iso 9000 versión 2000

1. Para una Empresa Certificada en laNorma ISO 9000Cmo le Afectar la Versin 2000? Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Segundo Congreso Internacional de Calidad para la Micro, Pequea y Mediana Empresas Ing. Vctor Manuel Nava Carbellido Presidente del COTENNSISCAL

2. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COTENNSISCAL

Sede: Instituto Mexicano del Petrleo

Eje Central Lzaro Crdenas 152

Col. San Bartolo Atepehuacan

Mxico, D. F.

Telfono: 5333 85 80Fax: 5333 8572

correo-e [email protected]

pgina weben construccin

www.cotennsiscal.org.mx

3. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Participar en el desarrollo de las normas internacionales sobre sistemas de calidad

Desarrollar las normas nacionales sobre sistemas de calidad en Mxico

Ser el rgano de consulta

Difundir las normas

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 4. Cmo formar parte del COTENNSISCAL?

Contactarnos

Grupos Regionales en Puebla, Mrida y en creacin en Guadalajara, Tijuana, Oaxaca

Requisitos para formar grupos regionales:

Contar con al menos cinco empresas que representen a los sectores pblico, privado, cientfico y educativo

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 5. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Grupo de Trabajo del Comit ISO TC 176 STTGSpanish Translation Task Group Objetivo: Traducir al espaol los documentos ms importantes del Comit y obtener una versin nica para todos los pases de habla hispana 6. Beneficios

Una traduccin aceptada por todos los pases de habla hispana.

Cada pas har las adecuaciones a un mnimo de palabras que son usadas particularmente en la regin, pero el texto en su conjunto ser el mismo.

Tiene el respaldo de haber sido revisada por miembros del STTG, por los grupos de normalizacin de los pases y en Mxico por el COTENNSISCAL.

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 7. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad PRINCIPALES DOCUMENTOS EN ESPAOL OBTENIDOS POR EL STTG ISO/DIS 9000 ISO/DIS 9001 ISO/DIS 9004 8. Cambio de Nomenclatura en las Normas Mexicanas sobre Sistemas de Calidad

Actualmente

NMX CC 1

NMX CC 3

NMX CC 4

Nueva versin

NMX CC 9000

NMX CC 9001

NMX CC 9004

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 9. PROGRAMA DEL COTENNSISCALPARA PUBLICARLA NUEVA SERIENMX-CC- 9000

3T 2000

4T 2000

1T 2001

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Borrador Final (FDIS)

Traduccin del Borrador Final (FDIS)

ProgramaISO TC 176 COTENNSISCAL

Publicacin de los estndares revisados

Traduccin de losestndares publicados

Publicacin y eventos de lanzamiento

10. PROGRAMA DEL COTENNSISCALPARA PUBLICAR NMX-CC- 19011

4T 2000

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Borrador (DIS)

Traduccin del Borrador (DIS)

ProgramaISO TC 176 COTENNSISCAL

Traduccin delDIS

Traduccin del IS

Publicacin encuesta pblica

1T 2001 4T 20013T 2001 11. PRXIMAS ACTIVIDADES Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

ReuninISO TC 176 en KYOTO

Seminario del COTENNSISCAL en el mes de agosto en la que revisaremos los resultados de la reunin

12. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad La nueva serie de normas sobre elSistema de Administracin de la Calidad ISO 9000 En el ao 2000 ... 13. Principales CambiosComit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 14. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Un principio de la gestin de la calidad es una regla o idea fundamental y amplia, para la direccin y operacin de una organizacin, que tienda al desarrollo de la mejora continua en el largo plazo mediante el enfoque hacia los clientes,atendiendo al mismo tiempo las necesidades de todas las partes interesadas. PRINCIPIOS DE LA GESTION DELA CALIDAD 15. Estructura Basada en Proceso

Responsabilidad de la administracin

poltica, objetivos, planeacin, sistema, revisin

Administracin de recursos

recursos humanos, informacin, instalaciones

Realizacin de productos y/o servicios

cliente, diseo, adquisiciones, produccin, calibracin

Medicin, anlisis y mejora

auditoria, control del proceso/producto, mejora

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 16. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Por qu un Modelo de Procesos?

Dirigetodos los aspectos desde laidentificacin de las necesidadesde los clientes hasta la realizacin de losresultados deseados .

Estructura para el Sistema de Administracin de la Calidad Identificacinde necesidades Realizacin de los resultados deseados ..... .... 17.

Para el Sistema deAdministracin de Calidad:

Identificar los procesos necesarios

Determinar sus secuencias e interacciones

Determinar mtodos para operarlos y controlarlos

Asegurar la disponibilidad de informacin para operarlos y monitorearlos

Medirlos, monitorearlos, analizarlos y mejorarlos

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Enfoque de proceso 18. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad MODELO BASICO DEL PROCESO Administracin Actividades Facilitadores Cliente Entrada Salida Deseada Satisfaccin del Cliente 19. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

ISO 9001:2000

Solo requisitos mnimos

til para demostrar laconformidad del sistema

Apropiado para la certificacin

El par consistente

ISO 9004:2000

Lineamientos para la mejora del desempeo

No es apropiado para la certificacin

Usar con 9001 para mejorar el sistema

Estructura y lenguaje comn 20. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administracin de la Calidad ISO 9001:2000 C L I E N T E C L I E N T E REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administracin Administracinde Recursos Medicin, Anlisis, Mejora Producto Producto Realizacin del S A T I S F A C C I O N 21. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Modelo del Proceso de Administracin de la Calidad ISO 9004:2000 PARTES INTERESADAS REQUISITOS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA Entrada Salida Responsabilidad de la Administracin Administracinde Recursos Medicin, Anlisis, Mejora Producto Producto Realizacin del S A T I S F A C C I O N PARTES INTERESADAS 22. Pasos a la Excelencia

Alineacin de ISO 9001 e ISO 9004

ISO 9004 para autoevaluacin de madurez

Enfoque sobre la mejora en el desempeo

Compatibilidad con los Premios de Calidad

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 23. Nuevo papel para ISO 9004 Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Basado en ocho principios de la gestin de la calidad

Apuntar hacia la mejora del desempeo

Estructura consistente con ISO 9001, pero el contenido no tiene la intencin de ser una gua para su implantacin

Lograr beneficios para todas las partes interesadas a travs de la satisfaccin del cliente sostenida

24. Pensaren la mejora del desempeo Pensar en ISO 9004!!

Incrementa beneficios

Liderazgo y enfoque hacia el cliente

Objetivos claros

Eficiencia incrementada

Desempeo del personal mejorado

Satisfaccin del cliente y del personal

Uso eficiente de recursos

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 25. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Perspectiva de ISO 9004: mejora en el desempeo Perspectiva de ISO 9001: calidad delproducto y satisfaccin del clienteISO 9001 ISO 9004 Profundidad Resultados RELACIONES ENTRE ISO 9001ISO 9004 ancho 26. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001

Una meta para lograr ventajas competitivas a travs deexcederde maneraefectiva y eficiente los requisitosde los clientes

Una meta para prevenir la insatisfaccin del cliente a travs de laefectiva obtencin de requisitosde los clientes

27. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Frontera entre los Requisitos Mnimos y los Requisitos Deseables Enfoque de Aseguramiento de Calidaddentro del alcance deISO 9001 Fuera del alcance del Aseguramiento. de de Calidad y no incluido en ISO 9001

Productos queexcedenexpectativas del cliente

Productos quecumplencon los requisitos del cliente

Excelencia

Requisitos

Habilidad para lograr una ejecucinsuperior

Habilidad paralograr los requisitosy mejorar procesos por la reduccin de riesgos y prevencin de fallas

Guas(no existen requisitos en la norma que deben cumplirse)

Cumplimiento de los requisitos de lanorma

Eficiencia

Efectividad

Mejores prcticas

Requisitos mnimos indispensables en el Aseguramiento de la Calidad

33. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 4.1Responsabilidad de la Direccin4.2Sistema de Calidad,4.3Revisin del Contrato,4.4Control de Diseo, 4.5Control de Documentos y Datos,4.6Adquisiciones,4.7Productos Proporcionadospor el cliente,4.8Identificacin y Rastreabilidad,4.9Control de Procesos,4.10 Inspeccin y Prueba, 4.11 Control de Equipo deInspeccin y Prueba, 4.12 Estado de Inspeccin y Prueba,4.13 Control de Productos no Conforme,4.14 Acciones Correctivas y Preventivas,4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservacin y Entrega,4.16 Control de Registros de Calidad,4.17 Auditorias de Calidad Internas,4.18 Capacitacin,4.19 Servicio,4.20 Tcnicas Estadsticas.ISO 9001 Versin 1994 34. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad REQUISITOS DEL DIS ISO 9001:2000 (en revisin) COMPARADOS CON ISO 9001:1994 4.1 Responsabilidad de la Direccin 4.2 Sistema de Calidad, 4.3 Revisin del Contrato, 4.4 Control de Diseo, 4.5 Control de Documentos y Datos, 4.6 Adquisiciones, 4.7 Productos Proporcionados por el cliente, 4.8 Identificacin y Rastreabilidad, 4.9 Control de Procesos, 4.10 Inspeccin y Prueba, 4.11 Control de Equipo de Inspeccin y Prueba, 4.12 Estado de Inspeccin y Prueba, 4.13 Control de Productos no Conforme, 4.14 Acciones Correctivas y Preventiva, 4.15 Manejo, Almacenamiento, Empaque, Conservacin y Entrega, 4.16 Control de Registros de Calidad, 4.17 Auditorias de Calidad Internas, 4.18 Capacitacin, 4.19 Servicio, 4.20 Tcnicas Estadsticas.ADMINISTRACIN DE RECURSOS MEDICIN,ANLISISMEJORA RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIN 4.1 4.2 4.5 4.3 4.16 REALIZACIN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 4.3, 4.7 4.4 4.6 , 4.10 4.8 4.9 4.11, 4.12 4.15 4.19 4.1.2.2 4.5 4.18 4.17 4.10 4.13 4.14 4.20 35. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Compromiso de la Direccin

Enfoque al Cliente

Planear:

Poltica de la Calidad

Objetivos de la Calidad

Estrategias para la Administracin:

Manual de la Calidad

Control de Documentos

Control de Registros

Revisin por la Direccin

Responsabilidad de la Direccin 36. Qu significan las nuevas normas para alta direccin?

Enfoque al cliente

Necesita detenerse a pensar:

Quienes son mis clientes?

Qu es lo que ellos realmente quieren?

Cules son mis procesos clave para asegurar que ellos obtienen lo que quieren?

Eso se relaciona con lo que yo quiero?

Ms nfasis en la definicin de objetivos

Liderazgo

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 37. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Responsabilidad de la Direccin Identifica Necesidades Establece SISTEMA Revisa Indicadores de desempeo SAC y resultados de auditoras Define Indicadores de desempeo del sistema Identifica necesidades del cliente en los planes de negocio Poltica de Calidad Planea la calidad Establece SISTEMA de Administracin de laCalidad: Manual de Calidad Definicin de Procesos Procedimientos Revisa Sistema Acciones de Mejora Planear Calidad Cadena de valor del cliente Objetivos de calidad 38.

Asegurar que las necesidades y expectativas del cliente son:

Determinadas

Convertidas en requisitos internos

Satisfechas

Determinar la poltica de calidad y objetivos medibles

Comunicar la importancia de satisfacer los requisitos

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad La Alta Direccin debe: 39. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Efectividad Sistema de Administracin de la Calidad Eficiencia Sistema de Administracin de la Calidad VentajaCompetitiva La jerarqua de la calidad ISO 9001 La lnea bsica ISO 9004 Mejora en el Desempeo Excelencia en el Desempeo Visin del negocio 40. ISO 9000 NO ES SLO MANUAL Y PROCEDIMIENTOS ES UN SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD! Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 41. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad procedimientos Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento proProcedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento proProcedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro Procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento pro conocimiento experiencia Mejoresprcticas Darle un valor agregado a ladocumentacin de los procedimientos! 42. Menos Burocracia

Solamente 6 requisitos especificados paraprocedimientos documentados

Ms flexibilidad a la organizacin paradefinir donde son necesarios los procedimientos

Ms orientado a resultados (Enfoque P-D-C-A )

Estandarizacin

Operacin

Realimentacin de resultados

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 43. Procedimientos Requeridos:

Control de Documentos

Control de Registros de Calidad

Control de las no conformidades

Auditoras Internas

Acciones Preventivas

Acciones Correctivas

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 44. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Suministro de Recursos

Recursos Humanos:

Asignacin de Personal

Sensibilizacin

Competencia

Instalaciones

Entorno de Trabajo

Administracin de Recursos 45. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Administracin de Recursos Suministro de Recursos Infraestructura Ambiente de Trabajo Factor Humano Planeacin de Adquisicin de Equipos Capacitacin 46. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Planear proceso de realizacin

Procesos relacionados con el

cliente

Diseo y/o Desarrollo

Compras

Operaciones:

Control

Identificacin y Trazabilidad

Bienes del Cliente

Conservacin del Producto

Validacin del Proceso

Control de Equipo de Medicin

Realizacindel Producto 47. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Los procesos han sido definidosadecuadamente? Existen procesos definidos? Se han documentado? C l i e n t e Requisitos , Sat isfaccin MEJORA CONTINUA Entrada Salida Producto Servicio C l i e n t e Realizacin del Producto Responsabilidadde laDireccin Administracin deRecursos Medicin, Anlisis y Mejora 48. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Definir proceso Define Puntos de revisin, verificacin, validacin Define Criterios de Aceptacin Analizael proceso Desarrolla Procedimientos Aprueba el proceso Implantacin: Capacitacin de Personal Adquisicin de Hardware oSoftware Difusin de Proceso y Procedimientos 49. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Atencin al cliente Contrato RealizacinContrato con el Cliente Proceso y procedimientos

Revisa el contrato:

requisitos definidos

diferencias resueltas

capacidad para desarrollar

el proyecto

Asignacin de personal capacitadoEjecucin del Proceso Producto Cliente Define Planeacin de la Calidad x Criterios Aceptacin A Punto de Inspeccin de Entregables Punto de Inspeccin de Entregables Inspeccin Final B C Criterios Aceptacin Criterios Aceptacin Criterios Aceptacin Producto Entregables Finales 50. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Planear la medicin

Medicin:

Satisfaccin del cliente

Auditora Interna

Seguimiento del Proceso

Seguimiento del Producto

Control de no conformidades

Anlisis de Datos

Mejora

Planeacin

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

Medicin, Anlisis y Mejora 51. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad Mejora Continua Planeada Poltica (5.3)

Revisin de la Direccin (5.6)

Entradas

Salidas

Monitorea el progreso

Objetivos (5.4.1)

Mediciones (8.2)

Producto

Proceso

Satisfaccin del cliente

Recoleccin de Datos (8.4) Anlisis de los datos (8.4) Identificar oportunidades (8.4) Acciones Correctivas (8.5.2) Acciones Preventivas (8.5.3) Planeacin 5.4.2, 8.1, 8.5.1 52. Medir no slo e l productosino tambin el procesoY LA SATISFACCIN DEL CLIENTE Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 53. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad

Monitorear los datos sobre la satisfaccin o insatisfaccin del cliente

Analizar los datos para proporcionar informacin sobre la satisfaccin o insatisfaccin del cliente

Satisfaccin del Cliente 54. EXCLUSIONES PERMITIDAS Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 55. Exclusiones Permitidas

Solamente en:

La Seccin 7 (Realizacin del Producto)

Donde las exclusiones no afecten la capacidad para proporcionar productos conformes con:

Los requisitos de los clientes

RequisitosReglamentarios y Legales

Todas las Exclusiones deber ser justificadas en el Manual de Calidad

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 56. Ejemplos..

Propiedad del Cliente (Criterio anterior 4.7)

Procesos Especiales (Criterio anterior 4.9)

Si no aplica, entonces no aplica!!

PERO .

Tener cuidado acerca del diseo y/o desarrollo del producto, si ustedes estn actualmente certificados con ISO 9002:1994 NMX-CC-4

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 57. Qu deberan hacer ahora?

Familiarizarsecon los 8 Principios

Revisar los borradores de las normas (DISs)

Analizar sus procesos

Analizar sobre el diseo del producto (ISO 9002)

Asegurarse de tomar una ventaja completa de losbeneficiosyoportunidades

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 58. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad No hacer cambios a su Manual del SAC para empatarlo con la nueva estructura de las normas, a menos que ustedes lo deseen Qu deberan hacer ahora?

Con los cambios en la estructura

59. Principales recomendaciones para las organizaciones

Mantener el sistema:

sencillo

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 60. Principales recomendaciones para las organizaciones

Hacer plan de transicin particular:

Comparar su sistema contra los nuevos requisitos

Hacer proyectos de mejora para cumplirlos

qu? cmo? cundo? dnde?

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 61.

La nueva estructura de las normas no debera obligar a las organizaciones a cambiar su sistema de documentacin para hacerlos coincidir

El sistema de documentacin es nico para cada organizacin

Principales recomendaciones para las organizacionesComit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 62. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COMO AFECTA A SU ORGANIZACIN?

Si ya se certific

Verificar el sistema actual con el nuevo borrador

Considerar ISO 9004 para la mejora del desempeo operacional

Si no est certificada y necesita serlo

Considerar usar la revisin del borrador de ISO 9001.

No est certificada y no necesita serlo

Considerar la revisin de ISO 9004 para un sistema amplio de administracin de la calidad

63. Porqu son mejores las normas nuevas?

Renen las necesidades del cliente

Son compatibles con otros sistemas de administracin

Cuentan con un Modelo de proceso

Son un par consistente del SAC

Se utilizan palabras genricas

Permiten suplementos de sector

Son utilizables por todos los tamaos de organizaciones

Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad 64. Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad COTENNSISCAL