Filosofía orientada hacia el cliente

El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) decide tener una junta con los responsables de ventas y atención al cliente, pero decide llamar a los de mercadotecnia y al gerente general de la compañía X El motivo de la junta es porque los ingresos de ventas del mes de julio bajaron en un 65% con respecto al mes anterior. Por lo que urge decidir una estrategia para generar una ganancia y recuperar a los clientes potenciales que han dejado de comprar el producto o servicio X.

Actualmente solo el personal de ventas y atención al cliente son los que apoyan a los clientes, el personal de otros departamentos no le prestan atención al cliente, cuando ingresan a la tienda o la fábrica, por lo que se requiere cambiar la filosofía de la compañía enfocada hacia una orientación hacia el cliente, ya que actualmente la tienen enfocada hacia la ganancia del área de ventas, y se debe promover la participación de todo el personal de la fábrica o la tienda comercial para apoyar a los clientes. Por lo que se requiere hacer lo siguiente:

Actividad 1: El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) tiene que establecer qué tipo de cliente es al que se dirige el producto o servicio, justificando porque ese tipo de cliente.Actividad 2: El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) tiene que redefinir el segmento de mercado para abarcar una mayor cobertura de clientes.Actividad 3: El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) tiene que definir su plan de acción a seguir en cuanto al servicio del cliente, teniendo en cuenta que se quiere seguir una filosofía orientada hacia el cliente.Actividad 4: El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) tiene que decidir que principios de atención al cliente van utilizar para mejorar las relaciones de lealtad con el cliente, y aumentar los ingresos de la compañía, considerando que el cliente es el principal activo de nuestra empresa.Actividad 5: El emprendedor de la compañía X (el estudiante del Conalep Mérida III) tiene que definir la importancia de implementar su nuevo plan de servicio hacia el cliente. Estas actividades va formar parte del proyecto del portafolio de evidencias.