habilidades directivas y de negociación · todas las áreas para el cumplimiento de los objetivos....

Habilidades directivas y de negociación

HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE NEGOCIACIÓN

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Sesión No. 1

La dirección y los estilos de dirección

Contextualización

Siempre el estilo y la efectividad de la dirección en las empresas ha sido lo que

las ha hecho sobrevivir o desaparecer en los mercados de consumidores; y en

un contexto cada vez más despiadado de competencia, hábitos de compra,

abastecimiento de insumos, entre otros, sólo las empresas que han tenido

brillantes directores han logrado perseverar en los últimos cincuenta años.

La dirección es parte fundamental de una empresa, y sólo ella responderá al

final por el logro del cumplimiento de las metas pues ella se encargará de

organizar lo que se realizará dentro de la empresa, logrando una sinergia entre

todas las áreas para el cumplimiento de los objetivos.

En esta sesión es importante analizar las diferentes definiciones de la dirección,

y los elementos que la integran, los estilos directivos y sus principales actos,

para así poder empezar a vislumbrar lo trascendental de una buena dirección

para el éxito.


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Introducción al Tema

La dirección es parte fundamental de una empresa u organización, de ella

depende la consecución de los objetivos, ésta se encarga principalmente de

organizar las actividades, lo que se realiza dentro de una empresa, sincroniza e

incluso armoniza las actividades, los medios y los recursos humanos para el

cumplimiento de metas.

De la dirección además depende el éxito o fracaso que las personas, entidades,

espacios, ideas o bienes puedan tener, esto es debido al beneficio que pueda

proporcionar. Por lo tanto el líder debe de tener la capacidad para dirigir y formar

equipos de trabajo, para motivar, formar y capacitar a los empleados, además de

dar solución a los problemas.

En esta sesión conoceremos las diferentes definiciones propuestas y los

elementos principales que conforman a la dirección, así como los diversos

estilos directivos.


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Explicación

La dirección

Henry Fayol (1841-1925) definió las cinco funciones que todo administrador

realiza: (Rodríguez & Ramírez, 1996)

1. Planeación

2. Organización

3. Dirección

4. Coordinación

5. Control

Esta propuesta de Fayol ha sido reestructurada por algunos otros autores que

han argumentado que la coordinación ha sido absorbida por la Dirección y

algunos otros autores han determinado que la coordinación y la dirección se han

fusionado en la función del liderazgo. Sin embargo a pesar de los diferentes

argumentos por parte de otros autores, es importante destacar que cualquier

acto que realiza la dirección es una función administrativa, no importando el

nombre que se le atribuya o el cargo que desempeñe.

Elementos de la dirección.

Es importante hacer notar los elementos que hacen que un acto se considere

como un acto que pertenece a la dirección, pues en la vida cotidiana se realizan

actos de dirección, sin embargo debido a las diversas preocupaciones que

tienen las personas, no se percatan de ello. Actos de dirección los podemos

encontrar desde el niño que ha decidido aprender geografía, hasta el director de

la Secretaria de Educación Pública que ha dado instrucciones para supervisar

las instalaciones educativas en la Ciudad de México. (Rees & Porter, 2003).

A continuación se hará uso de los ejemplos que se han descrito para identificar

los cinco elementos que determinan un acto de dirección: (Robbins, 1996).

a) Que existan dos partes: una impulsora y otra ejecutora.


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b) Que exista un objetivo.

c) Que existan las voluntades las cuales permiten alcanzar el objetivo, es

decir que exista determinación por la parte impulsora y disposición por la

parte ejecutora.

d) Que haya una mediación de intereses de la parte impulsora y ejecutora.

e) Que ocurra la realización.

Retomando el ejemplo del niño que toma la decisión de aprender Geografía se

identifican los siguientes elementos:

• Partes: niño como parte impulsora, niño como parte ejecutora.

• Objetivo: es que el niño aprenda Geografía.

• Voluntades: determinación por parte del niño para aprender Geografía.

• Impulsora: aprender geografía para pasar y concluir el año escolar.

• Ejecutora: ser premiado, aceptado y querido por los papas.

• Realización: aprender Geografía.

Una vez que se ha conocido los elementos esenciales que componen todo acto

de dirección, es importante hacer una revisión de las definiciones que han hecho

algunos autores respecto a este asunto.

La dirección es un proceso que influye en las tareas de las personas

Stoner, Freeman y Gilbert Jr. (1996) definen a la dirección como el “proceso para

dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una

organización entera con respecto a una tarea”.

Zacarías Hernández Torres (2003), argumenta que la definición de dirección “es

la función ejecutiva de guiar y coordinar para entregar resultados”.

Otro autor que define la dirección es Joaquín Rodríguez Valencia (2003) pues

sustenta que “es el proceso que realiza una persona o líder, para influir en los


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demás para realizar un trabajo unido y de manera eficaz” (…) “La dirección es el

escalón en el orden de mando”.

Asimismo la el Diccionario de la Real Academia Española define a la dirección

como la acción y efecto de dirigir.

La dirección es un proceso que compete a todos

Al revisar las definiciones anteriores se puede constatar que los estudios

realizados acerca de la dirección se realizan desde una perspectiva muy

estrecha, ya que en ocasiones a la dirección se le encasilla como un tipo de

mando de una cierta persona, no obstante esto no es así, es más que un lugar

que pudiera ocupar cualquier persona que sea líder, pues la dirección no es un

privilegio de una sola persona, al contrario, es algo que nos compete a todos del

cual se debe tener dominio para el bienestar propio y de la sociedad. (Rodríguez

& Ramírez, 1996).

Estilos de dirección

Es importante hacer mención que un líder es aquella persona que

independientemente de la responsabilidad que pudiera tener a su cargo, es

capaz de dirigir de manera efectiva a las personas o grupos que le

encomiendan. (Blanchard, 2003).

A) Dirección Autócrata: este estilo de dirección se caracteriza por tener como

prioridad la producción de la organización, da órdenes e instrucciones y no se

permite discutir o cuestionar las indicaciones que se dan. Una ventaja de este

estilo de dirección es que funciona con personas que poco o casi nada pueden

aportar a los resultados que se esperan, pero también una desventaja que

ocasiona es la rebeldía a la autoridad teniendo como consecuencia resultados

deficientes en la producción (Robbins, 1996).


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Además de tener actos de rebeldía por parte de los trabajadores, se genera un

ambiente de poca confianza y por lo tanto se desarrolla un problema de

comunicación organizacional, pues los trabajadores al sentir temor o enojo hacia

su jefe, difícilmente le comunican sus dudas en inquietudes acerca de los

problemas que tienen en sus labores que se les han designado, por lo tanto el

trabajo que realizan va acompañado de muchos errores que le cuestan a la

empresa calidad, dinero y prestigio.

B) Dirección Paternalista: este estilo tiene énfasis en el factor humano

motivándolo a través de recompensas a su trabajo, el líder en este estilo de

dirección asume el papel de un padre de familia que vea por el bienestar de sus

hijos y complace sus deseos. Es común ver este estilo de dirección en las

empresas familiares donde existen vínculos de fraternidad y unión entre los

miembros que componen la organización.

Este estilo de dirección funciona cuando existe un alto grado de

autorresponsabilidad por parte de los organizados, de lo contrario ocasiona que

los trabajadores sólo realicen sus actividades cuando exista una recompensa.

En este estilo de dirección los empleados pueden llegar a tener un abuso de

confianza hacia la persona que los dirige y por otro lado realizan su trabajo con

poca calidad, pues saben que aún con los errores que pudieran tener, llegaran a

tener la aprobación y el apapacho de su director. Tampoco existe claridad de los

proyectos que se realizan pues todos proponen muchas cosas y asimismo todos

exigen que se les de seguimiento a sus proyectos sin tener un líder que ponga

en claro las metas y las formas para conseguirlas.

C) Dirección Burocrática: este estilo de dirección tiene como característica la

indiferencia hacia la producción y hacia el recurso humano donde el único

interés es mantener un puesto y procura no tener ningún tipo de problema que

resolver. Otra característica que tiene este estilo de dirección es mantener

buenas relaciones sociales por encima del profesionalismo. (Rodríguez &

Ramírez, 1996).


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El líder indiferente reconoce que sus capacidades son débiles, por lo que delega

todo lo que puede hacia otros líderes, quienes aceptan la responsabilidad al

mismo tiempo que otorgan el crédito por los éxitos al líder indiferente. (Torres,

2003).

Cuando existe un problema en la empresa en lugar de reprender directamente a

quien comete faltas, reúne a su equipo y expone una supuesta inconformidad

con el trabajo del grupo, evitando tener una conversación en privado con la

persona que causó el problema. (Franklin, 2004).

D) Dirección Democrática: este estilo tiene como base la conciliación y

armonización de los intereses que poseen los empleados y la empresa; tiene

como objetivo que todas las decisiones se tomen a partir de un análisis de los

cambios que se van realizando y ante cualquier decisión que tome, busca

explicarles los motivos por los que se han tomado las decisiones. (Robbins,

1996).

Este estilo se considera el más oportuno para emplearse en las organizaciones,

pues aquí tanto el directores como sus empleados dan lo mismo y reciben en la

misma cantidad, es decir el director se compromete a proporcionarles claridad

de las metas que se persiguen, darles las herramientas necesarias para que se

logren y acompañarlos en el proceso para resolver las dudas que se les

pudieran presentar en sus tareas y los empleados en respuesta a ello se

comprometen a realizar sus tareas con la mejor calidad posible, exponer sus

dudas para que tengan conocimiento de lo que deben hacer y de esta forma

lograr un trabajo de calidad que beneficie a la organización en la que trabajan y

genere el desarrollo de la misma.


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Conclusión

Como se ha podido apreciar, la dirección es una de las etapas que pertenecen al

proceso administrativo y tiene mucha importancia en éste, pues de ella depende

que las actividades que realizan los empleados de una organización estén

encaminadas a lograr los objetivos y metas que se han planteado en la

organización.

A partir de ese supuesto se han desarrollado varios estilos de dirección, los

cuales tienen como base los estudios que se han realizado en diferentes

organizaciones, sin embargo es importante precisar que cada estilo de dirección

tienen características especificas así como diferentes consecuencias, es por ello

que el director de una organización debe saber seleccionar el tipo de dirección

que desea implementar considerando las necesidades y objetivos de la

empresa.


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Para aprender más

• Arbeláez, J. D. (2011) Lecciones de liderazgo de Steve Jobs (Apple).

Video obtenido de: http://youtu.be/NO7QFnGK3qs

• S.a. (2013) Motivación para el éxito empresarial. Video obtenido

de: http://youtu.be/kcp-35UWdWA

• Badar Kablar (2012) Desarrollo de competencias 2.0 para profesionales y

directivos. Video obtenido de: http://youtu.be/D7KWhqsaIHo

http://youtu.be/NO7QFnGK3qs

http://youtu.be/kcp-35UWdWA

http://youtu.be/D7KWhqsaIHo


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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

• Investiga tres empresas exitosas de origen mexicano y determina qué tipo

de liderazgo las ha hecho exitosas.

• También investiga tres empresas transnacionales de renombre y

determina qué tipo de liderazgo las ha llevado a la cima.

• Expón tus conclusiones en un escrito de tres cuartillas.

• Para finalizar sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.


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Bibliografía

• Blanchard, K. (2003). El corazón de un líder. México: McGraw-Gill.

• Daft, R. L. (2004). Administración, Sexta edición. México: Thomson.

• Franklin, E. (2004). Organización de empresas. México: McGraw-Hill.

• Hernández, S. (2002). Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia

y Vanguardia. México: McGraw-Hill.

• Rees, W., & Porter, C. (2003). Habilidades de dirección. Madrid: Thomson.

• Robbins, S. (1996). Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica.

México: Prentice-Hall.

• Rodríguez, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de

sistemas. México: Thomson.

• Rodríguez, M., & Ramírez, P. (1996). Psicología del mexicano en el

trabajo. México: McGraw-Hill.

• Stoner, J., Freeman, R., & Gilbert, J. (1996). Administración. México:

Prentice Hall.

• Torres, Z. (2003). Fundamentos de Administración. México: Taller Abierto.

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