CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD

Objetivos Presentar los sistemas de gestión de la calidad que pueden ser aplicados en el sector salud.

Identificar los requisitos de un sistema de gestión de la calidad basados en ISO 9001, su orientación e interrelación, para fundamentar el posterior entendimiento y aplicación a empresas del sector salud.

ContenidoSistema Obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud.

Sistemas de gestión de la calidad

Evolución NormativaServicios públicos de saludServicios básicos gratuitosAtención de Urgencias

obligatoriaSistema de Seg social

IntegralAcreditación voluntariaRequisitos mínimos

esencialesCuatro componentesModifica y amplia

elementos

Decreto 1011 de 2006

Decreto 2309 de 2002

Decreto 2174 de 1996

Decreto 1918 de 1994

Ley 100 de 1993

Ley 10 de 1990

Estructura del SOGC

Sistema único de Habilitación

R- 1043

Auditoria para el mejoramiento de la calidad

PAMEC

Sistema de información a Usuarios

R- 1046

Sistema único de Acreditación

R- 1045

Sistema único de HabilitaciónEstándares mínimos OBLIGATORIOS

Condiciones de capacidad tecnológica y científica

Condiciones de capacidad técnico administrativa

Suficiencia patrimonial

Auditoria para el mejoramiento de la calidad

Sistema Único de Acreditación

Estándares de apoyo administrativo gerencial

Estándares del proceso de atención del cliente asistencialMejoramiento

de la calidad

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Cumplimiento de Requisitos

CLIENTE

ORGANIZACION

LEY

NORMA ISOOrganización internacional de normalización

Comités técnicos de ISO

Participan empresas publicas, privadas

Regulan sector productivo- Servicios

Ventajas la certificación bajo la norma ISO

Generalidades que ayudan a realizar los procesos organizacionales de manera fluida

Familia de normas ISO 9000:2000

ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño.

ISO 19011: Guías para la auditoria de la calidad y ambientales.

ISO 14000:

ALIDADALIDAD

LIDERAZGOLIDERAZGO

ENFOQUE AL

CLIENTE

ENFOQUE AL

CLIENTEENFOQUE

DEPROCESO

ENFOQUE DE

PROCESO

ENFOQUE BASADO EN

HECHOS PARA LATOMA DEDECISION

ENFOQUE BASADO EN

HECHOS PARA LATOMA DEDECISION

PARTICIPACIONDEL

PERSONAL

PARTICIPACIONDEL

PERSONAL

ENFOQUEDE

SISTEMAPARA LA GESTION

ENFOQUEDE

SISTEMAPARA LA GESTION

MEJORACONTINUAMEJORA

CONTINUA

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR

ISO 9000:2000ISO 9000:2000Principios de la Gestión de la Calidad

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓNMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓNMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

GESTIÓN DERECURSOS

MEJORA CONTINUADEL SISTEMA DE CALIDAD

MEDICIÓN, ANÁLISISY MEJORA

PRODUCTOSERVICIO

SATISFACCIÓN

CONFORMIDAD

REQUISITOSREALIZACIÓN DEL

PRODUCTO

RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

NECESIDADES YEXPECTATIVAS

Organización enfocada en el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la Organización. Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la Organización.

Participación Del Personal

El talento humano de todos los niveles es la esencia de la Organización y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio mutuo.

Enfoque En Los Procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.

Enfoque De Sistema Para La Gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

PROCESOS vs. SGCPROCESOS vs. SGCProceso SGC

Toda actividad en la empresa está encaminado a producir un bien o servicio que alguien capaz de juzgar su calidad va a usar.

Identificación de las necesidades del cliente vs. Satisfacción del cliente.

El trabajo esta organizado alrededor de productos o servicios.

Definición del portafolio de productos y servicios.

Se piensa qué se hace y para quién. Cliente interno y cliente externo.

Se eliminan las tareas innecesarias, erróneas o que no agregan valor.

Medición, análisis y mejora continua.

Coordinar las actividades de las diferentes unidades funcionales que intervienen en el proceso.

Asignación de responsabilidades por proceso.

Se interrelacionan con los demás procesos de una manera clara y organizada.

Interrelación entre los procesos: Entradas y Salidas.