ht curso calidad2009

8/13/2019 HT Curso Calidad2009

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polticas y regulacinpolticas y regulacinD O C U M E N T O S T C N I C O S

Polticas y RegulacinTHR/HT 2009/001

CURSO DE

GESTIN DE CALIDAD

Y BUENAS PRCTICAS

DE LABORATORIO

Tecnologa, Atencin de la Salud

e Investigacin (THR)

Tecnologas de Salud para la Calidadde la Atencin (HT)




II Edicin


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polticas y regulacinpolticas y regulacin

D O C U M E N T O S T C N I C O S


CURSO DE

GESTIN DE CALIDAD

Y BUENAS PRCTICAS

DE LABORATORIO

Tecnologa, Atencin de la Salude Investigacin (THR)




II Edicin


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Biblioteca Sede OPS Catalogacin en la fuente

Organizacin Panamericana de la Salud. rea de Tecnologa, Atencin de la Salud e Investigacin (THR). Proyecto deTecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (HT). Curso de Gestin de Calidad y Buenas Prcticas de Laboratorio. 2 EdicinWashington, D.C.: OPS, 2009

(documentos tcnicos. Polticas. THR/HT-2009/001)ISBN: 978-92-75-33028-9

I. Ttulo II. Gabastou, Jean-Marc, Coord.

1. TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LABORATORIO-normas2. GESTIN DE CALIDAD3. PERSONAL DE LABORATORIO-educacin4. CONTROL DE CALIDAD5. LABORATORIO-recursos humanos6. TCNICAS DE LABORATORIO CLNICO-mtodos

NLM QY100

Gua del curso Gua para tutores Mdulos (11) 1. Conceptos y Normas de calidad. 2. Planificacin del sistema de calidad 3. Documentacin del sistema de calidad 4. Organizacin de los recursos humanos 5. Gestin de los proveedores 6. Equipos y materiales 7. Gestin y control de procesos 8. Gestin de no conformidades 9. El costo de la Calidad 10. Satisfaccin del cliente - usuario 11. Bioseguridad Anexos

Redaccin:Naomi Iihoshi, Seattle, W.A., Estados Unidos de Amrica.

Oscar Meja Echeverri, Universidad del Valle, Cali, Colombia. Eugenio Ramrez, Instituto de Salud Pblica de Chile, Santiago, Chile. Rubn Szyszkowsky, Buenos Aires, Argentina.

Revisin de la segunda edicin:Juan Pablo Grammatico, Comisin de Investigaciones Cientficas de la Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Colaboracin:Laureano Cuevas, Instituto de Salud Carlos III, Majadahonda, (Madrid), Espaa.Norberto Cabutti, Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica, Buenos Aires, Argentina.Claudio Valdata, Fundacin Bioqumica Argentina.Jorge Enrique Villamil, Bogot, Colombia.Diana Martnez, Instituto Nacional de Salud, Bogot, Colombia.Consuelo Macas, Instituto de Hematologa e Inmunologa, Cuba.Manuel Morejn, Centro para el Control Estatal de la Calidad de los Medicamentos, Cuba.Carolina Ritcher, Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica, Guatemala.Luca Hernndez Rivas, Instituto de Diagnstico y Referencia Epidemiolgicos, Mxico.Carindha Franco Delgadillo, Instituto de Diagnstico y Referencia Epidemiolgicos, Mxico.Amelia Patio, Instituto de Diagnstico y Referencia Epidemiolgicos, Mxico.

Validacin:Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica (COLABIOCLI)Instituto de Salud Carlos III (ISC III)Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin de la OPS/OMS

Diseo grfico: naranhausdiseoDiagramacin e impresin: Imprenta Activa


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La Organizacin Panamericana de la Salud dar consideracin muy favorable a lassolicitudes de autorizacin para reproducir o traducir, ntegramente o en parte, alguna desus publicaciones, siempre que no sea con fines de lucro. Las solicitudes y las peticionesde informacin debern dirigirse al Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la

Atencin, de la Organizacin Panamericana de la Salud/Organizacin Mundial de la Salud,525, Twenty-third Street, N.W. Washington, DC 20037, EUA, que tendr sumo gusto enproporcionar la informacin ms reciente sobre cambios introducidos en la obra, planesde reedicin, y reimpresiones ya disponibles.

Organizacin Panamericana de la Salud, 2009

Las publicaciones de la Organizacin Panamericana de la Salud estn acogidas a laproteccin prevista por las disposiciones sobre reproduccin de originales del Protocolo 2de la Convencin Universal sobre Derecho de Autor: Reservados todos los derechos.

Las denominaciones empleadas en esta publicacin y la forma en que aparecenpresentados los datos que contiene no implican, por parte de la Secretara de la OrganizacinPanamericana de la Salud, juicio alguno sobre la condicin jurdica de pases, territorios,ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respeto del trazado de sus fronteras o lmites.

La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales deciertos productos no implica que la Organizacin Panamericana de la Salud lo apruebe orecomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo error u omisin, las denominacionesde productos patentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial mayscula.

La preparacin y publicacin de este Curso ha sido posible gracias a los aportes tcnicosy financieros del Instituto de Salud Carlos III, Espaa, a travs del Entendimiento entre laAgencia Espaola de Cooperacin Internacional; el Ministerio de Sanidad y Consumode Espaa, el Instituto de Salud Carlos III y la Organizacin Panamericana de la Salud;y la contribucin tcnica y logstica de la Confederacin Latinoamericana de BioqumicaClnica.


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CURSO DE

GESTIN DE CALIDAD

Y BUENAS PRCTICASDE LABORATORIO

II EdicinINDIC

E

GUA DEL CURSO 11

Antecedentes 13Introduccin 14Objetivos 16Destinatarios 16Estructura y organizacin 17Recomendaciones 19Actividades y plan de accin 19El sistema de apoyo 20Referencias bibliogrficas 21

GUA PARA TUTORES 23

CAPITULO 1: ASPECTOS GENERALES 251.1. Introduccin 251.2. Destinatarios del curso 251.3. Caractersticas del curso 261.4. Componentes del curso 261.5. Educacin a distancia 271.6. Apoyo a los estudiantes 29

CAPITULO 2: TCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA FACILITAREL APRENDIZAJE 312.1. Cmo aprende el estudiante adulto? 312.2. Apoyo a los estudiantes en grupo 312.3. Intervenciones 352.4. Apoyo a los estudiantes por medio de Internet 39

CAPITULO 3: MTODOS Y TCNICAS QUE PUEDE UTILIZAR EL TUTOR 413.1. Herramientas personales 413.2. Por qu deben utilizarse mtodos diferentes? 413.3. Actividades del curso 45

CAPITULO 4.- EVALUACIN 474.1. Evaluacin 474.2. Evaluacin de los participantes 48


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Mdulo 5GESTIN DE LOS PROVEEDORES 207

Objetivos de aprendizaje 207

5.1- Relaciones cliente-proveedor en el laboratorio 2075.2- Proveedores internos 2105.3- Proveedores externos 2175.4- Adquisicin de productos o servicios 2215.5- Proceso para seleccionar proveedores 2255.6- Laboratorios de derivacin 2375.7- Plan de accin 238

Mdulo 6EQUIPOS y MATERIALES 245


6.1- Requisitos de calidad Especificaciones - 2466.2- Compras y control de existencias 2536.3- Recepcin 2606.4- Manipulacin, empaque, embalaje y almacenamiento 2656.5- Calificacin de equipos 2686.6- Mantenimiento de equipos 2796.7- Calibracin de equipos 2836.8- Plan de accin 286

Mdulo 7GESTIN Y CONTROL DE PROCESOS 297


7.1- Administracin o gestin de procesos 2987.2- Diseo de un proceso 2997.3- Validacin de procesos 3087.4- Control de procesos y variaciones 3187.5- Aseguramiento de la calidad de los resultados 3287.6- Revisin por la direccin 3297.7- Auditoras 3317.8- Plan de accin 341

Mdulo 8

GESTIN DE NO CONFORMIDADES 359


8.1- No conformidades 3598.2- Fuentes de no conformidades 3648.3- Elementos del sistema de gestin de no conformidades 3698.4- Plan de accin 382


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Mdulo 9EL COSTO DE LA CALIDAD 389


9.1- Relacin entre calidad y costos 3899.2- Relacin costo beneficio 3939.3- Costos relacionados con la calidad 3979.4- Clasificacin y anlisis de los costos de calidad 4019.5- Costos totales de la calidad 4109.6- Plan de accin 414

Mdulo 10LA SATISFACCIN DEL CLIENTE - USUARIO 421


10.1- Quin es el usuario del laboratorio? 421

10.2- Cmo medir la satisfaccin de los usuarios? 42210.3- Anlisis de la cadena interna 42810.4- La calidad de diseo y la calidad de conformidad 43510.5- Recepcin y resolucin de quejas y reclamos 43710.6- Plan de accin 440

Mdulo 11BIOSEGURIDAD 447


11.1- Qu es bioseguridad? 44811.2- Niveles de bioseguridad 45511.3- Requisitos mnimos de bioseguridad en los laboratorios clnicos 45911.4- Manejo y eliminacin de material contaminado y desechos 46711.5- Transporte de sustancias infecciosas 47011.6- Manejo de productos qumicos peligrosos 47711.7- Plan de accin 478

ANEXOSAnexo 1: 495Tcnicas y herramientas de calidad

Anexo 2: 531Glosario

Anexo 3: 534OMS. Estndares de calidad para laboratorios clnicos.

Anexo 4: 542Ejemplo de informe sobre la capacidad de los subcontratistas o proveedores

Anexo 5: 545Ejemplo de cuestionario para el equipo de verificacin de la capacidad

Anexo 6: 547Condiciones de compra relacionada con la calidad

Anexo 7: 548Requisitos de un programa de calidad

Anexo 8: 549Listas de verificacin


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CURSO DEGESTIN DE CALIDADY BUENAS PRCTICAS

DE LABORATORIOII Edicin

Gua del cursoWashington D.C., 2009


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Curso de Gestin de Calidad yBuenas Prcticas de Laboratorio

GUA DEL CURSO

ANTECEDENTES

El presente material corresponde a la segunda edicin del Curso de Gestin deCalidad para Laboratorios, publicado por la Organizacin Panamericana de laSalud/Organizacin Mundial de la salud (OPS/OMS) en el ao 2005 (ISBN 92 7532594 4). El citado material correspondi a su vez a una adaptacin del Curso deGestin de la Calidad para Servicios de Sangre, publicado por la OrganizacinPanamericana de la Salud/Organizacin Mundial de la salud (OPS/OMS) en elao 2004 (ISBN 92 75 32526 X), que fuera adaptado del curso presencial queoriginalmente planific la OMS/Ginebra, y que fue desarrollado para nuestraRegin por colegas especialistas en bancos de sangre, servicios de transfusin ygestin de calidad para complementar otros cursos que se ofrecen en los pasesde Latino Amrica. Dado que la modalidad de educacin a distancia ofrece variasventajas en comparacin con modalidades tradicionales de capacitacin, elcurso presencial de dos semanas fue modicado por profesionales expertos eneducacin a distancia a un curso de 11 mdulos.

Tomando en cuenta las condiciones regionales, consideramos que era propicioadaptar el material de calidad para servicios de sangre a los servicios de laboratorio,sobre todo con la libertad que nos da el hecho que el primero es publicacinenteramente de la OPS y valindonos de la experiencia que existe en la Regin para

el desarrollo e implementacin de nuestros materiales de educacin a distancia.Este enfoque tambin permitir usar vehculos similares para difundir de una formaestandarizada las estrategias y los conceptos que tenemos en nuestro programasobre calidad.

Con el objeto de asegurar la homogeneidad de criterios, para el desarrollo delpresente material, se decidi recurrir a los expertos en calidad que participaronen la preparacin del material para servicios de sangre y a expertos en aspectosde laboratorio con nfasis en aquellos de salud pblica. Ya que es nuestraresponsabilidad trabajar tambin para apoyar a los laboratorios clnicos, la

participacin de la Confederacin Latinoamericana de Bioqumica Clnica(COLABIOCLI) nos pareci apropiada. Por lo tanto, los conceptos bsicos decalidad contenidos en el curso para servicios de sangre no se han modificado yel contenido se ha adaptado en las secciones en donde el enfoque de laboratoriorequiere de los conceptos, actividades y referencias bibliogrficas especficas.

Despus de haber realizado dos cursos regionales en calidad en la Ciudad de LaAntigua, Guatemala, 2005 y Buenos Aires, Argentina, 2006 y tambin con carcterregional un Curso Prctico para Auditores en Sistemas de Calidad, Bogot,Colombia, 2008, los especialistas en calidad de la OPS/OMS, del Instituto de Salud


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Carlos III de Espaa y COLABIOCLI, propusieron reeditar el Curso de Gestinde Calidad para Laboratorios. Se decidi incorporar una lista de verificacin alfinal de cada mdulo, que ayude a consolidar los planes de accin y ofrezca unaherramienta para facilitar la implementacin de buenas prcticas de laboratorio,

tomando como base la norma ISO 15189:2007, con sus respectivas equivalenciascon los requisitos de las normas ISO 9001 y ISO 17025.

INTRODUCCIN

La vigilancia de la salud tanto individual como de la poblacin general, el desarrollode un nmero creciente de tcnicas de laboratorio y la mejora continua de losmtodos diagnsticos requieren la adopcin de herramientas de gestin para suptima implementacin en los sistemas y laboratorios de salud.

Por estas razones, entre otras, el concepto universal de calidad y el estudio desus procesos se han extendido de la industria de la manufactura a las cienciasmdicas. No slo lo anteriormente mencionado, sino tambin el buen servicioy la satisfaccin del cliente -o de los usuarios- son objetivos primordiales paralos hospitales y laboratorios que tratan de establecer un sistema de gestin dela calidad que se adapte tanto a las necesidades operativas y fiduciarias de suorganizacin, como a los requisitos prcticos de los usuarios: pacientes, mdicos,epidemilogos, autoridades sanitarias y comunidad entre otros.

El objetivo de este curso es brindar capacitacin en los principios bsicosnecesarios para la gestin de la calidad y la aplicacin de buenas prcticas en loslaboratorios. El contenido de los mdulos incluye una informacin apropiada que,junto a la terminologa descrita, permite la familiarizacin del participante con losconceptos esenciales sobre las principales reas de un sistema de gestin de lacalidad:

Conceptos y Normas de calidad Planicacin del sistema de calidad Documentacin del sistema de calidad Organizacin de los recursos humanos Gestin de los proveedores Equipos y materiales Gestin y control de procesos Gestin de no conformidades El costo de la calidad Satisfaccin del cliente - usuario Bioseguridad


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El curso est diseado para que, durante l, los participantes puedan comenzarla planificacin e implementacin de un sistema de calidad en sus institucioneso en sus propios laboratorios, con la ayuda de actividades prcticas diseadasespecialmente para aplicar lo que han aprendido. El curso se desarrolla mediante

un mtodo de autoaprendizaje, por lo que las experiencias de cada participantedesempean un papel muy importante. Tanto las actividades prcticas como losdebates se concentran en el funcionamiento cotidiano del laboratorio.

La misin de un laboratorio de salud pblica o, mejor dicho de una red de laboratoriosde salud pblica con sus tres niveles central de referencia, intermedio y perifricoo local-, es un servicio a la poblacin que garantice la salud de la comunidad,fortaleciendo los programas de vigilancia epidemiolgica, garantizando la calidadde la informacin para la toma de decisin y el diseo de intervenciones. Estamisin se traduce en siete Funciones Esenciales:

1. Referencia (Normalizacin, Estandarizacin, Capacitacin/Transferen-cia, Planificacin/Regulacin, Confirmacin, Evaluacin, Informacin,Investigacin).

2. Vigilancia (Prevencin y Control de Enfermedades, Respuesta a Situa-ciones de Emergencia y Desastres, Control de Aguas y Alimentos, Sa-lud Ambiental y Salud Ocupacional).

3. Informacin (Gestin integrada, Anlisis, Alimentacin del Sistema Na-cional, Diseminacin y retroalimentacin).

4. Desarrollo de Polticas (Liderazgo cientfico, Toma de decisiones, Pol-

ticas modelo, Patrones de referencia, Acreditacin/Fiscalizacin, Pro-mocin de la salud).

5. Formacin (Capacitacin tcnica/gerencial, Multiplicacin/Implemen-tacin, Educacin continua, Medidas correctivas, Insercin de la mi-crobiologa en pensum acadmico).

6. Investigacin (reas prioritarias, Coordinacin con epidemiologa yprogramas, Deteccin y caracterizacin de brotes, Colaboracin consector acadmico, Alianzas, Captacin de fondos extrapresupuesta-rios).

7. Comunicacin (Promocin de las Funciones Esenciales del Laborato-rio de Salud Pblica, Lazos con el sector salud, Colaboracin con elsector acadmico, hospitalario, privado, industrial, Alianzas multicntri-cas e internacionales).

En el mismo sentido, la misin de un laboratorio clnico no se limita a proporcionarresultados individuales confiables y oportunos a partir de las muestras tomadaso recibidas, de acuerdo con criterios preestablecidos tales como estndaresy normas, sino tambin permite orientar al clnico en la implementacin o elmonitoreo del tratamiento ms adecuado para el paciente, as como tomar medidaspreventivas.


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OBJETIVOS

Al terminar este curso, el participante dispondr de los conceptos y herramientasnecesarios para:

Comprender y difundir las razones principales por las que un laboratorionecesita de un sistema de gestin de la calidad.

Dominar los cinco fundamentos de un proceso de calidad, es decir: Entender y satisfacer los requerimientos del cliente usuario. Orientarse a la minimizacin de errores. Dar prioridad y trabajar ms en la prevencin que en la correccin. Asumir y asegurar un compromiso de parte de todo el personal de la

organizacin, tanto directivo como operativo. Conocer y aplicar herramientas de mejora continua.

Determinar los puntos bsicos que es necesario tener en cuenta para poneren marcha un sistema de gestin de la calidad.

Analizar e identicar los elementos principales de la organizacin y lasbuenas prcticas que es preciso incorporar al sistema de calidad, incluidosla gestin y control de los procesos y procedimientos, de los equipos,reactivos, materiales y proveedores, de la capacitacin del personal y de los

documentos del sistema.

Disear un Plan de Accin que permita implementar un sistema de calidaden su institucin.

DESTINATARIOS

El curso est dirigido a todas las personas que trabajan en laboratorios y quetienen la responsabilidad de planificar la implementacin o mejoramiento de un

sistema de gestin de la calidad. Sin embargo, puesto que la calidad no puedelograrse sin el compromiso de todo el personal, tanto directivo como operativo yadministrativo, es preciso que todos reconozcan y asuman su responsabilidad parael xito de la implementacin o mejoramiento del sistema y se esfuercen juntospara alcanzarlo. En este sentido, los materiales del curso pueden ser utilizadospor todo el personal, a la vez que el mtodo de estudio les permitir elaborar unPlan de Accin, en el que podrn volcar todos sus conocimientos, experiencias yexpectativas.


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ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN

El curso est dividido en dos guas (Gua del curso y Gua para tutores), oncemdulos, siete anexos y una lista de vericacin, como se resea en el siguiente

cuadro:

Mdulo 1: Conceptos y normas decalidad

Una gua sobre el significado de la calidad enun contexto de globalizacin y su relacin con lamisin del laboratorio.Comparaciones entre diferentes modelos.

Mdulo 2: Planificacin del sistemade calidad

Definicin de los puntos crticos del planestratgico para la implementacin del programade la calidad. Redaccin de la Misin, Visin,

Poltica de calidad y Cdigo de tica requeridos.Planificacin de las fases necesarias para laimplementacin.

Mdulo 3: Documentacin delsistema de calidad

Anlisis de los cuatro niveles de documentacinnecesarios para su gestin y control con el fin deimplementar y mantener un sistema de calidad.

Mdulo 4: Organizacin de losrecursos humanos

Herramientas para la seleccin, contratacin,capacitacin y calificacin del personal paratrabajar dentro de un sistema de calidad.Evaluacin continua de desempeo y

competencia.

Mdulo 5: Gestin de losproveedores

Gestin de los proveedores, tanto internos comoexternos, dentro de un sistema de calidad.Seleccin, calificacin, evaluacin y certificacinde proveedores.

Mdulo 6: Equipos y materiales Requisitos de calidad y procedimientos parala gestin de equipos, reactivos, materialese insumos: calificacin, calibracin ymantenimiento de equipos, control de reactivos ymateriales: recepcin, manipulacin: empaque,embalaje y almacenamiento.

Mdulo 7: Gestin y control deprocesos

Diseo, validacin y administracin de procesosen un sistema de calidad. Variaciones y suscausas.

Mdulo 8: Gestin de noconformidades

Problemas con respecto a desviaciones deprocesos o no conformidades, su detecciny posibilidades de mejora. La importancia de lamejora continua en un sistema de calidad. Lanecesidad de auditoras y cmo ponerlas en

prctica.


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Mdulo 9: El costo de la calidad Los costos relacionados con la calidad, suclasificacin y anlisis.

Mdulo 10: La satisfaccin del

cliente - usuario

Identicacin de expectativas de los clientes

usuarios y medicin de su satisfaccin.Mdulo 11: Bioseguridad Identificacin y anlisis de los aspectos

fundamentales, el cumplimiento de normaspara la proteccin del personal, la comunidad yel medio ambiente, y el transporte seguro de lasmuestras biolgicas y sustancias peligrosas.

Anexo 1: Tcnicas y herramientasde calidad

Una serie de tcnicas y herramientas tilestanto para el funcionamiento efectivo deequipos de trabajo, como para el empleo dedatos estadsticos, tendencias y patrones. Su

utilizacin en la Ruta para el Mejoramiento, quees una secuencia estructurada de siete pasospara la solucin de problemas.

Para utilizar en todo el curso.

Anexo 2: Glosario Una explicacin sobre la terminologaespecializada en calidad para laboratorios

Para utilizar en todo el curso.

Anexo 3: Documento de

Organizacin y Gestin. Anexo 12de Sistemas de Gestin de Calidaden los Laboratorios Mdicos. OMS,D.M. Browning, 2004

Para utilizar en el Mdulo 3

Anexo 4: Ejemplo de informe sobrela capacidad de los subcontratistaso proveedores

Para utilizar en el Mdulo 5.

Anexo 5: Ejemplo de cuestionariopara el equipo de verificacin de la

capacidad


Anexo 6: Condiciones de comprarelacionadas con la calidad


Anexo 7: Ejemplo de requisitos deun programa de calidad para losproveedores


Lista de verificacin Para utilizar en los 11 mdulos.


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RECOMENDACIONES

Se recomienda que el participante empiece sus estudios por los mdulos claves,es decir el uno (Conceptos y normas de calidad), el dos (Planificacin del sistema

de calidad) y el tres (Documentacin del sistema de calidad) complementandoese material con los anexos generales: el Anexo 1 (Tcnicas y herramientasde la calidad), el Anexo 2 (Glosario de definiciones) y el Anexo 3 (Sistemas deGestin de Calidad en los Laboratorios Mdicos). Una vez terminada esta fase,los mdulos restantes pueden estudiarse segn el orden establecido, o bien deforma individual, lo que depender del inters particular de cada participante y susresponsabilidades en el sistema de calidad.

ACTIVIDADES Y PLAN DE ACCIN

Los mdulos estn diseados para su estudio independiente con el fin de serutilizados dnde y cundo resulte ms conveniente al participante. Las actividadesy materiales propuestos fomentan un proceso de aprendizaje activo, que permiteal participante aplicar inmediatamente lo que ha aprendido en su trabajo diario. Lamayora de las actividades planteadas son abiertas (no tienen una respuestanica) y cada participante podr adaptar la resolucin a sus circunstanciasindividuales, como su posicin y responsabilidad en la organizacin. La mayorparte de las actividades se acompaan con un comentario o con un ejemplorelacionado con casos tpicos en los laboratorios.

Al finalizar cada mdulo el participante encontrar los siguientes tres elementos:

a) Actividades: un listado de las actividades que debe responderdurante el desarrollo del mdulo, teniendo en cuenta la realidad de sulaboratorio;

b) Cronograma: una orientacin que le permitir elaborar el plan deaccin para implementar el sistema de gestin de la calidad en su

propio laboratorio.c) Lista de verificacin:una lista que le permitir realizar un diagnstico

inicial de su laboratorio y posteriores evaluaciones o auditoras internas,para controlar la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

El plan de accin es un catlogo completo y ordenado de todo lo que hayque hacer. Debe contener los nombres de los responsables y las fechas lmitepara cada actividad, de modo que pueda garantizar la ejecucin efectiva decualquier proyecto del sistema de calidad, facilitando adems su seguimiento y

cumplimiento. A su vez el plan debe estar dividido en actividades, organizadas en


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torno a las siguientes preguntas: Qu?, Quin?, Cundo?, Por qu?, Cmo?y Dnde?

Cabe sealar que muchas de las actividades pueden requerir de la participacin de

colegas u otros integrantes del servicio, porque es posible que sea difcil realizarlasde manera individual. Lo que realmente importa es que cada individuo adapte lasactividades a su situacin particular, utilizando sobre todo aquellas que le resultenms provechosas. Tambin es muy relevante que el plan de accin sea un recursodinmico: el aprendizaje activo entraa un cambio cultural en los participantes ysus correspondientes modificaciones a las prcticas diarias.

EL SISTEMA DE APOYO

Debe enfatizarse que las actividades y materiales propuestos estn diseados parael autoaprendizaje, no obstante es aconsejable que el participante pueda reunirsecon sus pares para analizar y discutir determinadas cuestiones y as profundizarsus conocimientos.

El Proyecto de Tecnologas de Salud para la Calidad de la Atencin (THR/HT), enestrecha coordinacin con los Ministerios de Salud de la Regin, fomentar laimplementacin de estrategias nacionales para el desarrollo del curso en cadapas, apoyndose sobre la experiencia previa con los cursos de educacin adistancia para los servicios de sangre. Se invitar al sector acadmico para que

participe en el proceso e incorporen el contenido del curso en su currculo, y alas asociaciones profesionales para que promuevan la iniciativa en el seno de laprofesin.


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CURSO DEGESTIN DE CALIDADY BUENAS PRCTICAS

DE LABORATORIOII Edicin


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Captulo 1:1.1 INTRODUCCIN

La segunda edicin del Curso de Gestin de Calidad y Buenas Prcticas deLaboratorio ha sido diseado por el Proyecto de Tecnologas de Salud para laCalidad de la Atencin (THR/HT) de la Organizacin Panamericana de la Salud(OPS)

La resolucin CE126/18 (2000) de la OPS/OMS, a travs de la iniciativa La SaludPblica en las Amricas, destaca la necesidad de mejorar la prctica de la saludpblica. En tal sentido, la implementacin de sistemas de gestin de la calidad enlos laboratorios constituye un elemento fundamental.

Se espera que los resultados obtenidos en el desarrollo del presente programade educacin a distancia (PED), as como el nmero de personas capacitadas,constituyan un importante capital para nuestra Regin. Como valor agregado, seir creando una estrecha relacin entre los programas nacionales de vigilancia, loscentros acadmicos y los tutores.

Esta gua para tutores est dirigida a todas las personas que tienen la responsabilidad

de facilitar la formacin de los estudiantes del PED en el rea de Gestin de laCalidad. Dado que los estudiantes aportan muchas de sus experiencias a lasclases, la funcin del tutor consiste en encauzar dichas experiencias para que losestudiantes obtengan el mximo provecho del programa de estudio.

A pesar de que muchos tutores ya estn familiarizados con las tcnicas de anlisisque contiene esta gua, es de esperar que incluso los ms experimentadosencuentren datos valiosos.

Adems de las recomendaciones sobre el trabajo en grupo, hemos incluido un

apartado sobre el apoyo a los estudiantes por medio de Internet, incluidos elcorreo electrnico y otras aplicaciones de la red.

1.2 DESTINATARIOS DEL CURSO

Si bien en primera instancia el curso est dirigido a aquellas personas que tienena cargo la planificacin del sistema de la calidad, se espera que sus materialessean utilizados por todo el personal del laboratorio, como una herramienta que losinforme y los prepare para desempearse con eficiencia y entusiasmo dentro del


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nuevo sistema. La gestin de la calidad requiere el compromiso de todo el personalde la organizacin, independientemente de su posicin o responsabilidad.

1.3 CARACTERSTICAS DEL CURSOA continuacin se presentan los criterios rectores:

Las actividades de enseanza y aprendizaje debern ser simples y estarencaminadas a fomentar el entendimiento de los conceptos bsicos degestin de la calidad y los procesos para su mejora continua.

Las actividades del curso debern incluir el uso de diagramas de ujo con lamayor frecuencia posible, dado que son fciles de comprender, verstiles,descriptivos y, por definicin, representativos de los puntos crticos de unproceso.

Los tutores del curso deben promover y apoyar la implementacin efectiva

de Sistemas de Gestin de la Calidad en los laboratorios de la Regin.

Fiel a estas tres pautas generales, la versin actual del curso diseada para laeducacin a distancia incluye actividades simples que permiten al participanteaprender y aplicar medidas efectivas en trminos de aseguramiento y mejora

continua de la calidad.

1.4 COMPONENTES DEL CURSO

El curso est compuesto por once mdulos, siete anexos, una gua del curso y lapresente gua para tutores. Considerados en su conjunto, los mdulos conformanun programa de estudio completo que fortalecer los conocimientos del estudiantesobre todos los aspectos relacionados con la calidad en su propio laboratorio.

Aunque se espera que la mayora de los estudiantes trabajen con el contenidodel curso desde su principio, es posible que a algunos les sea ms til y prcticoconcentrarse en algn aspecto especfico antes que otros. No obstante, serecomienda que todos estudien los mdulos uno y dos, junto a los anexos uno ydos, los cuales constituyen el material introductorio bsico.

A lo largo de todo el curso, para cada tema desarrollado se incluyen actividades queconducen a la redaccin de un Plan de Accin. Se espera que cada participantedesarrolle su propio Plan de Accin, aprovechando la oportunidad para poner enprctica inmediatamente los conocimientos adquiridos.


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1.5 EDUCACIN A DISTANCIA

Si bien la expresin educacin a distancia comprende muchos modelos deenseanza y aprendizaje, generalmente se utiliza para describir el proceso

educativo que tiene lugar fuera del centro escolar, sin emplear los mtodosdidcticos convencionales del aula (cara a cara con el estudiante). En la educacina distancia el estudiante est alejado de la institucin educativa y el aprendizajeno est necesariamente vinculado a una clase, a un lugar, a una fecha o a unprofesor.

En la elaboracin del presente curso se han desarrollado materiales especficosbasados en mtodos de educacin a distancia, que incluyen tcnicas deautoevaluacin, ejercicios y actividades debidamente estructurados, as comotambin posibilita la aplicacin de exmenes y otras formas de evaluacin.

Un modelo sencillo de educacin a distancia emplea materiales escritos queproporcionan a los estudiantes toda la informacin necesaria para el aprendizaje,incluidos los siguientes elementos:

Contenidos debidamente organizados. Especicacin de las etapas del aprendizaje y el progreso que se espera en

cada una de ellas. Explicacin de los conceptos ms importantes.

Informacin y materiales de referencia. Programas e indicaciones para la ejecucin de actividades. Pautas y mecanismos para la supervisin y la evaluacin del aprendizaje, y

para la retroalimentacin al alumno.

Los alumnos pueden estudiar en su casa o lugar de trabajo y pueden administrarsu tiempo, avanzando al ritmo que ellos mismos decidan. Tambin puedeninteractuar (a distancia) con su tutor, cuya funcin principal consiste en brindarasesora cuando le sea solicitada, supervisar el proceso de evaluacin y darretroalimentacin de forma apropiada, normalmente por escrito.

Los modelos ms complejos de educacin a distancia utilizan una combinacinde estudio en casa y en grupo, en general con la ayuda de materiales interactivosbasados en Internet. El elemento fundamental que distingue a todos los modeloses el uso de materiales de aprendizaje diseados y preparados especficamentepara su utilizacin a distancia, combinando aspectos didcticos y tcnicas deestudio individual. El diseo de los materiales debe estar basado en lo que sesabe acerca de cmo aprende el individuo, cunta informacin puede asimilar encada ocasin, qu tipo de actividad prctica le ayuda a consolidar lo aprendido yotros hallazgos pedaggicos.


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En la educacin a distancia, el enfoque hace hincapi en el auto-aprendizaje porencima de la enseanza. El estudiante asume la responsabilidad de su propioestudio, mientras que los tutores, ms que desempear el papel de profesores,cumplen la funcin de facilitar el aprendizaje. El tutor se encarga de abrir la puerta

del conocimiento a los estudiantes, los gua cuando es necesario y los apoya ensu propia bsqueda del conocimiento.

Como una estrategia para afianzar la adquisicin de conocimientos y fortalecerel proceso de aprendizaje, en el presente curso se alienta a los estudiantes aimplementar sistemas de gestin de la calidad en sus propios laboratorios.

Dado que la implementacin de sistemas de gestin de la calidad implica laparticipacin activa de todo el personal, se espera que en la medida que losestudiantes desarrollen sus prcticas acten como propagadores del conocimiento

y facilitadores para el aprendizaje de la propia organizacin.

Cules son los beneficios de la educacin a distancia en comparacin con laenseanza convencional?

En lo que se refiere a este curso, los beneficios para el centro docente son lossiguientes:

Todos los estudiantes reciben los mismos materiales estandarizados. Los materiales pueden ser elaborados con la ms alta calidad y pueden ser

actualizados constantemente. Es posible prestar el servicio a un nmero elevado de estudiantes. En el caso

de un laboratorio, por ejemplo, la educacin a distancia permite incluir en elcurso al personal tcnico, administrativo y directivo.

La informacin contenida en los materiales es exible y puede adaptarse alas circunstancias, la cultura y las tradiciones de cada pas o de cada centroque participe en el PED.

Se genera una economa de escala, con una inversin inicial que con eltiempo genera ahorros sustanciales.

El estudiante, por su parte, obtiene los siguientes beneficios:

El mtodo de educacin a distancia es exible. El estudiante puede aprendera su propio ritmo, a las horas y los das de la semana que prefiera y en su lugarpredilecto, es decir que puede ajustar el aprendizaje a sus circunstanciaspersonales.

Se dispone de un recurso permanente. El material se encuentra siempredisponible, lo que permite que el estudiante vuelva a consultarlo para repasarsus conocimientos y reforzar el aprendizaje.


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El hecho de asumir la responsabilidad del aprendizaje permite que elestudiante se encuentre motivado y desarrolle confianza en s mismo.

1.6 APOYO A LOS ESTUDIANTESEl curso de Gestin de la Calidad para Laboratorios tiene como fundamento elaprendizaje enfocado en el desarrollo integral del estudiante.

Qu significa enfocarse en el estudiante? Nos referimos a cualquier tipo deaprendizaje que pueda ser descrito de la siguiente manera:

Debe comenzar por reconocer las fortalezas del individuo, logrando que laspersonas reconozcan y valoren su propia experiencia, vigor y capacidad.

Debe ser dirigido por los propios estudiantes, permitiendo que participen enla toma de decisiones y asuman la responsabilidad de su propio aprendizajey desarrollo.

Debe proporcionar distintos tipos de apoyo para satisfacer las necesidadesdel estudiante.

Debe ser pertinente, debe tener sentido para el estudiante, en trminos desu empleo actual o futuro.

Debe ser exible y ofrecer una amplia gama de opciones y mtodos. Debe transferir el control a los estudiantes, con el n de que eleven su

autoestima y confianza en s mismos. Debe permitir alcanzar resultados previamente identicados.

La educacin enfocada en el estudiante se concentra en el aprendizaje y enlos medios que permitan maximizar el aprovechamiento de conocimientos yexperiencias, asignando particular inters tanto al proceso como al producto. Siel estudiante logra comprender el proceso de aprendizaje y descubrir la manerade aprender mejor, puede utilizar ese conocimiento para ser (un estudiante) msindependiente. En consecuencia, es importante edificar con base en las habilidadesy experiencias de la persona.

La educacin enfocada en el estudiante incluye tambin la forma de aplicar loque se aprende, concepto que tambin se conoce como aprendizaje activo.En este curso se pide a los estudiantes que pongan en prctica inmediatamentealgunas de las tcnicas y habilidades aprendidas. Por otro lado, luego de realizarlas actividades de cada mdulo se orienta a elaborar un Plan de Accin, cuyopropsito es alentar a los estudiantes para que comiencen la planificacin eimplementacin inmediata de un sistema de gestin de la calidad en su lugar detrabajo.


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Hemos dicho que la educacin enfocada en el estudiante parte de reconocer lasfortalezas del individuo, logrando de este modo que reconozca y valore su propiaexperiencia, vigor y capacidad. En este aspecto, el rol del tutor o facilitador enel apoyo al estudiante es fundamental, en particular con respecto al trabajo en

grupo, sea cara a cara o por correo electrnico. Para lograr este objetivo, el tutordebe seguir las pautas siguientes:

Recoger experiencias y ancdotas personales en reas representativasde los conceptos que se estn explicando y, a partir de ellas, profundizarla conversacin, enfocando los objetivos a situaciones especficas de loslaboratorios. Esto permitir fomentar la participacin de los asistentes y crearun clima de confianza y cooperacin.

Cada objetivo docente deber estar acompaado de ejemplos y situacionesque puedan ser utilizadas para iniciar, continuar o extender la discusin delgrupo.

Ser muy cuidadoso en el enfoque de las actividades docentes y adaptar ladiscusin al nivel intelectual de la audiencia. Tambin se deber tener encuenta cualquier aspecto cultural que distinga a los participantes, para evitarofender a alguien o crear cualquier tipo de conicto.

Mantener agilidad en las respuestas a las comunicaciones de los estudiantes.Como en todo proceso de aprendizaje, cuando el estudiante enva un informepara su revisin, realiza una consulta o solicita alguna informacin, segenerar en l cierta expectativa por recibir una rpida respuesta. Por lo tanto

es importante que el tutor trate de contestar los mensajes de sus estudiantesen el menor tiempo posible. En las experiencias ya desarrolladas, durante lasanteriores ediciones de este curso, se pudo evidenciar que aquellos tutoresque mantuvieron mayor agilidad en las comunicaciones con sus alumnosobtuvieron los mayores logros en el proceso de enseanza-aprendizaje.

El capitulo 2 de esta gua incluye informacin y sugerencias sobre el apoyo quenecesitan los estudiantes a distancia y cmo el tutor puede poner en prctica laspautas arriba descritas.


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Captulo 2:

TCNICAS Y HERRAMIENTASPARA FACILITAR EL APRENDIZAJE

2.1 CMO APRENDE EL ESTUDIANTE ADULTO?

Generalmente se acepta que los adultos aprenden mejor cuando:

Ejercen cierto control y asumen la responsabilidad de dirigir su propioaprendizaje.

Pueden utilizar su experiencia personal como punto de partida para el nuevoaprendizaje y como referencia a medida que el aprendizaje avanza.

Se les proporcionan oportunidades y direccin para reexionar sobre susexperiencias personales y para transformar dicha reexin en aprendizaje.

El aprendizaje es activo y pueden aprender por medio de actividades,teniendo oportunidad de aplicar la teora a la prctica.

La tarea de aprendizaje est enfocada a algn problema especco, esdecir, cuando tratan con problemas y situaciones pertinentes y solucionesde aplicacin inmediata.

Pueden compartir ideas y sentimientos con otros estudiantes y aprovecharsus ideas y experiencias.

Se encuentran en un ambiente tranquilo y propicio para el estudio, dondetengan confianza en los procedimientos, en la actitud del personal yde los miembros del grupo, as como en los objetivos del programa deaprendizaje.

Se involucran a negociar el aprendizaje, participan en la responsabilidadde proyectar, conducir y evaluar el programa de aprendizaje, y expresan supreferencia por los mtodos de estudio.

Es posible lograr esas condiciones cuando los tutores utilizan un mtodo didcticoenfocado en el estudiante, como el descrito en el capitulo 1.

2.2 APOYO A LOS ESTUDIANTES EN GRUPO

El trabajo con grupos de estudiantes es una actividad muy exigente, pero susresultados sin duda justifican el esfuerzo. Si bien es cierto que el propsito consisteen que el grupo haga la mayor parte del estudio, el papel del tutor es de sumaimportancia para estimular y dirigir el proceso. Existen muchos estilos para dirigir a


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los grupos y los tutores deben encontrar el que mejor se ajuste a su personalidad,a su experiencia y a las necesidades particulares de cada grupo.

El material del presente curso est diseado de manera que los mdulos pueden

ser impartidos en sesiones de carcter presencial o a distancia. Las experienciasrealizadas en la Regin son muy variadas, aunque el inicio del proceso se hizogeneralmente mediante la realizacin de talleres nacionales de una semana deduracin, luego se prosigui con la realizacin de replicas en el interior de lospases mediante talleres de periodicidad mensual o quincenal, y en algunos casosmediante la modalidad de educacin a distancia. Los tiempos previstos para eldesarrollo del programa oscilaron entre los 12 y los 24 meses.

En todos los casos se promovi el trabajo en grupos, que en los casos demodalidad a distancia se efectu mediante la discusin de temas en foros y

compartiendo entre los alumnos del grupo los informes de trabajos realizadospor sus compaeros. Es interesante reconocer que aunque en algunas zonasparticulares del interior de algunos pases se encuentran dificultades para elacceso a Internet, las aplicaciones tecnolgicas avanzan muy rpido, siendo cadavez ms posible el desarrollo de clases virtuales, video conferencias y debates.Por lo tanto se invita a quienes se desempeen como organizadores y tutores delas rplicas del presente curso, a potenciar la utilizacin de todos los medios queestn a su alcance.

El tutor debe ser una persona:

Dispuesta a escuchar a los dems y apreciar su punto de vista. Capaz de incitar y hacer preguntas. Bien organizada y capaz de dar apoyo, sin hacer el trabajo propio de los

estudiantes. Capaz de dirigir sin abrumar, permaneciendo al margen cuando sea

necesario. De actitud exible. Capaz de tomar decisiones de acuerdo a lo que ocurra dentro del grupo.

Sensible a las necesidades e intereses de los individuos que conforman elgrupo.

La planificacin de las sesiones en grupo

Para planificar y dirigir las sesiones en grupo hay que conocer los siguienteselementos:

El grupo con el que se va a trabajar.

Las necesidades particulares de cada integrante.


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El ambiente de trabajo que predomina en el grupo. La manera de comenzar y terminar las sesiones. Los mtodos de aprendizaje y los materiales y otros recursos que van a ser

utilizados.

Si bien al principio un grupo de estudio consiste en un cierto nmero de individuosque se renen para trabajar, su razn de ser va mucho ms all de ese propsitoelemental. Un grupo de estudio supone un conjunto de personas que van acompartir objetivos, ideas, preocupaciones, experiencias y conocimientos quefinalmente van a enriquecerlos y beneficiarlos. De all la importancia de que eltutor se esfuerce por entender y, cuando haga falta, facilitar el modo en que sedesarrollan las relaciones entre los miembros del grupo.

Sin embargo, es posible que pase algn tiempo antes de que el grupo comience

a trabajar de manera articulada. Es importante entonces que los estudiantes seconozcan entre s y se sientan cmodos. El trabajo del tutor durante esa etapainicial consiste en promover el mayor nmero de intercambios posibles, alentandoa algunas personas para que participen involucrndose en actividades que no lesgeneren ansiedad.

Un buen ejemplo de lo anterior consiste en programar actividades que permitanromper el hielo, con el fin de establecer las reglas bsicas. Estas reglas bsicasdeben ser cuidadosamente consensuadas desde el principio y constituyen unmodo formal de respetar los derechos de cada individuo, Pueden consistir en unalista sencilla, como la siguiente:

Empezaremos y terminaremos a tiempo. Nos escucharemos mutuamente, sin interrumpir a quien est hablando. Respetaremos las ideas, opiniones y valores de cada uno. Respetaremos la informacin condencial. No fumaremos durante las sesiones grupales.

Despus de la etapa inicial, es probable que el grupo pase por un perodo de

diferencias e inhibiciones, algo normal porque cada individuo comienza a afirmarsu personalidad. El papel del tutor durante esta etapa consiste en evaluar a cadauno de los integrantes del grupo y escuchar con atencin y reconocer todos loscomentarios, fomentando las contribuciones individuales. Es importante evitar quealguna persona especialmente aquellas con carcter dominante se apoderedel grupo, o pase por alto a las ms calladas.

El mtodo empleado por el tutor debe aspirar a:

Promover una actitud de cooperacin entre los integrantes del grupo.

Sealar con claridad los criterios de xito individual y colectivo.


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Asignar cada responsabilidad al miembro ms idneo del grupo. Conrmar que cada persona sabe lo que tiene que hacer. Utilizar las habilidades particulares de cada individuo. Establecer objetivos y revisar el progreso de manera regular.

Fomentar la comunicacin ecaz dentro del grupo.

Una vez que el grupo empieza a trabajar en forma armnica y entusiasta, hallegado el momento ptimo para que el tutor refuerce el enfoque del trabajo en elcumplimiento de los objetivos.

La negociacin

Es necesario que, antes de comenzar la sesin, el tutor identifique las necesidadesde aprendizaje de los integrantes del grupo. Para ello se recomienda comunicarlos objetivos de aprendizaje, as como su disposicin para discutirlos. Tambin esimportante discutir con el grupo tanto el contenido como el formato de la sesin, conel fin de que las decisiones sobre la dinmica de trabajo para lograr los objetivospuedan ser ajustadas, en la medida de lo posible, a las ideas y expectativasdel propio grupo y no solamente a las del tutor. Este proceso se conoce comonegociacin. En caso de que existan asuntos que deban formar parte de lanegociacin (por ejemplo limitaciones al programa debidos a condicionantestcnicos, organizativos o presupuestarios) el tutor debe hacer las aclaracionescorrespondientes al comenzar su relacin con los estudiantes.

El mtodo de negociacin variar en funcin del conocimiento que el tutor tenga delgrupo y tambin de la experiencia previa de los integrantes en trabajos conjuntos.El tutor debe alentar la participacin de todos en cualquier discusin sobre losobjetivos, manteniendo una actitud abierta para adaptarlos en caso de que sejuzgue necesario y conveniente. De esa manera ser menos probable que hayadiscordancia entre los objetivos del tutor y los del grupo. Tal negociacin permitira los miembros del grupo asumir un compromiso ms slido con su aprendizaje,sern verdaderos dueos del proceso y, por consiguiente, quedarn mssatisfechos con los resultados.

La revisin y evaluacin

Al finalizar una actividad, una serie de sesiones o el programa, el tutor debeconducir una revisin, resumiendo los temas desarrollados y verificando mediantepreguntas el grado en que los participantes los han comprendido y aprendido. Delmismo modo, al trmino de cada sesin el tutor debe dar la oportunidad al grupode reexionar sobre lo que han hecho y decidir si han alcanzado los resultados

deseados.


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Cuando el proceso se enfoca en el aprendizaje, el tutor necesita cerciorarse de quesu mtodo de trabajo tiene buena acogida entre los estudiantes. Una de las formasde averiguarlo consiste en la utilizacin de cuestionarios de evaluacin que losestudiantes llenan de manera annima, expresando sus opiniones y sentimientos

respecto a la marcha de las clases. No obstante, lo ideal es que adems el tutorsea capaz de crear una relacin de confianza con los estudiantes, de modo quepuedan expresarle directa y verbalmente cualquier cuestionamiento o problema.

2.3 INTERVENCIONES

Es posible que los tutores tanto los que trabajan con grupos como conindividuos tengan que intervenir de vez en cuando para apuntalar el procesode aprendizaje. Las intervenciones tienen diversos objetivos. Si bien en la prctica

muchas de ellas se dan espontneamente, como respuesta a una situacin quela estimula o requiere, las intervenciones deben formar parte del proceso comouna herramienta ms de aprendizaje. El tutor puede y debe echar mano de ellascuando lo crea oportuno para clarificar, ampliar o reforzar un tema, o para contribuirde alguna otra manera al desarrollo ptimo de las sesiones.

Las intervenciones deben abrir nuevas posibilidades, ayudar a que los estudiantescomprendan la informacin, alentar nuevas formas de pensar y desafiar losconceptos existentes. Para que sean efectivas, las intervenciones debenenganchar al estudiante, estimulndolo a responder. Lo anterior implica que el

tutor debe prestar cuidadosa atencin a lo que ocurre en el grupo y determinar elmomento adecuado para intervenir.

Algunas de las razones que estimulan o justifican una intervencin son lassiguientes:

Contribuir a una buena relacin con los estudiantes: establecer la conanza,desarrollar el respeto y fomentar la participacin.

Dirigir el aprendizaje: dar comienzo a una sesin, cambiar de direccin oaadir nuevas ideas.

Aclarar un concepto, ayudando a los estudiantes a precisar con msdetalle.

Pedir informacin: el tutor no slo debe hacer preguntas para comprobarel progreso de los alumnos, sino que tambin debe explorar diversascuestiones, dirigiendo a los estudiantes hacia reas o temas importantes.

Fomentar que los estudiantes compartan sus experiencias personales,alentndolos a relacionarlas con el aprendizaje.

Promover el desarrollo de una retroalimentacin constructiva. Reconocer y aprobar la contribucin de algn estudiante.


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Disminuir la tensin o relajar, alentar el humor y promover un ambienteagradable.

Resumir una discusin o bien el desarrollo, las conclusiones y recomendacionesde una sesin

Proporcionar informacin

Con el fin de facilitar el aprendizaje, los tutores necesitan proporcionar al grupoinformacin relacionada con lo que el estudiante trata de lograr. Las razones paraproporcionar informacin incluyen:

Explicar el programa, el mtodo de aprendizaje, las reas por cubrir y lo quese espera que haga el estudiante.

Transmitir conocimientos que los estudiantes no podran obtener sin ayuda. Compartir ideas nuevas. Interpretar informacin compleja. Explicar conceptos que apoyan el proceso de aprendizaje. Hacer referencias oportunas y tiles a las experiencias de otras personas.

Informar no equivale a decir a los estudiantes lo que deben hacer. El tutor tieneque aclarar la razn por la que se transmite la informacin en ese momento. Alintervenir para proporcionar informacin, el tutor debe:

Asegurarse de que la informacin es pertinente y no contiene demasiadosdetalles, ya que existe un lmite para lo que se puede recordar.

Cerciorarse que la informacin es comprensible y est presentada conclaridad. Adems, debe invitar a sus estudiantes a que formulen preguntaspara aclarar lo que sea pertinente.

Ayudar al estudiante a utilizar la informacin y entender cmo se relacionacon sus propias inquietudes y circunstancias.

Formular preguntas

Las preguntas son una parte natural de la interaccin humana y en generaltienen el propsito de descubrir o averiguar algo. Sin embargo es posible que,formuladas en el contexto de un trabajo en grupo, tengan otros propsitos, comopor ejemplo:

Comprobar que los estudiantes han comprendido la informacinproporcionada.

Lograr que participen en discusiones, expresando y compartiendo sus

opiniones y experiencias.


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Estimular el pensamiento, la reexin y el aprendizaje activo. Identicar y hacer frente a los problemas. Descubrir obstculos al aprendizaje y evaluar el progreso.

Segn cmo sean formuladas, las preguntas pueden tener efectos diferentes.Las preguntas cerradas son aquellas que admiten un nmero muy limitado derespuestas, normalmente se refieren a confirmaciones de hecho y no son muydetalladas. Otras preguntas cerradas solamente admiten como respuesta tresposibilidades: s, no y no s. Algunos ejemplos de preguntas cerradas sonlas siguientes: Has terminado?,Entiendes mi explicacin?.

Las preguntas abiertas, en cambio, admiten respuestas ms amplias, estimulandola discusin y permitiendo que los estudiantes expresen lo que piensan y sienten.Por ejemplo: Qu opinas sobre esta situacin?, Me puedes decir ms acerca

de tu idea?. Las preguntas abiertas permiten explorar ideas y sentimientos, yrevelan las actitudes y valores de una persona. Por todo ello, este tipo de preguntasfomentan una discusin ms amplia.

Al formular sus preguntas, los tutores deben tener en cuenta que:

Es preciso escuchar cuidadosamente a los alumnos para asegurarse de quelas preguntas son pertinentes.

Es necesario expresar la pregunta de manera cuidadosa con el n de quesea bien comprendida por los estudiantes, ya que no es sencillo respondera preguntas mal formuladas.

Es conveniente conrmar la interpretacin de la respuesta con el propsitode asegurarse que ha sido entendida correctamente.

Fomentar la indagacin y desafiar a los estudiantes

Este tipo de intervencin (bajo la forma de preguntas o comentarios) no tiene comoobjetivo obtener informacin de los estudiantes, sino alentarlos y guiarlos para

que ellos mismos hagan descubrimientos. Al emplear esta tcnica, el tutor debeechar mano a su tacto y sensibilidad. Las indagaciones y desafos conducen a unaexploracin ms profunda de ciertos temas, permitiendo que los estudiantes sevaloren a s mismos y valoren su experiencia personal. No obstante, es importantetener la precaucin de no ser demasiado inquisitivo, porque existe el riesgo deincomodar al estudiante.

Es posible desafiar a los estudiantes de manera selectiva, con el fin de que abordenciertas cuestiones. Las preguntas que implican un reto para los alumnos puedenayudar a aclarar un problema y estimular al estudiante para que se aventure ms

all de los lmites del temario, hacia un nivel ms profundo de conocimiento.


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Propiciar la retroalimentacin constructiva

La retroalimentacin es un mecanismo esencial para el proceso de aprendizaje.La funcin del tutor consiste en estimular la retroalimentacin con el estudiante y

dems miembros del grupo. Para que sea til, la retroalimentacin debe realizarsede manera afable. A pesar de que es preciso sealar los errores o puntos dbiles,el tutor no debe olvidar destacar tambin las fortalezas del estudiante.

La retroalimentacin es til cuando cumple con las siguientes condiciones:

Se reere a aspectos especcos, no a cuestiones generales. Es descriptiva. Se enfoca en aquello que el estudiante puede modicar (su comportamiento,

la manera de realizar una tarea). Se brinda de manera que el alumno pueda responder con cierta facilidad, sin

sentirse abrumado por la cantidad o complejidad de la informacin. Es inmediata y oportuna.

Resumir

A menudo es necesario hacer una pausa para reexionar sobre el proceso deaprendizaje o destacar los aspectos ms relevantes, antes de seguir adelante.Este tipo de intervencin consiste en clasificar, simplificar y presentar nuevamentela informacin o algn proceso que haya tenido lugar.

Los resmenes tambin constituyen una manera til de concluir una sesin.Adems, pueden tener los siguientes propsitos: Aclarar el contenido del curso, as como las ideas y sentimientos de los

estudiantes, y sealar las prioridades. Proporcionar tiempo para reexionar y repasar. Ayudar a que los alumnos recuerden lo que han aprendido o memoricen los

contenidos.

Relacionar los conocimientos obtenidos con los siguientes puntos deltemario. Revisar los planes de accin.

Brindar apoyo

El tutor tiene diversas maneras de apoyar a los miembros del grupo y debe estarpendiente de la ayuda que cada uno puede necesitar. En algunos casos tendr queproporcionar asistencia tcnica adicional o tutora individual en reas relacionadas


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con habilidades especficas. Cuando se trabaja con un grupo de personas queprovienen de pases o regiones diferentes existe la posibilidad de que haga faltaayudar a algunos estudiantes para que analicen las particularidades culturalesvinculadas a su pas o regin.

Dado que slo determinados integrantes del grupo requieren respaldo adicional,es preciso identificarlos utilizando diferentes medios, incluidos los siguientes:

Dedicar una sesin preliminar a detallar y discutir los objetivos del curso, dandolugar a que los estudiantes sealen tambin sus objetivos personales.

Destinar 5 o 10 minutos, antes de comenzar cada sesin, para explicar losobjetivos y conocer las inquietudes de los alumnos.

Revisar los objetivos a lo largo de cada sesin con el n de saber si hay algoque ha cambiado o debe cambiar.

Observar cuidadosamente la participacin de los miembros del grupo paraverificar que han comprendido los contenidos de la sesin.

En los casos en que un estudiante requiera apoyo adicional, el tutor tiene quebrindarlo con la mayor discrecin y sensibilidad.

2.4 APOYO A LOS ESTUDIANTES POR MEDIO DE INTERNET

La comunicacin electrnica ha cobrado una importancia fundamental en loscentros docentes, llegando en muchos casos a reemplazar la comunicacin pormedios tradicionales, por ejemplo al organizarse conferencias y cursos que sondados enteramente en lnea. Asimismo, a medida que el acceso a Internet se vaampliando, cada vez es ms comn el uso del correo electrnico como instrumentopara apoyar a los estudiantes de educacin a distancia.

No obstante, si bien la comunicacin electrnica ofrece muchas ventajas ybeneficios, tambin puede desalentar al estudiante que no tiene oportunidad dedesarrollar las habilidades especficas que requiere esta nueva tecnologa. En

general podemos afirmar que las ventajas superarn a las desventajas, pero lostutores deben ser conscientes de algunas particularidades implcitas en el uso delos medios electrnicos, incluidas las que tienen que ver con la tecnologa mismay las relacionadas con las habilidades y confianza de la persona que la utiliza. Dehecho, pueden darse dos escenarios: Que no exista igualdad de oportunidades entre los estudiantes (que algunos

tengan fcil acceso a computadoras e Internet y otros no). Que algunos estudiantes se vean perjudicados porque tienen sistemas

incompatibles con el que utiliza el centro docente.


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Adems, el uso de un medio que emplea la palabra escrita en vez de la comunicacinverbal puede presentar las siguientes desventajas:

Aquellos estudiantes que no tienen conanza en su propia capacidad para

escribir correctamente, pueden sentirse inhibidos. Como no se emplea el lenguaje corporal ni las indicaciones visuales y

verbales, hay un margen mayor para interpretaciones errneas. Se pierde la inmediatez del intercambio verbal, y el transcurso del tiempo en

espera de la respuesta puede afectar la efectividad del estudio. Los estudiantes con menor habilidad para utilizar esa tecnologa se

encontrarn en inferiores condiciones que los dems.

Si el tutor est pendiente de estas posibles desventajas, puede hacer mucho porayudar a que el estudiante se adapte al medio y aprenda a utilizarlo correctamente.Al igual que en las situaciones de enseanza tradicional, tambin es importanteque el estudiante se sienta cmodo y relajado para que aprenda mejor. Enconsecuencia es conveniente regular la comunicacin electrnica mediante unaserie de reglas, cuyo contenido depender de las relaciones entre los miembrosdel grupo. A modo de ejemplo, enumeramos algunas reglas posibles:

Escribir los mensajes con claridad, declarando cul es el propsito de cadamensaje.

Acusar recibo de los mensajes anteriores relacionados con el mismo tema.

Redactar mensajes breves, anexando documentos para comunicacionesms largas. Utilizar un tono informal y amable. Tener mucho cuidado con las palabras empleadas para no ofender a los

dems.

Al sostener conferencias electrnicas ser necesario que el tutor mantenga lacoordinacin y dirija las discusiones de la misma forma en que ocurrira si todoslos participantes estuvieran presentes en un saln. La diferencia ms importantees que debe hacerlo por escrito, lo que exige que el tutor escriba correctamente y

utilice todas las pautas anteriormente mencionadas.


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Captulo 3:

MTODOS Y TCNICAS QUE PUEDEUTILIZAR EL TUTOR3.1 ORGANIZACIN DE LAS SESIONES Y SISTEMAS DE APOYO

Es preciso que el tutor prepare cuidadosamente y con la antelacin adecuadacada una de las sesiones presenciales. La preparacin incluye examinar el sitioen que tendr lugar la reunin, para comprobar que haya suficientes mesas ysillas y para asegurarse de que el espacio sea dispuesto convenientemente segnel mtodo y las tcnicas que se van a utilizar. Tambin debe verificar el correctofuncionamiento de los equipos audiovisuales y otros sistemas de apoyo.

En el caso de videoconferencias, debates y foros por internet, siempre es necesariocontrolar el estado de las comunicaciones y conrmar las conexiones de losnodos, en forma previa al inicio del evento. En tales casos, siempre es necesariodisponer la preparacin, adecuacin e incorporacin al programa informticocorrespondiente, de cualquier material, informacin o imagen que se desee utilizardurante la conexin.

3.2 POR QU DEBEN UTILIZARSE MTODOS DIFERENTES?El aprendizaje efectivo implica que los estudiantes participen en diversas actividades,aun cuando es sabido que por su contenido o forma algunas de ellas convienenms a ciertos estudiantes que a otros. Por ejemplo, hay quienes aprenden msrpidamente cuando hacen algo prctico y quienes tienen mayor capacidad paracomprender la teora, mientras que la mayora de los estudiantes aprenden mejordespus de reexionar sobre lo que han estudiado y experimentado. Por esa raznes conveniente combinar actividades diferentes. Sin embargo, teniendo en cuentaque demasiada variedad puede confundir a los alumnos, el tutor debe estar atento

al bienestar del grupo y averiguar qu tan acostumbrados estn sus alumnos autilizar mtodos distintos.

Con el fin de mantener el inters y la motivacin de sus alumnos, el tutor debe:

Solicitar su cooperacin. Atraer y mantener su atencin. Utilizar recursos complementarios a la comunicacin verbal. Plantear retos de aprendizaje. Consolidar los conocimientos aprendidos.


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Entre los mtodos ms populares podemos mencionar los siguientes:

La tormenta de ideas. El trabajo en equipo.

El trabajo en pareja. La retroalimentacin. Las simulaciones. El estudio de casos prcticos.

La tormenta de ideas

El uso de esta tcnica es comn en organizaciones que practican un sistema degestin de la calidad. En el Anexo 1 encontrar una descripcin de la tcnica con

respecto a la solucin de problemas en la gestin de la calidad, la cual puedeutilizarse adaptndola al grupo de estudiantes.

La tormenta de ideas es una tcnica sencilla que pueden utilizar los estudiantesde cualquier nivel y es muy til para iniciar una discusin. El tutor pide a losmiembros del grupo que expresen sus ideas sobre algn asunto o problema y lasescribe en una pizarra. Las reglas bsicas son:

Se permite que los estudiantes maniesten cualquier tipo de idea. Todas las ideas deben escribirse en la pizarra.

No se permiten interrupciones cuando alguien est hablando. No se permiten discusiones. Se prohbe burlarse o rerse de las ideas expuestas. Se apoya e incentiva a quienes tienen problemas para expresar sus ideas. Se evita la confrontacin.

El objetivo de este ejercicio consiste en escribir en la pizarra tantas ideas comosea posible en un lapso breve, y es frecuente que la sugerencia de una personadesencadene ideas distintas en los dems.

El tutor debe esperar a que termine la sesin de tormenta de ideas antes derevisar lo que se ha escrito y utilizar esas ideas como punto de partida para ladiscusin. El tutor puede pedir a los estudiantes que identifiquen las prioridades oagrupen las ideas en categoras diferentes antes de empezar a discutirlas.

El trabajo en equipo

Hay ocasiones en que resulta conveniente dividir al grupo de estudiantes en variosequipos, por ejemplo para facilitar la expresin de las personas que tienen miedo

de hablar ante audiencias numerosas. Se recomienda utilizar el trabajo en equipo


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Es conveniente que, al iniciar una sesin de retroalimentacin, el tutor recuerdeal grupo la tarea y los temas sobre los que ha pedido que den retroalimentacin.Los informes deben ser breves; cada equipo debe retroalimentar antes de que ladiscusin se haga accesible a todos. El tutor desempea el papel esencial de dirigir

la discusin y formular comentarios que estimulen la opinin de los estudiantes.

Las simulaciones

La simulacin es muy til porque permite que los estudiantes ensayen situaciones dela vida real, practiquen sus habilidades en un ambiente libre de presin y obtenganretroalimentacin constructiva. Esta prctica, adems de imitar situaciones dela vida real, tambin puede ser utilizada para desarrollar la reaccin del alumnoante situaciones inslitas o inesperadas que suelen suceder. Adems, le permite

analizar la manera de enfrentar las relaciones interpersonales y desarrollar sushabilidades de comunicacin.

El tutor debe asegurarse que:

La situacin y los papeles (roles) que se asignan en las simulaciones quedenbien establecidos y sean comprendidos cabalmente.

Exista suciente exibilidad en la orientacin para permitir que los individuosdesarrollen e interpreten la situacin y los papeles asignados de la manerams natural posible.

Los observadores reciban orientacin sobre los aspectos a los que debenprestar especial atencin.

Los miembros del grupo entiendan que el objetivo del ejercicio, ms queevaluar la calidad de sus actuaciones, consiste en observar y discutir lasituacin planteada.

El ejercicio tiene dos etapas principales: la simulacin de una situacin en s mismay la puesta en comn de las experiencias. Es posible que los participantes seinvolucren demasiado en su actuacin, por lo que es necesario darles oportunidadde superar ese momento. La puesta en comn permite reexionar sobre lo que

han experimentado, dando cabida a que los miembros del grupo se retroalimentenmutuamente y compartan observaciones provechosas.

El estudio de casos prcticos

El estudio de casos puede presentarse como una forma de simulacin prolongada,donde el tutor proporciona informacin objetiva basada en una situacin autnticay pide a los estudiantes que discutan y analicen los problemas y solucionesposibles. Hay que tener en cuenta la necesidad de que dicha informacin se


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relacione directamente con el trabajo de los estudiantes; por esta razn puederesultar til que el tutor solicite a los alumnos que sugieran material para el estudiode casos, tomados posiblemente de su propia experiencia.

3.3 ACTIVIDADES DEL CURSO

Como ya dijimos, las actividades incluidas en el curso fueron diseadas paraque los estudiantes analicen sus propias tareas en su trabajo, institucin, sustradiciones y cultura, y al mismo tiempo aporten sus experiencias, conocimientosy habilidades. Sin embargo, eso no significa que las actividades incluidas en elcurso slo puedan realizarse individualmente, sino que muchas de ellas puedenser ligeramente modificadas para adaptarlas al trabajo en grupos (especialmenteen los casos en que se desarrollen reuniones presenciales y talleres). En efecto, el

estudiante generalmente aprovecha las experiencias de los dems integrantes delgrupo para enriquecer la suya propia.

Recomendaciones para el trabajo en equipo

En general, las actividades en equipo funcionan bien cuando:

La tarea asignada requiere que los participantes comprendan cabalmentelos conceptos y su aplicacin prctica, en cuyo caso el tutor debe asegurar

que estimula el debate entre participantes sin imponer sus propias ideas.Puede aconsejar, pero no dictar la respuesta.

La respuesta involucra la preparacin y desarrollo de una tarea especca. Eneste caso, el tutor debe asignar el tiempo adecuado para su realizacin. Sise trata de una tarea muy extensa y detallada, puede dividirla en actividadesmenores. Una vez terminada cada pequea actividad, el tutor puede reuniral grupo para la prxima fase.

Los grupos estn formados por personal de la misma institucin o de dos otres instituciones de la misma rea geogrfica. En este caso, el tutor debefomentar un espritu de cooperacin, permitindoles trabajar juntos cuandosea posible y alentando la formacin de alianzas entre los colegas delgrupo.

Las discusiones en grupos son muy beneficiosas durante el proceso de enseanza-aprendizaje, particularmente una vez que los miembros se sienten cmodos ygeneran confianza con los dems integrantes. Por otra parte, el trabajo en equipo,por medio de un taller u otra actividad semejante donde todos los involucradoscolaboran en la realizacin de un fin comn, fortalece la motivacin y aportabeneficios tanto para los individuos como para sus instituciones.


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Trabajar con grupos mediante foros o en conferencia electrnica requieremayor esfuerzos de coordinacin que en el caso de grupos presenciales. Entreotras razones suelen aparecer inconvenientes por la dificultad en estableceruna retroalimentacin inmediata. Una discusin pierde su impulso al no recibir

un estmulo inmediato. Por otro lado, es probable que el grupo en conferenciaelectrnica sea menos homogneo, con participantes de diferentes pases,tradiciones y costumbres. Entre las virtudes del medio electrnico podemos citarque permite compartir experiencias entre ubicaciones remotas, compartir recursosde informacin, analizar diferencias entre costumbres y convenciones, y permitirque el estudiante se sienta menos aislado. Finamente las actividades realizadaspor los estudiantes mediante programas de educacin a distancia (ya sea a travsde Internet, conferencias electrnicas o videoconferencias) en general requieren deuna mayor preparacin del tutor y de la asignacin de un tiempo ms prolongadoque si fueran realizadas de manera presencial.

Tomando en cuenta lo anterior, las actividades se pueden categorizar de la formasiguiente:

Discusin

Debate facilitado por el tutor, discusin en parejas o grupos pequeos, con unasesin plenaria donde el tutor puede:

Proporcionar informacin. Formular preguntas. Fomentar la indagacin y desaar a los estudiantes. Propiciar la retroalimentacin constructiva. Resumir.

Taller

Apropiado para una o ms sesiones donde los participantes trabajen en una ovarias actividades para preparar o planificar un proyecto especfico; trabajo enequipo, trabajo en parejas, simulaciones, estudio de casos prcticos.

Comparacin

Conveniente para compartir experiencias, conocimientos, ideas, materiales yotros recursos, donde los participantes pueden discutir y analizar las similitudes ydiferencias. Si se emprende este tipo de actividad en la conferencia electrnica, eltutor debe preparar los materiales con antelacin y anticipar a los estudiantes latarea que se les va a encomendar. Es aconsejable adems determinar y comunicarel plazo para la realizacin de cada actividad.


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Captulo 4:

EVALUACIN

Con el objeto de verificar el cumplimiento de los objetivos del curso de Gestin dela Calidad para Laboratorios se implementarn oportunamente tres instancias deevaluacin: una dirigida a evaluar el curso, otra a medir el grado de aprendizajede los participantes, y la ltima orientada a monitorear y medir la evolucin de laimplementacin de sistemas de gestin de la calidad en cada Institucin. Dichasevaluaciones se harn mediante la utilizacin de encuestas y formularios diseadosespecficamente.

4.1 EVALUACIN DEL CURSOSer necesario evaluar los materiales de soporte, el material didctico, lasestrategias pedaggicas, las tecnologas empleadas, el desempeo de lostutores y la satisfaccin de los participantes. Para ello cada participante recibiroportunamente un formulario de evaluacin contemplando distintas caractersticasde los factores mencionados.

Reconociendo que cualquier evaluacin posterior puede resultar til para ladefinicin de futuros programas pero atemporal para solucionar problemas

actuales, tambin se establecern instancias de evaluacin intermedias enfocadasa aspectos ms particulares.

Evaluacin del curso Gestin de la Calidad para Laboratorios:

Participante: ....................................................................................................... Institucin: .......................................................................................................... Pas: ..................................................................... Fecha:.........../.........../...........

Diseo, organizacin y administracin

Valoracin1 Informacin previa al desarrollo del curso.

2 Sistema de seleccin de los participantes.

3 Interaccin entre los participantes y los administradores locales.

4 Participacin de diferentes instituciones superando asimetrasgeogrficas.

5 Tiempos previstos para el desarrollo del curso.

6 Agilidad en las comunicaciones.

Comentarios:


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Consideraciones finales

Considera conveniente que la OPS contine ofreciendo este curso en edicionessucesivas?

s no

Si contest s, Cmo prev su participacin en cuanto a la difusin del mismo?muy comprometida comprometida no comprometida

4.2 EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES

Al finalizar una actividad, una serie de sesiones o el programa, el tutor debeconducir una revisin, resumiendo los temas desarrollados y verificando mediantepreguntas el grado en que los participantes los han comprendido y aprendido. Delmismo modo, al trmino del Curso se entregar a los participantes un cuestionariode evaluacin para determinar el grado de aprendizaje.

Material didcticoValoracin

7 Calidad del material didctico en general.

8 Gua del curso.

9 Mdulos.

10 Anexos.

11 Adecuacin de los contenidos tericos a los objetivos del curso.

12 Referencias bibliogrficas.

13 Coherencia de las actividades propuestas con el desarrollo terico.

14 Utilidad de las actividades para la implementacin del sistema de lacalidad.

Comentarios:

Desempeo de los TutoresValoracin

15 Disponibilidad del tutor.

16 Conocimiento de los temas tratados.

17 Participacin permitida a los cursantes en las discusiones ycomentarios.

18 Aportes del tutor para la implementacin del sistema de la calidad.

19 Experiencia demostrada durante la tutora.

20 Tiempo de respuesta a las solicitudes e informes.Comentarios:


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Se debe cuidar que las evaluaciones sean una herramienta til para el procesode aprendizaje, siendo importante que sus resultados se informen rpido y queno se distancien mucho tiempo unas de otras, de tal manera que puedan aportarretroalimentaciones oportunas y prevenir el arrastre de conceptos equivocados.

Atendiendo a tales consideraciones la mayora de las evaluaciones sernadministradas en forma directa a travs de los tutores. La Coordinacin del Cursoestablecer a su vez un programa para la recopilacin y el seguimiento de talesevaluaciones.

Dado que se permite a los participantes cierta libertad para definir la forma deavanzar en el desarrollo de los mdulos, pudiendo apartarse de la secuenciapredeterminada, ser necesario que los tutores diagramen y negocien planes deevaluacin especficos para cada participante. De todos modos es aconsejableque en la medida de lo posible se oriente a los alumnos a participar activamente

de todas las actividades grupales que organice el tutor.

Cada uno de los mdulos del Curso contiene actividades de comprensin y losparticipantes debern enviar sus respuestas para ser evaluadas. De esta formael tutor podr verificar a corto plazo la correcta interpretacin de los conceptospresentados y tambin tendr la posibilidad de hacer aclaraciones o proponer lascorrecciones necesarias. Cuando el tutor lo considere relevante para la actividadesta instancia de evaluacin tambin puede efectuarse en forma grupal, a travsde un foro de discusin o simplemente remitiendo las diferentes respuestas entrevarios participantes para su revisin y opinin.

Planillas para la evaluacin de los participantes

Dado que los mdulos del curso indican una serie de actividades a realizarse enlos lugares de trabajo de los estudiantes, independientemente de la forma en quese desarrolle el curso (mediante reuniones presenciales o a distancia), los tutoresdebern supervisar la aplicacin prctica de los conocimientos.

En tal sentido se recomienda elaborar un programa para la aplicacin y supervisinde las actividades de cada mdulo (entre las experiencias realizadas, la modalidadms comn ha sido la de considerar un mdulo por mes).

Se espera que los participantes sean evaluados luego de la finalizacin de cadamdulo. Para facilitar el trabajo de los tutores y con el objeto de asegurar lahomogeneidad de criterios de evaluacin, se presentan a continuacin una seriede indicaciones generales y las planillas correspondientes a cada mdulo.

Para cada mdulo, los tutores debern evaluar las respuestas de los alumnosconsiderando las actividades previstas. Para ello contarn con dos columnas conespacios para colocar una nota numrica y una tercera columna en donde podrn


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Bajo nivelde aplicacin

Alto nivelde aplicacin

1 2 3 4 5

Bajo nivelde pertinencia

Alto nivelde pertinencia

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Pertinencia con la planificacin:Esta columna est destinada a valorar la relacinexistente entre el trabajo informado para cada actividad y su adecuacin con eldesarrollo de la planificacin del sistema de la calidad elaborado por el participantepara su propia institucin.

Este aspecto de la evalu

ht curso calidad2009

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