implementacion de la gestion de la calidad
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NOMBRES:
SEMESTRE: Tercero
Víctor E. Chininín C., Mg .Sc.
Teléfono: 098 1922704
Implementación de la Gestión de la Calidad
Desarrollar en los maestrantes habilidades de planificación y dirección de empresas públicas y privadas, utilizando métodos y técnicas eficaces y eficientes de gestión de la calidad.
OBJETIVO GENERAL
Utilizar los aspectos teórico-científicos y metodológicos como elementos básicos del proceso enseñanza-aprendizaje de los aspectos generales del sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en la empresa.
OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Desarrollar la capacidad para Desarrollar la capacidad para analizar e integrar los analizar e integrar los procesos procesos de obtención de datos y de obtención de datos y documentación documentación para los sistemas para los sistemas de gestión de la calidad.de gestión de la calidad.
OBJETIVO ESPECÍFICO 2
Desarrollar la capacidad para Desarrollar la capacidad para analizar los aspectos a analizar los aspectos a considerarse en la considerarse en la calidadcalidad, , teniendo en consideración la teniendo en consideración la definición, los costes, los definición, los costes, los sistemas y modelos de gestión sistemas y modelos de gestión de la calidad.de la calidad.
OBJETIVO ESPECÍFICO 3
Desarrollar la capacidad para Desarrollar la capacidad para analizar y aplicar los aspectos a analizar y aplicar los aspectos a considerarse en la considerarse en la familia de las familia de las normas ISO 9000normas ISO 9000..
OBJETIVO ESPECÍFICO 4
Utilizar aspectos teóricos-Utilizar aspectos teóricos-científicos y metodológicos para científicos y metodológicos para describir en detalle e interpretar describir en detalle e interpretar al al cliente en la norma ISO cliente en la norma ISO 9001:2000.9001:2000.
OBJETIVO ESPECÍFICO 5
Utilizar aspectos teóricos-Utilizar aspectos teóricos-científicos y metodológicos para científicos y metodológicos para describir en detalle e describir en detalle e interpretar los puntos de la interpretar los puntos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y para elaborar e implementar y para elaborar e implementar la documentación pertinente.la documentación pertinente.
OBJETIVO ESPECÍFICO 6
Utilizar aspectos teórico-Utilizar aspectos teórico-científicos y metodológicos científicos y metodológicos como elementos básicos en el como elementos básicos en el proceso de enseñanza-proceso de enseñanza-aprendizaje de las aprendizaje de las auditorías de auditorías de la calidad.la calidad.
OBJETIVO ESPECÍFICO 7
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
* López, S. (2011): Sistemas de Calidad. Implantación de diferentes sistemas en la organización. Bogotá: Ediciones de la U.
* Rojas, M., Gutiérrez, D. y Correa, A. (2011). Sistemas de control de Gestión. Bogota: Ediciones de la U.
Iniciar el estudio con Iniciar el estudio con una lectura cuidadosa una lectura cuidadosa y atenta de los textos y atenta de los textos básicos, básicos, lala guía guía didáctica y los didáctica y los mensajes por el EVA.mensajes por el EVA.
Distribuir Distribuir adecuadamente adecuadamente
su tiempo.su tiempo.
Se puede
Se puede
llevar un
llevar un
cuaderno de
cuaderno de
trabajo
trabajo
Realizar las
autoevaluaciones
y actividades de
reforzamiento.
ORIENTACIONES PARA EL MAESTRANTE
Apreciar la importancia de
la implementación de la gestión de
la calidad.
Identificar las fuentes de
información e informantes
claves
Identificar las fuentes de
información e informantes
claves
La evaluación a distancia es un requisito obligatorio
La evaluación a distancia es un requisito obligatorio
Este módulo será
estudiado en un mes
Destacar sobre la aplicación de la
gestión de la calidad en las
empresas públicas y privadas.
1. Aspectos generales.
2. Documentación de los sistemas de gestión de
la calidad.
3. La calidad. Concepto, importancia y evalua-
ción.
4. La familia de normas ISO 9000.
1. Aspectos generales.
2. Documentación de los sistemas de gestión de
la calidad.
3. La calidad. Concepto, importancia y evalua-
ción.
4. La familia de normas ISO 9000.
CONTENIDOS
5. El cliente en la ISO 9001:2000.
6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
7. Auditorías de Sistemas de Calidad.
5. El cliente en la ISO 9001:2000.
6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
7. Auditorías de Sistemas de Calidad.
CONTENIDOS
1. Aspectos generales
Evolución histórica:La gestión de la calidad ha sufrido desde la II Guerra Mundial hasta nuestros días, una significativa evolución.
Factores que influyen en las expectativas del cliente:
Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía.
a serie de actividades rdinadasSistema de gestión de la calidad: Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estruc-tura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.
Aspectos generales
Implementación de un Sistema de Calidad:Se requiere de la siguiente estructura:1.Estrategias2.Procesos3.Recursos4.Estructura organizacional5.Documentos
Aspectos generales
Aseguramiento de la calidad:
Es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos o servicios con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Aspectos generales
UNE-EN-ISO 9004.(Gestión de la Calidad y Elementos de un Sistema de Calidad).
•LAQI 1000(Instituto de Desarrollo de Normas y Patrones de Calidad de Latinoamérica).
¿Cuáles son las normas para implementar un
sistema de la calidad?
UNE-EN-ISO 9000
(Normas para Gestión
y Aseguramiento de la
Calidad).
UNE-EN-ISO 9000
(Normas para Gestión
y Aseguramiento de la
Calidad).
Éstas son:
1. Organización; 2) liderazgo; 3) estructura; 4) comunicación-relaciones; 5) descentralización; 6) autonomía; 7) personal; 8) conocimiento; 9) formación; 10) participación; 11) ética; 12) mejora; 13) instrumentos; 14) procesos; 15) información; 16) certificación; 17) coordinación; y, 18) valores.
Características para el éxito de los programas de calidad
2. DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Cómo recoger datos?Importante: Contar con herramientas básicas para la gestión de la calidad.
El proceso de generar información en una empresa sigue una serie de etapas: 1) Determinación de objetivos claros; 2) Formulación del propósito; 3) Confiabilidad de las mediciones; y, 4) Establecimiento de las formas apropiadas de recoger los datos.
Las hojas de registro: Persiguen: Facilitar las tareas de recolección de la información; evitar la posibilidad de errores o malos entendidos; y, permitir el análisis rápido de los datos.
Finalidades: 1)Controlar una variable de un proceso;2)Llevar el control de productos defectuosos; 3)Estudiar la localización de defectos de un producto; y, 4)Estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisión global de un producto.
Hojas de RegistroHojas de Registro
Pasos: 1) Decidir qué problemas se han a investigar; 2) diseñar una tabla para conteo de datos; 3) calcular los totales; 4) elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales individuales, los totales acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados; 5) organizar los ítems; 6) dibujar los ejes; 7) construir el diagrama de barras; y, 8) dibujar la curva acumulada.
DIAGRAMA DE PARETO
Metodología para la implementación de la lluvia de ideas es la siguiente:
1)Definición del problema;2)Generación de ideas; 3)Revisión de las ideas expuestas; 4)Análisis y selección; y,5)Ordenamiento de las ideas.
Los diagramas causa-efecto, se elaboran: Los diagramas causa-efecto, se elaboran:
1)1)A partir de la identificación de causas; y,A partir de la identificación de causas; y,2)2)Mediante la lista sistemática de causas.Mediante la lista sistemática de causas.
3. LA CALIDAD. CONCEPTO, IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN:
Definición de la calidad:“El conjunto de características del producto o servicio de marketing, de ingeniería, de fabricación y de mantenimiento, a través del cual el producto o servicio satisface las expectati-vas del cliente” (A. Feigen-haum).
Definición de la calidad
““Es el Es el cumplimiento de unas cumplimiento de unas especificacionesespecificaciones o la conformidad de unos o la conformidad de unos requisitos” (B. Vrosky).requisitos” (B. Vrosky).
““Es un Es un grado predecible de uniformidad y grado predecible de uniformidad y habilidadhabilidad a bajo costo y adecuado a las a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado” (W.E. Deming).necesidades del mercado” (W.E. Deming).
Definición de la calidad
““Es el conjunto de propiedades y Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que características de un producto o servicio que le confiere su le confiere su aptitud para satisfacer unas aptitud para satisfacer unas necesidadesnecesidades expresadas o implícitas” expresadas o implícitas” (Norma ISO 8402).(Norma ISO 8402).
Costes totales de la calidad
La ASQC a los costes totales de la calidad los divide en:
1) Costos de prevención; 2) De evaluación;3) Por fallos internos, y,4) Por fallos externos.
Sistema de Gestión de la calidad
Un sistema de calidad es la estructura organizati-va, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.
Para el éxito se debe:
Crear un clima organizacional adecuado y motiva-dor hacia la calidad.Involucrarse totalmente.Impulsar y apoyar la implantación del sistema.
Objetivos los de gestión de calidad
Obtener, mantener y buscar una mejora continua de los productos o servicios.
Mejorar la calidad de sus propias operaciones. Dar confianza a la dirección y a los empleados en que
los requisitos de la calidad se están cumpliendo y manteniendo.
Dar confianza a los clientes y otros agentes interesados en que los requisitos para la calidad están siendo alcanzados en el producto o servicio entregado.
Beneficios de la implantación de un sistema de calidad
Mayor nivel de calidad del producto o servicio. Disminución de rechazos y optimización del
mantenimiento. Reducción de costes. Mayor participación e integración del
personal de la empresa. Mayor satisfacción de los clientes. Mejora de la imagen de la empresa. Mejora de la competitividad. Garantía de supervivencia.
Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa.
Satisfacer nuevas necesidades de los clientes, adaptando las características de los productos.
Existencia de varios modelos de gestión de la calidad con sus propias características.
Responder con tiempo y profesionalidad a todas las expectativas de los clientes.
Aumentar el valor que el cliente recibe con el producto o servicio que se le suministra.
Disminuir costes, principalmente asociados a la mala calidad, a través de la prevención.
Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa.
Racionalizar la organización, mejorando sus procesos operativos y de gestión.
Mejorar la calidad del producto o servicio para reposicionarlo o acceder a nuevos segmentos de clientes.
Mejorar la percepción de la calidad de cara al cliente.
Conseguir una mayor fidelidad por parte de los clientes, al tenerlos más satisfechos y más cubiertas sus necesidades.
Modelos de sistemas de gestión de calidad
1) Normas de la Serie ISO 9000: Conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad
2) Gestión de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management): Conjunto de técnicas y consejos valiosos para un cambio cultural.
3) Modelo EFQM: Modelo de excelencia en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados (lo que la organización logra).
Implantación de Sistema de Gestión de la calidadLa La implantación de un Sistemaimplantación de un Sistema de de
Gestión de la CalidadGestión de la Calidad, se realiza por , se realiza por etapas, que van desde el etapas, que van desde el diagnósticodiagnóstico hasta la hasta la verificación de verificación de la implantación del sistemala implantación del sistema de la de la calidad en la empresacalidad en la empresa
La International Organization for
Standarization (ISO) es el organismo
internacional que formula los estándares
que llevan su nombre, y que son publicados
como normas internacionales. Entre los
estándares elaborados por la ISO está la
familia de normas ISO 9000.
4. Familia ISO 9000
La familia de las normas
ISO 9000:2000
La evolución de las necesidades de las
empresas y los clientes en calidad, así
como de los propios enfoques para la
gestión de la calidad, aconsejó a ISO
incluir un protocolo que establecía la
revisión de las normas al menos cada 5
años, para adaptarlas al cambio del marco
empresarial.
La familia de las normas
ISO 9000:2000
Segunda edición:
Los 2 problemas básicos de la segunda
edición de esta serie de normas eran su
dificultad de adaptación a las empresas
de servicios, al estar establecidas
básicamente para empresas industriales, y
la creciente divergencia con los modelos de
GCT.
La familia de las normas
ISO 9000:2000
Tercera edición:
La tercera edición introdujo ya modificaciones
sustanciales de su contenido y su alcance. Los
objetivos perseguidos con esta reforma eran
varios: 1) Generalizar la aplicabilidad de las
normas; 2) clarificación del lenguaje; 3) simplificar
su estructura; 4) complementariedad con otras
normas; 5) cambio en la filosofía (hacia la
dirección estratégica de la calidad); y, 6)
enriquecimiento del modelo.
Características de la familia de
normas ISO 9000:2000
Responsabilidad de la dirección;
La mejora continua como filosofía de gestión;
Método orientado hacia los procesos;
Establecimiento y documentación de criterios
para la ejecución de procesos;
Se pone énfasis en: la consecución, medida y
documentación de los objetivos en registros;
Modelo garantista; y,
Actualización continua del sistema por
auditorías periódicas.
Principios y alcance del modelo
de la norma ISO 9000:2000
Organización enfocada al cliente;
Liderazgo de la dirección;
Participación del personal;
Enfoque basado en procesos;
Enfoque de sistema para la gestión;
Mejora continua;
Enfoque (objetivo) basado en hechos para la
toma de decisiones; y,
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
5. El Cliente en la ISO 9001:2000
Cliente: Es una organización o persona que
recibe un producto o servicio.
Ejemplo: Consumidor, usuario final, minoris-
ta, beneficiario y comprador.
Nota: El cliente puede ser interno o externo a la
organización.
Análisis del requisito enfoque al
cliente
Objeto
Con el propósito de aumentar su capacidad
para satisfacer a los clientes, la alta dirección
debe asegurarse que la empresa esté
consciente del mercado en el cual opera y
que es capaz de identificar los
requerimientos de clientes actuales, nuevos
y potenciales.
Análisis del requisito-enfoque al
cliente
Datos de entrada:
Pueden incluir: 1) Investigaciones de mercado; 2) reu-
niones de grupo con clientes para conocer sus nece-
sidades; 3) pruebas de marketing; 4) evaluación de los
productos competidores; 5) información obtenida
de la comunicación con los clientes individuales
/clientes potenciales; y, 6) retroalimentación de la
información que recibe el personal que se relaciona
con el cliente.
La alta dirección debe decidir dónde,
cómo y cuándo una organización debe
usar sus recursos para asegurar que:
Obtiene información relacionada con los
requerimientos del cliente.
Trabaja para satisfacer a sus clientes,
cumpliendo sus requerimientos.
Actividades
Lo anterior debe incluir la consideración de
métodos para
recopilar información
relacionada a las necesidades y expectativas
del cliente, tales como:
*Análisis e investigación del cliente y el
mercado.
*Actividades de comunicación y
revisión.
Actividades
*Procesos de la gestión de solicitudes y
órdenes de compra.
*Plataformas de servicio al cliente.
*Sitios web interactivos de internet.
La alta dirección debe asegurar que la información
obtenida es analizada y usada como dato de
entrada.
Actividades
Estos puede incluir:
1) Recopilación y procesamiento de la
información del cliente; y,
2) Datos relacionados con las
necesidades y expectativas del cliente
y el mercado
Datos de Salida:
ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1. “Satisfacción de los
Clientes”
Los clientes son cada vez más conscientes de la calidad. Los clientes esperan frecuentemente que los proveedores cumplan proac-tivamente las normas más estrictas de calidad de productos y servicios.
ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1. “Satisfacción de los
Clientes”
Los clientes quieren que se les dé esta información de frente y que se les asegure que su compañía seguirá satisfaciendo sus necesi-dades ahora y a largo plazo.
6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000
Capítulos:1)Objeto y campo de aplicación. 2)Normas de consulta.3)Términos y definiciones.4)Sistema de gestión de la calidad.5)Responsabilidad de la dirección.6)Gestión de los recursos.7)Realización del producto.8)Medición, análisis y mejora.
1. Objeto y campo de aplicación
La norma especifica unos requisitos a una empresa que necesita demostrar su capa-cidad para proporcionar de forma cohe-rente productos “que satisfagan los requi-sitos del cliente y los reglamentos aplica-bles”, y aspira a “aumentar la satisfac-ción del cliente”.
2. Normas de consulta
Se hace referencia a la norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
Se considera de aplicación a la hora de esta-blecer un vocabulario y una determinación de los fundamentos de un sistema de gestión de la calidad.
3. Términos y definiciones
En la norma ISO 9000:2000 aparecen nuevos nombres de identificación de las partes interesadas, estableciéndo-se los niveles de proveedor, organiza-ción y cliente.
4. Sistema de gestión de la calidad
La norma UNE-EN-ISO 9001:2000, ¿qué exige? Exige la identificación de los procesos, su secuencia y su interacción. Los procesos del sistema son los referidos a la gestión de sistema de calidad, que son independientes del proceso de producción o servicio entregado al cliente
5. Responsabilidad de la direcciónEs fundamental el compromiso e im-plicación de la alta dirección para desarrollar un eficaz y eficiente sis-tema de gestión de calidad; y,
Enfocarse hacia el logro de los bene-ficios mediante el incremento de la sa-tisfacción de los clientes.
6. Gestión de los recursosLa norma indica que la organización debe estudiar y facilitar los recursos para:
Implementar, mantener y mejorar de manera continua el sistema de gestión de la calidad.Adecuar el producto y el servicio a los requisitos del cliente.
7. Realización del producto
La empresa debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realiza-ción del producto. Esto debe incluir:
Los objetivos de la calidad y los requi-sitos para el producto.
7. Realización del productoLas actividades de verificación, vali-dación, seguimiento, inspección y ensa-yo para el producto.
Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos.
8. Medida, análisis y mejora
La norma exige planificar e implantar los procesos de seguimiento y medición y análisis y mejora con el objeto de:
Garantizar la conformidad del producto y del sistema de gestión de calidad.
Garantizar las mejoras continuas.
8. Medida, análisis y mejora
La norma exige a la empresa La norma exige a la empresa que, a intervalos que, a intervalos planificados, se lleven a planificados, se lleven a cabo cabo auditorías internasauditorías internas que servirán para de-que servirán para de-terminar si el sistema de terminar si el sistema de gestión de cali-dad está gestión de cali-dad está conforme con lo planificado, conforme con lo planificado, y si se ha implantado de y si se ha implantado de manera eficaz.manera eficaz.
8. Medida, análisis y mejora
La norma establece que la La norma establece que la empresa debe asegurarse de empresa debe asegurarse de que los que los productos no productos no conformesconformes se identifican y se identifican y controlan perfectamentecontrolan perfectamente para prevenir su utilización o para prevenir su utilización o liberación no intencional.liberación no intencional.
Definición:
La norma ISO 9000: 2000 define una audi-toría de calidad como: el “proceso sis-temático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el alcance al que se cumplen los criterios de auditoría”.
7. Auditorías de Sistemas de Calidad
Es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una empresa mediante la recolección y uso de evidencias objetivas, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones.
Objetivo de la Auditoría de la Calidad
• Determinar la conformidad o no confor-midad del sistema de calidad con los requisitos especificados.
• Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos.
• Identificar el potencial para el mejora-miento del sistema de calidad.
* Cumplir los requisitos regulatorios.• Obtener la certificación (registro)
del sistema de calidad.
Propósito de la Auditoría de la Calidad
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
1. Objetivos de la auditoría
La auditoría debe estar basada en objetivos de-finidos por el cliente. El alcance es determina-do por el auditor líder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. Los objetivos y el alcance deben ser comunica-dos al auditado antes de la auditoría.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
2. Equipo auditor
El equipo auditor está formado por el auditor líder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos técnicos.
Éstos deben poseer una combinación apropiada de conocimientos, habilidades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditoría.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
3. Auditor líder
El auditor líder es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva en la auditoría dentro de los alcances de la misma.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
4. Auditor: Responsabilidadesa)Consultar y consensuar con el cliente el alcance de la auditoría. b) Obtener la información de respaldo relevante como ser los detalles de actividades, los produc- tos, los servicios, en la empresa y sus áreas de actuación, los detalles de previas auditorías reali- zadas al auditado. c) Formación del equipo auditor. d) Dirigir las actividades del equipo auditor.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
4. Auditor: Responsabilidades
e) Preparar las comunicaciones. f) Coordinar la preparación de los documentos y procedimientos detallados de trabajo y reunir al equipo auditor. g) Representar al equipo auditor en discusiones con el auditado, antes, durante y después de la audi- toría. h) Realizar los informes de la auditoría para el cliente.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
5. Alcances de la Auditoría
El alcance describe todo el sistema de gestión de calidad, procedimientos, y todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantación del sistema así como la información relativa a documentación legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa 6. Plan de Auditoría
Debe ser establecido y comunicado al cliente e incluye:
a) Los objetivos y alcance de la auditoría;
b) El criterio a ser usado para la realización de la auditoría;
c) La identificación de las unidades organi-zacionales y funcionales a ser auditadas.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
6. Plan de Auditoría d) La identificación de las funciones y/o individuos dentro de la organización del auditado que tengan responsabi- lidades relativas a aspectos de la cali- dad; e)Identificación de los aspectos de calidad que son de alta prioridad; f)Identificación de los documentos de referencia;
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
6. Plan de Auditoría g) El tiempo y duración esperados para las entrevistas e inspecciones; h)Las fechas y lugares donde se va a rea- realizar la auditoria; i)El cronograma de reuniones que se van a tener con la gerencia del auditado; j) Requerimientos confidenciales; y, k) El contenido, formato y estructura del informe.
Actividades previas al trabajo de auditoría en la empresa
7. Documentos de trabajoLos documentos de trabajo deben
contener: a) Las formas que documenten las
eviden- cias y soporten los resultados de la
au- ditoría; b) Los procedimientos y listados de
che- queo utilizados para evaluar los
elemen- tos del SGC; y, c) Los registros de reuniones.
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
1. Reunión inicialDebe darse una reunión de apertura. El propósito de una reunión de apertura es el de: a)Presentar a los miembros del equipo auditor a la gerencia del auditado; b) Revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditoría y llegar a un acuerdo con respecto a la tabla de tiempos de la auditoria;
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
1. Reunión inicial
c) Proveer un resumen corto de la metolo-
gía y de los procedimientos utilizados
durante la auditoría;d) Confirmar que los recursos y
facilidades necesitadas por el equipo auditor
estén disponibles;
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
1. Reunión inicial
e) Promover la participación activa del au-
ditado; y,f) Revisar los procedimientos de
seguridad y emergencia relevantes del local
para el equipo auditor.
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
2. Detección de evidencia
La evidencia de la auditoría debe ser recolectada por medio de entrevistas, revi-sión de documentos y la observación de actividades y condiciones. La información debe ser verificada mediante observaciones, registros y resultados de medidas existentes.
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
3. Resultados de la auditoríaEl auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados individuales de la auditoría, agregados a los resultados de menor significado, puedan afectar cualquier conclusión alcanzada. Los resultados de la auditoría deben ser revisados con la gerencia del auditado.
Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditoría
4. Reunión finalLuego de completar la fase de recopilación de evidencia y antes de preparar un informe de la auditoría, los auditores deberán tener una reunión con la gerencia del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propósito principal de esta reunión es el de presentar los resultados de la auditoría al auditado, de tal manera que se tenga una comprensión y reconocimiento claro de la base de dichos resultados.
Actividades posteriores al trabajo en la empresa
1. InformeLos resultados de la auditoría o un resumen de éstos deben ser comunicados al cliente en un informe escrito. La información relativa a la auditoría que se debe incluir en el informe debe incluir, pero no está limitada a: a)La identificación de la organización auditada y del cliente;
Actividades posteriores al trabajo en la empresa
1. Informe
b) Los objetivos y alcance acordados de la audi-
toría; c) Los criterios acordados contra los que se
rea- lizó la auditoría; d) El período cubierto por la auditoría; e) La(s) fecha(s) en que la auditoría fue
realizada; f) La identificación del equipo auditor;
Actividades posteriores al trabajo en la empresa1. Informe
g) La identificación de los representantes del auditado que participaron en la auditoría. h) Un resumen del proceso de auditoría, inclu- yendo cualquier obstáculo enfrentado. i) Las conclusiones de la auditoría. j) Las declaraciones de confidencialidad de los contenidos; y, k) La lista de distribución del informe de la audi- toría.
G R A C I A S
GRACIAS