Goodyear de Venezuela

Ing. Mairolys FloresLíder Black Belt Six Sigma

Mejora Continua Sistema de Aseguramiento

de la CalidadSix Sigma

CONTEXTO

COORDINACIONDE CAPACIDADES

SentidoRespuesta

Six Sigma

Modelo Sentido - Respuesta

Ambientes Impredecibles

Empresa Adaptable

Por que Six Sigma?

• Satisfacción de los clientes• Mejora en los procesos.• Crecimiento del retorno financiero.• Competitividad Organizacional

1999-2000: Benchmarking en la Corporacion

2001: Capacitación e Implementación de 6S Corporativo

• Junio 2002 I fase de entrenamiento

• Junio 2003 Inicio de Implementación Cultural

• Agosto 2003/ Enero 2004 II fase de entrenamiento

Como Resultado Estamos Aprendiendo de Six Sigma al Mismo Tiempo que Mostramos Rápidamente Resultados

Historia Six Sigma en Goodyear de Venezuela

Un Vistazo a la Historia en Venezuela..

Que es Six Sigma ?

Es una cultura donde todos buscan la excelencia en los negocios de la compañía :

• Persiguiendo un nivel máximo de calidad

• Optimizando los costos de los procesos

• Agregando valor a los productos/servicios

• Reduciendo las variaciones del proceso

Como Obtener la Calidad Six Sigma ?

DONDE EXISTE VARIABILIDAD, EXISTE OPORTUNIDAD DE GANAR $ !

Redución de Variabilidad

Eliminación de Fallas

Reducción de Costos de Proceso

Aumento de Calidad de Negocios

Implementación Six Sigma C.A Goodyear de Venezuela

Proceso de Despliegue de Six Sigma

Implementación Cultural

Decidir el plan de

Implementación

Selección de la Gente y de los

Proyectos

Capacitación de Black/Green Belts y otros

Ejecutar proyectos

Recursos Requeridos

Estrategia de Implementación CulturalPilares de Exito :

A) Liderazgo y Definición de Objetivos B) Capacitación C) Revisión de los Clientes D) Indicadores de Gestión E) Sistema de Reconocimiento F) Plan de Comunicaciones

Estrategia de Implementación Cultural

A) Liderazgo y Definición de Objetivos

• Six Sigma debe ser aplicada en todos los ámbitos

• Enfoque al Cliente: Productos/Servicios

• Enfoque de procesos orientados a la solución de problemas

• Uso de datos y hechos para la toma de decisiones

Transformación Cultural

Implementación Cultural

A) Liderazgo y Definición de Objetivos

• Impacto en el interior de la Compañía: Maximizar Ganancias

• Cambio Cultural: Responsabilidad 6Sigma

• Desarrollo de los líderes del Futuro • Competitividad organizacional

Transformación Cultural

Implementación Cultural

Comité Ejecutivo Six Sigma

Champion Six Sigma para América Latina ( Brasil )

Sponsors: Directores o Gerentes Claves Apadrinan los proyectos

Formados como Green Belts

Estructura Organizativa

Implementación Cultural

A) Liderazgo y Definición de Objetivos

1 Líder Black Belt: Dedicaciòn 100%

Implementan la cultura Trabajan en proyectos Gerente de proyectos

8 Green Belt : Dedicaciòn parcial 30% Trabajan en proyectos

Soportan la cultura en sus áreas

Estructura Organizativa

Implementación Cultural

A) Liderazgo y Definición de Objetivos

B) Capacitación

• En Latinoamérica todas las personas reciben entrenamiento de Black Belts

• Los Sponsors reciben entrenamiento básico de Green Belts

Implementación Cultural

• Mejores Prácticas Empresariales en Six Sigma

4

3

1

4,95

MEJORAMIENTO

5,00

22

5,05

3

IMPORTANCIA

14CONFORMIDAD

C) Proceso de Revisión de Clientes

Objetivo Obtener feedback de los clientes externos en función a la relación de negocios (8 Indicadores)

A partir de los hallazgos de este proceso de retroalimentaciónse emprenden diferentes vías para Agregar Valor al Cliente.

Implementación Cultural

Voz del cliente para traducirlasen Oportunidades Six Sigma.

D) Indicadores de Gestión .

Fuentes de Selección de Proyectos

• Plan operativo anual• Fuentes de presión competitiva• Voz de los clientes• Dificultades comerciales• Oportunidades de Costo • Cuellos de botella en él cíclo del Pedido hasta la Cobranza• Areas de alto retrabajo

Implementación Cultural

Criterios de Selección de Proyectos

• Es un proyecto potencial para un Black Belt .

• Es un problema crónico con un impacto sustancial en el negocio

• Es la Causa Conocida?

• Es la solución conocida?

• Es un aspecto crítico para nuestro negocio ?

• Es un target agresivo,el proyecto puede completarse en 6 meses?

Implementación Cultural

D) Indicadores de Gestión .

SI

NO

NO

SI

SI

SI

Implementación Cultural

D) Indicadores de Gestión .

E) Sistema de Reconocimiento

• Comunicaciones de la Directiva

• Entrenamiento como reconocimiento .

• Celebración del Mes Six Sigma

RECONOCIMIENTO A EQUIPOS DE TRABAJO

ALMUERZO ESPECIAL

I JORNADAS DE EXPERIENCIAS EXITOSAS SIX SIGMA EN VENEZUELAFORD MOTORS-DUPONT -CITIBANK Y GOODYEAR

I BICICLETADA FAMILIAR

I JUEGOS DEPORTIVOSCOPA SIX SIGMA

Mes Six Sigma : Una experiencia de aprendizaje para fomentar la integración y motivación en la organización

F) Plan de Comunicaciones

• Comunicaciónes de los líderes de la organización

• Centro de información al alcance del trabajador

• Periódico interno semanal : sección fija six sigma

• Incorporación de Técnicas de Mercadeo

Lanzamiento de la CampañaComunicacional:

“ Six Sigma Nace en Ti “

• Participación

• Sensibilización

• Información

• Entusiasmo

“Six Sigma Nace en Ti “

Como Puedes Tu Participar ?

• Medir todos los procesos

• Apoyarte en los datos

• Trabajar con calidad Six Sigma:cero

errores

• Comunicar oportunidades de mejora

• Mantenerte siempre informado

• Tener una actitud positivaSU PARTICIPACION ES IMPORTANTE

PARA EL EXITO Y BUEN DESARROLLO DEL PROYECTO DE SU ÁREA.

Pilares de Exito Cultura Six Sigma

ESTRATEGIA SUSTENTABLEEN EL FUTURO

INTEGRACIONAOP/CLIENTE

ENTRENAMIENTO Y CONFORMACION

DE UN EQUIPO

SENSIBILIZACIONDE LOS

ASOCIADOS

Liderazgo y definición de objetivos Capacitación Revisión de los clientes Indicadores de gestión Sistema de reconocimiento Plan de comunicaciones

Logros de Goodyear de Venezuela

• Focalizar, enfrentar y solucionar problemas crónicos

• Satisfacción al cliente

• Ahorro en costos

• Trabajadores más críticos y analíticos

Logros de Goodyear de Venezuela

Proyectos Cerrados . Resultados Obtenidos

• Reducción de Desperdicios Producto de Exportación• Aplicación B2B para la Relación de Negocios• Reducción de Back Order

Savings Six Sigma 2003Venezuela 466.000 USD Vzla

Latinoamerica 5 millones de USD

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2002 2003

EBIT REAL

EBIT TARGET

Resultados Financieros de los Proyectos 2003

Retos 2004

FOCO CLIENTE

Selección de Proyectos ?

“Incrementar Nuestra Capacidad de Sentido - Respuesta”

“TENDENCIA DEL BACK ORDER

Foco Externo : Incrementar Ventas y Satisfacción del Cliente • Capacidad de la Planta• Disponibilidad de Inventarios• Cuentas por Cobrar• Eficiencia Logística• Información al Consumidor

Disponibilidad de Inventario

Crédito No Disponible

En que Estamos Trabajando ?

“TENDENCIA DEL BACK ORDER

Foco Interno: Reducción de Costos y Toma de Decisiones • Reducción de Desperdicios• Estimaciones Financieras del Cash Flow

Disponibilidad de Inventario

Crédito No Disponible

En que Estamos Trabajando ?

73,5

466

656,5

0 100 200 300 400 500 600 700

2002

2003

2004

SAVINGS SIX SIGMA ( Miles USD )

2002 2003 2004

Lecciones Aprendidas

• Compromiso gerencial efectivo es pilar de la cultura six sigma, clave su capacitación en la fase inicial.

• La cultura organizacional es crítica para el éxito del programa

• La Gerencia del tiempo es un aspecto crítico: Grupo Green Belts / Equipo de Trabajo

Lecciones Aprendidas

• La definición de los proyectos es crítico para lograr buenos resultados

• El benchmarking es útil para adoptar mejores prácticas

• Temas complejos: selección de proyectos , impacto financiero

• Se requiere pasión por la excelencia : Seleccione su mejor gente!

Muchas Gracias por su Atención