Tecnología y Gobierno en la Era de la Interacción

Guayaquil 3 de agosto de 2013Lic Lara Bersano Calot

Especialista en Comunicación Política y Gobierno Electrónico

XII Programa de Gobernabilidad y Gerencia Política

Programa

• Módulo 1: Conectividad en Latinoamérica y Ecuador.

– Términos. Indicadores. Infraestructura y Capacidades.

– Sociedad de la Información, el Conocimiento y de la Interacción.

• Taller 1: Acceso a Internet como Derecho Humano Fundamental?

• Módulo 2: La Era de la Interacción y las Redes Sociales.

– De la Digitalización a la Interacción.

• Modulo 3: Sistemas de Gestión

– Definiciones, Uso de las TICs en Gobierno, Tablero de Control, Seguimiento de Reclamos, Otros sistemas de Monitoreo.

• Taller 2: Tableros de Seguimiento de Temas.

• Módulo 4: Gobierno Electrónico, Hacia la Democracia Digital.

– Definiciones, etapas, evolución, barreras, ejemplos.

– De la ventanilla única a la comunicación con el ciudadano. Un salto cualitativo.

Glosario de Términos

• TICS: Tecnologías de Información y Comunicación. Son las Redes, lainfraestructura y el equipamiento, así como los programas y software queutilizamos cotidianamente. Son el conjunto de tecnologías desarrolladas paragestionar información y enviarla de un lugar a otro. Incluyen las tecnologías paraalmacenar información y recuperarla después, o procesar información para podercalcular resultados y elaborar informes.

• Sociedad de la Información: Es el estadío actual en el las las tecnologías quefacilitan la creación, distribución y manipulación de la información juegan un papelimportante en las actividades sociales, culturales y económicas.

• Sociedad del Conocimiento: Se refiere al momento en que nos apropiamoscrítica y selectivamente de la información obtenido por medios tecnológicos porciudadanos que saben qué quieren y como aprovechar la información, y por endesaben de qué pueden y deben prescindir.

• Sociedad de la Interacción: Es un momento de la sociedad donde el valorfundamental está dado en el compartir, y acceder a la información d e interés entodo momento en todo lugar. También adhieren los factores de “colaboración” enred, multitasking, realizar múltiples actividades laborales, de estudio, deentretenimiento, al mismo tiempo, en distintos ámbitos, mercados, comunidadesreales y virtuales, optimizando al máximos las tecnologías colaborativas.

TIC s

• TICS: Tecnologías de Información y Comunicación. Son las Redes, lainfraestructura y el equipamiento, así como los programas y software queutilizamos cotidianamente. Son el conjunto de tecnologías desarrolladas paragestionar información y enviarla de un lugar a otro. Incluyen las tecnologías paraalmacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de unsitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborarinformes.

Sociedad de la Información

• Sociedad de la Información: las tecnologías que facilitan la creación, distribucióny manipulación de la información juegan un papel importante en las actividadessociales, culturales y económicas.

Sociedad del Conocimiento

• Sociedad del Conocimiento: se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la

información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y como

aprovechar la información, y por ende saben de qué pueden y deben prescindir.

• La Imagen en la Internet cuenta

mas que nunca.

• Las formas de interacción son

colaborativas.

• La información fluye lo mismo que

el conocimiento.

Sociedad de la Interacción

• Sociedad de la Interacción: Es la sociedad de la colaboración, aprovechando las

redes sociales y el conocimiento disponible en línea.

• En 2001 en Quebec, 34 presidentes accedieron a redactar una

declaración oficial, en la cual asumieron que las tecnologías de la

información y la comunicación son fundamentales para el

desarrollo de los países:

Somos conscientes de las disparidades en costos y acceso a la tecnología

entre y dentro de nuestros países. Por lo tanto acordamos que debemos

encaminarnos individual y colectivamente hacia la ampliación del acceso al

conocimiento global y la integración plena de la Sociedad de la Información

(SI), particularmente en los países en desarrollo y los de economías más

pequeñas, y entre los grupos rurales y vulnerables. Nuestros esfuerzos en la

promoción de la conectividad estarán dirigidos hacia nuestro compromiso

común con el crecimiento económico sostenible y el desarrollo social,

particularmente con el objetivo global de la reducción de la pobreza.

Introducción: la tecnología al

servicio de la gente.

Por más Transparencia

• En el año 2004, en Monterrey, los gobernantes de los 34 países de las

Américas reconocieron que la lucha por la transparencia en la gestión

pública es uno de los caminos hacia una mejora en la calidad de vida de

los ciudadanos:

• Reconocemos que la corrupción y la impunidad debilitan las

instituciones públicas y privadas, erosionan la moral de los pueblos,

atentan contra el estado de derecho y distorsionan las economías y la

asignación de recursos para el desarrollo. Por ello, nos comprometemos

a intensificar nuestros esfuerzos para combatir la corrupción y otras

prácticas no éticas en los sectores público y/o privado, fortaleciendo una

cultura de transparencia y una gestión pública más eficiente.

Declaración de Monterrey. Agosto de 2004.

Puede la Sociedad de la

Información reducir la Pobreza?• SI

• Como?

– Los sistemas transparentan la gestión, alertan sobre desvíos y ayudan

a encaminar presupuestos.

– Facilitan el acceso a información sensible y a información de interés

público.

– Reducen costos innecesarios (tiempo y $).

– Automatizan procesos que mejoran el clima laboral.

– Hacen más fluidas las relaciones con el Gobierno.

– Inmediatizan requerimientos, reclamos y demandas que favorecen a

los funcionarios.

– Informan sobre necesidades puntuales que pueden generar nueva

legislación o normativa.

Índice de Internet en el Mundo

Indicadores de Adopción Tecnológica

Tradicionales

Cantidad de Teléfonos

Cantidad de PCs

Usuarios de Internet

Innovadores

Redes de acceso en escuelas y

centros educ.

Alianzas con empresasprivadas

Legislación de Tecnología e

internet.

Financiamientoe inversiones

Acceso a Información

Pública

Situación actual del Ecuador en TIC

En la ultima medición, Ecuador se ubica en la posición 103 entre 127países, con una calificación de 3,09 (sobre un máximo de 7,0), despuésde otros países de Latinoamérica.

Figura 3. Posición de Ecuador en el NRI

Áreas Estratégicas

Para el Uso de TICs

BID. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO SOSTENIBLE DIVISION DE TECNOLOGIA DE INFORMACION

PARA EL DESARROLLO Andrés Garrett – Financiamiento de Programas de TIC. (2002)

• Fortalecimiento de la capacidad de los países de la Región para utilizar tecnologías.

• Esto permite acelerar el proceso de desarrollo económico y creación de riqueza.

TIC para el desarrollo económico sostenible

• Promoción de la formación del capital humano y el desarrollo social, educación, inclusión de tecnología en las aulas.

• Proceso de aprendizaje de por vida en la economía del conocimiento.

TIC para la reducción de la pobreza y promoción

de la equidad

• TIC para el desarrollo de nuevas modalidades de cooperación entre los sectores público, privado y la sociedad civil.

• Medios para consolidar el proceso democrático en la región.

TIC para la gobernabilidad

Infraestructura y Conectividad

• Latinoamérica aún está rezagada.

Marco de Negocios en Ascenso

El Uso de las TIC en el Gobierno impactan en la

RELACIÓN CIUDADANO - GOBIERNO

Definiciones de David Sancho Royo

Primer Eje

• Mejora en la prestación de servicios públicos.

Segundo Eje

• Aumento de la eficacia y eficiencia de la gestión interna gubernamental.

Tercer Eje

• Potenciación y mejora de las dinámicas de gobernabilidad.

Mejora en la

prestación

de servicios

públicos.

1. Mayor presión sobre el sistema

político administrativo, y en

concreto sobre los responsables de

la gestión pública.

2. Demanda de mejores servicios

3. Más accesibles

4. Más interactivos

5. Adaptados a las necesidades de

cada ciudadano.

Primer Eje

Uso intensivo de

las tecnologías

de la

información y la

comunicación.

1. Requiere, implica y produce un

cambio organizacional.

2. Produce impacto organizativo

de gran magnitud, que

afectará tanto a su estructura,

a sus procesos de gestión y a

sus relaciones internas y

externas de poder.

Segundo Eje

El Caso de las Mesas de Entrada, o Recepción en el Gobierno.

Potenciación y

mejora de las

dinámicas de

gobernabilidad.

1. Nuevas formas de participación democrática: discusión, debate informado y participación en los procesos de decisión.

2. Más transparencia en la acción pública. 3. Dar respuesta a las demandas y

expectativas de los ciudadanos.

Credibilidad en la actuación gubernamental

Tercer Eje

Marco de Políticas Públicas

Derecho Humano Fundamental?

Extracto reporte The Economist Intelligence Unit

Módulo 2

Módulo 2: La Era de la Interacción y las Redes Sociales.

• De la Digitalización a la Interacción.

• Integración y Colaboración . Sistemas y Redes Sociales.

• La Fortaleza está en las redes

Sistemas que Comunican

Redes Sociales

• Redes Sociales: son los sistemas, o soluciones que permiten la

interacción múltiple con distintos actores. Facebook, es el mas

conocido.

Las Instituciones,

empresas y Gobiernos

Puntos de Conexión con el Ciudadano

La Revolución de Twitter

Fuente: Elwebmarketer.com

Fuente: Elwebmarketer.com

Módulo 3

• Sistemas de Gestión de Gobierno• Definiciones• Uso de las TICs en Gobierno• Tablero de Control• Seguimiento de Reclamos• Otros sistemas de Monitoreo

Sistemas de Gestión

• Además de los Sistemas de interacción con el Ciudadano, existen sistemas de gestión al interior de las instituciones:

• Sistemas de Tablero de Gestión.

• Sistema de Reclamos y Seguimiento.

• Sistemas de Manejo de prensa y opinión Pública para toma de decisiones

Tablero de Gestión

• Herramienta cuyo objetivo es mejorar la toma de decisiones en la gestión pública.

• Facilita los procesos de planificación gubernamental y permite hacer un seguimiento exhaustivo de la marcha y evolución de todos los proyectos de gobierno.

• Permite:

– Controlar la gestión de gobierno mediante el vuelco a una base de datos inteligente de todos los planes de gobierno de cada ministerio, agencia o ente importante.

– Monitorear la evolución y grado de cumplimiento de todos esos proyectos mediante un sistema de alertas.

– Mejorar la toma de decisiones con la integración, en un solo espacio virtual, de diferentes fuentes de información relevante.

¿Cómo funciona?

• Objetivos: metas que deberán alcanzarse al final del período que dure la gestión.

• Proyectos: acciones necesarias para alcanzar los objetivos fijados y el plazo de cada uno de ellos.

• Hitos: son las acciones necesarias para ejecutar un determinado proyecto y el nivel mínimo de desagregación del Tablero.

• A partir de entonces, cada uno de los funcionarios de las distintas dependencias deberá ir cargando la información acerca de la evolucióny grado de cumplimiento de los objetivos, proyectos e hitos fijados.

• El software tiene una interfaz amigable, que permite ver cada una de las dependencias sometidas a seguimiento en diferentes pestañas que muestran el estado de los ejes de planificación de cada área, presupuestos de cada dependencia, información georreferenciada.

Resumen

Semáforos

Obras

Presupuesto

Mapa

Prensa

Encuestas

Indicadores

Indicadores

Recursos humanos

Agenda

Proyectos

Seguridad

otros

Ministerios

Secretarías

Otros

Velocímetros

Anatomía del Tablero

Sistemas de Seguimiento de

Reclamos

• Requieren equipos grandes.

• Generalmente también requieren call center.

• Los reclamos ingresan por teléfono, presencialmente, por carta, por email, por mesa de entrada.

• Ejemplo de sistema de reclamos online.

Equipos de respuesta inmediata

• Recepción de emails o alertas

• Derivación inmediata

• Respuesta al Vecino

• Seguimiento / Auditoria

• Foto

• Respuesta final. (puede aprovecharse políticamente)

Participación Comunal. Buenos Aires

Elecciones de Comunas.

Proyectos

Reuniones presenciales.

Reuniones Virtuales.

Votación Online.

Elección de Proyectos y

Políticas Públicas.

http://comunas.buenosaires.gov.ar/

Resultados de la Participación

15 Barrios (urbanizaciones)

5.700 vecinos votaron presencialmente o via web.

45 iniciativas ganadoras

semáforos bacheos y reparación de veredas mejoras en la señalización vial y

nomenclaturas - luminarias - rampas y estacionamientos - instalaciones de juegos en

jardines maternales. seguridad, mayor presencia de la metropolitana - ampliación de

bocas desagüe - instalación de carteles en hospitales - mejoramientos en plazas -

desarrollo del circuito turístico en San Telmo - poda de árboles - control de impacto

ambiental - medidas a tomar con animales abandonados en Palermo - contenedores

de residuos.

Notas de prensa relacionadas:

http://www.seccionpolitica.com.ar/se-podra-votar-online-proyectos-para-comunas-aid7989.html

Datos del proceso:

http://www.buenosaires.gob.ar/areas/descentralizacion/cgp/encuestas/?menu_id=24561

Información sobre Actores

Relaciones

Estrategias

Comunidades

Manejo Estratégico de Relaciones

• Relación con la Institución• Datos de interés

• Grupos de interés

• Cuál es la valoración de las relaciones con cada actor?

• Notas de prensa.• Titulares, notas.• Reportes.• Repercusiones online.

• En base a la información que tengo

• Que acciones tomaré?

• Es una herramienta para darle seguimiento a los actores más importantes del contexto político para anticipar tendencias, generar estrategias y desarrollar acciones políticas.

• Sistemas para sistematizar información.

• Intervención de los analista /asesores sea focalizada en temas relevantes y sus juicios y propuestas, volcando su análisis con el respaldo de la información recopilada.

Manejo Estratégico de Relaciones

Preguntas sobre Sistemas

• Funcionalidad: quien es el experto que va a ser la contraparte y que conocimientos tiene sobre procesos y procedimientos de la Admin. Pública.

• Costos de mantenimiento: infraestructura y evolución de los sistemas en base a su uso.

• La Vida de los Sistemas: su evolución en el tiempo en función del uso.

• Escalabilidad: Que tan fácil será que crezca en función de mas usuarios y servicios.

• Respaldo de la institución / empresa.

Taller 3

http://guayaquil.sistemas.biz

Usuario: Guayaquil

contraseña: ecuador

Modulo 4

• Gobierno Electrónico.• Definiciones.• Evolución.• Hacia la Democracia Digital.

Niveles del Gobierno Electrónico

• Primera Etapa: Informatización

• Segunda etapa: Presencia

• Tercera etapa: Interacción

• Cuarta etapa: Transacción

• Quinta etapa: Integración

Etapas del Gobierno Electrónico

• Primera Etapa: Informatización

– se muestra información básica.

– abastecimiento de tecnología

– formación de los empleados

– formas de trabajo informatizado

– portal institucional

– links a otras instituciones

– la mayoría de la información es estática.

• Segunda etapa: Presencia

– presente y accesible con información de interés para el ciudadano

– el gobierno está disponible para ciertas consultas las 24 hs. del día.

Etapas del Gobierno Electrónico

www.guayaquil.gov.ec/

www.quito.gov.ec/

• Tercera etapa: Interacción– usuario podrá interactuar con el gobierno en el

formato electrónico o virtual.

– dialogo virtual.

– superar la idea de que Internet sea solo unidireccional.

– correo electrónico para formular reclamos

– participación en discusiones de políticas públicas.

– Ventanillas Únicas de tramites.

Etapas del Gobierno Electrónico

Etapas del Gobierno Electrónico

• Cuarta etapa: Transacción

– el sistema de convierte en una “oficina de atención virtual”

– disminuir dramáticamente el tiempo en las oficinas públicas.

Etapas del Gobierno Electrónico

• Quinta etapa: Integración y transformación

– Interrelación e integración de oficinas publicas que permitirá que todos los procesos del gobierno tanto local como central, al integrarse se vuelvan más eficientes.

– Chat, mail, foros, formularios, y mecanismo de consulta virtual, información sobre la opinión de los ciudadanos.

– Participación en la consulta pública y en las posibilidades de decisión colectiva comunitaria de los temas de interés para la comunidad.

¿Dónde Empezar?

• Un líder con contacto directo con el candidato o funcionario,

empresa, institución o gobierno.

• Un grupo entusiasta por las tecnologías.

• Un Objetivo, un desafío. (que queremos resolver?)

• Información constante.

• Sembrar entre amigos.

• Difundir mediante redes y mediante medios de comunicación

tradicionales.

• Generar contenido de interés para muchos.

Todo se resume en una frase

• “Brindar un Mejor Servicio al Ciudadano”.

• Antes de avanzar el cualquier programa de

gobierno electrónico se requiere superar lo

meramente enunciativo y encarar cambios

profundos de mentalidad, formación y actitud,

en el ámbito público, y una mayor conciencia y

participación por parte del ciudadano.

E Gobierno en el Mundo

• Es un ranking que incluye la infraestructura, los desarrollos, las soluciones, los portales.•Todas las áreas que ayudan al

ciudadano a relacionarse con el gobierno de manera digital para ahorrar tiempo y hacer mas eficiente y transparente la gestión.• la agenda de conectividad de las

Américas que fue aprobada en el Ecuador en el año 2.002.• Ecuador Aprox 7-8 %

penetración internet.• Lo que NO es E Gobierno…

• El gobierno electrónico abarca dos áreas:

• e-administración

• e-política

– Desde este punto de vista, el gobierno electrónico no se limita a la

permanente optimización en la prestación de servicios públicos,

acceso a la información pública y participación ciudadana mediante

la transformación interna y externa de las relaciones con base en el

uso de las TIC, sino que incluye también el uso de las TICs para una

mayor participación interactiva de los ciudadanos, instituciones

y organizaciones, áreas del Gobierno y diversas comunidad/es de

pertenencia, en la dimensión política.

(Finquelievich y Prince – Lisboa 2008)

En la SI el Gobierno toma la

forma de E-Gobierno

Desafíos a Superar

• Analfabetismo ciudadano y la falta de formación social

en el uso de las TIC.

• Desinterés político de los gobernantes actuales en

desarrollar servicios que profundicen el uso de la

tecnología como una herramienta poderosa para el

control del estado, la participación social y el acceso a la

información pública, aspectos fundamentales de la

consolidación de la democracia.

• Falta de participación social y compromiso ciudadano

activo y masivo en las cuestiones que tienen que ver con

el acceso a la información pública.

El Gobierno Electrónico Requirió

• Nuevos marcos regulatorios e institucionales y fortalecimiento de existentes que faciliten el desarrollo del gobierno electrónico en la Región

• Establecimiento y provisión de infraestructura de conectividad

• Diseño e implementación de programas comunitariosde formación en nuevas tecnologías.

• Desarrollo de portales de gobierno electrónico y servicios en línea.

• Digitalización de contenido.

• Provisión de servicios públicos sociales y otros a través de medios digitales (en educación, salud, medioambiente, etc.)

Nace un nuevo paradigma de relación social

entre poder público y ciudadano:

La tecnología

ofrece nuevas

oportunidades de

vinculación entre

la ciudadanía y el

poder público.

Presenta nuevos problemas a

resolver, en especial los relativos

a la desigualdad en el acceso y en

la participación y los retos que

supone el uso de las tecnologías

de la información y la

comunicación para la

consolidación de la legitimidad

política y social de los gobiernos.

Las relaciones que se establecen

• Gobierno a Ciudadanos (G2C)

– Portales y servicios

• Gobierno a Empresas (G2B)

– Ventanilla única y tramites

• Gobierno a Gobierno (G2G)

– Conocimiento y formación

• Gobierno a Funcionario (G2E)

– Toma de decisiones

Hacia la Democracia Digital

Contacto

Lara Bersanoemail

lara@poli-tic.com

Twitter, @larabersano

Blog www.poli-tic.com

Lecturas complementarias

• Ecuador:

– Subsecretaria de la Administración Pública

• http://www.gobiernoelectronico.gov.ec/

– Programa nacional de gobierno electrónico

• http://imaginar.org/index_archivos/gobierno/ecuador.pdf

– Estudio sobre el gobierno electrónico en Ecuador.

• http://www.alfa-redi.org/rdi-articulo.shtml?x=6204

• Internacionales:

– The Economist. Digital Economy Rankings 2010. Link

– Ranking Motorola de Ciudades Digitales. Link

– Indice de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo del Gobierno

Electrónico. Link

Bibliografía

• (*) Informes

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• ARAYA, RODRIGO; PORRÚA MIGUEL, Editores. (2004) “ América Latina Puntogob. Casos y Tendencias en Gobierno Electrónico”FLACSO-Chile y AICD-OEA. LOM Ediciones, Santiago de Chile.

• Artículos y Notas

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• Libros

• ARAYA DUJISIN, Rodrigo y PORRUA VIGON, Miguel A. Editores. América Latina Puntogob. Flacso y AICD. Abril 2004

• BELOHLAVEK, Peter. Teoría Unicista de la Evolución. 1ª Edición . Buenos Aires, Blue Eagle Group, 2004. 264 p. 21 x 15 cm.

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• IZURIETA, Roberto, PERINA, Rubén, ARTERTON, Christopher; Estrategias de Comunicación para Gobiernos. Ed. La Crujía. Segunda Edición. Buenos Aires, Agosto 2003.-

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• Premios y Reconocimientos

• Argentina

• Directorio del Estado Argentino

• http://www.directoriodelestado.com.ar

• Argentina Gobierno Electrónico

• http://www.gobiernoelectronico.ar/

• Reconocimiento a la Buenas Prácticas Municipales

• http://bel.unq.edu.ar/bel/concurso

• México

• INNOVA Innovación y Calidad en el Gobierno

• http://www.innova.gob.mx/funcionarios/

• Premios Nacionales

• www.premiosnacionales.org.mx

• Foro de Gobierno Digital

• www.forogobiernodigital.gob.mx

• Chile

• Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información

• www.agendadigital.cl

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• www.gestionpublica.gov.cl/iniciativas.php

• www.minsegpres.gob.cl

• Guía Web de Chile

• www.guiaweb.gob.cl

• Secretaría de la Presidencia de Chile

• www.premioweb.cl/premio-web

• Colombia

• CCIT Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones

• www.ccit.org.co

• Gobierno En Línea de Colombia

• www.gobiernoenlinea.gov.co

• Foro Iberoamericano y del Caribe de Mejores Prácticas

• www.mejorespracticas.org

• Perú

• Ciudadanos al Día.

• http://www.ciudadanosaldia.org/congresobpg/presentaciones.htm

• Indicadores de la Organización Nacional de Gobierno Electrónico del Perú

• http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/indicadorestic2.asp

• Reto de Estocolmo

• http://www.stockholmchallenge.se/default.asp

• Organismos Internacionales

• Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OECD)

• www.oecd.org

• Unión Internacional de las Telecomunicaciones (ICU)

• www.itu.org

• Organización Mundial del Comercio (OMC)

• www.wto.org

• Organización Internacional de Standarización (ISO)

• www.iso.ch

• Comisión de las Naciones Unidas para Leyes del Comercio (UNCITRAL)

• www.uncitral.org

• Conferencia de las Naciones Unidas para Acuerdos Comerciales (UNCTAD)

• www.unctad.org

• http://partners.unctad.ch

• United Nations Educational, Scientific and Cultural Organisation (UNESCO)

• www.unesco.org

• Banco Mundial

• www.worldbank.org

• www.infodev.org/

• World Summit Awards

• http://www.wsis-award.org/

Bibliografía

• Organismos Regionales

• Asia-Pacific Economic Cooperation (APEC)

• http://apecsun.apecsec.org.sg

• Asociación Europea del Libre Comercio (EFTA)

• www.efta.int

• Área de Libre Comercio de las Américas ( ALCA - FTAA)

• www.ftaa-alca.org

• Agencia Interamericana para la Cooperación y el Desarrollo (AICD)

• http://www.iacd.oas.org/template-spanish/entrada.htm

• Foro Iberoamericano de Mejores Prácticas en Gobierno Electrónico

• http://www.mejorespracticas.org/

• Agencia Interamericana para la Cooperación y el Desarrollo: Foro de las Américas en Mejores Prácticas de Gobierno Electrónico

• http://www.iacd.oas.org/template-spanish/mejores_practicas_foro.htm

• Inventario Regional de proyectos y profesionales de información y comunicación para América Latina y el Caribe

• http://www.protic.org

• Red Iberoamericana de Ciudades Digitales http://www.iberomunicipios.org/home/default.asp

Bibliografía