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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL VALOR DE LA MARCA “JAVERIANA”
COMPARATIVAMENTE ENTRE CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,
FILOSOFÍA, Y MEDICINA.
M13
Andrea Orjuela Amaya
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2012
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Tabla de Contenido
1. INTRODUCCIÓN _________________________________________________________________ 1
1.1. OBJETIVOS ___________________________________________________________________ 2
1.1.1. Objetivo General _________________________________________________________ 2
1.1.2. Objetivos Específicos ____________________________________________________ 2
2. METODOLOGÍA DESARROLLADA __________________________________________________ 3
3. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ______________________________________________ 4
3.1. INFORMACIÓN CUALITATIVA ESTUDIANTES ACTUALES ___________________________________ 4
3.1.1. Proceso de decisión de estudiar en una institución de educación superior ____________ 4
3.1.2. Características buscadas al momento de seleccionar el tipo de institución de educación
superior en la cual estudiaría ________________________________________________________ 4
3.1.3. Factores que influyeron en la escogencia de una institución de educación superior _____ 4
3.1.4. Características más relevantes para haber cursado sus estudios la Javeriana _________ 5
3.1.5. Valor de marca de la Javeriana ______________________________________________ 5
3.1.6. Calificación de los servicios ofrecidos por la Javeriana ____________________________ 5
3.1.7. Factores diferenciadores de la marca “Javeriana” ________________________________ 5
3.2. INFORMACIÓN CUALITATIVA EGRESADOS ____________________________________________ 6
3.2.1. Proceso de decisión de estudiar en una institución de educación superior ____________ 6
3.2.2. Características buscadas al momento de seleccionar el tipo de institución de educación
superior en la cual estudiaría ________________________________________________________ 6
3.2.3. Factores que influyeron en la escogencia de una institución de educación superior _____ 6
3.2.4. Características más relevantes para haber cursado sus estudios la Javeriana _________ 6
3.2.5. Valor de marca de la Javeriana ______________________________________________ 7
3.2.6. Calificación de los servicios ofrecidos por la Javeriana ____________________________ 7
3.2.7. Factores diferenciadores de la marca “Javeriana” ________________________________ 7
3.3. INFORMACIÓN CUANTITATIVA _____________________________________________________ 7
4. ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO _________________________________________ 27
4.1. ANÁLISIS A LA LUZ DEL MARKETING MIX ____________________________________________ 29
CONCLUSIONES____________________________________________________________________ 31
5. RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO ______________________________ 33
BIBLIOGRAFÍA _____________________________________________________________________ 36
ANEXOS __________________________________________________________________________ 37
ANEXO A. FORMATO DE ENCUESTA EGRESADOS ___________________________________________ 37
ANEXO B. FORMATO DE ENCUESTA ESTUDIANTES ACTUALES __________________________________ 40
ANEXO C. FORMATO ENTREVISTA EGRESADOS _____________________________________________ 42
ANEXO D. FORMATO ENTREVISTA ESTUDIANTES ACTUALES ____________________________________ 43
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Introducción
El valor de marca o branding es en principio una simple identificación o denominación,
por esta razón los compradores de los productos o servicios están dispuestos a adquirir
lo que se supone que es a partir de lo que ellos perciben de la marca. De esta manera
las marcas nacen para evitar una suplantación o un engaño del producto que se está
adquiriendo, la tarea a la cual se enfrentan las empresas es mejorar y destacar el valor
que establecen en la mente del consumidor. Una vez que los consumidores mejoren
sus costumbres, las marcas se vuelven factores importantes a la hora de decidir, por
esta razón está en las manos de cada compañía construir o destruir su marca y crear
en la mente del consumidor una identidad con el producto. A medida que el tiempo
pase la marca ira desarrollando valor y esto se notará cuando realmente posea una
connotación clara, única y sobre todo relacionada a los elementos que la conforman.
Sin embargo esto no es todo, al pasar de los días se ha identificado que la marca reúne
todo lo que tiene que ver con asociaciones del nombre, la calidad percibida, y la
fidelidad, factores que entran a competir estratégicamente en el mercado. El mercado
de hoy está lleno de productos y servicios, de marcas competitivas y extensiones de
línea. En este entorno una amenaza a la que se enfrenta una empresa es perder la
lealtad del consumidor a partir de la marca que se establece.
A partir de lo anteriormente dicho es necesario profundizar en dicho tema
específicamente en la Pontificia Universidad Javeriana en Bogotá, para esto se planteó
la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo identificar los factores del valor de marca
de la “Javeriana”, a fin de maximizarlos y generar estrategias de acción de mercados,
que marquen el liderazgo de las facultades de Administración de Empresas, Filosofía, y
Medicina?
En este proyecto se quiere dar a conocer la percepción que tiene el cliente de la marca
Javeriana en tres carreras Administración de Empresas, Medicina, y Filosofía, a partir
de esto se propondrán estrategias para fortalecer el valor de la marca y maximizarla
como activo de la organización Javeriana.
Esta investigación le permitirá a la Pontificia Universidad Javeriana tener un mayor
conocimiento de los demandantes de sus servicios, y por esta razón podrán enfocarse
al mejoramiento, y re direccionamiento de las diferentes alternativas ofrecidas por la
institución.
Se escogieron estas tres carreras (Administración de Empresas, Filosofía, y Medicina),
en razón a que la primera es la carrera que actualmente me encuentro estudiando,
además de esto Medicina ya que se considera una de las profesiones más escogidas
para estudiar en la Pontificia Universidad Javeriana, y por último Filosofía para generar
contraste entre las otras dos carreras.
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Como administradora de empresas, este proyecto permitirá poner en práctica los
conocimientos adquiridos alrededor de la carrera universitaria proporcionando la
posibilidad de desarrollar una investigación de mercados.
Por tal motivo han decidido despejarse los siguientes objetivos:
1.1. Objetivos
1.1.1. Objetivo General
Realizar una investigación de mercados del Valor de la Marca “Javeriana”, por medio de
la cual se obtenga conocimiento e información del cliente actual y del egresado en
miras de aportar a las carreras de Administración de Empresas, Filosofía, y Medicina.
1.1.2. Objetivos Específicos
Identificar factores que influyen en la escogencia de una institución de educación
superior.
Identificar las principales instituciones de educación superior consideradas
competencia de la Universidad Javeriana, teniendo en cuenta las carreras de
Administración de Empresas, Filosofía, y Medicina.
Determinar las razones de las preferencias y escogencia de la Universidad
Javeriana y de otras instituciones de educación superior, teniendo en cuenta las
carreras de Administración de Empresas, Filosofía, Medicina.
Identificar y tangibilizar los componentes de “Valor de marca” a evaluar.
Analizar a los clientes actuales (estudiantes inscritos) y egresados, frente al valor
de marca “Javeriana”.
Analizar los requerimientos de los clientes dentro del ámbito universitario y su
relación del valor de marca de la Javeriana.
Conocer las razones por las cuales se prefiere la formación en algunas carreras
bajo la marca Javeriana.
Proponer estrategias para fortalecer el valor de marca de la Javeriana, entre
posibles clientes y maximizarla como activo de la institución.
Identificar la percepción de la marca a futuro en la vida laboral del estudiante
actual y del egresado.
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2. Metodología Desarrollada
Para el desarrollo de esta investigación de mercados, y para alcanzar cada objetivo
específico, se empezó desarrollando una investigación exploratoria. Esta investigación
tuvo como objetivo recopilar, analizar e informar los hallazgos arrojados relacionados con
el contexto específico del valor de marca de las diferentes instituciones de educación
superior. Según Aaker la investigación exploratoria se emplea "cuando se está buscando
un conocimiento más profundo sobre la naturaleza del problema, las posibles alternativas
de decisión y las variables pertinentes que necesitan considerarse.”1
Todo este proceso de investigación estuvo apoyado por fuentes secundarias.2, como
bases de datos, libros, revistas, artículos, internet, entre otras, estas tuvieron la ventaja
de “recolectar de manera rápida y sencilla, a un costo relativamente bajo y en poco
tiempo la información”3.
Así mismo este proyecto estuvo respaldado por métodos cualitativos, uno de ellos las
entrevistas individuales de profundidad4. Estas se aplicaron a estudiantes actuales y
egresados (de las carreras de Administración de Empresas, Filosofía y Medicina). Se
realizó 1 entrevista de acuerdo a cada perfil en las carreras de Administración de
Empresas, Filosofía y Medicina. En total se realizaron 6 entrevistas en profundidad
distribuidas entre los tipos de informantes anteriormente nombrados.
Al mismo tiempo este proyecto se desarrolló con una investigación descriptiva5, en esta
investigación existieron posibles hipótesis que resultaron especulativas, pero que nos
permitieron hacer predicciones acerca del mercado de los clientes potenciales. Esta
investigación descriptiva estuvo apoyada por encuestas aplicadas a los estudiantes
actuales, y a los egresados. Se realizaron en total 150 encuestas, divididas en cada
subgrupo de la siguiente manera: 25 estudiantes actuales de Administración de
Empresas, 25 estudiantes actuales de Filosofía, 25 estudiantes actuales de Medicina, 25
egresados de Administración de empresas, 25 egresados de Filosofía, 25 estudiantes de
Medicina. Se seleccionó este número de encuestados para cada subgrupo soportado en
la Teoría de Sudman6. Dividir la muestra en subgrupos permite una comparación entre
los grupos lo cual proporcionará información útil y se convertirá en una razón motivante
para el estudio que se está realizando.
1 AAKER, David Allen. Investigación de mercados. Editorial: Limusa Wiley, Mexico, 2005,p. 73
2 MALHOTRA, N. (2008), Investigación de mercados, México, Pearson Educación, Pág.: 106. Las fuentes de datos secundarios
son aquellos que ya fueron reunidos para propósitos diferentes al problema en cuestión. 3 Ibíd. Pag:106
4 MALHOTRA, N. (2008), Investigación de mercados, México, Pearson Educación, Pág.: 158. Entrevista en profundidad es una
técnica de datos cualitativos, en la cual un entrevistador altamente capacitado interroga a un solo encuestado, para descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes sobre un tema. 5 Ibíd., Pág.: 82. La investigación descriptiva tiene como principal objetivo la descripción de algo, por lo regular las características o
funciones del mercado. 6 Sudman sugiere que para descomponer un grupo en varios subgrupos el tamaño mínimo de la muestra debe ser de 20 a 50
encuestados para cada subgrupo. AAKER, David Allen. Investigación de mercados. Editorial: Limusa Wiley, México, 2005, p. 406.
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3. Desarrollo de la Investigación
3.1. Información Cualitativa Estudiantes Actuales
A continuación se evidencian los resultados de las entrevistas planteadas en el estudio:
3.1.1. Proceso de decisión de estudiar en una institución de educación superior
El proceso de decisión para estudiar en una universidad básicamente da inicio cuando
el aspirante hace una evaluación de sus habilidades, aptitudes y capacidades. Desde el
colegio a los estudiantes les realizan test vocacionales a través de los cuales el futuro
universitario puede guiar sus metas para tomar la decisión final. En un principio el
estudiante busca referencias en los amigos, familiares y similares para tener un punto
de partida de las carreras y posibles universidades para estudiar. Luego de esto el
aspirante revisa las materias en las cuales se destacó académicamente en su básica
secundaria. Después observa las posibles opciones en donde podría estudiar la carrera
que el aspirante quiere. A partir de ahí consulta el pensum de la carrera que le llama la
atención y observa características como enfoque a la investigación y posibles áreas de
trabajo contenidas dentro del pensum.
3.1.2. Características buscadas al momento de seleccionar el tipo de institución
de educación superior en la cual estudiaría
De acuerdo a lo comentado por los entrevistados se podría resumir en calidad
profesional, bienestar universitario, servicios, infraestructura confortable,
reconocimiento, posibilidades de realizar las prácticas en distinguidas compañías,
prestigio, además que los profesores que tenga la universidad estén enfocados en la
investigación.
3.1.3. Factores que influyeron en la escogencia de una institución de educación
superior
La calidad de la educación es uno de los factores que juega un papel muy importante al
momento de escoger la universidad, el reconocimiento que tenga la universidad, las
referencias que dan las personas que estudiaron alguna vez allá, la proyección que
tenga la universidad a futuro, el desarrollo que pueda tener el estudiante en el mundo
laboral, y por último las posibilidades para desarrollar las pasantías en un lugar que les
ofrezca más que experiencia una oportunidad.
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3.1.4. Características más relevantes para haber cursado sus estudios la
Javeriana
Las personas que nos suministraron la información hacían bastante enfoque en el plan
de estudios que tiene la Javeriana respectivamente en las tres carreras, además del
ambiente que diariamente se desarrolla allí en la universidad. Antes de decidir la
universidad en la cual estudiarían, se fijaron que esta les brindara las condiciones que
les permitieran ejercer de manera adecuada y responsable las funciones propias de
cada carrera. Algunos comentarios de los entrevistados: “Pensé en una universidad que
me brindara calidad profesional, contara con características como servicios de calidad”,
“Siempre quise que los profesores estuvieran enfocados en la investigación”.
3.1.5. Valor de marca de la Javeriana
La marca Javeriana al día de hoy se encuentra muy bien posicionada, con solo el
nombre basta para saber de qué universidad se está hablando, esto se puede observar
en los comentarios hechos por los entrevistados:
“En este momento es de hecho una marca muy significativa dentro del mercado de
universidades, tu solo nombras “Javeriana” y ya el 99% sabe que estás hablando”, “La
calidad de los profesionales de la Javeriana ha marcado significativamente el mercado
de las universidades”, “A través de los profesionales ha posicionado la marca”.
3.1.6. Calificación de los servicios ofrecidos por la Javeriana
Los servicios que actualmente la Javeriana ofrece son buenos, últimamente se han
enfocado en mejorar los restaurantes y las instalaciones de los mismos, lo cual es
positivo y genera una muy buena imagen.
“Los últimos semestres he observado que la Javeriana se preocupa mucho por los
servicios de alimentación”, “Sé que cuenta con asesoría psicológica, académica lo cual
pienso que es muy importante en esta etapa como universitarios ya que la orientación
que a uno le den no le sobra, al contrario lo conduce a un crecimiento personal”
3.1.7. Factores diferenciadores de la marca “Javeriana”
Las personas entrevistadas hacían bastante enfoque en el desempeño de los
profesionales, algunas figuras políticas como ministros, los cuales vislumbran la
excelente educación de la universidad Javeriana. Comentarios: “El excelente
desempeño laboral de sus egresados y los valores inculcados alrededor de la carrera
profesional”, “Forman a los estudiantes con grandes valores, el trabajo en equipo es
uno los factores que hace diferentes a los Javerianos”.
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3.2. Información Cualitativa Egresados
3.2.1. Proceso de decisión de estudiar en una institución de educación superior
El proceso que recuerdan los egresados Javerianos se caracterizó mucho por la
orientación que inculcaban en el hogar, de la misma manera las guías psicológicas que
les ofrecían en el colegio, se enfocaban en el plan de estudios que la universidad
ofrecía, que se ajustara a las necesidades del mundo laboral y sobre todo que
complementara el desarrollo personal. Otro punto importante es evaluar los precios de
las carreras en las distintas universidades. A continuación algunos comentarios:
“Cuando estaba buscando la universidad mire el plan de estudios”, “Mis padres y yo
observamos los precios de las universidades para compararlos”, “Siempre estuvimos
pendientes de las facilidades para realizar los pagos de la matricula”
3.2.2. Características buscadas al momento de seleccionar el tipo de institución
de educación superior en la cual estudiaría
El lugar de ubicación de la universidad, el cuerpo docente con el que contara la carrera,
que la universidad cuente con una misión y visión bien definidas a través de los cuales
el estudiante también direccione sus acciones. Comentarios: “La universidad tenía que
contar con un cuerpo docente calificado con características para guiar al estudiante”,
“Para mis padres era muy importante la facilidad para movilizarme en la ciudad”
3.2.3. Factores que influyeron en la escogencia de una institución de educación
superior
Los factores que más influyeron en la decisión de la universidad donde estudiarían los
egresados son el plan de estudios, la facilidad de pago, la formación impartida, las
instalaciones. Los entrevistados dicen: “Factores económicos (valor de la carrera)”,
“Factores profesionales (el perfil con el cual saldría)”
3.2.4. Características más relevantes para haber cursado sus estudios la
Javeriana
La formación de la Javeriana debe ser integral, no solo les importa el aspecto
académico sino la formación como persona que reciben los estudiantes. Los egresados
hacen bastante énfasis en el sentido de pertenencia que se inculca desde el principio
en la universidad. Este aspecto es algo positivo ya que crea compromiso al tener que
mantener el nombre de la institución en alto.
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3.2.5. Valor de marca de la Javeriana
Los egresados Javerianos coinciden en que los mismos estudiantes son los que se han
encargado de difundir la marca posicionándola dentro del mercado, esto se puede ver
en lo comentado por ellos mismos: “La mayoría de las personas saben algo de la
Javeriana”, “Los mismos estudiantes se han encargado de difundir la marca comprando
el nombre”, “Aunque compite con la Universidad de los Andes estoy segura que el
estudiante Javeriano es uno de los más apetecidos en el mercado laboral”.
3.2.6. Calificación de los servicios ofrecidos por la Javeriana
Los entrevistados califican los servicios como buenos sin embargo opinan que les
hacía falta variar los alimentos. “Quizás les faltaba incluir servicios de alimentación
más variados”, “En mi vida universitaria recuerdo que habían cafeterías, sin embargo
les faltaba un poco de variedad en la comida que ofrecían”.
3.2.7. Factores diferenciadores de la marca “Javeriana”
La divulgación que se hace de la universidad por demanda de cupos universitarios, las
enseñanzas en grandes valores. El egresado Javeriano se destaca mucho por su
continua búsqueda de compañeros de trabajo para desarrollar grandes proyectos. “Los
egresados Javerianos nos caracterizamos por el trabajo en equipo”, “El liderazgo en
grandes proyectos puede ayudar a diferenciarnos”, “La calidad profesional hace que
podamos ser reconocidos en muchos sitios”.
3.3. Información Cuantitativa
Objetivo
La presente etapa del proyecto tuvo como objetivo determinar la percepción acerca de
algunos factores como estudiante actual y egresado de la universidad, además de la
opinión respecto a la decisión de estudiar en una institución de educación superior.
Con tal finalidad se profundizo en temas como:
Factores que tuvo en cuenta al momento de escoger la institución de educación
superior en la cual realizaría sus estudios de pregrado. Las instituciones de
educación superior que estuvieron dentro de las posibles opciones.
Razones de influencia para que haya sido fiel a la Javeriana.
Evaluación de la Javeriana en cuanto a las características buscadas inicialmente.
Evaluación de aspectos de la formación que está recibiendo
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En el caso de los egresados:
Tiempo de haber egresado.
Tiempo de duración en conseguir el primer empleo ejerciendo la profesión
Opinión de la educación que recibió, posibilidades laborales actuales.
De acuerdo a las tareas a desempeñar, calificación de la formación profesional
que recibió.
Evaluación del plan de estudios de acuerdo a cada carrera.
Evaluación de la calidad de la educación de la Javeriana.
Posibilidades de realizar un posgrado en la Javeriana
Evaluación de aspectos de la formación que recibió
Con la intención de evitar sesgos en la información y los resultados de la investigación,
la muestra se seleccionó al azar, mediante un proceso de selección de los
entrevistados aleatorio.
FICHA TÉCNICA
Encuesta estructurada y auto diligenciada
TIPO DE
ENCUESTA
TAMAÑO
MUESTRAL
Total: 150 encuestas divididas en subgrupos de
25 personas de la siguiente manera:
25 Estudiantes actuales Administración
25 Estudiantes actuales Filosofía
25 Estudiantes actuales Medicina
25 Egresados Administración
25 Egresados Filosofía
25 Egresados Medicina
FECHA DE
REALIZACIÓN
Las encuestas fueron realizadas entre la última
semana de septiembre y la primera semana de
octubre
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RESULTADO DE LA ENCUESTA
PREGUNTA FILTRO
El 100% de los encuestados según cada subgrupo de estudiantes actuales pertenecían
respectivamente a la carrera de Administración de empresas, Filosofía y Medicina.
I. DURACIÓN EN LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
En cuanto a administración de empresas el 12% de los encuestados llevan en la
universidad menos de 6 meses, un 64% lleva en la universidad entre 6 meses y 1 año,
el 24% lleva en la Javeriana entre 1 año y 2 años, finalmente dentro de los encuestados
no hubieron personas que llevaran más de dos años en esta universidad. En Filosofía a
comparación de administración y medicina un 36% de los encuestados llevan menos de
6 meses en la universidad, entre 6 meses y 1 años dentro de la universidad
encontramos al 20% de los estudiantes, el 28% de los estudiantes llevan cursando
estudios entre 1 año y 2 años, finalmente encontramos en el rango de más de dos años
un porcentaje de 16%. En relación a la carrera de Medicina la mayoría de estudiantes
encuestados llevan cursando estudios entre 1 año y 2 años con un 40%, el 8% que es
la minoría de encuestados llevan en la universidad menos de 6 meses, el 28% de los
estudiantes llevan en la universidad entre 6 meses y 1 año, finalmente el 24% de los
estudiantes llevan más de dos años en la universidad.
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II. FACTORES QUE TUVO EN CUENTA AL SELECCIONAR LA INSTITUCIÓN DE
EDUCACIÓN SUPERIOR.
Como se puede apreciar en el gráfico el factor de la calidad (valor más representativo),
el reconocimiento, la marca, la trayectoria de la universidad y la infraestructura
obtuvieron con un alto porcentaje en la posición N° 1. En relación a la posición N° 2 el
reconocimiento, la trayectoria de la universidad, la calidad y la marca obtuvieron los
más altos porcentajes. Finalmente en la posición N° 3 el reconocimiento, la trayectoria
de la universidad, la calidad y la tradición fueron los valores más representativos. Con lo
anterior de concluye que en primer lugar se tiene en cuenta la calidad de la Institución
de Educación Superior, en segundo lugar el reconocimiento, y por último la trayectoria
de la universidad.
En la carrera de Filosofía en la posición N° 1 con los valores más representativos se
encuentran la calidad, el reconocimiento y la trayectoria de la universidad. En la
posición N° 2 se encuentra nuevamente la calidad, el reconocimiento, la trayectoria y la
tradición, por último en la posición N° 3 la trayectoria de la universidad, el
reconocimiento, la tradición y el bienestar universitario obtuvieron los resultados más
altos. En conclusión al momento de escoger la institución de educación superior los
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estudiantes de Filosofía tienen en cuenta primero la calidad, segundo el reconocimiento
y tercero la trayectoria de la universidad.
En la carrera de Medicina en la posición N° 1 encontramos al factor reconocimiento, la
calidad y el bienestar universitario como los factores más representativos. En la
posición N° 2 la tradición, los servicios ofrecidos y el bienestar universitario. Finalmente
en la posición N° 3 se encuentra la trayectoria de la universidad, la tradición y los
servicios ofrecidos. Resumiendo un poco al momento de escoger la institución de
educación superior los estudiantes de Medicina tienen en cuenta primero el
reconocimiento, segundo la tradición y tercero la trayectoria de la universidad.
III. ¿AL ELEGIR LA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN LA CUAL
ESTUDIARÍA SU PRIMERA OPCIÓN FUE LA “JAVERIANA”?
En la carrera de administración de empresas un 56% respondió que SI, frente a un 44%
que dijo que NO. En la carrera de Filosofía a comparación de Administración de
empresas y Medicina un 40% respondió que SI, frente a un 60% que manifestó que NO,
finalmente en la carrera de Medicina un 56% dijo que SI frente al 44% que dijo NO.
A partir de esta pregunta los estudiantes que respondieron que SI debían sustentar su
respuesta, a continuación se dara un breve resumen de las justificaciones de acuerdo a
cada carrera:
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Administración de empresas: los estudiantes demuestran que la calidad, el
reconocimiento, la buena educación, el nivel educativo, el prestigio, el campus, y la
trayectoria de la institución hacen que sea la primera alternativa para estudiar.
Comentarios de los estudiantes: “Debido al reconocimiento que tiene la institución y la
calidad de la educación”, “Porque tiene una gran trayectoria”.
Filosofía: El plan de estudios,el desarrollo personal del ser humano, la tradición de la
familia de estudiar en esta universidad, la investigación, el reconocimiento, la calidad de
la educación, la flexibilidad en el plan de estudios, el enfoque que tiene la universidad,
la flexibilidad curricular son las caracteristicas más atribuidas por los estudiantes.
Comentarios de los estudiantes: “El plan de estudios que ofrece la universidad es muy
completo y permite el desarrollo personal del ser humano”, “La tradición de la familia de
estudiar en esta universidad”.
Medicina: Los estudiantes consideran que la mejor opción para estudiar la carrera es la
Javeriana además que es la que le brinda mejores oportunidades.
Comentarios de los estudiantes: “Era una de las mejores universidades para mi
carrera”, “Por el reconocimiento y la tradición que tiene en la carrera de Medicina”.
IV. INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR QUE ESTUVIERON DENTRO
DE LAS OPCIONES DE LOS ESTUDIANTES QUE RESPONDIERON EN LA
ANTERIOR PREGUNTA NO
En la carrera de administración de empresas los estudiantes respondieron con un 23%
que las Universidades que estuvieron dentro de las opciones fueron el Rosario, y los
Andes, con un 14% el CESA, con 11% la Sabana, con 9% el Externado, por último las
universidades que estuvieron también dentro de las opciones con un 3% fueron la
Sergio Arboleda, La Universidad Piloto de Colombia, La EAN, Uniempresarial, La
Universidad Nacional de Colombia, Jorge Tadeo Lozano, Universidad del Bosque.
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En relacion a la carrera de Filosofia la universidad que más estuvo dentro de las
opciones fue la Universidad del Rosario con un 31%, seguido a esto con un 28% la
Universidad de la Sabana, con 16% la Universidad de los Andes, finalmente con un 6%
la Universidad Nacional.
Los resultados de la carrera de Medicina con el 27% los estudiantes prefiere la
Universidad del Rosario, con 24% la Universidad de la Sabana, y la Universidad de los
Andes, La Universidad Nacional de Colombia con 15% la escogieron dentro de las
opciones, finalmente con 3% la Universidad Militar, El Hospital San Jose y la
Universidad del Bosque.
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V. RAZONES QUE PREDOMINARON AL SER FIEL A LA JAVERIANA
En la carrera de Administración de Empresas en la posicion N° 1 los estudiantes dijeron
que la razón que más peso para ser fiel a la Javeriana era la calidad, el reconocimiento,
la marca, la tradición, y la trayectoría de la universidad. En la posición N° 2 se
encuentra el reconocimiento, la calidad, los servicios ofrecidos, y la trayectoría de la
universidad. En la posición N° 3 se encuentra la infraestructura, el reconocimiento y la
trayectoria de la univerisidad. En conclusión las razones que influyen para que sea fiel a
la Javeriana en los estudiantes de Administración de empresas en primer lugar, la
calidad, segundo el reconocimiento y en tercer lugar la infraestructura.
En la carrera de Filosofia en la posicion N° 1 se encuentra la calidad, y el
reconocimiento con los valores más representativos, en la posición N° 2 la trayectoria
de la universidad y la calidad, y en la posición N° 3 la trayectoria de la universidad, la
tradición y el reconocimiento, ya resumiendo un poco los factores que influyen para ser
fieles a la Javeriana en primero lugar la calidad, luego la trayectoria de la universidad y
finalmente con igualdad en porcentajes el reconocimiento y la tradición.
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En relación a la carrera de medicina se encontraron los siguientes resultados la
posición N° 1 se la llevan los factores del precio, en la posición N° 2 la calidad y los
servicios ofrecidos, y en la posición N° 3 los servicios ofrecidos, la trayectoria de la
universidad y la marca. Los estudiantes de Medicina de la Javeriana son fieles primero
por el precio, segundo por la calidad de la educación y tercero por los servicios
ofrecidos.
VI. ¿LA JAVERIANA LE ENTREGA LAS CARACTERÍSTICAS POR LAS CUALES
LA ELIGIO?
En la carrera de administracion de empresas un 44% respondio que esta totalmente de
acuerdo con esta pregunta, frente a un 56% que contesto que esta de acuerdo, en
comparación con Filosofia que en un 36% estan totalmente de acuerdo, frente a un 64
% que esta de acuerdo, y por último en la carrera de Medicina un 40% estan totalmente
de acuerdo, un 56 % que estan de acuerdo y un 4% que esta en desacuerdo con esta
pregunta.
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VII. VALOR DE MARCA DE LA MARCA JAVERIANA
En la carrera de Administración de Empresas con un 52% los estudiantes estan de
acuerdo, con un 40% estan totalmente de acuerdo con un 8% les es indiferente estudiar
en la Javeriana en lugar de otras universidades aunque tengan las mismas
caracteristicas. En la carrera de Filosofia, un 68% de los estudiantes estan de acuerdo
con esta pregunta, y un 32% estan totalmente de acuerdo. Finalmente en la carrera de
Medicina, un 56% de los estudiantes estan de acuerdo con esta pregunbta, un 32%
esta totalmente de acuerdo, a un 8% les es indiferente y un 4% esta en desacuerdo.
I. CALIFICACIÓN DE CRITERIOS DE ACUERDO A LA FORMACIÓN RECIBIDA
En el caso de la carrera de Administración de Empresas el factor de la comunicación
tuvo una calificación promedio de 4.32, el criterio del pensamiento critico obtuvo una
calificación promedio de 4.16, el criterio de la solución de problemas obtuvo una
calificación del 4.12 en promedio, la interacción social obtuvo un 4.36 como calificación,
el autoaprendizaje tuvo una calificación promedio de 4.04, finalmente la formación y
principios éticos obtuvo una calificación de 4.56 siendo esta la calificación mas alta
entre todos los criterios a calificar. En la carrera de Filosofia el criterios de la
comunicación tuvo una calificacion de 4.72 siendo este el resultado promedio más alto,
el pensamiento critico 4.20 al igual que la solución de problemas, la interacción social
obtuvo una calificación de 4.28, el autoaprendizaje 4.36, finalmente la formación y
principios éticos tuvo como resultado una calificación promedio de 4.48. Finalmente en
la carrera de Medicina el criterio de la comunicación obtuvo una calificación promedio
de 4.32, el pensamiento crítico de 4.16, la solución de problemas el 4.12, la interacción
social 4.36, el autoaprendizaje 4.04, finalmente la formación y principios éticos obtuvo
en promedio la calificación más alta con 4.56.
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EGRESADOS - PREGUNTA FILTRO
El 100% de los encuestados según cada subgrupo de estudiantes actuales pertenecían
respectivamente a la carrera de Administración de empresas, Filosofía y Medicina.
II. TIEMPO DE HABER EGRESADO
En la carrera de Administración de empresas el 80% de los egresados respondieron
que menos de 6 meses y el 20% entre 6 meses y 1 año. En relación a la carrera de
Filosofía el 32% llevan egresados menos de 6 meses, el 36% entre 6 meses y 1 año, y
el 32% entre 1 año y 2 años. Finalmente en la carrera de Medicina el 12% llevan menos
de 6 meses de haber egresado, el 72% entre 6 meses y 1 año, el 16% entre 1 año y 2
años.
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III. ESTADO LABORAL
Los resultados de la carrera de Administración de empresas, un 68% Si se encuentra
trabajando frente a un 32% que no lo está haciendo. En la carrera de Filosofía un 56%
Si se encuentra trabajando, frente a un 44% que respondió No. Finalmente en Medicina
el 96% de los egresados Si se encuentra trabajando, el 4% No lo está haciendo.
IV. DURACIÓN AL CONSEGUIR EL PRIMER EMPLEO
En la carrera de Administración de Empresas el 32% trabajaba antes de ser egresado,
el 24% tardo en encontrar trabajo entre 2 y 6 meses, el 20% menos de 2 meses, el 16%
no ha encontrado trabajo, el 4% más de 1 año, al igual que el 4% más de 1 año. En la
carrera de Filosofía el 48% tardo en conseguir empleo menos de 2 meses, el 44% entre
2 y 6 meses, el 8% trabajaba antes de ser egresado. Finalmente en la carrera de
Medicina el 48% trabajaba antes de ser egresado, de la misma manera el 48% tardo en
conseguir empleo menos de 6 meses, finalmente el 4% entre 2 y 6 meses.
19
V. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
En relación a la carrera de Administración de empresas el 60% esta de acuerdo, al 20%
les es indiferente esto, el 16% esta totalmente de acuerdo, finalmente el 4% esta en
desacuerdo. En la carrera de Filosofía, el 52% esta de acuerdo con esta pregunta, el
32% esta totalmente de acuerdo y al 16% les es indiferente la pregunta. Y en la carrera
de Medicina el 28% esta totalmente de acuerdo, el 64% esta de acuerdo, y por último al
8% le es indiferente.
VI. CALIFICACIÓN DE POSIBILIDADES LABORALES DE LOS EGRESADOS
Los resultados de la carrera de Administración de Empresas, el 52% califica como
buenas las posibilidades, el 40% califica como excelentes las posibilidades, el 8% como
regulares. En relación a la carrera Filosofía el 68% califica las posibilidades como
buenas, el 16% como excelentes, al igual que el 16% las califica como regulares. Y por
último la carrera de Medicina, el 68% de los egresados califica como buenas las
posibilidades laborales, frente a un 32% que las califica como excelentes.
20
VII. CALIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL RECIBIDA.
El 60% de los estudiantes de la carrera de Administración de Empresas califica la
formación profesional como apropiada, el 28% la califica como muy apropiada y el 12%
como regularmente apropiada. En relación a la carrera de Filosofía, el 72% califica la
formación como apropiada el 20% como muy apropiada, y el 8 % como regularmente
apropiada. Finalmente la carrera de Medicina el 64% califica la formación profesional
como apropiada frente al 36% como muy apropiada.
VIII. PERCEPCIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA.
El 64% de los egresados de Administración de Empresas esta de acuerdo con esta
pregunta, el 20% esta totalmente de acuerdo, el 12% esta en desacuerdo, finalmente el
4% le es indiferente esta pregunta. En relación a la carrera de Filosofía el 60% esta de
acuerdo, al 24% le es indiferente esta pregunta, finalmente el 16% esta totalmente de
acuerdo. El 60% de los egresados esta de acuerdo con esto, el 32% esta totalmente de
acuerdo, y por último al 8% le es indiferente esta pregunta.
21
IX. OPINIÓN DE OPTAR NUEVAMENTE POR LA JAVERIANA
El 52% de los egresados de la carrera de Administración de empresas esta de acuerdo
en optar de nuevo por la Javeriana, el 36% esta totalmente de acuerdo, el 8% esta en
desacuerdo, finalmente el 4% le es indiferente. En relación a la carrera de Filosofía el
64% es de acuerdo con optar de nuevo por la Javeriana, el 24% esta totalmente de
acuerdo, el 12% le es indiferente. Finalmente la carrera de Medicina el 52% esta de
acuerdo en optar de nuevo por la Javeriana, el 36% esta totalmente de acuerdo, al 12%
le es indiferente.
X. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN RECIBIDA.
El 52% de los egresados de la carrera de Administración de empresas esta de acuerdo,
el 28% esta totalmente de acuerdo, al 8% le es indiferente esta pregunta, al mismo
tiempo que el 8% de los egresados esta en desacuerdo con esto, por último el 4% esta
muy en desacuerdo.
22
En la carrera de Filosofía el 64% de los egresados esta de acuerdo con esta pregunta,
el 24% esta totalmente de acuerdo, al 12% le es indiferente si fue o no de alta calidad la
formación que recibieron en la carrera.
Finalmente en la carrera de Medicina, el 84% esta de acuerdo, frente a un 16% que
esta totalmente de acuerdo.
XI. SATISFACCIÓN DE EXPECTATIVAS Y METAS AL HABER EGRESADO
El 52% de los egresados de la carrera de Administración de Empresas esta de acuerdo
en que se cumplieron las expectativas y metas despues de haber egresado, el 24%
esta totalmente de acuerdo, al 12% le es indiferente, al igual que al 12% esta en
desacuerdo es decir no se cumplieron algunas expectativas y metas.
En relación a la carrera de Filosofía, el 76% esta de acuerdo, el 12% esta totalmente de
acuerdo, al 8% le es indiferente, finalmente el 4% esta en desacuerdo con la pregunta.
El 80% de los egresados de la carrera de Medicina estan de acuerdo, frente a un 20%
que esta totalmente de acuerdo con haber cumplido expectativas y metas despues de
haber egresado.
XII. POSIBILIDAD DE REALIZAR UN POSGRADO EN LA JAVERIANA
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El 56% de los egresados de la carrera de Administración No contemplan la posibilidad
de realizar un posgrado en la Javeriana, frente a un 44% que si lo haría.
En relación a la carrera de Filosofía el 52% si contempla la posibilidad de realizar un
posgrado, frente a un 48% que no lo haria.
Finalmente el 44% de los egresados de la carrera de Medicina Si contempla la
posibilidad de realizar un posgrado en la Javeriana, frente a un 56% que No lo
contempla.
Del 44% de los egresados que respondieron que si contemplarian la posibilidad de
realizar un posgrado en la Javeriana lo justificaron asi: La universidad es una excelente
universidad con un gran prestigio, que cuenta con programas muy buenos, el ambiente
que hay en la universidad, los profesores, y la trayectoría, La calidad de la educación,
sumado a las personas que comparten la vida universitaria hacen evaluar la posibilidad
de realizar un posgrado en la Javeriana.
Comentarios de los entrevistados: “Por la trayectoría de la universidad y el buen nombre
que tiene aunque esperaría más de la calidad de la educación”, “Por mi experiencia con
la universidad, su calidad humana”,“Porque es una universidad prestigiosa que tiene
una filosofía de educación adecuada, la cual está basada en una educación integral”
Del 56% de los egresados que respondieron que no contemplan la posibilidad de
realizar un posgrado en la Javeriana las razones que dieron fueron basicamente por no
conformidad con los programas ofrecidos. Además los egresados opinan que hay
universidades que ofrecen mejores programas para realizar el posgrado, otros
coinciden con la idea de realizar la especialización en el exterior, otros comentarios se
ven a continuación: “Estoy dirigiendo mi carrera profesional por el sector financiero” la
Javeriana no tiene esta área por lo tanto buscaria una universidad con mayor
reconocimiento por sus especializaciones por otra parte no me han ofrecido
especializaciones, esto es algo que deberian mejorar”, ”Hay diferentes instituciones que
ofrecen especializaciones de mejor calidad y mayor reconocimiento nacional e
internacionalmente”, “Ya hice el Pregrado en la Javeriana preferiría otra universidad
para realizar un posgrado”.
En relación a los estudiantes de Filosofía el 52% justifico que si, por las razones
básicamente de realizar la maestría y el doctorado en la universidad, por la calidad de
la educación y los docentes quienes cuentan con los conocimientos necesarios para
intruir la Filosofía, “El plan de estudios se adapta a lo que quiero”, “La Javeriana ofrece
las características que busco para complementar mi carrera”, “Voy a ingresar el otro
año a realizar la maestría en Filosofía”, “Aunque la Javeriana no me ha ofrecido
programas de posgrado me gustaria realizar la maestría en Filosofía”, “Me encuentro
realizando la maestría en Filosofía”.
24
Del 48% que respondio NO opinaban que estaban interesados en realizar la maestria
en otra universidad, a continuación se ilustran algunos comentarios “Quisiera realizar la
maestría en otra universidad”, “Quiero hacer el posgrado fuera del país”, “No contemplo
aún la posibilidad de una especialización”, “Quisiera conocer otras universidades
(Andes, Sabana, Rosario), antes de tomar la decision de donde vaya a realizar el
posgrado”, “Voy a realizar el posgrado en la universidad de los Andes”, “No estoy
interesado en realizar un posgrado en este momento”, “Quiero realizar la
especialización en la universidad de los Andes”, “Aunque la Javeriana es una excelente
universidad quiero realizar en otra universidad el posgrado (que tenga un mayor
enfoque en la investigación)”.
Del 44% de los egresados de la carrera de Medicina justificaron que si contemplan la
posibilidad de realizar un posgrado por las siguientes razones: “Estoy interesado en
realizar la especialización en pediatría”, “Voy a ingresar a realizar el posgrado en
psiquiatría”, “La Javeriana cuenta con grandes oportunidades que permiten formarme
como persona”, “Pienso que es una universidad que cuenta con calidad y
reconocimiento por esta razón los médicos son reconocidos”, “Me encuentro realizando
la especialización en psiquiatría”, “La universidad cuenta con el hospital universitario el
cual es útil para realizar el posgrado, este facilita las prácticas en medicina que es lo
importante”.
Del 48% que respondio que NO lo justifico asi: “En este momento estoy haciendo
trámites para ingresar a una universidad fuera del país”, “Aunque la Javeriana es una
excelente universidad quiero realizar la especialización en el Rosario”, “Quisiera realizar
mi especialización en el exterior (Cuba)”, “Tengo planeado viajar al exterior a
especializaciome en medicina familiar”, “Quisiera realizar mi especialización en otra
universidad (Sabana-Andes)”, “Contemplo la posibilidad de viajar al exterior a realizar
especialización”.
XIII. CONSIDERACIONES AL SER FIEL A LA JAVERIANA.
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Estos resultados solo aplicaban a las personas que habian contestado Si a la pregunta
N° 11 Ver en la encuesta anexa.
En la carrera de Administración de empresas en la posicion N° 1 con valores
representativos se encuentra la calidad (55%) en la posicion N° 2 la trayectoria de la
universidad (36%) y en la posición N° 3 el reconocimiento (18%). En ese orden de ideas
las razones para ser fieles a la Javeriana dentro de los Administradores son primero la
calidad, segundo la trayectoria de la universidad y tercero el reconocimiento, teniendo
en cuenta que estos factores tienen los porcentajes más altos comparados con los
demás resultados obtenivos.
En relación a la carrera de Filosofia en la posicion N° 1 con 77% encontramos la calidad
como una de las razones para haber sido fieles a la Javeriana, seguido a esto se
encuentra con un 15% la trayectoria de la universidad, con un 8% el reconocimiento. En
la posición N° 2 encontramos con un 69% al reconocimiento, con un 23% la trayetoria
de la universidad y por último con un 8% la tradición de la universidad. En la posición N°
3 con 46% se encuentra la razón de los servicios ofrecidos , con 23% se encuentra la
calidad y la trayetoria de la universidad y con un 8 % el precio.
26
Finalmente en la carrera de Medicina en la posicion N° 1 se encuentra con 100% la
calidad como razón para haber sido fiel a la Javeriana. En la posición N° 2 con 73% se
encuentra el reconocimiento, y con 27% la trayectoria de la universidad. En la posición
N° 3 con 73% se encuentra la trayectoria de la universidad, con 18% el reconocimiento
y con 9% los servicios ofrecidos.
XIV. CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL EGRESADO “JAVERIANO”
En el caso de la carrera de Administración de Empresas el 16% esta de acuerdo con la
característica de la calidad de la educación, el 20% con la capacidad de trabajo, el 4%
con el liderazgo y la calidad de la educación y la capacidad de trabajo en equipo, el 8%
con el liderazgo y la capacidad de trabajo en equipo, por último con 52% siendo este el
resultado más significativo se encuentra la razón de la calidad de la educación y la
capacidad de trabajo en equipo.
En la carrera de Filosofía, el 48% esta de acuerdo con la característica particular del
egresado Javeriano de la capacidad de trabajo en equipo y la calidad de la educación,
27
con 36% la capacidad de trabajo, con 12% la calidad de la educación, finalmente con
4% resulto el liderazgo y la capacidad de trabajo en equipo.
Finalmente la carrera de Medicina con igualdad de porcentajes se encuentran el
liderazgo, la calidad de la educación y la capacidad de trabajo, al igual que el liderazgo
y la capacidad de trabajo estos dos con un porcentaje de 32%, seguido a esto
encontramos con 20% la calidad de la educación y la capacidad de trabajo, con 12%
esta la capacidad de trabajo y por último con 4% el liderazgo.
XV. CALIFICACIÓN DE CRITERIOS DE ACUERDO A LA FORMACIÓN RECIBIDA
En la carrera de Administración de empresas el criterio de la comunicación tuvo una
calificación promedio de 4.5, el pensamiento crítico de 3.9, la solución de problemas
4.2, la interacción social de 4.5, el autoaprendizaje de 4, finalmente la formación y
principios éticos de 4.3. En la carrera de Filosofía el criterio de la comunicación tuvo una
calificación en promedio de 4.64, el pensamiento crítico de 4.16, la solución de
problemas de 4.32, la interacción social de 4.36, el autoaprendizaje de 4.44 finalmente
la formación y principios éticos de 4.56. Por último la calificación de los criterios en la
carrera de Medicina fue asi, para el factor de la comunicación 4.8, el pensamiento
crítico de 4.16, para la solución de problemas de 4.6, la interacción social 4.48, el
autoaprendizaje de 4.52 y finalmente la formación y principios éticos de 4.6.
4. Análisis Crítico del Marco Teórico
Después de haber realizado un acercamiento cualitativo y cuantitativo de la
investigación, se pudieron encontrar hallazgos congruentes e incongruentes entre la
teoría planteada en TGI con los resultados que se evidenciaron en el estudio de la
percepción de factores de valor de marca de la Universidad Javeriana.
28
La marca Javeriana ya tomo una posición fuerte dentro del mercado de universidades
del país, por esta razón se puede decir que es una marca fuerte y poderosa la cual ha
creado conciencia, lealtad, calidad percibida y asociación, cualidades definidas por
Aaker en su trabajo Building Strong Brands (1996).
La conciencia recoge la capacidad potencial de los consumidores en este caso de los
estudiantes para recordar el nombre de una marca como miembro de la universidad. Al
realizar las encuestas ninguna persona demostro desconocer la marca Javeriana.
Lealtad, uno de los componentes de valor de marca que más demuestra peso dentro
del marketing, se refiere a la medida de vínculo que existen entre el cliente (el
estudiante/egresado) y la marca (Universidad Javeriana). A grandes rasgos los
estudiantes y egresados de las tres carreras atribuyeron en gran medida a
características positivas la marca Javeriana, lo cual demuestra el grado de lealtad con
el que cuentan. Exceptuando algunas sugerencias que los estudiantes hacian como
mejorar la promoción de los programas de posgrado, enforcar la educación al mundo
laboral, implementar planes para que el estudiante desde el inicio de su carrera vaya
cumpliendo a cabalidad sus requisitos de grado, evaluar la posibilidad de abrir más
cupos en las materias más demandadas por los estudiantes, mejorar canales de
comunicación entre el maestro y el estudiante, eliminar las materias que no
complementan la educación del estudiante, aumentar exigencia académica, fortalecer
las herramientas que le permiten al estudiante su excelente formación profesional,
fortalecer la gestión de la investigación en las diferentes carreras, incrementar el tiempo
que el docente dedica a la investigación, e incrementar la divulgación de los servicios
de bienestar universitario.
La calidad percibida, es la percepción que tienen los clientes (estudiantes/ egresados)
sobre la calidad general de un producto o servicio respecto a las distintas alternativas.
Despúes del estudio exhaustivo que se desarrollo se puede decir que la mayoria de
personas dan una valoración subjetiva positiva de la marca.
Por último la asociación, definida como la relación que hace el consumidor en su
memoria acerca de una marca, tuvo dentro de la entrevista un punto el cual iba
directamente relacionado a indagar los sentimientos, ideas positivas, e ideas negativas
que venían a la mente del entrevistado al momento de ver el escudo de la Universidad
Javeriana. Se vio reflejada una tendencia a demostrar una asociación de la marca
Javeriana con el reconocimiento, el catolisismo, el compromiso, la calidad de la
educación y el profesionalismo. El conjunto de todas estas cualidades junto con los
símbolos que la identifican han formado hasta el día de hoy el valor de marca de la
Universidad Javeriana.
29
4.1. Análisis a la luz del Marketing Mix
PRECIO: Existen Universidades pequeñas que compiten con precios para poder así
competir con universidades más grandes y de mayor antigüedad, a diferencia de estas
las universidades más posicionadas compiten con la calidad de la educación, el
reconocimiento la tradición y la trayectoria de la universidad con precios al alcance de
los estudiantes. En comparación con lo ofertado por la competencia el precio de las
carreras de la Javeriana es alto, debido a que ofrece calidad profesional, futuro
profesional y asegura en el egresado el valor agregado del excelente desenvolvimiento
como persona. En cuanto al consumidor se puede afirmar que tiene preferencia por
otros aspectos a la hora de elegir la institución de educación superior, por esta razón el
precio de la universidad no es una variable que tenga mayor influencia en su decisión
de compra del producto final, al estar estudiando en la Javeriana(estudiante actual), y al
haber estudiado (egresados) hace pensar que el consumidor estuvo y esta dispuesto a
pagar un precio determinado por estudiar en esta universidad, además de haberla
elegido entre las distintas alternativas para cursas sus estudios de pregrado. La labor
de la Javeriana estará en sostener esa fidelidad de los estudiantes y futuros aspirantes
para que la sigan eligiendo, y no la excluyan de sus posibles opciones.
PRODUCTO: La Javeriana ofrece sus productos a través de las distintas carreras que
brinda para los futuros universitarios. A partir de esto se puede decir que esta cuenta
con productos de alta calidad y reconocimiento social, características que se han ido
convirtiendo en el factor diferenciador dentro del portafolio de universidades.
El estudiante Javeriano llevará el sello impreso a donde quiera que vaya. Dentro de las
mismas entrevistas laborales las empresas distinguen los diferentes aspirantes que
llegan como candidatos. El Javeriano siempre se caracterizará por su constante trabajo
en equipo, y por la formación en principios éticos. La labor de la Javeriana será
fortalecer cada día más los elementos que generen valor agregado a sus productos, por
ejemplo enfocarse en los curriculos (plan de estudios) de cada una de las carreras que
ofrece.
PROMOCIÓN: A pesar que los estudiantes consideran que se tienen buenas
estrategias publicitarias de los pregrados, existe una deficiencia en la promoción de los
posgrados. En este caso la Javeriana podría crear estrategías publicitarias que
impacten más fuerte en los estudiantes de últimos semestres que serían los posibles
clientes potenciales de los programas de posgrado. A través de correos que atraigan la
atención de los estudiantes, papelería con la información más relevante de los
programas, charlas informativas, actividades lúdicas el estudiantes tendrá de primera
mano la información de los posgrados, así la Javeriana asegura que el graduado
contemple dentro de sus opciones la Javeriana para cursar un posgrado. De las
30
personas directamente responsables de promocionar los programas en la Javeriana
dependerá el éxito de la demanda de los mismos.
PLAZA: La Javeriana cuenta con instalaciones cómodas para sus estudiantes, está
ubicada en la parte central de Bogotá lo que permite facilidad para movilizarse a ella.
Sin embargo podría evaluarse la posibilidad de realizar un proyecto para la
independización del edificio para la carrera de Administración de Empresas y Filosofía,
actualmente esas facultades comparten un edificio con otras carreras de la universidad.
Esto además de otras facilidades otorgara a sus estudiantes mayor comodidad y confort
dentro de la universidad. Algunos estudiantes, específicamente los Administradores
muestran haberse decidido por la Universidad Javeriana por la infraestructura con la
cual cuenta la misma, es decir que a futuro podría convertirse en uno de los factores
diferenciadores a través del cual el aspirante tome la decisión de ser fiel a la Javeriana,
esta en manos de la misma convertir sus instalaciones en un factor de éxito frente a la
competencia.
31
Conclusiones
1. A partir del estudio que se desarrolló se puede concluir que la Universidad Javeriana
es una de las mejores alternativas para que los estudiantes cursen sus estudios
universitarios.
2. De acuerdo a la percepción que cada uno de los estudiantes dio se puede concluir
que es una universidad que cuenta con multiplicidad de fortalezas las cuales se
pueden nombrar a continuación, de acuerdo a lo que se pudo percibir, la universidad
cuenta con eficiencia en los procesos académicos y administrativos, tiene una alta
recepción de estudiantes bachilleres, posee reconocimiento y trayectoría que
sobresale dentro de las distintas alternativas universitarias, es considerada una de
las principales universidades en la ciudad de Bogotá, cada una de las carreras
cuenta con una flexibilidad curricular lo que le permite al estudiante ir cumpliendo a
medida que puede los requisitos para el grado.
3. Los factores que más tuvieron en cuenta los estudiantes de Administración de
Empresas y los estudiantes de Filosofía al momento de escoger una institución de
educación superior en primer lugar la calidad de la educación, en segundo lugar el
reconocimiento con el que cuenta la universidad, y en tercer lugar la trayectoría de la
universidad. A diferencia de los estudiantes de Administración de Empresas y de
Filosofía, los estudiantes de Medicina tuvieron en cuenta los siguientes factores al
momento de seleccionar una institución de educación superior: inicialmente el
reconocimiento, segundo la tradición y tercero la trayectoría de la universidad.
4. Las principales universidades consideradas competencia de la Universidad Javeriana
de la carrera de Administración de empresas son: La Universidad de los Andes,
Universidad del Rosario, el CESA (Colegio de Estudios Superiores de
Administración), la Universidad de la Sabana, y la Universidad Externado de
Colombia. En relación a la carrera de Filosofía, las universidades más distinguidas
consideradas competencia de la Javeriana son: Universidad del Rosario, Universidad
de la Sabana, y la Universidad de los Andes. Las universidades elegidas por los
estudiantes de la carrera de Medicina son: Universidad del Rosario, Universidad de
los Andes, y la Universidad de la Sabana.
5. Las razones que influyeron en la escogencia y preferencia de la Universidad
Javeriana en los estudiantes de Administración de Empresas fueron la calidad de la
educación de la misma, el reconocimiento y la infraestructura (Edificios, espacios
para esparcimiento social, cafeterias, restaurantes).
6. Entre los encuestados de la carrera de Filosofía las razones que influyeron en la
escogencia y preferencia de la Universidad Javeriana encontramos la calidad de la
educación, la trayectoría de la universidad y por último con igualdad en los
porcentajes el reconocimiento y la trayectoría.
32
7. El porcentaje más representativo de encuestados de las carreras de Administracion
de empresas, Filosofía y Medicina estan de acuerdo en que vale la pena estudiar en
la javeriana en lugar de otras Universidades, aunque tengan las mismas
características. Esta conclusión es una de las más significativas dentro de toda esta
investigacion ya que estos resulltados nos ilustran el valor de marca percibido por los
encuestados, por estar de acuerdo nos indican que la marca Javeriana ya esta
posicionada en su mente, y no comprarian otra marca ya que sienten que la
Javeriana les ofrece todo o la mayoría de características buscadas en una intitución
de educación superior.
8. Los estudiantes de la Javeriana de Administración de Empresas le otorgaron la
calificación promedio más alta al criterio de Formación y principios éticos, con lo cual
se puede concluir que la Javeriana forma a sus estudiantes con valores y normas de
convivencia social mientras que los estudiantes de la carrera de Filosofía consideran
que el criterio de la comunicación es uno de los factores en los que la Javeriana hace
más enfásis.
9. Los encuestados de las carreras de Administración de empresas, Filosofía y
Medicina estan de acuerdo en que estan mejor preparados con respecto a egresados
de otras universidades lo que significa que se consideran competentes frente a
estudiantes de otras universidades.
10. Con el porcentaje más alto los egresados de la carrera de Filosofía respondieron que
estarían de acuerdo con volver a elegir a la Javeriana para realizar sus estudios de
posgrado, mientras que los egresados de las carreras de Administración de
empresas y Medicina dicen no contemplar la posibilidad de realizarlo.
11. Gran parte de los egresados de las tres carreras planean realizar el posgrado en el
exterior, destacando al país de Cuba como ideal para cursar el posgrado en
Medicina.
12. La gran mayoria de los egresados encuestados de la carrera de Administración de
Empresas y Filosofía opinan que las características particulares del egresado
“Javeriano” son la calidad de la educación y la capacidad de trabajo en equipo,
mientras que los egresados de la carrera de Medicina opina que son el liderazgo y la
capacidad de trabajo en equipo.
13. La interacción social y la comunicación son los criterios que obtuvieron la calificación
promedio más alta en los egresados de Administración de Empresas. La
comunicación definida como la capacidad para comunicarse de manera efectiva para
el ejercicio de la profesión, es el factor más representativo dentro de los encuestados
de las carreras de Filosofía y Medicina.
14. El 60% de los egresados de Administración de empresas califica la formación
recibida como apropiada. Esto hace pensar que los egresados perciben que estan
preparados para enfrentarse en el mundo laboral. El 72% (el valor más alto respecto
a las además carreras) de los egresados de la carrera de Filosofía califican como
apropiada la formación que recibieron es decir perciben de una manera positiva la
33
marca Javeriana dentro del mundo laboral que ya han o están experimentando. Por
último con 64% los egresados de la carrera de Medicina calificaron la formación
profesional que recibieron como apropiada, a pesar de no ser 100% satisfactorio
ellos perciben que la educación recibida estuvo dentro de los parámetros y
necesidades del mundo laboral al cual se están enfrentando.
15. Es importante concluir que el porcentaje más representativo de encuestados de las
carreras de Administración de empresas, Filosofía y Medicina estan de acuerdo en
que el respectivo plan de estudios de las carreras responde a las necesidad del
mundo laboral, es decir las materias contenidas dentro del curriculo de cada carrera
complementa la formación como profesional que se enfrentará, se está enfrentando,
o se enfrentó a la realidad empresarial del país.
5. Recomendaciones y Estrategias de mercadeo
Surgen ciertas oportunidades de mejoramiento que la universidad podría evaluar algunas
de ellas:
1. La universidad debe implementar planes de oferta de posgrados para los estudiantes
que estan en los últimos semestres de pregrado, esto con el fin de que la universidad
incorpore a un cliente potencial que ya tiene un punto de referencia de la universidad.
En el caso que la universidad ya cuente con estos planes podria mejorar la
promoción de los mismos, muchos estudiantes comentan que esta información se
limita a corres electrónicos informando acerca de charlas informativas acerca de los
mismos. La universidad además de informar via email, podria implementar papelería
con la información relevante de los posgrados, que sea divulgada, esta además de
que debe ser llamativa podria atraer más oferentes a los programas de posgrados.
Además que reducirá la probabilidad de que el estudiantes busque en otras
universidades lo que le podría ofrecer la Javeriana.
2. La educación con la que la Javeriana cuenta es de excelente calidad sin embargo
deberia evaluarse la posibilidad de enfocarla un poco más al mundo laboral,
incluyendo materias en el plan de estudios que ilustren de una mejor manera al
estudiante la realidad empresarial Colombiana.
3. Implementar mecanismos efectivos desde el comienzo de las carreras para que el
estudiante tenga la oportunidad de incluir dentro de su plan de estudios las materias
que se convierten en un requisito fundamental al momento de obtener el grado (Por
ejemplo: Inglés).
4. Evaluar la posibilidad de abrir más cursos en las materias que los estudiantes más
prefieren. Esta recomendación surge a raíz de que al momento de matricular las
materias de cada semestre los estudiantes muchas veces no tienen la oportunidad
de escogerlas por gusto sino por disponibilidad de cupos. Esto con el objetivo de
34
satisfacer al cliente (el estudiante) garantizando el cumpliento de las características
buscadas en una universidad.
5. Mejorar los canales de comunicación entre los estudiantes y las distintas carreras.
6. Revisar y evaluar algunas materias que estan dentro del plan de estudios de las
carreras, estas materias muchas veces no complementan las profesiones, en
realidad muchas veces se convierten en una perdida de tiempo para el estudiante.
7. Evaluar el cuerpo docente con el cual cuenta la universidad, esto con el fin de darle
posibilidad a nuevos maestros de impartir sus conocimientos y experiencias laborales
a la vez que excluye posibles profesores que no cumplan a cabalidad con las
caracteristicas buscadas por el estudiante y por la universidad.
8. Una excelente oportunidad para que la Javeriana mejore sería aumentar la exigencia
académica (que los estudiantes se adapten a normas más contundentes de
obligaciones académicas, asegurando su responsabilidad con cada uno de sus
deberes). Esto además de otras ventajas le brindara al estudiante la posibilidad de
graduarse con mejores bases para enfrentarse al mundo laboral, y a la universidad le
ofrecerá mejorar aún más la calidad de la enseñanza y los resultados académicos.
9. De acuerdo a la evaluación de los criterios propuesta en la encuesta de los
estudiantes actuales (pregunta N° 8) y egresados (pregunta N° 14) sería una buena
estrategia implementar planes de acción a través de los cuales se comience a
trabajar en los factores del pensamiento critico del estudiante, la capacidad para
solucionar problemas y el autoaprendizaje. Cabe aclarar que seria importante hacer
énfasis en los 6 críterios (comunicación, pensamiento critico, solución de problemas,
interacción social, autoaprendizaje, formación y principios éticos).
10. La Javeriana cuenta con educación de calidad sin embargo no debe descuidar este
factor diferenciador, debe fortalecer las herramientas para permitirle al estudiante su
excelente desarrollo profesional.
11. La Javeriana debe incrementar la cantidad de espacios donde el estudiante se
enfrente a la realidad laboral dependiendo del área en la cual el estudiante se este
enfocando en cada una de las carreras universitarias.
12. Es necesario implementar normas definitivas en donde no existan oportunidades
para aquellos estudiantes que ven las distintas carreras como un pasatiempo.
13. Fortalecer la gestión de la investigación en las distintas carreras.
14. Incrementar el tiempo que los docentes dedican a la investigación, esto es,
aumentar los instrumentos para que el maestro emprenda grandes proyectos de
investigación en los cuales la Javeriana sobresalga, además de ser un valor
agregado para cada docente, la universidad contará con un equipo dotado de
habilidades especializadas en la investigación. Cabe aclarar que en la misión de la
35
Universidad Javeriana se consagró en una de las cuatro opciones estratégicas
impulsar prioritariamente la investigación.7
15. A pesar que la universidad cuenta con excelentes servicios pienso que podría
incrementar la divulgación de los servicios de bienestar universitario, de esta manera
el estudiante estará enterado del medio universitario y de los servicios que ofrece el
mismo.
7 LA INVESTIGACIÓN EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE [En línea] disponible en: http://puj-
portal.javeriana.edu.co/portal/page/Facultad%20de%20Comunicacion/inv_presentacion1, recuperado el: 30 de octubre de 2012.
36
Bibliografía
AAKER, David Allén; Construir Marcas Poderosas. Gestión 2000, 326 p.
AAKER, David Allen. Investigación de mercados. Editorial: Limusa Wiley, Mexico, 2005, p. 73
COMO GESTIONAN SUS MARCAS LAS UNIVERSIDADES [En línea] disponible en:
http://noticias.universia.com.ar/en-portada/noticia/2006/05/12/370123/gestionan-marcas-
universidades.html, recuperado el: 14 de Agosto de 2012.
EL VALOR DE LA MARCA [En línea] disponible en:
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id28.html, recuperado el: 14 de Agosto
de 2012.
LA INVESTIGACIÓN EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE [En línea]
disponible en: http://puj-
portal.javeriana.edu.co/portal/page/Facultad%20de%20Comunicacion/inv_presentacion1, recuperado
el: 30 de octubre de 2012.
MALHOTRA Naresh K. Investigación de mercados. Ed. 5ª México: Pearson Educación, 2008. p.
811.
RESEÑA HISTÓRICA, [En línea], disponible en: http://puj-
portal.javeriana.edu.co/portal/page/portal/PORTAL_VERSION_2009_2010/es_resena_historica,
recuperado el: 14 de Agosto de 2012.
SEGURA, V. (2010), Historia de la Facultad de Medicina, Bogotá, Pontificia Universidad
Javeriana.
37
Anexos
ANEXO A. Formato de encuesta egresados
Buenas Días/Tardes, mi nombre es Andrea Orjuela, estudio Administración de Empresas en la Universidad Javeriana. Me
encuentro realizando una encuesta con fines académicos acerca del valor de la marca “Javeriana” comparativamente entre carreras
de Administración de Empresas/Filosofía/Medicina. Me gustaría conocer su percepción acerca de algunos factores que juegan un
papel importante en el mundo laboral como egresado de la Javeriana. Por favor encierre en un círculo el número según
corresponda a la respuesta que más la(o) identifique.
PREGUNTA DE FILTRO
¿Es usted egresado de la carrera de Administración de Empresas/Filosofía/Medicina en la Pontificia Universidad Javeriana? (en
caso de ser una respuesta negativa dar por terminada la encuesta)
Si…………………………………………………………………………………………………………………………………………...1
No………………………………………………………………………………………….................................................................2
1. ¿Hace cuánto se graduó de la Pontificia Universidad Javeriana?
Menos de 6 meses………………………………………………………………………………………………………………………..1
Entre 6 meses y 1 año…………………………………………………………………………………………………………………..2
Entre 1 año y 2 años……………………………………………………......................................................................................3
Más de dos años…………………………………………………………………………………………………………………….…..4
2. ¿Está usted trabajando actualmente?
Si…………………………………………………………………………………………………………………………………………...1
No……………………………………………………………………………………………………………………………………….....2
3. ¿Cuánto tiempo tardó en conseguir empleo ejerciendo su profesión?
Trabajaba antes de ser egresado….…………………………………………………………………………………………..…...1
Menos de 2 meses………………………………………………………………………..…………………………………..……….2
Entre 2 meses y 6 meses………………………………………………………………...………………………………….………..3
Entre 6 meses y 1 año…………………………………………………………………....………………………………….………..4
Más de 1 año…………………………………………………………………………………………………………………..……….5
No he encontrado trabajo………………………………………………………………..………………………………….……….6
4. De acuerdo a la carrera que estudio, ¿Cree usted que está mejor preparado con respecto a egresados de otras Instituciones de
Educación Superior?
Totalmente de acuerdo…………………………………………………………………...………………………………….……….1
De acuerdo…………………………………………………………………………………………………………………….………..2
Indiferente………………………………………………………………………………….……………………………….…………..3
En desacuerdo…………………………………………………………………………………………………………….…………..4
Muy en desacuerdo………………………………………………………………………………………………………….………..5
5. En su opinión, ¿Cómo califica las posibilidades laborales con las que cuentan los egresados de su carrera para desempeñarse?
Excelentes………………………………………………………………………………………………….…………….………..….1
Buenas…………………………………………………………………………………………………………………….………......2
Regulares………………………………………………………………………………………………………………….….……....3
Malas…………………………………………………………………………………………………………….……….……….……4
Muy malas……………………………………………………………………………………………………….……….…….…......5
38
6. De acuerdo a las tareas a desempeñar como egresado de la Javeriana, ¿Cómo califica la formación profesional que recibió?
Muy apropiada………………………………………………………………………………………………….…….…....….……...1
Apropiada…………………………………………………………………………………………………………….…….….....…...2
Regularmente apropiada………………………………………………………………………………………….…….….....…….3
Inapropiada…………………………………………………………………...............……………………….…….…....…............4
7. ¿El plan de estudios de su carrera responde a las necesidades del mundo laboral?
Totalmente de acuerdo…………………………………………………………………………………………….….…….…........1
De acuerdo………………………………………………………………………………………………………….….…….…....….2
Indiferente…………………………………………………………………………………………………………...….…….…........3
En desacuerdo………………………………………………………………………………………………….…….…….…....…..4
Muy en desacuerdo…………………………………………………………………………………………….….…….…............5
8. ¿Si tuviera la oportunidad de elegir otra vez donde estudiar su carrera, nuevamente optaría por la Javeriana?
Totalmente de acuerdo………………………………………………………………………………………….….…….…....…...1
De acuerdo……………………………………………………………………………………………………….….…….…....……2
Indiferente…………………………………………………………………………………………………………….…….….....….3
En desacuerdo……………………………………………………………………………………………………….…….….....….4
Muy en desacuerdo…………………………………………………………………………………………….….…….…....…….5
9. Si fuera a evaluar la formación que recibió en su carrera ¿considera que está fue de alta calidad?
Totalmente de acuerdo……………………………………………………………………………………………..….…....……...1
De acuerdo……………………………………………………………………………………………………….….…....………….2
Indiferente……………………………………………………………………………………………………….…….…....…….….3
En desacuerdo………………………………………………………………………………………………….…….….…....…….4
Muy en desacuerdo…………………………………………………………………………………………………….…....…………...5
10. ¿Se cumplieron sus expectativas y metas después de haber egresado?
Totalmente de acuerdo………………………………………………………………………………………….…………….......1
De acuerdo…………………………………………………………………………………………………………………………..2
Indiferente……………………………………………………………………………………………………………………..…….3
En desacuerdo…………………………………………………………………………………………………………..………….4
Muy en desacuerdo…………………………………………………………………………………………………………….…….....5
11. Si contemplara la posibilidad de realizar un Posgrado (Especialización, Maestría, Doctorado) dentro de sus posibilidades
contempla la Javeriana? (Si su respuesta es No pase a la pregunta # 13)
Si………………………………………………………………………………………………………………………..……….………...1
No……………………………………………………………………………………………………………….……..…………….........2
Justifique su respuesta por favor: ______________________________________________________________________
12. ¿Cuáles son las razones que influyen para que usted sea fiel a la Javeriana? Por favor organice las 3 principales razones a
su criterio siendo 1 la de mayor importancia y 3 la de menor importancia.
FACTORES A EVALUAR NIVEL DE IMPORTANCIA
MARCA
PRECIO
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
RECONOCIMIENTO
SERVICIOS OFRECIDOS
TRAYECTORIA DE LA UNIVERSIDAD
TRADICIÓN
BIENESTAR UNIVERSITARIO
INFRAESTRUCTURA
OTRO ¿CÚAL?
39
13. Las siguientes características están estipuladas por la Javeriana, como particulares del egresado “Javeriano”, ¿Está usted de
acuerdo con estas?, Indique por favor, cuales SI marcando con una X:
FACTORES SI
LIDERAZGO
CALIDAD PROFESIONAL
CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
14. En el siguiente cuadro usted encontrará una serie de criterios para evaluar aspectos específicos de la formación impartida en
la Javeriana. Califique en una escala de 1 a 5 los criterios, considerando que 5 es muy buena y 1 es muy mala o
inexistente.
ASPECTOS A EVALUAR NOTAS POR CALIFICACIÓN
Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva a través del lenguaje oral y escrito
necesario para el ejercicio de la profesión.
1
2
3
4
5
Pensamiento crítico: Capacidad para utilizar el conocimiento, las experiencias y el razonamiento para
emitir juicios fundados.
1
2
3
4
5
Solución de problemas: Capacidad para identificar problemas, planificar estrategias y enfrentarlos.
1
2
3
4
5
Interacción social: Capacidad para formar parte de equipos de trabajo y participar en proyectos
grupales.
1
2
3
4
5
Autoaprendizaje e iniciativa personal: Inquietud y búsqueda permanente de nuevos conocimientos y
capacidad de aplicarlos y perfeccionar sus conocimientos anteriores.
1
2
3
4
5
Formación y principios éticos: Capacidad para asumir principios éticos y respetar los principios del
otro, como norma de convivencia social
1
2
3
4
5
15. ¿Qué sugerencias haría usted, para mejorar la formación profesional de la carrera que estudio?
_____________________________________________________________________________________________
16. Si hay algo más que quisiera adicionar o comentar sobre el concepto que le presente por favor agréguelo a continuación:
__________________________________________________________________________________________________
NOMBRE DEL ENCUESTADO:
GÉNERO:
EDAD:
TELÉFONO:
¡Muchas gracias por su colaboración!
40
ANEXO B. Formato de encuesta estudiantes actuales
Buenas Días/Tardes, mi nombre es Andrea Orjuela, estudio Administración de Empresas en la Universidad Javeriana. Me
encuentro realizando una encuesta con fines académicos acerca del valor de la marca “Javeriana” comparativamente entre carreras
de Administración de Empresas, Filosofía, y Medicina. Me gustaría conocer su percepción acerca de algunos factores como
estudiante actual de la Universidad. Por favor encierre en un círculo el número según corresponda, a la respuesta que más la(o)
identifique.
PREGUNTA DE FILTRO
¿Es usted estudiante actual de la carrera de Administración de Empresas/Filosofía/Medicina en la Pontificia Universidad Javeriana?
(en caso de ser una respuesta negativa dar por terminada la encuesta)
Si…………………………………………………………………………………………………………………….…………………..1
No……………………………………………………………………………………………………………….……………………....2
1. ¿Cuánto tiempo lleva en la Pontificia Universidad Javeriana?
Menos de 6 meses………………………………………………………………………………………….….……………………...1
Entre 6 meses y 1 año……………………………………………………………………………………….……...........................2
Entre 1 año y 2 años…………………………………………………….................…………………….…....…….......................3
Más de dos años………………………………………………………………………………………….….…..............................4
2. ¿Qué factores tuvo en cuenta al momento de escoger la Institución de Educación Superior en la cual realizaría sus estudios?
Por favor organice los 3 primeros factores, siendo 1 el de mayor importancia y 3 el de menor importancia.
FACTORES A EVALUAR NIVEL DE IMPORTANCIA
MARCA
PRECIO
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
RECONOCIMIENTO
SERVICIOS OFRECIDOS
TRAYECTORIA DE LA UNIVERSIDAD
TRADICIÓN
BIENESTAR UNIVERSITARIO
INFRAESTRUCTURA
OTRO ¿CÚAL?
3. ¿A la hora de escoger la institución de educación superior en la cual realizaría sus estudios su primera opción fue la
“Javeriana”?
Si…………………………………………………………………………………………................................................................1
No…………………………………………………………………………….................................................................................2
Si su respuesta es Si por favor indíquenos por qué razón (Seguido a esto por favor pase a la pregunta N° 5)
___________________________________________________________________________________________________
Si su respuesta es No pase a la siguiente pregunta N° 4.
4. Indíquenos por favor ¿Qué Instituciones de Educación Superior estuvieron dentro de sus opciones?
1. ____________________________________
2. ____________________________________
3. ____________________________________
4. ____________________________________
5. ____________________________________
41
5. ¿Cuáles son las razones que influyeron en que usted sea fiel a la Javeriana? Por favor organice las 3 principales razones a
su criterio siendo 1 la de mayor importancia y 3 la de menor importancia.
FACTORES A EVALUAR NIVEL DE IMPORTANCIA
MARCA
PRECIO
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
RECONOCIMIENTO
SERVICIOS OFRECIDOS
TRAYECTORIA DE LA UNIVERSIDAD
TRADICIÓN
BIENESTAR UNIVERSITARIO
INFRAESTRUCTURA
OTRO ¿CÚAL?
6. Si pensáramos en evaluar la “Javeriana” ¿Considera que ésta le está ofreciendo las características buscadas inicialmente?
Totalmente de acuerdo…………………………………………………………………………………………..…………………....1
De acuerdo……………………………………………………………………………………………………………………………..2
Indiferente……………………………………………………………………………………………………………………………….3
En desacuerdo………………………………………………………………………………………………………………………….4
Nada de acuerdo……………………………………………………………………………………………………….……………...5
En caso de que su respuesta sea Indiferente, En desacuerdo, Nada de acuerdo por favor explique el porqué de su respuesta:
7. ¿Considera que vale la pena estudiar en la Javeriana, en lugar de otras Universidades, aunque tengan las mismas
características?
Totalmente de acuerdo……………………………………………………………………………………………….................….1
De acuerdo………………………………………………………………………………................................................................2
Indiferente……………………………………………………………………………………………………………………………..3
En desacuerdo………………………………………………………………………………………………………………………..4
Nada de acuerdo……………………………………………………………………………………………………….……………..5
8. En el siguiente cuadro usted encontrará una serie de criterios para evaluar aspectos específicos de la formación que hasta el
momento ha recibido en la Javeriana. Califique en una escala de 1 a 5 los criterios, considerando que 5 es muy buena y 1
es muy mala o inexistente.
ASPECTOS A EVALUAR
NOTAS POR CALIFICACIÓN
Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva a través del lenguaje oral y escrito
necesario para el ejercicio de la profesión.
1
2
3
4
5
Pensamiento crítico: Capacidad para utilizar el conocimiento, las experiencias y el razonamiento para
emitir juicios fundados.
1
2
3
4
5
Solución de problemas: Capacidad para identificar problemas, planificar estrategias y enfrentarlos.
1
2
3
4
5
Interacción social: Capacidad para formar parte de equipos de trabajo y participar en proyectos grupales.
1
2
3
4
5
Autoaprendizaje e iniciativa personal: Inquietud y búsqueda permanente de nuevos conocimientos y
capacidad de aplicarlos y perfeccionar sus conocimientos anteriores.
1
2
3
4
5
Formación y principios éticos: Capacidad para asumir principios éticos y respetar los principios del otro,
como norma de convivencia social.
1
2
3
4
5
9. Si hay algo más que quisiera adicionar o comentar sobre el concepto que le presente por favor agréguelo a continuación:
___________________________________________________________________________________________________
NOMBRE DEL ENCUESTADO:
GÉNERO:
EDAD:
TELÉFONO:
¡Muchas gracias por su colaboración!
42
ANEXO C. Formato entrevista egresados
GUIA ENTREVISTA EGRESADOS
Con el objetivo de realizar la investigación titulada INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL VALOR DE LA MARCA “JAVERIANA”
COMPARATIVAMENTE ENTRE CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FILOSOFÍA, Y MEDICINA, que desarrolla
una estudiante de administración de empresas de noveno semestre para finalizar sus estudios, se requiere de su colaboración. Esta
entrevista es de carácter confidencial. La información recogida será solo del dominio de quien realiza la investigación, y a quienes
nos brinden la información les pedimos el máximo de sinceridad. En consecuencia usted no requiere revelar su nombre; así se
garantiza el máximo de confiabilidad. Le damos las gracias por adelantado.
1. Quiero que recuerde… ¿Cómo fue el proceso de decisión al momento de estudiar en una universidad?
2. ¿Cuál fue el proceso que llevo a cabo en la decisión de la institución de educación superior en la cual estudio?
3. ¿Qué características busco al momento de seleccionar el tipo de institución de educación superior en la cual
realizaría sus estudios?
4. ¿Qué factores influyeron para usted en la escogencia de una institución de educación superior?
5. Exprese la primera institución de educación superior que aparece en su mente al escuchar las siguientes palabras:
Prestigio, Calidad en la educación, Reconocimiento, Tradición, Marca, Bajo Costo, Alto costo, Bienestar
Universitario.
6. Técnica proyectiva: Exprese por favor todo lo que venga a su mente (sentimientos, idea positivas, ideas negativas
etc.) al momento de ver la siguiente imagen:
7. Después de este ejercicio y condensando un poco la información por favor defina en tres palabras la “Javeriana”.
8. Si pensáramos en las 3 principales instituciones de educación superior consideradas competencia de la “Javeriana”,
teniendo en cuenta la carrera de: Administración de Empresa/Filosofía/Medicina. ¿Cuáles me diría? ¿Por qué razón
escogió estas?
9. Por favor dígame las características más relevantes para haber cursado sus estudios en las carreras de
Administración de Empresa/Filosofía/Medicina, en la “Javeriana”.
10. ¿Qué medio de comunicación utilizó para apoyar su decisión de haber estudiado en la “Javeriana”?
11. Piense por favor en la “Javeriana” como una persona (¿Cómo vestiría?, ¿Qué sitios visitaría?, ¿Por qué se
caracterizaría? ¿Cómo se diferenciaría de las demás? ¿Qué personalidad tendría?)
12. ¿Considera que la marca “Javeriana” ya se ha establecido como marca? ¿Por qué?
13. Cuando piensa en la marca “Javeriana” ¿Qué es lo primero que le viene a la mente?
14. ¿Qué es lo que hace diferente a la marca “Javeriana” frente a las demás universidades?
15. ¿Qué hace única a la marca “Javeriana” frente a los competidores?
16. ¿Cómo percibe usted el rendimiento de la marca “Javeriana” en el mercado?
17. ¿Cómo ve la relación calidad-precio cuando hablamos de la Javeriana?
18. ¿Cómo ve la relación precio versus el valor que aporta la Javeriana?
19. ¿Qué le gusto de la Javeriana a comparación de otras universidades?
20. ¿La marca “Javeriana” le ofreció una amplia variedad de servicios?
21. ¿Cómo califica los servicios que la Javeriana le ofreció? ¿Por qué?
22. ¿Hay algo que le falte a la Javeriana?
23. ¿Qué le gustaría que cambiara?
24. ¿Qué le adicionaría?
25. ¿Qué le quitaría?
26. Si hay algo más que quisiera adicionar o comentar sobre el concepto que le presente por favor coméntelo.
Gracias por su participación
43
ANEXO D. Formato entrevista estudiantes actuales
GUIA ENTREVISTA ESTUDIANTE ACTUAL
Con el objetivo de realizar la investigación titulada INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL VALOR DE LA MARCA “JAVERIANA”
COMPARATIVAMENTE ENTRE CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FILOSOFÍA, Y MEDICINA, que desarrolla
una estudiante de administración de empresas de noveno semestre para finalizar sus estudios, se requiere de su colaboración. Esta
entrevista es de carácter confidencial. La información recogida será solo del dominio de quien realiza la investigación, y a quienes
nos brinden la información les pedimos el máximo de sinceridad. En consecuencia usted no requiere revelar su nombre; así se
garantiza el máximo de confiabilidad. Le damos las gracias por adelantado.
1. Quiero que recuerde… ¿Cómo fue el proceso de decisión al momento de estudiar en una universidad?
2. ¿Cuál fue el proceso que llevo a cabo en la decisión de la institución de educación superior en la cual estudio?
3. ¿Qué características busco al momento de seleccionar el tipo de institución de educación superior en la cual
realizaría sus estudios?
4. ¿Qué factores influyeron para usted en la escogencia de una institución de educación superior?
5. Exprese la primera institución de educación superior que aparece en su mente al escuchar las siguientes palabras:
Prestigio, Calidad en la educación, Reconocimiento, Tradición, Marca, Bajo Costo, Alto costo, Bienestar
Universitario.
6. Técnica proyectiva: Exprese por favor todo lo que venga a su mente (sentimientos, idea positivas, ideas negativas
etc.) al momento de ver la siguiente imagen:
7. Después de este ejercicio y condensando un poco la información por favor defina en tres palabras la “Javeriana”.
8. Si pensáramos en las 3 principales instituciones de educación superior consideradas competencia de la “Javeriana”,
teniendo en cuenta la carrera de: Administración de Empresa/Filosofía/Medicina. ¿Cuáles me diría? ¿Por qué razón
escogió estas?
9. Por favor dígame las características más relevantes para haber cursado sus estudios en las carreras de
Administración de Empresa/Filosofía/Medicina, en la “Javeriana”.
10. ¿Qué medio de comunicación utilizó para apoyar su decisión de haber estudiado en la “Javeriana”?
11. Piense por favor en la “Javeriana” como una persona (¿Cómo vestiría?, ¿Qué sitios visitaría?, ¿Por qué se
caracterizaría? ¿Cómo se diferenciaría de las demás? ¿Qué personalidad tendría?)
12. ¿Considera que la marca “Javeriana” ya se ha establecido como marca? ¿Por qué?
13. Cuando piensa en la marca “Javeriana” ¿Qué es lo primero que le viene a la mente?
14. ¿Qué es lo que hace diferente a la marca “Javeriana” frente a las demás universidades?
15. ¿Qué hace única a la marca “Javeriana” frente a los competidores?
16. ¿Cómo percibe usted el rendimiento de la marca “Javeriana” en el mercado?
17. ¿Cómo ve la relación calidad-precio cuando hablamos de la Javeriana?
18. ¿Cómo ve la relación precio versus el valor que aporta la Javeriana?
19. ¿Qué le gusta de la Javeriana a comparación de otras universidades?
20. ¿La marca “Javeriana” le está ofreciendo una amplia variedad de servicios?
21. ¿Cómo califica los servicios que la Javeriana le ofrece? ¿Por qué?
22. ¿Hay algo que le falte a la Javeriana?
23. ¿Qué le gustaría que cambiara?
24. ¿Qué le adicionaría?
25. ¿Qué le quitaría?
26. Si hay algo más que quisiera adicionar o comentar sobre el concepto que le presente por favor coméntelo.
Gracias por su participación