Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración

Curso: MODELOS GERENCIALESProfesora: Colombo Nayimileth

Autor: Daniel MaccarroneC.I.: 18.759.670

Enero, 2013

Cuadro comparativo  ISO 9000 y el Balanced Score Card

ISO9000 BALANCED SCORE CARD

Las Normas ISO tienen como finalidad la coordinación de las normas nacionales, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unos estándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías

Es un sistema de medida de desempeño que ayuda a las compañías a perseguir sus factores de éxito importantes; usa benchmarking o comparaciones internas y externas y emplea un método de cascada pertinente para establecer metas colectivas de rendimiento

ISO 9000 es un nombre genérico que designa una familia de normas desarrolladas para proporcionar un marco que permita la implementación eficaz de un sistema de gestión de la calidad.

Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

Sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: Formular una estrategia consistente y

transparente. Comunicar la estrategia a través de la

organización. Coordinar los objetivos de las diversas

unidades organizacionales. Conectar los objetivos con la

planificación financiera y presupuestaria.

Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas

Se distinguen cuatro grupos de procesos, que dan lugar a los requisitos de la norma ISO 9001:

Muestra cómo es posible trasladar la visión a la acción, organizando los temas estratégicos a partir de cuatro

Responsabilidad de la dirección:a) Compromiso de la dirección b) Enfoque al cliente c) Política de calidadd) Planificacióne) Responsabilidad, autoridad y

comunicaciónf) Revisión de la dirección

Gestión de los recursos:a) Recursos humanosb) Infraestructura c) Ambiente de trabajo

Realización del producto:a) Planificación de la realización del

producto.b) Procesos relacionados con el cliente.c) Diseño y desarrollo. d) Compras.e) Producción y prestación del servicio.f) Control de los dispositivos de

seguimiento y medición Medición, análisis y mejora:

a) Seguimiento y medición b) Control del producto no conforme c) Análisis de datos d) Mejora

perspectivas: Perspectiva financiera: Vincula los

objetivos financieros con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.

Perspectiva cliente: Evalúa las necesidades de los clientes, como su satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias.

Perspectiva procesos: Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se derivan de estrategias explícitas para satisfacer las expectativas de los clientes.

Perspectiva aprendizaje y crecimiento: Se obtienen los inductores necesarios para lograr resultados en las anteriores perspectivas. Se miden, las capacidades de los empleados, las capacidades de los sistemas de información, y el clima organizacional para medir la motivación y las iniciativas del personal.

Establece una serie de requisitos No se establecen requisitosRequiere de un conjunto de documentos No establece ningún tipo de

documentación

Establece una política Establece una propuesta de valor al cliente

Establece objetivos, indicadores y metas de calidad

Establece objetivos e indicadores en cuatro perspectivas

Requiere de auditoría de verificación interna y externa

No requiere de verificación interna o externa

Orientación al sistema de gestión Orientación al resultadoRequiere de una revisión de la efectividad por la gerencia

No plantea una revisión por la gerencia, pero se supone

Los indicadores no tienen relación entre siLos indicadores tienen una relación de causa y efecto

Mide la eficacia y eficiencia de cada procesoLas metas están en función de alcanzar los resultados propuestos

Enfoque básicamente al Sistema de Calidad, no incluye finanzas

Enfoque a toda la organización incluyendo aspectos financieros

Se basa en la evidencia de que las cosas se hicieron

Se basa en si los resultados se alcanzaron

Establece un mapeo de los procesos e interrelaciones

Establece un mapeo de indicadores y sus relaciones causa efecto

Los resultados no se ligan al desempeño ni a la bonificación

Los resultados se ligan a la evaluación y a la entrega de la bonificación

Como conclusión, se evidencia una clara compatibilidad entre la medición de los procesos expresados en la norma ISO 9001 y la creación de indicadores de resultados del Cuadro de Mando Integral (BSC). En efecto, el BSC es una herramienta de alineación estratégica que es aplicada por organizaciones de cultura empresarial avanzada, y con una extendida conciencia acerca de cómo gestionar la calidad eficazmente mediante los principios planteados en la norma ISO 9001.