Informe

Situacional

Elaborado por: Coaching Mercedes Barrios.

Dirigido a: Gerencia General.

INDICE

INTRODUCCIÓN 3

Diagnóstico del problema 4

Etapas del proceso 4 - 5

Conclusiones del proceso 5

CONCLUSIONES 6

RECOMENDACIONES 7

ANEXOS8

(ANEXO 1) ACTA DE REUNIÓN

(ANEXO 2) ACTA DE COMPROMISO

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INTRODUCCIÓN

La Gerencia Administración, presentaba una situación con cinco de sus

empleadas; ésta situación se fue agravando las personas involucradas

constantemente presentaban problemas de conducta emocional y de manera

directa afectaba las actividades de desempeño en el trabajo, la productividad en

ese grupo era ineficiente, por lo que debía existir una intervención oportuna por

parte de un experto en la materia de clima laboral y conflictos organizacionales.

Se llevó a cabo una entrevista a las involucradas y al departamento en general

para realizar un diagnóstico real y tener una visión objetiva de la situación. En

vista de ello se generó una intervención psicológica con dos grandes talentosos

psicólogos ocupacionales, los mismos llevaron el conflicto a terapias de grupo

aunado al coaching que se estaba manejando para un mayor alcance. En el

mismo se emplearon algunos métodos y se levantaron actas que certificaran el

éxito del programa planteado.

Diagnóstico del problema

3

El rendimiento en el trabajo se vio afectado en la gerencia de administración por

diferencias entre cinco empleadas del área que mantenían un comportamiento

hostil entre ellas, llevando al límite la situación llegado el punto se ser intolerable

dentro del clima laboral.

El mismo se debía a diferencias en pensamientos y mal entendidos llevados a un

extremo donde la cortesía y la comunicación se encontraban fragmentadas;

afectando así las actividades internas del departamento y de alguna manera la de

otros departamentos.

Existían problemas de diferencias salariales, problemas de confianza en plano

personal entre ellas (“chismes organizacionales”), exceso de trabajo en dos

miembros y disminución de trabajo en el resto.

Etapas del proceso

Luego de realizar el análisis de la situación se llevaron a cabo varias medidas las

cuales se desarrollaron en dos etapas

Primera Etapa: Se entrevistó a todo el personal del departamento para establecer

una visión clara de la situación diaria que se presentaba y determinar el origen del

conflicto. Asimismo las personas responsables del mismo en qué se estaba

fallando y las impresiones externas que ello causaba. Fue realmente emotivo ya

que, deseaban un cambio con prontitud porque de esa situación colgaba la

estabilidad de muchas.

Segunda etapa: Una vez la información recabada fue enviada y entregada en un

informe preliminar de la situación al área; se tomó como medida definitiva mejorar

el entorno con el coaching grupal y la intervención de dos psicólogos

especializados en esta clase de conflictos los cuales son efectivos en su terapia

grupal y métodos de alianza.

La terapia grupal consistió en llevar sacar al personal de su zona de confort, en

una “rueda de pescado” se colocaron y cada uno fue interviniendo de manera

progresiva a los ejercicios que los especialistas tenían preparados para ellos.

4

Entre lectura de varios textos significativos, ejercicios de cooperación donde se

tenían que ayudar para conseguir un objetivo o una meta planteada, reconociendo

el esfuerzo empeñado y llevándole un lenguaje de compañerismo y un léxico

acorde cuando el equipo no lograba la meta.

Conclusiones del proceso

En ambas etapas se alcanzaron los objetivos a través de los programas

empleados al punto de llegar a un consenso y compromiso; por parte de los

implicados para mejorar el clima organizacional. Dieron de su parte para mantener

la estabilidad laboral, sumado a ello los ejercicios lograron llegar a la parte interna

de cada uno de los implicados haciéndolos razonar y no solo a los implicados

también a los supervisores directos y jefes de áreas para que de alguna manera

resolvieran las pequeñas diferencias previendo se transformen en grandes

problemas. Adicionalmente a ello se dejó constancia de lo implantado; a través de

actas se dejaron asentadas las decisiones tomadas; un acta de reunión y un acta

de compromiso (ver anexos).

CONCLUSIONES

5

En una empresa es fundamental el recurso humano, sabemos bien que cada uno

de nosotros poseemos caracteres diferentes y afrontamos de diferentes maneras

las dificultades de la vida; pero qué ocurre cuando nos relacionamos en distintos

ambientes, cuando compartimos día a día con personas que son desconocidas

para nosotros porque no son parte de nuestro círculo familiar o amistoso; en

alguna forma intentamos pertenecer, intentamos agradar y nos esforzamos porque

nos acepten. Siempre es importante ser genuino tal como somos con cualquiera

de nuestro seres cercanos eso nos hace sentir confianza e inspirar confianza en

los demás. Cuando tenemos dificultades o problemas acostumbramos a

encerrarnos en nosotros mismos, en nuestros pensamientos armando una cierta

coraza de defensa al resto del mundo.

En el plano laboral ocurre de la misma manera, cuando existen dificultades o nos

incomoda algo del trabajo o alguna actitud de un compañero acostumbramos a

tener la actitud recíproca, lo que es un gran error es notable que la comunicación

se encuentra fragmentada y que si existen cosas que los molestan no se lo hacen

saber porque no existe un nivel de confianza y comunicación entendible y

respetuoso dentro de la línea que respecta al trabajo como tal.

Aunque las personas solo quieran conversar de trabajo en el sitio laboral, es

inevitable interrelacionarse con los demás conversando sus situaciones

personales y sin darse cuenta involucran el trabajo con lo personal. Entendemos

que de eso se trata la sociedad, de cooperación y ayuda entre cada uno de

nosotros, cuando la línea delgada de confianza es traspasada nos sentimos

invadidos y reaccionamos con una conducta irracional y agresiva que nos dispersa

de la realidad o no tanto de la realidad si no, de la cordura colocándonos a la par

de la situación y respondiendo de manera gradual.

Lo más importante es conocerse uno mismo y afrontar las diferencias de manera

directa y respetuosa con apoyo del líder en esa situación.

RECOMENDACIONES

6

Como recomendaciones se pueden mencionar las siguientes:

1. Mejorar la comunicación entre el líder del departamento y sus empleados.

2. Realizar reuniones en las que se integren a todos los miembros del

departamento por igual.

3. Cada uno de los empleados debe tener un salario acorde a sus funciones y

su profesionalismo.

4. Delegar funciones.

5. Para evitar tensiones y lograr una mayor sinceridad de las personas involucradas es recomendable hacer entrevistas de manera individual, para luego realizar una reunión conjunta y aclarar los motivos de las diferencias.

6. Conocer las aspiraciones de los empleados y apoyar su desarrollo personal y profesional.

7. Generar los espacios de diálogo sincero y búsqueda de soluciones conjuntas suelen ser la salida más apropiada. Los jefes (si no están involucrados) no deben tomar partido, pero tampoco deben ignorar lo que ocurre.

7

Anexos

ANEXOS

(ANEXO 1)

8

Acta de Reunión

En la Ciudad de Caracas, a los 06 días del mes de febrero de 2015, siendo las 11:20 horas se reúne el Coaching organizacional y Psicólogos“ en los espacios de la empresa Leah Yohe Producciones C.A .• Presentes: Mercedes Barrios (Coaching), Martha González (psicóloga), Alejandro Benítez (Psicólogo Industrial).Personal implicado en la situación y supervisores directos además de personal administrativo y Gerencia General.

• Ausentes: Francisco Domínguez (Jefe de RRHH)Orden del día

Solucionar el problema ya detectado acerca del clima laboral en el Departamento de Administración con cinco empleadas del ya mencionado departamento.

1- Toma la palabra “Mercedes Barrios” y comenta al grupo sobre el diagnóstico realizado acerca del problema planteado.Hace referencia sobre la importancia de realizar una terapia grupal en la que se saquen a flote las principales diferencias existentes a fin de mejorar el clima organizacional y revertir el hecho de la baja productividad en el trabajo. También comenta la incorporación de los invitados especiales La Sra. Martha González Psicóloga y el Sr. Alejandro Benítez Psicólogo Industrial familiarizados ya con el tema.Además, describe el procedimiento a emplear con cada uno de los involucrados a través de ejercicios y dinámicas de grupo en los que prevale la comunicación, aceptación y respeto.

2- La Psicóloga Martha González estimula la fé analítica de los participantes con una lectura corta extraída del libro la paradoja. Explica la importancia de las relaciones laborales y las lleva al plano real y cotidiano, comenta sobre la necesidad de conectarse los unos a los otros a través de intereses en común y metas generales. 3- Toma la palabra Alejandro Benítez quien hace referencia a la nueva técnica que emplearán los empleados para mejorar la relación laboral luego de haber hecho un ejercicio de relajación y amplitud de serenidad en cada uno de los participantes de la reunión.

4- El responsable Coaching “Mercedes Barrios” interviene comenta sobre la última anécdota en una de sus conferencias trayendo como conclusión una importante reflexión.

Siendo las 13.00 horas se da por finalizada la Reunión.

(ANEXO 2)

ACTA DE COMPROMISO

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La empresa Leah Yohe Producciones C.A cita en la ciudad de Caracas al Departamento de administración, y la Gerencia de Administración con el fin de comprometerse a mejorar las relaciones laborales entre las personas implicadas en el altercado y con todos los actores y sectores que la conforman y de ésta manera fomentar un espacio laboral promotor de respeto y armonía; contribuir a disminuir los problemas de comunicación a través de la participación activa y la colaboración grupal consiente de todos sus miembros y propiciando:

- Un ambiente de trabajo tolerable.- Normas de cortesía.- Comunicación asertiva y no agresiva.- Respeto por los pensamientos y opiniones de los compañeros.- Enfocarse en objetivos generales del departamento trabajando en equipo.

Se suscribe este compromiso a los 06 días del mes de febrero de 2015

Firmantes:

Aclarar:

- Nombre y Apellido.

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