grupo 4fases de calidad final
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“Universidad César Vallejo”
“Sistemas de Calidad”
Gestión de la Calidad en los servicios Turísticos
INTRODUCCION
En la actual sociedad de cambios profundos y rápidos, donde las organizaciones deben enfrentarse a verdaderas revoluciones en el mundo tecnológico, informático, en las formas de relación comercial con intermedios, proveedores o clientes, en el reto del tratamiento del medioambiente, en el trato de la motivación de los empleados, en la capacidad de respuesta a los clientes finales, o en la capacidad de respuestas a las demandas de un mercado que está evolucionando de local a nivel global. En este contexto, los procesos de Normalización adquieren un papel relevante ofertando formas de gestión empresarial que respondan a tales necesidades pero al mismo tiempo oferta la flexibilidad necesaria para afrontar los cambios del periodo actual
QUE ES CALIDAD
Es una serie de características o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer necesidades explicitas o implícitas de nuestros clientes, la diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido.La calidad implica menores devoluciones, menores desperdicios, producto hecho correctamente la primera vez. Lo que implica menos trabajo repetido, menos gasto de energía, consecuentemente índices de productiva más altos.
reduce sus costos operativos
genera un nuevo y competitivo ambiente de
trabajo
desarrollar la permanente la
satisfacción del cliente y de la empresa
Incrementa las actividades comerciales
Beneficios
¿Qué es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de CalidadLas Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la iso documentación y operatoria del Sistema de Calidad.
Desarrollo de Sistemas de Calidad
En este contexto la acepción clásica de Calidad asociado al conjunto de atributos que distinguen la naturaleza de las cosas
•Calidad como cumplimiento de especificaciones•Calidad como satisfacción de las necesidades del cliente•Definición estratégica de la Calidad•Calidad Total
Condiciones básicas para implementar un Sistema de calidad
Una cultura organizacional madura
Un clima o ambiente laboral sano y proactivo
Compromiso total de todos los líderes de la empresa
Una planeación básica
Orientación hacia el trabajo en equipo
Beneficios de la Las ISO 9001
Las ISO 9001: 2008 son normas que establecen los requisitos que deben cumplir las organizaciones al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.
La nueva ISO 9001: 2008 entró en vigencia desde el 15 de Noviembre del 2008
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008
Aumento de los clientes satisfechos Reducción en los costos Incremento de las
ventas
Aumento de la productividad total de la
empresa
Crecimiento de la imagen de la empresa
ante el entorno
Perfecta descripción de los puestos y funciones de todos los integrantes
de la organización.
Motivación del personal de la empresa
Etapas para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
• Cumplimiento del Sistema de Calidad de la empresa.
• Estrategia de la empresa: existencia de misión, visión, valores, objetivos estratégicos, etc.
• Estructura de la empresa (áreas y departamentos).
• Organigrama funcional.
Diagnóstico Inicial
• Consiste en levantar los procesos con los responsables de las diferentes áreas, con el fin de documentarlos y estandarizarlos
Documentación y estandarización de
procesos • Estos indicadores son el punto de partida en la ejecución e Implementación de acciones de mejora para la empresa
Indicadores de la gestión de los
procesos
Primer paso:
• detección de necesidades
Segundo paso
• clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación
Tercer paso
• definición de objetivos
Cuarto paso:
Quinto paso:
Sexto paso:
capacitaciones •Elaboración del programa
•Ejecución
•Evaluación de resultados
Auditoria
Al concluir la primera Auditoría, se determinarán
acciones correctivas y/o
preventivas
La segunda auditoría será realizada por el equipo de auditores
internos de la empresa supervisado
por el equipo consultor
la tercera auditoría estará a cargo de un equipo de auditores
externos que trabajan conjuntamente con el
equipo consultor.
DESCUBIR LA NECESIDAD:
COMPROMISO DE LA DIRECCION
ESTRUCURA PARA LA CALIDAD
DIAGNOSTICOCOMUNICACIÓN:
FORMACION Y DESARROLLO
CONTROL