GESTION DE

AUDITORIASHERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN EL

CONTROL DE UN SISTEMA DE CALIDAD

ISO 19011/2012

PRESENTADA POR:

SANDRA LILIANA RAMOS PEÑALOZA

Administradora de Empresa

MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Auditora Interna en HSEQ

QUE ES UNA AUDITORIA?

La Auditoría es un proceso sistemático,

independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditoría, y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de

determinar la extensión en que se cumplen

los criterios de auditoría.

ISO 9000

Objetivos Generales de la

Auditoría

DEFINICIONES

PLAN DE AUDITORIA

Técnicas para hacer preguntas

COMO

DONDE

CUANDO

QUE

POR QUE

QUIEN

Evitar un SI o un NO.

Continuación

Ok. Donde guarda la copia su copia de la lista de

proveedores seleccionados?

Ineficiente. Ha sido usted entrenado para el trabajo

que realiza?

Ok. Como ha sido entrenado para eso? O Que tipo de

entrenamiento recibió?

Ok. Donde se guarda cuando no se utiliza?

Ok. Que hace usted con los documentos de trabajo y

productos cuando la inspección ha terminado?

Muestreme

Muestreme lo que hace.

Donde se guarda eso?

Como se hace eso?

Cuando haría eso?

Que sucede después de terminar esto?

Quien hará esto?.

Evitar las preguntas guiadas.

Veo que, una vez que ha terminado su trabajo, usted archiva el registro en el lugar correspondiente. No es cierto?

Control de la auditoria.

El auditor no debe:

dejar que lo desvíen del tema;

dejarse influenciar o engañar;

atascarse;

permitir que el auditado marque el ritmo

de la auditoria;

hacer suposiciones o presunciones.

LO QUE UN AUDITOR DEBE HACER

Preparar

Aprender

Controlar

Asistir

Escuchar

Observar

Obtener

Dar un Cumplido

Ser conciso

LO QUE UN AUDITOR DEBE SER

Diplomático

Profesional

Claro

Prudente

Comunicativo

Imparcial

Insobornable

Interrogativo

Comprensivo

Ingenioso

LO QUE UN AUDITOR NO DEBE HACER

Ser sarcástico

Blasfemar

Ser Negativo

Criticar

Desviarse

Discutir

Compara a la persona auditada con otras

Discutir sobre la Religión o la Política

Beber antes y después de hacer la entrevista

Llegar tarde

LO QUE UN AUDITOR NO DEBE SER

Discutidor o Irritable

Parcial

No claro

Cerrado

Deshonesto

Con prejuicios

Crédulo

No observanteI

Ntolerante

Perezoso