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INFORME DE PLAN DE MEJORAMIENTO SOBRE LA AGENCIA DE ADUANAS
GRANANDINA DE ADUANAS LTDA NIVEL 1
RAFAEL IGNACIO OCANDO ZAJIAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRTIVAS, CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL
SANTA MARTA
2017
INFORME DE PLAN DE MEJORAMIENTO SOBRE LA AGENCIA DE ADUANAS
GRANANDINA DE ADUANAS LTDA NIVEL 1
RAFAEL OCANDO ZAJIAS
Informe final de práctica social, empresarial y solidaria presentado como
modalidad de grado para optar el título de Profesional en Comercio Internacional
ALEJANDRA DELROSARIO GUARDIOLA ESMERAL
Asesor
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRTIVAS, CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL
SANTA MARTA
2017
Nota de aceptación
_________________________________ _________________________________ _________________________________
_________________________________ Asesor
________________________________
Evaluador
_________________________________ Evaluador
Santa Marta, 04 del mayo de 2017
DEDICATORIA
En primera instancia quiero dar gracias Dios por darme la inteligencia, salud, y
esmero para concluir mi carrera profesional.
A mis Padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi
educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo, por sus
consejos y por aquella palabra de aliento para ser una gran persona.
A mi abuela, por su confianza, sus desvelos, y por creer en mí en toda la decisión
que pude tomar durante la carrera.
A mis hermanos, y demás familiares que hicieron parte de este gran logro que hoy
culmino.
Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.
"El corazón alegre constituye buen remedio;
Mas el espíritu triste seca los huesos." Proverbios 17:22
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios todo poderoso por darme la sabiduría para poder enfrentar los
obstáculos que se presentaron en la vida estudiantil, a mis padres por estar
siempre a mi lado, a la universidad por todo el conocimiento aprendido en toda la
carrera de comercio internacional, y a la empresa Granandina por darme la
oportunidad de brindar y aportar un granito de arena para desarrollar mi trabajo
de grado.
A todo muchas pero muchas gracias.
TABLA DE CONTENIDO
Pag.
RESUMEN ..............................................................................................................8
ABSTRAC ...............................................................................................................9
0. INTRODUCCIÓN ..............................................................................................10
0.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................11
0.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................13
0.3 OBJETIVOS ....................................................................................................15
0.3.1 Objetivo General ..............................................................................................................15
0.3.2 Objetivos Específicos ......................................................................................................15
0.4 MARCO TEÓRICO .........................................................................................16
0.4.1 Marco Legal ......................................................................................................................16
0.5 METODOLOGÍA .............................................................................................19
0.5.1Tipo de investigación ........................................................................................................19
0.5.1Diseño de la investigación ...............................................................................................19
0.5.3 Técnica para la recolección de información .................................................................20
1. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ..............................21
1.1 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA .................................................................................21
1.2 NATURALEZA .....................................................................................................................21
1.3 MISIÓN .................................................................................................................................21
1.4 VISIÓN .................................................................................................................................21
1.5 VALORES ............................................................................................................................22
1.6 ORGANIGRAMA .................................................................................................................24
1.7 PERSONA DE CONTACTO ..............................................................................................25
1.8 ACTIVIDADES REALIZADAS ..........................................................................................25
2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA VALOR ..................................................26
2.1 DIAGNOSTICO (SITUACIÓN ENCONTRADA)..............................................................26
2.2 PLAN DE ACCION..............................................................................................................26
2.3 LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS. .......................................................................28
3. LIMITACIONES .................................................................................................30
4. CONCLUSIONES .............................................................................................31
5. RECOMENDACIONES ....................................................................................32
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................33
7. ACTA DE CONFORMIDAD DE LA ORGANIZACIÓN .......................................34
8
RESUMEN
Hoy en día, La Ciudad de Santa Marta en los trámites de comercio internacional
ha generado mucha innovación y mejora de su tecnología, esto conlleva ya que es
una ciudad el cual ha incrementado los negocios de comercio internacional. En mi
investigación encontramos que actualmente santa marta es considerado el puerto
agro de Colombia debido a sus incrementos en exportaciones de gráneles, café y
banano, así mismo multiples exportaciones que utilizan este potencial portuario.
Por consiguiente la empresa Granandina de Aduanas nivel 1 sede Santa Marta,
hoy en día está pasando por una crisis económica por falta de clientes, en la cual
mi aporte con este trabajo de prácticas es crear unos lineamientos estratégicos
para buscar más clientes potenciales y así minimizar la crisis económica, debido a
que su gran cliente ha sido las empresas petroleras.
Teniendo en cuenta la información actual de la ciudad me puse en la tarea de
encontrar unos puntos estratégicos el cual lleve a la agencia de aduanas a
posicionarse en el mercado y así generar una economía estable en la misma y
terminar por todo los problemas el cual están activos en la organización.
Palabras clave. Plan de mejoramiento, agencia de aduanas, nivel 1
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ABSTRAC
Today, the city of Santa Marta in the procedures of international trade has
generated lot of innovation and improvement of its technology, this entails is a city
which has increased the international trade business. My research found that
currently santa marta is considered the agro port of Colombia due to its increases
in exports of bulk, coffee and bananas, the same multiple exports using this port
potential.
Therefore the company Granandina of customs level 1 Santa Marta headquarters,
today is going through an economic crisis due to lack of customers, in which my
contribution with this practical work is to create a few strategic guidelines to find
more potential customers and minimize the economic crisis, since its large
customer has been the oil companies.
Taking into account the current information of the city put me in the task of finding
a few strategic points which take the Customs Agency to position itself in the
market and generate a stable economy in the same finish for all problems which
are active in the organization.
Keywords. Improvement plan, customs agency, level 1
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0. INTRODUCCIÓN
La presente propuesta es desarrollada y llevada a cabo en la Universidad
Cooperativa de Colombia sede Santa Marta, bajo la responsabilidad de la Agencia
de Aduanas Granandina L.T.D.A nivel 1 que es una Compañía Consultora y
Asesora en Comercio Internacional, la cual fue el pilar principal para desarrollar y
brindar mis conocimientos en situaciones problemáticas reales.
La finalidad de esta propuesta es intervenir en los proceso operativos que se dan
en el Comercio Internacional, que se define como, el intercambio de bienes,
productos y servicios entre dos o más países o regiones económicas y siendo
Colombia una de las economías que promete destacarse en el panorama
Internacional.
Además, se espera tener un mejor control de los documentos generados y
archivados en los procesos Operativos que tenga la Agencia Aduanera; con el fin
de mejorar el trámite y satisfacer las necesidades de los clientes
También se dará a conocer de manera clara y concisa la experiencia realizada
durante los seis meses de prácticas, con el fin de evaluar e identificar algunas
falencias encontradas dentro de los diferentes procesos operativos realizados por
la empresa, a través de un análisis subjetivo y así plantear una propuesta para
darle solución a dicho problema, para que así la empresa logre optimizar sus
procesos, y obtener los resultados u objetivos propuestos de manera eficiente y
eficaz.
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0.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El comercio internacional tiene su origen ante la necesidad que tienen los países
de intercambiar sus bienes con la finalidad de satisfacer la distribución irregular de
sus recursos económicos, en donde ha evolucionado a través de los tiempos, y
con ello las nuevas formas de hacer negocios internacionales. Los constantes
cambios socio-económicos y políticos indican que ninguna economía está fuera de
este proceso evolutivo del comercio. Sin embargo, su participación debe mantener
un adecuado equilibrio entre las políticas proteccionistas y liberales de manera
que los participantes alcancen los mayores beneficios del intercambio comercial.
(Arosemena, Publicado el 4 octubre 2012)
Teniendo en cuenta los diferentes cambios socio económicos que evolucionan al
comercio internacional, se puede destacar un plan de mejoramiento en la empresa
de Granandina de aduanas en la ciudad de Santa Marta, debido a que existen
varios problema de mucha atención, ya que es una empresa aduanera de nivel
1, que tuvo malas decisiones al trabajar solo con cliente del sector petrolero, por lo
tanto este tipo de medidas en una organización conlleva a muchas limitaciones a
lo largo de sus actividades. En este caso las empresas petroleras son unas de las
fuertes comercializadoras hablando de comercio exterior y unas de las más
rentables, pero esto no es permanente, ya que estas no operan todo el transcurso
del año, sino en determinadas épocas;
Es decir, Granandina de aduanas está enfrentando una mala situación en su
actividad económica, y como consecuencia causan retrasos en incumplimientos
con sus trabajadores.
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PREGUNTA PROBLEMA.
¿Cómo la empresa GRANANDINA DE ADUANAS vuelva a conectar clientes
potenciales, diferentes a las empresas petroleras?
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0.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Durante el período 1975/1980, el comercio exterior de los países de América
Latina y el Caribe tuvo un extraordinario dinamismo, con exportaciones
creciendo en términos de valor a los ritmos más rápidos de la posguerra. Las
importaciones crecieron también y, en muchos países, a ritmos superiores al de
las exportaciones, registrándose así, durante este periodo, el mantenimiento de
un déficit en el saldo comercial, que se arrastraba desde principios de la década
de los 70. El rápido crecimiento del valor de las exportaciones tuvo múltiples
orígenes. En los países exportadores netos de petróleo se originó en el
incremento de los precios. Entre ellos cabe destacar desviaciones de
producción previamente destinadas al mercado interno, diversificación de la
producción de productos básicos, mejor transformación industrial de las
materias primas exportadas y ampliación de las exportaciones de manufacturas.
El crecimiento de las importaciones se deriva de un aumento tanto de los
volúmenes como de los precios y tanto a procesos de inversión como al
crecimiento del consumo y a políticas orientadas a la lucha anti inflación.
(Latina, (2008). )
Es importante que las empresas en Comercio Internacional deben visionarse en
garantizar, mejorar y dar confianza en los procesos operativos que se realicen en
los trámites relacionados, sin más en la Agencia de Aduanas Granandina,
teniendo como particularidad el manejo del sector petrolero, la cual es un
fragmento importante dentro y fuera del país.
Por consiguiente el trabajo es realizado en la Agencia de Aduanas Granandina
Ltda. Nivel 1 donde, las ideas propuestas es analizar los procesos operativos que
se ejecutaron durante el tiempo de prácticas. Además como futuro profesional de
Comercio Internacional es de gran interés realizar este análisis dentro de la
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compañía; la cual es una oportunidad para fortalecer mis conocimientos y brindar
apoyo y dedicación en los procesos que se ejecuten.
Una solución propuesta es generar una nueva visión económica a la empresa
GRANANDINA DE ADUANAS es la creación, formación y ejecución de un grupo
de marketing riguroso, que este a la altura del mercado local y nacional con el fin
de dar a conocer la empresa, presentar sus formularios de negocios y adquirir
nuevos clientes potenciales económicamente y que representen un importante
aporte a nuestra organización.
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0.3 OBJETIVOS
0.3.1 Objetivo General
Generar nuevas estrategias en el mercado con el fin de atraer clientes potenciales
a la empresa Granandina de Aduanas
0.3.2 Objetivos Específicos
Identificar posibles clientes potenciales del mercado
Estudiar las actividades económica de los clientes potenciales
Crear lineamientos estratégicos con el fin de vincular los nuevos clientes a la
empresa Granandina de Aduanas.
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0.4 MARCO TEÓRICO
0.4.1 Marco Legal
Para el desarrollo de la investigación y en la búsqueda de la información que
aporta a este tema se logró identificar los decretos y antecedentes de las
agencias aduaneras en el contexto local, nacional e internacional, con el fin de
mostrar los diferentes alcances de las agencias de aduanas, según la Doctrina
0326 D.2685/99
ART. 12.- Modificado. D. 2883/2008, art. 1°. Agencias de aduanas.
Las agencias de aduanas son las personas jurídicas autorizadas por la Dirección
de Impuestos y Aduanas Nacionales para ejercer el agencia miento aduanero
,actividad auxiliar de la función pública aduanera de naturaleza mercantil y de
servicio, orientada a garantizar que los usuarios de comercio exterior que utilicen
sus servicios cumplan con las normas legales existentes en materia de
importación, exportación y transito aduanero y cualquier operación o
procedimiento aduanero inherente a dichas actividades.
Las agencias de aduanas tienen como fin esencial colaborar con las autoridades
aduaneras en la estricta aplicación de las normas legales relacionadas con el
comercio exterior para el adecuado desarrollo de los regímenes aduaneros y
demás actividades y procedimientos derivados de los mismos.
Conforme a los parámetros establecidos en este decreto, las agencias de aduana
se clasifican en los siguientes niveles:
1. Agencias de aduana nivel 1
2. Agencias de aduana nivel 2
3. Agencias de aduana nivel 3
4. Agencias de aduana nivel 4
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PAR. 1°- Las personas jurídicas que pretenden ejercer el agencia miento
aduanero
Deberán incluir en su razón social o denominación la expresión “agencia de
aduanas” seguida del nombre comercial, de la sigla correspondiente a la
naturaleza mercantil de la sociedad y del nivel de agencia de aduanas. Lo previsto
en este parágrafo no se aplica a los almacenes generales de depósito
PAR. 2°- Las actividades propias del agencia miento aduanero se encuentran
sometidas a las regulaciones especiales de este decreto y al control por parte de
la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.
Teniendo en cuenta las agencias de aduanas y los manejos el cual pueden
emplearse en ellas, partimos de los antecedentes del marketing como estrategia
final para obtener los diferentes el propósito.
Según Merlo Mariano “ desde un punto de vista económico y financiero no siempre
en tiempo de crisis el mejor camino es recortar gastos y dejar de invertir al menos
no en forma apresurada y desprolija. El empresario racional debería analizar
detalladamente la información y las señales que le brindan tanto el entorno macro
como el sectorial y volcar su estrategia a un plan de markeitng”. (Mariano.)
Es preciso afirmar que un plan de marketing es muy importante al principio de una
empresa, pero también en problemas de crisis, el cual se recopila información
sobre la empresa y los problemas que en el momento se presenten, con el fin de
implementar nuevas estrategias para dar solución a los inconvenientes dados.
Lo anterior es de mucha importancia en la investigación ya que el plan de
mejoramiento es uno de los puntos a tratar, teniendo en cuenta la herramienta del
internet, según (Santiago Zuccherino), hace un tiempo atrás escuchábamos que
el internet era el futuro. El futuro de los negocios y las comunicaciones, de las
relaciones personales. Ese futuro que parecía lejano ya está, somos nosotros
18
como individuos, emprendedores, profesionales, y empresas que emprendemos
día a día como “sobrevivir” a esta sociedad conectada a la internet las 24 horas.”
Esta herramienta hoy en día es algo primordial en todos los aspectos directa e
indirectamente, del mismo modo, que refiere Ascher Mario; “el mundo cambia
cada vez más velozmente, y ahora en las redes sociales los propios consumidores
se encargan de desenmascarar a las propuestas “truchas” Solo son aceptadas
aquellas con valor para cada grupo y cada consumidor en particular. Convertir los
consumidores en clientes, fidelizarlos y lograrlos y lograrlos su testimonio
favorables, se han convertidos en algunos de los imperiosos requerimientos del
nuevo marketing.”.
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0.5 METODOLOGÍA
0.5.1Tipo de investigación
Investigación documental y de campo. Esta depende fundamentalmente de la
información que se recoja o consulta en documentos, entendiéndose este término,
en sentido amplio, como todo material de índole permanente, es decir, al que se
puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento o lugar. La
investigación documental se caracteriza por el empleo predominante de registros
gráficos y sonoros como fuentes de información.
Generalmente se le identifica con el manejo de mensajes registrados en la forma
de manuscritos e impresos, por lo que se le asocia normalmente con la
investigación archivística y bibliográfica. El concepto de documento, sin embargo,
es más amplio. Cubre, por ejemplo: películas, diapositivas, planos y discos.
(Cazares ,2000)
0.5.1Diseño de la investigación
Las fases a seguir en la investigación serán las siguientes:
Fase 1: Recolección de información: Búsqueda y exploración de documentos,
información y demás textos escritos sobre el tema. Toda la sección
documental que se realizará durante el desarrollo de las prácticas.
Fase 2: Análisis de la información obtenida: La información obtenida se
registrará, , con el propósito de realizar el análisis respectivo
Fase 3: Diseño Metodológico: Con base en la información obtenida de la
información de campo e información documental, se procede al diseño
metodológico para la entrega del informe.
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Fase 4: Una vez desarrollas las fase 1,2 y 3 la se estructura el informe para
su presentación.
0.5.3 Técnica para la recolección de información
Se usarán fuentes secundarias como artículos, libros, entrevistas y demás
documentos sobre el tema, todos estos se constituyen en instrumentos a seguir
para la realización del informe toda la información se relaciona directamente con el
trabajo practico realizado en la empresa y la información allí consignada.
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1. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
AGENCIA DE ADUANAS DE GRANANDINA LTDA. NIVEL 1
1.2 NATURALEZA
Agencia de Aduanas Granandina Ltda. Nivel 1, es una compañía consultora y
asesora en comercio internacional, con una experiencia de más de 28 años, que
comenzó sus operaciones con Licencia de Agente de Aduanas aprobada con
Resolución No. 03731 de Diciembre 3 de 1981, otorgada por la Dirección General
de Aduanas.
De acuerdo a lo exigido por el decreto 2685 de 1999, modificado por el decreto
2883 de 2008 Granandina de Aduanas obtuvo resolución de autorización
como Agencia de Aduanas Nivel 1, mediante resolución No. 0003294 de Marzo 31
de 2009, cumpliendo así con todas las exigencias y garantías de la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales para el desarrollo de esta actividad.
1.3 MISIÓN
Orientar y Asesorar eficientemente a los usuarios de Comercio Exterior en todas
sus operaciones (Exportaciones e Importaciones); ofreciendo un servicio de
agencia miento aduanero completo y personalizado a un costo razonable para
todos nuestros clientes, enmarcando nuestra operación dentro de la normatividad
legal que rige nuestra actividad.
1.4 VISIÓN
Garantizar un constante crecimiento, asegurando la Lealtad de los clientes, la
Eficiencia operativa, y el Desarrollo de los Valores y Habilidades del talento
humano.
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1.5 VALORES
Principios Institucionales
Las actuaciones de la empresa se enmarcarán en el Respeto a la integridad de
sus trabajadores y de sus familias. Los principios adoptados por la empresa y que
constituyen una directriz para el personal son:
Igualdad. Es la capacidad de dar a todos los individuos (compañeros, clientes,
autoridades y comunidad en general) un trato igual, con igualdad de
oportunidades para ejercer sus derechos y desarrollar sus actividades. Evitar
cualquier clase de discriminación y ofrecer a sus trabajadores las mismas
oportunidades para su superación personal y profesional.
Honestidad y Transparencia. Capacidad de actuar con rectitud y calidad con
coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace, sin duda ni ambigüedad,
con objetividad y claridad, siguiendo conductos regulares y cumpliendo
siempre con la normatividad vigente. Evitando, en todo momento, cualquier
conducta que pueda generar corrupción o cualquier tipo de actitud que ponga
en tela de juicio su claro proceder.
Reconocimiento. La compañía hará el pago de una remuneración oportuna y
justa, de acuerdo con el aporte, el esfuerzo individual y la productividad.
Participación. Fomentar la comunicación e interacción permanente de todos
los niveles de la organización.
Desarrollo. Valorar objetivamente la eficiencia y eficacia de la labor que
cumplen sus trabajadores a fin de brindarles mejores oportunidades dentro de
la empresa.
Prevalencia Del Bien Común. Capacidad de actuar de manera que las
decisiones y los resultados de las mismas estén orientados en beneficio tanto
de la empresa, de sus clientes, de las autoridades y de la comunidad en
general.
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Valores Institucionales
Los valores éticos de la empresa a través de los cuales se desarrollan los
principios de la organización son:
Respeto. Capacidad de comprender y aceptar las opiniones y
comportamientos diferentes con una actitud flexible. Evitando conflictos y
manejando las diferencias por medio de acuerdos, todo esto sobre la base de
los principios y valores morales y las normas legales que rigen su actividad
empresarial.
Veracidad. Capacidad de hablar, actuar e informar con la verdad.
Responsabilidad. Capacidad de asumir las consecuencias de sus actos, de
reconocer y hacerse cargo de las mismas.
Lealtad. Capacidad de actuar de manera fiel con los propósitos y metas de la
empresa, del ejercicio honesto del agenciamiento aduanero y de los intereses
lícitos de los clientes.
Rectitud e Integridad. Capacidad de actuar de manera digna e intachable en
todo momento.
Actitud de Servicio. Disposición a prestar un servicio de manera cordial y
atenta, demostrando interés por responder y satisfacer las necesidades del
cliente externo o interno.
Solidaridad. Entendida como la disposición de ayudar a quien lo necesite, el
de apoyarse mutuamente. Es también la disposición permanente a hacer el
bien de manera Amable, Generosa y Firme.
Objetividad. Es la intención de ver o expresar la realidad tal como es. Es la
capacidad de actuar de manera neutra e imparcial en todo momento.
Compromiso. Capacidad de sentir como propios la política, objetivos, valores
y principios de la empresa, identificándose con ellos dando como resultado el
responder eficazmente con las responsabilidades adquiridas.
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Respeto a las Leyes. Es el convencimiento del valor que tiene para el desarrollo
armonioso de una agencia, el apego a las leyes del estado y de sus instituciones,
así como el respeto a las demás normas que rigen nuestra profesionalidad.
1.6 ORGANIGRAMA
Fuente: RRHH agencia de Aduanas Granandina (2015)
GERENTE
COORDINADOR
DE CUENTAS # 1
COORDINADORA
OPERATIVA
COORDINADOR
DE CUENTAS # 2
AUXILIARES DE
PUERTO
COORDINADOR
DE CUENTAS # 3
COORDINADOR
DE CUENTAS # 4
ADMINISTRA
TIVOS
RECURSOS
HUMANOS
CONTABILIDAD
ASEADORA
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1.7 PERSONA DE CONTACTO
Martha Liliana Cortes Serrano
Directora y coordinadora operativa.
Tel: 4214588
1.8 ACTIVIDADES REALIZADAS
La principal función el cual se le asigna a la persona en práctica es la de
organización y verificación de la documentación requerida en los procesos
aduaneros, ya sean en importaciones o exportaciones, la siguiente función
asignada es la de tramitadores, el cual consiste en la tramitación y manejo del
sistema informático de la organización (I BUSSINES) esta función se realiza bajo
la guía de un coordinador de cuenta y la tercera función es la de realizar
completamente un trámite aduanero de cualquier dirección.
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2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA VALOR
2.1 DIAGNOSTICO (SITUACIÓN ENCONTRADA)
La agencia de aduanas de Granandina es una agencia a nivel nacional en la cual
realice mis practicas con el fin de obtener el título de grado por la Universidad
Cooperativa de Colombia sede Santa Marta, en donde tuve la oportunidad de
adquirir conocimiento y brindar el mismo.
Es oportuno destacar el valioso tiempo que estuve haciendo mis prácticas en
AGENCIA DE ADUANAS GRANANDINA DE ADUANAS LTD NIVEL 1
profundizando en los procesos operativos actuales el cual se llevaban a cabo en
dicha empresa, además, pude observar el manejo de una sola área específica de
operaciones, el cual es el área de empresas petroleras básicamente, cabe aclarar
que si manejan otros clientes diferentes a estos, pero la fuerte es la anterior
mencionada, lo que genera problema al basarse solo en un estilo de clientes.
De tal manera, es perjudicial para la empresa, ya que son sectores que no están
en funcionamiento, y al no estar en funcionamiento no están trabajando y esto
conlleva a que no existan operaciones de Importación y Exportación.
En síntesis, lo anterior repercuta en la organización el cual mensualmente debe
cumplir con unos objetivos y obligaciones económicas, que al no haber
operaciones lógicamente se disminuyen los ingresos y se maximizan los gastos, el
cual entra en un colapso económico, hasta el punto de hacer recorte de personal y
hasta el punto de liquidar la sucursal.
2.2 PLAN DE ACCION
Según la Sociedad Portuaria de Santa Marta (SPSM), durante el 2013 este puerto
se convirtió en el terminal más importante de Colombia debido a que perfeccionó
el almacenamiento de la carga refrigerada en contenedores, aumentó la
27
tecnología para los trámites del comercio exterior y mejoró la atención al servicio
al cliente. (Legiscomex.com, 16 ene 2014)
Santa marta siendo una de las ciudades con el puerto más importante de
Colombia por sus cualidades naturales y su profundidad cuenta con una gran
cantidad de procesos aduaneros actualmente, geográficamente santa marta está
ubicada en la costa de unos de los océanos más concurrentes comercialmente
hablando siendo así un ciudad valiosa en los procesos aduaneros. Así mismo hoy
en día según “el periódico el tiempo, Santa marta es considerado el puerto agro de
Colombia gracias a su exportaciones e importaciones de banano, café y todo tipo
de gráneles”
Gracias a estos datos santa marta es una ciudad deseada por comerciantes para
traer su mercancía y así mismo vemos a diario multiples embarcaciones entrando
al puerto.
Cualquier empresa aduanera es un paraíso trabajar en santa marta, por su
exportaciones de carbón, sus cargas en granel su puerto con excelentes
beneficios, algo que la empresa GRANANDINA DE ADUANAS NIVEL 1 LTD, no
tomo en cuenta en dicho momento, como comente antes solamente se enfrasco
en empresas petroleras siendo así un problema actual en la compañía.
Pero todavía tiene solución, en mi propuesta de valor una forma del cual salir de
ese problema es con la creación de un grupo comercial, este tiene que ser el más
riguroso del mercado, con ambiciones superlativas en favor de la organización,
este grupo selecto tiene que contar con un director de grupo encargado de
supervisión y manejo de personal, dos personas el cual debe tener absolutamente
conocimiento del manejo de la empresa y una red de apoyos logísticos.
Primeramente o un punto clave en esto es dar a conocer nuevamente la
organización con el fin de estar en bocas datos en la ciudad y más que todo en el
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sector económico, esto se da con publicidad absoluta y con la representación de
un trabajo integro así mismo será tenido en cuenta más adelante, un segundo
paso y no menos importante es la visita a empresas altamente exportadoras e
importadores, presentarles el portafolios de servicios de una forma clara , poco
extensa pero concisa de todos los procesos.
En estos casos se estudia primero la empresa se mira cuales procesos tiene
activos y se me muestran a sus dirigentes los movimientos que realizamos en pro
a la actividad económica que realizan, un paso adicional es ir a la cámara de
comercio y pedir una base de datos sobre todas las empresas que actualmente
están exportando e importando y tener un cronograma de las actividades a
realizar, todo esto se complementa con un estudia exhaustivo sobre la actualidad
comercial de la ciudad de Santa Marta, “cuantas embarcaciones llegan diario al
puerto, que mercancía manejan más en la actualidad, cual empresa es la que está
teniendo más tramites diariamente” con estos pasos y un trabajo legal,
transparente, responsable y con un buen costo, GRANANDINA DE ADUANAS
NIVEL 1 LTD en dos años estará manejando una economía alta y podrá ser unas
de las mejores empresas a nivel nacional.
2.3 LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS.
Durante este tiempo de prácticas de grado puedo resaltar que adquirí nuevos
conocimientos en cómo realizar y manejar los procesos operativos de exportación
e importación en una empresa aduanera como lo es Granandina de Aduanas nivel
1 seccional Santa Marta.
Además pude trabajar en los procesos operativos de carga y descargue de
mercancías, procesos de inspección antinarcóticos las cuales se llevaban a cabo
en el puerto de santa Marta.
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También la programación de maquinarias para procesos logísticos y toda clase de
trámites de legalización en el país.
Agradecido estoy con la agencia por darme la oportunidad de brindar mis
conocimientos adquiridos en la universidad cooperativa de Colombia, y por
enseñarme darme la experiencia en lo que concierne al profesional en comercio
Internacional.
30
3. LIMITACIONES
A lo largo de este proceso se presentaron diferentes limitaciones de las cuales
puedo destacar, las pocas veces que hice presencia en campo es decir, en los
procesos que se llevaban a cabo en la estación portuaria, debido a que esas
funciones estaban establecidas a otros operario y nunca tuve la oportunidad de
acompañarlos porque cuando era necesario estaba ocupado con otros procesos
directamente con el cliente.
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4. CONCLUSIONES
Con este proyecto se trató de encontrar una forma acertada y rentable el cual
darle solución a los problemas actuales de la agencia de aduanas Granandina de
Aduanas, se trabajó mucho con datos de la empresa y con argumento de sus
trabajadores y directivos.
En ese mismo orden de ideas se utilizaron variables con el fin de posesionar en el
mercado a la empresa ya que en los últimos años sus negocios y finanzas bajaron
de gran forma.
Basado en lo anterior es claro resaltar la importancia que tiene la Agencia de
Aduanas Granandina nivel 1 en la ciudad de Santa Marta, debido a que sus
procesos operativos en el cliente potencial han sido eficientes, puntuales y
organizados al momento de tramitar los procesos de exportación e importación.
De igual manera, se obtuvo un mayor control en los trámites aduaneros generando
así la satisfacción del cliente. Con la certeza de generar nuevas estrategias de
marketing en el mercado para atraer nuevos clientes a la empresa Granandina.
Con esto se espera un efecto a favor de la organización y sea tenido en cuenta
este nuevo lineamiento estratégico bajo las condiciones expuestas a lo largo del
trabajo y tener un resultado óptimo y satisfactorio.
32
5. RECOMENDACIONES
Es necesario que la empresa Granandina de Aduanas nivel 1, seccional santa
Marta Identifique más clientes potenciales dentro y fuera de la ciudad, para
garantizar la estabilidad a sus empleados y así fortalecer el trabajo digno y dar
garantía de los procesos operativos que se den en el momento.
Además visualizarse para tener un mejor control en las épocas críticas de las
empresas y no depender de un solo cliente potencial.
Granandina es una empresa de nivel 1 el cual tiene la capacidad de manejar toda
clase de clientes, con ese beneficio tiene la ventaja de atraer clientes potenciales
de todos los sectores económicos y así posicionarse en el mercado, y manejar
unas finanzas optimas con el fin de no tener inconvenientes en un futuro, y como
decía anteriormente tener estrategias en los momentos de crisis económicas.
Con mi investigación pude encontrar en Santa Marta un mercado muy rentable
para la agencia de aduanas, una plaza diversa empresarialmente hablando y así
mismo con mi propuesta de mejoramiento pueden volver a ser la empresa
importante como fue anteriormente en la ciudad.
33
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Arosemena, Articulo “El Origen del Comercio Exterior”, Publicado el 4 octubre
2012, revista zona franca.
Santiago Zuccherino, articulo “Utilizar Comercialmente las Redes Sociales”,
publicado 9 de mayo de 2011.
Legiscomex.com, articulo “El Puerto de Santa Marta se convirtió en el terminal
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7. ACTA DE CONFORMIDAD DE LA ORGANIZACIÓN