introducción a redes sociales

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Presentación del curso-charla sobre redes sociales, impartido el 1 de abril, en Irún.

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  • 1. INTRODUCCIN A REDES SOCIALES Irn, 1 de abril de 2014

2. INTRODUCCIN A REDES SOCIALES Introduccin: Por qu redes sociales? Conceptos Pautas Redes sociales 3. Por qu redes sociales? CREDIBILIDAD Ofrecemos informacin de primera mano de nuestros servicios y productos: somos creadores de informacin. INTERACCIN Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y ellos con nosotros tambin. 4. Por qu redes sociales? CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA MARCA Nuestra identidad: productos, servicios... POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Nos ayudan a ser referentes 5. Por qu redes sociales? ATENCIN AL CLIENTE GESTIONAMOS PBLICAMENTE las dudas, quejas, problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad de crear imagen. COLABORACIN Con clientes, distribuidores, competencia (colaboracin de mnimos)... Podemos crear una red turstica. 6. Por qu redes sociales? Paul Miller Estuvo un ao sin conectarse. Internet est donde estn las personas" 7. CONCEPTOS IDENTIDAD DIGITAL La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el conjunto de la informacin sobre un individuo o una organizacin expuesta en Internet (datos personales, imgenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripcin de dicha persona en el plano digital. http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios 8. CONCEPTOS REPUTACIN DIGITAL Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online erreputazioa islatzen da. http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/ 9. CONCEPTOS BSQUEDAS y SEO Hoy en da se mide todo para preparar contenidos para cada cliente. 10. CONCEPTOS ESTRATEGIA Objetivos claros Objetivos concretos Marcar plazos Conocer pblico y clientes Conocer el medio adecuado http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen- de-la-manana/ 11. CONCEPTOS CMO Y DNDE NOS BUSCAN? Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatera, etab. Otras websites Imgenes Redes sociales 12. CONCEPTOS USUARIO CONVERSIN CLIENTE CONVERSIN: Cuando un usuario se convierte en cliente. Es el objetivo de cualquier estrategia. Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores. Ratio de conversin = N de ventas (reservas) / N visitas 13. PAUTAS CMO GESTIONAR COMENTARIOS (sobre todo, si son quejas) RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos) El usuario tiende a pensar que el que calla otorga Ponerse en contacto con el cliente Participar y generar conversacin Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de lo sucedido 14. PAUTAS INFORMARSE DE LO SUCEDIDO MEDIR LOS TIEMPOS Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no demorarse en la respuesta: 3 das mximo LA PERSONA QUE RESPONDE Tiene que conocer bien el establecimiento Corte diplomtico REVISAR LA ORTOGRAFA 15. PAUTAS TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y SU CREDIBILIDAD En base a nuestra oferta y nuestra comunicacin IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIN QUIN CUNDO VOCABULARIO 16. REDES SOCIALES 17. REDES SOCIALES DEFINICIN Aplicaciones Web que facilitan la comunicacin entre personas, y crean redes entre ellas. 18. REDES SOCIALES En 10 aos han tenido una gran subida Especialmente con la aparicin del smartphone. Inmediatez Cada uno crea y comparte su informacin Facilitan la interaccin 19. REDES SOCIALES: smartphones y tablets 20. Facebook La ms grande 1.100 usuarios (marzo 2013) Se puede compartir de todo 21. Facebook Perfil o Pgina? Perfil: se asocia a personas particulares Pgina: se asocia a empresas, marcas, grupos, etc. 22. Facebook Grados de interaccin Me gusta Comentarios Compartir 23. Twitter Microblog: cada mensaje puede tener 140 caracteres. Simple interaccin: Menciones: @ Temas: # Se pueden compartir fotos, vdeos, links La credibilidad es su principal caracterstica 24. Twitter Corporativo o personal 25. Twitter Diseo 26. LinkedIn Red social para relaciones profesionales Promocin profesional Currculum y carrera profesional 27. Youtube Tambin es una red social https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko 28. Google + 29. Google Maps 30. Google Places / Maps Bsqueda realizada: restaurantes donostia 31. TripAdvisor 32. Minube 33. Booking 34. Kayak 35. ESKERRIK ASKO!!! 36. Gari Otamendi www.arazi-ikt.com arazi@arazi-ikt.com 943 833 641 www.twitter.com/arazi_on www.facebook.com/araziideiakborobiltzen www.twitter.com/arrabita (pertsonala)