Gestión de recobros con CRM en la nube

Índice

1. ¿Qué nos piden nuestros clientes?

2. ¿Qué buscamos para nuestras Soluciones?

3. Atento y Microsoft CRM Dynamics

4. Particularidades de nuestro Negocio

5. Funcionalidades que aporta UCI a MS CRM Dynamics

6. Atento y MakeSoft

7. SaaS: ventajas y beneficios

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Rafael Martínez Fernández

Jefe de Ingeniería TIC

¿qué nos piden nuestros clientes?

19/10/2010 4 SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

Presupuestos ajustados

Incrementar su

productividad

Ayuda para el crecimiento

rentable de sus Negocios

Disponibilidad

• SLA

• Alta disponibilidad

• Calidad de servicio

• Seguridad

Eficiencia

• Control de costes

• Simplicidad de uso

Crecimiento

• Escalabilidad

• Reutilización infraestructura

Estos son 3 de los factores más relevantes que tenemos en cuenta a la hora de realizar

el diseño de nuestras Soluciones

¿Qué buscamos para nuestras Soluciones?

19/10/2010 5 SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

CRM Dynamics

Da respuesta a la

condiciones cambiantes de nuestros Negocios

Clientes

• Gestión global de la deuda

• Segmentación de clientes • Gestión carterizada • Barridos automáticos

• Avisos y notificaciones con cartas y SMS • Seguimientos

• Control de facturas

Altitude UCI

CTI - Mundo tradicional

del Contact Center

Solución de

Recobros

Conector Altitude UCI - MS Dynamics

On premises Cloud Services

¿como se visualiza?

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD 19/10/2010 8

Utilizamos Microsoft CRM Dynamics a nivel

interno desde el año 2009 y durante este tiempo paso de Challengers a Leaders en 1 año, según Gartner

Atento y Microsoft CRM Dynamics

19/10/2010 9

● Rápidos despliegues de soluciones

● Integraciones con herramientas de Contact

Center –CTI, CMS, Tarificadores, etc-.

● Gran capacidad de personalizaciones y workflows:

– Campañas de recobro

– Ventas, Marketing, eventos internacionales

● Re-utilización de know-how de perfiles

– It Pros y Developers

● Control de la actividad o Negocio

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

Particularidades de nuestro Negocio

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Por separado SON una solución

MS Dynamic CRM

Altitude UCI 7.5

CONECTADAS son una solución de valor

añadido

MS Dynamic CRM

Gestión de la información

Interlocución

Altitude UCI 7.5

DINAMISMO

AGILIDAD

INFORMES COMPLEJOS

APORTAR VALOR

NIVEL DE SERVICIO BASES DE

DATOS

CENTRALITA TELEFÓNICA

VOZ IP

RECONOCIMIENTO DE VOZ

PORTALES DE VOZ

COLABORACIÓN WEB

ADAPTACIÓN

INNOVACIÓN

CHAT

GESTIÓN DE OPORTUNIDADES

BACKOFFICE

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

Funcionalidades que aporta UCI a MS CRM Dynamics:

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● Conectividad a centralitas.

● Enrutamiento inteligente analizando reglas de negocio, algoritmos de gestión de colas o

datos operacionales. ● Utilización de portales de voz. ● Utilización de canales de

colaboración web y chat

● Emisión de llamadas con patrones

de marcación que ajustan la eficiencia de la campaña: ● Contactar tras analizar

(preview) ● Contactar para un agente

disponible

● Contactar en función de estadísticas de eficiencia (predictivo).

● Emisión y recepción en la misma campaña de márketing

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

Atento y MakeSoft

● Fácil Administración

● Actualizaciones automáticas

● Garantía de compatibilidad de software (misma

versión para todos los usuarios).

● Control de seguridad exhaustivo

● Acceso global

● Reducción de Costes de mantenimiento de Software y Hardware

● Modalidad pago por uso.

● Aumenta la agilidad y nuestra capacidades de crecimiento en los sistemas de CRM

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Atento tiene como partner de CRM Dynamics bajo

SaaS a Makesoft,

Desde el comienzo del proyecto destacaron por la involucraron en la definición del mejor escenario de colaboración posible.

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

Saas: ventajas y beneficios

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Personas

• Continuar ofreciendo valor a nuestros usuarios finales

• Mejorar el nivel de soporte con los mismos recursos

Financieros

• Pago por uso –sin excedentes-, no software support

• Simplificación de la fase presupuestaria

Técnicos

• Administración simplificada

• Despliegues de nuevos servicios más rápidos

Procesos

• Alineación con nuestros procesos IT

• Uptime 99,9 %

SOLUCIONES TECNOLOGICAS Y CALIDAD

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