facultad de turismo y hotelería facultad de sistemas

Facultad de Turismo y Hotelería Facultad de Sistemas Computacionales y Telecomunicaciones

Grado Académico: Administración Hotelera, énfasis en Operación Turística

Ingeniero en Sistemas Computacionales y de Telecomunicaciones, énfasis en Redes

Autores: Marcela María Ávila Dávila

Camilo Garzón Bernal

Titulo de la Investigación: Centro de Información Turística digital para la Ciudad de Guayaquil

Guayaquil, 28 de Agosto del 2009

Agradecimientos

A mis padres quienes me infundieron la ética y el rigor que guían mi transitar

por la vida.

A mis hermanos por confiar en mí y darme esa energía para seguir adelante y

no permitir que mis sueños se opaquen.

Al Ing. Marcelo Cevallos por su asesoramiento financiero y estímulo para seguir

creciendo intelectualmente

A todos aquellos que hicieron posible para que este proyecto se lleve a cabo.

Camilo Garzón Bernal

Mis más sinceros agradecimientos a todas las personas que hicieron posible

llevar a cabo la realización de este proyecto, a mi familia por su apoyo y

sugerencias, y muy en especial a Dios ya que sin el nada es posible.

Marcela Avila Dávila

i

TABLA DE CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... II

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. - 1 -

RESUMEN DEL PROYECTO .............................................................................................. - 2 -

CAPITULO 1 .................................................................................................................... - 3 -

ANTECEDENTES .............................................................................................................. - 3 -

1.1 TENDENCIA HISTÓRICA DEL TURISMO .............................................................................. - 3 -

1.2 TENDENCIA HISTORIA DE CENTROS DE INFORMACIÓN ......................................................... - 5 -

CAPITULO 2 .................................................................................................................... - 7 -

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................... - 7 -

CAPITULO 3 .................................................................................................................... - 8 -

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ....................................................................................... - 8 -

3.1 INNOVACIÓN .................................................................................................................. - 8 -

3.2 IMPACTO ....................................................................................................................... - 8 -

3.3 PROFUNDIDAD ............................................................................................................... - 8 -

CAPITULO 4 .................................................................................................................... - 9 -

OBJETIVOS GENERALES .................................................................................................. - 9 -

CAPITULO 5 .................................................................................................................... - 9 -

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. - 9 -

CAPITULO 6 .................................................................................................................. - 10 -

ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ................................................... - 10 -

6.1 TIPO DE EMPRESA ..................................................................................................... - 10 -

6.2 ACCIONISTAS ............................................................................................................ - 10 -

6.3 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................... - 10 -

6.4 PERMISO DE OCUPACIÓN DE LA VÍA PÚBLICA .................................................................. - 10 -

6.5 TASA DE FUNCIONAMIENTO ........................................................................................ - 11 -

ii

6.6 REGISTRO DEL MINISTERIO DE TURISMO ........................................................................ - 11 -

6.7 ORGANIGRAMA DE LA COMPAÑÍA ................................................................................ - 12 -

6.8 DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ........................................................ - 12 -

6.8.1 Gerente de Sistemas y Logística: ............................................................... - 12 -

6.8.2 Gerente de Mercadeo y Ventas: ................................................................ - 13 -

6.8.3 Gerente Administrativo Financiero: ........................................................... - 13 -

6.8.4 Secretaria Ejecutiva: .................................................................................. - 13 -

6.9 PLAN ESTRATÉGICO: MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ...................................... - 13 -

6.9.1 Misión ........................................................................................................ - 13 -

6.9.2 Visión ......................................................................................................... - 13 -

6.9.3 Objetivos Estratégicos ............................................................................... - 14 -

CAPITULO 7 .................................................................................................................. - 15 -

MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN ............................................................................... - 15 -

7.1 ANÁLISIS DE MERCADO (INVESTIGACIÓN DE MERCADO) ................................................... - 15 -

7.1.1 Problema ................................................................................................... - 15 -

7.1.2 Hipótesis .................................................................................................... - 15 -

7.1.3 Objetivos de la investigación ..................................................................... - 15 -

7.1.4 Metodología .............................................................................................. - 16 -

7.1.5 Universo y Muestra .................................................................................... - 16 -

7.1.6 Selección del tamaño de la muestra .......................................................... - 17 -

7.1.7 Análisis de las preguntas de la encuesta ................................................... - 17 -

7.2 MERCADO DE OFERTA................................................................................................ - 23 -

7.2.1 Potenciales Usuarios .................................................................................. - 24 -

7.3 MERCADO DE DEMANDA ............................................................................................ - 24 -

7.4 DEMANDA INSATISFECHA ............................................................................................ - 25 -

7.5 PRODUCTO .............................................................................................................. - 25 -

7.5.1 Descripción del centro de Información Turística ........................................ - 25 -

7.6 PRECIO .................................................................................................................... - 27 -

7.7 PLAZA Y ZONA DE INFLUENCIA DE PROYECTO ................................................................... - 28 -

7.7.1 Distribución Geográfica Del Consumidor ................................................... - 28 -

7.7.2 Base de decisión de preferencia................................................................. - 29 -

7.7.3 Poder adquisitivo a los clientes .................................................................. - 29 -

7.8 COMERCIALIZACIÓN ................................................................................................... - 29 -

iii

7.8.1 Distribución geográfica del producto ........................................................ - 30 -

7.9 ESTRUCTURA DE MARKETING ESTRATÉGICO .................................................................... - 31 -

7.9.1 Análisis FODA ............................................................................................. - 31 -

7.9.2 ANALISIS SECTORIAL ....................................................................................... 33

CAPITULO 8 ...................................................................................................................... 35

ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO ...................................................................... 35

8.1 COSTOS DE TERRENOS Y OBRAS CIVILES .............................................................................. 35

8.2 VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO ............................................................................................... 35

8.3 INSUMOS, SERVICIOS, Y MANO DE OBRA DIRECTA ................................................................. 35

CAPITULO 9 ...................................................................................................................... 36

ESTRUCTURACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO ............................................................... 36

9.1 PLAN DE INVERSIONES, CLASIFICACIÓN Y FINANCIAMIENTO .................................................... 36

9.1.1 Inversión ......................................................................................................... 36

9.1.2 Clasificación de la Inversión ............................................................................ 36

9.1.3 Financiamiento a través de crédito ................................................................ 37

9.1.4 Capital social ................................................................................................... 38

9.2 PROGRAMA Y CALENDARIO DE INVERSIONES ....................................................................... 38

9.3 DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES ............................................................................... 38

9.3.1 Depreciación de Activos Fijos .......................................................................... 38

9.3.2 Amortización Intangibles ................................................................................ 39

9.4 COSTOS DE MATERIAS PRIMAS, MATERIALES INDIRECTOS, SUMINISTROS Y SERVICIOS, MANO DE OBRA

DIRECTA E INDIRECTA. .............................................................................................................. 39

9.4.1 Costos de Operación ....................................................................................... 39

9.5 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS............................................................................ 40

9.5.1 Detalle de Gastos de Salarios Administrativos ............................................... 41

9.6 RESUMEN DE COSTOS Y GASTOS ...................................................................................... 42

9.7 CAPITAL DE TRABAJO ...................................................................................................... 42

9.8 FLUJO DE CAJA .............................................................................................................. 43

9.8.1 Flujo de caja sin financiamiento ..................................................................... 43

9.8.2 Flujo de caja con financiamiento .................................................................... 44

9.8.3 Estado de pérdidas y ganancias...................................................................... 45

9.9 BALANCE GENERAL ........................................................................................................ 45

iv

CAPITULO 10 .................................................................................................................... 46

EVALUACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................... 46

10.1 PRINCIPALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN ........................................................................ 46

10.2 PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................................................... 46

10.3 ÍNDICES FINANCIEROS ................................................................................................ 46

10.3.1 Liquidez ...................................................................................................... 46

10.4 RETORNO ............................................................................................................... 47

10.4.1 Tasa Interna de Retorno TIR ...................................................................... 47

10.4.2 Valor Actual Neto VAN ............................................................................... 47

10.4.3 Payback ...................................................................................................... 48

10.4.4 Eficiencia .................................................................................................... 50

10.4.5 Apalancamiento ......................................................................................... 50

10.5 ROTACIÓN .............................................................................................................. 51

10.6 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD .......................................................................................... 52

10.6.1 Escenario Optimista ................................................................................... 53

10.6.2 Escenario Pesimista.................................................................................... 55

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 57

ANEXOS .............................................................................................................................. 1

TABLA DE GRÁFICOS

FIGURA 1 - NUMERO DE ENCUESTAS ........................................................................ - 17 -

FIGURA 2 - ANALISIS ENCUESTA PREGUNTA 1 ....................................................... - 18 -



FIGURA 5 - ANALISIS ENCUESTA PREGUNTA 4 ...................................................... - 19 -





FIGURA 10 - ANALISIS ENCUESTA PREGUNTA 9 ..................................................... - 22 -

v

FIGURA 11 - ANALISIS ENCUESTA PREGUNTA 10 ................................................... - 23 -

FIGURA 12 – DISEÑO DE KIOSKOS .............................................................................. - 27 -

FIGURA 13 - INGRESO DE TURISTAS POR REGIONES ............................................. - 28 -

FIGURA 14 - PLANO DE COBERTURA ......................................................................... - 30 -

INDICE DE TABLAS TABLA 1 - LLEGADA DE TURISTAS AL ECUADOR ................................................................ - 4 -

TABLA 2 - LLEGADA DE TURISTAS INTERNACIONALES Y PROYECCIONES DEL TURISMO AL

2020 .......................................................................................................................... - 29 -

TABLA 3 - INVERSIÓN INICIAL ............................................................................................... 36

TABLA 4 - ACTIVOS DE LA OPERACIÓN DEL CITD ................................................................ 37

TABLA 5 - ACTIVOS PARA LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS ......................................... 37

TABLA 6 - AMORTIZACIÓN ANUAL EN USD ......................................................................... 37

TABLA 7 - DEMANDA ............................................................................................................ 38

TABLA 8 - DEPRECIACIÓN ..................................................................................................... 39

TABLA 9 - AMORTIZACIÓN .................................................................................................... 39

TABLA 10 - COSTOS DE OPERACIÓN ...................................................................................... 40

TABLA 11 - GASTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................................... 40

TABLA 12 - GASTOS Y COSTOS ............................................................................................. 42

TABLA 13 - CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................................ 42

TABLA 14 - FLUJO DE TRABAJO SIN FINANCIAMIENTO .......................................................... 43

TABLA 15 - FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO .............................................................. 44

TABLA 16 - ESTADO DE RESULTADOS ................................................................................... 45

TABLA 17 - BALANCE GENERAL ........................................................................................... 45

TABLA 18 - PUNTO DE EQUILIBRIO ....................................................................................... 46

TABLA 19 - ÍNDICE DE LIQUIDEZ ........................................................................................... 46

TABLA 20 - TIR .................................................................................................................... 47

TABLA 21 - VAN .................................................................................................................. 47

TABLA 22 - PAYBACK ........................................................................................................ 48

TABLA 23 - TRP .................................................................................................................... 50

TABLA 24 - ROTACIÓN .......................................................................................................... 51

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Introducción En los últimos años el valor agregado al servicio turístico se ha vuelto muy importante en nuestro país así como en todo el mundo, ya que el turismo ha tomado el carácter de un fenómeno social, con mucha influencia en el desarrollo económico regional y nacional de los mismos y se hace indispensable su organización, planeación y control, con el fin de lograr un turista conforme y ayudar al crecimiento turístico. Mantener informado al turista es un servicio implícito en el turismo, no hay actividad turística donde no exista la acción de promocionar o informar de algún atractivo. Las personas cada vez buscan lugares diferentes donde encuentren nuevas experiencias y sensaciones dando como resultado la demanda y competitividad de servicios turísticos en todo el mundo.

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Resumen del Proyecto Guayaquil se proyecta como una ciudad potencialmente turística, tanto a nivel nacional como internacional, creando en todos nosotros la necesidad de guiar y orientar al turista dentro de la ciudad para así motivarlo a conocer más de nuestra cultura. A través de una cabina interactiva con una pantalla táctil de fácil uso se dará información a los turistas extranjeros, turistas nacionales y habitantes de Guayaquil, las 24 horas del día, los 365 días del año y en 2 idiomas. Actualmente Guayaquil atraviesa muchos cambios ya que en las últimas alcaldías se han creado obras de importante valor turístico que consisten en rescatar la belleza de la ciudad, así como la regeneración urbana, el Malecón 2000, Barrio Las peñas, etc. La cabina de información turística cuenta con datos actualizados de los diferentes puntos de interés que existen en la ciudad, así como servicios que ofrecen las agencias de turismo. El centro de información tiene 2 fines, uno social que es el de informar; y el otro con fin de lucro que implica el promocionar los atractivos y productos que tiene el país. Así también se compara con los diferentes sitios de información turística existentes en el país, realzando la capacidad que esta propuesta tiene detallando sus diferentes e innovadoras aplicaciones.

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Capitulo 1 Antecedentes

1.1 TENDENCIA HISTÓRICA DEL TURISMO En Ecuador al igual que en toda América Latina y el mundo ha crecido en el sector turístico en los últimos años, así como el porcentaje de ingresos que esta actividad genera. El número de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo creció a una tasa promedio del 5,5% anual hasta el año 2007 y lo que es aún más significativo es que el ingreso generado por esta actividad creció a una tasa promedio del 12,5% y América del Sur resultó ser una de las regiones turísticas de más rápido crecimiento en el mundo. (Cámara de Turismo del Guayas, 2008) Sin embargo, históricamente el turismo ha sido afectado por varios factores económicos en los cuales ha demostrado una resistencia notable y ha surgido de crisis pasadas más fuertes que las que se está pasando ahora con la caída de la bolsa de valores y la pandemia AH1N1. Es por eso que la Organización Mundial de Turismo (OMT) ha aumentado esfuerzos para proveer a sus Miembros del apoyo necesario en una base consecuente con fin de soportar tiempos desafiantes. (UNWTO, 2009) La Gripe pandemia (H1N1) ha creado alto grado de confusión cuestionando a la gente de si es seguro viajar o no. Es así que la OMT ha sido muy activo en la exigencia con quienes trabajan en la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) para asegurar un proceso de fabricación de decisión equilibrado; siendo así que la Organización Mundial de Salud (OMS) no ha visto necesidad de cerrar fronteras o restringir viajes. La OMS se ve apoyada en esta postura por experiencias similares pasadas donde no se pararía la extensión del virus de esta manera, además que el coste económico sería enorme. (UNWTO, 2009) El número de turistas que han entrado al Ecuador en los últimos 6 años ha ido escalando posiciones, mientras que en los primeros meses de este año se siente el decrecimiento de esta actividad en sus ingresos debido a las crisis antes mencionadas. Sin embargo el número de turistas está recuperándose moderadamente y el turismo interno ha incrementado. (Cámara de Turismo del Guayas, 2008)

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TABLA 1 - Llegada de Turistas al Ecuador1

Actualmente la ciudad de Guayaquil se encuentra desde hace más de 8 años en un constante cambio urbano y de servicios, gestionados por la M.I. Municipalidad de Guayaquil para el óptimo desarrollo del turismo. La oferta turística de Guayaquil es muy variada y amplia, lo que la hace atractiva. Los turistas nos visitan, se divierten y hacen uso de nuestros servicios generando divisas y fuentes de trabajo. La ciudad de Guayaquil es considerada el puerto principal y capital económica del Ecuador así como la gran puerta de acceso hacia las Islas Galápagos y al resto del país. (Cámara de Turismo del Guayas, 2008) Se puede apreciar en la taba adjunta el número de turistas que han ingresado a la provincia del Guayas y a Pichincha por tierra como por aire. 2

Guayaquil cuenta con un sin número de servicios públicos y privados para atender a

1 Fuente: Anuarios de Migración Internacional - INEC (2005-2007) - Dirección Nacional de Migración (2008 - 2009). 2 Fuente: Anuario de Entradas y Salidas Internacionales - INEC (2007) - Dirección Nacional de

Migración (2008)

AÑO 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 VAR%MES 2009/2008

ENE 79.12 78.86 84.07 92.38 87.72 -5,04FEB 66.05 63.41 69.53 74.17 74.12 -0,07MAR 72.88 63.50 74.93 77.95 73.72 -5,42ABR 60.49 62.11 67.79 67.56 74.55 10,35MAY 63.79 57.28 68.58 74.67 JUN 77.06 71.79 85.77 89.26 JUL 95.62 89.83 101.09 109.25 AGO 80.18 77.83 91.31 96.34 SEP 59.43 65.20 64.97 73.76 OCT 63.76 66.54 72.37 79.81 NOV 65.90 65.36 73.27 83.46 DIC 75.61 78.87 83.81 86.70

TOTAL 859.89 840.56 937.49 1,005.30 310.12

JEFATURAS 2,008 2,009 2,008 2,009 2,008 2,009 2008* 2,009 2,008 2,009 PICHINCHA 33,738 32,993 37,488 34,649 32,147 34,103 36,255 - 44,692 - GUAYAS 18,403 18,877 19,321 19,189 16,707 18,469 18,421 - 22,619 -

TOTAL 52,141.00 51,870.00 56,809.00 53,838.00 48,854.00 52,572.00 54,676.00 - 67,311.00 -

FEB MAR ABR MAY JUN

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las necesidades de ciudadanos y turistas que necesiten de ellos, así como atractivos que los turistas no quieren perderse de ver. Muchos de ellos, bancos, hospitales, farmacias, museos, malecones, Iglesias por nombrar unos pocos, últimamente han sido renovados y modificados para mejorar el servicio y brindar comodidad y satisfacción al usuario, creando a su vez competitividad en el medio.

1.2 TENDENCIA HISTORIA DE CENTROS DE INFORMACIÓN En Guayaquil existen algunas cabinas de información turística, ubicados en los hoteles o sitios turísticos donde se encuentra una persona la cual proporciona material como mapas o folletos de promoción turística e indicaciones y orientación. También existen páginas en Internet las cuales hacen el mismo trabajo porque han pasado por el mismo proceso de reunir y clasificar información para ser difundida a los usuarios; a diferencia que en esta no tenemos físicamente a nadie más que a una computadora en frente. (Guayaquil Caliente) En el año 2004 la compañía “ARACNAWEB” empezó con un programa consistente de un círculo de centros informáticos virtuales con información de las provincias en varios lugares a nivel nacional. Su nombre comercial es Visitaecuador.com, en Guayaquil ya se han inaugurado 2 en diferentes lugares de la ciudad; uno en el Mall del Sol, y otro en la casa de Cristal ubicado en la parte sur del Malecón 2000. Este lugar proporciona a los turistas de folletería de servicios turísticos en el Ecuador e internet gratuito, siendo la pagina principal de búsqueda visitaecuador.com. (Guayaquil Caliente) Entre las páginas web de promoción turística esta: ecuadorvirtual.com, visiteguayquil.com, todoguayaquil.com, guayaquilcaliente.com; algunas de estas pagina indican diferentes sitios Web en donde se puede encontrar la información que se necesite mas ampliada, haciendo la función de un buscador. En el centro de la ciudad de Guayaquil encontramos un punto de información turística en el Museo Nahím Isaías y en el Malecón Simón Bolívar, sitios que ofrecen información y mapas de la ciudad de Guayaquil. También en las diferentes oficinas estatales como la Cámara de Turismo y Subsecretaria de Turismo del Guayas entregan información dentro de su horario de atención, Lunes a Viernes de 9:00 H a 17:00 H. En el Malecón 2000 el Vagón que se encuentra en el sector norte del Malecón hace la función de un punto de información para el turista y cuenta con internet gratuito. Y en el centro de información de la Torre Morisca principalmente se enfoca en dar información de este atractivo. El horario de atención establecido para la mayoría de

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estos sitios es de martes a jueves de 10h00 a 17h00. (Guayaquil Caliente) Hace menos de un mes apareció un nuevo proyecto de atención para turistas muy similar al nuestro, el cual está ubicado solo en el Aeropuerto José Joaquín de Olmedo, ubicado en el sitio de información de aeropuerto en el sector de arribos internacionales como en las salas de espera y retiro de equipaje, aun no ha sido inaugurado. (Diario El Universo, 2009) Con nuestro proyecto se busca atender al turista eficientemente; regulando horarios, idioma, promoción y actualización de los datos, beneficiando así a los turistas, ciudadanos y habitantes de Guayaquil. Estos puntos existentes no cubren el horario de los fines de semana en donde hay más afluencia de turistas. La mayoría de veces no cuentan con toda la información o es muy básica, y las personas que los atienden no manejan un segundo idioma. Debido a la crisis económica la tendencia del ecuatoriano ha sido el realizar sus viajes dentro del país, así como los diferentes cámaras de turismo han impulsado el turismo local, creando aquí un mercado más para nosotros. Para el turismo internacional, ésta es una herramienta esencial para mantener atendido a al turista y a su vez ser competitivos con las demás ciudades y países. Con este servicio los diferentes tipos de turistas estarán informados de las actividades disponibles y sitios a visitar.

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Capitulo 2 Definición del Problema

En Guayaquil existen muy pocos centros de información enfocados a promover sitios turísticos de interés y proporcionar una información puntual de estos, provocando un sin número de turistas desorientados e insatisfechos. La información de las páginas Web como “Visita Guayaquil” entre otras, es muy general y otras demasiado extensas y no cubren las necesidades específicas del turista. Los horarios de atención de los puntos de información como el del Malecón 2000 en el Vagón o en la Torre Morisca, no son de 24 horas. El personal que atiende en estos puntos de información no maneja un mínimo de 2 idiomas, y tampoco están capacitadas para darle el soporte debido al lugar. Existe material impreso de información y servicios turísticos de la ciudad en donde se ha encontrado que muchos no están actualizados, desperdiciándolos causando pérdidas económicas a las empresas turísticas, al afectando al medio ambiente y causando malos momentos a los turistas. Estos problemas hacen que la experiencia se no grata, provocando un bajo grado de satisfacción al visitante el cual debemos eliminar para cultivar el turismo en nuestra ciudad.

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Capitulo 3 Justificación del Proyecto

3.1 INNOVACIÓN Se plantea una solución brindando un servicio más rápido y directo evitando las inconveniencias de horarios o idioma que se vienen generando con un centro de información turística digital (CITD). La pantalla “TOUCH SCREEN” que tiene el CITD pude ser utilizada por cualquier usuario, los iconos son de fácil acceso y la ayuda de iconos visuales hacen una experiencia sencilla y gratificante. Los usuarios podrán realizar transacciones en línea e imprimir la información que deseen llevar con ellos.

3.2 IMPACTO El acceso a los CITD está distribuido eficientemente, y abarca los horarios que demanda el mercado turístico. Se entrega información al público en general de una forma práctica, y sencilla. Cubre las deficiencias que tienen los pocos centros de información turística que existen en la ciudad de Guayaquil, entregando información actualizada, en 2 idiomas y las 24 horas del día; teniendo cobertura los fines de semana, que son los días con más movimiento turístico. Incrementa la calidad y el valor vitalicio de los productos turísticos y, por ende, brinda más satisfacción al turista, y los motiva a regresar a la ciudad. Es un apoyo para el crecimiento general del turismo para la comunidad local y la nación. El CITD tiene capacidad para abarcar el mercado local, regional y nacional, y con las facilidades que proporciona la red de internet, puede traspasar las fronteras fomentando el turismo en nuestro país.

3.3 PROFUNDIDAD El programa está diseñado y planificado de acuerdo a necesidades específicas de los turistas, después de haber hecho un estudio de mercado y de necesidades individuales. Se incluirá en su contenido: los principales atractivos turísticos culturales, naturales, restaurantes, centros comerciales, lugares de diversión nocturna, bancos, servicios de transporte, alojamiento y entretenimiento. Se comercializara a los diferentes establecimientos turísticos que deseen un espacio publicitario diferente e interactivo. El centro de información será distribuido en puntos estratégicos de la ciudad: en diferentes hoteles de la ciudad, el Terminal Terrestre, Mall del Sol, y con futuro de expansión a nivel nacional.

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Capitulo 4 Objetivos Generales

• Diseñar un Centro de Información Turística Digital de la ciudad de

Guayaquil para orientar y satisfacer al turista nacional y extranjero. • Tomar ventaja sobre la competencia con un producto diferenciado y con la

creación de una marca de alto valor en Internet y el turismo del Ecuador. • Mantener un alto prestigio del producto por la información en el mismo- • Lograr un continuo crecimiento de las utilidades.

Capitulo 5 Objetivos específicos

Entre los Objetivos específicos del proyecto está el crear una unidad de información turística sistematizada de fácil acceso con opción de dos idiomas, mapas cartográficos, por lo que logrará que el turista este informado las 24 horas del día y podrá ver distancias, ubicaciones, puntos turísticos y realizar pedidos.

• Determinar mercado a quien va dirigido el servicio. • Estudiar el mercado para determinar ubicación y analizar competencia. • Realizar un análisis de FODA del proyecto. • Estudiar marco legal para la creación del proyecto. • Analizar costos y realizar estudio de factibilidad. • Crear un plan de promoción y difusión.

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Capitulo 6 Administración y Planificación del Proyecto

6.1 TIPO DE EMPRESA La compañía se constituirá como una CIA. Anónima.

6.2 ACCIONISTAS Los accionistas del proyecto serán 3 personas naturales las cuales aportaran el mismo valor de capital, y colaboraran en la administración y mercadeo del mismo.

6.3 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Los pasos a seguir son para la constitución de la empresa son: 1. Petición de reserva del nombre a la Superintendencia de Compañías. 2. Apertura de la cuneta integración de Capital, en el Banco de su elección,

equivalente al 25% del Capital Social. 3. Minuta y Escritura pública de constitución de la Compañía de Sociedad Anónima,

ante Notario Público. 4. Resolución de la Superintendencia de Compañías, en la que se aprueba la

constitución de la compañía. 5. Anotación al margen ante Notario Público. 6. Inscripción en el Registro Mercantil del cantón donde la compañía tiene su

domicilio principal. 7. Afiliación a una de las Cámaras de la Producción. 8. Publicación de Extracto de aprobación de la Constitución de la Compañía, en un

periódico de mayor circulación en el domicilio principal de la compañía. 9. Registro Único de Contribuyentes RUC 10. Nombramientos de los representantes legales debidamente inscritos en el

registro Mercantil. (Municipalidad de Guayaquil)

6.4 PERMISO DE OCUPACIÓN DE LA VÍA PÚBLICA Para los CITD que están ubicados en la vía pública se debe solicitar el permiso de ocupación de la misma. Los requisitos para la solicitud son:

1. Tasa única de trámite 2. Solicitud de ocupación de la vía pública 3. Copia de la cédula de ciudadanía del solicitante 4. Croquis bien detallado del lugar donde se ubicará el puesto fijo

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5. Medidas exactas del puesto, kiosco o carretilla 6. Foto a colores del puesto, carretilla, mesa o kiosco 7. Planilla de medidor, según el caso

Los pasos del trámite son:

• Pagar la tasa del trámite en las ventanillas de recaudaciones donde recibirá la solicitud respectiva.

• Llenar la solicitud a máquina o con letra clara. • En una carpeta, adjuntar todos los requisitos indicados a la solicitud y

entregarla en las ventanillas #40-42 (Palacio Municipal). • El solicitante deberá regresar en un plazo de 5 días laborables para conocer

el resultado de su trámite. En caso de ser aprobada, debe acercarse a pagar en las ventanillas de recaudación donde se recibirá su comprobante único de ingreso a caja. (Municipalidad de Guayaquil)

6.5 TASA DE FUNCIONAMIENTO Hay que realizar la Obtención de la tasa por licencia anual de funcionamiento de establecimientos turísticos. Requisitos (si el local es nuevo):

• Certificado de registro como local turístico en la subsecretaría. • Certificado de afiliación a la cámara de turismo. • Copia del RUC. • Copia de la cédula de identidad del propietario o representante legal.

Pasos del trámite:

• Entregar requisitos en la ventanilla #25 y#26 (bloque noroeste) de la Dirección Financiera.

• Liquidación del valor a pagar. • Pago y obtención de la tasa. • El trámite es inmediato si todos los documentos están en regla, si existe

algún inconveniente el solicitante deberá acercarse a la Dirección de Turismo (Palacio Municipal, 4to piso, puerta 10 de Agosto).

6.6 REGISTRO DEL MINISTERIO DE TURISMO Según el Artículo 142 de La Ley de Turismo, para solicitar este registro es necesario que las personas naturales o Jurídicas presenten la solicitud correspondiente

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acompañada del los siguientes documentos; a) Copia certificada de la escritura pública de constitución de la compañía y de aumento de capital o reformas de estatutos, si los hubiere, tratándose de personas jurídicas b) Nombramiento de representante legal, debidamente inscrito, de la perna jurídica solicitante c) Certificado del instituto Ecuatoriano de propiedad intelectual de no encontrarse registrada la razón o denominación socio o nombre comercial motivo de la solicitud. d) Registro único de contribuyentes o cedula de ciudadanía o identidad, según se ala persona natural ecuatoriana o extranjera solicitante Una vez recibida la solicitud el departamento correspondiente verificará si esta ha sido presentada en debida forma y dispondrá la visita de inspección previa a la clasificación. (Municipalidad de Guayaquil)

6.7 ORGANIGRAMA DE LA COMPAÑÍA

CAMILO GARZONGERENTE DE SISTEMAS

MARCELA AVILA

GERENTE DE VENTAS

GERENTE ADMINISTRATIVO - FINANCIERO

SECRETARIA ADMINISTRATIVA

GERENTE GENERAL

6.8 DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

6.8.1 GERENTE DE SISTEMAS Y LOGÍSTICA: Administra el área asignada, es responsable por el óptimo funcionamiento de los proyectos a desarrollar en la empresa. Lidera el área de Ingeniería de Sistemas cuyo objetivo principal es generar y mantener soluciones de diseño, liderar proyectos de información y automatización, implantar metodologías de trabajo, metas, informes e indicadores de servicio y cumplimiento de metas y presupuesto de su área. Estará encargado de la implementación de proyectos y desarrollo a clientes externos, para también manejar propuestas con clientes. Trabaja en coordinación con el Jefe de Mercadeo y Ventas.

- 13 -

6.8.2 GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS: Administra el área asignada, planifica estrategias de ventas, analiza cumplimiento de ventas, propone y ejecuta acciones comerciales, así como de mercadeo y publicidad. Controla el presupuesto del área, maneja de equipos de trabajo, capta clientes y auspiciantes para la empresa. Trabaja en coordinación con el Jefe de Sistemas y Logística.

6.8.3 GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO: Administrara los recursos financieros, manejar la elección de productos y de mercados de la empresa, optimizar los recursos, y planear, obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización. Crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.

6.8.4 SECRETARIA EJECUTIVA: Asiste a jefes y responsable en todas las áreas de la empresa y colabora administrativamente con otras áreas. Se encarga de la administración de archivos y registros, del desarrollo de gestiones internas y externas con criterios para la decisión. Redacta y maneja las comunicaciones personales, postales, telefónicas e informáticas. Atiende a clientes y proveedores.

6.9 PLAN ESTRATÉGICO: MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

6.9.1 MISIÓN Proporcionar información de servicios turísticos de manera certera y precisa para enfrentar todas las necesidades básicas de los turistas extranjeros, nacionales y ciudadanos que hagan turismo en la ciudad de Guayaquil y asegurar superioridad competitiva, precisión de datos, e información actualizada para obtener credibilidad de nuestros clientes y usuarios.

6.9.2 VISIÓN Ser una compañía de información turística innovadora a nivel local al brindar información de forma ventajosa y competitivas que nos permita consolidar una imagen respetable a nivel local y a futuro nacional con sólido prestigio por brindar un servicio de información turística de excelencia que satisfagan las exigencias y necesidades de nuestros turistas y comunidad; y obtener nuestros beneficios empresariales.

- 14 -

6.9.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Como objetivos estratégicos hemos planteado los logros que la organización quiere alcanzar en relación con la misión y con el análisis externo e interno del mercado.

• Incrementar un 10 porciento de demanda al finalizar el año uno para satisfacer un 20% del mercado total.

• Satisfacer al turista a nuestros clientes, y así ser recomendado y reconocido por ser un servicio de interés.

• Superar a la competencia en innovación de servicios y certeza de información a través de nuestros puntos de información.

- 15 -

Capitulo 7 Mercadeo y Comercialización

7.1 ANÁLISIS DE MERCADO (INVESTIGACIÓN DE

MERCADO) Las empresas virtuales están despertando un interés creciente a medida que aumentan las presiones competitivas y de mercado. Esta oportunidad está surgiendo claramente dentro de la visión de la sociedad basada en la información sobre todo en lo referente a horarios. Se puede decir que hay una demanda muy alta. No contamos con datos estadísticos de demanda de información turística en este tipo de lugares y menos aun de un centro digital ya que recién está en auge la perfección de esta necesidad, transformada en servicio. Sin embargo existen algunas revistas enfocadas en promocionar servicios turisticos

7.1.1 PROBLEMA

• Escasez de información Turística en la ciudad de Guayaquil para el turismo internacional y nacional.

• Existe un déficit de información turística sobre la ciudad. • Algunos turistas se sienten desorientados y desconocen sobre los servicios y

atractivos de la ciudad. • Carencia del manejo de más de 1 idioma para ayudar al turista extranjero. • Descoordinación e horarios, no cubren 100% las exigencias que demanda el

mercado.

7.1.2 HIPÓTESIS Crear una unidad sistematizada de información turística de fácil acceso, en 2 idiomas y con información veraz y actualizada que satisfaga la necesidades de los turistas.

7.1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

• Se identificarán las diferentes necesidades del los turistas dependiendo de la actividad que se encuentren realizando en la ciudad.

• Se medirá la aceptación que tienen los puntos de información turística que existen actualmente.

- 16 -

• Se definirá por medio de una encuesta del porcentaje de turistas que han estado inconformes con el servicio que existe actualmente.

• Se identificaran las propuestas de mejora para desarrollarlas en este proyecto.

• Se diseñaran iconos visuales de fácil identificación para que se puedan utilizar sin dificultad el sistema.

• Se identificarán los países de donde proviene el mayor porcentaje de turistas para definir los idiomas principales.

SE LOGRARÁ LO SIGUIENTE:

• Satisfacer las necesidades de información que existe en la ciudad de Guayaquil para los ciudadanos y para turistas nacionales y extranjeros

• Orientar a los turistas • Que los ciudadanos conozcan lugares y servicios turísticos de la ciudad • Promocionar lugares con potencial turístico • Informar sobre La planta Turística de Guayaquil (Hostelería, Restaurantes,

Bares y Cafeterías, lugares de entretenimiento) • Ofrecer información turística completa y actualizada que reemplace folletos. • Ahorrar costos en comparación con los sistemas de información turística

que existen actualmente en la ciudad. • Crear competitividad en el área • Crear una unidad de información turística sistematizada de fácil acceso con

opción de dos idiomas, mapas cartográficos, por lo que logrará que el turista este informado las 24 horas del día y podrá ver distancias, ver ubicaciones, puntos turísticos y realizar pedidos.

7.1.4 METODOLOGÍA Para llevar a cabo este proceso se realizará una investigación de mercado que nos provea de datos necesarios para determinar la demanda de información turística que existe en la ciudad de Guayaquil y también la aceptación que la implementación de este proyecto tendrá. Se realizará un proceso investigativo y también aplicará un cuestionario a nivel personal a ciudadanos de Guayaquil y turistas locales y receptivos de distintas edades para poder conocer sus opiniones y enfocar específicamente la necesidad que va a ser satisfecha con la creación de este proyecto.

7.1.5 UNIVERSO Y MUESTRA Son los usuarios potenciales del CID es decir los turistas tanto nacionales como extranjeros que visitan la ciudad de Guayaquil, así como residentes de la ciudad.

- 17 -

7.1.6 SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA El tipo de muestreo utilizado es, muestreo probabilístico “N= (z2 x p x q) / e2” para determinar el número total de personas a entrevistar. Se trabajó con un 80% de probabilidad estimada de aceptación del proyecto y un error del 5%. La variable utilizada para determinar estos estimadores fue si el entrevistado estaba de acuerdo que en la ciudad de Guayaquil existe suficiente información turística. Obteniendo un p (probabilidad estimada de aceptación del proyecto)= 0.80 y q (1-P)= 0.20. El tamaño necesario de la muestra para el diseño de una encuesta basada en una muestra aleatoria simple para el proyecto el cual lo aproximaremos a 246.

7.1.7 ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA Se realiza el análisis de las 246 encuestas realizadas (anexo2):

FIGURA 1 - NUMERO DE ENCUESTAS

De las 246 personas encuestadas, 63% fueron del sexo femenino y 37% del sexo masculino. Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo

63%

37%

246 ENTREVISTADOSFEMENINO MASCULINO

N= (3.8416) (0.80) (0.20) 0.0025

P= 0.80Q= 0.20Z2= 1.96 E2= 5%

N= 245.9 Entrevistados

- 18 -

FIGURA 2 - ANALISIS ENCUESTA PREGUNTA 1

Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo La variable clasificación de usuario reporto las siguientes frecuencias: el 35% de los entrevistados eran residentes, 36% turistas locales, y 29% turistas internacionales.


¿Existe suficiente información turística en Guayaquil?

Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo Se necesita comprobar si la demanda de información turística se siente satisfecha con la cantidad ofertada de información turística que existe actualmente en Guayaquil o si existe alguna deficiencia. De las 246 entrevistadas 5 están totalmente de acuerdo y 112 están algo de acuerdo que la ciudad de Guayaquil cuenta con suficiente información turística. Solo 6 personas de las entrevistadas estaban totalmente en desacuerdo, 63 en

29%

36%

35%

VARIABLE ACTIVIDAD

T. INTERNACIONAL

T. LOCAL

RESIDENCIA

6

63 60

112

5

2%

26% 24%

46%

2%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%

0

20

40

60

80

100

120

TOTALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO INDIFERENTE ALGO DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO

CANTIDAD DE ENTREVISTADOS SATISFACCION DE INFORMACION

- 19 -

desacuerdo, 60 les es indiferente.


¿La información que existe es la adecuada?

Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo De las 246 entrevistadas, 7 están de acuerdo que la información que existe es la adecuada, mientras que las otras 112 son indiferentes, 49 no están de acuerdo y 78 les es indiferente. Por lo tanto esta divida la apreciación que tienen las personas con respecto a la información.


2

47

78

112

7 1%

19%

32%

46%

3%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%

-

20

40

60

80

100

120



CANTIDAD DE ENTREVISTADOS SATISFACCION DE INFORMACION

- 20 -

Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo


¿Cree que la folletería de información turística debe venderse?

Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo El 18% de los encuestados estuvieron de totalmente de acuerdo encontrar con un centro de información turística y de ubicación de la ciudad.


¿Está de acuerdo que nuestro proyecto se lleve a cabo?

34%

66%

SI NO

92 71

11 27

45

37%

29%

4%

11%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

-10 20 30 40 50 60 70 80 90

100



CANTIDAD DE ENTREVISTADOS PORCENTAJE DE ACEPTACION

- 21 -



Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo Dentro de las preferencias de ubicación, los tres lugares con más porcentaje fueron los centros comerciales con 35%, hoteles con un 25% y los aeropuertos y terminales terrestres, y el Barrio de Las Peñas con un 15%.

2

7 15

79

143

1% 3% 6%

32%

58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

-

20

40

60

80

100

120

140

160




10%

35%

10%15%

25%5%

Centro de la ciudad

Centros Comerciales

Aeropuertos y Terminales

Malecón y las Peñas

Hoteles

Otros

- 22 -


Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo Las personas encuestadas prefirieron que la información se de de manera impresa 36%, visual o gráfica 29% y en varios idiomas 17%.


Fuente: Encuestas realizadas a grupo objetivo De acuerdo a las encuestas realizadas 74 de las 246 personas encuestadas que representan un 30% pagarían por obtener la información impresa.

Un 90% de los encuestados estuvieron de acuerdo con que el CITD esté disponible las 24 horas del día.

38%

29%

8%

4%

17%4%

Impresa

Gráfica

Videos

Letras Grandes

Varios Idiomas

Colores

52 25

16

78

74

21%

10%7%

32% 30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

-10 20 30 40 50 60 70 80 90




- 23 -



7.2 MERCADO DE OFERTA Las empresas virtuales están despertando un interés creciente a medida que aumentan las presiones competitivas y de mercado. Una computadora proporciona infraestructura para soportar una empresa virtual que no requiere ningún espacio físico muy grande. Esta oportunidad está surgiendo claramente dentro de la visión de la sociedad basada en la información sobre todo en lo referente a horarios. En la ciudad de Guayaquil existe una falta de centros de información para abastecer la demanda de turistas nacionales y extranjeros. Actualmente encontramos en el Museo Nahím Isaías y en el malecón sitios que ofrecen información y mapas. En la Torre Morisca se encuentra otro CITD que principalmente se enfoca en dar información de este atractivo. Lamentablemente estos lugares cuentan con ciertas trabas para los turistas al momento de acceder a la información.

Los centros de información en el Malecón 2000 y la Torre Morisca tienen un horario establecido de Martes a Jueves de 10h00 a 17h00 que a pesar de no ser accesible todos los días de la semana muchas veces no se respeta el horario y al acercarse se puede encontrar que los centros de información ya están cerrados. Se realizó periódicamente visitas a estos centros de información y pudimos constatar que el Vagón que se encuentra en el sector norte del Malecón 2000 funciona más como atractivo para las personas que visitan el malecón y se tomen fotografías, a pesar de ser una oficina que inclusive ofrece Internet gratis no cumple con los horarios de atención establecidos. Los guías de estos centros no tienen suficiente conocimiento o no hablan un segundo idioma para ayudar a los turistas y solamente se entrega información impresa. El centro de atención del Museo Nahím Isaías que es el más promocionado y concurrido a pesar de dar un buen servicio tiene el mismo problema de horarios no

12

-12

79

143

5%0%

5%

32%

58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

-

20

40

60

80

100

120

140

160




- 24 -

accesibles todos los días, principalmente los fines de semana que es cuando más se necesita y funciona sólo con 2 guías de planta contratados por el museo; el resto del personal que se encuentra dando información no es contratado y son pasantes.

El servicio que proponemos en este proyecto no es un simple centro de información sino que es una cabina de información virtual, donde en vez de utilizar el Mouse se toca directamente en la pantalla del monitor lo que es más natural, intuitivo y rápido para el usuario y luego de la selección la información será impresa siendo el primero de esta categoría en establecerse en la ciudad. Brindará un servicio de información en varios idiomas (inicialmente español e inglés) accesible los 7 días de la semana las 24 horas del día.

Existen otros centros que proveen información pero no como la que se propone con este proyecto, la ya mencionada compañía “ARACNAWEB”, quienes ofrecen Internet gratuito a los turistas y tiene a su disposición una página con información general del Ecuador, servicio de Internet, fax, promoción de alojamiento y ciertas actividades en algunos lugares del Ecuador con folletos, hace de agencia de viajes virtual. La demanda de este servicio es muy grande, a pesar de que esto funciona sólo si hay una persona presente.

En conclusión se puede decir que hay una demanda muy alta del servicio y que los lugares que existen no satisfacen a los usuarios. No contamos con datos estadísticos de demanda de información turística en estos lugares y menos aun de un centro digital ya que recién está en auge la perfección de esta necesidad, transformada en servicio.

7.2.1 POTENCIALES USUARIOS Nuestros potenciales usuarios vienen a ser las empresas que compran nuestro servicio para promocionarse y llegar al consumidor como los usuarios y turistas que visitan la ciudad. A todos estos debemos de mantener satisfechos con el servicio que ofrecemos. Somos una herramienta o medio de promoción para las empresas con fines turísticos y el mercado meta establecido que ofrecemos para esta difusión es muy amplio y abarca a los ciudadanos y turistas locales y receptivos de todas las edades (adultos 18 – 65 años de edad) sin restricción de nivel socio económico ya que será de fácil uso y sin costo.

7.3 MERCADO DE DEMANDA El servicio que ofrecemos de información digital está dirigido a personas de todo nivel que por motivos de turismo o desconocimiento necesitan orientación dentro de la ciudad de Guayaquil y a las empresas que ofrecen servicios y quieren darse a

- 25 -

conocer. En este proyecto tendremos 2 tipos de clientes a los cuales nombraremos: usuarios, los que se beneficiarán del CITD sin ningún costo. Y auspiciantes: a las empresas que nos pagan por mostrar sus servicios en nuestro CITD.

El CITD permitirá a los usuarios a tener un acceso inmediato a la información, y a nuestros clientes tener un alcance inmediato a los consumidores o usuarios. Llevará información a todos los niveles creando un efecto positivo en el desarrollo del turismo y la comunidad a través de elementos tecnológicos. Es una forma de desarrollar el turismo, promoción y percepción que tienen los turistas de nuestra ciudad.

En la actualidad el número de personas que adquieren este servicio ha ido aumentando, ya que el turista cada vez exige en el producto más calidad y atención debido al incremento de la competitividad en este medio.

7.4 DEMANDA INSATISFECHA La cabina de información turística sería un servicio nuevo. La empresa recibirá ingresos por la publicidad expuesta de las distintas empresas con fines o servicios turísticos, la que servirá para el mantenimiento y actualizaron periódica de los datos. A pesar de no haber competencia se debe considerar el analizar el precio que se cobra a las empresas por la publicidad para mantenerse competitivo en el mercado y poder mantener los auspiciantes. El costo que las empresas pagarían por la publicidad debe ser equivalente o menor al que se paga en espacios publicitarios de revistas o Internet para que beneficie a los empresarios turísticos y en su mayoría quiera participar del proyecto.

7.5 PRODUCTO

7.5.1 DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Guayaquil Interactivo pretende mantener un contacto entre la ciudad, los ciudadanos y todo aquel la visite. Será un vínculo que ayudará a mantener informadas a las personas, ofrecerá orientación en cuanto a ubicación en la ciudad y mostrará al turista que Guayaquil es una ciudad orientada al turismo que se preocupa por los visitantes y sus necesidades.

Tratando de captar este significado el logotipo de este servicio estará representado por una huella digital que representa la identidad e individualidad de cada persona y sobre esta estarán las iniciales de Guayaquil Interactivo con letras azules. La huella digital define el concepto principal que es información de fácil acceso disponible al tacto, con solo tocar un monitor.

- 26 -

El Kiosco KPW-GM3 tiene una estructura particular. El cuerpo central Metálico y eventuales periféricas, mientras los soportes laterales en Acrílico mantienen el monitor de comunicación de 32”. Se trata de un puesto útil y funcional gracias a la presencia del monitor que da la posibilidad de ampliar sus funciones. Es posible, por ejemplo, efectuar una operación que vendrá visualizada en el monitor y en el mismo instante ver un video, publicidad e imprimir la operación que se está ejecutando en ese momento. Su uso es simple, práctico e intuitivo, la estructura será de color Celeste, color que simboliza a Guayaquil. Sus características son las siguientes:

• Estructura Metálica y Acrílico • Sistema de nivelación de piso • Cableado Completo • Administración de teclado virtual • Unidad de Procesamiento (Intel ULV1.0 GHz) • Disco duro de 40 Gb y 1 Gb Mb de RAM • Incluye tarjeta de red 10/100 Base T • Incluye tarjeta de red Wireless • Incluye tarjeta de video de 512 Mb • Puertos USB, 1 serial, 1 Paralelo, 1 SVGA • Puertos 1 Teclado PS/2, 1 Mouse PS/2 • Fuente de Poder de 12 Voltios • Tamaño 520 (W) x 360 (D) x 1370 (H)

Cada CITD contará con un monitor “TOUCH SCREEN”, tecnología que permite el control del puntero del Mouse a través del tacto directo en la pantalla, un CPU que no es visible, y una impresora. La cabina de información mantiene una estructura sencilla y ocupa poco espacio. Estará constituida por una base en cuya parte superior se encontrará la pantalla táctil. En la siguiente gráfica podemos observar en bosquejo de lo que será el

- 27 -

diseño del CITD digital.

FIGURA 12 – DISEÑO DE KIOSKOS

7.6 PRECIO Actualmente los centros informativos que existen en la ciudad no cobran ningún valor por esta información. Por este motivo y debido a que es un servicio destinado a la comunidad no tiene un precio para los usuarios. Sin embargo como este servicio servirá como publicidad para las empresas de la planta turística de la ciudad se ha establecido un precio trimestral que las empresas pagaran para mantener presencia y datos actualizados en el sistema. Este valor se lo definió luego de analizar precios de espacio publicitario en diferentes medios como guías turísticas, revistas y principales periódicos del país. El costo que las empresas pagarían por la publicidad será equivalente o menor al que se paga en espacios publicitarios de revistas o Internet; para que beneficie a los empresarios turísticos y en su mayoría quiera participar del proyecto. Adicional a esto tenemos espacios publicitarios dirigidos a diferentes empresas, no solo empresas turísticas. Los precios de estos pueden variar según el tamaño o sección que se le dé al sitio publicitario. Detalle de los precios establecidos en relación a los existentes en el mercado:

- 28 -

7.7 PLAZA Y ZONA DE INFLUENCIA DE PROYECTO

7.7.1 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL CONSUMIDOR

El principal consumidor del servicio estará localizado geográficamente en la ciudad de Guayaquil. Se podrá decir que un menor porcentaje correspondiente a los turistas locales se encuentra en las distintas regiones del país, en las múltiples provincia finalmente para poder acceder al servicio tendrían que trasladarse momentáneamente por turismo a la ciudad de Guayaquil. Y también otro porcentaje menor estará situado en los distintos países de donde proviene el turismo receptivo que visita Guayaquil ya sea como destino turístico o como centro de distribución turística a otras provincias del país. En el gráfico se detalla el país de origen de los turistas que ingresan al país para poder enfocar mejor la localización geográfica de la demanda refiriéndonos a turismo receptivo. En Primer lugar existe una gran afluencia de turistas provenientes del Caribe y Norte América, seguida por turistas de Colombia y Europa. En resumen nuestra demanda seria personas de cualquier lugar del país o el mundo que se encuentren en la ciudad y requieran información turística.

FIGURA 13 - INGRESO DE TURISTAS POR REGIONES

PVP Publicidad USD mensualBanner Lateral Izq. página principal 500.00$ Suscripción trimestral (Foto, dirección, teléfonos, ubicación en mapa) 150.00$

54%

10%

7%

3%10%

11%5%

TURISMO POR REGIONES

Europa

Africa y Medio Oriente

America del Sur

Caribe

Asia y Pacifico

America Central

America del Norte

- 29 -

TABLA 2 - Llegada de turistas Internacionales y proyecciones del turismo al 2020

Fuente: Organización Mundial de Turismo (UNWTO)

7.7.2 BASE DE DECISIÓN DE PREFERENCIA Comprarán nuestro servicio contra el de los competidores locales.

• Por nueva tecnología • Por ser novedoso y nuevo • Por ser más barato • Brinda libertad de horario • Se presenta en varios idiomas • Por encontrarse en lugares donde no hay otro tipo de información de este

tipo.

7.7.3 PODER ADQUISITIVO A LOS CLIENTES

• Nuestro servicio está dirigido a todo nivel socio-económico. No tiene costo alguno a los consumidores.

• En cuanto al costo de la publicidad estamos muy competitivos el valor es relativamente bajo comparados a los servicios similares que existen en el mercado.

7.8 COMERCIALIZACIÓN Se promocionará y hará difusión de nuestro producto en nuestra página web, y se publicara en “Todo en Guayaquil” una guía turística. (Documento Anexo) La guía está destinada a turistas nacionales y extranjeros que tengan como objetivo conocer la ciudad de Guayaquil. La guía se publica mensualmente con reportajes full color en español e inglés que incluyen información turística de Guayaquil, destinos especiales, agenda cultural, reportajes sobre restaurantes, cafés, bares, eventos en la ciudad y lanzamiento de nuevos productos.

Año Base Proyección % de crecimiento1,995 2,010 2,020 1,995 2,020 1995-2020

Mundo 565 1006 1561 100 100 4.1África 20 47 77 3.6 5 5.5América 110 190 282 19.3 18.1 3.8Asia Oriental y Pacifico 81 195 397 14.4 25.4 6.5Europa 336 527 717 59.8 45.9 3.1Medio Oriente 14 36 69 2.2 4.4 6.7Asia del Sur 4 11 19 0.7 1.2 6.2

- 30 -

“Todo en Guayaquil” se distribuye gratuitamente en restaurantes, en los principales hoteles de Guayaquil, librerías, bares, clubes, etc. (Guayaquil Caliente)

7.8.1 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL PRODUCTO

FIGURA 14 - PLANO DE COBERTURA

ZONA NORTE ZONA CENTRO Terminal Terrestre Malecón 2000

Hilton Colón Rio Centro Sur

Mall del Sol Rio Centro Ceibos – para el 6to año

- 31 -

3

7.9 ESTRUCTURA DE MARKETING ESTRATÉGICO

7.9.1 ANÁLISIS FODA

El FODA es una herramienta de análisis estratégico que permite analizar elementos

internos y externos de programas y proyectos.

3 FUENTE: Plano Base IGM, Proyección WGS 84L17 S, Diseñado Camilo Garzón Bernal

- 32 -

1.- 1.-2.-3.-4.-5.-6.-7.-8.- 69.- 710.- 8

1.- 1.-2.-3.-4.-5.-6.-7.-8.- 39.- 410.- 4 5

1.-

34 5.-5 6.-6 7.- 37 8.- 48 9.- 59 10.- 6

Publicidad para empresas turísticas a menor costo

100% Sistematizado.

UTILIZAR LAS FORTALEZAS

LISTADO DE FORTALEZAS

LISTADO DE OPORTUNIDADES

No representa un campo laboral ya que no requiere de personal,

Primer centro de información sistematizada de la ciudadAPROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

LISTADO DE AMENAZAS

MATRIZ FODA

ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

La información se conecta a varias bases de datos en línea por lo que se No hay gasto en personal ya que es sistematizado

UTILIZAR LAS FORTALEZAS PARA

Fácil acceso y ubicaciónHorario 24 horas x 7Información fácil de interpretar a través de gráficosOpción de varios idiomasInformación actualizada

PARA EVITAR LAS AMENAZAS

Ir a lugares donde no existan Kioscos y todos aquellos donde carezca la

2.-

Optimiza recursos de empresas turísticas (menos gasto en folletos)

1.-

Futura expansión como proyecto provincial o nacionalOptimizar uso de recursos evitando gasto en folletosPresencia en los lugares de mayor afluencia turísticaSer una empresa reconocida a nivel nacional

Adaptación lenta del cliente con la tecnología

2.-

3

Aparición de servicios similares en el área turística

Poca acogida como forma de publicidad en las empresas turísticas.

AMENAZAS

LISTADO DE DEBILIDADES

El sistema depende de una conexion de datos entre varios puntos, si el proveedor tiene problemas con el enlace internacional, el servicio no estará operativo.

2.-

Los planos cartográficos tienden a desactualizarse de acuerdo al tiempo y la actualización depende del insituto geografico militar3

REDUCIR AL MÍNIMO LAS DEBILIDADESY EVITAR LAS AMENAZAS

Contratar al menos una persona para asesorar a los turistas y guiarlos de acuerdo al sistema empleado.

APROVECHAR LAS OPORTUNIDADESSUPERAR LAS DEBILIDADES AL

2

2

Emplear publicidad en linea y comunicación directa con los ausupiciantes. 1.-

Innovar el diseño aprovechando la tecnologia adquirida.

1.-

Asesoramiento en linea, via correo o CHAT.

Usar un plan de contingencia por si el proveedor tiene problemas y asi evitar que los turistas empleen nuestro servicio en linea y prefieran otros sistemas de información.

Capacitar al personal que se encuentre cerca de los Kioscos (Guardias, Atención al Cliente, etc)

33

7.9.2 ANALISIS SECTORIAL

CALIFICACION Calificación Puntaje

BAJO Sin A + 1

Bajo A - 2

MEDIO Medio Bajo B + 3

Medio Alto B - 4

ALTO Alto C + 5

No Recomendable C - 6

FORTALEZAS CALIFICACION PUNTAJE

Fácil acceso y ubicación Bajo A - 2

Horario 24 horas x 7. Bajo A - 2

Información fácil de interpretar a través de gráficos. Medio

Bajo

B+ 3

Opción de varios idiomas. Bajo A - 2

100% Sistematizado. Medio

Bajo

B + 3

Optimiza recursos de empresas turísticas (menos gasto

en folletos)

Sin A + 1

La información se conecta a varias bases de datos en

línea por lo que se actualiza automáticamente.

Medio

Bajo

B+ 3

OPORTUNIDADES

Primer centro de información sistematizada de la

ciudad.

Medio Alto B - 4

Publicidad para empresas turísticas a menor costo Bajo A - 2

Futura expansión como proyecto provincial o nacional. Bajo A - 2

Optimizar uso de recursos evitando gasto en folletos Medio Bajo B+ 3

Presencia en los lugares de mayor afluencia turística Sin A + 1

DEBILIDADES

No representa un campo laboral ya que no requiere de

personal, solo logística, Administración, soporte.

Medio Alto B - 4

34

El sistema depende de una conexión de datos entre

varios puntos, si el proveedor tiene problemas con el

enlace internacional, el servicio no estará operativo.

Medio Alto B - 4

Los planos cartográficos tienden a desactualizarse de

acuerdo al tiempo y la actualización depende del

instituto geográfico militar

Medio Alto B - 4

AMENAZAS

Adaptación lenta del cliente con la tecnología. Medio Bajo B+ 3

Poca acogida como forma de publicidad en las

empresas turísticas.

Medio Bajo B+ 3

Aparición de servicios similares en el área turística. Medio Alto B - 4

PROMEDIO Medio Bajo B + 2.79

35

Capitulo 8 Aspectos Tecnológicos Del Proyecto

8.1 COSTOS DE TERRENOS Y OBRAS CIVILES Nuestro proyecto no cuenta con terreno propio para el desarrollo de la actividad ya que se alquilara el espacio donde estarán ubicados los puntos de información. Parte del costo y en algunos puntos el costo total del alquiler será pagado con publicidad del sitio donde se encuentre ubicado el CITD. Estos costos de alquiler estarán ubicados en nuestro estudio financiero como costos fijos de producción.

8.2 VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO La vida útil de nuestro producto es corta debido a que el producto de nuestro proyecto es la publicidad e información que contenga la pagina. Este contenido se estará actualizando continuamente según se requiera. En lo que respecta al kiosco si nos referimos como equipos de cómputo seria depreciado y tomaríamos como referencia de vida útil los 3 años como lo estipula la ley tributaria. También debido a la innovación tecnológica que exista, dependerá de las necesidades que se presenten para la inversión de un nuevo Kiosco. Sin embargo vida útil del mismo dependerá del trato y mantenimiento que se le dé, así este puede llegar hasta los 10 años de vida útil.

8.3 INSUMOS, SERVICIOS, Y MANO DE OBRA DIRECTA Entre los insumos requeridos esta: Papel térmico para la impresión. Servicio: el mantenimiento mensual que se dará a las maquinas, este será tercerizado. Mano de obra directa: Departamento de sistemas en lo que implica programación, departamento de ventas para la comercialización de los espacios publicitarios.

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Capitulo 9 Estructuración Financiera del Proyecto

9.1 PLAN DE INVERSIONES, CLASIFICACIÓN Y

FINANCIAMIENTO

9.1.1 INVERSIÓN El proyecto iniciará con una inversión de $ 41.875 en equipos de computación, oficina, muebles y enseres y capital de trabajo.

TABLA 3 - Inversión Inicial

9.1.2 CLASIFICACIÓN DE LA INVERSIÓN Se han clasificado los activos fijos; en activos para la operación de los centros de información turística CIT y activos para las operaciones administrativas denominados activos de oficina.

ACTIVOS FIJOS PRECIO $ CANTIDAD TOTAL $

EQUIPOS DE COMPUTO Y TELECOMUNICACIONESKiosco Digital 5,994.00$ 5 29,970.00$ Laptop 900.00$ 2 1,800.00$ Desktop 300.00$ 2 600.00$ Impresora 150.00$ 1 150.00$ Teléfono 20.00$ 1 20.00$ Router 180.00$ 1 180.00$ UPS 45.00$ 3 135.00$ Total equipos de comp.& telecom. 32,855.00$

MUEBLES Y ENSERESEscritorios 40.00$ 4 160.00$ Sillas 120.00$ 6 720.00$ Archivadores 70.00$ 2 140.00$ Total muebles y enseres 1,020.00$

INTANGIBLESDiseño y Programación 5,500.00$ 1 5,500.00$ Licencias Windows 180.00$ 2 360.00$ Licencias Office 210.00$ 4 840.00$ Gastos legales por constitucion del establecimiento 1 700.00$ Publicidad de lanzamiento 1 2,000.00$ Seguro de equipos electronicos 600.00$ 1 600.00$ Total Intangibles 10,000.00$ TOTAL 43,875.00$

INVERSIÓN INICIAL

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TABLA 4 - Activos de la Operación del CITD

TABLA 5 - Activos para las Operaciones Administrativas

9.1.3 FINANCIAMIENTO A TRAVÉS DE CRÉDITO

El financiamiento de este proyecto se obtendrá mediante préstamo a un banco privado, quien otorgará el préstamo en las siguientes condiciones:

Monto del Préstamo: $ 29.832,50 Periodo de Pago: $ 8.481,81 anual Tasa de interés: 13% Plazo: 5 años

El capital y el interés a pagar se realizarán según la tabla de amortización en el anexo 1 y a continuación se resume los pagos anuales, derivados de los pagos mensuales.

TABLA 6 - Amortización anual en USD

ACTIVOS DE OPERACION DE KIOSKOSKiosco Digital 5,994.00$ 5 30,000.00$ Diseño y Programación 5,500.00$ 1 5,500.00$ TOTAL 35,500.00$

ACTIVOS DE OPERACION ADMINISTRATIVALaptop 900.00$ 2 1,800.00$ Desktop 300.00$ 2 600.00$ Impresora 150.00$ 1 150.00$ Teléfono 20.00$ 1 20.00$ Router 180.00$ 1 180.00$ UPS 45.00$ 3 135.00$ Escritorios 40.00$ 4 160.00$ Sillas 120.00$ 6 720.00$ Archivadores 70.00$ 2 140.00$ Licencias Windows 180.00$ 2 360.00$ Licencias Office 210.00$ 4 840.00$ Gastos legales por constitucion del establecimiento 1 700.00$ Publicidad de lanzamiento 1 2,000.00$ Seguro de equipos electronicos 600.00$ 1 600.00$

8,405.00$

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Intereses $ 3.878,23 $ 3.279,76 $ 2.603,49 $ 1.839,31 $ 975,78

Amortización $ 4.603,59 $ 5.202,06 $ 5.878,32 $ 6.642,50 $ 6.530,25

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9.1.4 CAPITAL SOCIAL

El proyecto cuenta con la aportación de socios, quienes han conformado un capital social de $ 10.000 y representa el 23% de la inversión total.

9.2 PROGRAMA Y CALENDARIO DE INVERSIONES

Se tiene programado comprar 5 kioscos digitales para el funcionamiento del negocio, asi como todos los demas activos que se detallan en la inversion inicial. Se iniciara el negocio con 5 puntos de informacion, hasta el año 5 que invertimos en otro.

TABLA 7 - Demanda

9.3 DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES Para el cálculo de estos rubros se contempla lo permitido por la legislación ecuatoriana. Se utilizó el método de depreciación de línea recta, considerando los valores totales de cada una de las cuentas de activos fijos depreciables del proyecto. Se muestran en las tablas los valores amortizados de las inversiones de gastos pre-operativos y los gastos de puesta en marcha durante 5 años, como lo estipula la ley tributaria.

9.3.1 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS Se muestra un resumen del anexo 3 donde se deprecian los kioscos digitales a 10 anios; las computadoras a 3 años y los muebles y enseres a 10 anios. Luego se calcula la depreciacion acumulada y el valor del libro en el año 5.

DEMANDA AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5No de Kioskos 5 5 5 5 5 6

Valor 29,970.00$ 29,970.00$ 29,970.00$ 29,970.00$ 29,970.00$ 35,964.00$ INGRESO -$ 139,464.00$ 146,437.20$ 153,759.06$ 161,447.01$ 169,519.36$

DEMANDA

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TABLA 8 - Depreciación

9.3.2 AMORTIZACIÓN INTANGIBLES Los activos intangibles los depreciamos al 20% a 5 años.

TABLA 9 - Amortización

9.4 COSTOS DE MATERIAS PRIMAS, MATERIALES INDIRECTOS, SUMINISTROS Y SERVICIOS, MANO DE OBRA DIRECTA E

INDIRECTA.

9.4.1 COSTOS DE OPERACIÓN Se clasificaron en costos de operación, ha aquellos rubros concernientes al funcionamiento de los CIT en los establecimientos mencionados anteriormente. La tabla muestra el presupuesto de costos de operación.

DESCRIPCION COMPRA EN AÑO 0 VIDA UTIL (años) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5CIT 29,970.00$ 10 2,997.00$ 2,997.00$ 2,997.00$ 2,997.00$ 2,997.00$ Computadoras 2,550.00$ 3 850.00$ 850.00$ 850.00$ -$ -$ Muebles y Enseres 1,020.00$ 10 102.00$ 102.00$ 102.00$ 102.00$ 102.00$ Depresación anual 33,540.00$ 23 3,949.00$ 3,949.00$ 3,949.00$ 3,099.00$ 3,099.00$

DEPRECIACIONES

DESCRIPCION Depreciacion Acum V. libros año 5CIT 14,985.00$ 14,985.00$ Computadoras 2,550.00$ -$ Muebles y Enseres 510.00$ 510.00$ Depresación anual 18,045.00$ 15,495.00$

DEPRECIACIONES

DESCRIPCION VALOR % AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Software 5,500.00$ 20% 1,100.00$ 1,100.00$ 1,100.00$ 1,100.00$ 1,100.00$ Licencias Windows 360.00$ 20% 72.00$ 72.00$ 72.00$ 72.00$ 72.00$ Licencias Office 840.00$ 20% 168.00$ 168.00$ 168.00$ 168.00$ 168.00$ Gastos legales por constitucion del establecimiento 700.00$ 20% 140.00$ 140.00$ 140.00$ 140.00$ 140.00$ Publicidad de lanzamiento 2,000.00$ 20% 400.00$ 400.00$ 400.00$ 400.00$ 400.00$ Amortizacion de intangibles anual 9,400.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$

AMORTIZACIONES

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TABLA 10 - Costos de Operación

9.5 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS Los gastos de administración y ventas fueron estimados en base a las estrategias planteadas en el capítulo 9, capacidad económica, y objetivos de la empresa.

TABLA 11 - Gastos Administrativos

Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Internet 720.00$ 720.00$ 720.00$ 720.00$ 720.00$ Alquiler de espacio 19,200.00$ 19,200.00$ 19,200.00$ 19,200.00$ 19,200.00$ Mantenimiento de maquinas 600.00$ 900.00$ 900.00$ 900.00$ 1,080.00$ Inversion Kioscos -$ -$ -$ -$ 5,994.00$ Total 20,520.00$ 20,820.00$ 20,820.00$ 20,820.00$ 26,994.00$

COSTOS DE OPERACION

Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Administrador 7,398.92$ 7,398.92$ 7,398.92$ 7,398.92$ 7,398.92$ Secretaria Ajecutiva 3,696.76$ 3,696.76$ 3,696.76$ 3,696.76$ 3,696.76$ Gerente de Sistemas 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ Gerente de Ventas 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ 9,792.56$ Agua 360.00$ 360.00$ 360.00$ 360.00$ 360.00$ Energia 600.00$ 600.00$ 600.00$ 600.00$ 600.00$ Alquiler oficina 1,200.00$ 1,200.00$ 1,200.00$ 1,200.00$ 1,200.00$ Telefono 480.00$ 480.00$ 480.00$ 480.00$ 480.00$ Total 33,320.80$ 33,320.80$ 33,320.80$ 33,320.80$ 33,320.80$

GASTOS ADMINISTRATIVOS

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9.5.1 DETALLE DE GASTOS DE SALARIOS ADMINISTRATIVOS

Ejemplo600.00$

% ó $Sueldo Básico 100.00% 600.00$ Horas Extras del 50% 50.00%Horas Extras del 100% 100.00%Movilización -$ -$ Comisiones -$ -$ Sub Total Ingresos Imputables 600.00$ Décimo Tercer Sueldo 8.33% 49.98$ Décimo Cuarto Sueldo 18.17$ 18.17$ Vacaciones 4.17% 25.02$ Aporte Patronal a la Seguridad Social 12.15% 72.90$ Fondo de Reserva 8.33% 49.98$ Sub total Sueldo Básico + Cargas Legales 816.05$ UNIFORMES -$ Sub total S.B. + Cargas Legales + Otros 816.05$

SALARIO BRUTO Gerentes

Ejemplo450.00$


SALARIO BRUTO Administrador

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9.6 RESUMEN DE COSTOS Y GASTOS

TABLA 12 - Gastos y Costos

9.7 CAPITAL DE TRABAJO Para calcular este rubro, se usó el método del déficit acumulado para cubrir los pasivos corrientes del primer año y se estimó que se requiere la cantidad de $ 45.581,21 para el primer año de operación, para proveer de liquidez de efectivo en los gasto0073 de la operación en marcha de este proyecto.

TABLA 13 - Capital de Trabajo

Ejemplo218.00$


SALARIO BRUTO Secretaria

ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5COSTOS VARIABLES 10,333.20$ 9,421.86$ 9,787.95$ 10,172.35$ 10,755.97$ COSTOS FIIJOS 53,840.80$ 54,140.80$ 54,140.80$ 54,140.80$ 60,314.80$

RESUMEN DE GASTOS Y COSTOS

45,581.21$ Fórmula = Activos Corrientes (menos) Pasivos Corrientes

CAPITAL DE TRABAJO

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9.8 FLUJO DE CAJA

9.8.1 FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO Se sabe que el flujo de caja es el elemento más importante del estudio de un proyecto, ya que la evaluación del mismo se efectuará sobre los resultados que en él se determinen. Para la construcción del flujo de caja, como se muestra en las tablas adjuntas, se ha considerado como gastos no desembolsables las depreciaciones y amortizaciones de los gastos pre-operativos, los cuales sólo sirvieron para determinar el efecto tributario. Adicionalmente se consideraron como beneficios para el proyecto, el valor de salvamento y el capital de trabajo.

TABLA 14 - Flujo de Trabajo sin Financiamiento

Año 0 Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos $ 139,464.00 $ 146,437.20 $ 153,759.06 $ 161,447.01 $ 169,519.36Costos Variables -$ 10,333.20 -$ 9,421.86 -$ 9,787.95 -$ 10,172.35 -$ 10,755.97Gastos Adm, Ventas y Operativos -$ 53,840.80 -$ 54,140.80 -$ 54,140.80 -$ 54,140.80 -$ 60,314.80Depreciación -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,099.00 -$ 3,099.00Amortización de g. preoperativos -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00UAPI 69,461.00$ 77,045.54$ 84,001.31$ 92,154.87$ 93,469.60$ Participación trabajadores 15% $ 10,419.15 $ 11,556.83 $ 12,600.20 $ 13,823.23 $ 14,020.44Impuesto a la Renta $ 14,760.46 $ 16,372.18 $ 17,850.28 $ 19,582.91 $ 19,862.29Utilidad Neta 54,700.54$ 60,673.37$ 66,151.03$ 72,571.96$ 73,607.31$ Inversión -$ 43,875.00Capital de Trabajo -$ 10,000.00Depreciaciones $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,099.00 $ 3,099.00Amortización de g. preoperativos $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00Flujo Neto de Caja -53,875.00$ 60,529.54$ 66,502.37$ 71,980.03$ 77,550.96$ 78,586.31$

TIR 118%VAN $ 138,425.57Tasa de Corte 18%TIR:VAN $ 0.00%IMP ANUAL 25%

FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO

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9.8.2 FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO En la tabla se puede observar que el proyecto es capaz de amortizar la deuda a su debido tiempo, gracias a la generación de ingresos. El TIR de este flujo es de 56%.

TABLA 15 - Flujo de Caja con Financiamiento

Año 0 Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos $ 139,464.00 $ 146,437.20 $ 153,759.06 $ 161,447.01 $ 169,519.36Costos Variables -$ 10,333.20 -$ 9,421.86 -$ 9,787.95 -$ 10,172.35 -$ 10,755.97Gastos Adm, Ventas y Operativos -$ 53,840.80 -$ 54,140.80 -$ 54,140.80 -$ 54,140.80 -$ 60,314.80Depreciación -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,099.00 -$ 3,099.00Amortización de g. preoperativos -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00Costos financieros -$ 3,878.23 -$ 3,279.76 -$ 2,603.49 -$ 1,839.31 -$ 975.78UAPI 65,582.78$ 73,765.78$ 81,397.82$ 90,315.56$ 92,493.81$ Participación trabajadores 15% $ 9,837.42 $ 11,064.87 $ 12,209.67 $ 13,547.33 $ 13,874.07Impuesto la Renta $ 13,936.34 $ 15,675.23 $ 17,297.04 $ 19,192.06 $ 19,654.94Utilidad Neta 12,911.61$ 14,522.64$ 16,025.20$ 17,780.88$ 18,209.72$ Inversión -$ 43,875.00Préstamo $ 29,832.50Capital de Trabajo -$ 10,000.00Depreciaciones $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,099.00 $ 3,099.00Amortización de g. preoperativos $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00Amortizacion de deuda -$ 4,603.59 -$ 5,202.06 -$ 5,878.32 -$ 6,642.50 -$ 6,530.25Flujo Neto de Caja (NOMINAL) -24,042.50$ 14,137.02$ 15,149.58$ 15,975.87$ 16,117.37$ 16,658.47$

Flujo Neto de Caja (DESCONTADO) 11,980.53$ 10,880.20$ 9,723.41$ 8,313.16$ 7,281.57$


FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO

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9.8.3 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Como se observa en la tabla siguiente, se ha proyectado el estado de resultados con el escenario del proyecto con financiamiento donde permite visualizar que la empresa registró utilidades. En los siguientes años se obtienen utilidades que llegan a alcanzar $ 58.964,81.

TABLA 16 - Estado de Resultados

9.9 BALANCE GENERAL En el cuadro adjunto podemos ver en resumen el total de activos, pasivos y patrimonio; donde podemos apreciar utilidades desde el primer año de funcionamiento del negocio.

TABLA 17 - Balance General

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ventas 139,464.00$ 146,437.20$ 153,759.06$ 161,447.01$ 169,519.36$ Gastos de Operacion 10,333.20$ 9,421.86$ 9,787.95$ 10,172.35$ 10,755.97$ Utilidad Bruta 129,130.80$ 137,015.34$ 143,971.11$ 151,274.66$ 158,763.40$ Gastos Administrativos y ventas 53,840.80$ 54,140.80$ 54,140.80$ 54,140.80$ 60,314.80$ Depreciacion 3,949.00$ 3,949.00$ 3,949.00$ 3,099.00$ 3,099.00$ Amortizacion de G.Operativos 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ 1,880.00$ Utilidad Operativa 69,461.00$ 77,045.54$ 84,001.31$ 92,154.87$ 93,469.60$ Costos Financeros 3,878.23$ 3,279.76$ 2,603.49$ 1,839.31$ 975.78$ Utilidad antes de Impuestos 65,582.78$ 73,765.78$ 81,397.82$ 90,315.56$ 92,493.81$ Participacion de trabajadores (15% ) 9,837.42$ 11,064.87$ 12,209.67$ 13,547.33$ 13,874.07$ Utilidad despues de 15% trabajadores 55,745.36$ 62,700.92$ 69,188.15$ 76,768.22$ 78,619.74$ Impuesto a la Renta (25% ) 13,936.34$ 15,675.23$ 17,297.04$ 19,192.06$ 19,654.94$ Utilidad neta 41,809.02$ 47,025.69$ 51,891.11$ 57,576.17$ 58,964.81$

CITD S.A.ESTADO DE RESULTADOSal 31 de Diciembre del 2009

DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5ACTIVOS CORRIENTES 24,137$ 38,274$ 53,424$ 69,399$ 85,517$ ACTIVOS FIJOS NETOS 33,875$ 33,875$ 33,875$ 33,875$ 33,875$ ACTIVOS FIJOS (DEPRECIACION ACUMULADA) -3,949$ -3,949$ -3,949$ -3,099$ -3,099$ TOTAL ACTIVOS 54,063.02$ 68,200.04$ 83,349.63$ 100,175.50$ 116,292.87$ PASIVOS 8,482$ 8,482$ 8,482$ 8,482$ 7,506$ PATRIMONIO 45,581$ 59,718$ 74,868$ 91,694$ 108,787$ APORTE DE CAPITAL -$ -$ -$ -$ UTILIDAD NETA ANUAL 11,980.53$ 10,880.20$ 9,723.41$ 8,313.16$ 7,281.57$ UTILIDAD AÑOS ANTERIORES -$ 11,980.53$ 10,880.20$ 9,723.41$ 8,313.16$ PASIVO + PATRIMONIO 54,063.02$ 68,200.04$ 83,349.63$ 100,175.50$ 116,292.87$

BALANCE GENERAL PROYECTADOCITD

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Capitulo 10 Evaluación del Proyecto

10.1 PRINCIPALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN

10.2 PUNTO DE EQUILIBRIO Nivel de producción y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos. Nuestro punto de equilibrio es de $58,149.20; el 41.69% de la inversión. En unidades serian 21.68 unidades vendidas.

TABLA 18 - Punto de Equilibrio

10.3 ÍNDICES FINANCIEROS

10.3.1 LIQUIDEZ La capacidad para saldar las obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. En nuestro proyecto del índice de liquidez es de 6.37 Se refieren no solamente a las finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados activos y pasivos corrientes.

TABLA 19 - Índice de Liquidez

Ventas 139,464.00$ Costos Indirectos (Fijos) 53,840.80$ Costos Directos (Variables) 10,333.20$

Punto de Equilibrio (USD) 58,149.20$ PE % 41.69%PE Unidades 21.68$

Costo de Ventas 4,308.40$ Margen Bruto 53,840.80$

PUNTO DE EQUILIBRIO

6.37 Fórmula = Activos Corrientes / Pasivos Corrientes

INDICE DE LIQUIDEZ

http://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos16/finanzas-operativas/finanzas-operativas.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml�

http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml�

47

10.4 RETORNO

10.4.1 TASA INTERNA DE RETORNO TIR La tasa interna de retorno del proyecto sin financiamiento es de 118% y financiado es de 56%. Dado que la TIR es mayor que tasa mínima atractiva de retorno para este proyecto (18%), se afirma que la inversión es aceptable en ambos escenarios con o sin financiamiento. Se encontró una tasa de interés en la cual se cumplen las condiciones buscadas en el momento de iniciar o aceptar un proyecto de inversión.

TABLA 20 - TIR

SIN FINANCIAMIENTO

CON FINANCIAMIENTO

10.4.2 VALOR ACTUAL NETO VAN El segundo criterio para evaluar la factibilidad económica del proyecto fue el valor actual neto (VAN), el cual obtuvo un valor de $ 138,425.57 en el flujo sin financiamiento y $ 20,454.55 en el flujo financiado. Dado que son valores positivos, se considera que el proyecto es rentable económicamente.

TABLA 21 - VAN

SIN FINANCIAMIENTO

CON FINANCIAMIENTO

TIR 118%

TIR 56%

VAN $ 138,425.57

VAN $ 20,454.55

http://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml�

48

10.4.3 PAYBACK El payback determina el año en que se recupera la inversión.

a) Payback de Flujo de Caja Nominal

En el cuadro adjunto podemos apreciar que con el payback de flujo de caja nominal en el periodo de 1 año 7 meses de funcionamiento recuperamos la inversión.

TABLA 22 - PAYBACK

ANO 1 ANO 2 ANO 3FLUJOS ANUALES 14,137.02$ 15,149.58$ 15,975.87$ F.ACUMULADO 14,137.02$ 29,286.60$ 45,262.48$

9,905.48$

ANOS 12 1,262

7.85

CALCULO DEL NUMERO DE MESES

PAYBACK DE FLUJO DE CAJA NOMINALAÑO EN EL QUE SE RECUPERA LA INVERSION

DETERMINACION DE LA DIFERENCIA CON LA INVERSION INICIAL

CALCULO DEL FLUJO MENSUAL PROMEDIO DEL ANO SIGUIENTE

49

b) Payback de Flujo de Caja Nominal En el payback de flujo de caja descontado que se presenta a continuación vemos que se recupera la inversión a los 2 años 2 meses.

ANO 1 ANO 2 ANO 3FLUJOS ANUALES 11,980.53$ 10,880.20$ 9,723.41$ F.ACUMULADO 11,980.53$ 22,860.72$ 32,584.13$

1,181.78$

ANOS 12 810

1.46

CALCULO DEL NUMERO DE MESES

CALCULO DEL FLUJO MENSUAL PROMEDIO DEL ANO SIGUIENTE

DETERMINACION DE LA DIFERENCIA CON LA INVERSION INICIAL

AÑO EN EL QUE SE RECUPERA LA INVERSIONPAYBACK DE FLUJO DE CAJA DESCONTADO

50

10.4.4 EFICIENCIA Se analizo la tasa de rendimiento promedio en el flujo de caja nominal y descontada, obteniendo un 65% y 40% respectivamente el cual es aceptado siendo mayor a 18% de tasa de descuento.

TABLA 23 - TRP

10.4.5 APALANCAMIENTO Es la medida cuantitativa de esa sensibilidad de la utilidad operativa de la empresa ante una variación en las ventas o producción. Ante los movimientos o cambios en el volumen de ventas, se deduce, que habrá un cambio más que proporcional en la utilidad o pérdida en operaciones. Nuestro apalancamiento o producto de desecho es de $ 82,102.63

∑ de Flujos AnualesNumero de años (n)Inversion Inicial

TRP 65% ACEPTADO

30,850.69$ 47,175.91$ 51,087.86$ 54,976.97$ 355,457.77$ TRP = 5

29,372.50$

TRP = 65% >18% (Tasa de Descuento) → ACEPTADO

TRP 40% ACEPTADO

6,495.39$ 8,090.51$ 7,121.03$ 6,077.66$ 5,385.92$ TRP = 5

29,372.50$

TRP = 40% >18% (Tasa de Descuento) → ACEPTADO

TASA DE RENDIMIENTO PROMEDIO

Rentabilidad Promedio Nominal del ProyectoR.: % TRP >Tasa de descuento Aceptado

Rentabilidad Promedio Nominal del ProyectoR.: % TRP >Tasa de descuento Aceptado

TRP=

TASA DE RENDIMIENTO PROMEDIO DESCONTADO

TASA DE RENDIMIENTO PROMEDIO NOMINAL

51

10.5 ROTACIÓN

TABLA 24 - Rotación

a) Cobertura Financiera La cobertura Financiera muestra la proporción en que están cubiertos los acreedores con los activos fijos de la empresa.

b) Inversión Total La inversión total es aceptada si el índice de productividad es mayor a 1.

c) Monto de Crédito El monto de crédito se expresa en unidades, este indica las veces que el proyecto puede pagarse con su producción el préstamo solicitado para la inversión inicial.

d) Monto de Inversión El monto de inversión se expresa en unidades, e indica el crecimiento en relación a la inversión inicial. Nuestro proyecto ha producido 2.94 veces a la inversión inicial.

e) Margen neto de utilidad El Margen de utilidad Neto representa el porcentaje de utilidad promedio del proyecto, este está presentado en porcentaje.

f) Rotación de activos La rotación de activos indica el número de veces que el proyecto puede pagarse el total de los activos.

COBERTURA FINANCIERA 17.91 OPTIMOFormula = Utilidad Operativa / Gastos Financieros

INVERSION TOTAL 1.58$ OPTIMOFormula = Utilidad Operativa / Inversion Inicial

MONTO DE CREDITO 4.33 OPTIMOFormula = Utilidad Neta / Monto de Credito

MONTO DE INVERSION 2.94$ OPTIMOFormula = Utilidad Neta / Inversion Inicial

MARGEN NETO DE UTILIDAD 3.09 OPTIMOFormula = Utilidad Neta / Ventas Netas

ROTACION DE ACTIVOS 3.18 OPTIMOFormula = Ventas Netas / Activo Total

52

g) Dupont Es la razón que multiplica el margen de utilidad por la rotación de activos , y proporciona la tasa de rendimiento sobre los activos ROA.

10.6 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD A continuacion se analisa de 2 diferentes puntos de vista, uno optimista o y el otro pesimista, cada uno diferente que el proyectado para el funcionamiento del proyecto. Se variara el número de unidades vendidas y así poder apreciar en que condiciones se vería afectado el proyecto.

DUPONT 95% OPTIMOFormula = Margen Neto Utilidad x Rotacion de Activos

53

10.6.1 ESCENARIO OPTIMISTA

En este escenario aumentamos se asume que se venderán 76 unidades más en el

año, dando un total de 700 unidades vendidas. No se modifica el precio de venta

unitario ya que siempre estaremos con el precio en relación a lo existente en el

mercado. Obteniendo así el escenario optimo del proyecto, un TIR sobre la tasa de

corte.

Uop Utilidad Operativa 160,926.00$ P Precio de Venta Unitario 325.00$ Q Volumen de Produccion anual 700 Cuv Costo unitario variable 14.76$

Anuales

CF Costos Fijos 56,240.80$

160,926.00$

(PxQ) VENTAS $ 227,500.00(Cvu x Q) COSTO DE VENTAS -$ 10,333.20

UTILIDAD BRUTA $ 217,166.80CF GASTOS ADMIN -$ 56,240.80Uop $ 160,926.00

ANALISIS DE SENSIBLIDADUop = (P x Q ) - ( Cuv x Q ) - CF

54

Año 0 Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos $ 160,926.00 $ 168,972.30 $ 177,420.92 $ 186,291.96 $ 195,606.56Costos Variables -$ 10,333.20 -$ 10,849.86 -$ 11,392.35 -$ 11,961.97 -$ 12,560.07Gastos Adm, Ventas y Operativos -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 62,240.80Depreciación -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,949.00 -$ 3,099.00 -$ 3,099.00Amortización de g. preoperativos -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00Costos financieros -$ 3,878.23 -$ 3,279.76 -$ 2,603.49 -$ 1,839.31 -$ 975.78UAPI 84,644.78$ 92,772.89$ 101,355.28$ 111,270.89$ 114,850.91$ Participación trabajadores 15% $ 12,696.72 $ 13,915.93 $ 15,203.29 $ 16,690.63 $ 17,227.64Impuestos $ 17,987.02 $ 19,714.24 $ 21,538.00 $ 23,645.06 $ 24,405.82Utilidad Neta 16,664.44$ 18,264.66$ 19,954.32$ 21,906.46$ 22,611.27$ Inversión -$ 43,875.00Préstamo $ 29,832.50Capital de Trabajo -$ 10,000.00Depreciaciones $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,949.00 $ 3,099.00 $ 3,099.00Amortización de g. preoperativos $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00Amortizacion de deuda -$ 4,603.59 -$ 5,202.06 -$ 5,878.32 -$ 6,642.50 -$ 6,530.25Flujo Neto de Caja (NOMINAL) -24,042.50$ 17,889.85$ 18,891.61$ 19,905.00$ 20,242.95$ 21,060.03$



ESCENARIO OPTIMO - ANALISIS DE SENSIBILIDAD

55

10.6.2 ESCENARIO PESIMISTA

En el escenario optimista hemos supuesto vender 104 unidades menos en el año,

dando como resultado un decrecimiento en el TIR, poniéndolo por debajo de la tasa

de corte y el VAN negativo. Este resultado se entiende como no aceptable para la

creación del mismo, y al mismo tiempo está muy alejado de nuestra proyección de

resultados.

Uop Utilidad Operativa 85,000.00$ P Precio de Venta Unitario 325.00$ Q Volumen de Produccion anual 520 Cuv Costo unitario variable 19.87$

Anuales

CF Costos Fijos 56,240.80$

102,426.00$

(PxQ) VENTAS $ 169,000.00(Cvu x Q) COSTO DE VENTAS -$ 10,333.20

UTILIDAD BRUTA $ 158,666.80CF GASTOS ADMIN -$ 56,240.80Uop $ 102,426.00

Uop = (P x Q ) - ( Cuv x Q ) - CF

ANALISIS DE SENSIBLIDAD

56

Año 0 Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos $ 102,426.00 $ 107,547.30 $ 112,924.67 $ 118,570.90 $ 124,499.45Costos Variables -$ 10,333.20 -$ 10,849.86 -$ 11,392.35 -$ 11,961.97 -$ 12,560.07Gastos Adm, Ventas y Operativos -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 56,240.80 -$ 62,240.80Depreciación -$ 3,952.00 -$ 3,952.00 -$ 3,952.00 -$ 3,102.00 -$ 3,102.00Amortización de g. preoperativos -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00 -$ 1,880.00Costos financieros -$ 3,878.23 -$ 3,279.76 -$ 2,603.49 -$ 1,839.31 -$ 975.78UAPI 26,141.78$ 31,344.89$ 36,856.03$ 43,546.83$ 43,740.80$ Participación trabajadores 15% $ 3,921.27 $ 4,701.73 $ 5,528.40 $ 6,532.02 $ 6,561.12Impuestos $ 5,555.13 $ 6,660.79 $ 7,831.91 $ 9,253.70 $ 9,294.92Utilidad Neta 5,146.66$ 6,171.02$ 7,256.03$ 8,573.28$ 8,611.47$ Inversión -$ 43,905.00Préstamo $ 29,832.50Capital de Trabajo -$ 10,000.00Depreciaciones $ 3,952.00 $ 3,952.00 $ 3,952.00 $ 3,102.00 $ 3,102.00Amortización de g. preoperativos $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00 $ 1,880.00Amortizacion de deuda -$ 4,603.59 -$ 5,202.06 -$ 5,878.32 -$ 6,642.50 -$ 6,530.25Flujo Neto de Caja (NOMINAL) -24,072.50$ 6,375.07$ 6,800.97$ 7,209.71$ 6,912.78$ 7,063.22$


TIR 13%VAN -$ 2,325.90Tasa de Corte 18%TIR:VAN $ 0.00%IMP ANUAL 25%

ESCENARIO PESIMISTA - ANALISIS DE SENSIBILIDAD

57

BIBLIOGRAFÍA

[Artículo] / aut. Diario El Universo // Aeropuerto tendrá 21 pantallas táctiles. - Guayaquil : EL UNIVERSO, 2009. - 2009. - 1 : Vol. ECONOMÍA. Atractivos Turisticos [En línea] / aut. Guayaquil Caliente. - Guayaquil Caliente. - 12 de Junio de 2009. - www.guayaquilcaliente.com. Estadística de Ingreso de Extranjeros a Guayaquil [En línea] / aut. Cámara de Turismo del Guayas. - CAPTUR GUAYAS, 2008. - 2009 de Junio de 10. - http://www.turismoguayas.com/contents.php?pag=878. Guia de Centros Comerciales de Guayaquil [En línea] / aut. Guayaquil Caliente. - Guayaquil Caliente. - 12 de Junio de 2009. - www.guayaquilcaliene.com/actualidad-centroscomercialesguia.htm. Tramites Municipales [En línea] / aut. Municipalidad de Guayaquil. - 5 de Junio de 2009. - www.guayaquil.gov.ec. Turismo de la Economía del País [En línea] / aut. Cámara de Turismo del Guayas. - CAPTUR GUAYAS, 2008. - 2 de Junio de 2009. - www.turismoguayas.com. World Tourism in the face of the Global Economic Crisis and Influenza Threat [En línea] / aut. UNWTO. - 12 de Mayo de 2009. - 2 de Junio de 2009. - http://www.unwto.org/media/news/en/press_det.php?id=4181&idioma=E.

A1

ANEXOS

Anexos Turísticos: 1. Solicitud para ocupación de la vía publica

A2

2. Encuesta piloto realizada con la pregunta 2 de la encuesta.

Pregunta 2

Encuesta 1 En desacuerdo Encuesta 2 Algo de acuerdo

Encuesta 3 Indiferente

Encuesta 4 Algo de acuerdo


Encuesta 6 Totalmente de acuerdo





Encuesta 11 En desacuerdo Encuesta 12 Indiferente





Encuesta 17 Totalmente de acuerdo




Encuesta 21 Indiferente Encuesta 22 En desacuerdo






Pregunta 2

Si = 23

No = 4

A3

3. Encuesta realizada para la creación y evaluación del proyecto

facultad de turismo y hotelería facultad de sistemas

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