GERENCIA

Se utiliza para denominar al empleado o conjunto de empleados de alta calificación que se encarga (n) de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa.

Coordina los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.

Responsable del éxito o el fracaso de un negocio.

Se encarga de que los integrantes del grupo subordinen sus deseos individuales para alcanzar los objetivos comunes. Para eso, la gerencia debe aportar su liderazgo, conducción y capacidad de coordinación.

Conceptos

Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultáneas:

El planeamiento (se establece un plan con los medios necesarios para cumplir con los objetivos)

La organización (se determina cómo se llevará adelante la concreción de los planes elaborados en el planeamiento)

La dirección (que se relaciona con la motivación, el liderazgo y la actuación)

El control (su propósito es medir, en forma cualitativa y cuantitativa, la ejecución de los planes y su éxito).

SERVICIO La palabra servicio define a la acción y efecto de

servir.

Es en primer lugar un proceso, una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir, es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor. El servicio puede entenderse como el conjunto de prestaciones accesorias de naturaleza cualitativa que acompaña a la prestación principal (acción física - producto).

Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. su principal valor es la experiencia

“MOMENTO DE VERDAD”

“Episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad de su servicio.”

“la revolución del servicio” k. albrecht

POLICIAEs una fuerza de seguridad encargada de mantener el

orden público y la seguridad de los ciudadanos y sometida a las órdenes de las autoridades políticas. Su administración puede ser centralizada a nivel nacional, o descentralizada, con fuerzas de policía local autónomas en gran medida.

Institución cuya competencia es el mantenimiento del orden público interno. Dicho orden resulta de la prevención y la eliminación de aquello que pueda perturbar la tranquilidad, la seguridad, la salubridad, el urbanismo, la moral pública, y algunos aspectos económicos ligados al orden público.

“Es la potestad del Estado para el ordenamiento de las actividades individuales, con el fin de garantizar los elementos sociales necesarios al desarrollo y el bienestar de la actividad humana”.

POLICIA

"...Un cuerpo armado de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.". (Art. 218 C.N.).

SERVICIO DE POLICIAEs un servicio público a cargo del Estado, encaminado a

mantener y a garantizar el libre ejercicio de las libertades públicas y la convivencia pacífica de todos los habitantes del territorio nacional.

Este servicio propende por la armonía social, la convivencia ciudadana, el respeto recíproco entre las personas y de estas hacia el Estado, dando a la actividad policial un carácter eminentemente comunitario, preventivo, educativo, ecológico, solidario y de apoyo a las autoridades judiciales. Así mismo, se constituye en la base sobre la que se asientan el resto de los servicios del Estado, en la medida en que estos necesitan un entorno de respeto a la ley y al orden para funcionar adecuadamente.

SERVICIO DE POLICIA

Lo define el Código Nacional de policía (Decreto 1355/70), en el artículo 34, indicando: "La protección del orden público interno corresponde acuerpos de policía

organizados con sujeción a la ley y

formados por funcionarios de

carrera, instruidos en escuelas

especializadas y sujetos a reglas propias de

disciplina".

El servicio que presta la Policía es esencialmente:

1. Público: Las necesidades que satisface son esenciales para el desarrollo de la vida en comunidad.

2. Obligatorio: El Estado debe prestarlo. 3. Monopolizado: se presta exclusivamente por parte del

estado. 4. Primario: Satisface necesidades esenciales para el

desarrollo de la vida social. 5. Directo: Indelegable en su función y prestación. El

Estado no puede delegar su prestación. 6. Permanente: No se puede suspender. 7. Inmediato: Se debe prestar instantáneamente ante

perturbación del orden. 8. Indeclinable: No se puede rehusar ni retardar

Son fines del servicio de policía:

Mantener las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas.

Mantener la convivencia pacífica.

Preservar y restablecer el orden público cuando es turbado.

Prestar el auxilio que requiere la ejecución de las leyes y las providencias judiciales y administrativas.

Ejercer, de manera permanente, las funciones de investigación criminal, respecto de los delitos.

Facilitar la resolución de conflictos mediante el diálogo, la mediación y la conciliación.

Características del Servicio de Policía

El servicio de policía es predominantemente preventivo, e interviene sobre los factores que favorecen o promueven el delito y los comportamientos que atentan contra la convivencia ciudadana; este se prestará de manera continua e ininterrumpida

El servicio de policía es de carácter civil y profesional, el cual se manifiesta funcionalmente en su mando, personal, dirección, estructura, cultura, estrategias, planes, equipamiento y dotación.

GERENCIA DEL SERVICIO“Es un enfoque total de la organización que

hace de la calidad del servicio, cuando la recibe el cliente, la fuerza motriz numero uno para la operación de un negocio”.

Karl Albrecht

GERENCIA DEL SERVICIO DE POLICIA

Es un enfoque total de la institución que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el ciudadano (cliente), la fuerza motriz número uno para el excelente desempeño de la institución.

Una cultura de calidad orientada hacia el ciudadano, mantenida y fomentada por los directivos. (comandantes).

Es un enfoque general, una filosofía, un proceso de pensamiento, un cúmulo de valores y actitudes, un modelo de gerencia institucional y un conjunto de métodos y herramientas en una actividad dirigida al cliente y orientada hacia el servicio.

GERENCIA DEL SERVICIO DE POLICIAEs un concepto transformacional, porque

requiere de una “gerencia o comando visible”. El comandante es el facilitador, el cual debe definir la misión de la unidad y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio policial sea la clave de la excelente actividad institucional.

GERENCIA DEL SERVICIO DE POLICIA

Se requiere un comandante que se considere como un soporte de sus hombres y de los procedimientos, dándole la calidad de experiencia que ellos y la comunidad consideran importante.