humanistica
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TEORIA CLASICA RELACIONES HUMANAS
Trata la organización como una maquina.
Trata la organización como un grupo de personas.
Hace énfasis en las tareas o la tecnología.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de ingeniería.
Se inspira en sistemas de psicología.
Autoridad centralizada. Delegación plena de la autoridad.
Líneas claras de autoridad. Autonomía del trabajador.
Especialización y competencia técnica.
Confianza y apertura.
Acentuada división del trabajo.
Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en reglas. Confianza en las personas.
- MLOS
MARY PARKER FOLLET
• Liderazgo.
• Autoridad.
• Ética corporativa.
• Métodos para resolver conflictos: Dominación, acuerdo e integración.
• Relaciones humanas, bondad y cooperación.
- MLOS
Escuela de las Relaciones Humanas
Es la pionera profesional del sexo femenino en el enfoque de las relaciones humanas. Ella es la primera psicóloga industrial reconocida como autoridad técnica de la materia de las relaciones humanas.
Criticó abiertamente la aplicación materialista del enfoque de Taylor y sus seguidores, afirmando que solamente tomaba en cuenta aspectos mecánicos producidos por el adiestramiento de los tiempos y movimientos, olvidando aspectos psicosociales del hombre. Insistió en la aplicación del método científico a los aspectos psicológicos de la administración.
- MLOS
Escuela de las Relaciones Humanas Creía que la administración es un proceso que fluye de forma
continua, y no estático y que si un problema ha quedado resuelto, el método empleado para resolverlo es probable que habrá generado otros más, por lo que hacía hincapié en:
1. Implicación de los trabajadores para resolver los problemas
2. La dinámica de la administración, en lugar de los principios estáticos.
Estudió la forma en que los administradores desempeñaban su trabajo, observándoles en el trabajo. Llegó a la conclusión de que la coordinación es vital para la administración efectiva.
Desarrolló principios de coordinación
- MLOS
PRINCIPALES CAUSAS PARA LOS ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
NECESIDAD DE
HUMANIZAR Y
DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACIÓN
DESARROLLO DE LAS LLAMADAS
CIENCIAS HUMANAS
LAS CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE 1927-1932
- MLOS
CONTEXTO HISTÓRICO Y SOCIOECONÓMICO
• A finales del siglo XIX e inicios del XX, las relaciones sociales eran únicamente de tipo económico.
• En el apogeo de la revolución industrial se hablaba de dos grupos diferenciados: los poseedores de capital y los medios de producción.
• Racionalización en los procesos y división del trabajo.
• Se creía que para rendir era necesario eximir a los empleados de pensar (Taylor).
• Incentivos: dinero adicional.
• Había falta de eficiencia productiva y armonía en el lugar de trabajo.
• Creación de sindicatos.
- MLOS
Experimento de Hawthorne.
ELTON MAYO
En 1923, Elton Mayo se desempeñó como líder de un proyecto de investigación,
- MLOS
EMPRESAS Y SECTOR DE APLICACIÓN
Empresa: Western Electric de Chicago, ubicada en el barrio Hawthorne
Área de desarrollo: Fabricación de equipos para teléfonos.
- MLOS
LABORATORIO DE MONTADO DE ROLES
EXPERIMENTO
SE OBSERVA A UN GRUPO DE SEIS JOVENES
A LAS CUALES SE LES CAMBIÓ LUGAR DE TRABAJO, FORMA DE PAGO Y HUBO AUMENTO Y REDUCCIONES EN DESCANSOS, HORARIOS, DÍAS DE TRABAJO.
- MLOS
LABORATORIO DE MONTADO DE ROLES
PRODUJO
EL AMBIENTE AMISTOSO Y SIN PRESIONES PERMITÍA CONVERSAR.
NO HABÍA TEMOR AL SUPERVISOR.
HUBO UN DESARROLLO SOCIAL DEL GRUPO EXPERIMENTAL
ESTIMULA TRABAJO EN EQUIPO
SE RELACIONA PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD DE SUPERVISION
- MLOS
ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA
• ELTON MAYO
El hombre es motivado no por
estímulos económicos y salariales, sino
por recompensas sociales, simbólicas y
no materiales
- MLOS
DEL HOMBRE ECONÓMICO AL HOMBRE SOCIAL
Los trabajadores son
criaturas sociales complejas
que tienen sentimientos,
deseos y temores
Las personas se ven
motivadas por ciertas
necesidades y logran sus
satisfacciones primarias
con la ayuda de los grupos
en que interactúan
El comportamiento de los
grupos pueden manejarse
mediante un estilo
adecuado de supervisión y
liderazgo.
Las normas del grupo
sirven de mecanismo
reguladores del
comportamiento de los
miembros y controlan de
modo informal los niveles
de producción
- MLOS
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS-UN NUEVO LENGUAJE PARA LA ADMINISTRACIÓN
LIDERAZGO MOTIVACION COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓN
INFORMAL DINÁMICA DE
GRUPO
RELACIONES
HUMANAS
- MLOS
ETAPAS DE LA MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN COMO
FENÓMENO IRRELEVANTE
MOTIVACIÓN MEDIANTE
ELEMENTOS AJENOS AL TRABAJO
(CONTEXTO)
MOTIVACIÓN COMO FENÓMENO
ASOCIADO AL DISEÑO DEL
TRABAJO
MOTIVACIÓN COMO CUESTIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
4
- MLOS
Horario flexible dentro de un horario principal especificado
Tiempo
de término
Tiempo de
inicio
Tiempo
principal
- MLOS
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS LOS GRUPOS INFORMALES
Constituyen la
ORGANIZACIÓN
HUMANA DE LA
EMPRESA
Definen sus reglas de
comportamiento, sus formas de
recompensas o sanciones
sociales, sus objetivos, su escala
de valores sociales, sus creencias
y expectativas, y cada
participante los asimila e integra
en sus actitudes y su
comportamiento
- MLOS
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
• La ORGANIZACIÓN no sólo se
compone de personas
aisladas, sino del conjunto de
personas que se relacionan
espontáneamente entre sí.
• Una organización industrial es
algo más que una
multiplicidad de individuos
que actúan según sus
intereses económicos
- MLOS
RECOMPENSAS NO ECONÓMICAS
• Las recompensas y sanciones no económicas
influyen significativamente en el comportamiento
de los trabajadores y limitan, en gran parte, el
resultado de los planes de incentivo económico.
Aunque esas recompensas sociales y morales son
simbólicas y no materiales, inciden de manera
decisiva en la motivación y la felicidad del
trabajador.
- MLOS
LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES
TAYLOR
TEORIA CLÁSICA
HOMBRE
ECONÓMICO
El hombre es motivado e
incentivado por estímulos
salariales y económicos
MAYO
TEORÍA RH PERSONA
A las personas las motiva,
principalmente, la necesidad
de reconocimiento,
aprobación social y
participación en las
actividades de los grupos
sociales en que conviven.
- MLOS
Los operarios llegan a un nivel de productividad del cual no quieren pasar
El grupo establece comportamientos que exigen a los más capaces bajar el ritmo
Los individuos no reacción ante la administración solos sino como grupo
La productividad no depende de condiciones físicas sino no de normas sociales.
- MLOS
TEORÍA X DOUGLAS Mc. GREGOR (1957)
(Supuestos que los administradores establecen respecto del comportamiento humano).
T
E
O
R
Í
A
X
El hombre/mujer es indolente y perezoso por naturaleza: evita
el trabajo o trabaja lo mínimo posible, en función de
recompensas salariales.
Le falta ambición. No le gusta asumir responsabilidades y
prefiere ser dirigido y sentirse seguro.
El hombre es fundamentalmente egocéntrico y sus objetivos
individuales se oponen, en general, a los objetivos de la
empresa.
Su naturaleza lo lleva a evitar los cambios, a buscar seguridad y
a no asumir riesgos que lo pongan en peligro.
Su dependencia lo vuelve incapaz de auto - controlarse y auto -
disciplinarse, requiere ser dirigido y controlado.
- MLOS
ADMINISTRACIÓN
EN FUNCIÓN DE
LA TEORÍA X
ORGANIZA, los
recursos de la
empresa (dinero,
materiales, equipos y
personal),
concentrándose en sus
objetivos económicos.
DIRIGE, los esfuerzos
de las personas,
incentivarlas,
controlar sus acciones
y modificar su
comportamiento, para
atender las
necesidades de la
empresa.
CONTROLA, a las
personas.
PLANIFICA, en función del
incentivo vía salario. La
empresa debe utilizar la
remuneración como
recompensa para el buen
trabajador o castigo, para
el trabajo que cumple con
su tarea.
- MLOS
T
E
O
R
Í
A
Y
El hombre medio no le disgusta trabajar, sólo ciertas
circunstancias. El trabajo puede ser una fuente de satisfacción y
recompensa.
El trabajo es tan natural como el juego y el descanso.
Las personas no son, por naturaleza intrínseca, pasivas o
resistentes a las necesidades de la empresa: se vuelve así como
resultado de su experiencia profesional en otras empresas.
El trabajador puede aprender, no sólo a aceptar, sino también
buscar responsabilidades.
La imaginación y la creatividad están ampliamente expandidas.
El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos
medios para obtener dedicación y esfuerzo, con el fin de alcanzar
los objetivos empresariales.
- MLOS
ADMINISTRACION
EN FUNCIÓN DE
LA TEORIA Y
ADMINISTRAR, es crear
oportunidades, liberar
potencial, renovar
obstáculos, estimular el
crecimiento individual y
proporcionar orientación
en cuanto a los objetivos.
DIRIGE, abierta,
dinámica y
extremadamente
democrática.
CONTROLA, las
condiciones para que las
personas reconozcan y
desarrollen sus
capacidades.
PLANIFICA, las
condiciones
organizacionales y
métodos de operación
mediante los cuales las
personas puedan
alcanzar mejor sus
objetivos personales-
empresariales.
- MLOS
FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
F. ECONOMICA
(Producir bienes y servicios)
F. SOCIAL
Brindar satisfacción a los
participantes
Equilibrio
Externo
Equilibrio
Interno
- MLOS
El proceso de motivación
Más dinero para gastos
médicos inesperados
Necesidad
Pedir un aumento
Trabajar más
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar
Más dinero
Comportamiento
dirigido a la meta
Satisfacción
de la necesidad
- MLOS
Factores internos y externos que influyen en la conducta humana
Fac. Internos Fac. Externos
•Personalidad
•Aprendizaje
•Motivación
•Percepción
•Valores
Las Personas en la Organiz.
Conducta de las personas en la Organiz.
•Ambiente Org.
•Reglas
•Cultura
•Política
•Métodos y procedimientos
•Recompensas y sanciones
•Grado de confianza
- MLOS
TIPO RASGOS DE
PERSONALIDAD
OCUPACIONES
CONGRUENTES
REALISTA: prefiere las actividades
físicas que requieren de habilidad,
fortaleza y coordinación
Tímido, genuino,
persistente, estable,
apegado, práctico
Mecánico, operador de
máquina, línea de ensamblaje,
granjero
INVESTIGADOR: prefiere
actividades que involucren el pensar,
organizar y entender
Analítico, original, curioso,
independiente
Biólogo, economista,
matemático, reportero
SOCIAL: prefiere las actividades que
involucran ayudar y desarrollar a
otros
Sociable, amistoso,
cooperativo, comprensivo
Trabajador social, maestro,
consejero, psicólogo clínico
CONVENCIONAL: prefiere
actividades reguladas por reglas,
ordenadas y sin ambigüedades
Apegado, eficiente,
práctico, sin imaginación,
inflexible
Contador, gerente, cajero,
oficinista
EMPRENDEDOR: prefiere
actividades verbales donde existan
oportunidades que influyan en otros
y logren poder
Seguro de sí mismo,
ambicioso, enérgico,
dominante
Abogado, agente de bienes
raíces, relaciones públicas,
gerente pequeños negocios
ARTISTA: prefiere actividades
ambiguas y no sistemáticas que
permitan la expresión creativa
Imaginativo, desordenado,
idealista, emocional,
impráctico
Pintor, músico, escritor,
decorador de interiores
- MLOS
Diferencia entre sentir y percibir
• La principal diferencia radica en que: – la sensación puede ser entendida como el contacto entre
un organismo y una energía física. – en tanto que la percepción es el proceso mediante el cual
se interpreta, analiza e integra dicha energía, considerada ahora como estímulo, a través del sistema nervioso junto con otras informaciones sensoriales.
- MLOS
FACTORES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Realización
Reconocimiento
El Trabajo mismo
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento Política y
Administración de la Empresa
Supervisión
Relación con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relación con compañeros
Vida personal
Relación con subordinados
Estatus Seguridad
CIRCUNSTANCIA DEL TRABAJO QUE
CONDUCEN A UNA INSATISFACCIÓN
INTERNA
CIRCUNSTANCIA DEL TRABAJO
QUE CONDUCEN A UNA
SATISFACCIÓN EXTERNA
- MLOS
Factores externos que afectan la conducta de las personas en las organizaciones
P
Presiones de los superiores
Influencia de los colega
Programas de capacitación y
desarrollo
Cambios en la tecnología
Requerimientos de la familia
Condiciones ambientales
Estados de energía interna
- MLOS
Teoría de los dos factores de Herzberg satisfacción e insatisfacción
Factores Motivacionales
Factores Higiénicos
+
+
-
-
Máxima Satisfacción
Ninguna Insatisfacción
Ninguna Satisfacción
Máxima Insatisfacción
Para Herzberg la motivación para trabajar depende de los dos factores
Condiciones físicas y ambientales del trabajo, el salario, beneficios sociales, políticas de la empresa, clima organizacional, competencia técnica del supervisor, seguridad en el puesto, relaciones con colegas, etc.
Delegación de responsabilidad, libertad para hacer un trabajo, posibilidades de ascenso, enriquecimiento del puesto, etc.
- MLOS
• Factores Higiénicos :la expresión higiene refleja su carácter preventivo y están destinados únicamente a evitar la insatisfacción en el ambiente.
• Factores Motivacionales: Son los factores que se refieren al contenido del puesto. Producen un efecto de satisfacción verdadera y aumento en la productividad.
• La satisfacción en el puesto es función del contenido del mismo o de actividades desafiantes.
• La insatisfacción en el puesto es función del ambiente y del contexto general del puesto.
- MLOS
Comparación MASLOW y HERZBERG Auto
Realización
Estima
Sociales
Seguridad
Necesidades Fisiológicas
H I G I E N I C O S
M O T I V A C I O N A L E S
El trabajo en si - Responsabilidad Progreso - Crecimiento
Realización – Reconocimiento Status
Relaciones interpersonales Supervisión Colegas y subordinados
Políticas administrativas y Empresariales
Condiciones físicas de trabajo Salario – Vida personal
- MLOS
Expectativas de las personas y de las organizaciones
Lo que las personas esperan de la organización
• Un excelente lugar de trabajo
• Oportunidad de crecimiento, educación y carrera.
• Reconocimiento y recompensas
• Libertad y autonomía
• Apoyo: liderazgo renovado
• Camaradería y compañerismo
• Calidad de vida en el trabajo
• Participación en las decisiones
• Distracción y satisfacción
Lo que la organización espera de las personas
• Enfocarse en la Misión de la org
• Enfocarse en la Visión de la org
• Enfocarse en el Cliente Int y Ext
• Enfocarse en las Metas y Resultados a alcanzar
• Enfocarse en la mejora y desarrollo continuo
• Compromiso y dedicación
• Talento, habilidad y competencias
• Aprendizaje y crecimiento prof
• Ética y responsabilidad social - MLOS
Tarea y
tecnología
TEORIA
SITUACIONAL
Estructura
formal
Estructura
informal
Sistema
social
Exigencias
Ambientales
Objetivos Or
Fuerza del
Comporta.
Proceso D.
Equilibrio
Adm. Científica
Teoría Clásica
Teoría R.H
Teoría Burocracia
Teoría Estructuralista
Teoría Neoclásica
Teoría del Comportamiento
Teoría Cuantitativa
Cibernética y teoría general
de sistemas
TEORÍA DE SISTEMA
- MLOS