investigaciÒn para fusades
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DON BOSCOFACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES ESCUELA DE COMUNICACIN LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIN
ASIGNATURA: COMUNICACIN INSTITUCIONAL
TRABAJO DE INVESTIGACIN PARA FUSADES
DOCENTE: LICDA. CAROLINA PREZ
PRESENTADO POR: KARLA PRISCILA AYALA VELSQUEZ YESENIA GUADALUPE CARDONA CHICAS LUIS ERNESTO HENRQUEZ RAMOS EDUARDO MENJIVAR VALENCIA CARLA MARIA URRUTIA DE LEON
FECHA DE PRESENTACIN: VIERNES 07 DE MAYO DE 2010.
1
ndice Pg.Introduccin...i Objetivos4 Perfil institucional..5 Antecedentes5 Identidad Corporativa de FUSADES8 Principios operativos9 Organigrama.10 Objetivos de la investigacin.....11 Justificacin..12 Delimitacin de la investigacin13 Estrategias de estudio a desarrollar.14 Tipo de estudio15 Metodologa de investigacin utilizada16 FODA......................................................................................................................20 Diseo de investigacin..24 Anlisis de resultados de la investigacin26 rbol de problema81 Estrategias....83
Presupuesto..87 Implementacin de las estrategias desarrolladas..88 Diseo de materiales.90
2
Introduccin
El
presente estudio busca efectuar una aproximacin a los procesos de
comunicacin interna que gestiona el departamento de comunicaciones de la Fundacin Salvadorea para el desarrollo Econmico y Social (FUSADES), a travs de la realizacin de un diagnstico que permita conocer, el estado actual de la comunicacin institucional en dicha institucin.
Asimismo, a partir de los resultados del diagnstico se pretende
identificar
aspectos fundamentales como fortalezas, amenazas, debilidades y reas de oportunidad, presentes en la administracin de la comunicacin interna y de esta manera. Finalmente sugerir posibles soluciones en las distintas reas de las categoras definidas
i
3
Objetivos
Objetivo General
Conocer el estado actual de los procesos de comunicacin interna que administra el departamento de comunicaciones, a travs de la realizacin de un diagnstico.
Objetivos Especficos
Identificar aspectos fundamentales como fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades en la comunicacin interna de la institucin Plantear sugerencias en las distintas reas de las categoras definidas en el diagnstico.
4
1. Perfil Institucional
La Fundacin Salvadorea para el Desarrollo Econmico y Social (FUSADES) es una organizacin privada de desarrollo, sin fines de lucro, creada en 1983 por un grupo de empresarios independientes y profesionales, con la visin de mejorar las condiciones econmicas y sociales de los salvadoreos. La fundacin se dedica a la bsqueda permanente del bien comn, teniendo como razn de ser y de gestin a la persona humana. Su estrategia de trabajo consiste en promover propuestas de polticas pblicas en los campos: econmico, social, ambiental e institucional, las cuales se presentan a la sociedad salvadorea. El objetivo fundamental de FUSADES es desarrollar toda clase de actividades que tiendan a fomentar la seguridad y el bienestar econmico, social, intelectual y fsico de los habitantes de El Salvador, bajo los lineamientos de un sistema de libertades econmicas individuales.
1.1.
Antecedentes
A lo largo de los 25 aos de existencia de FUSADES, la organizacin ha sido pionera en muchos proyectos y programas en el pas. Y es la primera
organizacin dedicada a ser un centro de pensamiento y desarrollo en El Salvador.
FUSADES ha ofrecido varios aportes a la sociedad salvadorea; pero el principal ha sido la elaboracin de cuatro estrategias quinquenales de desarrollo econmico y social, de las cuales se han derivado innumerables polticas pblicas, que los distintos gobiernos han adoptado a sus planes para desarrollar sus polticas pblicas, durante los ltimos 20 aos.
5
En 1985, la fundacin present el primer diagnstico econmico, que dara pie a elaborar la primera estrategia quinquenal de desarrollo econmico y social. En este libro, FUSADES sealaba que el modelo econmico existente en ese momento, basado en el proteccionismo, se haba agotado y que era urgente cambiarlo y promover la apertura a un modelo de economa libre de mercado.
A partir de este diagnstico, la fundacin comenz a elaborar estrategias quinquenales, donde se plantean propuestas de polticas pblicas, orientadas a alcanzar el desarrollo econmico, social e institucional del pas. Dichas polticas pblicas son presentadas a la sociedad en general, con el objetivo de que sean retomadas y puestas en marcha en un perodo de cinco aos. Hasta el momento, FUSADES ha elaborado las estrategias quinquenales siguientes:
Hacia una economa de mercado en El Salvador: Bases para una nueva Estrategia de Desarrollo Econmico y Social (1989 1994), coordinada por Dr. Arnold Harberger.
Soluciones sociales y reformas econmicas (1994 -1999), coordinada por Dr. Arnold Harberger.
Crecimiento con Participacin: Una Estrategia de Desarrollo para el siglo XXI (1999 2004), coordinada por el Dr. Sebastin Edwards.
Oportunidades, seguridad y legitimidad: bases para el desarrollo (2004 2009), coordinada por Dr. Ricardo Hausman.
Actualmente, FUSADES trabaja en la quinta estrategia quinquenal que corresponder al perodo 2009-2014, y comprende tres ejes principales: propuesta estratgica de crecimiento; propuesta estratgica social, y la propuesta estratgica institucional.
6
Actualmente, FUSADES trabaja en la quinta estrategia quinquenal que corresponder al perodo 2009-2014, y comprende tres ejes principales: propuesta estratgica de crecimiento; propuesta estratgica social, y la propuesta estratgica institucional. FUSADES como gestor de iniciativas La fundacin ha promovido diferentes iniciativas para el surgimiento de varias entidades nacionales que sean concordantes con su misin y continen con un trabajo paralelo con su visin de desarrollo nacional. Entre ellas, podemos enumerar las siguientes:
Fundacin Empresarial para el Desarrollo Educativo, FEPADE. Fundacin HABITAT. Fundacin Industrial de Prevencin de Riesgos Ocupacionales, FIPRO. Escuela Superior de Economa y Negocios, ESEN. Fundaciones Empresariales de Desarrollo Social, FEDS (42). Fundacin Empresarial para la Accin Social, FUNDEMAS. Fundacin para la Innovacin, FUNDAINNOVA (en proceso de formacin).
En 1992, la fundacin cre un Laboratorio de Calidad Integral que apoyar certificacin de la calidad de los productos que las empresas salvadoreas buscan exportar, convirtindose en pionera en herramientas para el desarrollo del pas. El Laboratorio de FUSADES, a su vez, fue el primero en realizar un monitoreo de calidad del aire del Gran San Salvador, gracias a un convenio con la Fundacin de cooperacin Suiza, Swisscontact en 1996. Actualmente, la fundacin ha logrado ser la primera ONG de El Salvador que ha recibido el estatus consultivo en el Consejo econmico y social del sistema de Naciones Unidas; a la vez, concurs en ese mismo organismo contra 1,300 ONG de todo el mundo, para ganar el otorgamiento del fondo para consolidar las democracias. Adems, FUSADES tiene reconocimiento como ONG ante la Organizacin de Estados Americanos, OEA.
7
2. Identidad Corporativa de FUSADES
Misin Ser un centro de pensamiento e investigacin de alta credibilidad, que promueva el progreso econmico y social de los salvadoreos, mediante el desarrollo sostenible, bajo un sistema democrtico y de libertades individuales.
Principios doctrinales
Principios doctrinarios
La persona humana es el principio y fin de los esfuerzos de toda la sociedad. La justicia como garante del funcionamiento social. La bsqueda permanente del bien comn. La propiedad privada, derecho inalienable del hombre. El estado debe velar por la seguridad y vida de todos los miembros de la sociedad.
Principios bsicos de una economa de mercado.
La descentralizacin en la toma de decisiones. Los precios son las seales bsicas de la economa. La competencia garantiza la eficiencia del mercado. Debe de haber una labor subsidiaria y solidaria del estado
8
Principios Operativos Los principios operativos sobre los cuales se ha basado el funcionamiento de FUSADES son los siguientes: - Objetividad. Los anlisis que se hagan deben ser objetivos y sus propuestas deben perseguir los intereses generales de la nacin y no sectores particulares. - Representatividad. Debe estar integrada por personas representativas de diversas actividades, que estn plenamente identificadas con los principios de libre empresa. - Autonoma. Debe ser una institucin con autonoma de otras instituciones, necesaria para lograr sus objetivos. - Apoliticidad. La fundacin no debe tomar posiciones polticas partidaristas. - Capacidad tcnica. La importancia y complejidad de los problemas que aborda la fundacin exigen un nivel muy alto de capacidad tcnica y profesional de sus integrantes. - Comunicacin. La fundacin debe tener interrelacin con los diferentes sectores que conforman el quehacer nacional. - Solidez financiera. Debe contar con los recursos financieros necesarios para poder realizar en forma permanente, las funciones para las cuelas ha sido creada.
9
3. Organigrama
Junta Directiva de FUSADES 2009-2011
- Presidente: Ing. Antonio Cabrales - Vicepresidente: Don Francisco R.R de Sola - Secretario: Lic. Carlos Quintanilla Schmidt - Prosecretaria: Licda. Mara Eugenia Brizuela de vila -Tesorero: Ing. Freddie Frech - Protesorero: Lic. Jos Carlos - Director Ejecutivo: Lic. lvaro Ernesto Guatemala
10
4. Objetivos de la investigacin
OBJETIVO GENERAL Indagar sobre los procesos de comunicacin interna que ocurren en FUSADES en todos los niveles de interaccin entre su personal y cmo estos procesos se reflejan en el desempeo de dicha institucin.
OBJETIVOS ESPECFICOS Segmentar el pblico meta en los diferentes niveles jerrquicos dentro de la institucin, general. Elaborar instrumentos de recoleccin de datos de acuerdo al perfil del para obtener datos tanto de jefes como de empleados en
pblico a investigar, bien sean jefes o empleados en general de la institucin. Analizar los datos obtenidos mediante un cruce de variables y anlisis de los resultados para elaborar las conclusiones sobre los procesos de comunicacin internos de FUSADES.
11
5. Justificacin
FUSADES es una institucin de carcter apoltico, sin fines de lucro que ha tenido una relevante incidencia positiva en los esfuerzos orientados al desarrollado econmico y social del pas, y en general, al mejoramiento de la calidad de vida de los salvadoreos.
A partir de la trascendencia que posee FUSADES para El Salvador resulta oportuno efectuar una evaluacin de los procesos de comunicacin institucional que permita efectuar posibles sugerencias o recomendaciones, con la finalidad de que la institucin proyecte buena imagen al pblico externo.
12
6. Delimitacin de la investigacin
Para fines de la investigacin se ha delimitado la investigacin en los siguientes mbitos: Espacio geogrfico, es decir, el lugar donde se realizar la investigacin, el cual es las Instalaciones de FUSADES.
Sujetos y/u objetos que participaran en la realizacin del estudio, Director de comunicaciones, empleados de la institucin y directivos de las reas funcionales de la institucin.
Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que se realizar la investigacin, el cual empieza desde Enero hasta mayo del presente ao.
Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el estudio. Se realiz un diagnstico del estado actual de los procesos de comunicacin interna que implementa el departamento de comunicaciones de FUSADES.
13
7. Estrategias de estudio a desarrollar
Para fines del presente estudio desarrollaremos estrategias que contemplan los siguientes elementos: Delimitacin del rea en la cual se enfocar el diagnstico. Para el presente trabajo se busca seleccionar como rea de incidencia del diagnstico el estado de la administracin de la comunicacin institucional de FUSADES, efectuada por su departamento de comunicaciones. Clasificar las diversas categoras que subyacen de los procesos de comunicacin interna administrados por el departamento de comunicaciones de FUSADES; tales como mecanismos, estrategias, vas y herramientas de comunicacin; y, posteriormente, caracterizarlas para obtener un panorama general de la situacin de cada categora. Establecer relaciones entre las caractersticas de cada una de las categoras. Se trata de considerar los factores o elementos que posean algn tipo de vinculacin con elementos de otra categora. Efectuar una evaluacin del estado de cada categora de los procesos de comunicacin interna de FUSADES para conocer si cuenta con el estado ptimo de funcionamiento. Seleccionar las herramientas de recoleccin de datos y las herramientas de anlisis adecuadas para la interpretacin de la informacin obtenida del diagnstico. Plantear posibles sugerencias que puedan servir de fundamento para futuras soluciones a problemas o al diseo de proyectos en reas de oportunidad o necesidad.
14
8. Tipo de estudio
El tipo de estudio utilizado para la elaboracin del diagnstico fue el Estudio Descriptivo, el cual sirve para analizar cmo es y cmo se manifiesta un
fenmeno y sus componentes.
Permiten detallar el fenmeno estudiado bsicamente a travs de la medicin de uno o ms de sus atributos. El propsito de este tipo de estudio es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de investigacin.
Asimismo, identifica caractersticas del universo de investigacin, seala formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos y descubre y comprueba la asociacin entre variables de investigacin.
En este tipo de estudio acude a tcnicas especficas en la recoleccin de informacin, como la observacin, las entrevistas y los cuestionarios. Se utiliza el muestreo para la recoleccin de informacin, la cual es sometida a un proceso de codificacin, tabulacin y anlisis estadstico.
15
9. Metodologa de investigacin utilizada
1. La Observacin Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso a investiga, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos. Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica. La diferencia bsica entre una y otra est en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observacin. Observar no cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa. Pasos que debe tener la observacin a. Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar) b. Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar) c. Determinar la forma con que se van a registrar los datos d. Observar cuidadosa y crticamente e. Registrar los datos observados f. Analizar e interpretar los datos g. Elaborar conclusiones h. Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)
16
Modalidades que puede tener la Observacin Cientfica La Observacin cientfica puede ser: - Directa o Indirecta - Participante o no Participante - Estructurada o no Estructurada - De campo o de Laboratorio - Individual o de Equipo Para el estudio de los procesos de comunicacin internos de FUSADES, el proceso de observacin se llev a cabo en las modalidades de Observacin de campo y Observacin Individual o de equipo. Observacin de campo: La observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad. Es por esto que se utiliz esta modalidad, para poder observar a los empleados de FUSADES dentro de su ambiente laboral y luego analizar cmo ste afecta su comportamiento y el desempeo global de la institucin. Observacin individual y de equipo: esta modalidad es la que se hace bien a una sola persona porque es parte de una investigacin y su comportamiento individual afecta el comportamiento de un grupo (como en este caso, el jefe de comunicaciones de FUSADES fue observado en su comportamiento individual y el trato hacia sus subordinados); o bien, se observa el comportamiento de varias personas que integran un grupo de trabajo. Asimismo, es importante destacar que dentro de la observacin para este diagnstico, ms de un integrante del equipo consultor realiz este proceso, de modo que todos observaron los mismos hechos y escenarios para luego cotejar los datos y as superar los criterios subjetivos de cada observador.
17
2. La Entrevista Es una tcnica de investigacin cualitativa para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de ste quien por lo general es una persona entendida en la materia de la investigacin o es un sujeto directamente relacionado con la naturaleza de lo investigado. Para la investigacin realizada en FUSADES, se utiliz la entrevista como una tcnica de recoleccin de datos en el rea de jefatura, se seleccion al jefe de comunicaciones de dicha institucin y se elabor una serie de preguntas relacionadas con sus funciones, el trato a los empleados, polticas generales de la empresa, entre otros elementos que aportaran al posterior anlisis de los procesos de comunicacin internos de FUSADES y determinar cmo afecta el desempeo de las jefaturas en el ambiente laborar interno de la institucin. El uso de esta tcnica se delimit a una jefatura pues en esta rea se consider sera necesaria una interaccin y un dilogo profundo con el entrevistado. 3. Encuesta La encuesta es una tcnica de investigacin de tipo cuantitativa, destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario. Es impersonal porque el cuestionario no lleva el nombre ni otra identificacin de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos. Asimismo, porque la naturaleza de la investigacin as lo demanda, pues los empleados al no identificarse con sus datos personales, pueden dar su opinin sincera sobre las preguntas que se les presentan sin sentirse inhibidos sobre lo que pensarn los jefes al conocer dicha informacin.
18
De igual modo, se utiliz esta tcnica pues ahorra ms tiempo para el encuestado, pues los empleados se encuentran en su lugar de trabajo y no disponen del tiempo necesario para responder a una entrevista u otra tcnica que demande el abandono de sus labores.
10. Pblicos metas Para la realizacin del diagnstico interno de los procesos de comunicacin en FUSADES, se segment al pblico para obtener informacin variada proveniente de diferentes fuentes y posteriormente contrastar los datos y obtener conclusiones objetivas y globales de todos los niveles de empleados en la institucin. Jefaturas: Este segmento fue abordado mediante la tcnica de la entrevista, pues se requera conocer los procesos de liderazgo que siguen los individuos que poseen un grupo de trabajo a su cargo y luego analizar cmo influyen en el desempeo global y en el ambiente laborar que se da al interior de la institucin. Especficamente se entrevist al Jefe de comunicaciones de FUSADES, quien brind informacin de los procesos, funciones, responsabilidades y lineamientos de trabajo de su unidad en especfico, as como tambin proporcion informacin sobre los procesos generales de la institucin y el ambiente laboral a nivel interno.
Empleados en general: Este pblico fue abordado mediante la tcnica de investigacin de la encuesta. Se seleccionaron empleados de todas las reas y se les administr un cuestionario para conocer la opinin cada individuo respecto al funcionamiento global de la institucin, el ambiente laboral y los procesos de comunicacin interna.
19
A partir de las tcnicas de investigacin cualitativa y cuantitativa se presenta en el siguiente apartado la elaboracin del FODA. 11. Realizacin Amenazas) Para determinar el funcionamiento correcto de una institucin es indispensable analizar a profundidad, todos los aspectos internos y externos que interviene en desempeo de la misma. Por tanto, se vuelve necesario desarrollar un FODA a la institucin FUSADES; con el objetivo principal de conocer el estado actual de los mecanismos de comunicacin utilizados en dicha institucin. del FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,
FORTALEZAS -Una institucin slida cimentada en valores y principios: FUSADES desde su fundacin en 1,983, se ha caracterizado por ser una institucin que ha basado su funcionamiento en principios y valores, los cuales han logrado identificarse con el institucin. Objetividad, transparencia, apertura al sano dilogo y profesionalismo, son los valores y principios fundamentales que rigen el funcionamiento de FUSADES. Asimismo, stos han sido los pilares que han hecho posible la trayectoria y reconocimiento de una institucin integral durante los ltimos veintisis aos. pblico interno y externo, vinculados con la
-Un compromiso singular Desde su fundacin, FUSADES ha desempeado un compromiso de singular efectividad con el desarrollo de E l Salvador y el bienestar de la poblacin salvadorea.
20
Es por ello, que dicha institucin ha logrado ganarse la buena voluntad en los diversos sectores de la poblacin; debido a que ha desarrollado y sigue desarrollando trabajos basados en la credibilidad, transparencia y objetividad. El prestigio ganado desde su fundacin
El prestigio ganado durante veintisis aos se basa en la entrega voluntaria y desinteresada de sus miembros y directores, en unin con profesionales y tcnicos que poseen absoluto respeto a su independencia de pensamiento.
OPORTUNIDADES Goza de reconocimiento internacional
FUSADES goza de reconocimiento y apoyo internacional amplio e incuestionable. Es por ello, que el prestigio de su nombre es reconocido en todos los sectores de la poblacin salvadorea; a travs, de sus magnos proyectos de beneficio social y econmicos, FUSADES ha logrado abrirse puertas en el exterior. Posee un personal idneo
La institucin desempea en dos grandes reas: el Centro de Pensamiento y Centro de Desarrollo; cada rea posee un personal especializado en las distintas funciones que corresponde a dicha reas. Es por ello, que FUSADES ha logrado excelentes resultados en sus trabajos realizados para el sector empresarial, gubernamental y a los sectores ms necesitados de la poblacin.
El Centro de pensamiento es la encargada de elaborar informes quinquenales de los rubros principales de El Salvador (Polticos, Sociales, Econmicos culturales demogrficos, entre otros). Esta rea est a la cabeza de profesionales graduados en maestras y doctorados en los diversos rubros mencionados anteriormente, cabe destacar que dichos doctores funcionan como asesores internos y externos.
21
El Centro de pensamiento est compuesto por el Departamento de Estudios Econmicos y Sociales (DEES), y el Departamento de Estudios Legales (DEL). Por otra parte, el Centro de Desarrollo es la encargada de realizar y ejecutar proyectos de beneficio comunitario. Esta rea est compuesta por los siguientes programas: Fortalecimiento y Accin Social (FORTAS), Programa de Inversin y Diversificacin de Exportaciones (PRIDEX), Laboratorio de Calidad Integral (LCI), Promocin de la Innovacin Tecnolgica de la PYME. El Centro de Desarrollo posee un personal especializado en los diferentes mbitos en los que se desenvuelven. La gestin y ejecucin de proyectos es realizada por personal capacitado tericamente y tcnicamente.
DEBILIDADES Fortalecimiento superiores: A travs de la investigacin realizada a la institucin FUSADES se determin que deben fortalecerse los espacios de convivencia entre empleados y jefes inmediatos y superiores, debido a que el clima laboral de dicho lugar se convierte en situaciones rutinarias, que impiden en cierta forma, que la relacin entre stos transcienda de lo que se refiere estrictamente al trabajo, a un espacio ameno donde puedan compartir experiencias y mejorar de esa manera la relacin entre ellos. La deficiencia en espacios de convivencia ha logrado que tanto empleados y jefes se preocupen y limiten nicamente a su rea de trabajo; desligndose de las funciones de sus compaeros de trabajo de su misma rea o departamento; esto no permite que exista apoyo o asignacin de actividades cuando un empleado o jefe no se encuentra en las condiciones para desempear su funcin. de espacios de convivencia entre empleados y
22
-
Centro de Pensamiento y Centro de Desarrollo son divergentes:
En la investigacin realizada tambin se encontr una debilidad en la relacin existente entre el Centro de Pensamiento y el Centro de Desarrollo, debido a que ambas por su naturaleza cumplen diversas funciones y por tanto resulta un poco complejo comunicarse; sin embargo, la institucin no se ha preocupado para entablar una relacin de convivencia entre ambos Centros. El Departamento de Comunicacin se encarga de establecer criterios de evaluacin cuando existen desacuerdos en ambos Centros, funciona como intermediario, es decir, el departamento proponen soluciones que unifican las ideas de ambos Centros, esto genera que el departamento de comunicacin tenga ms actividades que cumplir, por tanto, el departamento se sobrecarga desligndose de otras actividades institucionales.
AMENAZAS Medios de Comunicacin aseveraciones tendenciosas enunciadas en los medios de
Recientes
comunicacin social cuestionaron la estructura de FUSADES y las motivaciones de los empleados, y por ende, los valores y principios que rigen la institucin.
12. Diseo de investigacin Poblacin/ muestra Poblacin La poblacin seleccionada para llevar a cabo la investigacin fue delimitada geogrficamente en la institucin FUSADES, abarcando solamente al pblico interno de dicha institucin.
23
Asimismo, la poblacin seleccionada cumple con el perfil idneo que permite realizar el diagnstico de comunicacin. Son personas de clase media con grupos familiares de dos miembros en adelante, que laboral en la institucin.
Muestra Para seleccionar la muestra de la investigacin, a partir del universo de FUSADES, se utiliz la siguiente frmula. Dicha frmula estadstica se emplea en los casos donde se trabaja con poblaciones finitas, es decir, poblaciones menores a cinco mil personas.
n = Tamao muestral N = Tamao de la poblacin Z = Valor correspondiente a la distribucin de Gauss 1,96 para =0,05 y 2,58 para =0,01. P = Prevalencia esperada del parmetro a evaluar. En caso de desconocerse, aplicar la opcin ms desfavorable (p=0,5), que hace mayor el tamao muestral. q = 1-p (Si p=30%, q=70%) i = Error que se prev cometer. Frmula para obtener muestra de jefes de FUSADES n = 1.962
(20) (0.3) (0.7) 5 (20-1) + 1.962 (0.3) (0.7)2
n = 3.84
4.20 475.8
24
Tamao de la muestra es: 8
Frmula para obtener muestra de empleados de FUSADES
n = 1.962
(55) (0.3) (0.7) 5 (55-1) + 1.962 (0.3) (0.7)2
n = 3.84
11.55 1350.8
Tamao de la muestra es: 29
25
Anlisis de resultados de la investigacin realizada a jefes de FUSADES
26
Pregunta N 11. Qu
herramientas de comunicacin utiliza para transmitir informacin a los empleados que tiene bajo su cargo?
Objetivo: Conocer cules son las herramientas de comunicacin utilizadas por los jefes de FUSADES para transmitir la informacin a los empleados que tienen bajo su cargo.TOTAL Tiempo de laborar en la empresa A 1 1 1 B 1 1 C 18 6 75% 25%
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4 Cargo que desempea A 1 B 2 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 3 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 2
Jefes femenino Cargo que desempea A B 2 1 C
F
%
ALTERNATIVAS Digitales Impresas Trato cara a cara Otras herramientas TOTAL
4
1
2
1
1
3
0
4
1
2
1
2
1
1
24
100%
Cargo que desempea: A = Presidente B = Director C = Ejecutivo
Tiempo de laborar en la empresa: A = Menos de 1 a menos de 3 aos B = De 3 a menos de 6 aos C = De 6 en adelante
Pregunta N 11. Qu
herramientas de comunicacin utiliza para transmitir informacin a los
empleados que tiene bajo su cargo?
Lectura de datos: A partir del presente grfico, se puede determinar que del total de poblacin tanto femenina como masculina encuestada, que son un total de 8 personas (4 mujeres y 4 hombres), el 75% manifest que las herramientas de comunicacin utilizada para transmitir la informacin a los empleados que tienen bajo su cargo son las digitales como correos electrnicos, pginas web, entre otros. Mientras que un 25% de la misma poblacin encuestada expres que las herramientas que utilizan para comunicarse con los empleados son impresas, como la memoria de labores, revistas mensuales, entre otros. Por otra parte, ninguno de los jefes y jefas encuestadas utilizan el trato cara a cara ni otras herramientas como mecanismos de comunicacin con sus sbditos.
28
Pregunta N 2 2. Cmo establece la relacin directa entre jefe y empleado? Objetivo: Indagar cmo se establece la relacin directa entre jefes y empleados.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 3 1 Cargo que desempea A 1 B 2 1 C Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 2 1 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 2
Jefes femenino Cargo que desempea A B 1 2 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A B 2 2 C 15 9
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Excelente Muy bueno Bueno Regular TOTAL
62.5% 37.5%
4
1
2
1
1
2
1
4
0
3
1
0
2
2
24
100%
Pregunta N 2 2. Cmo establece la relacin directa entre jefe y empleado?
Lectura de datos: En el presente grfico se presentan los porcentajes obtenidos de la interrogante: Cmo establece la relacin directa entre jefe y empleado?, brindando los siguientes resultados: El 63% de los encuestados establecieron que la relacin laboral que sostiene entre jefe y empleado es excelente; mientras que un 37% manifest que la relacin existente entre jefe y empleado es muy buena. Las opciones bueno y regular no obtuvieron ningn porcentaje, debido a que los jefes no expresaron esas categoras en sus respuestas.
30
Pregunta N 3 3. Qu tcticas implementa para resolver problemas laborales que surgen entre los empleados? Objetivo: Conocer las tcticas implementadas por los jefes de FUSADES para resolver los diversos problemas laborales que surgen entre los empleados.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 2 1 Cargo que desempea A B 1 C 1 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 1 2 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 1 3
Jefes femenino Cargo que desempea A B 1 1 2 1 C Tiempo de laborar en la empresa A B 1 2 C 9 15
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Dialogo Reuniones generales Convocatorias TOTAL
37.5% 62.5%
4
1
1
2
1
3
0
4
0
2
2
1
3
0
24
100%
Pregunta N 3 3. Qu tcticas implementa para resolver problemas laborales que surgen entre los empleados?
Lectura de datos: A partir de los resultados de la pregunta nmero 3, puede establecerse que el 64% de la poblacin de jefes encuestados manifest que las tcticas que implementan para resolver problemas laborales entre los empleados son las reuniones generales. Mientras que un 36% de los jefes encuestados estableci que la tctica que utiliza para resolver problemas laborales es el dilogo. Asimismo, la opcin convocatoria no es una tctica utilizada por los jefes y jefas de FUSADES para resolver los problemas laborales entre sus empleados, debido a que obtuvo un 0%.
32
Pregunta N 4 4. Realiza actividades para establecer espacios de convivencia entre los empleados que integran el rea de trabajo? Objetivo: Determinar si en la empresa FUSADES se realizan actividades para establecer espacios de convivencia entre los empleados que integran el rea de trabajo.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4 1 Cargo que desempea A B 2 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 2 B 2 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4
Jefes femenino Cargo que desempea A B 2 C 2 Tiempo de laborar en la empresa A 2 B 2 C 24 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS SI NO TOTAL
100% 0 100%
4
1
2
1
2
2
0
4
0
2
2
2
2
0
24
Pregunta N 4 4. Realiza actividades para establecer espacios de convivencia entre los empleados que integran el rea de trabajo?
Lectura de datos: Los datos obtenidos de la pregunta nmero cuatro, dieron como resultado que el 100% de la poblacin de jefes (as) de FUSADES manifestaron que si realizan actividades para establecer espacios de convivencia entre los empleados que integran el rea de trabajo. La opcin no obtuvo un 0%, reflejando que todos los jefes de FUSADES concuerdan en que realizan actividades para mantener espacios de convivencia entre los empleados que tienen bajo su cargo.
34
Pregunta N 5 5. Qu mecanismos utiliza para evaluar el desempeo de los empleados que tiene bajo su cargo? Objetivo: Conocer cules son los mecanismos utilizados por los jefes para evaluar el desempeo de los empleados que tiene bajo su cargo.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 1 1 4 1 1 2 1 1 2 Cargo que desempea A B 1 1 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 1 1 1 1 4 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 3 1
Jefes femenino Cargo que desempea A B 2 1 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 2 B 1 1 C 15 6 3 0 3 1 2 2 0 24
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Rendimiento en sus actividades Cumplimiento en sus objetivos Seguimiento en el plan del trabajo TOTAL
62.5% 25% 12.5% 100%
Pregunta N 5 5. Qu mecanismos utiliza para evaluar el desempeo de los empleados que tiene bajo su cargo?
Lectura de datos: A partir de los resultados de la pregunta nmero cinco, puede observarse que el 62% de los jefes encuestados manifest que el mecanismo que utiliza para evaluar el desempeo de los empleados que tiene bajo su cargo es a travs del rendimiento en las actividades asignadas a los mismos. Mientras que un 25%, expres que el mecanismo que utiliza para evaluar el desempeo es por medio del cumplimiento de los objetivos establecidos a los empleados. Por otra parte, un 13% respondi que el seguimiento en el plan del trabajo es el mecanismo utilizado para evaluar a los empleados que tienen bajo su cargo.
36
Pregunta N 6 6. Cada cunto realiza reuniones para conocer el desempeo laboral de cada uno de los empleados en sus diferentes reas? Objetivo: Indagar cada cunto tiempo los jefes realizan reuniones para conocer el desempeo laboral de cada uno de los empleados en sus diferentes reas.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A Cargo que desempea A B C Tiempo de laborar en la empresa A B C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 1 1 3 2 1 1 1 1 2 1 2
Jefes femenino Cargo que desempea A B 1 1 1 1 1 1 1 C Tiempo de laborar en la empresa A B 1 C 3 6 15 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Una vez por semana Una vez cada dos semanas Una vez al mes Una vez cada dos meses TOTAL
12.5% 25% 62.5% 0 100%
4
0
2
2
2
2
0
4
0
2
2
1
2
1
24
Pregunta N 6 6. Cada cunto realiza reuniones para conocer el desempeo laboral de cada uno de los empleados en sus diferentes reas?
Lectura de datos: Los datos del grfico anterior reflejan que un 63% de los jefes (as) encuestados expresaron que realizan una vez al mes reuniones para conocer el desempeo laboral de cada uno de los empleados en sus diferentes reas. Asimismo, un 25% de los jefes (as) manifestaron que desarrollan reuniones una vez cada dos semanas, con el propsito principal de conocer el desempeo laboral de los empleados bajo su cargo; mientras que un 12% respondi que realiza reuniones con sus empleados con el mismo objetivo, una vez por semana. Cabe mencionar, que la opcin una vez cada dos meses no obtuvo ningn porcentaje, debido a que los jefes no realizan las reuniones con sus empleados en ese perodo de tiempo.
38
Pregunta N 7 7. Qu tipo de incentivos brinda a los empleados para que stos se sientan motivados a trabajar? Objetivo: Conocer qu tipos de incentivos brindan los jefes de FUSADES a sus empleados para que stos se sientan motivados a trabajar.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A Cargo que desempea A B C Tiempo de laborar en la empresa A B C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A
Jefes femenino Cargo que desempea A B C Tiempo de laborar en la empresa A B C 0 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Econmicos Certificados de regalos Nombramientos Otros TOTAL
0 0 58.3% 42% 100%
2 2 4 0
2 1 3 1 1
1
1 2
3 1 0 4 0
2 1 3
1 1 1 1
2 1 3 0
14 10 24
1
3
Pregunta N 7 7. Qu tipo de incentivos brinda a los empleados para que stos se sientan motivados a trabajar?
Lectura de datos: A partir del presente grfico, se puede determinar que un 58% de la poblacin de jefes (as) encuestada manifest que el tipo de incentivo que brinda a los empleados para que stos se sientan motivados a trabajar es el nombramiento. Mientras que un 42% de los jefes expres que el tipo de incentivo que brinda a los empleados que tienen bajo su cargo es otro, diferente a la opcin econmica y certificado de regalos que no obtuvieron ningn porcentaje.
40
Pregunta N 8 8. Utiliza estrategias de comunicacin para que los empleados puedan expresar sus ideas o inconformidades? Objetivo: Evaluar si en FUSADES se utilizan estrategias de comunicacin para que los empleados puedan expresar de manera libre sus ideas o inconformidades.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4 Cargo que desempea A 1 B 2 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 3 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4
Jefes femenino Cargo que desempea A B 3 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A B 2 C 2 24 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS SI NO TOTAL
100% 0% 100%
4
1
2
1
1
3
0
4
0
3
1
0
2
2
24
Pregunta N 8 8. Utiliza estrategias de comunicacin para que los empleados puedan expresar sus ideas o inconformidades?
Lectura de datos: El presente grfico refleja que el 100% de la poblacin de jefes (as) encuestados manifest que si utilizan estrategias de comunicacin para que los empleados puedan expresar sus ideas o inconformidades. Por otra parte, la opcin no obtuvo o% en respuestas.
42
Pregunta N 9 9. Qu polticas ha establecido dentro del rea de trabajo que tiene bajo su cargo? Objetivo: Conoces cules son las polticas que se han establecido dentro del rea de trabajo que tienen bajo su cargo los jefes de FUSADES.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 2 4 1 Cargo que desempea A 1 B 1 2 3 0 1 C Tiempo de laborar en la empresa A 1 2 2 1 B C 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 1 3 4
Jefes femenino Cargo que desempea A B C 1 2 0 2 1 2 1 1 Tiempo de laborar en la empresa A B 1 2 3 0 C 9 15 24
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Polticas de la institucin Polticas de parte del departamento TOTAL
37.5% 62.5% 100%
Pregunta N 9 9. Qu polticas ha establecido dentro del rea de trabajo que tiene bajo su cargo?
Lectura de datos: A partir del grfico anterior, se puede determinara que un 63% de la poblacin de jefes (as) encuestadas expresaron que las polticas que han establecido dentro del rea de trabajo que tiene bajo su cargo son las polticas del departamento. Mientras que un 37% manifest que las polticas que establecen dentro del rea de trabajo que tiene bajo su cargo y supervisin son las polticas de la institucin FUSADES.
44
Pregunta N 10 10. Cmo catalogara la respuesta de los empleados ante las diferentes normativas establecidas por la institucin? Objetivo: Indagar como los jefes de FUSADES catalogaran la respuesta de los empleados ante las diferentes normativas establecidas por dicha institucin.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 3 1 Cargo que desempea A B 2 1 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A B 2 1 C 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 2 2
Jefes femenino Cargo que desempea A B 2 1 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 B 2 1 C 17 7 0 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Excelente Muy Bueno Bueno Regular TOTAL
70.83% 29.17% 0% 0% 100%
4
0
3
1
0
3
1
4
0
3
1
1
2
1
24
Pregunta N 10 10. Cmo catalogara la respuesta de los empleados ante las diferentes normativas establecidas por la institucin?
Lectura de datos: A partir del grfico anterior, puede determinarse que un 71% de la poblacin de jefes (as) encuestados establecieron que catalogan como excelente a la respuesta de los empleados ante las diferentes normativas establecidas por la institucin. Asimismo, un 29% expres que catalogan como muy bueno a la respuesta de los empleados que tienen bajo su cargo ante las normativas establecidas por FUSADES. Por otra parte, la opcin bueno y regular obtuvieron un 0% en respuesta.
46
INTERPRETACIN FINAL DE LA INVESTIGACIN REALIZADA A LOS JEFES DE FUSADES
A partir de los grficos presentados como resultado de la investigacin realizada a una muestra de 8 personas que fungen como jefes de diferentes reas en FUSADES, pueden determinarse los siguientes elementos: Analizando estrictamente los puntos de vista de los jefes, sin contrastarlo con la opinin de los empleados, en general, puede observarse que el clima laboral propiciado por los jefes hacia sus subalternos es de confianza, fraternidad, respeto y trabajo en equipo, tal como lo refleja el grfico de la pregunta dos, donde se expone que la relacin jefe- empleado es excelente en un porcentaje mayor, sobre la otra opcin que es muy buena, por lo tanto no se percibe que exista tensin laboral entre estas dos instancias. Asimismo, puede concluirse que los jefes estn en constante comunicacin con sus empleados mediante herramientas internas de comunicacin, sobre todo las herramientas electrnicas segn ellos manifestaron. Sin embargo, esto tiene un elemento que podra mejorarse, pues existen ciertos empleados que por la naturaleza del cargo que desempean en la institucin, no tienen acceso a correos o memorndums electrnicos, por lo cual se recomienda no descuidare herramientas tradicionales como carteleras, hojas volantes, entre otros elementos. De igual forma, el trabajo de los empleados es constantemente supervisado por las jefaturas con base al cumplimiento de los objetivos de trabajo del departamento o rea en la que se encuentran y en concordancia con el plan de trabajo de FUSADES. Es as, que los jefes deben reunirse por lo menos una vez al mes con todos sus subordinados para evaluar y de ser necesario reestructurar el plan de trabajo en funcin de lograr los objetivos propuestos.
47
No obstante, se recomienda que los jefes se renan peridicamente con cada uno de los empleados, para evaluar resultados individuales e indagar formas de mejora para ayudar a los resultados de todo el equipo. En tcnicas de liderazgo empresarial esta actividad se denomina coaching, pues son sesiones individuales donde se retroalimenta el trabajo del individuo para su mejora continua. Un punto que necesita ser evaluado son los canales de expresin que se encuentran disponibles para los empleados, pues segn la pregunta ocho, el cien por ciento de los jefes aseguran utilizar estos canales pero nadie brind detalle especfico de qu tipo de canales son y ms an, si estas opiniones son tomadas en cuenta para la reestructuracin del plan de trabajo interno. Por otra parte, en cuanto al ambiente laboral, se dice que los jefes procuran realizar actividades o dinmicas para fomentar la convivencia entre los empleados, pero tampoco se brinda mayor detalle sobre dicha iniciativa. Asimismo, los incentivos ofrecidos a los empleados debieren ser revisados, pues segn la respuesta de la mayora de jefaturas, los empleados slo son reconocidos al momento de un nombramiento, pero su labor diaria o el cumplimiento de sus metas podra ser estimulado con un incentivo ms inmediato y que sobre todo sea disponible para todo aquel que se esfuerce, pueden ser certificados de regalo, das compensatorios, entre otros. Finalmente, puede concluirse que segn la opinin de las jefaturas, el clima laboral y el cumplimiento de metas en FUSADES funciona en condiciones ptimas; sin embargo, existen elementos que pueden mejorarse mediante la estructuracin y planteamiento tangible de un plan de trabajo y accin para cada departamento, que detalle las actividades a seguir por cada jefe.
48
Asimismo, se recomienda incluir capacitaciones en liderazgo empresarial para cada jefatura, de este modo, podrn estar al tanto de las tcnicas ms efectivas e innovadoras para el adecuado funcionamiento de la relacin jefe- empleado.
49
Anlisis de resultados de la investigacin realizada a empleados de FUSADES
50
Pregunta N 1 1. Cmo es el clima laboral dentro de su rea de trabajo? Objetivo: Conocer cmo es el clima laboral que viven los empleados de FUSADES a diario dentro de su rea de trabajo.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 9 5 Cargo que desempea A 4 4 B 2 1 C 3 Tiempo de laborar en la empresa A 5 3 B 2 2 C 2 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 11 3
Jefes femenino Cargo que desempea A 5 2 B 3 1 C 3 Tiempo de laborar en la empresa A 7 2 B 2 C 2 1 60 24 0 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Muy agradable Regularmente desagradable desagradable
71.42 28.57
TOTAL
14
8
3
3
8
4
2
14
7
4
3
9
2
3
84
100%
Cargo que desempea: A = Administrativo B = Empleado de comunicacin C = Recepcin
Tiempo de laborar en la empresa: A = Menos de 1 a menos de 3 aos B = De 3 a menos de 6 aos C = De 6 en adelante
Pregunta N 1 1. Cmo es el clima laboral dentro de su rea de trabajo?
Lectura de datos: El 71% de los empleados abordados manifestaron sentirse en un ambiente muy agradable de trabajo en su departamento, mientras que un 29% calific como regularmente desagradable el clima laboral de su rea de trabajo. Ningn empleado (0%) catalog el clima laboral como desagradable.
52
Pregunta N 2 2. Cmo es el clima laboral en la institucin en general? Objetivo: Indagar cmo es el clima laboral que de la institucin de FUSADES.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 10 4 Cargo que desempea A 4 2 B 3 C 3 2 Tiempo de laborar en la empresa A 7 2 B 2 C 1 2 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 8 6
Jefes femenino Cargo que desempea A 4 2 B 3 3 C 1 1 Tiempo de laborar en la empresa A 4 4 B 2 1 C 2 1 54 30
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Excelente Muy bueno Bueno Regular TOTAL
64.28 35.71
14
6
3
5
9
2
3
14
6
6
2
8
3
3
84
100%
Pregunta N 2 2. Cmo es el clima laboral en la institucin en general?
Lectura de datos Del total de empleados entrevistados, el 64% revel que el clima laboral en la institucin en general resulta Excelente, mientras que un 36% afirm que dicho ambiente es muy bueno. No hubo ningn entrevistado que calificara de Bueno o Regular el ambiente laboral general de la institucin.
54
Pregunta N 3 3. Cmo es el trato con sus jefes inmediatos? Objetivo: Conocer cmo es el trato que tienen los empleados con sus jefes inmediatos.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 11 4 Cargo que desempea A B 3 C 4 Tiempo de laborar en la empresa A 7 B 3 C 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 8
Jefes femenino Cargo que desempea A 4 B 3 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 3 B 2 C 3 57
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Saluda No saluda Flexible abordable TOTAL
67.85
3
2
1
1
2
6
2
3
1
3
2
1
27
32.14
14
6
3
5
8
5
1
14
6
6
2
6
4
4
84
100%
Pregunta N 3 3. Cmo es el trato con sus jefes inmediatos?
Lectura de datos: Del 100% de empleados abordados, el 68% manifest que su jefe inmediato saluda, y un 32% calific a su jefe inmediato como una persona flexible. No hubo ningn entrevistado que calificara de Abordable o No saluda, su trato con su jefe inmediato.
56
Pregunta N 4 4. Se encuentra en constante comunicacin con su jefe o jefes inmediatos? Objetivo: Conocer si los empleados se encuentran en constante comunicacin con su jefe o jefes inmediatos.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 5 Cargo que desempea A B 6 C 3 Tiempo de laborar en la empresa A 11 B 2 C 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14
Jefes femenino Cargo que desempea A 7 B 4 C 3 Tiempo de laborar en la empresa A 5 B 7 C 2 84 0
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Si No TOTAL
100
14
5
6
3
11
2
1
14
7
4
3
5
7
2
84
100%
Pregunta N 4 4. Se encuentra en constante comunicacin con su jefe o jefes inmediatos?
Lectura de datos
Del 100% de sujetos de anlisis, el 72% afirm que se encuentra en constante comunicacin con su jefe o jefes inmediatos, contra un 28% quienes afirmaron lo contrario.
58
Pregunta N 5 5. Le resulta fcil comunicarse con sus compaeros de trabajo? Objetivo: Indagar si a los empleados les resulta fcil comunicarse con sus dems compaeros de trabajo.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 5 Cargo que desempea A B 7 C 2 Tiempo de laborar en la empresa A 5 B 9 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14
Jefes femenino Cargo que desempea A 6 B 6 C 2 Tiempo de laborar en la empresa A 7 B 3 C 4 84
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Si No TOTAL
100
14
5
7
2
5
9
0
14
6
6
2
7
3
4
84
100%
Pregunta N 5 5. Le resulta fcil comunicarse con sus compaeros de trabajo?
Lectura de datos En la presente pregunta, el 100% de empleados abordados expresaron que les resulta fcil comunicarse con sus compaeros de trabajo.
60
Pregunta N 6 6. Es constantemente informado de las actividades (ms relevantes o que le competen) de la institucin? Objetivo: Conocer si los empleados son constantemente informados sobres las actividades que realiza la institucin.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 7 Cargo que desempea A B 2 C 5 Tiempo de laborar en la empresa A 9 B 3 C 2 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14
Jefes femenino Cargo que desempea A 6 B 3 C 5 Tiempo de laborar en la empresa A 8 B 4 C 2 84
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Si No TOTAL
100
14
7
2
5
9
3
2
14
6
3
5
8
4
2
84
100%
Pregunta N 6 6. Es constantemente informado de las actividades (ms relevantes o que le competen) de la institucin?
Lectura de datos En la presente pregunta, el 100% de empleados abordados expresaron que son constantemente informados de las actividades (ms relevantes o que le competen) de la institucin.
62
Pregunta N 7 7. Mediante qu medios se informa sobre los asuntos de su responsabilidad en la institucin? Objetivo: Conocer mediante qu medios los empleados se informan sobre los asuntos de su responsabilidad en la institucin.
DATOS DE CLASIFICACIN
Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 7 2 5 Cargo que desempea A 4 1 2 B 2 C 1 1 3 Tiempo de laborar en la empresa A 5 1 2 B 1 1 2 1 C 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 6 4 4
Jefes femenino Cargo que desempea A 2 2 2 B 3 C 1 2 2 Tiempo de laborar en la empresa A 4 1 1 3 3 B C 2 39 18 27
TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Correo electrnico Cartelera Compaeros de trabajo Jefes inmediatos TOTAL
46 42 21.44 32.14
14
7
2
5
8
4
2
14
6
3
5
6
6
2
84
100%
Pregunta N 7 7. Mediante qu medios se informa sobre los asuntos de su responsabilidad en la institucin?
Lectura de datos Del 100% de sujetos de anlisis investigados, un 46% manifest que se informa sobre los asuntos de su responsabilidad en la institucin mediante correo electrnico, el 32% afirm que se informa a travs de compaeros de trabajo, el 22% expres que su jefe inmediato le comunica dicha informacin, mientras que ningn empleado abordado manifest utilizar la cartelera para informarse de tales asuntos.
64
Pregunta N 8 8. A quin acude cuando existe alguna dificultad con sus compaeros en el rea de trabajo (diferencias profesionales, personales, situaciones fuera de control, entre otras)? Objetivo: Conocer a quienes acuden los empleados cuando existe alguna dificultad con sus compaeros en el rea de trabajo (diferencias profesionales, personales, situaciones fuera de control, entre otras)DATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4 7 3 14 2 4 2 8 2 1 3 2 Cargo que desempea A B C 2 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 2 2 5 B 3 5 1 9 0 C Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 3 7 4 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 2 4 2 8 2 1 3 B C 1 1 1 3 Tiempo de laborar en la empresa A 2 3 3 8 B 1 1 1 3 3 3 C 21 42 21 84 25 50 25 100% TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Compaeros de trabajo Jefe inmediato Jefe superior TOTAL
Pregunta N 8 8. A quin acude cuando existe alguna dificultad con sus compaeros en el rea de trabajo (diferencias profesionales, personales, situaciones fuera de control, entre otras)?
Lectura de datos Del 100% de sujetos de anlisis entrevistados, el 50% expres que en caso de existir alguna dificultad con sus compaeros en el rea de trabajo, acude a su jefe inmediato, el 25% manifest que asiste con su jefe superior, mientras que el otro 25% revel que acude con sus compaeros de trabajo.
66
Pregunta N 9 9. Efectan reuniones para tratar asuntos de convivencia, trato personal? Con qu regularidad? Objetivo: Indagar si los empleados efectan reuniones para tratar asuntos de convivencia, trato personal y con qu regularidad lo hacen.DATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 4 8 2 14 Cargo que desempea A 2 3 1 6 B 1 4 1 6 2 C 1 1 Tiempo de laborar en la empresa A 1 4 1 6 4 B 2 2 C 1 2 1 4 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 7 3 4 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 4 1 2 7 B 2 2 1 5 1 2 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 2 1 1 2 2 5 B 3 C 2 2 1 5 33 33 18 84 39.28 39-28 21.43 100% TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Uno a la semana Una al mes Dos al mes TOTAL
Pregunta N 9 9. Efectan reuniones para tratar asuntos de convivencia, trato personal? Con qu regularidad?
Lectura de datos Del total de empleados entrevistados, el 39% asegur que en la institucin se realizan reuniones para tratar asuntos de convivencia una vez al mes, un mismo porcentaje devel que se efectan una vez a la semana, mientras que un 22% expuso que se hacen dos al mes.
68
Pregunta N 10 10. Qu tan estricta es la institucin para hacer cumplir las normas de trabajo para los empleados? Objetivo: Conocer qu tan estricta es la institucin para hacer cumplir las normas de trabajo para los empleados.DATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 4 Cargo que desempea A B 3 C 7 Tiempo de laborar en la empresa A 8 B 4 C 2 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 9 B 4 C 1 Tiempo de laborar en la empresa A 7 B 3 C 4 84 100 TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Objetivo Parcial Indiferente TOTAL
14
4
3
7
8
4
2
14
9
4
1
7
3
4
84
100%
Pregunta N 10 10. Qu tan estricta es la institucin para hacer cumplir las normas de trabajo para los empleados?
Lectura de datos El 100% de empleados coincidi en que la institucin adopta una actitud objetiva para hacer cumplir las normas de trabajo para los empleados.
70
Pregunta N 11 11. Existen incentivos hacia los empleados? Objetivo: Indagar si existen incentivos hacia los empleados.DATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 8 3 3 Cargo que desempea A 4 2 1 B 2 1 2 C 2 Tiempo de laborar en la empresa A 2 1 2 B 3 1 C 3 1 1 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 9 3 2 Jefes femenino Cargo que desempea A 4 2 1 B 2 1 1 C 3 Tiempo de laborar en la empresa A 2 2 1 B 5 1 1 C 2 51 18 15 0 14 7 5 2 5 4 5 14 7 4 3 5 6 3 84 100% 60.71 21.43 17.86 TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Cumpleaos en la cartelera Convivios Actividades extra laborales Fiestas anuales TOTAL
Pregunta N 11 11. Existen incentivos hacia los empleados?
Lectura de datos De total de empleados analizados, el 60% seal que uno de los incentivos que efecta FUSADES con sus empleados es la colocacin de cumpleaos en cartelera, un 22% afirma que se realizan Convivios y un 18% constat que, en este aspecto, se llevan a cabo Actividades extralaborales.
72
Pregunta N 12 12. Existen oportunidades de ascender dentro de la institucin? Objetivo: Conocer si los empleados poseen oportunidades de ascender dentro de la institucin.DATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 4 Cargo que desempea A B 5 C 5 Tiempo de laborar en la empresa A 8 B 2 C 4 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 7 B 5 C 2 Tiempo de laborar en la empresa A 7 B 3 C 4 84 100 TOTAL
F
%
ALTERNATIVAS Si No TOTAL
100%
Pregunta N 12 12. Existen oportunidades de ascender dentro de la institucin?
Lectura de datos La grfica de esta pregunta revela que el 100% de sujetos abordados constat que s existen oportunidades de ascender dentro de la institucin.
74
Pregunta N 13 13. Con quines se rene en la hora de descanso? Objetivo: Indagar con quines se renen los diferentes empleados en sus horas de descansoDATOS DE CLASIFICACIN Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A Compaeros de trabajo Jefe inmediato Jefe superior TOTAL 6 6 2 8 Cargo que desempea A 2 3 1 6 B 2 2 1 5 3 C 2 1 Tiempo de laborar en la empresa A 3 3 1 7 B 2 1 1 4 3 C 1 2 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 7 4 3 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 4 2 1 7 B 2 1 2 5 2 C 1 1 Tiempo de laborar en la empresa A 5 1 1 7 B 1 2 1 4 C 1 1 1 3 39 30 15 84 46. 43 35.71 17.85 100% TOTAL
ALTERNATIVAS
F
%
Pregunta N 13 13. Con quines se rene en la hora de descanso?
Lectura de datos: Del 100% de la muestra de empleados entrevistados, el 46% expres que se rene con compaeros de trabajo, el 36% se rene con su jefe inmediato, mientras que un porcentaje menor del 18%asegur reunirse en dicho momento, con su jefe superior.
76
Pregunta N 14 14. Est satisfecho con las condiciones de trabajo dentro de su rea laboral? Objetivo: Conocer si los empleados estn satisfechos con las condiciones de trabajo dentro de su rea laboral.Jefes masculino Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 6 Cargo que desempea A B 4 C 4 Tiempo de laborar en la empresa A 7 B 2 C 5 Horario de trabajo 8:00-4:00 pm A 14 Jefes femenino Cargo que desempea A 6 B 2 C 6 Tiempo de laborar en la empresa A 6 B 4 C 4 84 100 TOTAL
DATOS DE CLASIFICACIN
F
%
ALTERNATIVAS Si No TOTAL
14
6
4
4
7
2
5
14
6
2
6
6
4
4
84
100%
Pregunta N 14 14. Est satisfecho con las condiciones de trabajo dentro de su rea laboral?
Lectura de datos
El 100% de empleados manifestaron estar satisfecho con las condiciones de trabajo dentro de su rea laboral.
78
Anlisis general de resultados de administracin de encuesta a empleados de FUSADES
El proceso de recoleccin de datos ha proporcionado a la presente investigacin, una aproximacin a los procesos de comunicacin interna que concurren en FUSADES, en los niveles fundamentales de interaccin entre su personal y cmo estos procesos se reflejan en el desempeo de dicha institucin. Para fines del presente estudio, se determin la muestra de investigacin mediante una seleccin aleatoria simple; es decir que, de acuerdo las caractersticas de la poblacin (empleados de FUSADES), se escogi al azar una proporcin representativa de sujetos que cumplieran con el perfil de la poblacin establecida en la investigacin. En este contexto, los resultados obtenidos mediante la administracin de dicha tcnica y su correspondiente instrumento, permiten inferir las siguientes consideraciones. FUSADES POSEE CLIMA LABORAL CON CONDICIONES ADECUADAS Segn lo manifestado por la muestra estudiada, se establece que dentro de las reas de trabajo de la empresa existe un clima laboral que cuenta con condiciones adecuadas de desarrollo, as lo constata el 64% de empleados quienes revelaron que el clima laboral en la institucin en general resulta Excelente, mientras que un 36% afirm que dicho ambiente es muy bueno. EXISTE UNA COMUNICACIN FLUIDA ENTRE EMPLEADOS Y JEFES En gran medida se puede afirmar que se encuentra presente una comunicacin fluida en buena parte de la relacin jefatura-empleados, del 100% de sujetos de anlisis, el 72% afirm que se encuentra en constante comunicacin con su jefe o jefes inmediatos. El 28% restante, quienes afirmaron lo contrario, adujeron que en ciertas ocasiones resulta difcil comunicarse debido a la cantidad de trabajo y tiempo, y, en consecuencia, se comunican mediante compaeros de trabajo.
79
EXISTE UNA COMUNICACIN FLUIDA ENTRE COMPAEROS En este aspecto puede determinarse que la comunicacin entre compaeros posee un flujo adecuado de transmisin de la informacin, al menos as lo constat el 100% de entrevistados, quienes expresaron que les resulta fcil comunicarse con sus compaeros de trabajo INFORMACIN CONSTANTE DE ACTIVIDADES Los resultados tambin sealan una adecuada dinmica de informacin constante hacia los empleados; el 100% de empleados abordados expresaron que son constantemente informados de las actividades de la institucin. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA MEJORABLES Puede deducirse a partir de los resultados obtenidos que si bien es cierto, existen herramientas de comunicacin efectivas en la empresa, tambin hay una cierta falta de integralidad en la estructura de las mismas, tal hecho se ve reflejado en que del 100% de sujetos de anlisis investigados, un 46% manifest que se informa sobre los asuntos de su responsabilidad en la institucin mediante correo electrnico, el 32% afirm que se informa a travs de compaeros de trabajo, el 22% expres que su jefe inmediato le comunica dicha informacin, mientras que ningn empleado abordado manifest utilizar la cartelera para informarse de tales asuntos. Tal desequilibrio en el empleo de herramientas de transmisin de informacin puede llegar a causar, en un determinado momento, ruidos en la comunicacin, y, en consecuencia, malos entendidos o anomalas en el desempeo de los empleados. Por tal razn se establece que dichas herramientas se prestan a una evaluacin minuciosa para fortalecer su estructura y mejorar el flujo de informacin. CONDICIONES DE TRABAJO PTIMAS En este punto, la unanimidad de opinin se ve reflejada en el porcentaje inferido; el 100% de empleados manifestaron estar satisfecho con las condiciones de trabajo dentro de su rea laboral, lo que refleja una integracin de personal adecuada en los procesos de comunicacin interna de la institucin
80
rbol de problemas
En esta estructura se puede notar la importancia de la relacin vertical entre causas y efectos que debe guardar un rbol de problemas bien estructurado. Es tambin importante recordar que un problema no es la ausencia de una solucin sino es el problema focal en s mismo, por lo que es importante escrudiar en las causas primarias o principales que los determinan. A partir de la investigacin exhaustiva realizada a FUSADES se pudo determinar el problema central de la empresa. Problema central o focal: comunicacin inadecuada entre el Centro de Pensamiento y el Centro de Desarrollo. Causas del problema: -Intereses particulares -Poca intervencin de parte del departamento de Comunicacin -Falta de canales o vas de comunicacin -Ausencia de un plan de comunicacin -Ausencia de objetivos comunes entre los departamentos
81
-Ausencia de comisiones internas en cada departamento Efectos del problema:
-Poca accesibilidad entre los miembros de los departamentos -objetivos de trabajo entre ambos departamentos no son comunes -Cada departamento se enfoca en su trabajo y por tanto, existe desacuerdo en el planteamiento de objetivos comunes. -Deficiencia en algunos proyectos realizados entre ambos departamentos por la falta de objetivos comunes. A raz de lo expuesto en las lneas anteriores se han determinado las estrategias de solucin que FUSADES debe implementar ante los hallazgos de la investigacin.
82
ESTRATEGIAS
83
NOMBRE ESTRATEGIA: Creacin de un plan de comunicacin OBJETIVO: crear un plan de comunicacin que integre al Departamento de Pensamiento y al Departamento de Desarrollo. IMPORTANCIA: A travs de esta estrategia ambos departamentos plantearn objetivos comunes a seguir para el buen funcionamiento de sus proyectos. ALCANCE: Con esta estrategia se pretende mejorar la comunicacin en un 85% en ambos departamento. a. Carteleras informativas para ambos departamentos donde se publiquen avisos importantes. ACCIONES b. 500 Brochure de informacin sobre actividades internas de FUSADES (para pblico interno y externo) c. Memoria de labores semestral de ambos
departamentos HUMANOS: 1 persona encargada de la elaboracin y RECURSOS diseo de las herramientas publicitarias. TECNICOS: Computadoras, papel de impresin y programas de edicin. FINANCIEROS: $250 PERIODO DE EJECUCION Iniciar a partir del presente ao y finalizar en los primeros tres meses del prximo. RESPONSABLE Equipo consultor
84
NOMBRE ESTRATEGIA: Fortalecimiento del departamento de comunicacin OBJETIVO: Fortalecer el departamento de comunicaciones, a travs de capacitaciones continuas sobre temas de Manejo de Conflicto, Relaciones y Humanas, entre otros temas IMPORTANCIA: A travs de esta estrategia el departamento de comunicacin, poseer ms herramientas para intervenir en la comunicacin entre ambos departamentos. ALCANCE: Con esta estrategia se pretende mejorar la comunicacin en un 80% en ambos departamento. a. Evaluar el desempeo del personal de comunicacin b. Capacitar al personal de comunicacin ACCIONES c. Memoria de labores anual sobre sus actividades con el Centro de Pensamiento o Centro de Desarrollo. HUMANOS: 1 persona encargada de la elaboracin y RECURSOS diseo de las herramientas publicitarias necesarias. TECNICOS: Computadoras, papel de impresin y programas de edicin. FINANCIEROS: $200 PERIODO DE EJECUCION Iniciar a partir del presente ao y finalizar en los primeros tres meses del prximo. RESPONSABLE Equipo consultor
85
ABRIL 2010
MAYO 2010
JUNIO 2010
JULIO 2010
Tiempo
POR UN PERODO DETERMINAD O S.4
S.1
S.2
S.3
S.4
S.1
S.2
S.3
S.4
S.1
S.2
S.3
S.4
S.1
S.2
S.3
Estrategias
Creacin de un plan de comunicacin Fortalecimiento del departamento de comunicacin x
x
x
x
x
x
x
x
X
x
x
x
x
Presupuesto para la realizacin de estrategias de comunicacin a la institucin FUSADES
Elementos Visitas a la empresa Reuniones de equipo consultor Papelera Creacin de carteleras informativas (internas) 500 Brochures de informacin sobre actividades internas de FUSADES (para pblico interno y externo) Capacitaciones al departamento de Comunicacin Memoria anual del departamento de Comunicacin Memorias semestrales $20 $80 $50 $60
Precio
$ 100 (mensuales)
$ 3,200
$ 250 (diseo e impresin de ejemplares) 500 (diseo e impresin de ejemplares) $4,260
Total
87
IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS DESARROLLADAS
Nombre estrategia: Creacin de un plan de comunicacin para la integracin de los centros de desarrollo y pensamiento. A continuacin se desarrollan las acciones planteadas para llevar a cabo la presente estrategia.o
Carteleras informativas para ambos departamentos donde se publiquen avisos importantes.
El objetivo principal de elaborar las carteleras es informar al pblico interno que conforma al Centro de Desarrollo y al Centro de Pensamiento sobre las
actividades, proyectos y avisos importantes que se lleven a cabo durante el mes. La ubicacin de dichas carteleras ser en puntos estratgicos dentro de la institucin, con el propsito de que el personal conozca y est enterado constantemente de las actividades, modificaciones y diferentes asuntos que competen a ambos centros.o
500 Brochures de informacin sobre actividades internas de FUSADES (para pblico interno y externo)
El objetivo principal de elaborar los Brochures es comunicar al pblico interno y externo sobre las actividades, proyectos y noticias de los medios de comunicacin, para que los receptores conozcan sobre el desarrollo de los mismos incluyendo la programacin de las actividades que se llevarn a cabo durante el mes. Dichos Brochures se distribuirn en el interior de la institucin y se colocarn en puntos estratgicos de la misma, donde el pblico externo pueda adquirirlos.o
Memoria de labores semestral de ambos departamentos.
El propsito principal es presentar una recopilacin detallada de proyectos, actividades y noticias publicadas sobre los centros de Pensamiento y Desarrollo durante un periodo de seis meses.
88
Asimismo, la distribucin de la misma ser interna logrando que los empleados que integran dichos centros manejen la informacin de ambos departamentos y de esa forma sostener una lnea unificada de trabajo. Nombre estrategia: Fortalecimiento del departamento de comunicacin A continuacin se desarrollan las acciones planteadas para llevar a cabo la presente estrategia.o
Evaluar el desempeo del personal de comunicacin
El objetivo es desarrollar un plan de evaluacin y control para someter a verificacin el desempeo profesional de cada uno de los integrantes del departamento de comunicacin. Para llevar a cabo dicho plan ser necesario la contratacin de un equipo externo para que realice una auditora, donde se plantee un FODA especficamente para el departamento de comunicacin.o
Capacitar al personal de comunicacin
El propsito principal es capacitar constantemente al departamento de comunicacin, en temas de manejo de conflictos interpersonales, relaciones humanas y trabajo en equipo, para desarrollar dichas capacitaciones es necesario contar con personas expertas en materia de recursos humanos de preferencia un especialista en psicologa.3. Memoria de labores anual sobre actividades de los Centro de Pensamiento y Centro de Desarrollo.
El objetivo principal es presentar las actividades y proyectos de los departamentos de Pensamiento y Desarrollo en un periodo de un ao. Asimismo, la distribucin de la misma ser interna logrando que los empleados que integran dichos centros manejen la informacin de ambos departamentos y de esa forma sostener una lnea unificada de trabajo. Por otra parte, el diseo, elaboracin e impresin de dicha memoria le competer al departamento de comunicacin.
89
DISEO DE MATERIAL
90
Memoria de labores semestral de los Centros de Pensamiento y Desarrollondice temtico
- Mensaje de los presidentes de ambos Centros - Agradecimientos especiales -Programacin de actividades y proyectos de ambos Centros - Recoleccin de las diversas actividades - Fotografas y de las actividades realizadas - Proyectos realizados en las reas sociales, polticas, econmicas, entre otras, -Presupuesto -Anexos
Memoria de labores anual del departamento de comunicacin en conjunto con los Centros de Pensamiento y Desarrollo.-Mensaje del Director de comunicacin y de los presidentes de ambos Centros -- Agradecimientos especiales -Funciones especificas del departamento de Comunicacin -Presentacin de las actividades llevadas acabo entre los tres departamentos -Proyectos realizados por Comunicacin integrando a los Centros de pensamiento y Desarrollo. - Desarrollo de polticas sociales y econmicas de FUSADES -Presupuesto -Anexos
91
1. DISEO DE BROCHURE
92
93
94