APOLLO

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

Ing. Víctor D. Manríquez

20111103

MARS CLIMATE ORBITER

(MCO)

MARS POLAR LANDER

(MPL)

US $327,6 MILLONESVíctor D. Manríquez 2

Lb – f = 4,45 N

Software: Fuerza en lb - f

MCO esperaba un valor en N

Víctor D. Manríquez 3

CAUSAS

Víctor D. Manríquez 4

CONTROLAR LAS CAUSAS

DEJAR VIEJAS CREENCIAS

REGLAS VS. EVENTOS

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NUESTRA MANERA

DE RESOLVER

PROBLEMAS ES

BASADA EN

REGLAS

NUESTRO MUNDO

ESTA BASADO EN

EVENTOS

CAUSA EFECTO

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EN EL MUNDO

DE EVENTOS

HAY POCAS

REGLAS

ÚNICA

REGLA:

PRINCIPIO

CAUSA

EFECTO

TIPOS COMUNES DE PROBLEMAS

Víctor D. Manríquez 7

DE DISEÑO

DE CREACIÓN

DIARIOS

BASADOS EN REGLAS

BASADOS EN EVENTOS

REALIDAD SINGULAR

CREENCIA QUE CAUSA LA MAYORÍA DE ARGUMENTOS

ES UNA ILUSIÓN

SENTIDO COMÚN ES UNA ILUSIÓN

Víctor D. Manríquez 8

RESOLUCIÓN PROBLEMAS BASADOS EN EVENTOS

ENTENDIMIENTO APRECIATIVO

SABER LO QUÉ ESTAMOS RESOLVIENDO

CREAR UNA REALIDAD COMÚN

SOLUCIONES BASADAS EN RELACIONES COMUNES DE CAUSA EFECTO

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RESOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS

Víctor D. Manríquez 10

PROBLEMARELACIÓN

CAUSA EFECTO

SOLUCIONES

APOLLO RCA PROCESO DE CUATRO PASOS

1• DEFINIR EL PROBLEMA

2• CREAR DIAGRAMA CAUSA EFECTO

3• IDENTIFICAR SOLUCIONES EFECTIVAS

4• IMPLEMENTAR MEJORES SOLUCIONES

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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¿QUÉ?

¿CUÁNDO?

¿DÓNDE?

SIGNIFICADO

¿QUÉ?

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EFECTO

PRIMARIO

SUSTANTIVO

+

VERBO

¿CUÁNDO?

Víctor D. Manríquez 14

HORARIO CRONOLÓGICO HORARIO

RELATIVO

¿DÓNDE?

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UBICACIÓN ESPECÍFICA

TÉRMINOS RELATIVOS

SIGNIFICADO

¿POR QUÉ LIDIAMOS CON ESTE PROBLEMA?

¿CUÁNTO TIEMPO INVERTIR?

¿PERSONAS INVOLUCRADAS?

¿INVERSIÓN?

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SIGNIFICADO

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¡SER ESPECÍFICO!

PRINCIPIO CAUSA Y EFECTO

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SON LA MISMA COSASON PARTE DE UN

CONTINUO INFINITO

CADA EFECTO TIENE POR LO MENOS DOS CAUSAS;

1 ACCION & 1 CONDICION

EFECTO Y CAUSA EXISTEN EN EL MISMO

ESPACIO Y TIEMPO

CAUSA EFECTO

CAUSA & EFECTO

CAUSA DE ACCIÓN

CAUSA DE CONDICIÓN

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OBSTÁCULOS ACTITUD INQUISIDORA

FALTA DE CONOCIMIENTO

FALTA DE INTERÉS

FALTA DE TIEMPO

PREDISPOSICIÓN A SOLUCIÓN FAVORITA

LIMITACIONES DE LA MENTE

CONTAR CUENTOS

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DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO

ELEMENTOS FUNDAMENTALES

CAUSAS DE ACCIÓN

CAUSAS CONDICIONALES

CONEXIÓN CAUSAL

EVIDENCIA ALTO ó ?

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REALITY CHARTING

EFECTO PRIMARIO ¿POR QUÉ?

BUSCAR ACCIONES Y CONDICIONES

CONECTAR CAUSAS CON “CAUSADO POR”

APOYAR CAUSAS CON EVIDENCIAS

FIN DE CADA CAUSA

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CONDICIÓN DESEADA

NO TENEMOS CONTROL

NUEVO EFECTO PRIMARIO

OBTENER > INFORMACIÓN

OTRAS RUTAS MAS

PRODUCTIVAS

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FIN DE

CADA

CAUSA

SOLUCIONES

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PREVIENEN RECURRENCIA

DENTRO DE NUESTRO CONTROL

CUMPLE METAS Y OBJETIVOS

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COMUNICACIÓN

DESINFORMACIÓN

SENTIDO COMUN

PREJUICIOS