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INFORME DE ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ASEO URBANO Y EQUIPOS. 1ER TRIMESTRE 2018 Mayo 2018

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INFORME DE ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN DE

LA DIRECCIÓN DE ASEO URBANO Y EQUIPOS. 1ER TRIMESTRE 2018

Mayo 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 2

Contenido Introducción ....................................................................................................................................... 3

Resultados .......................................................................................................................................... 4

I. Recogida de desechos ..................................................................................................................... 4

1. Recogida de desechos sólidos .................................................................................................... 4

2. Recogida de residuos voluminosos ............................................................................................ 7

3. Barridos automáticos y manuales ............................................................................................... 9

3.1. Barridos Manuales................................................................................................................... 9

3.2. Barrido Automático ............................................................................................................... 12

II. Operativos de limpieza ................................................................................................................ 14

2.1. Operativos de limpieza por circunscripción .......................................................................... 14

2.2 Operativos de limpieza por mes ............................................................................................. 15

2.3. Obreros por de operativos de limpieza y circunscripción ..................................................... 16

2.4. Obreros en los operativos de limpieza por mes ..................................................................... 17

III. Reclamos Ciudadanos ................................................................................................................ 18

3.1. Reclamos ciudadanos según circunscripción ........................................................................ 18

3.2. Principales reclamos ciudadanos ........................................................................................... 19

3.3. Reclamos ciudadanos según tipo y circunscripción .............................................................. 20

3.4. Reclamos ciudadanos por mes .............................................................................................. 21

3.5. Reclamos ciudadanos según tipo de usuario ......................................................................... 22

3.6. Reclamos ciudadanos según sexo de persona física .............................................................. 23

3.7. Reclamos ciudadanos según tipo de usuario y circunscripción............................................. 24

3.8. Reclamos ciudadanos según circunscripción y sectores ....................................................... 25

3.9. Reclamos ciudadanos según vía de recepción ....................................................................... 27

IV. Equipo y Transporte ................................................................................................................... 28

1. Direcciones que solicitaron servicios ....................................................................................... 28

2. Mes en los cuales se solicitaron los servicios........................................................................... 29

3. Tipos de reparaciones realizadas .............................................................................................. 30

4. Vehículos y estructuras reparadas ............................................................................................ 31

5. Vehículos y estructuras reparadas por mes .............................................................................. 32

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 3

Introducción

Los datos trabajados en este informe fueron suministrados por la Dirección de Aseo

Urbano y Equipos del Ayuntamiento del Distrito Nacional, fundamentados en los

registros estadísticos del primer trimestre enero-marzo del 2018.

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 4

Resultados

I. Recogida de desechos

1. Recogida de desechos sólidos

En el trimestre enero-marzo los camiones encargados de la recogida de desechos sólidos en

el Distrito Nacional llevaron a cabo un total de 12 084 viajes con un peso de 142 757.60

toneladas de este tipo de desechos.

Distribuyendo esta información por circunscripciones se observa que en las

circunscripciones 1 y 3 fueron en las que en mayor proporción se hicieron más viajes

(65.0%) y se recogieron el mayor número de “toneladas” (52.1%). (Ver tabla y gráficos).

Viajes y toneladas de desechos sólidos recogidos en el D. N. T1- 2018

Viajes Porcentaje Toneladas Porcentaje

Circunscripción 1 y 31 7 857 65.0 74 325.40 52.1

Circunscripción 2 2 759 22.8 31 691.92 22.2

Compañías autorizadas - - 9 549.99 6.7

Salientes de estación de transferencia2 1 468 12.1 27 190.29 19.0

Total 12 084 100.0 142 757.60 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano

1 Es una misma compañía que recoge los desechos en las 2 circunscripciones por esto el conteo se registra

unificadamente para ambos territorios. 2 La basura que depositan las volqueas son tanto de las fundaciones como de los camiones subcontratados.

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 5

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

52.1

22.2

6.7

19.0

Circunscripción 1 y 3

Circunscripción 2 Compañías autorizadas

Salientes de Estación de

Transferencia

Distribución porcentual de las toneladas recogidas de desechos sólidos en el Distrito Nacional.

T1 - 2018

65.0

22.8

012.1

Circunscripción 1 y 3 Circunscripción 2 Compañías autorizadas

Salientes de Estación de

Transferencia

Distribución porcentual de los viajes para la recogida de desechos sólidos en el Distrito Nacional.

1er. trimestre 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 6

Analizando los datos suministrados por mes se observa que en “marzo” fue donde en

mayor proporción se llevaron a cabo el número de viajes 4 262 (35.3%) y de recolección

de “toneladas” 49112.39 (34.6%), sin ser estos porcentajes significativos. (Ver tabla y

gráficos).

Viajes y toneladas recogidas de desechos por mes. T1- 2018

Mes Viajes Porcentaje Toneladas Porcentaje

Enero 4 257 35.2 47 728.94 33.6

Febrero 3 565 29.5 45 116.27 31.8

Marzo 4 262 35.3 49 112.39 34.6

Total 12,084.00 100.0 141,957.60 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

33.6

31.8

34.6

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de las toneladas de residuos recogidas en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 7

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

2. Recogida de residuos voluminosos

En el trimestre estudiado con relación los residuos voluminosos (escombros, ramas y otros

residuos selectivos) por mes, la mayor proporción de viajes 317 (38.0%) fue en el mes de

marzo. Mientras que la mayor recolección en “toneladas” 3 203.51 (37.3%) fue en el mes

de enero. El mes de febrero expone los resultados menores en los parámetros de recogida

de residuos voluminosos del trimestre. (Ver tabla y gráficos).

Viajes y toneladas recogidas de residuos voluminosos por mes. T1- 2018

Mes Viajes Porcentaje Toneladas Porcentaje

Enero 302 36.2 3,203.51 37.3

Febrero 216 25.9 2,203.04 25.6

Marzo 317 38.0 3,190.00 37.1

Total 835 100.0 8,596.55 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

35.2

29.5

35.3

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los viajes realizados para la recogida de desechos en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 8

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

37.3

25.6

37.1

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de las toneladas de residuos voluminosos recogidos en el D. N. T1 - 2018

36.2

25.9

38.0

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los viajes realizados para la recogida de residuos voluminosos en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 9

3. Barridos automáticos y manuales

Durante el primer trimestre el año 2018 en el Distrito Nacional, se registraron 24 barridos

de forma manuales y 6 de forma automática, estos se contabilizan de forma quincenal cada

mes.

En los barridos manuales la Dirección de Aseo Urbano promedia un estimado de 1.4 km de

barrido diario por cada obrero3.

Mientras que los barridos automáticos son medidos por kilómetros recorridos por las

maquinas de barrido.

Barridos Automáticos y Manuales para

recogidas de desechos por mes.T1 2018

Mes Manual Automático Total

Enero 8 2 10

Febrero 8 2 10

Marzo 8 2 10

Total 24 6 30 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

3.1. Barridos Manuales

Durante el período estudiado con relación a los barridos manuales por mes, la mayor

proporción de “brigadas” 260 (33.4%) y de “obreros” 1 480 (33.9%) fueron en los

meses de enero y marzo. (Ver tabla y gráficos).

Brigadas y obreros que llevaron a cabo los

barridos manuales por mes. T1-2018

Mes Brigadas Porcentaje Obreros Porcentaje

Enero 260 33.4 1,480 33.9

Febrero 258 33.2 1,406 32.2

Marzo 260 33.4 1,480 33.9

Total 778 100.0 4,366 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano

3 Información aportada por la Dirección de Aseo Urbano y Equipos.

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 10

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

33.9

32.2

33.9

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los obreros en los barridos manuales, según mes del D. N. T1 - 2018

33.4

33.2

33.4

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de las brigadas de barrido manual, según mes del D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 11

Caracterizando esta información por circunscripciones se observa que en la

circunscripción 3 fue en donde se presentó en mayor proporción el número de “brigadas”

(48.6%) y la presencia de “obreros” (49.6%). (Ver tabla y gráficos)

Brigadas y obreros que llevaron a cabo los barridos

manuales por circunscripción en el D.N. T1-2018

Circunscripción Brigadas Porcentaje Obreros Porcentaje

Circunscripción 1 236 30.3 1 176 26.6

Circunscripción 2 164 21.1 1 054 23.8

Circunscripción 3 378 48.6 2 196 49.6

Total 778 100.0 4 426 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

26.6

23.8

49.6

Circunscripción 1 Circunscripción 2 Circunscripción 3

Distribución porcentual de los obreros que trabajaron en los barridos manuales, según circunscripción del D.N.

T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 12

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

3.2. Barrido Automático

Particularizando la información recolectada en relación a los Km de barridos automáticos

por mes, la mayor proporción de “Kilómetros” (3 258.7 Km/40.0%) fue en el mes de

febrero. (Ver tabla y gráfico).

Kilómetros de barridos automáticos

por mes en el D.N. T1- 2018

Mes Kilómetros Porcentaje

Enero 2 185.0 26.8

Febrero 3 258.7 40.0

Marzo 2 700.5 33.2

Total 8 144.1 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

30.3

21.1

48.6

Circunscripción 1 Circunscripción 2 Circunscripción 3

Distribución porcentual de las brigadas de barrido manual, según circunscripción del D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 13

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

26.8

40.0

33.2

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los kilómetros de los barridos automáticos en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 14

II. Operativos de limpieza

2.1. Operativos de limpieza por circunscripción

Durante el primer trimestre del 2018 se llevaron a cabo 178 operativos de limpieza en el

Distrito Nacional. Realizándose en mayor proporción en el circunscripción 1 (75.3%),

seguido en menor medida por la circunscripción 3 (16.9%). (Ver tabla y gráfico).

Operativos de limpieza por circunscripción

en el Distrito Nacional. T1- 2018.

Circunscripción Operativos

de Limpieza Porcentaje

Circunscripción 1 134 75.3

Circunscripción 2 13 7.3

Circunscripción 1 y 2 1 0.6

Circunscripción 3 30 16.9

Total 178 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

75.3

7.3 16.9

Circunscripción 1 Circunscripción 2 Circunscripción 3

Distribución porcentual de los operativos de limpieza por circunscripción en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 15

2.2 Operativos de limpieza por mes

Particularizando la información por mes se verifica que en el mes donde hubo un mayor

número de operativos de limpieza fue el de enero (39.9%), seguido por mes de febrero

(34.8%). (Ver tabla y gráfico)

Operativos de limpieza por mes

en el Distrito Nacional. T1- 2018.

Mes Operativos de

Limpieza Porcentaje

Enero 71 39.9

Febrero 62 34.8

Marzo 45 25.3

Total 178 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

39.9

34.8

25.3

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los operativos de limpieza por mes en el Distrito Nacional. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 16

2.3. Obreros por de operativos de limpieza y circunscripción

Analizando la información por el número de obreros y la circunscripción donde se llevaron

a cabo los operativos de limpieza se observa que los mayores porcentajes corresponden a

las circunscripción 1 (70.7%). (Ver tabla y gráfico).

Obreros por operativos de limpieza y

circunscripción en el D.N. T1- 2018.

Circunscripción Obreros Porcentaje

Circunscripción 1 2 208 70.7

Circunscripción 2 268 8.6

Circunscripción 1 y 2 19 0.6

Circunscripción 3 628 20.1

Total 3 123 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

70.7

8.620.1

Circunscripción 1 Circunscripción 2 Circunscripción 3

Distribución porcentual de obreros en los operativos de limpieza por circunscripción en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 17

2.4. Obreros en los operativos de limpieza por mes

Si examinamos la información suministrada por número de obreros y mes, observamos que

los mayores porcentajes se registraron en el mes de febrero (36.1%), seguido por el mes

de marzo (35.1%). (Ver tabla y gráfico).

Obreros que trabajaron en los operativos

de limpieza por mes en el D.N. T1- 2018.

Mes Obreros Porcentaje

Enero 892 28.6

Febrero 1 134 36.3

Marzo 1 097 35.1

Total 3 123 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

28.6

36.3

35.1

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de obreros que trabajaron en los operativos de limpieza por mes en el D. N. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 18

III. Reclamos Ciudadanos

3.1. Reclamos ciudadanos según circunscripción

Durante el trimestre enero – marzo del año 2018 la Dirección de Aseo Urbano y Equipos

recibió un total de 767 reclamos ciudadanos, de los cuales el mayor porcentaje pertenece

a la circunscripción 1 (74.2%). (Ver tabla y gráfico).

Reclamos ciudadanos por circunscripción

del Distrito Nacional. T1- 2018.

Circunscripción Número de

reclamos Porcentaje

Circunscripción 1 569 74.2

Circunscripción 2 167 21.8

Circunscripción 3 31 4.0

Total 767 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

74.2

21.8

4.0

Circunscripción 1 Circunscripción 2 Circunscripción 3

Distribución porcentual de los reclamos ciudadanos del Distrito Nacional, según circunscripción. T1-2018.

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 19

3.2. Principales reclamos ciudadanos

Los reclamos ciudadanos fundamentales reportados con mayores porcentajes son los

relacionados a los “Reclamos por qué no pasa el camión”.

Examinando más detalladamente los resultados se observa que los “Reclamos por qué no

pasa el camión de 5 a 10 días” y los “Reclamos por qué no pasa el camión de 11 a más

días” presentan los mayores porcentajes con 41.5% y 38.3 % respetivamente. (Ver gráfico

y tabla)

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Reclamo por que no pasa el camión de 5 a 10 días

Reclamo por que no pasa el camión de 11 días o más

Reclamo en la calidad de la recogida de desechos sólidos por los camiones

Reclamo por extorción/macuteo por parte de los que recogen basura

41.5

38.3

11.3

7.9

Distribución porcentual de los reclamos ciudadanos. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 20

Reclamos ciudadanos por tipo de reclamo en el Distrito Nacional.

T1-2018

Tipo de reclamo Reclamos Porcentaje

No pasa el camión de 5 a 10 días 319 41.5

No pasa el camión de 11 días o más 294 38.3

Calidad de la recogida de desechos

sólidos por los camiones 87 11.3

Por extorción/macuteo por parte de

los que recogen basura en camiones 61 7.9

Por vertederos improvisados 3 0.4

Para la recogida de escombros,

ramas y otros residuos 2 0.3

Sin especificar 2 0.3

Total 768 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

3.3. Reclamos ciudadanos según tipo y circunscripción

Particularizando la información se observa que la mayoría de los reclamos en las 3

circunscripciones del Distrito Nacional corresponde a reclamos porque “No pasa el

camión de 5 a 10 días” con un 44.9% en la circunscripción 2 y un 40.6%, de manera

respectiva en las circunscripciones 1 y 3.

Mientas que el reclamo de que “No pasa el camión de 11 días o más” obtuvo el mayor

porcentaje en la circunscripción 3 (46.9%), seguido por la circunscripción 2 (38.3%) y

por último en la circunscripción 1 (37.8%). (Ver tabla).

Reclamos ciudadanos por tipo de usuario en el D. N. T1- 2018.

Tipo de Reclamo C 1 % C 2 % C 3 %

No pasa el camión de 5 a 10 días 231 40.6 75 44.9 13 40.6

No pasa el camión de 11 días o más 215 37.8 64 38.3 15 46.9

Calidad de la recogida de desechos

sólidos por los camiones 69 12.1 16 9.6 2 6.3

Por extorción/macuteo por parte de

los que recogen basura en camiones 50 8.8 10 6.0 1 3.1

Por vertederos improvisados 2 0.4 1 0.6 0 0.0

Para la recogida de escombros,

ramas y otros residuos 2 0.4 0 0.0 0 0.0

Sin especificar 0 0.0 1 0.6 1 3.1

Total 569 100.0 167 100.0 32 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 21

3.4. Reclamos ciudadanos por mes

Analizando la información de los reclamos ciudadanos por mes, se constata que en marzo

(38.6%) fue donde ser recibieron los mayores porcentajes de reclamos. (Ver tabla y

gráfico).

Reclamos ciudadanos por mes en

el Distrito Nacional. T1- 2018.

Mes Reclamos Porcentaje

Enero 254 33.1

Febrero 217 28.3

Marzo 296 38.6

Total 767 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

33.1

28.3

38.6

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual de los reclamos ciudadanospor mes en el Distrito Nacional. T1 - 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 22

3.5. Reclamos ciudadanos según tipo de usuario

Si analizamos la información recolectada por la Dirección de Aseo Urbano y Equipos en

relación al tipo de usuario que presentaron reclamaciones, se evidencia que “Las Personas

Físicas” (58.1%) obtuvieron los porcentajes más altos de reclamos, seguido en menor

proporción por “Residenciales” (22.0%).(Ver tabla y gráfico).

Reclamos ciudadanos según tipo de usuario en el D. N.

T1- 2018.

Tipo de Usuario Reclamos Porcentaje

Persona física 446 58.1

Residenciales 169 22.0

Empresas/Negocios 75 9.8

Institución Pública 25 3.3

Torres sin especificación de uso 15 2.0

Plazas Comerciales 14 1.8

Centro Médico 6 0.8

Sin especificar 5 0.7

Centro Educativo 4 0.5

Edificio sin especificación de uso 4 0.5

ONG 2 0.3

Embajada 1 0.1

Institución 1 0.1

Total 767 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 23

3.6. Reclamos ciudadanos según sexo de persona física

Analizando la información de personas físicas por sexo, se constata que las “Mujeres”

(52.0%) son las que presentaron el mayor número de reclamos, con relación a los

“Hombres” (48.0%). (Ver tabla y gráfico).

Reclamos ciudadanos según sexo en

el Distrito Nacional. T1- 2018.

Sexo Reclamos Porcentaje

Femenino 232 52.0

Masculino 214 48.0

Total 447 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Femenino52.0

Masculino48.0

Distribución porcentual de los reclamos ciudadanosen el Distrito Nacional, según sexo. T1-2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 24

3.7. Reclamos ciudadanos según tipo de usuario y circunscripción

Si analizamos la información por tipo de usuario y circunscripción se aprecia que los

mayores porcentajes:

En la circunscripción 1 corresponden a “Personas físicas” con un 55.4% y a

“Residenciales” con un 25.0%.

En la circunscripción 2 corresponden a “Personas físicas” (67.1%), a

“Residenciales” (15.6%) y “Empresas/Negocios” (13.2%).

En la Circunscripción 3 corresponden a “Personas físicas” (61.3%) y a

“Empresas/Negocios” (22.6%). (Ver Tabla).

Número de reclamos ciudadanos por tipo de usuario en el D. N. 1er Trimestre 2018.

Tipo de Usuario C 1 % C 2 % C 3 %

Personas físicas 315 55.4 112 67.1 19 61.3

Residenciales 142 25.0 26 15.6 1 3.2

Empresas/Negocios 46 8.1 22 13.2 7 22.6

Institución Pública 20 3.5 3 1.8 2 6.5

Torres sin especificación de uso 15 2.6 0 0.0 0 0.0

Plazas Comerciales 14 2.5 0 0.0 0 0.0

Centro Medico 5 0.9 0 0.0 1 3.2

Sin especificar 5 0.9 0 0.0 0 0.0

Centro Educativo 3 0.5 1 0.6 0 0.0

Edif. sin especificación de uso 1 0.2 3 1.8 0 0.0

ONG 1 0.2 0 0.0 1 3.2

Embajada 1 0.2 0 0.0 0 0.0

Institución 1 0.2 0 0.0 0 0.0

Total 569 100.0 167 100.0 31 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 25

3.8. Reclamos ciudadanos según circunscripción y sectores

Reclamos ciudadanos por sectores de la Circunscripción 1 del D.N. T1- 2018.

Sector Reclamos Porcentaje

Quisqueya 43 7.6

Honduras 40 7.0

Los Restauradores 36 6.3

San Gerónimo 36 6.3

Buenos Aires 35 6.2

Cacique 35 6.2

Piantini 35 6.2

Átala 34 6.0

Ens. Naco 34 6.0

Bella Vista 32 5.6

Gascue 26 4.6

Julieta Morales 20 3.5

Mata Hambre 19 3.3

Ciudad Universitaria 15 2.6

La Esperilla 15 2.6

Mirador Sur 13 2.3

Los Prados 11 1.9

Miraflores 9 1.6

Los Jardines del Sur 8 1.4

Renacimiento 8 1.4

San Juan Bosco 8 1.4

Paraíso 7 1.2

Tropical METALDOM 7 1.2

Mirador Norte 6 1.1

Centro de los Héroes 5 0.9

Miramar 5 0.9

San Carlos 5 0.9

General Antonio Duvergé 4 0.7

La Julia 4 0.7

Los Cacicazgos 4 0.7

Ciudad Nueva 3 0.5

Nuestra Señora de la Paz 3 0.5

30 de Mayo 2 0.4

Ciudad Colonial 1 0.2

Costa Verde 1 0.2

Total 569 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 26

Reclamos ciudadanos por sectores de la Circunscripción 2 del D.N. T1- 2018.

Sector Reclamos Porcentaje

Altos de Arroyo Hondo 70 41.9

Los Jardines 24 14.4

La Fe 14 8.4

Cristo Rey 12 7.2

Los Ríos 12 7.2

La Agustina 10 6.0

Arroyo Manzano 7 4.2

Cerros de Arroyo Hondo 6 3.6

Nuevo Arroyo Hondo 4 2.4

Viejo Arroyo Hondo 4 2.4

Los Peralejos 3 1.8

Palma Real 1 0.6

Total 167 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Reclamos ciudadanos por sectores de la Circunscripción 3 del D. N. T1- 2018.

Sector Reclamos Porcentaje

Villa Consuelo 8 25.8

Ens. Luperón 6 19.4

Villa Juana 6 19.4

Mejoramiento Social 4 12.9

Villas Agrícolas 3 9.7

Villa Francisca 2 6.5

Ens. Capotillo 1 3.2

Ens. Espaillat 1 3.2

Total 31 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

Observatorio Ciudadano 27

3.9. Reclamos ciudadanos según vía de recepción

En cuanto a la vía en la que se recibió la reclamación la generalidad fue vía telefónica

(99.6%). (Ver tabla)

Número de reclamos ciudadanos por vía de contacto en el D.N. T1- 2018.

Vía de contacto Reclamos Porcentaje

Teléfono 767 99.6

Otros 3 0.4

Total 769 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

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IV. Equipo y Transporte

1. Direcciones que solicitaron servicios

Durante el trimestre enero – marzo del 2018 a la Dirección de Aseo Urbano y Equipos se

le realizaron 126 solicitudes de reparaciones y mantenimiento de equipos y soporte a

reparación física de estructuras metálicas.

Las direcciones de Aseo Urbano (50/39.7%), seguido en menor proporción por

Gestión Ambiental (14/11.1%) fueron las que más solicitaron estos servicios. (Ver tabla).

Direcciones que solicitan los servicios de reparaciones y mantenimiento

de equipos y soporte a reparación física de estructuras metálicas.

T1- 2018

Dirección Solicitud de servicios Porcentaje

Aseo Urbano 50 39.7

Gestión Ambiental 14 11.1

Plazas y Parques 9 7.1

Infraestructura 8 6.3

Obras Comunitarias 6 4.8

Recaudaciones 6 4.8

Espacio Publico 5 4.0

Dirección Administrativa 3 2.4

Gobernación 3 2.4

Auditoria 2 1.6

Comunicaciones 2 1.6

Consejo Regidores 2 1.6

Departamento Mercados 2 1.6

Desarrollo Comunitario 2 1.6

Inmobiliaria 2 1.6

Registro Civil 2 1.6

Centro Histórico 1 0.8

Despacho Vice Sindica 1 0.8

Dirección Financiera 1 0.8

Dirección Inmobiliaria 1 0.8

Planeamiento Urbano 1 0.8

Protocolo 1 0.8

Proyecto e innovación 1 0.8

Sin especificar dirección 1 0.8

Total 126 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Ayuntamiento del Distrito Nacional

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2. Mes en los cuales se solicitaron los servicios

Particularizando la información por mes, el de enero (46.8%) fue donde se recibieron el

mayor porcentaje de solicitudes.

Mes en los que solicitaron los servicios de reparaciones

y mantenimiento de equipos y soporte a reparación

física de estructuras metálicas. T1- 2018

Mes Número Porcentaje

Enero 59 46.8

Febrero 30 23.8

Marzo 37 29.4

Total 126 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

46.8

23.8

29.4

Enero Febrero Marzo

Distribución porcentual del mes donde se solicitaron los servicios. T1-2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

Secretaría General

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3. Tipos de reparaciones realizadas

En relación a los tipos de reparaciones realizadas por la Dirección de Aseo Urbano y

Equipos, las de mayor porcentaje fueron las “Reparaciones de orden auto mecánico”

(49.2%), seguida por los “Mantenimientos preventivos” (32.8%). (Vea tabla y gráfico).

Tipo de reparaciones realizadas. T1-2018

Tipo de reparación Número Porcentaje

Reparaciones de orden auto mecánico 63 49.2

Mantenimientos preventivos 42 32.8

Reparación y construcciones metalmecánicas 15 11.7

Soporte a reparación física de estructuras metálicas. 5 3.9

Reparación, cambio e instalación de llantas 3 2.3

Total 128 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Reparaciones de orden auto mecánico

Mantenimientos preventivos

Reparación y construcciones metalmecánicas

Soporte a reparacion física de estructuras metálicas.

Reparación, cambio e instalación de llantas

49.2

32.8

11.7

3.9

2.3

Distribución porcentual de los tipos de reparación realizadas. T1- 2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

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4. Vehículos y estructuras reparadas

Analizando la información por el número de vehículos y estructuras reparadas durante este

trimestre la mayor cantidad de reparaciones se llevo a cabo en “Camiones” (48.4%),

seguido por reparaciones a “Camionetas” (24.6%) y “Otras reparaciones” (11.1%).

(Ver tabla y gráfico).

Vehículos y estructuras reparadas. T1- 2018

Tipo de reparación Número Porcentaje

Camión 61 48.4

Camioneta 31 24.6

Otras Reparaciones 14 11.1

Jeepeta 9 7.1

Vehículo 5 4.0

Bobcat 3 2.4

Mini bus 1 0.8

Pala mecánica 1 0.8

Sin especificar 1 0.8

Total 126 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo

y trabajados por el Observatorio Ciudadano

Camión

Camioneta

Otras Reparaciones

Jeepeta

Vehículo

Bobcat

48.4

24.6

11.1

7.1

4.0

2.4

Distribución porcentual de vehículos y estructuras reparadas . T1-2018

Ayuntamiento del Distrito Nacional

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5. Vehículos y estructuras reparadas por mes

En relación al tipo de vehículos y estructuras reparadas por mes, podemos decir que los

mayores porcentajes en cada mes corresponden a reparaciones de camiones y

camionetas. (Ver tabla).

Vehículos y estructuras reparadas por mes. 1er. trimestre 2018

Vehículos y

estructuras Enero Porcentaje Febrero Porcentaje Marzo Porcentaje

Bobcat 2 3.4 1 3.3 0 0.0

Camión 30 50.8 11 36.7 20 54.1

Camioneta 13 22.0 9 30.0 9 24.3

Jeepeta 4 6.8 2 6.7 3 8.1

Mini bus 0 0.0 1 3.3 0 0.0

Otras Reparaciones 9 15.3 1 3.3 4 10.8

Pala mecánica 0 0.0 1 3.3 0 0.0

Sin especificar 0 0.0 1 3.3 0 0.0

Vehículo 1 1.7 3 10.0 1 2.7

Total 59 100.0 30 100.0 37 100.0 Datos aportados por la Dirección de Aseo Urbano y Equipo y trabajados por el Observatorio Ciudadano