECTOR: Nelson Enrique Moreno Gómez
ABSTRACT
The objective of the study was to evaluate the socioeconomic impact of support entities in the microenterprise sector of Bucaramanga and its metropolitan area. For this purpose a population of 1200 companies was taken, the support entities were chosen based on defined criteria and taking into account the result of the census for the election of the same ones. The study is descriptive in that it will make a detailed identification of the microenterprises in the metropolitan area, of the strengthening and advisory bodies of the MSMEs. It was concluded that out of every 13 companies in the industrial sector, 8 of them request help in any area of the business, of every 20 commercial companies 2 request help in the financial area, in a smaller proportion than the other sectors due to the economic activity that they develop and Finally of every 16 companies in the service sector 8 request this type of service, help for microenterprise.
KEYWORDS:
Microenterprises, mipymes, socio-economic, strengthening entities, impact.
V° B° DIRECTOR OF GRADUATE WORK
10
1 INTRODUCCIÓN
Las microempresas tienen una gran participación tanto en la economía como en la generación de
empleos directos en el área, pero el ambiente que viven estas empresas llamadas mipymes no siempre
es el mejor, ya que para poder sobrevivir en este ámbito empresarial deben asegurarse de una de una
de las principales razones que llevan a fracasar y es su sostenibilidad financiera. En la región se ha
generado una buena dinámica empresarial, pero la realidad no se refleja en el número de empresas
antiguas existentes. En otras palabras, en Bucaramanga se crean muchas empresas pero estas perduran
muy poco.
De acuerdo con el Informe de Dinámica Empresarial en Colombia (2017), para el año 2016 basado
en la información del Registro Único Empresarial y Social, Rues, de Confecámaras, en Santander se
crearon 16.280 empresas; esto significó un aumento del 7,5% con respecto al año anterior cuando
fueron 15.133. Se destaca también que la mayor parte de las inversiones se ubicaron en el área
metropolitana de Bucaramanga, ratificando su papel como epicentro de negocios en el departamento.
Cabe destacar que Santander fue el quinto departamento donde más se crearon empresas.
Para hacer que estas microempresas se mantengan firmes en el sector, hay que tener presente que
existen entidades de apoyo para estas empresas que están buscando una mejoría en su sistema
productivo tengan un asesoramiento oportuno, eficaz y especializado en el aspecto en que las
empresas crean que están débiles y que necesitan fortalecer.
11
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
En Colombia las pymes aportan cerca del 38% del producto interno bruto (PIB) total, una cifra
considerablemente baja teniendo en cuenta que en algunas economías desarrolladas pueden participar
hasta en el 50% o 60% de la producción nacional. Así mismo, en Bucaramanga, ciudad en la cual se
va a llevar acabo la presente investigación, empresas de servicio, industria, construcción,
agropecuarias, calzado, joyas y metalmecánica, constituyen las pymes que junto a las llamadas
mipymes mueven los principales renglones económicos de Bucaramanga y Santander. (Dinero,
2015).
Dichas empresas tienen una gran participación tanto en la economía como en la generación de
empleos directos en el área, pero el ambiente que viven estas empresas llamadas mipymes no siempre
es el mejor, ya que para poder sobrevivir en este ámbito empresarial deben asegurarse de una de las
principales razones que llevan a fracasar y es su sostenibilidad financiera. En la región se ha generado
una buena dinámica empresarial, pero la realidad no se refleja en el número de empresas antiguas
existentes. En otras palabras, en Bucaramanga se crean muchas empresas pero estas perduran muy
poco.
En el documento de Celedón (2012), Cabe mencionar cuatro de los pilares que según Olaya,
director del programa de emprendimiento Mujeres Ecco, una empresa se sostiene; en primer lugar,
están las características personales del empresario, ese liderazgo y esa visión que le permita planear
a largo plazo el negocio. En segundo lugar, está la viabilidad de la idea de negocio. En tercer lugar,
hay que tener suficientes herramientas de gestión de la empresa, desde el punto de vista técnico,
operativo y financiero y por último, está la capacidad de financiar el negocio.
Por lo tanto, de los cuatro componentes, lo que más se ha identificado como crítico en la ciudad,
en materia de emprendimiento, son las habilidades de gestión, es decir, que el propietario pueda
definir cuál es su modelo de gestión, que conozca cómo atraer y mantener clientes y que sepa
12
claramente cómo es el manejo financiero de la empresa, también, habilidades para administrar el
flujo de caja, habilidades de consecución de recursos y optimización de la rentabilidad.
En este sentido, la falta de conocimiento integral de una compañía genera dos situaciones a tener
en cuenta:
1. Mayor temor al fracaso.
2. Hacer que los procesos en muchas empresas se desarrollen a prueba y error.
De las situaciones anteriormente citadas Global Entrepreneurship Monitor Colombia (GEM)
realizó un estudio, que trata sobre las pymes, el cual determinó, de acuerdo con los resultados
obtenidos de la investigación que un 33,3% de los empresarios le tienen temor al fracaso, una cifra
superior a la registrada en Colombia y América Latina. Sin embargo, un dato relevante que se
identificó a la hora de emprender una pyme, es que el 51,8% de los emprendedores del área
metropolitana no han cursado estudios de educación superior, y el 71,9% de ellos considera que tiene
los conocimientos y las habilidades necesarias para poner en marcha su empresa (Matiz B, y otros,
2012).
Los propietarios, representantes de estas empresas llamadas pymes, deben tener conocimiento de
algunos de estos elementos que se describieron anteriormente, ya que son base fundamental para
emprender, y hacer que los primeros años vida de la empresa sean estables en cuanto a gestión,
manejo financiero, habilidades de flujo de caja, entre otros. Aspectos que son necesarios para el
sostenimiento en el mercado, en donde se puede concluir que el camino a la supervivencia de la
empresa que no tenga en cuenta estos pilares hace que la permanencia en el mercado se vuelva más
hostil, y más difícil de sobrevivir en el mundo de los negocios. Lo más importante es que en el Área
Metropolitana de Bucaramanga (AMB), se creen más empresas con mayor valor agregado, que
permitan una dinámica empresarial más sofisticada y que genere mayor riqueza y empleo.
Sabiendo que las pymes del AMB, generan un importante aporte en cuanto a generación de
empleo, economía y crecimiento empresarial en Bucaramanga, estos como los principales puntos de
análisis, por ello, se está apuntando en prestar servicio para aquellas empresas que deseen fortalecer
un determino ámbito y hacer crecer el sector pyme. Para Pedro Otálora (2012), “llegar a este punto
de sostenibilidad requerirá de instituciones y programas que apoyen el emprendimiento, estímulos
tributarios para la creación de empresas y una educación que tenga énfasis en la gestión empresarial”.
13
Bucaramanga cuenta con instituciones que prestan servicios de fortalecimiento y ayuda para las
empresas, que tienen a su disposición los empresarios, en las diferentes entidades como; Fomipyme,
Findeter, Fonade, Fundesan, Fundacion de la Mujer, Bavaria, Destapa Futuro, Fenalco, Acopi,
Cámara de Comercio, Andi, Ong’s, Fundación Carvajal, Bancoldex, que prestan asesorías en gestión,
productividad, financiamiento, entre otras, con el fin que las empresas sean más competitiva, se
mantenga en el mercado, y que fracasar no sea una opción para estos microempresarios de
Bucaramanga y su área Metropolitana.
En el Informe GEM Bucaramanga, se presenta un importante cuestionamiento a la hora de
evaluar las principales razones por las que los empresarios desisten de su proceso empresarial, tres
grandes motivos o razones de estas salidas empresariales son: la oportunidad de venta del negocio
y la baja rentabilidad de este, con 27% en ambos casos; razones personales, con 23%, y problemas
financieros, con 18%. Estos argumentos para el caso de Bucaramanga se contrastan de manera
importante frente a la tendencia nacional, donde las razones más recurrentes a la hora de explicar
las salidas empresariales son las razones personales y la baja rentabilidad, con 28% y 22%
respectivamente (Matiz B, y otros, 2012).
Debido a las razones que se evidencian anteriormente, y que hacen que la mortalidad de las
mipymes sea mayor de lo esperado, se hace necesario evaluar o diagnosticar las entidades que están
en la ciudad, para generar estrategias que permitan el mayor acercamiento y aprovechamiento de los
recursos que ofrecen para los microempresarios de Bucaramanga y el área metropolitana, con el
objetivo de ayudar al crecimiento y fortalecimiento de sus empresas.
2.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
2.2.1 ¿Cuál es el impacto socio-económico que está generando las entidades de apoyo o entidades
fortalecimiento, en las microempresas de Bucaramanga y su área metropolitana?
14
2.3 JUSTIFICACIÓN
Una de los componentes que debe tener en cuenta las mipymes para empezar a surgir en el mundo
de los negocios es la parte financiera, y con este argumento presentado se puede estimar que son
pocos los empresarios que sienten el apoyo y confianza de esas entidades que prestan el servicio de
financiamiento, gestión, capacitación, entre otras, que los pueden orientar para una mejor
administración de su empresa para de esa forma cambiar esas amenazas en oportunidades y seguir
adelante con un proyecto y sostenerlo en el tiempo.
Delgado & E., (2014), comentan que, la mitad de los empresarios inició el negocio con sus
propios recursos, vale decir ahorros personales y en algunos casos familiares. Por lo que se convierte
en la principal fuente de financiación utilizada por el 75% de los propietarios, representada por:
ahorros propios 51%, ahorros familiares 13%, y un 11% utilizó dineros producto de cesantías y/o
indemnizaciones de trabajo, lo que se podría interpretar como otra modalidad de ahorro. Vale la pena
señalar, que solamente un 15% utilizó bancos y financieras, y un 9% acudió a préstamos con
familiares y amigos y únicamente un propietario utilizó a prestamistas, lo que marca una diferencia
con la microempresa tradicional, respecto al uso de fuentes de financiación, en donde casi se podría
decir se invierte la pirámide, ocupando el primer lugar los prestamistas.
Para los microempresarios AMB, “es de vital importancia crear o diseñar estrategias que ayuden
a evolucionar su negocio”. Un gran porcentaje de los administradores y dueños de estas
microempresas no dominan el conocimiento en todas las áreas para crear condiciones que aporten
valor agregado a su organización. Por este motivo hay maneras de hacer investigación y desarrollo,
muy accesible para los empresarios, entre las más importantes se encuentra recurrir a la academia.
En el Informe GEM Bucaramanga se afirma que, un porcentaje de bumangueses considera tener
miedo al fracaso por diferentes razones principales, nivel de estudio bajo, hacer las cosas mal, falta
de asesoramiento, entre otras, como un impedimento para crear una empresa (34.7%) es
ligeramente superior al promedio nacional (32.6%). El análisis de la actividad en Bucaramanga
muestra que en 2011 la Tasa de Nueva Actividad Empresarial (TEA) de la ciudad igualó la cifra
nacional y registró un importante avance con respecto a 2010, aumentando en 3.6%, lo cual
evidencia un aspecto positivo de la ciudad respecto del emprendimiento y de la creación de
empresas. Sin embargo, la tasa de empresarios establecidos presenta indicadores poco favorables,
15
ya que se sitúa por debajo del promedio nacional y presentó una disminución considerable (14.1%)
con respecto a 2010, por lo cual se constituye en un elemento que se debe considerar a la hora de
analizar la supervivencia empresarial en la ciudad. (Matiz B, y otros, 2012)
Actualmente hay grupos de investigación en la mayoría de universidades que por sus capacidades
y enfoques en algunos de los campos de negocio, pueden tomar una o un gremio de empresas, hacerles
un análisis y un seguimiento detallado tanto micro como en el macro entorno, hacerle
acompañamiento a los procesos de direccionamiento estratégico, plan de mercadeo y manejo de
finanzas, inclusive de manera gratuita. Sin embargo, es importante que las pymes le pierdan la
desconfianza en aquellas entidades y/o universidades, perder temor a relacionarse con estas.
El autor Quintero (2011), se refiere al Director Christian Rodríguez de la Oficina de Asuntos
Internacionales (OAI) que “las mipymes y pymes son el motor de nuestra economía al punto que el
Banco Interamericano de Desarrollo escogió a la ciudad Bucaramanga como una de las 8 ciudades
con más sostenibilidad económica en Latinoamérica y el Caribe”.
Teniendo en cuenta el impacto que tienen en la economía y lo que generan las micro y pequeñas
empresas de AMB y la importancia que tienen las entidades de apoyo en el desarrollo y crecimiento
de las mipymes, se requiere de una evaluación sobre el grado de conocimiento de estas entidades y
los servicios que ellas prestan, por esta razón, se hace necesario este estudio que pretende estimular
el desarrollo de la empresa que se está viendo afectada por factores que se pueden desconocer pero
que esas entidades saben identificar, tratar, y aplicar las mejoras necesarias para salir del momento
de dificultad o también buscar alternativas para el modelo de gestión y no quedarse rezagado por el
entorno cambiante para así enfrentar los retos del mundo empresarial.
El mejoramiento en el ámbito empresarial de las pymes va de la mano de las entidades de
fortalecimiento, en la guía de formación para las pymes (2009), que detallada en uno de sus
contenidos, que las entidades de apoyo, tienen como objetivo mejorar aspectos como, las
capacidades, la motivación, que son condiciones previas cruciales para el mantenimiento del éxito, la
productividad y la innovación de las empresas. No obstante, la situación de las pequeñas y medianas
empresas (PYME) en relación con la formación es una paradoja.
16
La formación y el desarrollo de capacidades podrían desarrollarse e implementarse con éxito en
pequeñas y medianas empresas a pesar de los obstáculos, tanto internos como externos, a los que se
enfrentan las PYME en este contexto.
Los retos a los que a menudo suelen enfrentarse las PYME en materia de formación y desarrollo
de capacidades. Las entidades de apoyo describen y se han encargado de enfocarse sobre cómo
superar estas dificultades y desarrollar soluciones innovadoras y exitosas. Por ejemplo:
• Mejorar las condiciones marco de la formación y el desarrollo de capacidades: Superar los
obstáculos organizativos y de formación; desbloquear medios financieros para apoyar las
actividades de formación; desarrollar una política prospectiva de recursos humanos y desarrollo
de capacidades.
• Desarrollar métodos y técnicas de formación adecuados: Métodos de formación que se basen
en las necesidades específicas de las microempresas y las pequeñas empresas.
• Abordar retos actuales y estructurales de desarrollo de competencia, como la competición
por personal cualificado, que está aumentando, especialmente en relación con el cambio
demográfico.
Los actores principales de la formación en las PYME: propietarios de empresas, representantes
de gestión responsables de la formación, representantes de los trabajadores y sindicatos,
interlocutores sociales y organizaciones profesionales a nivel sectorial y nacional. De hecho, hay
muchas partes que desempeñan un papel importante en el desarrollo y la implementación de
marcos específicos de las PYME, así como en programas de formación y desarrollo de
capacidades. Tomado de, (Farvaque & Voss, 2009)
En esta investigación se evaluara algunos de los retos de las entidades de apoyo en las PYMES,
teniendo en cuenta posibles impactos positivos, negativos, con respecto a la aplicación de esas ayudas
para el fortalecimiento empresarial.
17
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 Objetivo General
Evaluar el impacto socio-económico que tienen las entidades de fortalecimiento o entidades de apoyo,
en las microempresas de Bucaramanga y su área metropolitana.
2.4.2 Objetivos Específicos
Describir los programas empresariales que brindan las entidades de apoyo para el fortalecimiento de
las pequeñas y medianas empresas de Bucaramanga y su Área Metropolitana.
Evaluar el impacto socio-económico de las empresas pymes que han recibo servicios de apoyo de las
entidades de fortalecimiento.
Analizar los resultados obtenidos en la investigación, con el fin de lograr una comprensión e
interpretación más amplia y profunda de los diferentes enfoques y puntos que se van a evaluar, con
el propósito de diseñar acciones de mejoramiento para mejorar el perfil empresarial.
18
3 MARCO REFERENCIAL
3.1 MARCO TEÓRICO
3.1.1 ¿Qué es el cuadro de mando integral?
Es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar
información periódica sobre el nivel de cumplimiento previamente establecidos mediante
indicadores. El CMI tiene cuatro perspectivas que proporcionan la estructura adecuada para un
sistema de gestión y medición estratégica
Perspectiva de aprendizaje: Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor,
pueden ser personas y tecnología.
Perspectiva cliente: Es la percepción de valor de la marca y cómo se comporta el consumidor, se
puede evaluar la satisfacción.
Perspectiva procesos: Grado en que las diferentes áreas del negocio se desarrollan, se puede medir
indicadores de innovación, calidad o productividad.
Perspectiva financiera: Se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía, se puede
evaluar beneficios, costos, ventas, entre otros indicadores. (Kaplan & Norton, 2009)
3.1.2 Categorías y variables según el cuadro de mando integral que se tendrán en cuenta.
Categorías a medir Social Económico
Perspectiva de aprendizaje
- Capacitación de personal.
- Implementación de
tecnologías de información
Perspectiva cliente
- Aumentar la participación
del mercado.
- Mejorar servicio al cliente.
Perspectiva procesos - Maquinaria y equipo
- Incrementar eficiencia en los
recursos/ventas
Perspectiva Financiera - Incrementar las ventas
- Disminuir costos
- Aumentar la rentabilidad
Fuente: Elaboración propia, teniendo en cuenta el libro de (Kaplan & Norton, 2009)
19
3.1.3 ¿Qué es método cuantitativo?
El método cuantitativo también conocido como investigación cuantitativa, empírico-analítica,
racionalista o positivista es aquel que se basa en los números para investigar, analizar y comprobar
información y datos; este intenta especificar y delimitar la asociación o correlación, además de la
fuerza de las variables, la generalización y objetivación de cada uno de los resultados obtenidos para
deducir una población.
3.1.4 Integración de métodos cuantitativos y cualitativos
Los métodos cuantitativos con los cualitativos en la evaluación del impacto, cada vez hay más
aceptación de que es necesario integrar los dos enfoques. Las evaluaciones de impacto que se basan
en datos cuantitativos de muestras estadísticamente representativas son más adecuadas para evaluar
la causalidad usando métodos econométricos o llegando a conclusiones que se pueden generalizar.
Sin embargo, los métodos cualitativos permiten estudiar cabalmente los temas, casos o hechos
seleccionados y pueden proporcionan información decisiva sobre las perspectivas de los
beneficiarios, la dinámica de una determinada reforma o los motivos de ciertos resultados observados
en un análisis cuantitativo. Tomado de, (Baker, 2000)
Es ideal combinar métodos cuantitativos y cualitativos, porque esto proporcionará el efecto
cuantificable de un proyecto y una explicación de los procesos e intervenciones que originaron estos
resultados.
3.1.5 Principales pasos en el diseño e implementación de una evaluación de impacto.
Baker (2000), en el artículo, Evaluación del impacto de los proyectos de desarrollo en la
pobreza, propone que, Durante la identificación y preparación del proyecto se tenga en cuenta
los siguientes pasos.
1. Determinar si realizar o no una evaluación
2. Aclarar los objetivos de la evaluación
3. Examinar la disponibilidad de datos
4. Diseñar la evaluación
5. Formar el equipo de evaluación
6. Si se recopilan datos:
20
(a) Diseñar y seleccionar muestras
(b) Elaborar instrumentos de recopilación de datos
(c) Reunir y capacitar personal para trabajo en terreno
(d) Realizar pruebas piloto
(e) Recopilar datos
(f) Administrar datos y acceder a ellos
Durante la implementación del proyecto
7. Analizar los datos
8. Redactar los resultados y analizarlos con las autoridades responsables y otras partes interesadas
9. Incorporar los resultados en el diseño del proyecto.
3.1.6 Principales instrumentos de recopilación de datos para la evaluación de impacto
Encuestas / Cuestionarios
Fuente: Adaptado de Taschereau (1998)
Técnica Definición y uso Fortalezas Debilidades
Cuestionarios/
Encuestas
Elaboración de un conjunto
de preguntas de encuesta
cuyas respuestas se pueden
codificar coherentemente.
– Pueden llegar simultánea a
una muestra amplia.
– Da tiempo a los declarantes
para pensar antes de
responder – Se pueden
responder en forma anónima.
– Imponen uniformidad al
preguntar lo mismo a todos
los declarantes.
– Facilita la recopilación y
comparación de datos.
– La calidad de las respuestas
depende en alto grado de la
claridad de las preguntas.
– A veces es difícil
convencer a las personas
para que completen y
devuelvan el cuestionario.
– Puede significar que hay
que ajustar las actividades
institucionales y las
experiencias de las personas
dentro de categorías
predeterminadas.
21
3.1.7 ¿Qué es Impacto social en una empresa?
Según Zaldivar R y Gutiérrez M (2015), en el documento hace referencia a Noa Barreiro, quien
argumenta que la definición de impacto social no se limita a criterios económicos. Para definir el
concepto de impacto es preciso diferenciar entre efecto, resultado e impacto. “el impacto es el cambio
inducido por un proyecto sostenido en el tiempo y en muchos casos extendido a grupos no
involucrados en este efecto multiplicador”.
3.1.8 Evaluación del impacto social
La auditoría social es un proceso que permite a una organización evaluar su impacto sobre la
sociedad y su comportamiento ético en relación con sus objetivos, de manera que pueda mejorar sus
resultados sociales, satisfacción, aprendizaje, aplicación e impacto en el desarrollo del negocio,
Además de, aportar información valiosa para toma de decisiones; planteando una valoración de los
beneficios derivados de los programas de capacitación (Vanclay, 2015)
3.1.9 ¿Qué son las entidades de fortalecimiento?
Un conjunto de gestores competitivos, profesionales orientados hacia los diferentes sectores
económicos y sociales, que buscan apoyar a los empresarios para que aumenten sus niveles de
desarrollo.
Este gremio de empresas busca enfocar a los empresarios para obtener resultados a corto, mediano
y largo plazo, fortaleciendo sus áreas de procesos, personas, clientes y rentabilidad. De igual forma,
ofrece asesoría en la formulación del plan de acción correspondiente.
22
3.2 MARCO NORMATIVO
3.2.1 Norma ISO 26000 habla sobre Responsabilidad Social
ISO 26000 es una Norma internacional que ofrece guía en responsabilidad social. Está diseñada
para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los
países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en transición. La norma les ayudará
en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más
(Organizacion internacional de estandarizacion, ISO 26000, 2011, pág. 14).
3.2.2 Por qué es importante ISO 26000?
En el informe Organización internacional de estandarización (2011), ISO 26000 visión general del
proyecto, habla sobre cómo, para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no
sólo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner en peligro
el medio ambiente, sino también operar de una manera socialmente responsable. La presión para
hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos, asociaciones y el público en general.
Al mismo tiempo, líderes organizacionales con visión de futuro reconocen que el éxito duradero
debe basarse en prácticas de negocio creíbles y en la prevención de actividades, tales como la
contabilidad fraudulenta y la explotación laboral. Por un lado, se han dado una serie de declaraciones
de alto nivel sobre principios relacionados con la RS y, por otra parte, hay muchos programas e
iniciativas individuales de RS.
3.2.3 Descripción de las empresas
- Según artículo 3019 de 27 de diciembre (2012), se considera una microempresa si:
1. Cuenta con una plata de personal no superior a diez (10) trabajadores, o
2. Posee activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales
vigentes.
3. Tener ingresos brutos anuales inferiores a 6000 SMMLV.
Para efectos del cálculo de, número de trabajadores, se consideran como tales aquellas personas
que presten de manera personal y directa servicios a la entidad a cambio de una remuneración,
23
independientemente de la naturaleza jurídica del contrato; se excluyen de esta consideración las
personas que presten servidos de consultoría y asesoría externa.
Cálculo del número de trabajadores y de los activos totales, a que aluden los literales (a) y (b)
anteriores, se hará con base en el promedio de doce (12) meses, correspondiente al año anterior a I
periodo de preparación obligatoria definido en el cronograma establecido en el artículo 3, del Decreto
2706, o al año inmediatamente anterior al periodo en el cual se determine la obligación de aplicar, el
Marco Técnico Normativo de que trata este Decreto, en periodos posteriores al periodo de preparación
obligatoria aludido.
1. Mediana Empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores;
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.
2. Pequeña Empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores;
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.001) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.
Parágrafo 1°. Para la clasificación de aquellas micro, pequeñas y medianas empresas que presenten
combinaciones de parámetros de planta de personal y activos totales diferentes a los indicados, el
factor determinante para dicho efecto, será el de activos totales.
Artículo 42º. REGÍMENES TRIBUTARIOS ESPECIALES. Los municipios, distritos y
departamentos podrán establecer regímenes especiales sobre los impuestos tasas y contribuciones del
respectivo orden territorial con el fin de estimular la creación y subsistencia de MIPYMES. Para tal
efecto podrán establecer, entre otras medidas, exclusiones, períodos de exoneración y tarifas
inferiores a las ordinarias (Alcaldia de bogota, 2013)
24
3.2.4 Ley 590 de 2000, Marco institucional.
Artículo 3º. El artículo 3º de la Ley 590 de 2000 quedará así:
Artículo 3º. Créase el Sistema Nacional de Mipymes, conformado por los consejos superior de
pequeña y mediana empresa, el consejo superior de microempresa y los consejos regionales.
El Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes estará integrado por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, Ministerio de Protección Social, Ministerio de Agricultura, Departamento
Nacional de Planeación, Sena, Colciencias, Bancoldex, Fondo Nacional de Garantías y Finagro, el
cual coordinará las actividades y programas que desarrollen las Mipymes. Tomado de, (Alcaldia de
Bogota, 2000)
3.2.5 Responsabilidad Social de la Empresa
En el documento responsabilidad social de la empresa, habla sobre, el concepto por el cual las
empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente.
Es así como las empresas se comprometen a ayudar al desarrollo económico, a mejorar las
condiciones de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad donde actúan y de la sociedad
en general. Tomado de, (Alcaldía de bogota, 2012)
3.2.6 Instituciones de crédito
Las entidades bancarias tienen como finalidad conceder préstamos para una solvencia, de igual
forma unos de sus fines es apoyar y promover el desarrollo de las fuerzas productivas del país y el
crecimiento de la economía nacional, fomentando determinadas actividades económicas así como el
ahorro en todos los sectores.
3.2.7 Programa de Apoyo a la Gestión de Empresas
¿Para qué sirve? Para mejorar la competitividad de las empresas productivas, generando una mayor
productividad y calidad, a través de consultorías especializadas para mejorar su gestión.
25
¿En qué consiste?
Consiste principalmente en la contratación de asesorías especializadas por parte de empresas
productivas, unos de los objetivos es; Desarrollar estrategias y programas de capacitación y de
asistencia técnica que impacte a los empresarios en temas administrativos, financieros y de negocio,
que le permitan hacer a sus empresas más competitivas, permanentes e institucionales, así como
plantear nuevos temas de actualización y modernización acordes con las disposiciones estatales y
regionales.
3.2.8 ¿Cuáles son las variables que se emplearían para medir el impacto?
Las empresas están manifestando un creciente interés por medir el impacto socioeconómico de su
gestión, ya que un buen desempeño garantiza la vigencia de la licencia para operar, genera un entorno
más favorable de la actividad comercial, fortalece las cadenas de valor, e impulsa la innovación en
productos y servicios. El impacto de la empresa en su entorno socioeconómico y ambiental.
Algunas de las variables a medir y seguir su desempeño son; la mejora del entorno empresarial
propicio, alimentando la innovación de productos y servicios, la formación de los trabajadores, la
construcción de la infraestructura física, la adquisición de materias primas, la transferencia de
tecnología. Tomado de, (Business solutions for a sustainable world, 2013).
26
4 DISEÑO METODOLÓGICO
4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El alcance tiene una dimensión de tipo descriptivo concluyente por lo tanto el diseño de la
investigación es no experimental de forma transaccional o transversal ya que esta forma tiene como
característica la recolección de datos en un único momento.
4.2 ALCANCE
El alcance que se lleva a cabo en esta investigación es de tipo descriptivo ya que se hará una
identificación y determinación detallada de las microempresas del área metropolitana y las entidades
de fortalecimiento y asesoramiento para las mipymes por concepto de aplicación de aspectos del
entorno.
Valorar el impacto socioeconómico a partir del grado de conocimiento y servicios que han recibido
las mipymes de las entidades de fortalecimiento, esto con el fin diseñar de estrategias de mejora para
que los empresarios puedan impulsar el crecimiento y fortalecimiento de las mipymes con respecto
al mercado y generar un mayor impacto en la economía nacional y regional
4.3 ÁREA DE ESTUDIO
El proyecto tiene como ubicación geográfica la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana,
su población estudio será las microempresas y las entidades de fortalecimiento.
4.4 POBLACIÓN
4.4.1 Unidad de investigación o unidad de estudio
Empresas de diferentes sectores como; Industria, comercio y servicios, los cuales son los más
representativos y que se encuentran clasificadas como mipymes, y algunas entidades de
fortalecimiento de Bucaramanga y su área metropolitana, el marco muestral será tomado de los
registro de la Cámara de Comercio de Bucaramanga
27
4.4.2 Tamaño de la población
El tamaño de la población se basa en aquellas empresas registradas en Bucaramanga y su área
metropolitana pertenecientes al grupo mipymes. Base de datos brindada por la Universidad Pontificia
Bolivariana, adquirida mediante la Cámara de Comercio de Bucaramanga en el año 2014, en donde
cuenta con un total de 1200 microempresas entre los sectores comercio, industria y servicios, de las
cuales están distribuidas de la siguiente manera: Industria 223, comercio 543, servicios 421 y 13
agropecuaria, microempresas del AMB.
4.4.3 METODOLOGÍA ESTADÍSTICA
Un aspecto a tener en cuenta es, que como las entidades de fortalecimiento o entidades de apoyo
en el AMB, la muestra es pequeña, el muestreo que mejor se adecua a este juicio de selección y
teniendo en cuenta la confianza estadística, se llevara a cabo un censo de las entidades de apoyo para
que el proceso en la toma de muestra sea representativa y tenga mayor validez a la hora de evaluar.
Las muestras a analizar, en este caso las microempresas de Bucaramanga y su área metropolitana
y las entidades de apoyo que no son escogidas aleatoriamente sino con base en criterios definidos y
en el resultado del censo. Se aplicó la fórmula estadística teniendo en cuenta el muestreo
probabilístico, para definir el tamaño de la muestra, y con base en la población a estudiar se dividió
por sectores, posteriormente se sacó un porcentaje de participación, la cual arrojó el total de la muestra
definitiva de las empresas a entrevistar.
Tabla 1, Muestra total de la población a encuestar
Fuente: Elaboración propia
Tabla 2, Fórmula para escoger la muestra estadística
28
Fuente: Elaboración propia.
4.4.4 Instrumento de recolección de datos
Para la recolección de datos en esta investigación se tuvo en cuenta y se aplicó, el instrumento de
la encuesta que se basó en un cuestionario en el cual los microempresarios respondían las preguntas
de tipo cerrada con el fin de lograr una clara y concisa respuesta, para posteriormente evaluarla y
hacer las respectivas conclusiones con el resultado total de las encuestas. El cuestionario se basó en
ocho (8) secciones, tres (3) de ellas son para identificación de la persona y empresa, las otras cinco
(5) de acuerdo a las partes importantes del sistema de gestión de una empresa, las cuales son:
identificación del encuestado, identificación de la empresa, datos de la unidad productiva,
administración de personal, producción, mercadeo, área contable y financiera y crédito. (Ver anexo)
4.4.5 Identificación de las entidades que apoyan el emprendimiento
Para la identificación de las entidades de apoyo se basó en la herramienta internet, buscando en las
diferentes plataformas o sitios web de las diferentes empresas que apoyan el emprendimiento,
asesoría y que tienen en su portafolio de actividades el de apoyo a las mipimes y también en las
diferentes universidades del sector, sobre todos ubicados en Bucaramanga y su área metropolitana.
Para esta selección de empresas que prestan el servicio de apoyo a microempresas se tuvo en cuenta,
una pequeña reseña de la empresa, descripción del objetivo, y las actividades que ofrecen para el
sector empresarial, puesto que estas empresas seleccionadas, desarrollan programas de servicio en
pro de beneficios y ayudas para mipimes. Por tanto, a continuación se hablará de las entidades que
apoyan el emprendimiento en Bucaramanga y el área metropolitana.
29
5 ENTIDADES QUE APOYAN EL EMPRENDIMIENTO EN BUCARAMANGA Y EL ÁREA
METROPOLITANA
5.1 FONDO EMPRENDER DEL SENA
Financia proyectos empresariales provenientes de Aprendices, Practicantes Universitarios (que se
encuentren en el último año de la carrera profesional) o Profesionales que no superen dos años
graduados.
El objetivo del fondo es sembrar un capital semilla para aumentar la probabilidad de que retoñen los
empresarios del mañana. Fondo Emprender se enfoca en apoyar proyectos productivos que integren
los conocimientos adquiridos por los emprendedores en sus procesos de formación con el desarrollo
de nuevas empresas.
El Fondo Emprender facilita el acceso a capital semilla al poner a disposición de los beneficiarios
los recursos necesarios en la puesta en marcha de las nuevas unidades productivas.
* Los recursos están dirigidos a jóvenes de últimos semestres en universidades, de los programas
superiores del SENA o profesionales que no superen más de dos años de graduados.
* Apoya proyectos productivos donde se integren los conocimientos de los emprendedores con las
nuevas empresas.
* Se otorgan recursos hasta por el 100% del valor del plan de negocios, pero no puede superar 224
salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Podrán acceder a los recursos del FONDO EMPRENDER, los ciudadanos colombianos, mayores
de edad, que estén interesados en iniciar un proyecto empresarial desde la formulación de su plan de
negocio o que su empresa no supere los doce (12) meses de haberse constituido legalmente en
cualquier región del país y que acrediten, al momento del aval del plan de negocios, alguna de las
condiciones estipuladas en el artículo segundo del Acuerdo 00010 de 2013, por el cual se modifica el
Acuerdo 0007 de 2011 Dichas condiciones se enumeran a continuación:
Estudiante SENA matriculado en un programa de Formación Titulada, que haya finalizado la
etapa lectiva de un programa de formación, así como egresados de estos programas, cuyo título
haya sido obtenido durante los últimos 60 meses.
30
Estudiante que se encuentre cursando los dos (2) últimos semestres en un programa de educación
superior de pregrado, reconocido por el Estado de conformidad con las Leyes 30 de 1992 y 115
de 1994 y demás que las complementen, modifiquen o adicionen.
Estudiantes que hayan concluido materias, dentro de los últimos doce (12) meses, de un programa
de educación superior - primer pregrado, reconocido por el Estado de conformidad con las Leyes
30 de 1992 y 115 de 1994 y demás que las complementen, modifiquen o adicionen.
Técnico Profesional, Tecnólogo o Profesional Universitario, cuyo título haya sido obtenido
durante los últimos 60 meses, de un programa de educación superior reconocido por el estado de
conformidad con las leyes 30 de 1992 y 115 de 1994 y demás que las complementen o adicionen.
Estudiantes que se encuentren cursando especialización, maestría y/o doctorado, así como
egresados de estos programas, que hayan culminado y obtenido la certificación dentro de los
últimos 60 meses.
Estudiante SENA, del programa Jóvenes Rurales y Línea de Formación Líderes del Desarrollo,
que hayan completado 200 horas del programa de formación o egresados de este programa, cuyo
título haya sido obtenido dentro de los últimos 60 meses.
Egresados del programa de formación SENA, para Población en situación de desplazamiento por
la violencia, que hayan completado 90 horas del proceso de formación y cuyo título haya sido
obtenido dentro de los últimos 60 meses.
Colombianos que acrediten que han permanecido por lo menos tres años en el extranjero y que
voluntariamente han retornado al País. En este caso solo bastara que dichos ciudadanos
certifiquen alguno de los títulos contemplados en los numerales 4, 5 y 6 del presente artículo, sin
importar el tiempo de haber obtenido el respectivo título. Tomado de, (Fondo empreder SENA,
2016)
5.2 INCUBADORAS DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA
Lo que se busca y uno de los principales objetivos, que se encuentra en su dirección web, es apoyar
la creación y la consolidación de empresas de base tecnológica, es decir aquellas que generan
productos o servicios innovadores en el mercado global. Apoyan a emprendedores que tengan una
idea innovadora y empresas que desean desarrollar nuevos proyectos, como también resolver una
problemática derivada de sus procesos internos. La Incubadora presta asesoría a proyectos de
Economía Solidaria, Servicios que ofrece:
31
Durante el proceso de incubación, La incubadora brindará a la empresa incubada servicios en
aspectos financieros, tecnológicos y operativos.
En Bucaramanga está en la dirección Cr19 35-02, La Corporación Bucaramanga Emprendedora
responde a una manifiesta necesidad del país en la creación de nuevas empresas sólidas y estables,
labor que desempeña a través de su portafolio básico y complementario de apoyo y acompañamiento
para contribuir a la generación de ventajas competitivas de proyectos y empresas innovadoras en
etapas de nacimiento y consolidación.
Entre los beneficiaros están: Investigadores, profesionales, técnicos, tecnólogos, estudiantes
universitarios, empresarios que tengan una propuesta de creación de empresas innovadoras en áreas
tecnológicas con atractiva potencialidad en el mercado. Los servicios que se están ofreciendo
actualmente son los siguientes:
SERVICIOS FINANCIEROS
La incubadora se encargará de consolidar la información sobre las herramientas públicas y
privadas disponibles y los requisitos para su solicitud, así poder guiar y aconsejar al incubado en la
conveniencia de su obtención y dentro de lo posible, facilitarle su acceso a través del soporte formal
de documentación.
Servicios tecnológicos
La incubadora propiciará la disponibilidad de especialistas que puedan brindar asesoramiento,
guía y/o capacitación en la medida de lo necesario para el incubado, de manera de orientarlo no solo
en cuanto a aspectos puramente tecnológicos sino también en cuanto a aspectos metodológicos.
Servicios operativos
Estos servicios se pueden clasificar en servicios de base y de apoyo.
Son servicios de base los que tienen que ver con la infraestructura y son servicios para el conjunto de
las empresas incubadas. Estos son:
1. Edificio con oficinas totalmente equipadas.
2. Sala de reuniones.
3. Teléfono.
4. Fax.
5. Internet a través del proveedor de Incubatec.
32
6. Mantenimiento y Limpieza del edificio y oficinas.
7. Seguridad.
8. Red de PC´s.
9. Pc`s para desarrollo.
10. Sala de recepción.
Servicios de apoyo son servicios más o menos frecuentes pero individualizados. Proveen de un
asesoramiento en materia de gestión o “management”. A continuación los principales servicios de
apoyo, que podrán ser propios de La incubadora o sub-contratados:
1. Asistencia técnica para elaborar Planes de Negocios.
2. Asesoramiento tecnológico.
3. Asesoramiento en Diseño Industrial.
4. Capacitación.
5. Asesoramiento para la exportación.
6. Asesoramiento en gestión financiera (tesorería, elaboración de informes financieros, búsqueda de
fuentes de financiación).
7. Asesoramiento jurídico y fiscal (derecho de sociedades, derecho comercial y laboral, propiedad
industrial, etc.).
8. Apoyo a la comercialización y ventas (asesoramiento en “marketing”, selección de vendedores,
diseño de documentos comerciales, etc.).
9. Contabilidad.
10. Propiciar nuevos negocios a través de necesidades que recepciona INCUBATEC o de contactos
de esta. Tomado de, (incubadora de empresas de base tecnológica, s.f.)
5.3 FONADE
El Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo, tiene por objeto principal y en donde se pueden
encontrar los servicios que se ofrecen, en su página web Fonade habla sobre que, se busca ser agente
en cualquiera de las etapas del ciclo de proyectos de desarrollo, mediante la preparación, financiación
y administración de estudios, y la preparación, financiación, administración y ejecución de proyectos
de desarrollo en cualquiera de sus etapas. Tomado de, (fondo financiero de protectos de desarrollo,
s.f.), Servicios que ofrece:
33
Estructuración de proyectos:
Brinda a los clientes servicios de asesoría financiera, estructuración financiera de proyectos y
estructuración integral de proyectos, esta última es el conjunto de actividades y estudios que se deben
realizar para determinar el mejor esquema bajo el cual un proyecto se pueda llevar a cabo a nivel
técnico, financiero, legal, institucional y operacional.
Gerencia de proyectos
La Gerencia de Proyectos puede canalizar recursos de diferentes fuentes, y manejar cada uno de
éstos con la independencia requerida. También puede aplicarse a cualquiera de las fases del proyecto-
preparatoria, de ejecución o de evaluación y liquidación o actividades específicas de alguna de ellas.
Gestión de proyectos.
Contribuir para que las entidades hagan el mejor uso de los recursos disponibles para alcanzar la
ejecución exitosa de sus proyectos y alcanzar los resultados esperados. Esta línea de negocio es
congruente con los esquemas de gestión y dirección que se conocen; incorpora elementos que
proporcionan a los clientes eficiencia, economía, seguridad, desarrollo, impacto y soporte para los
proyectos que ejecutan.
Evaluación de proyectos.
Con la evaluación de proyectos, FONADE brinda soporte técnico a las entidades públicas o
privadas para agilizar la viabilidad de la toma de decisiones y la viabilidad de los proyectos que les
sean presentados, evitándoles así el desgaste administrativo que implica la recepción de la
información, su revisión, clasificación, evaluación y aprobación. De esta manera se garantiza la
asignación de los recursos para los proyectos viables.
5.4 UNIVERSIDADES - CONSULTORIO GERENCIAL.
Asesorar a los emprendedores y empresarios en el desarrollo de un plan de negocios para ser
presentado a entidades de financiamiento a nivel de incubación. Ofrece capacitación, asesoría y
consultoría para el desarrollo de las micro, pequeña y mediana empresa y fomenta el criterio
exportador en este mismo tipo de organizaciones. Universidades que tienen consultorio empresarial
en Bucaramanga: Universidad de Santander UDES, Universidad Santo Tomas USTA, Universidad
34
Pontificia Bolivariana UPB, Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Universitaria de
Investigación y Desarrollo UDI, entre otras.
5.5 UNIVERSIDADES - CONSULTORIO JURÍDICO.
Brindar asesoría jurídica en las diversas ramas del derecho. De esta forma se ofrecen alternativas
a las inquietudes presentadas de orden laboral como comercial.
Entre las universidades de Bucaramanga que ofrecen este servicio están: Universidad Santo Tomas
USTA, Universidad Industrial de Santander UIS, Universidad Pontificia Bolivariana UPB,
Universidad Cooperativa de Colombia UCC, Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB,
Universidad de Santander UDES, Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo UNICIENCIA,
Universidad de Investigación y Desarrollo UDI, entre otras. Los servicios que ofrecen estas
universidades en su consultorio son:
Servicios
Prestar asesoría a las personas que, dentro de los reglamentos del Consultorio y preceptos legales
sobre el ejercicio de la profesión de abogado, lo requieran. Este servicio comprenderá la asistencia
judicial y administrativa, en los asuntos para los cuales está autorizado por la ley, intra y
extramurales.
Asistencia extrajudicial cuando se trata de consultas o diligencias judiciales y administrativas
previas, cuando se consideren necesarias para la iniciación y desarrollo de los procesos. Los servicios
son prestados directamente por los estudiantes adscritos, orientados por el director, los monitores y
los docentes asesores, todos en cabeza de un director general. Los servicios se prestan exclusivamente
a las personas que carezcan de recursos económicos para la contratación de abogados.
5.6 FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS
El Fondo de nacional de garantías, Facilita el acceso a las operaciones activas de crédito a personas
naturales y jurídicas, que cuenten con proyectos viables y que presenten insuficiencia de garantías a
juicio de los intermediarios financieros. Brinda garantías a las mipymes a través del Fondo Nacional
de Garantías, que es la entidad del gobierno nacional que busca promover el desarrollo empresarial
facilitando el acceso al crédito para este tipo de organizaciones a las mipymes. Tomado de, (Fondo
nacional de garantías, s.f.)
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Productos Tradicionales de Garantías
Son aquellos productos de garantía que hacen parte permanente de la oferta del FNG para
garantizar las operaciones de crédito o leasing y facilitar el acceso al crédito de las Mipymes,
compradores de Vivienda de Interés social y deudores institucionales. Para más información acerca
del Fondo Nacional de Garantías, se debe consultar en la página web
http://www.mipymes.gov.co/publicaciones/23339/fondo_nacional_de_garantias, en cualquiera de
los puntos que se deseen complementar.
1) Garantía Empresarial Multipropósito
2) Garantía para Microcrédito
3) Garantía para Leasing Financiero
4) Garantía para cupos Rotativos Globales
5) Garantía para Corto Plazo
6) Programa de Garantía Individual "Creación de Empresas"
5.7 BANCO CAJA SOCIAL
El banco caja social, En su página web hace referencia en, prestar asesoría a micro empresas,
pymes y grandes empresas sobre las condiciones financieras para acceder a las líneas de crédito de
acuerdo a las políticas de riesgo del banco, adicionalmente realiza el filtro para el estudio del crédito
en cuanto a su viabilidad y capacidad de pago. Posteriormente canaliza los documentos para el
otorgamiento y asignación de oficinas. Los Servicios que ofrece el banco a Pymes, son;
Servicios Microempresas
Cuenta de Ahorros Disponible, Crédito para Capital, Crédito para Maquinaria y Equipo, Negocio
Seguro
Servicio para Pymes
Cartera Ordinaria, Recaudo de Botón de Pagos PSE, Convenio Débito Automático, Convenio Pago
de PILA.
Servicio para empresarios
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Cupo de Crédito Empresarial, Convenio Recaudo Electrónico, Convenio Botón de Pagos PSE,
Internet Empresarial. Tomado de, (Banco caja social, s.f.)
5.8 PROCOLOMBIA
Brindar a través de sus servicios apoyo y asesoría integral a los empresarios nacionales en sus
actividades de mercadeo internacional, mediante servicios dirigidos a facilitar el diseño y ejecución
de su estrategia exportadora. Su acción se centra en la identificación de oportunidades de mercado,
diseño de estrategias de penetración de mercados, internacionalización de las empresas y
acompañamiento en el diseño de planes de acción para entrar a los mercados internacionales.
Dirección: Km 2, 176 Anillo vial Floridablanca- Girón Eco Parque Empresarial Natura, Torre 3
oficina 451. Articulación para ofrecer capacitación y asesoría para generar entre los emprendedores
y empresarios la cultura exportadora y promover las exportaciones.
Servicios que ofrece:
Seminarios relacionados con temas de obstáculos técnicos al comercio exterior: Organización de
seminarios especializados en temas relacionados con los Obstáculos Técnicos al Comercio Exterior.
Consulte el servicio de organización de seminarios en el Portal del Estado Colombiano.
Programa de Formación Exportadora
Desarrollar seminarios encaminados a ampliar los conocimientos en comercio exterior y
orientados a fortalecer la internacionalización y competitividad del sector empresarial exportador.
Consulte el Programa de formación exportadora del servicio de organización de seminarios en el
Portal del Estado Colombiano.
Sistema Integrado de Información Comercial de PROCOLOMBIA (SIIC)
Suministrar información en línea al público en general, para consultar distintos temas y
herramientas relacionados con los principales elementos a considerar en el momento de exportar
bienes o servicios. Tomado de, (Procolombia, s.f.)
Consulte el Sistema Integrado de Información Comercial (SIIC) de PROCOLOMBIA en el Portal del
Estado Colombiano.
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5.9 BANCOLDEX
Bancoldex busca financiar a los empresarios vinculados con el sector exportador colombiano por
medio de las siguientes modalidades: Capital de trabajo, actividades de promoción, inversión en
activos fijos y diferidos, leasing, creación y adquisición y capitalización de empresas, consolidación
de pasivos, garantías Mipymes. Tomado de, (Banco de comercio exterior, s.f.)
5.10 DIAN
Facilitar a las personas naturales o jurídicas constituidas como empresa, el cumplimiento de las
obligaciones tributarias, aduaneras, y cambiarias, además apoyar las operaciones de comercio
internacional en condiciones de equidad, transparencia y legalidad.
5.11 COOPERATIVAS
Facilitar la conformación de empresas cooperativas y apoyo financiero a nuevas empresas.
5.12 FOMIPYME
Son beneficiarios del FOMIPYME las micro, las pequeñas y las medianas empresas -Mipymes-
que están interesadas en su fortalecimiento, modernización y desarrollo tecnológico.
El Manual de Operación del FOMIPYME es el instrumento que señala las condiciones y
procedimientos para acceder a los incentivos del Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo
Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas FOMIPYME, los cuales están dirigidos a
programas y proyectos de desarrollo tecnológico, fomento y promoción de las Mipymes.
Con objeto de Financiar programas, proyectos y actividades para el desarrollo empresarial y
tecnológico de las Mipymes. Aplicar instrumentos no financieros dirigidos al fomento y promoción
de las Mipymes, mediante cofinanciación no reembolsable de programas, proyectos y actividades.
Tomado de, (Ministerio de comercio, industria y turismo, s.f.)
5.13 FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO DE SANTANDER “FUNDESAN”
En su página web, habla sobre, ser una entidad que trabaja para la comunidad en diferentes áreas
de acción como: Microcrédito empresarial, capacitación, formación comunitaria, liderazgo y en
general todas aquellas actividades que promuevan el desarrollo y el bienestar de la comunidad
Santandereana. Servicios que ofrece; Tomado de, (Fundación para el desarrollo, s.f.)
Asesoría especializada
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La asesoría es personalizada y está orienta al manejo de cada negocio en particular, el diagnóstico
de la situación empresarial permitirá diseñar los cambios respectivos en torno a la productividad, el
control de costos, la reestructuración financiera y participación en el mercado.
Capacitación
El servicio de capacitación que ofrece la Fundación para el Desarrollo de Santander –FUNDESAN
– en convenio con El Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA – se basa en darle al empresario
beneficiado por créditos, las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento de su negocio,
éstas capacitaciones se dan en el momento en que el crédito ha sido aprobado y el cliente está listo
para firmar su desembolso, tiene una duración de 3 horas durante 3 días y son convocadas por el
Asesor de Servicio al Cliente; los temas son variados y corresponden al manejo de las áreas de una
organización, costos y finanzas, mercadeo, servicio al cliente, entre otras.
Emprendimiento
Facilitar los recursos financieros a los emprendedores para que hagan realidad su sueño de ser
empresarios y puedan montar sus propia empresa y a su vez pueden contribuir al beneficio social de
generar empleo.
Investigación y desarrollo de proyectos
En coordinación con el Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial, FUNDESAN
brindar asesoría en la formulación del plan de negocio a emprendedores.
Microcrédito empresarial
Como aporte al desarrollo del Departamento de Santander FUNDESAN, ha promovido la
ejecución del programa de Generación de Empleo y Mejoramiento de Ingresos a través de la
administración de fondos rotatorios de crédito en convenio con Entes Gubernamentales:
5.14 FENALCO
En su página web, en la parte de pymes, habla sobre que, Fenalco se caracteriza por ser el gremio
que trabaja por el bien de la Nación y el desarrollo del comercio, buscamos la justicia social, la lucha
por afianzar las instituciones democráticas, promoviendo la solidaridad gremial, eficiencia y
modernización de los empresarios colombianos.
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“Impulsamos el desarrollo intelectual, económico y social, de todas las personas vinculadas al
gremio, y somos un foro de discusión sobre los problemas del país”. Servicios que ofrece;
Asesoría jurídica
“Consulte con nuestro grupo de abogados sobre temas laborales, comerciales, administrativos, y
resuelva de manera oportuna sus dudas e inquietudes jurídicas, en Fenalco Santander le brindamos la
asesoría y el acompañamiento que requiere”.
Verificación comercial
“Por medio de nuestro servicio de Verificación Comercial, nuestro equipo externo analizará de
manera profesional las solicitudes de crédito de sus clientes, disminuyendo así el riesgo para su
empresa y mejorando sus indicadores de cartera y liquidez”.
Fenalcobra
Ayudamos a nuestros afiliados a recuperar el recaudo de la cartera de difícil cobro o de clientes
con moras que afectan sus balances financieros. Nuestra excelente gestión y las bases de datos nos
permiten superar las expectativas y promesas de recaudo.
Formación empresarial
FENALCO Santander, dentro del desarrollo de sus objetivos misionales ha dispuesto al servicio
de la comunidad empresarial su Instituto de Formación, como un punto de apoyo al fortalecimiento
del principal activo con el que cuenta cualquier organización: su Talento Humano.
Registro de marca
Recuerde que el logo y nombre de su empresa pueden ser el activo más valioso que posea, en
Fenalco Santander lo asesoramos sobre la protección y registro de su marca, brindamos
acompañamiento y asesoría directa en el trámite de registro de su marca ante la Superintendencia de
Industria y Comercio - SIC, no dude en consultarnos.
Representación gremial
Nuestro objetivo misional más importante es el de respaldar y representar efectivamente sus
intereses frente a cualquier institución público o privada, en los diversos temas que puedan afectar
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individual o colectivamente el óptimo desempeño de su actividad comercial. Tomado de, (Federación
nacional de comerciantes, s.f.)
5.15 ACOPI
En Acopi, es un gremio que representa, defiende y promueve las micros, pequeñas y medianas
empresas del departamento de Santander. Ayudamos a los microempresarios a hacer crecer sus
negocios por medio de soluciones creativas. La sucursal se encuentra en la Cra. 35 #54-37,
Bucaramanga, Santander. Servicios que ofrece;
Representatividad.
Defendemos y estimulamos la competitividad y productividad de las microempresas frente a las
políticas públicas. Somos un gremio que representa los intereses de las mipymes de nuestra región.
Capacitación avanzada
Contamos con diferentes programas de capacitación que le permiten a todo su equipo de trabajo
desarrollar habilidades en las diferentes áreas de su empresa. Apoyamos su empresa a través de
conocimiento avanzado.
Esta información acerca de las entidades fue extraída de sus respectivas páginas web y publicaciones,
en donde habla y trata el tema que se está enfocando en este estudio. Tomado de, (Asociación
colombiana de pymes, s.f.)
5.16 Importancia de las entidades de apoyo a las pymes:
La importancia de las entidades de apoyo para las pymes es muy relevante porque es en este punto
en donde se le puede asesorar, acompañar al empresario en esas dificultades en donde él no tiene los
enfoques que podría tener una empresa que ofrece estos servicios, con el fin de afrontar esas
dificultades que tiene el mundo empresarial y manejar un negocio en toda su estructura.
De acuerdo con Cardona et al. (2007), es rescatable la manera como las Mipymes superan los
percances y las oportunidades que generan las condiciones políticas y del mercado. Sin embargo, su
desarrollo sería mayor si los administradores aprovecharan más los instrumentos económicos y
empresariales que dispone las diferentes entidades de apoyo para incentivar su desarrollo.
41
El emprendimiento hoy en día, ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas
personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de desempleo, y la
baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad de generar sus propios
recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser empleadores.
5.17 Obtención de resultados.
El proceso para obtener los resultados fue, agrupar los sectores de Bucaramanga y su área
metropolitana en una sola presentación general, sectores que son: Girón, Bucaramanga, Piedecuesta,
Florida, después, analizar, hacer una breve reseña de lo arrojado en la encuesta teniendo en cuenta
cada sección como, información personal, identificación de la empresa, datos de la unidad productiva
y sección de ayuda solicitada. Por último se hacen las respectivas conclusiones según los datos
arrojados en la investigación.
6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
El procedimiento para llegar a estos resultados se hizo teniendo en cuenta todos los sectores,
comercio, industria y servicios de acuerdo a Bucaramanga y su área metropolitana, se consolido
dichos sectores en una sola presentación para un mejor análisis global, ya que por separado el
resultado era casi el mismo en algunos casos, se continuo haciendo una breve descripción de acuerdo
a la gráfica que se está estudiando.
6.1 CONSOLIDADO DE LOS SECTORES DE BUCARAMANGA Y SU ÁREA
METROPOLITANA, AMB.
A continuación se darán a conocer los resultados de la encuestas a las microempresas del AMB,
gráficas y resumen de las mismas para comprender de forma más detallada los parámetros y las
conclusiones que tienen que ver con los sectores estudiados de servicios, comercio e industria.
42
6.2 Bucaramanga, Florida, Girón, Piedecuesta.
6.2.1 Información de personal.
El estudio muestra que el género masculino es quien prevalece en lo que corresponde al
emprendimiento de unidades productivas, sin embargo, el 57 % de las microempresas de
Bucaramanga y su área metropolitana están lideradas o tienen a cargo hombres para administrar el
negocio, y el 43 % de los encuestados están lideradas por mujeres que también figuran como
administradoras de la empresa, lo cual evidencia que los hombres son los que más intentan y se
preocupan por sacar adelante sus hogares, ser la cabeza de la familia y mantener el sustento diario.
(Ver gráfica 1)
Gráfica 1, género
Fuente: Elaboración propia
En lo correspondiente a la edad de la población, es clave recalcar que apenas el 12 % de la
población encuestada, tiene un rango de edad entre 20 y 30 años, por tanto, Casserly (2015), habla
acerca del estudio realizado por American Expess Open, el cual, se refiere a la edad de
emprendimiento, y según expertos se afirma que los jóvenes actuales tienen más temor de emprender
que en épocas anteriores, y se concluye que es etapa de vida se ve con mayor riesgo de empezar un
negocio, lo contrario sucede entre las edades 30 - 40 y más de 40 años, de igual forma, según este
artículo, en este rango emprender un negocio se toma con menos riesgo ya que influye la experiencia
profesional en trabajos pasados, estabilidad financiera y saber más del tema que se quiere enfocar,
57%
43%
Masculino Femenino
43
con un 45 % y 43 % respectivamente, apoyados en argumentos como, el de buscar el sustento para la
familia y arriesgándose a la hora de empezar un negocio. (Ver gráfica 2)
Gráfica 2, edad de la población.
Fuente: Elaboración propia
Los microempresarios del AMB, tienen la creencia en la unión, más precisamente en el
matrimonio, un 86 % del total de la población estudiada, se encuentra actualmente casada, y es de
resaltar que estas familias tienen un promedio de dos hijos por hogar, solo un 14 % de los
microempresarios o los que figuran como administradores se encuentran solteros con la intención de
formar una familia. Una de las principales razones para el emprendimiento y que lleva a formar una
familia es el “dinero”, especialmente buscando una estabilidad económica hace que la formación de
un grupo familiar este mejor presente en las personas que lo buscan. (Ver gráfica 3)
Gráfica 3, estado civil de la población.
Fuente: Elaboración propia
12%
45%
43%
Entre 20 y 30 años
Entre 30 y 40 años
Mas de 40 años
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Entre 20 y 30 años Entre 30 y 40 años Mas de 40 años
14%
86%
Soltero Casado Separado Viudo Union libre
44
6.2.2 Identificación de la empresa.
La actividad económica predominante en Bucaramanga y su área metropolitana, está en la
categoría de otros, en el cual se encuentra el 65 % de la población estudiada, contando con
distribuidoras, al por mayor o al por menor, asesorías, manteamiento de equipos como los negocios
más comunes, entre otros. Teniendo en cuenta que los sectores más representativos son comercio y
servicios en donde la mayor escogencia de esta opción esta en estos sectores. (Ver gráfica 4)
Gráfica 4, actividad económica.
Fuente: Elaboración propia
Por concepto de constitución del negocio, se puede ver que el 100 % de la población encuestada
tiene su empresa legalmente constituida con, Industria y Comercio, Cámara de Comercio, Rut, y
Dian, cumpliendo con las políticas gubernamentales y todos los requisitos de acuerdo con las normas
y leyes a la hora de abrir un negocio. Con base en esto se puede considerar que los microempresarios
y emprendedores tienen conocimiento de las obligaciones que deben tener presentes para abrir un
negocio, teniendo como aliado las redes sociales, internet o ir directamente a la Cámara de Comercio
para solicitar los documentos que se requieren. (Ver gráfica 5)
6%
4%4%
6%
16%
2%
65%
A. Fabrica de calzado B. Industria de confección
C. Industria de la madera D. Otras actividades industriales
E. Transformación de productos alimenticios F. Industria de tabaco
G. Fabricación de productos metalicos H. Fabricación de productos quimicos
I. Materiales de construcción J. Fabricación de productos plasticos
K. Fabricación de muebles L. Otros
45
Gráfico 5, ¿la empresa cuenta con?
Fuente: Elaboración propia
En cuanto al tipo de constitución de las microempresas, predomina el tipo de persona natural con
un 65 % de la población encuestada, en este porcentaje se ubicada la mayor parte en los sectores,
comercio y servicios como los más relevantes en esta escogencia, seguido por sociedad por acciones
simplificada S.A.S con un 27 %, este de segundo debido a sus beneficios a la hora de constituir una
empresa legalmente de forma rápida y fácil. (Ver gráfica 6)
Gráfica 6, tipo de constitución de la empresa.
Fuente: Elaboración propia
El 24 % de las microempresas tiene un rango de empleados que oscila entre 1 y 3 trabajadores, y
con un porcentaje de 47 % entre 3 y 7 y del 29 % entre 7 y 10, caracterizándose por operar en su
mayoría los contratos por escrito y a término fijo, escogencia que hacen de los números de empleados
de acuerdo a la demanda. Lo que demuestra que los microempresarios están cumpliendo, según el
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
A. Industria ycomercio
B. Camara decomercio
C. Rut D. Dian E. Todas
65%4%
4%
27%0%
A. Persona natural
B. Sociedad anonima
C. Sociedad limitada
D. S.a.s
E. Empresa unipersonal
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
46
artículo 3019 de 27 de diciembre de 2012 el número establecido de trabajadores al estar clasificado
como microempresa. (Ver gráfica 7)
Gráfica 7, número de empleados.
Fuente: Elaboración propia
6.2.3 Datos de la unidad productiva.
En lo referente a la ubicación del negocio, en Bucaramanga y su área metropolitana el 94 % de los
microempresarios cuenta con un local, en el cual desarrollan su actividad productiva, los cuales
aprovechan de este espacio para llevar a cabo su actividad económica y el 6 % de los encuestados
tiene su microempresa en alguna parte de la casa, como la más común, el primer piso. (Ver gráfica 8)
Gráfica 8, Ubicación de la microempresa.
Fuente: Elaboración propia
Los locales generalmente son arrendados, de ahí el 55 % y las viviendas tienden hacer propias con
un 45 %, un factor que se debe tener en cuenta es que debido a los ingresos obtenidos durante los
24%
47%
29%
A. Entre 1 y 3 B. Entre 3 y 7 C. Entre 7 y 10 D. Mas de 10
6%
94%
A. Casa B. Local aparte C. Bodega D. Otro
47
años de existencia de los negocios, estos empresarios han podido hacerse a los terrenos. (Ver gráfica
9)
Gráfica 9, propiedad planta física.
Fuente: Elaboración propia
La principal fuente de capital para iniciar negocio fue de ahorros con un 63 % de los encuestados
con un argumento similar entre ellos y fue, el ahorro durante su permanencia de trabajo y otros fuentes
de ingreso y con el 35 % en cualquier banco de preferencia y que ofreciera las mejores tasas para
préstamo. (Ver gráfica 10)
Gráfica 10, fuentes de capital de iniciación del negocio.
Fuente: Elaboración propia
45%
55%
0%
A. Propia B. Arrendada D. Otra
63%
35%
2%
A. Ahorros
B. Prestamo en banco
C. Cooperativas
D. Otra
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
48
De las microempresas encuestadas el 37 % de la población ha solicitado ayuda a las entidades de
apoyo en áreas administrativas, financiera, producción entre otras; el 63 % no ha recibido ayuda de
las entidades financieras, con recursos económicos para apoyar su proyecto o necesidades de tipo
personal. (Ver gráfica 11)
Gráfica 11, ha solicitado ayuda para fortalecer su unidad productiva.
Fuente: Elaboración propia
De los microempresarios que dijeron que no han solicitado algún tipo de ayuda, enfocándose en
el 94 % de la población que no lo ha requerido y teniendo en cuenta los principales argumentos,
similares entre ellos, lo que dijeron en las tres opciones escogidas fue; “no hay difusión por parte de
esas empresas que prestan ese servicio, no se dan a conocer”, sin embargo, tienen algún tipo de
conocimiento que hay empresas que prestan este apoyo en cualquier área de la empresa pero no saben
cómo llegar a ellas. (Ver gráfica 12)
Gráfica 12, por qué razón no ha solicitado algún tipo de ayuda.
37%
63%
A. Si B. No
94%
3% 3%
A. No lo he requerido B. Tengo las capacidades necesarias
C. No tengo claridad de las empresas D. Son tramites complicados
49
De los microempresarios que dijeron que si han pedido algún tipo de ayuda, el 100 % coincidieron
en que la ayuda financiera es fundamental a la hora de querer reinvertir en el negocio dejando de lado
las demás áreas de la empresa como; mercadeo, producción, contabilidad y administración de
personal. Con esta ayuda solicitada “crédito”, expresaron que es la que los ha mantenido en el
mercado y más repercusión tiene en la empresa. (Ver gráfica 13)
Gráfica 13, en que área ha solicitado la ayuda para la microempresa.
Fuente: Elaboración propia
De los que dijeron que si han solicitado algún tipo de ayuda a alguna empresa que presta este
servicio, el 94 % han elegido la opción, otra cuál, y acá esta la mayor concentración ya que los
microempresarios tienen conocimiento de algunas de ellas y con 6 % de ellos ha conocido este
servicio por medio de amigos y parientes cercanos.(Ver gráfica 14)
Gráfica 14, como se enteró que hay empresas que prestan ayuda.
Fuente: Elaboración propia
6.2.4 Ayuda solicitada “Crédito”.
Los microempresarios que solicitaron este tipo de ayuda de crédito, el 89 % de ellos han usado
este tipo de servicio para compra de maquinaria y equipo, como principal razón estar a la vanguardia
del mercado o que las maquinas que tienen actualmente están viejas o antiguas y eso se ve reflejado
100%
A. Administración de personal B. Producción C. Mercadeo
D. Area contable y financiera E. Ayuda financiera (Credito)
6%
94%
A. Por medio de amigos B. Por televisión C. Publicidad D. Otra, cuál?
50
en la calidad de los productos que ofrecen y también para evitar reprocesos y demoras en la línea de
producción. El 11 % dela población destina una parte de esta ayuda para para a proveedores. (Ver
gráfica 15)
Gráfica 15, para que ha usado el tipo de ayuda solicitada.
Fuente: Elaboración propia
El 28 % tuvieron un poco de dificultades o un proceso lento a la hora de ir a tramitar el tipo de
ayuda para su empresa, sin embargo, dejando la intención de volver a solicitarlo si es necesario y con
la misma empresa que les presto el servicio. (Ver gráfica 16)
Gráfica 16, como ha sido la parte de tramites con la empresa escogida para la ayuda.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A. Para pagardeudas
B. Para pagarnomina
C. Inversionmaquinaria y
equipo
D. Pagar aproveedores
E. Otra.
89%
11%
72%
28%
A. Buena, Facil B. Regular, mucho tramite C. Malo, mucho tramite y condiciones
51
Fuente: Elaboración propia
La experiencia que tuvieron los microempresarios a la hora de pedir ayuda, el 78 % de la población
consideró que fue buena esta práctica, esta escogencia fue tenida en cuenta por algunos factores que
mejor se adecuaron a su solicitud como; buen préstamo, buenas tasas y periodo de financiación. (Ver
gráfica 17)
Gráfica 17, valore como fue la experiencia en pedir el tipo de ayuda solicitada.
Fuente: Elaboración propia
Las compañías encuestadas se vieron beneficiadas con los recursos que le quedaron a la empresa,
dejando en claro los microempresarios, que con el saldo que dejo la compra de maquinaria y equipo,
pago a proveedores, entre otros, los cuales fueron destinados con un 44 % para cuadrar caja, y un 56
% para imprevistos, (Ver gráfica 18)
Gráfica 18, en que se vio beneficiada la empresa, con la ayuda solicitada
22%
78%
A. 8 a 10 Excelente B. 5 a 7 bueno C. 4 a 6 regular D. 1 a 5 Malo
44%
56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A. En nada, sigueigual
B. Se pudocuadrar caja
C. Se tienereservas paraimprevistos
D. Otra
52
7 EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-ECONÓMICO
Después de realizar la investigación del impacto socio-económico que tienen las microempresas
de Bucaramanga y su área metropolitana, se logró identificar que 18 de las 49 empresas encuestadas
solicitaron algún tipo de ayuda en un área determinada, en el cual los microempresarios analizaron
en donde está la falencia más notoria en la empresa y que afecta su producción diaria.
La ayuda solicitada, en el cuál coincidieron el 100 % de los microempresarios fue la de “ayuda
financiera” con el argumento que con esta ayuda se salen de los problemas de la empresa, con el fin
mejorar y reinvertir en el negocio dejando de lado las demás áreas como; mercadeo, producción,
contabilidad y administración de personal. Con esta ayuda solicitada “crédito”, expresaron que es la
que los ha mantenido en el mercado y más repercusión tiene en la empresa.
Los microempresarios que solicitaron ayuda, la utilizaron con un 89 % para inversión de
maquinaria y equipo, quedando claro que es la opción más relevante y que la cual se puede percibir
una mejora radical al momento de hacerla efectiva, disminuyendo productos defectuosos y mejorando
la calidad, bajando los índices de mantenimiento, y subiendo la satisfacción de los clientes.
El 63 % de las mypimes , es decir 31 de las 49 empresas encuestadas, no han solicitado ningún
tipo de ayuda para la organización; los empresarios expresaron y coincidieron que, la falta de difusión
de aquellas empresas que prestan el servicio de ayuda en cualquier área no se dan a conocer al sector
microempresario del área metropolitana, por tal motivo, la mayoría no solicitan este servicio, sin
embargo, ellos si tienen algún conocimiento que hay empresas y universidades que se dedican a este
tipo de razón social de acompañar y asesorar a las mypimes para mejorar los índices de la empresa y
el posicionamiento en el mercado.
De acuerdo con estas empresas que prestan el servicio de apoyo en algún área funcional, los
microempresarios dejaron un gusto positivo a la hora de beneficiarse en adquirir estos servicios ya
que les ayudara para fortalecer su unidad productiva.
Otro de los argumentos en el cuál los representantes de las empresas y que los hace desistir a la
hora de pedir algún tipo de ayuda, es que los tramites son largos y demoras en el tiempo.
53
De acuerdo con los resultados obtenidos, se puede concluir que las microempresas ubicadas en el
AMB pertenecientes al sector de Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, lleva a establecer
que estás empresas no tienen la noción de la importancia que implica llevar de la mejor manera todas
las áreas funcionales, para que se vea reflejada un buen rendimiento en los diferentes departamentos
de la empresa, en la línea de sus productos, los empleados tengan más sentido de pertenencia y para
su empresa como tal.
Por tal motivo, la investigación se hace realmente importante para estos empresarios, ya que estas
particularidades serán brindadas al Consultorio Empresarial de la UPB, para que tomándolas como
base, poder diseñar y aplicar estrategias que ayuden al desarrollo de estos negocios y al mismo tiempo
de la economía de las mismas.
54
8 CONCLUSIONES
En la evaluación del impacto socio-económico de acuerdo al estudio realizado se puede afirmar
que los empresarios están dispuestos a recibir ese apoyo que necesitan para que su negocio crezca y
se posicione de mejor forma con respecto al mercado y a la competencia.
De acuerdo con los microempresarios y su intención de solicitar ayuda para fortalecer la empresa
se descubrió una falencia en las entidades de apoyo y es que no se dan a conocer al sector empresarial
dejando las pymes solas afrontando dificultades en donde ellos no tienen claridad suficiente como
para resolver aquellos inconvenientes en algún área de la empresa.
El sector comercio y servicio son los que más empresas se crean en un año, siendo así un
importante impulsaron en la economía bumanguesa.
El sector industria a la hora de solicitar ayuda de cualquier índole para fortalecer a la
microempresa, la estadística de estudio arrojo que de cada 13 empresas de industria 8 de ellas piden
ayuda en cualquier área del negocio, de cada 20 empresas de comercio 2 piden ayuda, teniendo mucho
que ver la actividad económica que se realice y por último de cada 16 empresas de servicios 8 solicitan
este servicio de ayuda.
La fuente de ingresos principal de estas personas es la actividad productiva que desarrollan en sus
unidades económicas.
Los créditos que han solicitado los empresarios, se destinan en su mayoría para la inversión de
maquinaria y equipo, por esto cuentan con maquinaria en buen estado para realizar su producción.
55
9 RECOMENDACIONES
Que las entidades de apoyo difundan sus mensajes para que aquellos microempresarios que
deseen optar por un acompañamiento, capacitación, asesoramiento para que sus unidades
productivas mejoras y crezcan en el mercado les sea posible.
Además de difundir los mensajes de las entidades de apoyo para su mayor acogida, promover una
cultura empresarial en donde prevalezca, el fortalecimiento en todas las áreas funcionales de la
empresa y no en algunas como se pudo evidenciar en este estudio.
Establecer una relación directa entre las entidades de apoyo y los microempresas de Bucaramanga
y su área metropolitana para en cualquier situación de pedido de ayuda, los microempresarios
estén al tanto de cuales empresas que prestan ese servicio, lo que ofrecen y como adquirir ese
beneficio.
Como los bancos tienen una relación directa con el sector empresarial, realizar una alianza
estratégica para que por medio de estas entidades, les haga saber al microempresario las opciones
de entidades de apoyo, para que el servicio y la experiencia sea más agradable.
Una de las estrategias que se pueden emplear para dar a conocer el consultorio de la universidad
es dar más promoción a través de las redes sociales, pagina web, así como diseñar un acceso fácil
para el microempresario, en donde él como representante de la empresa vea, lea y tenga
conocimiento del objetivo del consultorio y las opciones que puede elegir para resolver la
situación de la microempresa.
56
10 ESTRATEGÍAS PARA FORTALECER EL SECTOR EMPRESARIAL
A continuación se hablara de algunas estrategias para fortalecer el sector empresarial debido a que en
este estudio se evidencio que entre las entidades de fortalecimiento y las microempresas de
Bucaramanga y el área metropolitana no hay relación entre ellas siendo un punto a mejorar para
fortalecer al sector pyme.
Debilidades que se encontró entre los microempresarios y las entidades.
Sector microempresario Empresas de fortalecimiento
- Creen que por ser pymes no es necesario
solicitar ayuda para fortalecer la unidad
productiva en cualquier área de la
empresa.
- Las entidades de fortalecimiento no
están viendo las oportunidades en cuento
al sector microempresario.
- No tienen noción de lo importante que es
saber comprender e interpretar todas las
áreas de una empresa para tomar buenas
decisiones con respecto al mercado.
- No crean una cultura empresarial en
donde prevalezca tener habilidad, tanto
en el perfil empresarial como en el
conocimiento estructural de una
empresa.
- No se interesan por conocer, saber un
poco más sobre estas entidades de
fortalecimiento.
- No se dan a conocer al sector
empresarial en este caso
microempresario,
57
Oportunidades para el sector microempresario y las entidades de fortalecimiento.
Sector microempresario Entidades de fortalecimiento
- Conocer y llegar a las entidades de
fortalecimiento para solicitar un
servicio especializado en cualquier área
que requiera.
- Darse a conocer, tener un impacto
positivo para el microempresario, y así
empezar una relación directa con el fin
de ayudar a estas empresas a
fortalecerse como unidad productiva.
- Tener otra perspectiva de lo que es
manejar un negocio, teniendo en cuenta
todos los puntos o áreas del sistema de
gestión de una empresa.
- Apoyar al sector empresarial para que
así el índice de creación de empresa
aumente, y dejar el temor aun lado.
- Crear una cultura empresarial en donde
no haya temores a la hora de recurrir a
tomar una decisión, y ver oportunidades
en esas dificultades que se puedan
presentar en una empresa apoyándose
en las entidades de fortalecimiento.
- Creándose una cultura empresarial en el
sector, en este caso microempresario,
teniendo toda la disponibilidad para la
atención y con el acompañamiento
necesario, posicionarse así como una
entidad líder en la región en cuanto al
apoyo al empresario.
58
11 BIBLIOGRAFÍA
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Anexo
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64
Fuente: Pérez Ordoñez, María del Coral (2016).