+

Universidad Tecnológica del

Valle de Toluca

Tema

CMMI-SVC

Integrantes

• Miguel Ángel Cano Zenón

• Salomón Gastón Pérez

• Giovani Yered Gutiérrez Maya

• Marcos Ortega González

• Francisco Javier Miranda Reza

• Magdalena Serrano López

+INDICE CMMI-SVC

Resumen

Objetivo

¿Qué es?

¿Quién lo creo?

Historia

Certificaciones

Versiones

Descripción detallada de los componentes

Características principales

Tabla comparativa

Ejemplos

Conclusiones

Bibliografía

+Resumen

El modelo CMMI-SVC ofrece orientación para la

aplicación de las mejores prácticas de CMMI en una

organización proveedora de servicios

CMMI-SVC integra cuerpos de conocimiento que son

esenciales para un servicio.

+Objetivo

Dar una descripción general de las principales

características el modelo de capacidad y madurez de

integración de servicios (CMMI-SVC) para conocer los

beneficios aplicables a las empresas orientadas a brindar

servicios.

Presentar información sobre las certificaciones divididas

dependiendo de su nivel de madurez.

+¿Qué es ?

CMMI-SVC(Capability Maturity Model Integration for Services,

Modelo de Capacidad y Madurez de Integración de Servicios)

Es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de

servicio a reducir costos, mejorar la calidad y ofrecimiento de

un servicios exitosos hacía las organizaciones.

+¿Quién lo Creo?

A principios de la década de 1980 el Departamento de Defensa

de los Estados Unidos creo un modelo de servicios.

En 1985 el departamento de la defensa de los estados unidos se

lo dio a conocer a la Universidad Carnegie Mellon cuya misión

primordial era determinar un marco o modelo de madurez.

Para 1987 dicho instituto había desarrollado el Modelo de

Capacidad y Madurez (Capability Maturity Model – CMM).

+Historia

CMMI Es la evolución de CMM

CMM fue desarrollado desde 1987 hasta 1997.

En 2002 se lanzo CMMI Versión 1.1 luego en agosto del 2006 siguió

la versión 1.2.

Los componentes de CMMI están organizados en agrupaciones llamadas constelaciones, cada una de ellas orientada a un área

de interés:

CMMI for Services (CMMI-SVC).

+

+

El top ten de

certificaciones

se lo vuelven a

llevar los

mismos países

que

representan

algunas de las

economías más

grandes del

mundo:

+ México agrupa 94 certificaciones, de las cuales

cuatro son compartidas con Colombia, EstadosUnidos y la India.

México tendría 117 certificaciones.

Jalisco (35)

Distrito Federal (28).

Guanajuato (13)

Nuevo León (10)

Sinaloa (10)

Querétaro (5)

Sonora (3),

Aguascalientes (3) y

Baja California (3)

Chihuahua (2),

Puebla (1) y

Coahuila (1)

+

+Versiones

CMMI SVC v 1.2(2009)

CMMI SVC v1.3(2010)

+Ciclo de vida de un Servicio

+Descripción de sus componentes

CMMI-SVC se divide en 7 componentes:

+SVC: Áreas de Proceso – SD (1/7)

+SVC: Áreas de Proceso – STSM (2/7)

+SVC: Áreas de Proceso – SSD (3/7)

+SVC: Áreas de Proceso – CAM (4/7)

+SVC: Áreas de Proceso – IRP (5/7)

+SVC: Áreas de Proceso – SCON (6/7)

+SVC: Áreas de Proceso – SST (7/7)

+Practicas Especificas

SG1 Determinar las causas de los defectos

SP 1.1 Seleccionar los datos del defecto para el análisis

SP 1.2 Analizar las causas

SP 2 Tratar las causas de los defectos

SP 2.1 Implementar las propuestas de acción

SP 2.2 Evaluar el efecto de los cambios

SP 2.3 Registrar los datos

+

+Practicas Genéricas GP 2.2 Planificar el proceso

GP 2.3 Proporcionar recursos

GP 2.4 Asignar la responsabilidad

GP 2.5 Capacitar a la población

GP 2.6 Control de trabajo de productos

GP 2.7 Identificar e involucrar a las partes interesadas

GP 2.8 Supervisar y controlar el proceso

GP 2.9 Evaluar objetivamente la adherencia

GP 2.10 Estado de revisión con gestión de nivel superior

GP 3.1 Establecer un proceso definido

GP 3.2 Procesos de experiencias relacionadas

+Características principales

Conjunto de actividades que satisfacen las necesidades del cliente.

Ayuda a establecer objetivos de mejora en los procesos.

Proporciona orientación para diseñar procesos de calidad.

Puede ser aplicado interna o externamente

Ayuda alcanzar los objetivos del negocio.

Puede ser implementado en cualquier tipo de organización que busque mejorar de manera dramática.

+Tabla comparativa

La ISO 20000 El CMMI-SVC

ISO 20000 es una norma

internacional para la Gestión

del Servicio. Proporciona las

buenas prácticas, tipologías de

procesos, que debe cumplir un

Sistema de Gestión del Servicio.

Esta norma puede ser

implantada por cualquier

organización, grande o

pequeña, para mejorar la

gestión de sus servicios,

normalmente, de TI .

CMMI-SVC es un conjunto de

mejores prácticas, áreas de

proceso, para los proveedores

de servicios, normalmente, de TI

CMMI-SVC también

proporciona un marco para la

mejora de los procesos

relacionados con los servicios,

clasificando sus áreas de

proceso en los populares 5

niveles de madurez, cosa que

no existe en ISO 20000

A diferencia de la ISO, aquí no

existe el concepto de

certificación, sólo el de

evaluación.

+Ejemplos

Servicios en donde se aplica el CMMI-SVC

SALUD

HOTELERIA

TRANSPORTE

SEGUROS

SERVICIOS

GUBERNAMENTALES

CUIDADOS

PERSONALES

EDUCACION

SERVICIOS DE TICS EN

GENERAL

BIBLIOTECAS

+

+

+

+Conclusiones

CMMI-SVC consiste en una serie de pasos basados en las

buenas practicas, esto quieres decir que estos pasos no son

obligatorios, si no que son recomendables ya que CMMI se ha

encargado de probarlas, de esta manera se presenta una

solución aplicable a las empresas orientadas a brindar

servicios.

CMMI-SVC proporciona los pasos que se deben seguir, sin

embargo no especifica el como se deben hacer, así que

dependerá de la organización la interpretación de los pasos.

+Bibliografías CMMI. (10 de 02 de 2013). Obtenido de CMMI:

www.slideshare.net/lucainog/webinar-cmmi-svc-general-14438380

cmmimexico(10 de 02 de 2013). Obtenido de cmmimexico everac99.wordpress.com/2012/07/20/cmmi-en-mexico-y-el-mundo-2012/historia ieee. (10 de 02 de 2013). Obtenido de http://www.ewh.ieee.org

carlos, U. r. (2002). En U. r. carlos, Modelo para servicios(pág. 44).

Allosoft(2012). Obtenideo de Allsoft www.allsoft.mx/c-cmmisvc.html

Catalogo de formacion. (10 de 02 de 2013). Obtenido de Sopra: https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Q61jJPSIZjMJ:www.sopragroup.es/content_data/sopraesp/forms/es/13965/CatalogoFORMACION2013.pdf+&hl=es-419&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjJYVkP5Cslu_KIfH0JRm466jWVoBCsPWrx8MYqfMjUycLAY4WThch1kEnFI0kGoFJSVOJdUfV506cCWz5YGWtgBYyl3UXJwFRlrRE1vEmjVVGwY__5WplK5MbHvJ1PO_8rw4Jy&sig=AHIEtbQRaWeWXFJOnyalIAGepOfSy5d1Bw

http://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf

http://es.slideshare.net/

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