informe estadístico de atención centro ecu 911 quito noviembre de 2013

INFORME MENSUAL – JUNIO. ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911 QUITO

Informe Mes de Noviembre 2013 Página 0

INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL

ECU 911 – QUITO

QUITO

INFORME MENSUAL –. ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911

Unidad de Estadística y Evaluación Página 1

INFORME MENSUAL – JUNIO.

ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911 QUITO


INDICE DE CONTENIDOS 1. ALERTAS RECIBIDAS................................................................................................................ 4

2. INCIDENTES RECEPTADOS....................................................................................................... 7

Incidentes Policiales ............................................................................................................... 1

Incidentes de Tránsito ............................................................................................................ 4

Incidentes de Salud ................................................................................................................ 5

Incidentes de Servicios Municipales ........................................................................................ 8

Incidentes de Bomberos ......................................................................................................... 8

Incidentes de Gestión De Riesgos ............................................................................................ 9

Incidentes de Fuerzas Armadas ............................................................................................... 9

3. DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIONES....................................................................... 11

4. TIEMPOS PROMEDIOS POR INSTITUCIÓN............................................................................... 12

5. ANEXOS ............................................................................................................................... 14

ANEXOS ...................................................................................................................................... 14



ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 Alertas Recibidas “Tipo de entrada” ................................................................................. 4

Tabla 1.2 Comparativo Alertas Normales Recibidos por “Tipo de entrada”........................................ 5

Tabla 1.3 Alertas Normales Recibidos por “Provincia y Tipo de Entrada” ........................................... 6

Tabla 2.1 Incidentes Recibidos por “institución” .............................................................................. 7

Tabla 2.2 Incidentes Receptados por “Clave” .................................................................................. 8

Tabla 2.3 Incidentes Receptados por “Provincia” Vs “Institución” ..................................................... 9

Tabla 2.4 Incidentes Receptados por “Video Vigilancia Vs “Institución” .......................................... 11

Tabla 2.5 Categoría de Delitos de Tipo Policial................................................................................. 1

Tabla 2.6 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial ...................................................................... 2

Tabla 2.7 Incidentes de Tipo Policial – Categoría / Subcategorías: DELITOS ....................................... 2

Tabla 2.8 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES .... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 2.9 Incidentes Policiales/Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ............... 4

Tabla 2.10 Incidentes de Tránsito ................................................................................................... 4

Tabla 2.11 Subcategoría de Incidentes de Tránsito .......................................................................... 5

Tabla 2.12 Categorías Incidentes de SALUD ..................................................................................... 5

Tabla 2.13 Subcategorías Incidentes de SALUD................................................................................ 6

Tabla 2.14 Categorías Incidentes Servicios Municipales ................................................................... 8

Tabla 2.15 Categorías Incidentes de Bomberos ............................................................................... 8

Tabla 2.16 Subcategorías Incidentes de Bomberos .......................................................................... 8

Tabla 2.17 Categorías Incidentes de Gestión de Riesgos................................................................... 9

Tabla 2.18 Categorías Incidentes de FF.AA. ................................................................................... 10

Tabla 3.1 Despacho realizados por “Institución” ............................................................................ 11

Tabla 4.1 Tiempos promedios empleados por las instituciones en la atención de incidentes ............ 12



ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada........................................................ 4

Figura 1.2 Alertas Normales Recibidos por “Tipo de entrada”........................................................... 5

Figura 1.3 Alertas Normales Recibidos por “Provincia ...................................................................... 6

Figura 2.1 Porcentaje Incidentes Recibidos por “institución” ............................................................ 8

Figura 2.2 Porcentaje Incidentes Receptados por “Clave” ................................................................ 9

Figura 2.3 Porcentaje de Incidentes Receptados por “Provincia” ...................................................... 9

Figura 2.4 Porcentaje de Incidentes Receptados por “Institución” .................................................. 10

Figura 2.5 Porcentaje de Incidentes Receptados por “Provincia” .................................................... 11

Figura 2.6 Categoría de Incidentes de Tipo Policial .......................................................................... 1

Figura 3.1 Porcentaje de Despacho realizados por “Institución” ..................................................... 11

Figura 4.1 Tiempos Promedios de Atención (General).................................................................... 12

Figura 4.2 Reloj de datos de Alertas Receptadas............................................................................ 13



1. ALERTAS RECIBIDAS

Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

Las Alertas Recibidas por tipo de entrada en este mes, suman 251,846, de las cuales recibidas a

través de llamadas telefónicas se registran un 98,21, y por Recepción de Video vigilancia se ha

captado el 1,07% de alertas.

Como se observa en la Tabla 1.1, el sistema ha receptado 58,49 en Octubre frente a un 61,15%

Septiembre(agosto 60,45%).de alertas “Mal Intencionadas”, superando la cifra respecto al mes

anterior, en cuanto a alertas “Normales” habido una incidencia del 20,29% en el presente mes.(Ver

Anexos, página 28, detalles de cada mes).

Tabla 1.1 Alertas Recibidas “Tipo de entrada”

TIPO DE ALERTA

Agregar por mano

Celular Desconocido Video

vigilancia Teléfono

fijo Botón de

Pánico Total Porcentaje

NORMAL 921 34.116 28 2.656 15.568 53.289 21,16%

CONSULTA 308 31.239 12 14.002 45.561 18,09%

LLAMADA MAL INTENCIONADA

354 118992 60 24252 143658 57,04%

ERROR DEL SISTEMA

2 3764 4 3197 6967 2,77%

PRUEBA * 253 67 0 142 462 0,18%

INVALIDA * 2 1567 0 333 1901 0,75%

LLAMADA

FALSA 0 6 0 2 8 0,00%

TOTAL 1.840 189.751 104 2.656 57.496 0 251.846 100,00%

Porcentaje 0,67% 75,10% 0,05% 1,07% 23,11% 0,00% 100,00%

Figura 1.1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

34.35628.447

123445

4691 81 1152 27

Agregar por mano

Celular

Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo




Alertas Normales Recibidas por Tipo de Entrada

Las Alertas recibidas en este mes y que forman parte del análisis de este informe, se las obtiene de

las alertas denominas “Normales”. (Ver Anexos, página 29, detalle de alertas Normales de cada mes).

Tabla 1.2 Comparativo Alertas Normales Recibidos por “Tipo de entrada”

Tipo de Entrada

Total Porcentaje

Agregar por

mano 885 1,65%

Celular 34.356 64,17%

Desconocido 15 0,03%

Recepción

video vigilancia 2.746 5,13%

Teléfono fijo 15.538 29,02%

Boton de

Panico Total Alertas por tipo de

entrada

53.540 100,00%

Figura 1.2 Alertas Normales Recibidos por “Tipo de entrada”

Alertas Normales Recibidas por Provincia / Cantón

En la Tabla 1.3 se puede observar que del total de alertas Normales que ingresaron desde las

diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, la mayoría de estas alertas se generan de la Provincia del

Pichincha, a través de llamadas realizadas desde teléfonos celulares.

Las alertas recibidas desde otras provincias para este mes se continúan con la incidencia de

porcentajes bajos.

885

34.356

15

2.746

15.538

Total

Agregar por mano

Celular

Desconocido

Recepción video

vigilancia

Teléfono fijo

Boton de Panico



Tabla 1.3 Alertas Normales Recibidos por “Provincia y Tipo de Entrada”

Provincias Agregar

por mano Celular Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total de Alertas Recibidas

%

NAPO 10 779 0 79 124 992 1,85%

ORELLANA 18 1079 0 98 202 1.397 2,61%

PICHINCHA 855 32475 15 2476 15210 51.031 95,31%

Otras Provincias 2 23 0 60 2 87 0,16%

coordenadas erróneas

0 0 0 33 0 33 0,06%

Total de Alertas Recibidas por Provincias

885 34356 15 2746 15538 53540 100,00%

Figura 1.3 Alertas Normales Recibidos por “Provincia

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

NAPO ORELLANA PICHINCHA

779 1079

32475

124 202

15210

992 1.397

51.031

Agregar por mano

Celular

Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total de Alertas Recibidas




2. INCIDENTES RECEPTADOS

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las

Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un

incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el

menor tiempo posible.

Incidentes Receptados por Institución

De las alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se identifica que en mayor

porcentaje son incidentes de tipo Policial, seguido de Salud, Tránsito y Bomberos, manteniendo la

tendencia de los meses anteriores.

Las instituciones que despliegan menor número de recursos son Gestión de Riesgos y FF.AA. como se

puede observar en la Tabla 2.1, de igual manera que en la figura donde se identifican los porcentajes

de incidentes receptados por institución.

Tabla 2.1 Incidentes Recibidos por “institución”

Institución Frecuencia Porcentaje

Policial 29.962 65,42%

Salud 6.918 15,10%

Tránsito 5.196 11,34%

Servicios Municipales 1639 3,58%

Bomberos 1.067 2,33%

FF.AA. 994 2,17%

Gestión de Riesgos 25 0,05%

Total general 45.801 100%



Figura 2.1 Porcentaje Incidentes Recibidos por “institución”

En el presente mes clave naranja y roja son las que mayor número de recursos despliegan, como se

puede observar en la

Tabla 2.2, el mayor porcentaje de estas alertas han sido atendidas por la Policía Nacional (Clave

Naranja) y Salud (Clave Roja).

Tabla 2.2 Incidentes Receptados por “Clave”

INSTITUCIONES AMARILLA NARANJA ROJA VERDE

Total

Incidentes Receptados

Porcentaje

Bomberos 33 55 956 23 1.067 2,33%

Gestión de Riesgos 4 8 9 4 25 0,05%

FF.AA. 6 908 18 62 994 2,17%

Policial 10.137 11.599 7.268 958 29.962 65,42%

Salud 114 560 6.216 28 6.918 15,10%

Servicios Municipales 1082 115 65 377 1639 3,58%

Tránsito 814 2.047 473 1862 5.196 11,34%

Total por tipo de clave

12.190 15.292 15.005 3.314 45.801 100,00%

Porcentaje 26,62% 33,39% 32,76% 7,24% 100,00%

Policial66%

Salud15%

Tránsito11%

Servicios Municipales

4%

Bomberos2%

FF.AA.2%

Gestión de Riesgos

0%



Figura 2.2 Porcentaje Incidentes Receptados por “Clave”

Incidentes Receptados por Provincia / Cantón.

Se puede observar en la, que en el ECU 911 – Quito, el mayor porcentaje de incidentes receptados en este mes se generan desde la provincia de pichincha, cifras que se mantiene en comparación con los

meses anteriores, (ver anexos).

El mayor número de incidentes, fueron de tipo Policial Nacional con el 65,42% seguido de Salud con

un promedio del 15,10% de atención a incidentes y Tránsito, con un 11,34% en promedio de

atención.

Tabla 2.3

Incidentes Receptados por “Provincia” Vs “Institución”

Figura 2.3 Porcentaje de Incidentes Receptados por “Provincia”

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Bomberos Gestión deRiesgos

FF.AA. Policial Salud ServiciosMunicipales

Tránsito

AMARILLA NARANJA ROJA VERDE

Provincias Agregar

por

mano

Celular Desconocido Video

vigilancia Teléfono

fijo

Total de Alertas

Recibidas

%

NAPO 10 779 0 79 124 992 1,85% ORELLANA 18 1079 0 98 202 1.397 2,61% PICHINCHA 855 32475 15 2476 15210 51.031 95,31% Otras Provincias

2 23 0 60 2 87 0,16%

Total de Incidentes Recibidas

por Provincias

34356 15 2746 15538 53540 100,00%



Figura 2.4 Porcentaje de Incidentes Receptados por “Institución”

Incidentes receptados, captados por cámaras de Video Vigilancia.

En la Tabla 2.4, se puede observar el número de incidentes captados por las cámaras de Video

Vigilancia en las provincias y cantones atendidas por el ECU 911 Quito, generando un total de 2.399,

captaciones de cámaras en el presente mes.

Estos incidentes captados por las cámaras guardan relación con las llamadas de reporte de incidentes

recibidos por lo tanto se consolida en un solo incidente y el número disminuye respecto a las

captadas por tipo de Alerta.

La institución que atiende el mayor número de alertas captadas por video vigilancia son Policía

Nacional, Bomberos y Tránsito.

95,70%

1,76% 2,34% 0,15%0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

PICHINCHA NAPO ORELLANA OTRASPROVINCIAS

2,33%

0,05%

2,17%

65,42%

15,10%

3,58%

11,34%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Bomberos

Gestión de Riesgos

FF.AA.

Policial

Salud


Tránsito



Tabla 2.4 Incidentes Receptados por “Video Vigilancia Vs “Institución”

Provincia Cantón Bomberos Gestión

de Riesgos

FF.AA. Policial Salud Servicios

Municipales Tránsito

Total Incidentes Atendidos

Porcentaje

PICHINCHA

CAYAMBE 1 0 0 5 0 1 0 7 0,33%

MEJIA 1 0 1 12 0 1 4 19 0,89%

PEDRO MONCAYO

3 1 0 24 0 5 4 37 1,73%

PEDRO VICENTE MALDONADO

0 0 0 14 0 0 2 16 0,75%

PUERTO QUITO

3 0 1 9 0 1 0 14 0,65%

QUITO 105 1 22 1078 40 336 305 1.887 88,10%

RUMIÑAHUI 12 0 1 98 1 19 17 148 6,91%

SAN MIGUEL DE LOS BANCOS

0 1 0 7 0 3 3 14 0,65%

Total 125 3 25 1.247 41 366 335 2.142 100,00%

NAPO

ARCHIDONA 3 0 2 1 0 6 7,06%

EL CHACO 1 1 16 2 0 20 23,53%

QUIJOS 0 1 5 2 0 8 9,41%

TENA 3 0 31 11 6 51 60,00%

Total 7 2 54 16 6 85 100,00%

ORELLANA

LA JOYA DE

LOS SACHAS 1 0 0 5 0 3 2 11 10,38%

LORETO 1 1 0 16 1 5 0 24 22,64%

ORELLANA 1 0 1 41 0 24 4 71 66,98%

Total 3 1 1 62 1 32 6 106 100,00%

OTRAS PROVINCIAS 0 0 25 13 0 4 2 44 1,83%

COORDENADAS ERRONEAS 0 1 13 3 1 4 0 22 0,92%

Total General 135 7 64 1.379 43 422 349 2.399 100%

Figura 2.5 Incidentes Receptados por “Provincia”

Bomberos

6%

Gestión de Riesgos

0%FF.AA.

1%

Pol icial; 1.247; 58%

Salud2%


17%

Tráns ito

16%

Pichincha



7

2

Pol icial; 54

166

Napo

3

1 1

Pol icial; 62

1

32

6

Orellana

Incidentes receptados por Tipo de Delito y Contravención.

Las siguientes tablas detallan información específica de los incidentes que fueron generados

por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al ECU-911

Quito, se identifican las categorías y subcategorías con el número de incidencia de cada una de

ellas.

Incidentes Policiales

En la Tabla 2.5 que se muestra a continuación se observa el total de incidentes de tipo policial

receptado y categorizado por Delitos, Contravenciones y Otros Incidentes Receptados y el Tipo

de Entrada que lo generó.

De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo Policial son tipificados como

Contravenciones, seguido por Delito y Otras alertas atendidas.

Tabla 2.5 Categoría de Delitos de Tipo Policial

CATEGORIA SUBCATEGORIA Agregar

por mano Celular Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total Total por Categoría

Porcentaje

Contravenciones

Contravención Ambiental

1 360 0 2 598 961

18.563 62,00%

Contravención de Segunda Clase

8 491 0 181 257 937

Contravención de Tercera Clase

22 1.705 1 111 860 2.699

Contravención Primera Clase

90 8.721 10 614 4.531 13.966

Delitos

C .Administración

1 3 0 0 1 5

6.126 20,46%

C.PERSONAS 24 406 0 29 229 688

C. Propiedad 39 1.785 2 45 785 2656

C.S. Publica 3 416 0 6 29 454

Incidente de

Policial 1 8 0 0 14 23

OTROS 18 1.571 1 5 670 2.265

Sexuales 1 27 0 0 7 35

Otras Alertas Atendidas

Emergencias 1 52 0 2 27 82

5.250 17,54% Otras Alertas Atendidas

73 2.930 2 384 1.779 5.168

TOTAL DELITOS POR CATEGORIA 282 18475 16 1379 9787 29939 29.939 100%

Porcentaje 0,94% 61,71% 0,05% 4,61% 32,69% 100,00%

Figura 2.6 Categoría de Incidentes de Tipo Policial

Contravenciones ; 62,00%

Del itos; 20,46%

Otras Alertas Atendidas;

17,54%

Informe Estadístico Mensual

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911

Tabla 2.6 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial

CATEGORIA SUBCATEGORIA

Agregar por

mano

Celular Desconocido Video vigilancia

Teléfono fijo

Total Total por Categoría

Porcentaje

Contravenciones


7 321 - 2 665 995 21.417 71,51%


- 405 - 126 261 792


34 1.811 1 100 938 2.884


87 8.292 6 547 4.380

C .Administración 1 7 - - 3 C.PERSONAS 19 397 2 26 204

C. Propiedad 38 1.914 - 21 802

Delitos C.S. Publica 2 31 - 4 7 44 2.812 9,39% Incidente de Policial

- 5 - 1 2 8

OTROS 25 1.954 1 1 739 2.720

Sexuales 1 31 - 1 7 40 Otras Alertas

Atendidas

Emergencias 4 63 - 5 33 105 5.722 19,10% Otras Alertas Atendidas

60 3.148 5 313 2.091 5.617

TOTAL DELITOS POR CATEGORIA 278 18.379 15 1.147 10.132 13.205

29.951 100%

Porcentaje 0,64% 58,13%

0,04% 4,38% 36,82% 100%

Tabla 2.7 Incidentes de Tipo Policial – Categoría / Subcategorías: DELITOS

CATEGORIAS SUBCATEGORIAS Agregar por

mano Celular Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo Total

C. Administración P.

Desorden proporciones

1 3 1 5

C.PERSONAS

ABANDONO DE MENOR

0 20 0 11 31

Abuso de Armas 4 168 3 45 220

Constatar muerto

9 41 4 67 121

Desaparición de personas

2 105 0 80 187

Heridas/Lesiones 3 19 22 6 50

Intento de suicidio

0 10 0 2 12

PLAGIO Y SECUESTRO A PERSONAS

5 40 0 15 60

Suicidio 1 3 0 3 7

C. Propiedad

Abigeato 0 18 0 0 3 21

Estafa 1 32 0 1 14 48

Extorsión 1 1 0 0 0 2

Robo 26 1431 2 40 565 2064

Robo de Accesorios de Vehículo

1 34 0 0 17 52

Robo de Vehiculo 3 83 0 2 35 123

Robo en domicilio

7 186 0 2 151 346



C. S. Publica

Daños a los objetos públicos

0 3 5 2 10

Intimidación / Amenazas

2 379 1 17 399

Tenencia de Armas/explosivos

1 34 0 10 45

Incidente de Policial

Incidente de Policial

1 8 14 23

OTROS Denuncia no tipificada

18 1.571 1 5 670 2.265

Sexuales Estupro 0 3 1 4

Violación 1 24 6 31

Tabla 2.8 Categoría de Policía de acuerdo a Contravenciones



Video Teléfono fijo Total

vigilancia


Contaminación al aire con emanaciones

0 5 0 12 17

Exceso de Ruido 1 355 2 586 944

Total 1 360 2 598 961


Consumo/Venta de Droga

6 470 69 247 792

Control espectáculos

2 8 94 3 107

Negocios Clandestinos

0 2 18 2 22

Proporcionar Licor Cuando Hubiese Prohibic

0 2 0 3 5

Proporcionar Licor Cuando Hubiese Prohibición Anticipada

0 9 0 2 11

Total 8 491 181 257 937


Persecución vehículo sospechoso

0 79 0 1 4 84

Persona extraviada

8 232 0 0 115 355

Persona sospechosa

14 1.394 1 110 741 2.260

Total 22 1.705 1 111 860 2.699


Actos Inmorales 1 29 0 6 17 53

Arranches 0 1 0 0 0 1

Boletín de captura

7 694 1 1 60 763

Dejar Libres Animales

Bravios Y DAÑINOS.

0 10 0 0 3 13



Escándalo en vía pública

52 5610 8 544 3568 9782

Homosexuales 0 1 0 0 1 2

Hurto/Aranches 0 2 0 1 0 3

Obstaculización de vía Pública

0 7 0 40 3 50

Prostitución Ilegal en la vía pública

0 3 0 0 6 9

Rina familiar 30 2.364 1 22 873 3.290

Total 90 8.721 10 614 4.531 13.966

Tabla 2.8 Incidentes Policiales/Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional



Video vigilancia

Teléfono fijo

Total

Emergencias

Disparos 1 33 0 22 56

Emergencia Policial

0 19 2 4 25

Posible bomba 0 0 0 1 1

Total 1 52 2 27 82

Otras Alertas Atendidas

Escolta de valores

17 975 1 1 1.081 2.075

Personas pidiendo auxilio

34 1.631 0 105 534 2.304

Resguardo Policial

22 324 1 278 164 789

Total 73 2.930 2 384 1.779 5.168

Incidentes de Tránsito

Los accidentes de tránsito en su mayor parte se atienden aquellos que están bajo la categoría

de típicos y servicios en similares condiciones que en el mes anterior.

Tabla 2.9 Incidentes de Tránsito

SUB CATEGORIA Agregar por


Video vigilancia


Servicio 39 1.970 4 240 408 2.661

Típico 75 2.111 0 109 237 2.532

Total General 115 4.083 4 349 645 5.196



Tabla 2.10 Subcategoría de Incidentes de Tránsito

CATEGORIAS

SUBCATEGORIAS Agregar

por mano Celular

Desconocido

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total

Servicio

Congestión vehicular

9 478 1 49 33 570

Encunetamiento 2 30 0 3 5 40

Explosión de neumáticos

0 0 0 0 1 1

Semaformo en mal estado

4 140 1 11 26 182

Vehiculo en mal

estado 6 138 0 79 16 239

Vehiculo mal estacionado

16 1173 2 47 326 1564

Vía cerrada 2 11 0 51 1 65

Total 39 1.970 4 240 408 2.661

Típico

Accidentes de motocicleta

2 43 4 8 57

Arrollamiento 0 1 0 0 1

Atropellos 8 88 11 11 118

Caída de

pasajero 0 1 0 0 1

Choques 61 1.842 90 207 2.200

Colisión 2 41 4 0 47

Volcamiento 2 95 0 11 108

Total 75 2.111 109 237 2.532

Incidentes de Salud

Los incidentes de salud acontecidos en este mes de detallan a continuación.

Tabla 2.11 Categorías Incidentes de SALUD

SUBCATEGORIAS Agregar por mano Celular Desconocido Video

vigilancia Teléfono fijo Total

Accidente de tráfico 76 804 0 16 107 1.003

Accidente no tráfico 48 568 1 14 251 882

Enfermedad 109 2.285 0 9 1.541 3.944

Envenenamiento accidental

5 112 0 0 54 171

Explosivos 1 1 0 0 1 3

Exposición frio 1 6 0 1 2 10

Traumatismos y Envenenamiento

44 610 0 3 245 902

TOTAL 284 4386 1 43 2201 6915



Tabla 2.12 Subcategorías Incidentes de SALUD



Video vigilancia


Accidente de tráfico

Accidente de Trafico No Tipificado

71 609 11 85 776

Atropellado 1 12 2 1 16

Atropellado auto 0 54 3 9 66

Atropellado bus 1 2 0 1 4

Choque auto 3 59 0 3 65

Choque auto bus 0 4 0 1 5

Ciclista accidentado

0 3 0 2 5

Moto accidentado

0 55 0 5 60

Moto auto 0 6 0 0 6

Total 76 804 16 107 1003

Accidente no tráfico

Caída escalera 0 4 0 0 4 8

Caída misma altura

0 106 0 9 37 152

Caída otros 1 24 0 2 13 40

Otros incendios no trafico

47 434 1 3 197 682

Total 48 568 1 14 251 882

Enfermedad

Aborto 0 0 0 1 1

Cancer 0 4 0 2 6

Cerebro columna 0 7 0 5 12

Convulsión 0 17 3 15 35

Crisis Diabética 0 7 0 1 8

Dificultad para respirar

0 3 0 3 6

Dolor abdominal 0 36 1 29 66

Enfermedad 109 2172 2 1464 3747

Enfermedad Embarazo

0 6 0 3 9

Enfermedad genital

0 4 0 2 6

Enfermedad huesos

0 3 0 4 7

Enfermedad ojo 0 3 0 0 3

Epidemia 0 0 1 0 1

Mental 0 3 0 1 4

Otros incidentes No Tipificados

0 5 0 2 7

Paro cardiaco 0 13 1 9 23

Parto prematuro 0 0 1 0 1

Sangrado post-parto

0 2 0 0 2

Total 109 2285 9 1541 3944



Envenenamiento accidental

Ahogado 0 1 0 1

Envenenamiento voluntario

0 3 3 6

Herido mordedura de serpientes

0 1 0 1

Herido mordedura otros

0 2 0 2

Herido mordedura perro

0 5 0 5

Intoxicación farmacos

0 2 1 3

Intoxicación por

Alcohol 1 14 6 21

Otros Envenenamiento Accidental

4 81 44 129

Reacción alérgica 0 3 0 3

Total 5 112 54 171

Explosivos Explosivos 1 1 1 3

Total 1 1 1 3

Exposición frio

Electrocutado 0 2 0 0 2

Exposición frio 1 4 1 1 7

Insolado 0 0 0 1 1

Total 1 6 1 2 10

Traumatismos y Envenenamiento

Atragantado 0 1 0 0 1

Herida codo antebrazo

0 1 0 1 2

Herido abdomen 1 1 0 2 4

Herido Arma blanca

0 15 1 7 23

Herido arma de fuego

1 4 0 1 6

Herido cabeza 1 39 1 11 52

Herido cuello 0 1 0 1 2

Herido extremidades

3 16 0 3 22

Herido muñeca mano

0 13 0 6 19

Herido rodilla pierna

0 23 1 5 29

Herido tobillo pié

1 13 0 2 16

Quemadura Térmica

0 2 0 1 3

Sin tipificación Traumatismo y Env.

37 481 0 205 723

Total 44 610 3 245 902



Incidentes de Servicios Municipales

De los incidentes receptados por Servicios Municipales se observa en la tabla.

Tabla 2.13 Categorías Incidentes Servicios Municipales

Subcategorías Agregar por


Video vigilancia

Teléfono fijo

Total

Agua potable 15 89 1 6 504 615

Alcantarillado 3 20 0 22 106 151

Energía Electrica

15 150 0 73 97 335

Limpieza y aseo 4 40 0 96 22 162

Obras públicas 13 15 0 187 39 254

Parques y jardines

6 29 0 20 49 104

Telefonía 0 0 0 18 0 18

Total 56 343 1 422 817 1639

Incidentes de Bomberos

La mayor cantidad de incidentes atendidos por Bomberos son los relacionados con incendios.

Tabla 2.14 Categorías Incidentes de Bomberos

SUBCATEGORIA Agregar por

mano Celular

Video vigilancia

Teléfono fijo

Total

Apoyo 3 27 1 34 65

INCENDIO 7 396 133 245 781

Rescate 16 136 1 68 221

Total 26 559 135 347 1.067

Tabla 2.15 Subcategorías Incidentes de Bomberos

CATEGORIA SUBCATEGORIAS Agregar por

mano Celular

Video

vigilancia Teléfono fijo Total

Apoyo

Abastecimiento de

agua 0 0 1 0 1

Abrir departamento 3 19 0 26 48

Cerrar hidrante 0 8 0 8 16

Total 3 27 1 34 65

INCENDIO

Conato de incendio 2 162 127 83 374

Fugas de gas 1 54 0 70 125

Incendios

estructurales 3 62 5 43 113

Incendios

forestales 1 105 1 45 152



Incendios

vehiculares 0 13 0 4 17

Total 7 396 133 245 781

Rescate

Altura 0 0 0 1 1

Ascensores 0 2 0 0 2

Domicilios 0 1 0 0 1

Espacios

confinados 0 1 0 0 1

Inundaciones 0 9 0 21 30

Materiales

peligrosos 3 26 0 7 36

Montana 0 1 0 0 1

Personal o material accidentado

3 6 0 0 9

Rescate 10 85 1 37 133

Unidad

accidentada 0 1 0 0 1

Vehiculares 0 4 0 2 6

Total 16 136 1 68 221

Incidentes de Gestión De Riesgos

Los incidentes naturales que se han generado en el mes han sido atendidos por la Secretaria

Nacional de Gestión de Riesgos.

Tabla 2.16 Categorías Incidentes de Gestión de Riesgos


mano Celular

Video vigilancia


ANTRÓPICO 0 1 6 1 8

Naturales 2 9 1 5 17

Total 2 10 7 6 25

Incidentes de Fuerzas Armadas

Los incidentes atendidos por Fuerzas armadas se han generado en su mayoría, no ha ingresado

por llamadas telefónicas, sino que la institución el apoyo directamente.



Tabla 2.17 Categorías Incidentes de FF.AA.


mano Celular

Video vigilancia


ANTRÓPICO 0 1 6 1 8

Naturales 2 9 1 5 17

Total 2 10 7 6 25



3. DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 3.1 se

muestra a continuación el total de despachos realizados por cada una de las instituciones

integradas al ECU-911

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un

incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 3.1 Despacho realizados por “Institución”

Despacho Instituciones

Frecuencia Porcentaje

Policial 32454 64,75%

Salud 7441 14,85%

Tránsito 6054 12,08%


1760 3,51%

Bomberos 1225 2,44%

Militar 994 1,98%

Gestión de Riesgos 195 0,39%

Total 50123 1

Figura 3.1 Porcentaje de Despacho realizados por “Institución”

64,75%

14,85%12,08%

3,51% 2,44% 1,98% 0,39%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%



4. TIEMPOS PROMEDIOS POR INSTITUCIÓN

A continuación se detalla el promedio de tiempos que cada una de las instituciones requiere

desde el inicio de la llamada, hasta cuando finaliza el servicio.

En la Tabla 4.1 se observa los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada institución

en este mes, en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de

Entrada.

En la figura 4.1 se puede observar el reloj de datos, el mismo que puede ser analizado ya que

denota la incidencia de los delitos y contravenciones en un periodo de tiempo.

Tabla 4.1 Tiempos promedios empleados por las instituciones en la atención de incidentes

Instituciones

Tiempo Promedio de Registro de

Alerta

Tiempo Promedio de

Reacción Institucional

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Solución del

Incidente

Tiempo Promedio de Operación de la Institución

Tiempo Promedio Total

del Servicio

Bomberos 0:03:02 0:07:00 0:10:02 0:46:14 0:56:15 0:59:17

Gestión de Riesgos 0:05:07 0:45:17 0:50:24 1:41:38 2:32:02 2:37:09

Policial 0:02:39 0:04:01 0:06:40 0:31:27 0:38:08 0:40:47

Salud 0:03:11 0:04:25 0:07:36 0:57:48 1:05:23 1:08:34


0:03:29 0:09:56 0:13:25 0:51:52 1:05:17 1:08:46

Tránsito 0:02:39 0:07:19 0:09:58 0:48:35 0:58:33 1:01:12

Total general 0:02:47 0:04:35 0:07:22 0:37:04 0:44:27 0:47:13

Figura 4.1 Tiempos Promedios de Atención (General)



5. ANEXOS

ANEXOS

Centro Nacional de Seguridad Ciudadana ECU 911 Samborondón Informe Mensual de Estadística y Evaluación

COMPARATIVO SEMESTRAL ALERTAS / INCIDENTES / DESPACHOS.

Tipo de Entrada

TIPO DE ENTRADA TOTAL PORCENTAJE DICIEMBRE

2012 % DICIEMBREENERO 2013 % ENEROFEBREO

2013 %FEBRERO MARZO 2013 % MARZO ABRIL 2013 % ABRIL MAYO 2013 % MAYO JUNIO 2013 % JUNIO JULIO 2013 % JULIOAGOSTO

2013 % AGOSTOSEPTIEMBRE

2013 % SEPTIEMBREOCTUBRE

2013 % OCTUBRE NOVIEMBRE % NOVIEMBRE

Agregar por mano 13.819 0,52% 169 0,30% 930 0,27% 939 0,30% 1.437 0,43% 1.272 0,39% 1.229 0,37% 1.524 0,50% 1.447 0,52% 1.566 0,59% 1.748 0,66% 1.727 0,67% 1840 0,73%

Celular 2.201.483 83,38% 43.758 76,76% 257.494 74,21% 229.693 73,13% 249.426 73,84% 239.149 72,64% 241.717 72,79% 219.203 71,67% 189.550 68,28% 186.150 70,48% 196.902 74,75% 192.199 75,10% 189751 75,34%

Desconocido 1.488 0,06% 19 0,03% 165 0,05% 159 0,05% 161 0,05% 163 0,05% 161 0,05% 169 0,06% 146 0,05% 122 0,05% 118 0,04% 122 0,05% 104 0,04%

Recepción videovigi lancia 18.592 0,70% 170 0,30% 1.042 0,30% 686 0,22% 766 0,23% 1.939 0,59% 2.384 0,72% 1.996 0,65% 2.207 0,79% 2.249 0,85% 2.576 0,98% 2.747 1,07% 2656 1,05%

Teléfono fi jo 791.711 29,98% 12.889 22,61% 87.354 25,17% 82.594 26,30% 86.007 25,46% 86.704 26,34% 86.604 26,08% 82.942 27,12% 84.262 30,35% 74.040 28,03% 62.060 23,56% 59.144 23,11% 57498 22,83%

Boton Pánico 7 0,00% 1 0,00% 7 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% 0 0,00% 0 0,00%Total llamadas recibidas

por tipo de entrada 2.640.393 100,00% 57.006 100,00% 346.992 100,00% 314.071 100,00% 337.797 100,00% 329.227 100,00% 332.095 100,00% 305.834 100,00% 277.612 100,00% 264.127 100,00% 263.404 100,00% 255.939 100,00% 251849 100,00%



Tipo de llamda

TIPO DE LLAMADA TOTAL PORCENTAJ

E

DICIEMBRE

2012 % DICIEMBREENERO 2013 % ENEROFEBREO

2013 %FEBRERO MARZO 2013 % MARZO ABRIL 2013 % ABRIL MAYO 2013 % MAYO JUNIO 2013 % JUNIO JULIO 2013 % JULIOAGOSTO

2013 % AGOSTOSEPTIEMBRE

2013 % SEPTIEMBREOCTUBRE

2013 % OCTUBRE NOVIEMBRE % NOVIEMBRE

Llamada invál ida 73.856 2,39% 5.908 10,36% 18.984 5,47% 9.733 3,10% 10.208 3,02% 7.724 2,35% 8.758 2,64% 7.408 2,42% 2.049 0,74% 837 0,32% 1.545 0,59% 702 0,27% 923 0,37%

NORMALES 512.912 16,63% 9.689 17,00% 51.683 14,89% 42.016 13,38% 50.939 15,08% 49.997 15,19% 50.887 15,32% 51.091 16,71% 48.468 17,46% 51.905 19,65% 52.650 19,99% 53585 20,94% 53302 21,16%

Prueba 6.515 0,21% 953 1,67% 1.182 0,34% 249 0,08% 312 0,09% 208 0,06% 370 0,11% 471 0,15% 566 0,20% 754 0,29% 805 0,31% 645 0,25% 462 0,18%

MAL INTENCIONADAS 1.971.622 63,93% 23.686 41,55% 225.020 64,85% 218.796 69,66% 226.244 66,98% 222.625 67,62% 221.099 66,58% 200.558 65,58% 174.604 62,89% 159.658 60,45% 149.620 56,80% 149706 58,49% 143658 57,04%

Consulta 439.756 14,26% 8.777 15,40% 43.104 12,42% 39.785 12,67% 43.282 12,81% 42.862 13,02% 45.510 13,70% 41.126 13,45% 41.734 15,03% 41.619 15,76% 49.890 18,94% 42066 16,44% 45561 18,09%

Error del Sis tema 57.540 1,87% 653 1,15% 2.631 0,76% 1.997 0,64% 5.193 1,54% 4.549 1,38% 3.973 1,20% 3.926 1,28% 9.278 3,34% 8.587 3,25% 8.223 3,12% 8530 3,33% 6967 2,77%

Información Errada 15.482 0,50% 910 1,60% 4.388 1,26% 1.495 0,48% 1.619 0,48% 1.262 0,38% 1.498 0,45% 1.254 0,41% 913 0,33% 767 0,29% 671 0,25% 705 0,28% 976 0,39%

Root 6.430 0,21% 6.430 11,28% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% - 0,00% 0 0,00% 0 0,00%Total de llamadas

recibidas 3.084.114 100,00% 57.006 100,00% 346.992 100,00% 314.071 100,00% 337.797 100,00% 329.227 100,00% 332.095 100,00% 305.834 100,00% 277.612 100,00% 264.127 100,00% 263.404 100,00% 255939 100,00% 251849 100,00%



Tipo de Institución que recibe la Llamada

INSTITUCIONES TOTAL PORCENTAJE DICIEMBRE 2012% DICIEMBREENERO 2013 % ENERO FEBREO 2013 %FEBRERO MARZO 2013 % MARZO ABRIL 2013 % ABRIL MAYO 2013 % MAYO JUNIO 2013 % JUNIO JULIO 2013 % JULIO AGOSTO 2013 % AGOSTOSEPTIEMBRE 2013% SEPTIEMBREOCTUBRE 2013% OCTUBRE NOVIEMBRE % NOVIEMBRE

Bomberos 15.826 3,56% 290 3,25% 1.280 2,79% 745 1,98% 959 2,12% 1.096 2,53% 979 2,24% 1.357 3,06% 2.225 5,28% 2.735 6,20% 2.791 6,42% 1369 2,99% 1067 2,33%

Gestion de Riesgos 690 0,16% 15 0,17% 12 0,03% 54 0,14% 144 0,32% 166 0,38% 108 0,25% 30 0,07% 36 0,09% 25 0,06% 43 0,10% 57 0,12% 25 0,05%

Pol icia l 308.653 69,48% 6.323 70,88% 32.924 71,89% 27.189 72,41% 32.707 72,41% 30.147 69,72% 30.299 69,37% 31.098 70,12% 28.606 67,86% 29.417 66,64% 29.235 67,29% 30708 67,08% 29962 65,42%

Salud 66.431 14,95% 1.059 11,87% 6.288 13,73% 4.994 13,30% 6.380 14,13% 6.421 14,85% 6.764 15,49% 6.878 15,51% 6.583 15,62% 7.349 16,65% 6.681 15,38% 7034 15,37% 6918 15,10%

Servicios Municipales 9.189 2,07% 180 2,02% 525 1,15% 551 1,47% 738 1,63% 1.106 2,56% 1.236 2,83% 895 2,02% 943 2,24% 863 1,96% 833 1,92% 1319 2,88% 1639 3,58%

Tráns ito 42.446 9,55% 1.050 11,77% 4.766 10,41% 4.016 10,70% 4.234 9,37% 4.269 9,87% 4.284 9,81% 4.081 9,20% 3.756 8,91% 3.754 8,50% 3.866 8,90% 4370 9,55% 5196 11,34%

FF. AA. 1.056 0,24% 4 0,04% 5 0,01% - 0,00% 5 0,01% 34 0,08% 8 0,02% 12 0,03% 21 0,05% 34 0,08% 15 0,03% 918 2,01% 994 2,17%

Total de llamadas recibidas por institución 444.229 100,00% 8.921 100,00% 45.800 100,00% 37.549 100,00% 45.167 100,00% 43.239 100,00% 43.678 100,00% 44.351 100,00% 42.157 100,00% 44.143 100,00% 43.449 100,00% 45775 100,00% 45801 100,00%



Tipo de Llamada

CLAVES TOTAL PORCENTAJE DICIEMBRE 2012% DICIEMBREENERO 2013 % ENERO FEBREO 2013 %FEBRERO MARZO 2013 % MARZO ABRIL 2013 % ABRIL MAYO 2013 % MAYO JUNIO 2013 % JUNIO JULIO 2013 % JULIO AGOSTO 2013 % AGOSTOSEPTIEMBRE 2013% SEPTIEMBREOCTUBRE 2013% OCTUBRE NOVIEMBRE % NOVIEMBREAMARILLA 95.222 21,43% 1.186 13,29% 5.369 11,72% 4.343 11,57% 6.733 14,91% 9.369 21,67% 10.964 25,10% 11.351 25,59% 10.561 25,04% 11.183 25,31% 12.155 27,97% 12008 26,23% 12190 26,62%NARANJA 178.965 40,28% 4.214 47,24% 24.883 54,33% 20.422 54,39% 22.093 48,91% 17.821 41,22% 16.260 37,23% 16.005 36,09% 14.799 35,09% 14.428 32,66% 13.234 30,45% 14806 32,35% 15292 33,39%ROJA 153.910 34,64% 3.364 37,71% 14.732 32,17% 12.081 32,17% 15.569 34,47% 14.366 33,22% 14.483 33,16% 15.372 34,66% 15.067 35,73% 16.914 38,29% 16.338 37,59% 15624 34,13% 15005 32,76%VERDE 16.194 3,64% 157 1,76% 816 1,78% 703 1,87% 772 1,71% 1.683 3,89% 1.971 4,51% 1.623 3,66% 1.743 4,13% 1.652 3,74% 1.737 4,00% 3337 7,29% 3314 7,24%

Total llamadas recibidas por tipo de alerta444.291 100,00% 8.921 100,00% 45.800 100,00% 37.549 100,00% 45.167 100,00% 43.239 100,00% 43.678 100,00% 44.351 100,00% 42.170 100,00% 44.177 100,00% 43.464 100,00% 45775 100,00% 45801 100,00%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

AMARILLA

NARANJA

ROJA

VERDE



Información Por Provincia

PROVINCIAS TOTAL PORCENTAJE DICIEMBRE 2012% DICIEMBREENERO 2013 % ENERO FEBREO 2013 %FEBRERO MARZO 2013 % MARZO ABRIL 2013 % ABRIL MAYO 2013 % MAYO JUNIO 2013 % JUNIO JULIO 2013 % JULIO AGOSTO 2013 % AGOSTOSEPTIEMBRE 2013% SEPTIEMBREOCTUBRE 2013% OCTUBRE NOVIEMBRE % NOVIEMBRENAPO 10.443 2,13% 173 1,94% 1.077 2,35% 943 2,51% 959 2,12% 875 2,02% 990 2,27% 945 2,13% 857 2,03% 917 2,08% 780 1,79% 850 1,86% 807 1,76%ORELLANA 13.757 2,81% 257 2,88% 1.500 3,28% 1.122 2,99% 1.295 2,87% 1.285 2,97% 1.379 3,16% 1.056 2,38% 1.047 2,48% 1.049 2,37% 1.070 2,46% 1197 2,61% 1070 2,34%PICHINCHA 464.989 94,88% 8.437 94,57% 43.040 93,97% 35.399 94,27% 42.875 94,93% 41.042 94,92% 41.268 94,48% 42.322 95,43% 40.226 95,39% 42.167 95,45% 41.562 95,62% 43611 95,27% 43833 95,70%OTRAS

PROVINCIAS 850 0,17% 50 0,56% 178 0,39% 84 0,22% 37 0,08% 36 0,08% 39 0,09% 28 0,06% 40 0,09% 43 0,10% 52 0,12% 85 0,19% 69 0,15%

informe estadístico de atención centro ecu 911 quito noviembre de 2013

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