OFICINA DE PLANIFICACION Y DESARROLLO INSTITUCIONALUnidad de Informtica y Estadstica

ITR-UIE-STD-01

GUIA-UIE-STD-01:Gua de Usuario para el uso de SARRevisin:00Pgina 54 de 54

INTRODUCCION

El Sistema SARI, es una aplicacin informtica que tiene como propsito administrar el proceso de gestionar y solucionar todas las posible incidencias, junto con la atencin de requerimientos relacionado con las TICS, es decir, las Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Nuestro servicio de soporte tcnico ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfaccin de los usuarios internos. Nos basamos en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informticos de una empresa. . Administracin de problemas. . Registro de incidentes desde la web. . Comunicacin en lnea por cada cambio en el estado y avances de las solicitudes. . Definicin del servicio por niveles de atencin segn conocimientos y capacidad de los asesores. . Generacin de email de solicitud y respuestas. . Reporte e Indicadores, exportable a distintos formatos.

Para trabajar en este sistema necesitamos contar con un Programa de Explorador de Internet.Opciones:

Internet Explorer 8.0+

Mozilla FireFox 4.0+

Acceso al sistema: el usuario debe entrar al siguiente Link.http://...................................8080/sig/sar.htmlSolicitar el link al departamento responsable de SENASA

1. Ingreso al Sistema SAR

1.1. Ingreso al SAR Ingresar al hipervnculo http://200.60.104.77/sig/sar.html

1.2. Para el ingreso al sistema SAR, dar clic en la llave , luego se abrir una ventana de Iniciar sesin, a continuacin ingresar un usuario y la contrasea

1.3. Aparecen las credenciales

1.4. Aparecen las siguientes pestaas

Descripcin Breve de las Pestaas que conforman el SAR

Tipo de Requerimiento

Lista de catlogos con los tipos de Requerimientos que se encuentran en los Sistemas del Servicio Nacional de Sanidad Agraria.

Requerimiento por Personal

Personal con Requerimientos asignados.

Bandeja de SolicitudesBandeja que muestran las solicitudes ingresadas.

Bandeja de requerimiento por trabajador

Muestra las solicitudes enviadas por el usuario actual es aqu donde puede ver sus solicitudestan bien

Formato de ActividadTcnico GIS detalla las actividades realizadas.

Bandeja ActividadMuestra la lista de actividades desarrolladas GIS.

2. Tipos de Requerimiento

1. 2. 2.1. Lista de Tipo de Requerimiento

2.2. Desplegando la Lista de Tipo de Requerimiento

2.3 Creando un Nuevo Requerimiento

Muestra la siguiente ventana, llenar los requerimientos

Nos indica que el Requerimiento esta guardado.

Nos vamos a la lista, encontrando el Requerimiento creado

2.1 Ingresar dando clic en el Botn Formato Solicitud

3. Requerimiento por Personal

3.1. Ingresamos a la Pestaa Requerimiento por Personal

3.2. Muestra la lista del personal asignado a los Requerimientos.

Creando y Asignando un Personal

3.3. Se crea un nuevo personal para asignar un Requerimiento.

3.4. Buscamos al personal asignado .Clic icono

3.5. Muestra el personal para asignar.

2 veces clic para asignarle un rea de Requerimiento.

3.6. Dar check a un Tipo de Requerimiento

Luego Guardar

3.7. Podemos editar un Personal para Asignarle un nuevo requerimiento. Clic en el botn editar

Damos Guardar y nos muestra el siguiente mensaje.

4. Bandeja de requerimiento por trabajador

Con los siguientes Estados

Verificar el estado de las incidencias deacuerdo al color del semaforoRojo solicitado, amarillo en proceso de atencion , verde atendido

4.1. Nuevas Funcionalidades Bsqueda

Estadstica : Nos muestra las estadsticas de las incidencias enviadas

Icono de Correo: Para Reenviar un correo.

4.2. Se puede observar las solicitudes. Clic en el Icono Ver Solicitud

4.3. Aadiendo Solicitud.

4.4. Llenando una Solicitud

Elegir la opcin tipo de solicitud

Incidencia: Problemas o errores al ingresar a los sistemas Requerimiento de Mejora: Elegir cuando a un sistema ya existe se va realizar cambios (Proceso/Procedimiento) Nuevo requerimiento: Elegir para la creacin de un nuevo proyecto

4.4.1.CASO INCIDENCIA

En Elegir opcin Se escoge si el problema pertenece *Soporte Software:*Soporte Hardware:* Redes y Comunicaciones: * Base de Datos:

Elegir la aplicacin SISTEMA con el problema

Indicar el modulo que tiene el problema de preferencia la ruta de como ingresa (Modulo/opcion/opcion)

Si deseamos Adjuntar un Archivo

Dar clic en adjuntar

Dar clic en el boton seleccionar para escoger el archivo a subir

Verificar que el archivo este copiado, dar clic en el boton aceptar para que carge.

Dar clic en el boton Guardar.

Pra enviar incidencia de hadware, problemas comunes con el PDA, Escoger la opcion PROBLEMA CON EL PDA/ESTACION METEOROLOGICA, y seguir con el paso ya aprendido de registro de incidencia.

Para el caso de accesos a los usuarios sea de sistemas o de red ingresar a la opcion :

Diferenciar las clavesRecordar que la clave de red (CORREO/BPM/CITRIX)Recordar clave de sistemas (SISTEMAS SENASA LOGISTICA/SERVICIOS/PERSONAL/TESORERIA/ETC)

4.4.2 Requerimiento de Mejora luego de completar la informacion, siguiendo los mismos pasos para incidencia

Dar clic en el boton enviar

4.4.3 Nuevo requerimiento luego de completar la informacion, siguiendo los mismos pasos para incidencia Completar la informacion, luego darle clic en el boton enviar,

En la bandeja de solicitudes verificaran la solicitudes enviadas y confirmadas .

Jefe Responsable

1.1. Ingreso al SAR Ingresar al hipervnculo http://200.60.104.77/sig/sar.html

1.2. Para el ingreso al sistema SAR, dar clic en la llave , luego se abrir una ventana de Iniciar sesin, a continuacin ingresar un usuario y la contrasea

1.3. Aparecen las credenciales

1.4. Aparecen las siguientes pestaas

1.5 Clic Bandeja de Solicitudes.

1.6 Podemos hacer un filtro con las Solicitudes que hemos recibido y atendido.

1.7 Para ver la solicitud de la incidencia 2 veces clic

1.8 Ver Reporte de Solicitud

2. Derivando al Tecnico GIS2.1 Dar Clic al ton derivar . Y nos muestra esta ventana

2.2 Buscamos el nombre

2.4 Escogemos el Nombre del Tecnico a quien vamos a Derivar

2.5 Nos muestra este mensaje a la hora de derivar

2.6 Responder a la Solcitud

Procesos de la Solicitud

3 Al dar clic al icono Guardar este pasa a un estado de Proceso

4 Al dar clic al Icono Enviar este pasa a un estado de Atendido

5. Acta de Conformidad. Clic Boton

Tecnico GIS

1. Ingresar al Sar

1.1. Ingreso al SAR Ingresar al hipervnculo http://200.60.104.77/sig/sar.html

1.2. Para el ingreso al sistema SAR, dar clic en la llave , luego se abrir una ventana de Iniciar sesin, a continuacin ingresar un usuario y la contrasea

1.3. Aparecen las credenciales

1.4. Aparecen las siguientes pestaas

2. Bandeja de Solicitudes. Nos muestra la solicitudes en los tres estados :SolicitadoEn ProcesoAtendido

2.1 Podemos Ver la solicitud sealando la grilla que indiquemos y clic al boton Ver Solicitud

2.1.1 Ver documentos Adjuntos

Nos muestra la siguiente ventana

2.1.2 Ver documentos Adjuntos

Muestra el siguiente PDF generado

2.1.3 Responder Solicitud

3. Ingresando Actividad . Clic en la pestaa

Registrando sus Actividades. Clic Guardar

Al dar clic en Guardar. Nos muestra este mensaje.

4 Bandeja de Actividad . Clic en la pestaa

4.1 Podemos generar una nueva Actividad

4.2 Podemos generar nuestro informe

4.3 Dirigido A : Dar clic en la Lupa Para buscar a la persona a quien va dirigido el Informe.

4.4 El Informe ya llenado

Al dar Guardar Me muestra el siguiente mensaje

Y se llena nuestra bandeja

Generando nuestro informe