certificación internacional estrategias en servicio excepcional para alta gerencia
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Totalmente en Español, 21-24 de Abril 2013, Miami Florida Marriot Courtyard Downtown Miami Ven y sé parte de nosotros en la familia SQI, certifícate como Facilitador para Service Quality Institute [email protected]TRANSCRIPT
Estimados Ejecutivos: Durante 40 años, hemos ayudado a cientos de organizaciones a aumentar su participación en el mercado, adquirir nuevos clientes, mientras se obtienen mayores beneficios sobre la base de la lealtad de los mismos a través del Servicio Excepcional. Con la apertura de la primera sucursal oficial de Service Quality Institute fuera de Minneapolis, Minnesota, en Miami, Florida, bajo la dirección de nuestra dos veces Campeona Mundial de Excelencia, Kay Valenzuela, presentaremos por primera vez la “Certificación Internacional en Estrategias de Servicio Excepcional para Alta Gerencia”, dirigida a los ejecutivos de América Latina, donde presentaremos las herramientas estratégicas más competitivas que reajusten la cultura vigente a la altura de las exigencias de un mercado globalizado y tendencia de experiencias personalizadas. El servicio es un asunto de percepción. Sin embargo, anticipar la dinámica del mercado y el cliente antes de los momentos de la verdad, no sólo tiene que ver con políticas y procedimientos flexibles, se trata de estrategias. Este es el verdadero reto pues, Cómo rediseñar un ciclo de servicio más eficiente, fiable y flexible para una clientela más exigente, informada y facultada? Por eso estamos muy entusiasmados con transformar su modelo de "administración de empresas" en un modelo de Administración de Experiencias” Pues con la competencia mas agresiva y en aumento, los recursos escasos reales no son económicos, son esas experiencias inigualables que harán que sus clientes sientan que invierten su dinero en lugar de gastar su dinero cuando hacen negocios con ustedes. Y vamos a hacer de esto su principal diferenciador. Vamos a poner en práctica las habilidades necesarias, mostrarle las estrategias y darles las armas más poderosas para innovar su estrategia de servicio y eliminar el costo detrás de las siguientes 5 palabras:
"Siempre lo hemos hecho así". Esperamos verlos en Miami este mes de abril, y hasta entonces, nuestro cordial saludo,
John Tschohl Presidente Fundador Service Quality Institute
www.customer-‐service.com 1850 NW 54 Ave. Suite 100, Miami, FL. 33126
Phone: 1-‐809-‐747-‐8809 Email: info@sqi-‐internacional.com
INTERNATIONAL CERTIFICATION
“CUSTOMER SERVICE STRATEGIST” FOR HIGH MANAGEMENT
REGISTRATION FORM (One form per Attendee – Must be filled out completely)
NAME___________________________________________________________________________________
TITLE __________________________________________________________________________________
COMPANY______________________________________________________________________________
COMPANY WEBSITE:_________________________________________________________________
ADDRESS______________________________________________________________________________
CITY/STATE__________________________________________________________________________
ZIP____________________________________PHONE________________________________________
FAX______________________________________________
E-MAIL ADDRESS____________________________________________________________________
2ND. EMAIL ADDRESS________________________________________________________________
PAYMENT OPTIONS:
I am paying US$997.00
I am paying pay by wire transfer US$997.00 to: BANCO POPULAR DOMINICANO
SWIFT BPDODOSX Account No. 766003438 - The Wisdom Tree Distributors. SRL Please invoice us.
Your Registration is not complete until we send you the receipt of this form and payment confirmation. *Cancellations: Will be accepted and fully returned up to 7 days prior to Certification date. If payments incurred in fees by carrier this fees will be deducted from total amount. We are sorry for this inconvenience. Surcharges do not belong to SOI. A cancellation fee of US$100.00 will be retained if notified within 7 days prior to Certification date or the participant is eligible to attend another Certification when dates are convenient. Materials are printed and hotel arrangements are ready 10 days before the event. • Hotel Information: • http://www.marriott.com/hotels/travel/miadt-courtyard-miami-downtown/ • Hotel will provide special group rate room discount if reservations are made before March
22, 2013. Super Shuttle reservations can be arranged upon request. • We look forward to having you in attendance at our certification seminars.
Certificacion Internacional “Estrategias en Servicio Excepcional Alta Gerencia” Miami, FL. 22-24 de abril 2013
Desayuno Ejecutivo
• Charla “Pequeñas Cosas Hacen las Grandes Diferencias” 1. El Cliente del Siglo 21 2. Perfil Biológico del Consumidor 3. Anticipando las Tendencias Emocionales e Intelectuales 4. De Administración de Empresas a Administración de Experiencias
Domingo 21 de Abril Coctel de Apertura – 4:00 p.m. Lounge Vestimenta Casual
Lunes 22 de Abril La Expectativa del Cliente 2.0 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
1. El Marco Mental del Pensamiento Estratégico 2. La Influencia de Líderes en Equipos de Servicio 3. Lean Six Sigma en Servicios 4. IROC – Indicadores de tasa de Retorno de Inversión en el Servicio
5. KPI’s del Servicio Excepcional
1. Conflicto / Estrategia VS Políticas 2. La Conveniencia y la Felicidad Como Estrategia Excepcional 3. Las Llaves de Oro 4. 11 Pasos Cultura Excepcional
Cierre de Certificación y Entrega de Diplomas 7:45 p.m.
Martes 23 de Abril El Liderazgo Gerencial Excepcional 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Miércoles 24 de Abril La Estrategia del Éxito 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
LÍDER EN SERVICIO
Liderazgo de Equipos Facultados LET 1. Puntos Ciegos 2. Comunicación Positiva y Efectiva 3. Empowerment 4. Retroalimentación 5. Confrontación de Bajo Desempeño 6. Trabajo en Equipo Para Servicio Excepcional
1. Entrenando al Entrenador
Cierre y Entreda de Certificados CCSL
SQI CERTIFIED CUSTOMER SERVICE LEADER
8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Viernes 26 de Abril TRAIN THE TRAINEES 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Y además, gracias a nuestro patrocinador H&BD, te irás a casa con todo el perfil disc; especializado en competencias del servicio al cliente.