guÍa de gestiÓn 2015 - gestión avanzada · las organizaciones y personas del svc con el objetivo...

GUÍA DE GESTIÓN 2015

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PRESENTACIÓN .................................................................................................................. 1

ESTRATEGIA .........................................................................................................................

E.1 Cómo se gestiona la información necesaria para definir la estrategia. .................................................. 4

E.2 Cómo se reflexiona y se establece la estrategia ..................................................................................... 5

E.3 Cómo se comunica, despliega, revisa y actualiza la estrategia ............................................................... 6

LÓGICA DE RESULTADOS GLOBALES ............................................................................................................. 7

R.1 Resultados estratégicos .......................................................................................................................... 8

CLIENTES ..............................................................................................................................

C.1 Cómo gestionamos las relaciones con clientes .................................................................................... 10

C.2 Cómo se desarrollan y comercializan productos y servicios orientados hacia los clientes .................. 11

C.3 Cómo se producen y distribuyen nuestros productos / servicios ........................................................ 12

C.4 Cómo gestionamos las relaciones con proveedores ............................................................................ 13

R.2 Resultados en clientes .......................................................................................................................... 14

PERSONAS ...........................................................................................................................

P.1 Cómo seleccionamos, retribuimos y atendemos a las personas .......................................................... 16

P.2 Cómo desarrollamos el conocimiento y competencias de las personas .............................................. 17

P.3 Cómo comprometemos a las personas con la empresa ....................................................................... 18

P.4 Cómo ampliamos la capacidad de liderazgo de las personas ............................................................... 19

R.3 Resultados en personas ........................................................................................................................ 20

SOCIEDAD ............................................................................................................................

S.1 Cómo gestionamos el compromiso con nuestro entorno social .......................................................... 21

S.2 Cómo impulsamos la sostenibilidad medioambiental .......................................................................... 22

R.4 Resultados en sociedad ........................................................................................................................ 23

INNOVACIÓN .......................................................................................................................

I.1 Cómo definimos nuestros objetivos y estrategia para innovar ............................................................. 24

I.2 Cómo creamos el contexto interno para innovar .................................................................................. 25

I.3 Como aprovechamos el potencial de nuestro entorno ......................................................................... 25

I.4 Cómo gestionamos las ideas y proyectos innovadores ......................................................................... 27

R.5 Resultados en innovación ..................................................................................................................... 28

GUÍA DE GESTIÓN 2015 PRESENTACIÓN

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Fundación Ikerbasque / Ikerbasque Fundazioa (en adelante, Ikerbasque) somos una Fundación impulsada por el Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco – Eusko Jaurlaritza (EJ-GV), legalmente constituida en Diciembre de 2006. Desarrollamos nuestra actividad en el sector de la investigación y desarrollo, particularmente en la investigación básica. La sede de la Fundación está localizada en Bilbao, en la calle María Díaz de Haro, 3, 6ª planta, y es aquí donde desarrolla su labor el equipo de gestión.

Entorno institucional. Ikerbasque desarrolla su actividad en el ámbito de la investigación básica, dentro de la cadena de valor de las actividades de I+D e innovación, y su proposición de valor alcanza al Sistema Universitario, los BERC, CIC, centros de investigación biosanitaria y la parte de investigación básica de los Centros Tecnológicos y hospitales. Genéricamente denominamos a este entorno como Sistema Vasco de Ciencia (SVC). Propiedad Ikerbasque es una Fundación sin ánimo de lucro constituida por el Gobierno Vasco, cuyo Patronato, que es el máximo órgano de gobierno de la Fundación, está estatutariamente constituido de la siguiente manera: El/la Consejero/a de Educación, Universidades e

Investigación o aquél/aquella al que se le atribuyan sus competencias.

El/la Viceconsejero/a de Universidades e Investigación o aquél/aquella al que se le atribuyan sus competencias.

El/la Directora/a de Política Científica o aquél/aquella al que se le atribuyan sus competencias.

Un/a Diputado/a Foral de cada una de las Diputaciones Forales Vascas (DFA, DFB y DFG).

El/la Presidente de Innobasque, Agencia Vasca para la Innovación.

Y hasta siete patronos más, nombrados por el patronato, entre las personas físicas o jurídicas que destaquen por su

contribución a la investigación en la Comunidad Autónoma del País Vasco.

Los objetivos genéricos que el Patronato de Ikerbasque marcó en 2007 y que fueron revisados en en 2010 y 2013 dentro de los procesos de revisión estratégica son los siguientes:

1. Fortalecer el Sistema Vasco de Ciencia mediante la incorporación y consolidación de científicos relevantes en los centros de investigación de Euskadi.

2. Dinamización de la investigación mediante acciones transversales al SVC.

3. Establecer Ikerbasque como un referente en el Sistema Vasco de Ciencia.

Liderazgo y Personas El equipo de gestión de Ikerbasque está compuesto actualmente por 5 personas; un Gerente y cuatro responsables de proyectos, todas con contrato laboral indefinido. Desde el inicio el enfoque como organización ha estado orientado hacia la horizontalidad y la participación. Todas las personas son responsables de procesos y líderes.

MISIÓN ¿Qué somos?

Ikerbasque es la organización impulsada por el Gobierno Vasco para fortalecer la ciencia en Euskadi mediante programas de atracción e incorporación de investigadoras/es y la dinamización de la investigación, en cooperación con los centros de investigación y las universidades, y comprometidos con la excelencia.

Los objetivos fundacionales de Ikerbasque son: Favorecer la producción, promoción y divulgación del

conocimiento científico y técnico. Reforzar grupos de investigación que trabajen en el País

Vasco, para aumentar su rendimiento. Desarrollar una política activa de recursos humanos para

la promoción de la investigación en el País Vasco. Establecer colaboraciones científicas y académicas con las

universidades y los grandes centros de investigación, nacionales e internacionales.

Establecer colaboraciones, en la forma que legalmente proceda, con las administraciones públicas y con el sector privado en la materia propia de su actividad.

La creación y gestión de centros de investigación propios o en régimen de colaboración.

Organizar encuentros científicos nacionales e internacionales.

Obtener recursos propios, subvenciones, becas, ayudas y donaciones otorgadas tanto por instituciones públicas como por personas físicas y jurídicas privadas, destinadas a financiar actuaciones que faciliten la consecución de los objetivos fundacionales.


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Atracción de investigadores Desde nuestro nacimiento, la atracción de talento investigador ha sido el eje principal de trabajo y la seña de identidad de la Fundación. HHemos trabajado para posicionarnos como una herramienta eficiente y útil para atraer a Euskadi a las mejores mentes científicas, para que puedan continuar desarrollando su labor en cualquier centro de investigación de la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación (RVCTI), desde departamentos de las universidades vascas hasta centros de investigación biosanitaria en los hospitales, pasando por BERCs, CICs y centros tecnológicos. Hemos atraído a Euskadi a 190 investigadores excelentes a través de los programas Research Professor (investigadores senior con carreras consolidadas) y Research Fellow (jóvenes promesas científicas), convocatorias internacionales que se publican en los principales medios científicos internacionales y en las que un comité de evaluadores externos selecciona a los candidatos en base a su excelencia investigadora. Según las alianzas establecidas por Ikerbasque, estos investigadores desarrollan su trabajo en los centros de investigación y universidades de la Comunidad Autónoma del País Vasco (CAPV). Los investigadores que se encuentren en alguno de los centros de nuestro entorno, y no tengan una plaza fija (lo que denominamos, “posición no estable”), también se pueden presentar a esta convocatoria, de manera que colaboremos en la consolidación de ese talento para Euskadi. Dinamización del Sistema de Ciencia Uno de los principales activos de Ikerbasque es nuestra transversalidad a todo el sistema de ciencia; los programas desplegados por la organización están disponibles para todas las organizaciones independientemente de su propiedad y fuentes de financiación, y buscamos con todas las acciones el mayor impacto posible en el sistema, más allá de los intereses particulares de una u otra organización.

Por ello, llevamos a cabo diversas acciones destinadas a todas las organizaciones y personas del SVC con el objetivo de evaluar, potenciar y proyectar al exterior las capacidades existentes en nuestro sistema de ciencia. El Observatorio Vasco de la Ciencia – Ikerboost monitoriza la actividad científica de Euskadi, indicando cuáles son aquellos ámbitos en los que Ikerbasque puede incidir. El portal ScienceCareers.eu, por su parte, aglutina las ofertas de empleo de más de 35 organizaciones relacionadas con la ciencia en Euskadi. Durante nuestros primeros dos periodos estratégicos, Ikerbasque promovió, junto al Gobierno Vasco, 9 centros de investigación de excelencia (denominados BERC) ligados al entorno universitario para desarrollar nuevas capacidades de investigación en la CAPV. Actualmente, la Fundación apoya al Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura (DEPLC) en la gestión de dichos centros. Adicionalmente, este año organizamos un curso por sexto año en el marco de los cursos de verano de la UPV/EHU sobre la comunicación social de la ciencia, en la que participan científicos y periodistas, y que servirá de punto de encuentro entre ambos perfiles profesionales, y que esperamos que sirva de nexo de unión y reflexión entre los generadores de nuevo conocimiento e información de interés público, y quienes deben ejercer de correo de transmisión hacia la Sociedad. Actualmente estamos desarrollando un Mapa de Infraestructuras Científicas que hará accesible a toda la comunidad científica la información relevante sobre las infraestructuras disponibles en las diferentes instituciones.

Factores Críticos de Éxito

Apoyo institucional

Colaboración de la Administración y el Sistema Vasco de Ciencia (SVC) en la implantación de las políticas de Ikerbasque

Solvencia Capacidad para hacer frente a los compromisos económicos adquiridos

Atractividad Un entorno atractivo para vivir e investigar

Prestigio Reconocimiento de la comunidad científica y de la Sociedad como una organización que se rige por la excelencia científica

Mercado, competencia y entorno Ikerbasque compite en el mercado global con otros territorios por la atracción de los mejores talentos científicos. Europa se ha propuesto desarrollar una política activa de captación de talento científico y cada día más regiones y países europeos están poniendo en marcha iniciativas similares a Ikerbasque. Además, en los últimos años las instituciones académicas de países emergentes están desarrollando políticas activas de captación de talento investigador.

COMPETIDORES

Institución Catalana para la Investigación (ICREA)

Centros de investigación estatales (CSIC, CNIO, CNIC…)

Agencias de financiación de la ciencia extranjeras

Universidades y centros de investigación internacionales

Modelo de negocio / propuesta de valor

Investigadores de nivel

Ikerbasque ofrece a las Universidades y Centros de Investigación la posibilidad de que investigadores de nivel internacional se incorporen a sus centros, y teniendo un impacto directo inmediato en la producción científica de la organización.

Carrera investigadora

Ikerbasque ofrece a sus investigadores el valor de poder desarrollar una carrera profesional centrada exclusivamente en la investigación, con criterios de selección y promoción exclusivamente ligados al merito y a la capacidad investigadora y con incentivos adecuados para el progreso profesional.

Proyección internacional

Ikerbasque proyecta la imagen del País Vasco como un destino de nivel internacional para personas ligadas a la investigación.

Incremento de producción

científica

Ikerbasque ofrece a Euskadi un instrumento eficiente para mejorar la producción científica y el posicionamiento de Euskadi en los rankings internacionales de ciencia.


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Sociedad Ikerbasque surge como iniciativa del Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco como un instrumento de apoyo al SVC en sus retos de futuro, y es por ello, una organización orientada a la Sociedad, que en el ámbito de su Misión, realiza su contribución social en el seno de la CAPV. Además en la Estrategia de Sostenibilidad hemos definido a la Sociedad como GI, más allá del cumplimiento legal y objetivos fundacionales, para contribuir a una mayor sostenibilidad económica, social y ambiental. En ese sentido queremos exceder el mero cumplimiento de mínimos y de forma proactiva revisamos los enfoques de estas actuaciones para continuar mejorándolos. Aliados y proveedores Ikerbasque define como aliados a aquellas personas u organizaciones pertenecientes a Grupos de Interés que, mediante una colaboración y una confianza mutua, contribuyen al desarrollo de nuestra Misión, Visión y Objetivos Estratégicos. Entendemos las alianzas como relaciones mutuamente beneficiosas, que incrementan de manera sostenible, y a largo plazo, el valor de las acciones que conjuntamente desarrollamos. Además, desarrollamos el concepto de organización extendida, para llegar de manera eficaz y eficiente a todos aquellos aspectos y actuaciones en los que estratégicamente no puede o quiere involucrarse con personal propio, por ejemplo, los desarrollos informáticos, la creatividad gráfica, o la gestión de la organización de eventos, donde contamos con apoyos de empresas referentes en sus sectores que apoyan nuestra Estrategia de Sostenibilidad. Camino a la excelencia Ikerbasque estableció, desde su creación en diciembre de 2006, el modelo EFQM de excelencia como referencia para la gestión,

constituyendo los procesos y su mejora continua uno de los objetivos estratégicos de la organización. Gracias a la formación y acompañamiento de la consultora IFH, que nos apoya con sesiones periódicas (5 horas) desde mayo de 2007, revisamos de manera continua nuestro sistema de gestión.

Además, el equipo de personas que formamos Ikerbasque tenemos un compromiso firme con la gestión avanzada. El 100% de las personas hemos sido formados en el modelo y lideramos procesos, y el 100% del equipo de gestión somos miembros del club de evaluadores, habiendo participado en casi una decena de evaluaciones externas desde 2009. Todo esto nos permitió obtener en 2011 el reconocimiento Q de plata. También hemos participado en el programa Kudeabide y apoyamos de diversas maneras a otras organizaciones vascas en la mejora de sus sistemas de gestión: hemos impulsado el uso de modelos de gestión avanzada en los centros BERC que ayudamos a crear, facilitamos datos relevantes para sus baterías de indicadores (a través de Ikerboost, el Observatorio Vasco de la Ciencia) a más de quince organizaciones, y hemos ayudado directamente en el desarrollo y redacción de la Guía de Gestión 2015 a una organización que se presenta por primera vez al reconocimiento externo. Desde la publicación en 2014 del MGA todo el equipo de gestión se ha formado en este modelo, además de haber participado en el reciclaje del Club de Evaluadores.

Camino a la Excelencia

Acción Estratégica

2006 Adopción del modelo EFQM como referencia para la gestión.

2007 Autoevaluación utilizando el cuestionario de Euskalit.

2008 Autoevaluación con Contraste Externo, por parte de una evaluadora sénior, y siguiendo la lógica REDER.

2009 Autoevaluación con Contraste Externo de Euskalit y obtención del Diploma de Compromiso. 2 personas de Ikerbasque participación en Evaluaciones Externas de Euskalit.

2010 Nuevo periodo estratégico con horizonte 2013. Contraste Externo de Euskalit. 3 personas de Ikerbasque participación en Evaluaciones Externas de Euskalit.

2011 Participación en 2 jornadas (Sostenibilidad y Personas) de difusión de buenas prácticas de Euskalit. Redacción de memoria y presentación a Evaluación Externa. Reconocimiento Q de Plata.

2012 Autoevaluación con contraste Externo de Euskalit

2013 Autoevaluación con contraste Externo de Euskalit

2014 Nuevo Plan Estratégico con horizonte 2017. Autoevaluación con nuevo Modelo de gestión Avanzada (MGA) Participación en 2 evaluaciones Kudeabide.

2015 Reconocimiento externo Euskalit con MGA.

GUÍA DE GESTIÓN 2015 ESTRATEGIA

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E.1 Cómo se gestiona la información necesaria para definir la estrategia. En Ikerbasque, desde 2007, hemos venido identificando a nuestros grupos de interés más relevantes. Para ello, hemos analizado la información del contexto regional, nacional e internacional identificando las fuentes oportunas, la periodicidad, responsable del análisis y sistema para analizar sus necesidades y expectativas. En la elaboración del vigente Plan Estratégico (2014-2017) hemos revisado los grupos de interés y hemos añadido grupos de interés clave con los cuales interrelaciona la actividad de la fundación. (Competencia, patronato, organismos facilitadores y sociedad) Ver anexo 1: “Grupos de Interés”. Nuestro Registro de Gestión de la Información de los GI recoge diversas fuentes de información, así como canales de comunicación más eficaces, lo que nos permite llevar a cabo una adecuada vigilancia del entorno. Anualmente todo el equipo, al revisar nuestra estrategia, actualizamos cuáles son los objetivos y proyectos estratégicos de los diferentes grupos de interés que pueden afectar a nuestra organización. Así mismo, hemos identificado las fuentes de información externas relevantes sobre nuestro sector, nuevas tecnologías, competidores, proveedores, legislación, entorno socioeconómico, demográfico, medioambiental, etc.… A través de:

FUENTES DE INFORMACIÓN

Indicadores demográficos

Datos económicos por Eustat, INE y Eurostat

Ikerboost

ICONO - FECYT

Boletines periódicos

Procedimiento de Vigilancia del Entorno

El proceso “P01 – Estrategia e innovación” gestiona cómo captamos, analizamos, estructuramos y distribuimos esta

información, de manera que dé soporte a futuras reflexiones estratégicas. A través de la gestión del Excel de indicadores agrupados por procesos analizamos los resultados logrados año tras año. En este Excel aparecen también los datos de otras organizaciones de sector y de otras organizaciones que nos resulta una referencia útil. Ver anexo 2:”Excel de Indicadores”. Desde su creación, Ikerbasque es colaboradora de Euskalit, tanto por el compromiso con la adopción del modelo EFQM y MGA, como por el uso de herramientas que Euskalit nos proporciona para nuestra gestión y comparaciones que nos permiten entender mejor nuestro rendimiento frente a otras organizaciones referentes en Euskadi. También participamos activamente en el Club de Evaluadores, en el intercambio de buenas prácticas, foros, evaluaciones externas, contactos y reuniones con evaluadores sénior, con el fin de conocer, analizar la información e identificar buenas prácticas a incorporarlas. En relación a nuestro ámbito específico de actividad, nuestro referente principal es ICREA, la Fundación catalana que realiza desde el año 2001 labores similares (si bien su ámbito es más restringido) a Ikerbasque y que cuenta con un reconocimiento internacional en este campo, siendo líder en Europa. Desde el inicio, Ikerbasque ha establecido comparaciones de rendimiento con ICREA, tanto a nivel de indicadores cuantitativos, como de acciones desarrolladas. En nuestro ámbito de actuación, los competidores son colaboradores, y prueba de ello es que realizamos reuniones periódicas con los responsables de ICREA (Cataluña) o la Oficina Europea (España) para asesorarnos mutuamente en la fijación de estrategias, políticas y objetivos. En la esfera internacional, participamos en las principales redes europeas de Agencias de Ciencia, tales como COFUND, donde tenemos acceso a información sobre los resultados y rendimiento de las organizaciones y las estrategias futuras en el seno de la UE. Realizamos además benchmarking internacional de organizaciones líderes en todo el mundo para obtener información sobre servicios, capacidades y rendimiento que hemos incorporado en nuestras reflexiones estratégic

Año Aprendizajes Int. –Ext. / Creat Mejoras (Mej) e innovación (Inn)

2007 Patronato (Apr Ext) Seminario con los fundadores de ICREA (Competencia) (Inn)

2008

Benchmarking con Euskalit, ASLE (Apr Ext)

Iniciar encuesta de satisfacción y entrevistas individuales con todas las personas de Ikerbasque para recabar su información para el PE (Mej)

ASLE, Hospital de Basurto (Creat) Iniciar encuesta anual de valoración de la Sociedad sobre Ikerbasque (Inn)

2009 Naider (Apr Ext) Estudio internacional de experiencias en investigación (Inn).

2010 Rev P01, P04 (Apr. Ext) Lanzar LabWeek para aprender prácticas de gestión y acercarnos a los aliados (Inn)

ICONO-FECYT (Apr Ext) Lanzamiento del Observatorio de Ciencia para monitorizar el SVC (Inn)

2011 Rev. P01 (Apr Ext) Creación de perfiles en redes sociales como canales de comunicación con GI.(Inn)

2012 Rev. P01 (Apr Int) Aumentar frecuencia del informe de ciencia, pasando de ser bienal a anual.(Mej)

ATTEST (Apr Ext) Implementación de MIDENET (herramienta gestión indicadores) en prueba

2013 Momento ducha (Creat) #100Zientzia. Brainstorming de ideas a través de Twitter con un hashtag. (Inn)

Rev P01 (Apr Int) Participación en el Consejo Vasco de Ciencia, Tecnología e Innovación (Inn)

Refl. estratégica con GI (Apr Ext) Establecer reuniones periódicas, conjuntas con los líderes del SVC.(Inn)

2014 Rev P01. (Creat) Radar de información estratégica, herramienta para automatizar información (Mej)

LabWeek FECYT Revisión de estrategia estatal de ciencia y tecnología. (Mej)

Comisión Europea (Apr Ext) Participación en la redacción de la estrategia RIS3

Rev. P04 (Apr Int) Campañas de llamadas a los investigadores principales del SVC (Inn)

2015 Benchmarking mundial (Apr Ext) Ampliar batería indicadores Ikerboost

IFH Consulting (Apr Ext) Nuevo CMI+ para gestión más ágil de los principales indicadores (Mej)


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E.2 Cómo se reflexiona y se establece la estrategia

En Ikerbasque establecemos la estrategia a través de planes estratégicos cuatrienales. La reflexión estratégica a largo plazo la realizamos siguiendo el ciclo de cambio en la Presidencia de la Fundación (generalmente cada 4 años) y se concreta cada año en el Plan de Gestión (PG), enfocado en el corto plazo. Hasta la fecha nos hemos guiado por tres planes estratégicos: 2007-2009, 2010-2013 y el vigente 2014-2017. Disponemos de un proceso documentado para realizar la reflexión estratégica en el que se tiene en cuenta la participación de los principales grupos de interés. Ver anexo 3: “Elaboración del PE”. Todas las personas de Ikerbasque participamos activamente en la reflexión estratégica, y en la elaboración de la Misión, Visión y Valores. Nuestro contacto continuo con los GI nos proporciona información relevante que incorporamos a este proceso. Desde Ikerbasque involucramos directamente a los Grupos de Interés en la elaboración y validación de nuestra Estrategia, de modo que sus necesidades y expectativas queden alineadas con ella. El proceso de reflexión estratégica que dio lugar al PE 2014-2017 contó con la participación de todas las personas de Ikerbasque, centros de investigación y universidades, investigadores y otros GI relevantes a través de focus groups, reuniones individuales, sesiones de brainstorming... En el plan estratégico, que revisamos anualmente, hemos definido los elementos clave de largo plazo de la organización: Misión, Visión, Valores y los Factores Críticos de Éxito, los cuales utilizamos como base para el desarrollo estratégico del Cuadro de Mando Integral Ver anexo 4:”CMI” Al definir los objetivos estratégicos a corto y largo plazo en el Cuadro de Mando Integral equilibramos las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés. Además, analizamos el impacto de los Objetivos Estratégicos cruzándolos con los FCE, para asegurarnos de que la Estrategia se basa en los impulsores clave. Ver anexo 5: “OE-FCE”.

El proceso “P01 –Estrategia e innovación” define y gestiona la Estrategia de nuestra organización, desarrollando la Misión y estableciendo los mecanismos para alcanzar la Visión, mediante actuaciones centradas en todos los GI, apoyadas en Procesos, Planes y Objetivos, para obtener el máximo rendimiento, dentro de una cultura general de participación, aprendizaje, desarrollo y mejora continua, y siempre teniendo como base la información que tomamos constantemente del SVC. A través de un análisis DAFO de la organización y de cada uno de los procesos, decidimos diferentes alternativas estratégicas que se incorporarán a nuestro plan de gestión. Ver anexo 6:” DAFO”. El Plan de Gestión (PG) anual recoge los planes de mejora de cada proceso. El despliegue de objetivos a los procesos nos ayuda a equilibrar las necesidades a corto plazo y los retos del largo plazo para los GI, y al mismo tiempo las alinea con la Estrategia de nuestra organización. Ver anexo 7: “PG”. En Ikerbasque hemos definido una estructura de gestión por procesos como modelo organizativo que revisamos anualmente en la reflexión estratégica. Ver anexo 8: “Mapa de procesos”. Cada proceso está liderado por una persona que identifica los elementos, medios y recursos necesarios para lograr los objetivos marcados en el Cuadro de Mando Integral en línea con la estrategia definida., y cuenta con la colaboración de todo el equipo de gestión. En el mismo proceso Estratégico y despliegue del PG anual agrupado por procesos analizamos si se requerirá establecer nuevas alianzas con cualquier tipo de grupo de interés en función de las necesidades organizativas y estratégicas, y las capacidades y la complementariedad de ambas partes. Ver anexo 9: “listado de alianzas” Como fruto del proceso de reflexión estratégica los líderes de Ikerbasque establecimos desde la constitución de Ikerbasque un CMI, que concreta las estrategias y los objetivos estratégicos a largo plazo y los objetivos anuales o de corto plazo. La estrategia se despliega a través del PG, que es revisado mensualmente con el objetivo de adaptarse

año Aprendizaje/creatividad Mejoras (Mej) e innovación (Inn)

2007 Consultor Bluelink (Apr Ext) Establecer un Plan Estratégico inicial para la Fundación Ikerbasque (Inn)

Benchmarking Panda Software (Apr Ext)

Establecer y revisar un plan de acción semanal consensuado con todo el equipo y alineado con la estrategia y el Plan de Gestión (Inn)

Formación Euskalit (Apr Ext) Realizar la primera autoevaluación EFQM con metodología de Cuestionario (Inn)

2008 Rev Proceso P01 (Creat) Revisiones mensuales del PG (Mej)

2009

Rev Proceso P01 (Creat) Incorporar a más GI directamente en el proceso de Reflexión Estratégica: Investigadores del SVC e Ikerbasque, Aliados y representantes del SVC (Mej)

2010

Vesper Solutions (Apr Ext) Taller de Creatividad con GI para analizar retos críticos del PE (Inn)

Contraste Externo 2010 (Apr Ext) Revisión anual de la Reflexión Estratégica para validar su vigencia y adecuación, y así nutrir y mejorar el Plan de Gestión.(Mej)

2011 Solicitud de aliados (Creat) Taller de creatividad Sociedad

2012 Reflexión estratégica (Creat) Boletín SVC (Inn)

2013 Revisión P.01 (Apr Ext) Elaboración del PE de manera interna con nueva metodología (Mej)

Elaboración PE 2014-2017 (Apr Ext) Mapa estratégico. (Mej)

2014 Revisión P01. Reuniones VIP (Inn)

Reflexión estratégica (Creat) Establecimiento de retos 2017 para la ciencia de Euskadi

Reflexión estratégica (Creat) Taller Creatividad Mujer-Ciencia (Inn)

IFH Consulting (Apr Ext) Reflexión sobre financiación futura (Inn)

2015 Becaria NSF.(Apr Ext) Definir el modelo de negocio mediante la herramienta “CANVAS”. (Inn)

IFH(Apr Ext) Uso de la metodología “Linea del tiempo” para reflexión estratégica.


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E.3 Cómo se comunica, despliega, revisa y actualiza la estrategia

El PE y los Objetivos Estratégicos (OE) de Ikerbasque los desplegamos con el liderazgo del P01 – Estrategia e Innovación, buscando un equilibrio entre el conjunto de resultados y los objetivos a corto y largo plazo. El PE establece los objetivos a largo plazo para el horizonte de 4 años que son desplegados anualmente al PG que detalla esos objetivos, bien a nivel anual o trimestral en función de la temporalidad del indicador. La identificación y priorización de los Procesos Clave se realiza en los periodos de reflexión estratégica y se revisa anualmente en la revisión anual de la Estrategia.El PG que realizamos desde el año 2008 es la mejor forma de desplegar progresivamente los objetivos y estrategias y ha sido un factor clave para guiar la acción de las personas. Recoge los planes de acción de cada proceso que despliegan la Estrategia. Analizamos mensualmente el avance del PG y los indicadores del CMI, que nos lleva a establecer las acciones concretas personales o de equipo de proceso en los planes de acción semanales. En las reuniones trimestrales monitorizamos el avance en todos los indicadores del sistema, con especial énfasis en la evolución de los indicadores del CMI, con el fin de revisar la coherencia de los objetivos a corto y a largo plazo, y estableciendo medidas correctoras, si procede, que son trasladadas a los planes de acción semanales, cuando se producen desviaciones respecto a los objetivos establecidos. En Ikerbasque socializamos la estrategia con las diferentes personas de la organización, a través de presentaciones, servidor, documentación de procesos, reuniones formales e

informales y a través del despliegue de los objetivos de los equipos de procesos se comprueba que es comprendida y asumida. Ver anexo 10: “Extracto del repositorio de información compartida”. El Excel de indicadores agrupados por procesos contempla los indicadores de eficacia y eficiencia que permite realizar una gestión basada en hechos y datos a partir de los cuales tomar las decisiones de mejoras y analizar la relación causa efecto. Esta gestión de indicadores global de nuestra nos permite hacer el seguimiento continuo de los resultados logrados en la organización, manteniéndolos alineados mediante relaciones causa-efecto con los objetivos generales y gestionando las interfaces entre estos elementos. Ikerbasque cuenta con un Subproceso “SP03.2 –Alianzas Ikerbasque” desde el que se gestiona la relación con nuestros aliados. Anualmente revisamos nuestra Estrategia y adecuamos los potenciales aliados a las nuevas situaciones que surgen. Desde la revisión estratégica de 2014 cruzamos los grupos de interés y los Objetivos estratégicos para identificar donde están los aliados que pueden ayudarnos mejor/más en conseguir nuestros OE. También anualmente se evalúa la situación de las alianzas establecidas y su resultado en el Excel “Estado Alianzas”. Los clasificamos en dos categorías: Aliados Institucionales y personales. Por delegación del Patronato, el Gerente es el encargado de establecer y formalizar las Alianzas Institucionales. Ver anexo 11:”Estado alianzas” y anexo 12: Análisis de aliados”. Buscamos nuevas alianzas en aquellos foros en los que está presente, tales como la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación (RVCTI), Euraxess o HR Excellence.

año mediciones o aprendizajes Mejoras (Mej) e innovación (Inn)

2008 Rev P04 (Apr Int) Sustituir los planes de acción trimestrales por despliegues mensuales del PG (Mej)

2009 Rev P04 (Creat) Añadir Proceso “P05 - Gestión del Talento” (Inn)

2010 Rev P05 (Creat) Presentaciones de nuestra Estrategia en universidades (Inn) e inv Ikerbasque (Mej)

Rev P05 (Creat) Incluir información del Plan Estratégico en la Memoria Anual. (Mej)

2011 Comisión Europea (Apr Ext) Obtención del sello HR Excellence (Inn)

2012 Contraste 2012. (Apr ext) Revisión metodología PE con el apoyo de miembros del club de eval. de Euskalit .(Mej)

Revisión proceso. (Creat) Adelanto Plan Estratégico para hacerlo coincidir con nuevo Patronato. (Inn)

2013 Aliados. (Apr ext) Plan sistemático de visitas quincenales de Dirección a aliados y representantes (Apr ext)

Revisión del proceso. (Creat) Integrar todos los datos monitorizados por Ikerboost en un único panel (Libro Excel) (Inn)

Revisión proceso. (Creat) Reuniones conjuntas con aliados y sociedad. Encuentros en campus. (Inn)

2014 Com. Ejecutiva (Apr ext) Cambio de enfoque de sostenibilidad: enfoque que pivote en tres ejes de actuación. (Inn)

Reflex.estratégica (Apr Ext) Comunicación a todos los GI del PE 2014-2017 (Mej)

Rev del P01 (Apr Int) Reestructuración del mapa de procesos de la organización.

2015 Comisión Europea (Apr Ext) Fase 5 del sello HR Excellence (renovación) (Mej)

Rev.P01 y P02. (Apr.Int) Nuevo plan de comunicación interna. (Mej)

ESTRATEGIA

PROCESOS/ SUBPROCESOS DOCUMENTOS VINCULADOS ANEXOS

P. 07 Comunicación y difusión

P.01 Estrategia e Innovación

P.03 Impulso del SVC

Excel de Indicadores | Comunicación del PE

| Ficha Subproceso 3.2 Alianzas | PE | Plan

de comunicación interna

PG | Excel de indicadores | Excel Alianzas | CMI | Mapa de procesos | “OE-FCE” |

Elaboración PE | DAFO | PG | GI | Gestión de la información | Excel de Indicadores


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LÓGICA DE RESULTADOS GLOBALES

En Ikerbasque disponemos de un sistema que recoge todos los datos de las distintas mediciones que realizamos para llevar a cabo nuestra gestión. Nuestros indicadores están agrupados por procesos y se pueden observar las tendencias históricas, la evolución de los resultados y el cumplimiento o no de los objetivos que nos marcamos previamente. Estos resultados ayudan a la organización a disponer de la información más completa para mejorar y para tomar las decisiones más apropiadas. Utilidad de los Indicadores presentados Tenemos identificados los indicadores clave y de proceso de la organización. Los INDICADORES CLAVE, son aquellos que tienen mayor impacto sobre nuestros objetivos estratégicos y están recogidos en nuestro CMI+. Los INDICADORES DE PROCESO, miden la eficacia, eficiencia y la mejora de la actividad que contempla el proceso, abordando todos los aspectos relevantes. Frecuencia Los indicadores se recogen de manera anual en el CMI pero existen herramientas de recogida de información con diferentes niveles de frecuencia dado que muchos de estos datos deben ser recogidos trimestral o incluso mensualmente. Disponemos de datos desde 2007 hasta la actualidad de la mayoría de los indicadores. No obstante, y por operatividad para permitir una mejor lectura e interpretación de los mismos, en esta guía mostramos los resultados de los años 2010-2014. En Ila siguiente tabla se muestra la frecuencia con la que se recogen los datos en función de la herramienta empleada:

Fuente Frecuencia

Encuesta Gorbea a investigadores Ikerbasque Anual

Plan de visitas a investigadores Ikerbasque Anual

Encuesta K2 a candidaturas web Anual

Estadísticas sistema evaluación Semestral

Encuesta a grupos de acogida Anual

Encuesta al Sistema Vasco de Ciencia Anual

Encuesta de Personas Anual

Reunión revisión Plan de Gestión Mensual

Clipping de prensa Semanal

Hootsuite – Seguimiento redes sociales Diaria

Encuesta a la Sociedad Anual

Batería bibliométrica de Ikerboost Trimestral

Fiabilidad y precisión Los datos e información relevante que se emplean responden al criterio de fiabilidad gracias al anonimato y al porcentaje de respuesta muy elevado en las encuestas, que son realizadas a grandes muestras controladas a través de las propias direcciones de correo electrónico, que actualizamos cada año para comprobar si siguen en activo. La precisión de los resultados la asegura la utilización de una herramienta ofimática (Google Forms) para la realización las encuestas, junto a controles aleatorios antes del lanzamiento de la encuesta y durante las mismas. El P01 – Estrategia e Innovación controla la batería de indicadores de la organización

así como los procesos para la recopilación de datos, comunicando a todo el equipo la situación de la batería en cada momento y chequeando el uso de canales adecuados para la recopilación y procesamiento de la información. Disponemos de una base de datos amplia, que abarca a la práctica totalidad de personas desarrollando su labor en el Sistema Vasco de Ciencia (SVC) así como a agentes representativos de diferentes ámbitos de la Sociedad. Segmentación Ikerbasque ha establecido segmentaciones en aquellos resultados en los que su análisis nos aporta información adicional. Segmentamos los resultados de manera útil para la toma de decisiones rápidas y oportunas. En todos los casos, se valora que el esfuerzo compense para la obtención de una información más adecuada para la toma de decisiones y la mejora continua. En este sentido, segmentamos las diferentes encuestas para los diferentes tipos de cliente, y en algunos casos, dentro de cada categoría, según variables independientes, como las instituciones de acogida (Universidades, Centros de Investigación, Centros Tecnológicos, Centros Hospitalarios). Cómo se fijan los objetivos, criterios para marcarlos y para definir mejoras Para el establecimiento de objetivos se establecen unos criterios que son analizados anualmente en la revisión de procesos y que en ocasiones aportan un impulso retador para su consecución y para la mejora continua. Tenemos en cuenta lo siguiente a la hora de marcar los objetivos: - La evolución histórica del indicador y las lecciones aprendidas. - La situación actual y el futuro previsible del entorno y cómo nos afectará. - El margen de realización todavía posible. - El grado de sistematización y estabilidad de nuestro proceso. - La importancia estratégica del indicador: si se trata de un indicador del CMI. - Las comparaciones con otras organizaciones. Para los objetivos de indicadores de percepción, cuando la medida es sobre 10 el reto es lograr superar el 7. Cada año superar la media del año anterior. Cuando estamos en niveles de excelencia el reto es mantener el resultado, siempre intentando aportar un impulso retador. Cómo se identifican Comparaciones con otras organizaciones Realizamos comparaciones con ICREA, ya que es referente dentro de nuestro pequeño sector, y estas comparaciones nos ayudan a comprender y mejorar nuestros propios resultados. Ya que no hay muchas organizaciones dentro de nuestro sector con las que nos podamos comparar, realizamos comparaciones con organizaciones que ya han obtenido la Q de Oro, en aquellos aspectos más genéricos como Personas o Innovación, de tal manera que hacemos comparativas genéricas referentes a la gestión de la organización. Cómo se identifican la conexión entre los resultados presentados y los planteamientos desplegados Cada proceso a partir de resultados obtenidos propone áreas de mejoras o innovaciones para el año siguiente. Con la sistemática de revisión establecida nos aseguramos observar la relación causa efecto de nuestro trabajo.


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R.1 Resultados estratégicos En Ikerbasque, consideramos resultados estratégicos aquellos que tienen una relación directa y explícita con nuestra Misión (ver E1). Para monitorizarlos, disponemos de un Cuadro de Mando Integral, establecido en nuestro PE. Nuestra misión es fortalecer la ciencia en Euskadi. Las publicaciones en revistas científicas con visibilidad internacional, donde se comparten los resultados de las investigaciones, son el resultado tangible más importante del avance en el conocimiento científico. Este indicador proporciona una visión global sobre el rendimiento de un sistema de Ciencia (en este caso a nivel regional), y es uno de los más sintéticos que se utilizan a nivel global para medir el avance de la Ciencia.

Indicador 1 – Publicaciones indexadas en la CAPV

En los últimos años, las publicaciones en Euskadi han crecido a un ritmo superior a la media mundial y del Estado, permitiéndonos escalar posiciones en el mapa científico (véase Informe sobre la ciencia en Euskadi para datos detallados sobre Euskadi y su comparación con otras regiones). Los investigadores Ikerbasque suponen un porcentaje creciente de estas publicaciones, acercándose al 20% del total.

Indicador 2 – Publicaciones indexadas de los investigadores

Ikerbasque Este aumento de las publicaciones se debe principalmente a la consecución de dos objetivos estratégicos de Ikerbasque: la contratación de nuevo talento investigador, y el mayor rendimiento de los investigadores ya contratados. La atracción de nuevo talento se realiza a través de convocatorias para científicos senior (Research Professor) y para jóvenes promesas (Research Fellow).

Indicador 3 – Research Professors y Fellows contratados

(acumulado) A lo largo de los últimos años, hemos implementado medidas para aumentar el número de mujeres en nuestro sistema de ciencia. En 2015 hemos superado por primera vez la barrera dek 50% de mujeres seleccionadas en una convocatoria Ikerbasque.

Indicador 4 – % de mujeres entre las personas seleccionadas

en las convocatorias Desde la contratación de los primeros RP, la productividad (medida en publicaciones indexadas/investigador) ha crecido, convergiendo con los datos de ICREA, institución de referencia.

Indicador 5 – Artículos y proceedings por Research Professor

Además del número de publicaciones, es importante medir su calidad, algo que se puede hacer a través a través de las citas recibidas. El índice H es un indicador ampliamente aceptado para medir el impacto de personas, organizaciones o ámbitos geográficos.


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Indicador 6 – Índice H de Ikerbasque

Además de publicaciones, los investigadores Ikerbasque aportan un valor añadido al sistema vasco de ciencia gracias a su capacidad contrastada para conseguir financiación competitiva, es decir, fondos para investigación concedidos a los mejores profesionales y/o proyectos en convocatorias abiertas.

Indicador 7 – Total de fondos atraídos (Millones €)

Desde Ikerbasque apoyamos al Gobierno Vasco en la gestión de los centros de investigación básica BERC (Basque Excellence Research Center). Un indicador clave de su rendimiento es el número de publicaciones indexadas.

Indicador 8 – Publicaciones indexadas de los BERC

Ikerbasque cuenta con un Plan de Gestión anual que agrupa las líneas de trabajo de todos los procesos, especificando responsables, plazos temporales e interrelación con otras actuaciones. Hacemos un seguimiento mensual y nos marcamos como objetivo anual ejecutar el 95% de las acciones planificada.

Indicador 9 – % de ejecución del Plan de Gestión

Nuestra fuente principal de financiación es el Departamento de Educación, Política Lngüistica y Cultura del Gobierno Vasco, pero hacemos un esfuerzo para diversificar las fuentes de financiación, con un objetivo anual del 20% que en 2012 y 2013 no pudimos cumplir, pero se ha recuperado en 2014.

Indicador 10 – % de financiación distinta a Gobierno Vasco

Tal y como hemos explicado, anualmente preguntamos a la sociedad su grado de satisfacción con nuestra misión, lo que refleja el impacto que nuestro organización tiene en la sociedad. Los resultados han mejorado sustancialmente durante los últimos años.

Indicador 11 – Grado de satisfacción con la Misión

GUÍA DE GESTIÓN 2015 CLIENTES

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C.1 Cómo gestionamos las relaciones con clientes

Ikerbasque es una organización que sirve como herramienta de despliegue de la política científica de Euskadi. Por ello, la gestión de clientes de nuestra organización está planteada como la gestión de necesidades y expectativas de un amplio conjunto de grupos de interés, que van más allá de la definición tradicional de cliente. No obstante, podemos considerar como nuestros clientes más directos a los científicos a los que ofrecemos puestos de investigación y los centros donde estos investigadores desarrollan su trabajo, sin olvidar al resto de GI. Anualmente durante la revisión de nuestra estrategia analizamos las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Además cada líder de proceso es responsable de identificar los diferentes tipos de grupos de interés afectados por su proceso y de identificar sus necesidades y expectativas. Desde el año 2007 utilizamos encuestas de forma sistemática. En 2007 pasamos la primera Encuesta a los Investigadores Ikerbasque (encuesta Gorbea), Usuarios web (Encuesta K2) y los miembros del Comité Científico Asesor. En 2008, a los Grupos de Acogida de investigadores Ikerbasque y a la Sociedad. En 2010 añadimos una Encuesta al Sistema Vasco de Ciencia. Todas estas encuestas las realizamos anualmente y en formato Web, lo que facilita y mejora su distribución, y el tratamiento posterior. Ver anexo 13:” Encuestas de satisfacción” Ya que somos conscientes de que la única manera de desarrollar nuestra Misión es escuchando, comprendiendo y cuidando a nuestros clientes a través de una relación de confianza, hemos articulado foros y herramientas complementarias a las encuestas de satisfacción anónimas, que van desde el proceso de reflexión estratégica; las presentaciones públicas en los diferentes campus universitarios; las visitas individualizadas a investigadores Ikerbasque; las

reuniones individualizadas con los Investigadores Principales, los grupos de investigación o Directores de departamento o centros de investigación del SVC; los “Workshop” en los que desarrollamos el valor de equipo y tratamos temas de interés para los investigadores; y los Talleres de Creatividad, para involucrar a aliados destacados. Además, desde 2012, a través de la página web, redes sociales y blogs aprovechamos las facilidades que aportan las TIC, generando un canal fluido de comunicación con todos los grupos de interés. Todas estas fuentes de información, estructuradas a través de un Plan de Comunicación Externa, nos proporcionan una imagen a tiempo real sobre nuestro sistema, que junto con las fuentes que captamos del exterior, nos permiten poder predecir cambios que podrían afectar a nuestra actividad concreta o a la del sistema en general. Ver anexo 14:” Extracto del Registro de Comunicación con los GI” Atendemos de manera ágil las solicitudes, sugerencias, quejas o demandas de apoyo de los clientes desarrollando los flujos de información necesarios para ello a nivel interno a través de las reuniones y otros canales de información establecidos. En 2015, hemos implementado en nuestro sistema informático una herramienta para registrar, gestionar y monitorizar las sugerencias, quejas y reclamaciones de nuestro personal investigador. Además, hemos definido internamente un tiempo de respuesta para cualquier pregunta, queja o reclamación, en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Ver anexo 15:” Sistema de gestión SQR” Gracias a todos los canales que desplegamos con los diferentes clientes conocemos el nivel de satisfacción con nuestras actividades y enfoques, y utilizamos esa información para mejorar y redefinir procesos, o revisar si es necesario mejorar la comunicación de acciones que no son percibidas con la nitidez que debieran.

año mediciones o aprendizajes Mejoras (Mej) e innovaciones (Inn)

2008 Rev P05, P08 (Apr Ext) Lanzamiento de Enc. de Satisfacción a los investigadores Ikerbasque y al SVC (Inn)

Encuesta a investig (Apr Ext) Crear una intranet para los investigadores (Inn)

ICREA (Apr Ext) Workshop - encuentro semestral con todos los investigadores Ikerbasque (Inn)

2009 Plan de Gestión 2009 (Creat) Realizar un plan de visitas anual a los investigadores Ikerbasque (Inn)

Aliados (Apr Ext) Acuerdo de colaboración con Eidostech para asesorar a los investigadores. (Inn)

2010 Encuesta al SVC (Creat) Presentaciones públicas de Ikerbasque en los campus universitarios (Inn)

Revisión P.05 (Creat) Mejorar workshop para trabajar en grupos reducidos y fomentar participación. (Mej)

2011 Revisión P.05 (Apr Int) Ampliar el acuerdo con Eidostech para asesorar a los investigadores. (Mej)

Revisión de P.05 (Apr Int) Consultar a los investigadores sobre temas que les preocupen o sobre los que quieren que tratemos en los workshops (Mej)

2012 Revisión de P.05 (Apr Int) Adecuar el plan de comunicación a la situación actual. (Mej)

Consultas candidatos (Creat) Crear un documento especifico con FAQs de la convocatoria RF (Mej)

Becario NSF (Creat) Creación de canales en redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin) (Inn)

2013 Revisión P.05 (Apr Int) Medir satisfacción de los investigadores sobre el proceso de evaluación trienal (Inn)

Revisión P.05 (Apr Int) Incluir propuestas admitidas de encuesta sobre evaluación trienal (Mej)

Visita a aliado (Apr. Ext.) Implementar herramienta Hootsuite de gestión de redes sociales (Mej)

2014 Reunión de Gestión (Creat) Organizar una jornada de trabajo específica para los Ikerbasque Fellows (Inn)

Encuesta trienal (Apr Ext) Realizar las evaluaciones trienales a través de la aplicación web. (Inn)

Enc inv. Ikerbasque (Apr Ext) Recepción en Lehendakaritza a nuevas incorporaciones RF (Inn)

Refl. Estratégica (Apr Ext) Grupos focales: Mujeres y Ciencia, Financiación, etc.

2015 Rev P05 (Apr Int) Incluir en la medida de lo posible a los DKR en las visitas a investigadores (Mej)


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C.2 Cómo se desarrollan y comercializan productos y servicios orientados hacia los clientes

En la elaboración del PE 2014-2017, establecimos reuniones con grupos focales de nuestros principales Grupos de Interés para hacerles partícipes y que sus aportaciones enriquecieran la Estrategia, lo que tiene su traslación a nuestra proposición de valor. En esa proposición tratamos de equilibrar los requerimientos y expectativas de los diferentes GI, para aportar valor, en la medida en que estén alineados con los objetivos fundacionales de Ikerbasque, que cuenten con el visto bueno del Patronato, y que tengamos la capacidad financiera de llevarlos a cabo. Comunicamos y distribuimos la información sobre nuestros servicios por diferentes medios, adaptándonos a los requerimientos de cada GI, para adecuar el canal y el mensaje. Actuamos en la esfera local y en la global, por lo que desarrollamos dos mensajes de comunicación diferentes, uno enfocado a las necesidades del SVC y otro al público internacional. Ver anexo 16:” Plan de comunicación externa”. A lo largo del tiempo, nuestra oferta ha evolucionado y nuestros servicios se han adaptado a las diferentes tipologías de cliente. La oferta inicial de Ikerbasque incluía las convocatorias Research Professor y Visiting Professor. Las revisiones junto a nuestros clientes y grupos de interés, han permitido que ésta vaya evolucionando, incorporando una convocatoria dirigida a investigadoras/es más jóvenes y con un gran potencial (Research Fellow). Estas decisiones sobre creación o eliminación

de productos, se toman según el resultado de las reflexiones estratégicas plurianuales (véase E1). Por ejemplo, en la elaboración del vigente PE 2014-2017, se decidió crear un nuevo producto dirigido a todo el SVC, las jornadas informativas sobre oportunidades de financiación. La Web de Ikerbasque y los anuncios que publicamos en los medios digitales de difusión científica internacional acercan nuestra oferta a la comunidad científica global (nuestros investigadoras/es son de 29 países). Anualmente revisamos la efectividad de los canales de difusión de nuestras convocatorias, adaptándolos a los cambios de entorno para llegar de manera más efectiva a nuestros clientes potenciales. Hemos pasado de una difusión basada en medios científicos internacionales a otro modelo que enfatiza el papel de los prescriptores internacionales y los canales de comunicación digitales, dado el perfil de uso tecnológico avanzado que tienen las personas interesadas en la Estrategia y servicios de Ikerbasque. Además, el contacto directo y continuado con los GI así como la evaluación de su satisfacción a través de los canales mencionados (ver subelemento C1) es la fuente primaria de un importante número de innovaciones y mejoras relacionadas con los servicios ofrecidos a los clientes y los canales de comunicación de los que disponemos. Por ejemplo, la ya mencionada convocatoria Research Fellow, las jornadas de información sobre financiación europea abiertas a toda la comunidad científica y los planes de acogida para investigadoras/es recién incorporados.

año mediciones o aprendizajes Mejoras e innovaciones

2007 P08 (Creat) Elaboración interna del primer Plan de Comunicación y Plan de Medios (Inn)

P01, P08 (Apr Ext) Celebrar una Jornada de Presentación oficial de Ikerbasque en Sociedad (Inn)

2008

Autoevaluación (Creat) Lanzar el ciclo de conferencias Zientzia Foroa (Inn)

Rev P05, P08 (Creat) Base de datos de investigadores SVC para informales sobre Ikerbasque (Inn)

Rev P08 (Apr Ext) Publicar un “Suplemento Especial” en la revista “Nature” sobre el SVC (Mej)

Plan Comunicación (Apr Ext) Reportaje para mostrar la situación de la ciencia en el País Vasco (Inn)

2009 Plan de Gestión 2009 (Creat) Nuevo proceso para gestionar y contralar la producción científica de los investigadores Ikerbasque y asegurarnos de la satisfacción de los investigadores ya contratados.

Encuesta a Sociedad (Apr Ext)

Lanzar un boletín electrónico para informar sobre actividad y resultados de Ikerbasque (Inn)

2010 Rev Proceso P08 (Apr Int) Elaborar nuevo Plan de Comunicación con el apoyo de una empresa especializada (Mej)

Encuesta al SVC (Creat) Presentaciones públicas de Ikerbasque en los campus universitarios (Inn)

Taller Creatividad (Creat) Celebrar seminarios temáticos conjuntos entre invIkerbasque e investigadores SVC (Inn)

Plan Comunicación (Apr Int) Encuesta dirigida a los Investigadores de Euskadi que no tienen investigadores Ikerbasque

2011 Rev P01, P05 (Apr Ext) Lanzamiento de la nueva convocatoria Research Fellow (Inn)

2012 LabWeek Suecia (Apr Ext) Reducir a una única evaluación anual en otoño la convocatoria Research Professors para que la evaluación sea más sólida y conseguir candidatos mejores y más integrados (Mej)

2013 Humboldt Found. (Apr Ext) Diagrama web del proceso de evaluación en las convocatorias (Inn)

2014 Rev P05 (Apr Ext) Adaptar calendarios de convocatoria a ciclos de contratación en inst. académicas (Mej)

Refl. Estratégica (Apr Ext) Nuevo producto: conferencias informativas para SVC sobre financiación europea

Taller Creatividad (Apr Ext) Presentaciones internacionales para atraer talento (Londres, Silicon Valley) (Inn)

Benchmarking ERC (Apr. Ext) Introducir extensiones de elegibilidad por maternidad en la convocatoria RF (Inn)

2015 Grupo focal Mujer y Ciencia Revisar los paneles de evaluación para incluir a mujeres en el Comité Evaluador

BioCores BCN Desarrollo del Mapa de Infraestructuras Científicas de Euskadi


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C.3 Cómo se producen y distribuyen nuestros productos / servicios

Ikerbasque desarrolla dos actividades principales en línea con su Misión y Visión, la atracción y consolidación de investigadores (que implica a dos Procesos diferentes: “P04 - Atracción de Talento” y “P05 - Gestión de Talento”) y la dinamización del Sistema Vasco de Ciencia (a través del proceso “P03 – Impulso del SVC”). En cada reflexión estratégica definimos las orientaciones estratégicas que van a guiar el despliegue de cada una de estas actividades y la proposición de valor para satisfacer las necesidades y expectativas de los GI, desde las capacidades de la organización y las personas y recursos con lo que cuenta. El proceso “P04 – Atracción de Talento” gestiona la selección, evaluación, negociación, regularización y acogida de investigadores que solicitan un contrato Ikerbasque, que desarrollarán su labor en las instituciones de investigación de nuestro entorno. Para ello, diseñamos convocatorias públicas internacionales ajustadas a las necesidades de SVC, y que son acordes a la Misión de la Fundación. Desde 2007 el perfil de investigador que buscamos es el de un científico consolidado, con amplia experiencia en investigación en centros internacionales y con capacidad para captar recursos. Además, en 2012 incorporamos la convocatoria Research Fellow, para crear una cantera de futuros líderes científicos. Las convocatorias se gestionan exclusivamente por vía telemática y en inglés para hacerlas más internacionales y ganar en eficiencia. El procedimiento de evaluación de las solicitudes recibidas en las convocatorias Ikerbasque tiene como objetivo ser ecuánime, eficaz y eficiente. Sabemos que la exhaustividad en la evaluación es clave para la imagen externa de Ikerbasque en el ámbito internacional de Ciencia. Las candidaturas que recibimos son evaluadas por un grupo de expertos científicos externos al Sistema Vasco de Ciencia, que está formado por un panel de 346 investigadores (que busca la paridad en el género, distribución uniforme de países, y cercanía científica a las áreas evaluadas) coordinados por el Comité Científico de Ikerbasque,

que incluye a 7 investigadores de referencia internacional en sus campos de investigación. Hemos mejorado el modelo de evaluación con el tiempo, la experiencia, y los comentarios y resultados recibidos en las encuestas de satisfacción, y gracias a ello recibimos en 2011 el sello europeo HR de Excelencia en la gestión de investigadores. Ver anexo 17:”Ficha de convocatoria” Una vez hecha la evaluación, se inicia la negociación de sus condiciones de incorporación, buscando la satisfacción para el investigador, el grupo de acogida e Ikerbasque y con el menor coste posible para la Fundación, así como el interés científico que supone incorporar nuevo talento al sistema. Para los investigadores de fuera de la UE, gestionamos su proceso de regularización, que tiene como objetivo conseguir la incorporación de los investigadores en las condiciones más adecuadas para los Grupos de Interés y por último, su acogida en Euskadi, que busca conseguir una correcta integración de los investigadores contratados en su nuevo entorno y para lo cual disponemos de un plan de acogida. Una vez que los investigadores están trabajando en su centro de adscripción en Euskadi (universidad, centro de investigación, etc.), el “P05 – Gestión del Talento” gestiona las actividades dirigidas a la consolidación y aumento de la producción científica de calidad, dando soporte a la integración en el SVC y articulando mecanismos para ofrecerle una carrera científica ilusionante y retadora. Para ello desplegamos acciones de soporte como visitas anuales para conocer de primera mano sus condiciones laborales y satisfacción, y encuentros con otros investigadores Ikerbasque (Workshop), que celebramos anualmente. Este proceso también gestiona la información sobre su rendimiento científico (productividad) y su evaluación periódica, para mantener o mejorar sus condiciones laborales, y desarrollar así efectivamente la carrera investigadora. También animamos a los investigadores para que se presenten a convocatorias competitivas internacionales, impulsando un círculo virtuoso en el que los investigadores atraidos consiguen fondos formarles y que contribuyan al desarrollo de sus proyectos). Asimismo, les ofrecemos la ayuda de una empresa especializada (Innarima) para la preparación de propuestas y gestión de convocatorias competitivas.

Año Aprendizaje o creatividad Mejoras e innovaciones

2007 Plan de Gestión (Creat) Crear una Web para gestionar integralmente la convocatoria Web (Inn)

2008 Rev P01, P05 (Apr Ext) Establecer el Comité Científico Asesor que valida las evaluaciones de las solicitudes (Inn)

Plan Comunicación (Creat) Organizar un ciclo de conferencias para divulgar la ciencia (Inn)

Plan Comunicación (Creat) Lanzar una Web que recoja las conferencias de Zientzia Foroa (Inn)

2009 Reflexión Estratégica, Rev Proceso P01 (Creat)

Lanzamiento del Proceso P05 para gestionar la retención y consolidación de talento, como continuación del P05 (Inn)

2010 ICONO (Apr Ext) Lanzamiento del Observatorio de Ciencia para monitorizar el rendimiento del SVC (Inn)

Rev P08 (Apr Ext) Nueva Web Zientzia Foroa para potenciar la utilización de redes sociales (Inn)

2011 Rev P01, P05 (Apr Int) Analizar la viabilidad del establecimiento de un nuevo programa para la retención de investigadores en vías de consolidación – RF (Inn)

2012 Rev P.04 (Apr Int) Ofrecer más y mejor información a los candidatos sobre su evaluación (Mej)

2013 Rev. P05 (Apr Int) Nueva base de datos (NRA 1.0) para gestionar distribución de productos a clientes (Inn)

Rev P07 (Creat) Internalizar la gestión de la comunicación, antes contratada a un gabinete de comunicación

2014 Rev P.04 (Apr Int) Comunicaciones intermedias a candidatos en evaluación con información adicional. (Mej)

LabWeek Icrea (Apr Ext) Comunicación temprana a los candidatos/as rechazados/as explicando los motivos.(Mej)

2015 Innobasque (Apr Ext) Presentación de principales resultados de memoria a través de un video breve.(Inn)

Refl estratégica (Apr Ext) Mapa de Infraestructuras Científicas.(Inn)

Rev.P05(Creat) Intranet: nuevo sistema de comunicación web de nóminas.(Inn)


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C.4 Cómo gestionamos las relaciones con proveedores

Contamos con un Proceso “P08 –Recursos” que gestiona la relación con los proveedores / colaboradores externos que contribuyen a la organización extendida que somos. Ikerbasque se apoya en algunos colaboradores externos que contribuyen decisivamente a los objetivos de la organización, y cuya relación gestiona el Proceso P08. Estos proveedores son personas (físicas y jurídicas, muchas veces profesionales autónomos) u organizaciones que extienden las capacidades de nuestra organización, y que colaboran acercándonos a nuestra Visión. En este caso, también contamos con un registro donde recogemos la relación de los proveedores con los que colaboramos cada año, y su evaluación. Clasificamos los proveedores en dos tipos (A y B), según su grado de aportación a nuestra Estrategia. Los proveedores tipo A son esenciales para la organización, ya que participan directamente en los procesos clave; los de tipo B son los que colaboran proporcionando servicios de soporte, ofreciendo menor valor añadido. Dado nuestro carácter de Fundación, donde la mayor parte de nuestra financiación proviene de la Administración, la selección y contratación de proveedores se gestiona desde el procedimiento de “Gestión de Contrataciones” que es parte del Proceso “P08– Recursos”, y que requiere la selección de varios proveedores y comunicación de la necesidad de Ikerbasque, la evaluación de ofertas, y la adjudicación a la mejor valorada según diferentes parámetros que se definen en cada ocasión.

Un ejemplo de la relación de confianza y apoyo mutuo que desarrollamos con nuestros aliados y proveedores es la iniciativa LabWeek, que nos permite realizar estancias en sus organizaciones, para aprender prácticas de gestión, conocer mejor sus realidades, y de paso, afianzar la relación entre nuestras organizaciones. De la misma manera Ikerbasque ha recibido también la visita de 2 personas de nuestros aliados (UPV/EHU y Fundación Elhuyar) que han podido compartir la misma experiencia, conviviendo durante unos días en nuestra organización. El éxito del trabajo conjunto con nuestros aliados y proveedores, siempre con el objetivo de conseguir un valor añadido para todas las partes se hace visible en los resultados de nuestras acciones. Por ejemplo la obtención de un premio por un trabajo realizado para Ikerbasque por parte de una empresa de diseño gráfico e imagen para eventos (DT Creativos); la obtención de una reducción en las tarifas de utilización de diferentes espacios de nuestros aliados, celebrando eventos de su particular interés abiertos a todo el SVC (Edificio Korta: diferentes eventos desde 2011 al 2015), o ayudándoles a difundir sus actividades (Talent-House: 7º Workshop celebrado en Mayo de 2011). Anualmente realizamos una valoración de nuestros proveedores (según criterios de precio, calidad, plazo, comunicación y variable medioambiental). Disponemos de una herramienta que nos permite indicar si la valoración de nuestros proveedores es negativa, positiva, o si no hemos contado con sus servicios ese año. Ver anexo 18:”herramienta de valoración de proveedores”

CLIENTES

PROCESOS DOCUMENTOS Y VINCULADOS ANEXOS

P01 Estrategia e Innovación. P08 Recursos P04 Atracción de talento P05 Gestión de talento P07 Comunicación y difusión

Política de evaluación trienal.

Ficha de procesos | Encuestas de

satisfacción clientes |Resultados

encuestas de satisfacción

Plan de Comunicación Externa | Herramienta de valoración de proveedores | Ficha de convocatoria | Diagrama de proceso de evaluación | Listado grupos de interés | Resultados encuestas de Satisfacción | Extracto del Registro de Comunicación con los GI | Sistema de gestión SQR

Año mediciones o aprendizajes Mejoras e innovaciones

2008 Rev Proceso P02 (Creat) Lanzamiento de una convocatoria on-line para la adhesión de grupos de investigación vascos (Aliados/Prescriptores) al listado de grupos que desean acoger investigadores Ikerbasque (Inn)

2009 Rev Proceso P02 (Creat) Incluir una nueva categoría de aliados personales y registrarla en Microsoft Outlook para facilitar su gestión y utilización (Inn)

Rev Proceso P02 (Apr Ext) Gestión de ayudas start-up que se otorgan a los aliados institucionales para los proyectos de investigación de los investigadores Ikerbasque acogidos en cada centro. (Mej)

2010 Contraste 2010, Bench Caja Laboral (Apr Int)

Mejora del proceso, y la documentación relacionada, en particular el Registro de Alianzas, para reflejar mejor el ciclo PDCA (Mej)

2011 IHOBE (Apr. Ext.) Elaborar y publicar instrucciones internas de contratación (Inn)

EJ-GV (Apr. Ext) Crear Perfil del Contratante en la web de Ikerbasque (Inn)

2012 Rev P08 (Apr Ext) Creación de un registro de entidades proveedoras

2013 Rev P08 (Apr Int) Actualizar las instrucciones internas de contratación

2014 Rev P08 (Apr Int) Inclusión variable medioambiental en la evaluación anual de proveedores

2015 Evaluación Formación (Apr Int)

Cambio de proveedor de formación en inglés.


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R.2 Resultados en clientes Como ya hemos dicho, la gestión de nuestros clientes está planteada como la gestión de necesidades y expectativas de un amplio conjunto de grupos de interés. Para monitorizar los resultados sobre nuestros clientes más directos (los científicos a los que ofrecemos puestos de investigación y los centros donde estos investigadores desarrollan su trabajo), realizamos diversas encuestas que nos permiten medir su satisfacción. Centros de investigación La satisfacción de los grupos de acogida (grupos de investigación a los que se han incorporado investigadores Ikerbasque) se ha mantenido en 8 desde 2011.

Indicador 12 – Índice de satisfacción de grupos de acogida

Además, el número de grupos de investigación del Sistema Vasco de Ciencia que han explicitado, a través de nuestra web, su interés en acoger investigadores Ikerbasque no ha dejado de crecer. Éste es un buen indicador de la demanda real que existe en los centros hacia el talento científico ofrecido por Ikerbasque.

Indicador 13 – Nº de grupos de investigación en el EoI

Estos grupos de investigación están integrados en las diferentes instituciones (universidades, centros tecnológicos, BERCs, hospitales, CICs) que conforman la Red Vasca de Ciencia, tecnología e Innovación (RVCTI). Siempre hemos buscado que Ikerbasque sea una herramienta transversal que resultara atractiva y útil para todos los agentes del sistema. Por ello medimos el nº de entidades que acogen investigadores Ikerbasque.

Indicador 14 – Nº de entidades que acogen a investigadores

Ikerbasque Este indicador ha crecido de manera continua, reflejando la aceptación de Ikerbasque entre los centros de investigación. Investigadores Ikerbasque La satisfacción global de los investigadores Ikerbasque se mantiene constante alrededor de 8. Desde 2014, medimos por separado la satisfacción de Research Professors y Research Fellows.

Indicador 15 – Índice de satisfacción de investig. Ikerbasque

Además, la encuesta sirve para medir diferentes items que reflejan los principales aspectos de la relación entre los investigadores y la Fundación. La negociación, una etapa clave de la atracción de talento, mantiene unas puntuaciones muy altas.

Indicador 16 – Grado de satisfacción con el proceso de

negociación Por su parte el proceso de integración (llegada al centro, integración en nuestra sociedad) muestra una puntuación


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relativa menor. La segmentación (no mostrada) asocia esto a las puntuaciones de los investigadores por tipo de institución.

Indicador 17 – Grado de satisfacción con el proceso de

integración El orgullo de pertenencia a Ikerbasque es un indicador de la vinculación emocional de los investigadores con la organización, y se mantiene en valores muy altos.

Indicador 18 – Orgullo de pertenencia a Ikerbasque

Las perspectivas de futuro, por otro lado, muestran una puntuación relativamente más baja entre los items de la encuesta. El hecho de que Ikerbasque ofrezca un sistema de promoción basado en evaluaciones cada tres años influye en este item.

Indicador 19 – Perspectivas de futuro

El item que arroja una peor valoración de los investigadores Ikerbasque es el referente al salario. El objetivo se redujo en 2012 interiorizando las consecuencias de la congelación salarial ordenada por el Patronato, en línea con las AA.PP.

Indicador 20 – Grado de satisfacción con el salario

Dado que la vía por la que este talento científico entra en contacto con la organización es a través de convocatorias en nuestra página web, medir la satisfacción de los usuarios web (personas inscritas en dichas convocatorias) es un buen indicador de la satisfacción de potenciales clientes.

Indicador 21 – Índice de satisfacción de los usuarios web

La rescisión voluntaria de los contratos es una muestra de lo atractivos que resultan nuestros investigadores. El objetivo ha ido creciendo en paralelo al número de investigadores contratados.

Indicador 22 – Investigadores que rescinden su contrato

voluntariamente

GUÍA DE GESTIÓN 2015 PERSONAS

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P.1 Cómo seleccionamos, retribuimos y atendemos a las personas

El proceso “P02 – Personas” gestiona la selección de personal, siguiendo una sistemática que logra la máxima adecuación posible entre el candidato y las responsabilidades a desarrollar en base a las capacidades requeridas en el momento presente y en el futuro por Ikerbasque, la complementariedad respecto al resto del equipo humano teniendo en cuenta aspectos de diversidad y multifuncionalidad, intentando armonizar su perfil profesional y aspiraciones personales. Para ello, realizamos la identificación de capacidades requeridas y definición de perfiles necesarios, la aprobación de puestos por el Patronato, la contratación de la empresa de selección, la publicación de anuncios con perfiles, el filtrado por parte de la empresa de selección de los candidatos/as idóneos por su perfil académico, profesional y aspiraciones personales con las responsabilidades presentes y futuras a desarrollar en Ikerbasque y se realizan entrevistas personales por Dirección de Ikerbasque y contraste de los candidatos respecto a los valores de Ikerbasque. Este procedimiento ha sido mejorado y revisado a partir de la experiencia y de las aportaciones de empresas líderes en selección de personal (Campo y Ochandiano, Selección & Formación, Human). Ver anexo 19: “Proceso de personas” El proceso P02 también gestiona el Plan de Acogida para acelerar el conocimiento de las condiciones laborales, entorno físico, compañeros, dinámica y orden interno de Ikerbasque y actividades a desarrollar. Cada vez que se incorpore una persona fija o eventual, el responsable del proceso de Personas designa un tutor que se encargue de la formación inicial y de irle marcando actividades durante un periodo transitorio a través del Plan de Acogida. Ver anexo 20:” Plan de acogida” En Ikerbasque nos aseguramos de la implicación de las personas mediante el empoderamiento, es decir, que cada persona sea totalmente responsable del establecimiento de los objetivos de los procesos que lidera y de la definición del enfoque necesario para lograr su consecución. Todas las personas contamos con libertad y, por tanto, responsabilidad en el éxito colectivo. Esto, junto con una adecuada formación y recursos para los proyectos, ha logrado una muy alta implicación de todas las personas, como se desprende de los resultados de la encuesta de satisfacción de personas respecto a la implicación en la consecución de objetivos y en actividades de mejora continua, donde se logran sostenidamente valoraciones superiores a 9 sobre 10. La Visión de Ikerbasque recoge el compromiso de la organización con las personas: “ser el eje sobre el que las personas que componen Ikerbasque puedan desarrollarse

completamente”. Esta estrategia se traduce en una política laboral, documentada desde 2008 y revisada anualmente, que recoge las prácticas organizativas de Ikerbasque en lo que respecta a personas. Además, el Plan de Desarrollo Personal individualizado que se elabora anualmente para todas las personas recoge el desarrollo de las personas ante nuevos retos de trabajo; la evaluación de la calidad del trabajo desempeñado; la continuidad de las personas a través de políticas de remuneración, comunicación, salud y prevención, motivación y reconocimiento al trabajo y a la creatividad, equilibrio entre desarrollo profesional y personal, igualdad de oportunidades; y la revisión de la satisfacción de las personas del equipo. Ver anexo 21:”Modelo de Plan de Desarrollo Personal” Algunos puntos de nuestra política laboral son: Horario y vacaciones flexibles y utilización del teletrabajo

para conciliar la vida profesional y personal. Responsabilidades: teniendo en cuenta las capacidades y

situación personal buscando el consenso entre la plantilla. Desarrollo de competencias como responsabilidad de cada

persona. Plan de Formación individualizado Remuneración individualizada según competencias,

responsabilidades y consecución de objetivos.

Ver anexo 22:” Política Laboral” Las retribuciones económicas fijadas en Ikerbasque se encuentran alineadas con las existentes en otras organizaciones similares y ofrecen una posibilidad de promoción a las personas a lo largo de su carrera. Anualmente se realiza una propuesta de retribución en base a la evaluación del desempeño realizada a cada persona de Ikerbasque. Además, en línea con el objetivo de apoyar a las personas en su desarrollo, Ikerbasque ofrece excedencias voluntarias, tanto para la dedicación a proyectos personales o para explorar nuevos proyectos profesionales. Ikerbasque ha contratado a Mutualia como mutua de accidentes de trabajo y enfermedades. Las personas de Ikerbasque contamos con una revisión médica anual gratuita y voluntaria. En el caso de baja por enfermedad, Ikerbasque nos asegura el cobro de la totalidad nuestro salario. Asimismo, Ikerbasque cuenta con un servicio externo de prevención de riesgos laborales. Este servicio gestiona nuestro Programa Anual de prevención, que incluye el manual de prevención y las medidas de emergencia.


2007 IFH, Euskalit (Apr Ext) Análisis de necesidades de formación para hacer frente a los retos estratégicos (Inn)

Campo y Ochandiano, Human (Apr Ext)

Establecimiento del procedimiento de selección de personal que permita captar personas con competencias, capacidades y actitud adecuadas (Mej)

Panda Software (Apr Ext) Entrevistas individuales para conocer la satisfacción con Ikerbasque y aspiraciones (Mej)

Innobask (Apr Ext) Tecnología web para posibilitar el teletrabajo en la gestión de solicitudes (Inn)

2008 Rev Proceso P03 (Creat) Semana de formación en un entorno internacional (Inn)

Premie (Apr Ext) Primera evaluación 360º sobre competencias y liderazgo compartido (Inn)

Rev P03 (Apr Ext) Política de conciliación de vida personal y laboral (Mej)

2009 IFH Consulting (Apr Int) Formación (4 personas, 10 horas) en gestión de personas (Mej)


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2010 Rev Proceso P01 (Apr Int) Reuniones mensuales de todo el equipo para la revisión y el despliegue del PG (Mej)

Caja Laboral (Apr Ext) Desglosar el enfoque de liderazgo entre gerencia y de los responsables de proceso (Mej)

2011 CIE Automotive (Apr Ext) Implantación del Plan de Desarrollo Personal PDP (Inn)

Contraste externo (Apr Int) Establecimiento de la sistemática de la revisión trienal de la retribución (Inn)

2012 Revisión del P02 (Creat) Becarios (Inn)

Revisión del P02 (Apr Int) Medición satisfacción becarios (Mej)

2013 Eval. desempeño (Apr Int) Ampliar preguntas 360º (Mej)

2014 Rev Proceso (Apr Int) Intensificación del teletrabajo (Mej)

2015 Workshop (Creat.) Team Building (Mej)

P.2 Cómo desarrollamos el conocimiento y competencias de las personas

El proceso “P02 – Personas”, gestiona todas las actividades relacionadas con el desarrollo del conocimiento y las capacidades de las Personas. Una parte fundamental de este proceso es la identificación de las capacidades y competencias necesarias para desplegar eficientemente el PE, su contraste con las competencias de las Personas de Ikerbasque y el establecimiento de la formación necesaria y el desarrollo del Plan de Formación anual. Se analiza la situación de cada Persona respecto al nivel necesario Ver anexo 23: “Registro de Análisis de Carencias en Competencias Técnicas, Humanas y de Gestión” y se identifica si existen gaps, en cuyo caso se establece la formación adecuada en el marco del Plan de Formación anual. Ver anexo 24:”Plan de Formación”. Además, el PDP, que recoge entre otros aspectos las aspiraciones profesionales y personales, permite completar el Plan de Formación con acciones formativas que por un lado satisfacen las aspiraciones de desarrollo profesional de las Personas y, por otro, fortalecen a la organización con competencias y habilidades necesarias para afrontar los retos de Ikerbasque, abriendo además nuevas opciones de futuro. Por ejemplo, el desarrollo del Observatorio de Ciencia ha propugnado la necesidad de formación avanzada en cienciometría. Esto contribuye al desarrollo personal y profesional de la persona, y al fortalecimiento de esta actividad en Ikerbasque, al contar con una persona con un alto grado de cualificación para ello. Los Planes de Formación se establecieron desde 2007. El esfuerzo en formación promedio anual por persona es de 200 horas y 5.000 euros de manera sostenida desde ese año. Con este enfoque, Ikerbasque logra alcanzar sus objetivos de mantener la satisfacción de sus personas con el desarrollo de competencias y la formación en el rango de 9 sobre 10. El procedimiento de diseño y ejecución de la formación de las

Personas se ha mejorado anualmente, gracias a los resultados de la evaluación de la satisfacción con la formación y la efectividad de la acción formativa. Para determinar si el rendimiento personal durante los sucesivos ejercicios ha sido el esperado, en la revisión anual del PDP se evalúa el grado de desarrollo de los objetivos de los indicadores que los procesos que cada persona lidera, analizando individualmente posibles desviaciones para entender su causa y establecer acciones de mejora. Ikerbasque es una organización transparente para todas las Personas. Todos tenemos acceso a toda la información y el conocimiento tanto explícito (acceso de todas las Personas al repositorio de información de todos los procesos), como contextual (espacio común y política de puertas abiertas donde todas las conversaciones son comunes). Esta política, añadida al compromiso, a una sólida formación y a unas herramientas tecnológicas adecuadas, posibilita contar con un equipo de alto rendimiento y de muy reducido tamaño, en relación al alto número de retos estratégicos que afronta la organización. Uno de los recursos fundamentales de Ikerbasque para desarrollar su modelo de gestión es el Repositorio de Información. Se trata de una carpeta compartida en la red informática de la organización (con sus correspondientes medidas de seguridad de acceso), que está clasificada siguiendo el mapa de procesos y subprocesos. En este soporte tenemos las fichas de todos los procesos (donde se describen su responsabilidad, objetivos, GI, despliegue y evaluación), los Registro de Mejoras e Innovaciones (que recoge las revisiones de los procesos), las plantillas y formatos de documentos, así como toda la información que se genera en el desarrollo de los procesos, con su histórico. Con ello conseguimos que el acceso a toda información de Ikerbasque esté disponible para todas las personas, desde donde lo necesiten, dado que nuestra actividad frecuentemente se desarrolla desde fuera de la oficina. Ver anexo 10: “extracto del repositorio de información compartida”.


2007 Euskalit (Apr Ext) Elaborar el primer plan de formación para todas las Personas (Mej)

Benchmarking Panda Software (Apr Ext)

Primeras entrevistas individuales de satisfacción de Personas incluyendo análisis sobre satisfacción con la formación y el desarrollo del conocimiento (Inn)

2008 Benchmarking ASLE (Apr Ext)

Identificar la matriz de competencias (Técnicas, Gestión y humanas) y anualmente, tras la aprobación del Plan de gestión, revisión de la matriz de competencias. (Inn)

Premie DFB (Apr Ext) Realizar primera evaluación 360º de las competencias (Inn)

2009 Rev Proceso P03 (Apr Ext) Autoevaluación y evaluación 360º por parte de todos los colaboradores (Inn)

2010 Rev Proceso P03 (Creat) Realizar propuestas concretas de mejora en competencias a cada Persona consensuadas por parte del resto del equipo (Inn)


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2011 Benchmarking CIE Automotive (Apr Ext)

Implantar un Plan de Desarrollo Personal en base a las conclusiones de la encuesta de satisfacción de personal, la evaluación del desempeño y la evaluación 360º. (Inn)

Euskalit (Apr Ext) Plan de Polivalencia y nombrar los sustitutos en la responsabilidad de los procesos (Mej)

2012 Revisión P02 (Apr Int) Comparativa anual en PDP (Mej)

2013 Eval desempeño. (Apr Int) Seguimiento trimestral PDP (Mej)

Revisión P02 (Apr Int) Formación on-line (Inn)

2014 Revisión P02 (Apr Int) Formación inglés externa (Mej)

Cruz Roja (Apr Ext) Formación en RCP y uso de DEA (Inn)

Comisión Europea (Apr Ext) Conferencia Euraxess en Lituania (Inn)

2015 Estrategia Sociedad (Apr Int) Incorporación de becaria para ofrecer experiencia en MGA (Inn)

Rev Plan Formación (Apr Int) Curso Comunicación Ejecutiiva en Inglés (Mej)

FECYT (Apr Ext) Jornada sobre regularización con referente del Ministerio (Inn)

Euraxess – CE (Apr Ext) Curso Comunicación y Difusión (Mej)

P.3 Cómo comprometemos a las personas con la empresa

Desde el inicio se hace partícipes a las personas del proceso de reflexión estratégica, consultando cuáles son sus necesidades y expectativas futuras a nivel particular (PDP), sus posibilidades de desarrollo y su visión de la organización. El equipo de personas que conformamos Ikerbasque estamos alineadas con la Estrategia y comprometidos con su despliegue. Este compromiso es consecuencia de un proceso de selección orientado a la creación de un equipo humano con competencias adecuadas, una formación individualizada y continua y la extensión del liderazgo participativo a todo el equipo. El tamaño reducido del equipo permite que todas las personas participemos activamente en la elaboración y despliegue de la Estrategia y la asumamos como propia. La valoración sostenida de 9 sobre 10 en la encuesta de satisfacción respecto al ítem de la implicación en la consecución de objetivos y en actividades de mejora continua refrenda el logro de Ikerbasque en la corresponsabilidad de todas las Personas. En el Plan de comunicación interno se establecen los mecanismos para que exista una comunicación y cooperación eficaz y ágil a todos los niveles (trabajo en equipo o en red, proyectos transversales o interdisciplinares,...) y se provee a las personas de la información necesaria (técnica, económica, proyectos,...) para que demos sentido a nuestro trabajo y se nos facilite su realización con una visión global, preservando aquella de carácter confidencial o legalmente regulada y dotándonos de mecanismos para minimizar los riesgos de pérdida, cumpliendo siempre la LOPD a la vez que potenciando la trasparencia. Ver anexo 25 “Plan de Comunicación Interna”

En la organización está establecido cómo compartir los objetivos estratégicos y los resultados que se van logrando, tanto a nivel global, como de equipos o personales, evidenciando cómo el trabajo de cada persona contribuye al logro de los resultados generales. El 100% de las personas participamos en la revisión trimestral del CMI y todas las personas somos responsables de algún proceso. El sistema de gestión por procesos nos ha permitido implantar un sistema de gestión participativo que faculte a las personas para realizar el seguimiento de la actividad que están realizando, tomar decisiones y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos y equipos de trabajo. La comunicación se mantiene a través de reuniones semanales, mensuales, trimestrales y el resto de formatos que se recogen en el Plan de Comunicación Interna. En todo esto ayuda la disposición de la oficina (no existen barreras) y el contacto diario, además de las comunicaciones por vías electrónicas. Anualmente se revisa el diagnóstico de comunicación y se ajusta el plan. Teniendo en cuenta el tamaño de la organización, el reconocimiento en Ikerbasque es natural, no sistematizado para que no pierda valor y debe ser honesto, no artificial. En Ikerbasque se propician los reconocimientos continuos, verbales y escritos, entre todas las persona de la organización. Ver anexo 26:”sistema de reconocimiento y recompensa”. Se realiza tanto durante la fase de realización del aspecto merecedor del reconocimiento (para infundir ánimos), como una vez terminada la acción para así reconocer el esfuerzo total realizado y los resultados logrados. Además, se realiza lo antes posible, dado que su efecto decrece con el paso del tiempo.


2007 Panda Software (Apr Ext) Reuniones semanales de coordinación para consensuar Plan de Acción Semanal (Inn)

2008 Rev P01 (Apr Int) Todas las personas participan en la elaboración del Plan de Gestión (Mej)

2009 Plan Estratégico (Apr Int) Todas las personas participan en el seguimiento del CMI (Mej)

2010 Rev Proceso P04 (Creat) Estancia semanal (LabWeek) de los líderes en otras organizaciones para compartir mejores prácticas en gestión y dar a conocer la estrategia de Ikerbasque (Inn)

CIE Automotive (Apr Ext) Alinear objetivos individuales, y de organización en la elaboración anual del PDP (Mej)

2011 Rev Proceso P01 (Apr Int) Revisión anual de la Estrategia, para validar enfoques del PE y nutrir el PG (Mej)

2012 Rev PG (Creat) Asignación de proyectos clave a últimas personas incorporadas (Mej)

2013 Reflex. estratégica (Apr Ext) Participación del 100% de las personas en el PE 2014-2017 (Mej)

2014 Rev P02 (Apr Int) Cambio del horario de trabajo para mejorar la conciliación (Mej)


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P.4 Cómo ampliamos la capacidad de liderazgo de las personas

Todo el Equipo hemos reflexionado cómo se debería ejercer el liderazgo en la organización para dar respuesta a los elementos clave de largo plazo y objetivos estratégicos establecidos. Líder en Ikerbasque es aquella persona que, además de la responsabilidad en su área en la consecución de la Misión y Visión y cumplimiento de los Valores, tiene: capacidad de influencia en el resto de equipo de Ikerbasque y en relación a otros grupos de interés externos, autoridad en el ámbito de la materia que lidera y autonomía en la proposición de nuevas ideas y toma de decisiones. Ikerbasque tiene definidos los diferentes niveles de liderazgo dentro de la organización. Existen dos niveles de Liderazgo en Ikerbasque: el liderazgo ejercido por el gerente y el liderazgo ejercido por los responsables de proceso. La elección de los líderes de proceso se realiza teniendo en cuenta las competencias de cada persona y los requerimientos de cada proceso y acordando consensuadamente con todo el equipo en elaboración del Plan de Gestión. Cada proceso cuenta además con una persona como sustituta en el liderazgo del proceso. Entendemos que la polivalencia y el conocimiento profundo de los diferentes procesos, sirven para reforzar el liderazgo. Ver anexo 7:”PG”. Existen diferentes sistemas para evaluar el liderazgo en Ikerbasque (a través de las autoevaluaciones y contrastes externos) y el de cada uno de los líderes. Se realiza un ejercicio de evaluación del liderazgo en los niveles de gerencia (con evaluación 360º y con evaluación Premie del estilo de liderazgo) y responsables de procesos (con evaluación 360º y la evaluación

del desempeño). La evaluación 360º se encuentra completamente alineada con los valores de Ikerbasque. Las acciones de mejora en liderazgo se incorporan y monitorizan en el PDP de cada líder. A través de la formación, consultores externos, creación de equipos de trabajo, las personas de la organización vamos desarrollando la capacidad de ejercicio del liderazgo y se va ampliando progresivamente a otras personas con vistas a lograr un liderazgo extendido y compartido: Desarrollando en las personas competencias para mejorar la comunicación, argumentación y debate, delegación y asunción de responsabilidades, toma de decisiones, trabajo en equipo,… Apoyando, formando y tutelando a otras personas de la organización para que desarrollen sus capacidades y competencias. Un ejemplo claro de esto es el programa de prácticas profesionales; las personas incorporadas a través de un convenio con la Fundación Novia Salcedo se hacen cargo desde el comienzo de liderar proyectos clave de la organización: revisión OCDE del sistema universitario vasco, coordinación del Informe de Ciencia, e incluso, coordinación de esta misma guía y el proceso de evaluación externa. Las autoevaluaciones y contrastes según MGA garantizan la coherencia entre lo que la organización formalmente establece o declara y las prácticas internas reales, especialmente en lo relacionado con los valores y principios éticos. Con el despliegue de los objetivos y estrategias en los equipos de procesos se implica a las personas en la mejora del sistema de gestión de la organización, en la reflexión estratégica, en la identificación de oportunidades de mejora y en la aportación de ideas y propuestas innovadoras.

PERSONAS

PROCESOS DOCUMENTOS VINCULADOS ANEXOS

P.Personas Principios éticos = Valores | Plan de

Formación y su evaluación |Modelo de Plan

de Acogida| Modelo de Encuesta de

Satisfacción| Modelo Informe de Satisfacción

PG (Responsables en los equipos) | Plan de Comunicación Interna | Sistema de reconocimiento y recompensa| Plan de Formación | Extracto del repositorio de información compartida | P02 Personas| Modelo de PDP | Política Laboral | Plan de acogida


2007 Panda Software (Apr Ext) Reuniones semanales de comunicación con toda las personas y remitir Asteko Gaiak (Inn)

Bilb Metropoli-30 (Apr Ext) Implantar un foro diario de encuentro para compartir conocimiento informal (Mej)

2008 Rev Proceso P04 (Apr Int) Organizar y clasificar la información compartida en base a procesos (Mej)

Euskalit (Apr Ext) Elaborar el Plan de Comunicación Interna (Inn)

Formación IFH (Apr Ext) Habilidades de comunicación [Todas las personas, fuera de la oficina, 6 horas] (Mej)

2009 Panda Software (Apr Ext) Comunicaciones mensuales por e-mail a todas las personas con info destacada (Inn)

2010 Rev Proceso P03 (Creat) Socialización a todas las personas de la formación recibida y LabWeeks (Inn)

Euskalit (Apr Ext) Definición Puntos Fuertes personales en evaluación 360º (Inn)

2011 Rev Proceso P03 (Creat) Socialización de cara al despliegue del Plan de Polivalencia (Inn)

Contraste externo (Apr Int) Establecimiento de la sistemática de la revisión trienal de la retribución (Inn)

Labweek Euskalit (Apr Ext) Profundización en el enfoque y despliegue en reconocimiento y recompensa (Mej)

2012 Rev herramienta (Apr Int) Mejora de la evaluación 360º con herramienta ofimática (Mej)

2013 Rev P02 (Apr Int) Evaluación del liderazgo trienal (Mej)

2014 Rev herramienta (Apr Int) Cambios en la evaluación 360, mejorando los ítems a evaluar (Mej)

2015 APD (Apr Ext) Curso de Liderazgo (Mej)


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R.3 Resultados en personas

El índice de satisfacción del personal sintetiza la satisfacción de las personas que integramos Ikerbasque.

Indicador 23 – Índice de satisfacción del personal

La encuesta de satisfacción de personas recoge una serie de items, que incluye la satisfacción con el entorno de trabajo, un item que se mantiene en valores sobresalientes.

Indicador 24 – Índice de satisfacción con el entorno de

trabajo También medimos, al igual que con los investigadores, el orgullo de pertenencia a la organización, como medida del grado de compromiso y alineación con la Misión, Visión y Valores de Ikerbasque.

Indicador 25 – Orgullo de pertenencia

Ikerbasque adoptó en 2007 el modelo EFQM como referencia para la gestión de la organización, y el compromiso de las personas con la gestión avanzada ha sido desde entonces una de las señas del equipo. Como muestra siempre nos hemos

marcado el objetivo de que todas las personas pertenezcan al Club de Evaluadores (Este objetivo se redujo puntualmente en 2013 por la incorporación de una nueva persona).

Indicador 26 – % de personas dentro del Club de

Evaluadores La formación es uno de las prioridades de Ikerbasque en la gestión de personas. Por eso, el número de horas anuales dedicadas a formación por cada persona se mantiene en más de 200h/año.

Indicador 27 – Horas Formación / persona año

Esta formación recibe una valoración alta por parte de las personas de manera sostenida a lo largo del tiempo.

Indicador 28 – Evaluación de la formación

GUÍA DE GESTIÓN 2015 SOCIEDAD

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S.1 Cómo gestionamos el compromiso con nuestro entorno social

El compromiso con la sociedad se encuentra incluido en la visión de Ikerbasque desde sus inicios. Ikerbasque vela por la sostenibilidad económica, medioambiental y social a través de su Estrategia de Sostenibilidad. Desde el inicio se establece la RS como un objetivo dentro del PE, con una revisión anual de las acciones que se derivan de ese objetivo. Llegado el 2010 se decide crear una estrategia de sostenibilidad cuatrienal alineándolo con su PE. El Plan Estratégico 2014-2017 de Ikerbasque contempla 6 objetivos estratégicos y uno de ellos desarrolla el compromiso de la Fundación como agente responsable con la sociedad planteándose promover el desarrollo de acciones socialmente responsables por parte de Ikerbasque. El Equipo de Gestión anualmente revisa su estrategia de compromiso con la sociedad e identifica las personas u organizaciones significativas que configuran el entorno social. Ver anexo 27:“Compromiso sociedad Ikerbasque” y que podrían verse afectadas positiva o negativamente por las decisiones o actividades de la organización. La estrategia de compromiso con la sociedad está enfocada a dar respuesta a las preocupaciones de la sociedad. Los dos ámbitos en los que se basa esta estrategia son el medioambiental y el social. En la estrategia del 2015 hemos priorizado el ámbito social ya que es el ámbito en el que más podemos incidir. Dentro del ámbito social los aspectos sobre los que incidimos son: uso eficiente y transparente de los recursos públicos, el desempleo, la desigualdad entre hombres y mujeres y la socialización del conocimiento. Para conseguir estos objetivos, desarrollamos medidas para fomentar la igualdad

entre hombres y mujeres en investigación, entre las que destacamos, los talleres de reflexión, el diagnostico de situación de la Mujer y la Ciencia o impulsar la carrera de las mujeres investigadoras, ofreciendo dinero por las bajas por maternidad. Asimismo, colaboramos en facilitar la entrada en el mercado laboral de jóvenes, mediante la incorporación de becarias/os y por último, tenemos una actitud proactiva en lo que respecta a socializar el conocimiento con otras organizaciones; en 2015 hemos colaborado con Stella Maris en la ejecución de su guía de gestión y compartido con Azti-Tecnalia este documento y su proceso de preparación.

Más allá de nuestra misión nos ofrecemos como instrumento para facilitar la contratación, mediante el apoyo en trámites administrativos, de tal manera que nuestros investigadores puedan crear nuevos puestos de trabajo. Por ejemplo, Ikerbasque asiste a diferentes investigadores e instituciones aliadas en los procesos de regularización de personal investigador de fuera de la UE, acelerando su incorporación.

En la revisión de la estrategia de compromiso con la sociedad compartimos qué problemas, necesidades o retos considera prioritarios el entorno social y los contrastamos con las capacidades que tiene la organización. A partir de ahí, definimos los objetivos a alcanzar, alineados con otros objetivos estratégicos, y cómo gestionarlos mediante planes de acción.

Desde el año 2007 en Ikerbasque gestionamos el compromiso con la sociedad, involucrando a las personas, proveedores, aliados y otros grupos de interés e informamos a la sociedad de los objetivos, planes y resultados de interés general. Asimismo, tras la revisión de la estrategia de compromiso social en 2014, se decidió comunicar en la encuesta a la sociedad que enviamos de forma anual de qué manera gestiona Ikerbasque el compromiso con la sociedad

Año Aaprendizaje/ creatividad Mejoras e innovaciones

2008 Estrategia RSC 0,7% de su presupuesto anual a las acciones de responsabilidad social.

EkoPass (Apr Ext) Cálcula y compensa las emisiones de CO2 producidas por su actividad, la de su patronato y la de sus investigadores, mediante un convenio con la asociación Ekopass (Inn)

2009 Rev. estrategia RSC(Apr Int) Establecer una sistemática para la selección del destino de las acciones. (Mej)

Rev P01 (Apr Int) Proyectos solidarios: (Convenio MSF, convenio Acnur, convenio Alboan) (Inn)

2010 Rev estrategia RSC(Apr Int) Training Caravan (Inn)

Focus Group (Apr Ext) Apoyar la formación profesional para facilitar la entrada en el mercado laboral a jóvenes:

Rev Proceso P01 (Creat) Inicio de colaboraciones personal con ONGs y Proyectos Solidarios (Mej)

2011 Rev estrategia RSC (Apr Int) Código de conducta y ético (Inn)

Rev P01, P08(Apr Int) Taller de Creatividad para nuevos enfoques para que la sociedad nos conozca mejor (Inn)

2012 Rev estrategia RSC(Apr Int) Proyectos solidarios (Convenio Icavi) (Mej)

LabWeek (Apr Ext) Convenio con NSF para incorporar jóvenes en prácticas (Inn)

Alianzas (Apr Ext) Difusión del sello HR Excellence en otras entidades (Mej)

2013 Rev estrategia RSC(Apr Int) Medidas para fomentar la igualdad entre hombres y mujeres en investigación. (Inn)

Rev P01, P02 (Apr Int) Posibilidad de voluntariado/colaborar con ONGs (Mej)

2014 Refl Estratégica (Apr Int) Participación en la elaboración del PCTI 2020 (Mej)

Rev P01 (Apr Int) Información en encuesta de sociedad sobre cómo gestionamos el compromiso social (Mej)

Grupo focal Workshop investigadores (Apr Ext)

Apoyar contratación de personal en los grupos de investigadores Ikerbasque (Mej)

2015 IFH (Apr Ext) Socializar conocimiento en Gestión Avanzada con otras organizaciones: Stella Maris (Inn)

IFH (Apr Ext) Colaborar con otras organizaciones en la elaboración de la Guía de Gestión (Inn)

Grupo focal Mujer y Ciencia (Apr Ext)

Adecuar los periodos de doctorado a las circunstancias de maternidad.(Inn)


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S.2 Cómo impulsamos la sostenibilidad medioambiental

Ikerbasque requiere una infraestructura mínima para su funcionamiento. El reducido tamaño del equipo va ligado a la Eficiencia que tenemos definida como Valor. El proceso “P08- Recursos” de Ikerbasque nos hace seguir una política de utilización sostenible de los recursos naturales y el uso eficiente de la energía, optimizando el empleo de materias primas y fomentando tanto prácticas de reducción, reutilización y reciclado de los residuos, como prácticas de movilidad sostenible. La organización ha identificado el entorno medioambiental que podría verse afectado por la actividad de nuestra organización y definido los objetivos y políticas medioambientales de la organización. Hemos evaluado cada uno de los ítems Ver anexo 28:” Excel Impactos Medioambientales” y valorado tanto el nivel de impacto como las posibilidades de reducción del mismo. Basándonos en el diagnóstico realizado y dado el limitado impacto en el medioambiente generado por nuestra actividad hemos fijado que nuestro objetivo debe ser dar una respuesta sostenible a cada uno de los puntos recogidos en el diagnóstico. Contamos con indicadores como el consumo de papel, o el uso del transporte público por parte de las personas del equipo de

gestión para acudir a su puesto de trabajo, que son dos ámbitos sobre los que la organización puede actuar. La evolución de estos indicadores muestra el grado de compromiso con el entorno de las personas que conforman el equipo de la Fundación. Tenemos establecida la forma de concienciar y formar a las personas en un uso sostenible de los recursos propios: eficiencia energética, conservación y uso del agua, eficiencia en el uso de materiales, reciclaje, prevención de la contaminación y ruido…Para ello contamos con el “EcoReminder”. El EcoReminder es un email informativo que se envía a todo el equipo en el que se informa de las novedades respecto a la gestión medioambiental de la organización. Este email se envía como mínimo cada 6 meses. Ver anexo 29:” EcoReminder”. A través del proceso y gestión de indicadores de la estrategia de compromiso con la sociedad evaluamos y mejoramos el impacto medioambiental de los actuales procesos, instalaciones, edificios y equipamientos. También contemplamos la forma de extender y hacer partícipes de nuestras iniciativas a proveedores, aliados y otros grupos de interés, de esta manera tras la revisión de la estrategia de compromiso con la sociedad realizada en 2014 se ha decidido incluir la variable medioambiental dentro de los criterios de la evaluación anual de proveedores.

SOCIEDAD


P. Estrategia e Innovación

Transparencia= Comunicación a la

Sociedad

Excel Impactos Medioambientales | Evaluación anual de proveedores | EcoReminder | Compromiso con la Sociedad.

Año Aprendizaje/ Creatividad Mejora (Mej) e innovación (Inn)

2010 Rev P01, P10 (Apr Ext) Formulación de la Estrategia de Sostenibilidad como desarrollo de la Estrategia del RSC vigente hasta la fecha (Mej)

2011 Rev Proceso P10 (Apr Ext) Coordinación con Servicios Generales de GV/EJ para el reciclaje de todo tipo de materiales en el edificio Plaza Bizkaia (Mej)

2012 Rev Estrategia RSC (Apr Int) Reciclaje de papel, toner y pilas.

Batería Indicadores (Apr Ext) No gastar papel imprimiendo documentos. Utilizar en su lugar formatos electrónicos.

2013 Rev estrategia RSC (Apr Int) Reducción de contaminación con el teletrabajo y uso de transporte público (Inn)

Rev P08 (Apr Int) Establecer un sistema eficiente para el reciclado de papel.(Mej)

2014 Rev Estrateg Sociedad (Apr Int) Sistema de alumbrado eficiente (Mej)

Rev P08 (Apr int) Calefacción regulable y personalizada (Mej)

Rev P08 (Apr int) Reutilización y reciclaje de todos los equipos y material informático. (Mej)

Rev P08 (Apr int) Incluir la variable medioambiental dentro de los criterios de la evaluación anual de proveedores. (Mej)

Taller Creatividad (Creat) Priorizar las reuniones no presenciales. (Inn)

Rev P08 (Apr int) Revisión del manual de buenas prácticas (Mej)

2015 Revisión de la estrategia de sostenibilidad. (Creat)

EcoReminder (Inn)


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R.4 Resultados en sociedad

La estrategia de compromiso de la Sociedad que establecemos en Ikerbasque anualmente lleva aparejados unos indicadores que nos permiten monitorizar su impacto, principalmente en el entorno social, dado que por nuestro reducido tamaño y la inexistencia de procesos productivos, la huella medioambiental de nuestra actividad es reducida. Anualmente realizamos una encuesta a la sociedad, que nos permite conocer la satisfacción con nuestras actividades de personas sin una relación directa y cotidiana con Ikerbasque.

Indicador 29 – Valoración global de la sociedad sobre

Ikerbasque La valoración global que la sociedad hace de Ikerbasque ha crecido a lo largo de los últimos años, acercandose a 8 sobre 10. Este indicador tiene una relación directa con el grado de conocimiento en la sociedad, ya que, tal y como hemos comprobado en las encuestas, las personas con un mayor grado de conocimiento tienden a valorar nuestra labor de un modo más positivo.

Indicador 30 – Grado de conocimiento de Ikerbasque en la

sociedad Asimismo, el grado de conocimiento de la organización en la sociedad también ha mejorado, aunque se mantiene en valores inferiores. Después de que en 2012, tras revisar nuestro plan de comunicación externa, decidimos internalizar el servicio que hasta la fecha realizabamos a través de un gabinete de prensa contratado, el grado de conocimiento en la sociedad a mejorado. En 2013 realizamos el primer diagnostico de situación de hombres y mujeres y establecimos que era necesario incluir

mujeres en el Comité de Evaluación de Ikerbasque. Cada año hemos incorporado una nueva mujer al Comité.

Indicador 31 – Mujeres en el Comité Evaluador

Ikerbasque, tal y como hemos comentado anteriormente, requiere una infraestructura mínima para su funcionamiento. El equipo de trabajo está formado por cinco personas que desarrollamos nuestra labor en un edificio gestionado por el Gobierno Vasco, y sin procesos industriales en los que se utilicen materias primas o se generen residuos, por lo que el consumo de papel per capita es un buen indicador de neustra sensibilidad medioambiental. Nuestro objetivo está en 4.500 o menos folios por persona/año, cuando según Greenpeace, la media mundial de consumo de papel por persona en oficinas es de 12.000 folios.

Indicador 32 – Consumo de papel (folios/persona)

Uno de los ámbitos de actuación de nuestra estrategia de sociedad es la mejora de la empleabilidad de personas jóvenes. Para ello, cada año se incorpora en prácticas (6-12 meses) una persona través de la fundación Novia Salcedo.

Indicador 33 – Nº de jóvenes en prácticas

GUÍA DE GESTIÓN 2015 INNOVACIÓN

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I.1 Cómo definimos nuestros objetivos y estrategia para innovar

En los últimos años se han formulado las ideas directrices acerca de cómo orientar la innovación a partir de nuestra misión, visión y valores, entendiendo la innovación en un sentido amplio (mercados, productos o servicios, tecnologías, procesos, elementos del sistema de gestión interna). Para ello, hemos realizado un Diagnóstico de Innovación en la organización. Ver anexo 31: “diagnóstico de Innovación”. Gracias a este diagnóstico hemos podido definir nuestra estrategia de Innovación, basándola en la recogida de información, en sacar partido al potencial de nuestro entorno y en facilitar un contexto interno adecuadado para innovar.

Ikerbasque analiza de manera continua su entorno en busca de claves que nos ayuden a identificar retos futuros. Las fuentes de información que nos nutren son diversas y se actualizan desde cada uno de los procesos. Los responsables de procesos identifican y gestionan las fuentes de información relevantes actualizando sus datos en la ficha de Fuentes de Información, y socializando las ideas que consideran clave (ver procedimiento

Vigilancia del Entorno). Los datos recogidos, con su adecuada contextualización y tratamiento son transformados en información que tras ser convenientemente analizada se convierte en conocimiento disponible para toda la organización. De la misma forma, los datos que se recogen en el desarrollo de las tareas diarias se comunican y transforman en conocimiento durante las reuniones semanales o en otras de las reuniones periódicas que mantenemos. Lo mismo ocurre con los cursos o el LabWeek. Los datos e información que se obtienen, se transmiten y tras su procesamiento y análisis se convierten en conocimiento compartido para su utilización efectiva. De esta manera, analizamos sistemáticamente nuevos mercados, identificando cuáles son los atributos clave que deben poseer nuestros servicios para ser competitivos. Las personas de Ikerbasque que asistimos a eventos formativos de interés general, compartimos los aspectos más destacados con el resto de compañeros, bien en las reuniones semanales, o en reuniones ad-hoc. El conocimiento explícito está disponible en el servidor central de Ikerbasque a disposición de todas las personas de la organización. Ver anexo 30:” Gestión del conocimiento. Anualmente, en el ámbito de la revisión del Plan Estratégico, y teniendo en cuenta la situación que nos rodea, toda la información recogida en los procesos, las acciones de formación o benchmarking, las encuestas, además de los nuevos retos que vayan apareciendo, cada uno de los procesos definirá cuáles son los objetivos de innovación.

Año Aprendizaje/ Creatividad Mejoras (Mej) e innovación (Inn)

2007 Consultor IFH (Apr Ext), Benchmarking ASLE

Establecimiento de un Sistema integral de Indicadores relacionado con los Procesos (Inn)

Euskalit (Apr Ext), modelo BSC de Kaplan y Norton

Establecimiento de un sistema de seguimiento de OEs a través de un Cuadro de Mando Integral (Inn)

Proceso P05 (Creat) Desarrollo de una aplicación Web de gestión integral de la convocatoria de atracción de científicos (Inn)

2008 Euskalit (Apr Ext) Comenzar a utilizar la Batería de Indicadores de empresas de Servicios de Euskalit para ayudar a mejorar la fijación de objetivos y para apoyar la mejora de los procesos (Mej)

Rev Proc P04 (Apr Int) Sustituir los planes de acción trimestrales por despliegues mensuales del PG (Mej)

2009 Rev Proc P04 (Creat) Añadir Proceso “P06 - Gestión del Talento” para desplegar la ampliación de la Misión en relación al nuevo objetivo de “retener y consolidar talento”.

Proceso P06 (Apr Ext) Desarrollo de una aplicación Intranet para que los investigadores tengan un lugar con documentación de interés y carguen sus indicadores de rendimiento (Inn)

Rev Proceso P10 (Apr Ext) Actualización del sistema operativo a Windows 7 para mejorar el rendimiento y resolver conflictos de funcionamiento del sistema anterior (Mej)

2010 Rev Proc P05 (Creat) Realizar presentaciones de la Estrategia de Ikerbasque en las Universidades (Inn)

Rev Proc P06 (Creat) Realizar presentaciones de la Estrategia a los investigadores Ikerbasque en el Workshop (Mej)

CIE Automotive (Apr Ext) Alinear objetivos individuales, de equipo y de organización en la elaboración anual del PDP

Rev Proc P05 (Creat) Incluir información el Plan Estratégico en la Memoria Anual

Rev Proceso P08 Creación y mantenimiento de un grupo de Zientzia Foroa en Facebook (Inn)

2011 Rev Proceso P08 Desarrollo de una nueva Web para Zientzia Foroa, que potencie la interactividad con las redes sociales (Mej).

2012 IFH (Creat) Team Building en Larrabetzu para trabajar liderazgo en innovación

2013 LabWeek Innobasque Contraste con estrategia de innovación de entidad referente

2014 Taller (Creat) Taller Creatividad Mujeres y Ciencia: 25 ideas para aplicar en ámbito de género


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I.2 Cómo creamos el contexto interno para innovar

Ikerbasque asume la gestión de la innovación como uno de los elementos que pueden ayudar a cumplir con su misión. El Subproceso “SP1.3 – Gestión de la innovación” gestiona la innovación. Este subproceso tiene por objetivo definir la Estrategia y Objetivos de Innovación, crear un contexto interno que permita desarrollar las capacidades de innovación de Ikerbasque y de las personas que la componen, aprovechar el potencial de nuestro propio entorno y gestionar correctamente las nuevas ideas y proyectos. Ver anexo 33: “subproceso SP1.3 – Gestión de la innovación”. La cultura y modelo de relación de Ikerbasque, con un organigrama en el equipo de gestión que se basa en la horizontalidad, donde las personas pueden comunicarse libremente y cuentan con capacidades de liderazgo y delegación para desarrollar sus ámbitos de actuación con libertad, favorece la asunción de responsabilidades y el trabajo en equipo. Este diseño está en consonancia con el que rige el mundo científico y con el estilo de organización que colectivamente queríamos desarrollar. Además, la política laboral de Ikerbasque, en la que

existe libertad total en lo que respecta a horarios y teletrabajo, facilita la adaptación a las características de cada persona, incentivando así la creatividad. En Ikerbasque facilitamos espacios de reflexión y creatividad para que las personas podamos aportar ideas innovadoras. Son entornos colaborativos, formales e informales, lugares de reunión y encuentro, foros virtuales que permitan a las personas interactuar e intercambiar ideas, conocimientos y reflexiones. Algunos ejemplos son: LabWeek, Pentsatzeko txokoa, pentsatzeko eguna y los 60 minutos para la innovación. Todo esto queda recogido en el Excel de la Innovación en Ikerbasque. Ver anexo 34:” Excel de Innovación”. Gestionamos las ideas desde el “Auaha” dentro del excel “Innovación”. El Auaha es un registro de ideas en el que se listan con su correspondiente explicación. Además incluye un análisis de ésta y su posterior evaluación de desarrollo o puesta en marcha. Si se implementan, las incluimos en el registro de innovación. Después, anualmente en la revisión del PG, comentamos las acciones innovadoras llevadas a cabo durante el año, analizando su éxito. Ver anexo 35:“Auaha”.

I.3 Como aprovechamos el potencial de nuestro entorno En Ikerbasque pensamos que nuestro entorno puede tener parte de las claves que nos ayuden a superar los retos presentes y futuros. Para ello desarrollamos iniciativas que nos permitan conocer nuevas realidades y formas de hacer las cosas, buscando enfoques alternativos a los conocidos dentro de la propia organización.

Un ejemplo es la iniciativa LabWeek que nos permite, con el doble objetivo de conocer mejor a nuestros grupos de interés y estar expuestos a enfoques alternativos de gestión, desempeñar una semana de trabajo en el centro de trabajo de otras organizaciones de nuestro entorno o nuestro ámbito. Nuestra presencia en las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, Linkedin y Flickr) nos ayuda a recoger experiencias, opiniones etc… de nuestro entorno más cercano que luego podemos analizar. En ese contexto en 2013 desarrollamos el proyecto #100Zientzia que recogió 100 ideas

año mediciones o aprendizajes mejoras e innovaciones

2007 Rev Proceso P02 (Creat) Posibilidad de dedicar una semana a la formación internacional

2009 Rev Proceso P04 (Creat) Utilizar la herramienta de 6 sombreros de Edward de Bono en las reflexiones de Ikerbasque, incluyendo físicamente los sombreros de 6 colores. (Inn)

Vesper Solutions (Apr Ext) Formación en gestión y dinamización de Talleres de Creatividad (Inn)

Formación EITB, Osakidetza, Vesper Solutions(Apr Ext)

Celebrar el primer Taller de Creatividad. (Inn)

Rev P02 (Creat) Todas las personas de Ikerbasque desempeñarán una semana de trabajo (Lab Week) en el centro de trabajo de un stakeholder (proveedor, centro de investigación, aliado, competencia…etc).

2010 EITB / Osakidetza / Vesper Formación en gestión y dinamización de talleres de creatividad

2011 Brainstorming (Creat) Opción de descalzarse en las reuniones de trabajo (Mej)

2012 Momento paseo (Creat) Establecimiento del “Pentsatzeko txokoa”

Formación Internac. (Apr Ext)

Reuniones pomodoro

2013 Reunión pomodoro (Creat) Creación del Auaha (Inn)

Refl. estratégica (Apr Int) Reasignación de responsables de proceso para aportar nuevos enfoques (Inn)

Labweek Eutokia Semana de trabajo en centro de innovación social (Inn)

2014 IFH Consulting (Apr Ext) 60 minutos de innovación (Inn)

Propuesta Auaha (Creat) Reuniones con técnicas de relajación (Mej)

Reuniones con comida, videos inspiradores para tener conciencia del aquí y ahora (Mej)

2015 Momento ducha (Creat) Convertir la terraza en el espacio para reuniones de innovación (Mej)

LabWeek FECYT (Apr Ext) LabWeek en FECYT: replantear enfoque de Fundación


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para la Ciencia a través de Twitter. A día de hoy seguimos monitorizando nuevas aportaciones, opiniones, diariamente. Las encuestas que se realizan a los grupos de interés de Ikerbasque, así como diversas actividades que llevamos a cabo con los mismos, son también un aporte extra de nuestro entorno que se analiza y se tiene en cuenta como origen de las Innovaciones. También se estimula la aportación e intercambio de ideas con clientes, proveedores, organizaciones de otros sectores, expertos, acudiendo a foros, charlas, participando en Redes, contratando a consultoras externas, participando en el Club de evaluadores de Euskalit, etc… De esta forma exploramos ámbitos y actividades ajenas a nuestro campo de trabajo habitual, buscando planteamientos, ideas, experiencias,…que nos abran nuevas perspectivas. En Ikerbasque damos especial importancia a la innovación abierta como mecanismo para combinar nuestro conocimiento interno con el de otras organizaciones, de tal manera que se

aporten perspectivas innovadoras. Un ejemplo de esto es el LabWeek realizado por uno de nosotros en ICREA, organización referente en nuestro sector. Tras este LabWeek, en la reunión semanal se socializaron los aprendizajes. Algunos de ellos se pusieron en práctica en Ikerbasque, como por ejemplo s cambiar la responsabilidad a la hora de solicitar cartas de recomendación de Ikerbasque a los propios investigadores. Adicionalmente, todas las personas de Ikerbasque pueden desarrollar una semana de formación internacional. Esta iniciativa, además de tener una faceta adicional de beneficio social, formación personal y recompensa, ayudarnos a conocer la realidad investigadora internacional, nos permite realizar aprendizajes en instituciones de reconocido prestigio en nuestro sector como el MIT (Boston, EEUU), Universidad de Berkeley (California, EEUU), Universidad de Toronto (Canadá), Fundación Japonesa para la Ciencia (Tokio), Instituto Astrofísico de Canarias, y la Fundación Walona para la Ciencia (Bélgica), entre otros.

Año mediciones o aprendizajes mejoras e innovaciones

2007 Proceso P10 (Creat) Clasificar una carpeta compartida en la red local según el mapa de procesos (Inn)

Proceso P05 (Creat) Desarrollo de aplicación Web de gestión integral de las convocatorias (Inn)

2008 Autoevaluación, Rev Proceso P08 (Creat)

Creación de una Web para Zientzia Foroa y un boletín mensual para que los GI tengan un mejor conocimiento de Ikerbasque (Inn)

2009 Proceso P06 (Apr Ext) Desarrollo de una aplicación Intranet para que los investigadores tengan un lugar con documentación de interés y carguen sus indicadores de rendimiento (Inn)

Encuesta al SVC (Creat) Presentaciones públicas de Ikerbasque en los campus universitarios (Inn)

Rev Proceso P10 (Apr Ext) Puesta en marcha de la red privada virtual para poder acceder de manera segura al Repositorio de Información (Inn)

2010 Rev Proceso P08 (Apr Int) Creación y mantenimiento de un grupo de Zientzia Foroa en Facebook (Inn)

Rev Proceso P02 (Creat) Todas las personas de Ikerbasque desempeñarán una semana de trabajo (Lab Week) en el centro de trabajo de un stakeholder (proveedor, centro de investigación, aliado, competencia…etc).

2011 Rev Proceso P08 (Apr Int) Desarrollo de una nueva Web para Zientzia Foroa, que potencie la interactividad con las redes sociales (Mej).

Reunión interna (Apr Int) Elaborar internamente el eboletin

Benchmarking (Apr Int) Nuevo perfil facebook dirigido a investigadores vasco que residen en el extranjero

2012 Rev Proceso P07 (Apr Ext) Diseñar un nuevo boletín que recoja aportaciones de nuestros aliados.

Rev Proceso P07 (Apr Ext) Crear una nueva Web que unifique todas las Web que gestionamos

Plan Comunicación (Creat) Abrir nuevos canales de video

Plan Comunicación (Creat) Abrir nuevo perfil Twiter

2013 Rev Proceso P01 (Creat) Integrar todos los datos monitorizados por Ikerboost en un único panel (Libro Excel)

Rev Proceso P03 (Creat) Reuniones y comités en Ikerbasque con varios aliados y representantes de la sociedad

Rev Proceo P06 (Creat) Crear un excel compartido en google drive para la gestión conjunta de la tesoreria de todos los centros BERCs

Momento ducha (Creat) Iniciativa #100Zientzia para recoger ideas de los GI a través de redes sociales y workshop

2014 LabWeek FECYT, UPV/EHU Nuevas alianzas (Euraxess, Gabinete Comunicación UPV/EHU)

Reflexión estratégica Nuevo proceso P03 – Impulso al Sistema Vasco de Ciencia

2015 Jornadas MSCA (Apr Ext) Jornadas ITN (Inn)

Reciclaje evaluadores Euskalit. (Apr Ext)

Colaboración con Stella Maris para la elaboración de la guía de gestión (Inn)


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I.4 Cómo gestionamos las ideas y proyectos innovadores

En el plan de acción anual agrupado por procesos el equipo aplica la innovación de forma transversal en todos los procesos. Varias personas han realizado formaciones específicas para emprender iniciativas y desarrollar proyectos. En Ikerbasque dotamos a las personas de tiempo y otros recursos requeridos capacitándonos en metodologías para la creatividad y para la gestión de proyectos innovadores. En Ikerbasque consideramos innovaciones las nuevas creaciones o los cambios sustanciales introducidos en los procesos y actividades. El equipo de gestión hemos identificado un proceso que marca el método para la recogida estructurada, análisis, evaluación y priorización de ideas y proyectos de innovación. “P01-Estrategia e Innovación”. A su vez, contamos con un subproceso “SP.1.3 Gestión de la Innovación”. Ver anexo 33: “SP.1.3 Gestión de la Innovación”. Las nuevas ideas se recogen en el buzón de ideas de Ikerbasque (buzón de correo electrónico que recibimos todas las personas de la organización) desde allí se registran en el Auaha que servirá de base para su análisis y seguimiento. Tras decidir si serán llevadas a cabo se registran en la hoja de Innovaciones del

proceso responsable donde además tras su implantación y revisión serán evaluadas positiva o negativamente. Ver anexo 36:” Registro de innovaciones” Para obligarnos a replantearnos enfoques, estructuras y conceptos de gestión saliéndonos de lo rutinario y así estimular la creatividad de las personas y la innovación, hemos creado el procedimiento “Lanzamiento de nuevos productos y gestión del cambio”, en el cual se refleja la metodología a seguir para adaptarnos de una manera flexible y adaptativa a la realidad del entorno global y local Ver anexo 32:” Lanzamiento de nuevos productos y gestión del cambio. En algunos casos los nuevos proyectos pueden pasar directamente a ser estudiados o desarrollados sin pasar por el filtro del buzón de ideas. En cualquier caso todo nuevo proyecto sigue los mismos pasos de análisis, acuerdo consensuado de reparto de responsabilidades, contraste con los grupos de interés, elaboración de proyecto piloto, inclusión en el plan de gestión, desarrollo y evaluación. Asimismo, en el presupuesto anual la organización planifica una partida para invertir en actividades innovadoras. Ejemplos de esto son los LabWeek o los Benchmarking internacionales que nos posibilitan conocer otras organizaciones y poder compartir “buenas prácticas” (Ver C4).

Año Mediciones o aprendizajes Mejoras e innovaciones

2008 Rev Proceso P01 (Apr Ext) Análisis del Boletín de Vigilancia (trimestral) de la Coyuntura Económica y socialización en el seno del equipo gestor (Mej)

Rev Proceso P10 (Apr Ext) Gestionar la inclusión de las bases de datos con información personal en la APD, a través de Grupo Aranceta (Mej)

2009 Plan de formación (Apr Int) Realización de la formación : Cómo desarrollar la actitud innovadora (Mej)

Plan de formación (Apr Int) Realización de la formación: Derwent Innovations Index (Mej)

2010 Plan de formación (Apr Int) Realización de la formación: Creative Leadership (Mej)

2011 Contraste Externo, Rev Proceso P03, P04 (Apr Ext)

Poner en marcha en Plan de Polivalencia (Mej).

Plan de formación (Apr Int) Realización de la formación: Dinamización de talleres con creatividad. (Mej)

2012 Plan Estratégico (Creat) Lanzamiento de convocatoria Research Fellow (Inn)

2013 Rev Proceso P07 (Creat) Incluir a investigadores Ikerbasque en las ruedas de prensa para dar sus testimonios y presentar sus investigaciones (Inn)

2014 Plan de formación (Apr Int) Realización de un curso de creatividad (Mej)

IFH Consulting (Apr Ext) 1er encuentro con Research Fellow, dinámicas creativas (Inn)

Plan de formación (Apr Int) Formación: Alternativas en gestión "Lab Week" (Mej)

2015 FECYT, Euraxess (Apr Ext) Organización infodays MSCA, ERC, ITN (Inn)

INNOVACIÓN


P01 Estrategia e Innovación

Equipos de procesos

Plan Acción Anual

Presupuesto Económico

SP.1.3 Gestión de la Innovación | Buzón de ideas | “Auaha” | Innovación | SP1.3 – Gestión de la innovación | Gestión del conocimiento | Lanzamiento de nuevos productos y gestión del cambio | “diagnóstico de Innovación”


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R.5 Resultados en innovación

En Ikerbasque contamos con herramientas (Reg. ideas, Innovaciones) que nos permiten monitorizar, de manera sistemática, las ideas que surgen y su implementación. El Reg. de Innovaciones recoge tanto las Innovaciones como las Incrementales segmentándolas por importancia (Tipos A y B). Entre los indicadores de innovación registramos las Innovaciones implementadas que consideramos relevantes para la organización (Innovaciones Tipo A), y que significan cambios significativos en nuestra gestión, organización interna, relación con los grupos de interés... Este indicador por razones obvias se mantuvo en niveles crecientes durante los primeros años de Ikerbasque y desde el 2011 presenta una evolución fluctuante en ciclos bianuales.

Indicador 34 – Nº de innovaciones tipo A

Por otro lado, en el registro también se recogen las Innovaciones Incrementales (históricamente Mejoras) que también siguen un patrón de fluctuación bianual complementando en gran medida al de Innovaciones. En el siguiente gráfico se recoge la evolución de las Innovaciones Tipo A (las que tienen una entidad mayor).

Indicador 35 – Nº innovaciones incrementales tipo A

Los LabWeek, la semana que salimos de la oficina a continuar realizando nuestas tareas en la sede de algún aliado (centro de investigación/universidad, proveedores, administración, etc.) es una de las principales herramientas de innovación, dado que nos permite por un lado conocer buenas prácticas de otros agentes, y por otro, descubrir nuevos entornos que faciliten la generación de ideas y su puesta en marcha. Nuestro objetivo es que anualmente las cinco personas que formamos el equipo de gestión de Ikerbasque realicemos un LabWeek.

Indicador 36 – Nº LabWeeks realizados

Consideramos imprescindible que las personas de Ikerbasque se encuentren satisfechas con el entorno de trabajo para poder explotar su creatividad. Por ello, medimos anualmente este item, que se encuentra en valores superiores al 9.

Indicador 37 – Grado de satisfacción con el entorno de

trabajo En 2013, mientras realizabamos la reflexión estratégica para el PE 2014-2017, decidimos comenzar a medir el número de reuniones que realizabamos a lo largo del año para revisar procesos y nuestro sistema de gestión, marcandonos el objetivo de realizar al menos una reunión mensual de este tipo.

Indicador 38 – Nº de reuniones de mejora de la gestión

GUÍA DE GESTIÓN 2015 GLOSARIO

Término Descripción

AAPP Administraciones Públicas

BERC Basque Excellence Research Center

CAPV Comunidad Autónoma del País Vasco

CE Comisión Europea

CMI Cuadro de Mando Integral

DAFO Debilidad, amenaza, fortaleza y oportunidad

DEUI Departamento de Educación, Universidad e Investigación del Gobierno Vasco (actualmente, DEPLC – Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura)

DEPLC Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura

DFA Diputación Foral de Álava

DFB Diputación Foral de Bizkaia

DFG Diputación Foral de Gipuzkoa

EFQM Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

EJ-GV Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco

ERC European Research Council

FCE Factor crítico de éxito

FECYT Fundación española para la ciencia y la tecnología.

GI Grupo de interés

ICREA Institució Catalana de Recerca i Estudis Avançats

IFH Isabel Fernández Hidalgo

LE Línea Estratégica

LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos

MGA Modelo de Gestión Avanzada

MVV Misión, visión, valores

NSF Novia Salcedo Fundazioa

OCDE Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos

OE Objetivo estratégico

P Planteamiento / Planificación

PCTI Plan de Ciencia, Tecnología e Innovación

PE Plan Estratégico

PDCA Planificación, Despliegue, Comprobación y ajuste

PDP Plan de desarrollo personal

PG Plan de Gestión

PRL Prevención de riesgos laborales

RF Research Fellow

RP Research Professor

RS Responsabilidad Social

RSC Responsabilidad Social Corporativa

SVC Sistema Vasco de Ciencia

SQR Sugerencias, quejas y reclamaciones

TIC Tecnologías de la información y comunicación

UE Unión Europea

guÍa de gestiÓn 2015 - gestión avanzada · las organizaciones y personas del svc con el objetivo...

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