OBJETIVO:

Suministrar a los participantes las pautas

y herramientas que le permitan mejorar

sus habilidades para la planificación y

ejecución de auditorías a sistemas de

gestión y presentar informes que

agreguen valor a los procesos auditados

e información pertinente y oportuna para la

toma de decisiones de mejora continua por

parte de la alta dirección.

CONTENIDO:

*Competencias y comportamientos para ser

un auditor exitoso

*Pautas para realizar la planeación de la

auditoria

*Revisión de la documentación

*Elaboración de las listas de verificación

*Método para la realización de entrevistas de

auditoría

*Habilidades en la redacción de hallazgos de

auditoria

COMPORTAMIENTO PERSONAL

*Ético

*Mentalidad abierta

*Diplomático

*Observador

*Perceptivo

*Versátil

*Tenaz

*Decidido

*Seguro de si mismo

*Firme

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

(Genéricos y Específicos)

a) Principios, procedimientos y métodos de auditoría

a) Sistema de gestión y documentos de referencia

b) Contexto de la organización

c) Requisitos legales y contractuales aplicables y otros requisitos que aplican al auditado

COMPETENCIA

EDUCACION

FORMACION

EXPERIENCIA

PROGRAMAS DE

FORMACIÓN

EXPERIENCIA EN FUNCION TECNICA, DE GESTION O

PROFESIONAL

EXPERIENCIA EN

AUDITORIAS

REVISION DOCUMENTAL

LISTAS DE VERIFICACIÓN

PLAN DE AUDITORÍA

Cómo hacer entrevistas exitosas

Crear el clima adecuado, lograr la empatía con el auditado

Hacer que la experiencia de la auditoría, sea algo sencillo para el auditado

Utilice un lenguaje sencillo. No utilice un leguaje desconcertante, aclare lo que el

auditado no entienda

Use las preguntas abiertas, de sondeo y cerradas

Sea consciente de su lenguaje corporal

Sea amigable y diplomático

Tener el espacio físico adecuado

Retroalimentar al auditado

Anexo B7- Realización de entrevistas

Preguntar EscucharEscucha activa

Evidencia Hallazgo Aceptación auditado

Documentar en lista de chequeo

Secuencia de las entrevistas

Comunicación efectiva

Manejo de las personalidades

Manejo de situaciones

difíciles

Barreras de la comunicación

RELEVANTESSituación

(que) Porqué

DE MEJORASituación

(que)Para que

No conformidad

Requisito incumplido

Evidencia

FASE PREGUNTA C H EVIDENCIAS

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

A partir de las evidencias que se

presentan, identificar el requisito

incumplido, la norma de sistema

de gestión y redactar el hallazgo.

Conformar grupos de cuatro

personas y presentar los

hallazgos redactados.