informe de atención mensual ecu 911 santo domingo noviembre

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS

ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación

Santo. Domingo, 5 de diciembre de 2013

SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

PERIODO DE REPORTE

Noviembre de 2013

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo. Página: 2 / 25

Contenido

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5

INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR

CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 21

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 23

ANEXOS ....................................................................................................................................... 24

GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25



ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

Durante Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 Santo

Domingo un total de 44.786 alertas, donde el 59,16% de las mismas fueron “Mal

Intencionadas”, el 21,81% fueron alertas “Normales”, el 18,90% “Consultas” como se ve en

la Tabla 1 y Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al

ECU-911 Santo Domingo revise el Anexo 1.

Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Tipos de Alertas

Tipos de Entrada Total

General % Teléfono

Celular Teléfono Fijo

Recepción Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio

Normal 7.439 1694 320 305 9 9.767 21,81%

Mal Intencionada 24.944 1550 0 0 0 26.494 59,16%

Consultar 6.984 1476 0 3 0 8.463 18,90%

Error del Sistema 42 20 0 0 0 62 0,14%

Total general 39.409 4.740 320 308 9 44.786 100,00%

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

21,81%

59,16%

18,90%0,14%

Normal

Mal Intencionada

Consultar

Error del Sistema



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”.

En Noviembre de 2013 se recibieron un total de 9.767 alertas normales, mientras que en el mes

anterior se registraron 9.980, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de

un mes a otro en un 2,18%.

Por otro lado se puede observar que 9.133 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,

320 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 305 fueron “Agregadas por

Mano” y “9” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Santo Domingo: Octubre y Noviembre de 2013

Tipo de Entrada

Octubre Noviembre

Diferencia Variación % 2013 2013

Teléfono Celular 7.676 7.439 -237 -3,19%

Teléfono Fijo 1740 1694 -46 -2,72%

Videovigilancia 294 320 26 8,13%

Agregada por Mano 263 305 42 13,77%

Botón de Auxilio 7 9 2 22,22%

Total de Alertas de Normales Recibidas

9.980 9.767 -213 -2,18%

Gráfico 2

Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Octubre y Noviembre de 2013

7.676

1740

294 2637

7.439

1694

320 3059

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio

# d

e A

lert

as N

orm

ale

s

Tipo de Entrada

Noviembre

Diciembre



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

El centro local de Santo Domingo es un caso especial por el hecho de la cobertura en una

sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la mayor cantidad de

incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede observar el Total de

Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 94,82%, Santo Domingo y el 4,72% del cantón La

Concordia y el 0,46% provenientes de otras provincias.

Tabla 3

Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada

ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Cantones

TIPO DE ENTRADA Total de

Alertas de

Porcentaje Teléfono Teléfono

Videovigilancia Agregada por Botón de

Normales Recibidas

Celular Fijo Mano Auxilio

La Concordia 385 35 21 20 0 461 4,72%

Santo Domingo 7.021 1654 299 278 9 9.261 94,82%

Otras 33 5 7 0 45 0,46%

Total 7.434 1.694 320 314 9 9.767 100,00%

Gráfico 3

Alertas Normales Recibidas por Provincia

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas

normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los

cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor frecuencia

para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.

4,72%

94,82%

0,46%

La Concordia

Santo Domingo

Otras



INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 9.767alertas normales recibidas, se generaron 7.856 incidentes de diferentes

tipos, de los cuales el 78,39% fueron de tipo Policial, el 9,69% de Salud, el 8,78% de Tránsito,

entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.

La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de

“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de

incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un

incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el

menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 24,33% de las alertas recibidas.

Tabla 4

Incidentes Receptados por Tipo


TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Porcentaje

Policial 6.158 78,39%

Tránsito 690 8,78%

Salud 761 9,69%

Servicios Municipales 136 1,73%

Bomberos 105 1,34%

Gestión de Riesgos 6 0,08%

Total 7.856 100,00%

Gráfico 4

Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

78,39%

8,78%

9,69%

1,73% 1,34%0,08%

Policial

Tránsito

Salud

Servicios Municipales

Bomberos

Gestión de Riesgos



INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE

En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se

puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.568 registros,

seguido por incidentes de Clave Roja con 3.310 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave


Tipo de Incidente Tipo de Clave Total de

Porcentaje Verde Amarilla Naranja Roja Incidentes

Policial 3 623 3.310 2.222 6.158 78,39%

Tránsito 146 72 229 243 690 8,78%

Salud 1 1 6 753 761 9,69%

Servicios Municipales 131 3 2 136 1,73%

Bomberos 1 14 90 105 1,34%

Gestión de Riesgos 6 6 0,08%

Total 150 828 3.568 3.310 7.856 100,00%

Gráfico 5

Incidentes por Tipo de Clave

Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

150

828

3.568

3.310

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Verde Amarilla Naranja Roja

Verde

Amarilla

Naranja

Roja



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas

se receptaron 7.823 incidentes y en Otras Provincias 33, donde la mayoría de incidentes fueron

de tipo Policial con 6.158, de Salud con 761, Tránsito con 690, de Bomberos con 105, Servicio

Municipales con 136 y Gestión de Riesgos con 6.

Tabla 6

Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Cantones Tipo de Incidente Total

General Porcentaje

Policial Tránsito Salud Servicios

Municipales Bomberos

Gestión de Riesgos

La Concordia 249 38 57 9 11 364 4,63%

Santo Domingo 5.891 645 699 125 93 6 7.459 94,95%

Otros 18 7 5 2 1 33 0,42%

Total general 6.158 690 761 136 105 6 7.856 100,00%

Gráfico 6

Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones

A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de

Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los

cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos

reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.

La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se

lo puede ver en la tabla interna del gráfico.

4,63%

94,95%

0,42%

La Concordia

Santo Domingo

Otros



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de

la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las

cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron

un total de 320 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 18,08%

es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro

tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 271, donde 252 fueron

capturados en el cantón Santo Domingo y 19 en La Concordia.

Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente


CANTONES BOMBEROS SNGR POLICÍA SALUD SERVICIOS

MUNICIPALES TRÁNSITO TOTAL

LA CONCORDIA 2 12 5 19

SANTO DOMINGO 14 181 7 10 40 252

TOTAL GENERAL 16 193 7 10 45 271

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron

generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo

policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de

Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría

Contravenciones con 48,62%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con

un 36,78%, seguido por Delitos con el 14,60%.



Tabla 8

Categoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORÍA Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Videovigilancia Agregada por Mano

Desconocido Total Porcentaje

CONTRAVENCIONES 2.192 598 152 50 2 2.994 48,62%

DELITOS 724 132 5 37 1 899 14,60%

OTROS INCIDENTES 1.769 391 36 69 0 2.265 36,78%

Total general 4.685 1.121 193 156 3 6.158 100,00%

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

48,62%

14,60%

36,78%

CONTRAVENCIONES

DELITOS

OTROS INCIDENTES



Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales

Agregada por Mano

Teléfono Celular

Desconocido Videovigilancia Teléfono

Fijo Total Porcentaje

Contravenciones

Contravención Ambiental 47 23 70 1,14%

Contravención Primera Clase

27 1484 1 98 421 2031 32,98%

Contravención Segunda Clase

7 188 0 11 37 243 3,95%

Contravención Tercera Clase

16 473 1 43 117 650 10,56%

Delitos

Administración Pública 1 1 2 0,03%

Personas 7 115 20 142 2,31%

Propiedad 30 602 1 5 111 749 12,16%

Seguridad Pública 1 1 0,02%

Sexuales 5 5 0,08%

Antrópico 1 23 9 7 40 0,65%

Otras Alertas Atendidas

Otras Alertas Atendidas 68 1746 0 27 384 2225 36,13%

Total general 106 4555 4 169 1092 6158 100,00%

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013

70

2031

243

650

0

500

1000

1500

2000

2500

Contravención Ambiental Contravención PrimeraClase

Contravención SegundaClase

Contravención TerceraClase

Contravenciones

2

142

749

1 50

200

400

600

800

AdministraciónPública

Personas Propiedad Seguridad Pública Sexuales

Delitos



Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Delitos Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia Teléfono

Fijo Total

general Porcentaje

Administración Pública

Desorden Proporciones 1 1 2 0,22%

Personas

Abandono de Menor 6 1 7 0,78%

Constatar Muerto 1 18 3 22 2,45%

Desaparición de Personas 6 54 8 68 7,56%

Heridas/Lesiones 30 6 36 4,00%

Intento de Suicidio 1 2 3 0,33%

Secuestro Express 6 6 0,67%

Propiedad

Abigeato 1 9 10 1,11%

Estafa 4 4 0,44%

Robo 14 411 5 73 503 55,95%

Robo de Vehículo 7 33 9 49 5,45%

Robo en Domicilio 5 58 17 80 8,90%

Robo o Asalto a personas 1 8 3 12 1,33%

Tenencia Ilegal de Armas/explosivos

2 80 9 91 10,12%

Seguridad Pública

Asociaciones Ilícitas 1 1 0,11%

Sexuales

Trata de Personas 1 1 0,11%

Violación 4 4 0,44%

Total general 37 725 5 132 899 100,00%

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES

ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Contravenciones Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total

general Porcentaje

Contravención Ambiental

Exceso de Ruido 47 23 70 2,34%

Contravención Primera Clase

Actos Inmorales 11 2 1 14 0,47%

Dejar libres animales bravíos y dañinos

2 2 0,07%

Destrucción de Bienes Públicos 2 2 0,07%

Escándalo en la Vía Pública 6 635 12 161 814 27,19%

Libadores 13 533 76 210 832 27,79%

Maltrato a Personas 1 1 0,03%

Prostitución Ilegal en la Vía Pública

1 1 0,03%

Rina Familiar 8 302 2 49 361 12,06%

Vagos 4 4 0,13%

Contravención Segunda Clase

Consumo/Venta de Droga 7 188 11 37 243 8,12%

Contravención Tercera Clase

Persona Sospechosa 16 474 43 117 650 21,71%

Total general 50 2194 152 598 2994 100,00%



Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Otras Alertas Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total

general Total

general

Dejar libres animales bravíos y dañinos

1 1 0,04%

Antrópico

Contaminación 1 23 9 7 40 1,77%

Otras Alertas Atendidas 0,00%

Boletín de Captura 7 123 6 136 6,00%

Capturado por civiles 34 1 7 42 1,85%

Control espectáculos 1 2 3 0,13%

Denuncia no Tipificada 16 613 8 93 730 32,23%

Disparos 18 2 20 0,88%

Escolta de Valores 5 416 102 523 23,09%

Persecución Vehículo Sospechoso 2 4 1 7 0,31%

Persona extraviada 1 12 5 18 0,79%

Persona Pidiendo Auxilio 39 509 11 99 658 29,05%

Policía en Dificultades 5 1 1 7 0,31%

Sonido de Alarma 5 65 70 3,09%

Otros 8 2 10 0,44%

Total general 69 1769 36 391 2265 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de Tránsito


Categorías de CTE. Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total de

Incidentes Porcentaje

Accidente de tránsito 1 3 1 5 0,72%

Servicio 2 215 23 26 266 38,55%

Típico 10 358 21 30 419 60,72%

Total general 13 576 45 56 690 100,00%

Gráfico 9

Incidentes de Tránsito en Noviembre de 2013

Tabla 14 Incidentes de Tránsito


INCIDENTES CTE. Agregada por Mano

Teléfono Celular

Videovigilancia Teléfono Fijo Total de


Accidente de tránsito

Accidente de Trafico No Tipificado

1 3 1 5 0,72%

Servicio

Congestión vehicular 41 1 6 48 6,96%

Encunetamiento 6 6 0,87%

Explosión de Neumático 1 1 0,14%

Semáforo en mal estado 5 5 0,72%

Vehículo en mal estado 2 45 7 3 57 8,26%

Vehículo mal estacionado 115 15 17 147 21,30%

Vía cerrada 2 2 0,29%

Típico

0,72%

38,55%

60,72%


Servicio

Típico



INCIDENTES CTE. Agregada por Mano

Teléfono Celular



Accidente de bicicleta 1 1 0,14%

Accidente de motocicleta 2 49 2 6 59 8,55%

Arrollamiento 3 1 4 0,58%

Atropellos 1 36 1 4 42 6,09%

Caída de pasajero 1 1 0,14%

Choques 6 250 17 19 292 42,32%

Colisión 1 1 2 0,29%

Volcamiento 18 18 2,61%

Total general 13 576 45 56 690 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15

Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Categorías de Salud Agregada por Mano

Teléfono Celular



Accidente de tránsito 6 12 4 22 2,89%

Accidente no tráfico 11 71 5 16 103 13,53%

Enfermedad 76 357 2 119 554 72,80%

Envenenamiento accidental 8 16 5 29 3,81%

Explosivos 1 1 0,13%

Exposición frío 1 1 1 3 0,39%

Traumatismos y Envenenamiento

10 35 4 49 6,44%

Total general 112 493 7 149 761 100,00%

Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013

2,89%

13,53%

72,80%

3,81%0,13%

0,39%6,44% Accidente de tránsito

Accidente no tráfico

Enfermedad

Envenenamientoaccidental

Explosivos

Exposición frío



Tabla 16 Incidentes de SALUD


INCIDENTES DE SALUD Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total de



Accidente de tráfico 4 6 4 14 1,84%

Atropellado auto 1 2 3 0,39%

Ciclista accidentado 2 2 0,26%

Herido Transporte 1 1 0,13%

Moto accidentado 1 1 0,13%

Moto auto 1 1 0,13%

Accidente no tráfico

Accidente no tráfico 6 48 1 9 64 8,41%

Caída de altura 1 1 0,13%

Caída escalera 2 2 0,26%

Caída misma altura 4 13 3 6 26 3,42%

Caída otros 1 7 1 1 10 1,31%

Enfermedad

Cáncer 1 3 1 5 0,66%

Cerebro columna 4 3 7 0,92%

Contagio 1 7 1 9 1,18%

Convulsión 3 16 1 8 28 3,68%

Crisis Diabética 2 8 3 13 1,71%

Cuerpos extraños en orificios corporales

3 3 0,39%

Dificultad para respirar 1 8 1 10 1,31%

Dolor abdominal 7 37 8 52 6,83%

Enfermedad 45 216 1 73 336 44,15%

Enfermedad embarazo 1 12 4 17 2,23%

Enfermedad genital 1 5 5 11 1,45%

Enfermedad huesos 1 1 0,13%

Epidemia 3 2 1 6 0,79%

Mental 2 5 1 8 1,05%

Paro cardiaco 3 19 4 26 3,42%

Parto prematuro 2 3 1 6 0,79%

Recién nacido 1 1 2 0,26%

Sangrado post-parto 1 3 4 0,53%

Trauma craneal 2 7 1 10 1,31%

Envenenamiento accidental

Envenenamiento accidental 2 4 3 9 1,18%

Envenenamiento voluntario 1 1 2 0,26%

Herido mordedura serpiente 1 2 3 0,39%

Intoxicación por Alcohol 2 6 1 9 1,18%

Intoxicación por fármacos 1 1 0,13%



INCIDENTES DE SALUD Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total de


Intoxicación por sustancia psicotrópicas 2 3 5

0,66%

Explosivos

Maltrato 1 1 0,13%

Exposición frío

Electrocutado 1 1 0,13%

Hambre Sed 1 1 2 0,26%

Traumatismos y Envenenamiento

Agresiones 3 3 0,39%

Herida codo antebrazo 1 1 0,13%

Herido abdomen 1 1 0,13%

Herido cabeza 1 4 1 6 0,79%

Herido cuello 1 1 0,13%

Herido extremidades 2 2 0,26%

Herido muñeca mano 1 1 2 0,26%

Herido por cuerpo extraño 1 1 0,13%

Herido rodilla pierna 2 2 4 0,53%

Herido tórax 2 2 0,26%

Herido tobillo pie 1 2 3 0,39%

Quemadura Térmica 2 2 0,26%

Traumatismos y Envenenamiento 3 15 3 21

2,76%

Total general 112 492 7 149 761 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 17 Servicios Municipales


INCIDENTES SERVICIOS

MUNICIPALES

Agregada por Mano

Teléfono Celular



Energía eléctrica 3 101 9 22 135 99,26%

Obras públicas 1 1 0,74%

Total general 3 101 10 22 136 100,00%



Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Bomberos


Categorías de Cuerpo de Bomberos

Agregada por Mano

Teléfono Celular



Apoyo 3 3 2,86%

Incendio 5 32 16 15 68 64,76%

Rescate 9 15 10 34 32,38%

Total general 14 50 16 25 105 100,00%

Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013

99,26%

0,74%

Energía eléctrica

Obras públicas

2,86%

64,76%

32,38%

Apoyo

Incendio

Rescate



Tabla 19 Incidentes de Bomberos


Incidentes Bomberos Agregada por Mano

Teléfono Celular


Fijo Total de


Apoyo

Abrir departamento 3 3 2,86%

Incendio

Conato de incendio 3 18 16 7 44 41,90%

Fugas de gas 1 4 3 8 7,62%

Incendios estructurales 3 2 5 4,76%

Incendios forestales 1 2 3 2,86%

Incendios vehiculares 5 3 8 7,62%

Rescate

Espacios confinados 1 1 0,95%

Estructuras colapsadas 1 1 0,95%

Materiales peligrosos 1 1 2 1,90%

Personal o material accidentado

2 2 1,90%

Rescate 8 11 9 28 26,67%

Total general 14 50 16 25 105 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 20

Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGOS

Agregada por Mano

Teléfono Celular



Antrópico

Contaminación 2 2 33,33%

Naturales

Inundaciones 1 1 1 3 50,00%

Movimientos en masas 1 1 16,67%

Total general 3 2 0 1 6 100,00%

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación

se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al

ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.366 en Noviembre de 2013,

donde el 74,32% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con

13,39%, Tránsito con 8,55%, Bomberos con 1,83%, CNEL con 1,79% y la Secretaría Nacional

de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,12%.



La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a

que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.

Tabla 22

Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

ECU-911 Santo Domingo

Institución Frecuencia %

Policía Nacional 6.218 74,32%

Salud 1.120 13,39%

Tránsito 715 8,55%

Cuerpo de Bomberos 153 1,83%

CNEL 150 1,79%

Gestión de Riesgos 10 0,12%

Total general 8.366 100,00%

Gráfico 13

Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

74,32%

13,39%

8,55%

1,83% 1,79%0,12%

Policía Nacional

Salud

Tránsito

Cuerpo de Bomberos

CNEL

Gestión de Riesgos



TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada

institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.

Tabla 24

Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente


INSTITUCIONES

TIEMPO PROMEDIO

DE REGISTRO DE ALERTA

TIEMPO PROMEDIO DE

REACCIÓN INSTITUCIONAL

TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN

DEL INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO

DE OPERACIÓN

DEL INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO

BOMBEROS 0:02:46 0:05:13 0:07:59 0:55:49 1:01:02 1:03:48

GESTIÓN DE RIESGOS 0:02:12 0:04:38 0:06:50 0:49:37 0:54:15 0:56:27

POLICÍA NACIONAL 0:02:28 0:01:17 0:03:45 0:31:36 0:32:53 0:35:21

SALUD 0:02:42 0:02:30 0:05:12 1:03:27 1:05:57 1:08:39

SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) 0:02:38 0:02:40 0:05:18 2:03:47 2:06:27 2:09:05

TRÁNSITO 0:02:28 0:01:36 0:04:04 0:51:30 0:53:06 0:55:34

PROMEDIO PONDERADO 0:02:30 0:01:30 0:04:00 0:38:22 0:39:52 0:42:22

Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7

Gráfico 14

Tiempos Promedios de Atención General

Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU 911 Santo Domingo de los Tsáchilas Informe Mensual de Estadística y Evaluación

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Santo Domingo Página: 24 / 25

ANEXOS



ANEXO 1

GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:

Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que

requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas

Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos

relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información

de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente

ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que

se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un

número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911,

la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la

necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se

presenta la siguiente relación:

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un

incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean

iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el

operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto

a disposición en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso

llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la

institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente

hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta

que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta

que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

informe de atención mensual ecu 911 santo domingo noviembre

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