UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y Auditoría

TRABAJO DE desarrollo gerencial

PROFESOR: ing. Julio Calvopiña

integrantes: carmita nuñez Janneth madera

diana quinaluiza Lorena valarezo

CURSO: CA9-4

Programas que tienen como finalidad obtener el mejor esfuerzo de los trabajadores, al cederles responsabilidad y dar la oportunidad de utilizar sus aptitudes para solucionar problemas en el trabajo. En la administración de la calidad y la productividad se encuentran los siguientes programas:Convenios Alternativos de TrabajoProgramas de Círculos de Calidad Programas de Mejoramiento de Calidad (MC) a Nivel Corporativo Equipos Autodirigidos

1. Horario flexible

Los empleados forman su día laboral, determinan su horario de inicio y de suspensión de labores.

a) Horario flexible en la práctica:

Permite a los empleados una libertad limitada en relación con las horas de trabajo.

 b) Ventajas y desventajas:

Se pierde menos tiempo por retardos y aumenta el índice de horas

trabajadas por horas pagadas.

Reduce el ausentismo por “enfermedad”, tiempo utilizado para

asuntos personales.

Es complicado de aplicar y podría ser imposible en donde grandes

grupos de trabajadores deben trabajar en forma interdependiente.

Condiciones para el éxito:

Programa de enseñanza de inspección; particularmente al nivel de supervisión.

Suele funcionar mejor en puestos de oficina, profesionales y gerenciales, y menos aplicable en puestos de manufactura.

Se debe nombrar un director del proyecto de horario flexible.

Se deben realizar reuniones entre supervisores y empleados.

Es aconsejable un estudio piloto.

2. Semanas laborales de tres semanas y cuatro días

Semana laboral de cuatro días de 10 horas, en lugar de cinco días de 8 horas.

Ventajas: La productividad aumenta ya que existen menos

suspensiones. Mayor disposición a trabajar por las tardes o los

sábados. Disminuye retardos. Mejora la actitud y la moral.

Desventajas: Ausencia de supervisión en horas de trabajo. En ciertos momentos ausencia de personal. Incapacidad para programar reuniones en horarios

convenientes. Es difícil planear los programas de trabajo.

Objetivos de los Círculos de Calidad.

Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del Círculo. Este no ordena ni toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.

La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De ahí que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante.

Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su operación.

En forma ideal el proceso de selección no se lleva a cabo por votación democrática (por mayoría de votos), sino por consenso; en esta forma todos los participantes convienen en los problemas que es necesario resolver.

Los Círculos de Calidad no son para sostenerlos durante un tiempo y luego abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en operación, procurando siempre su mejoramiento.

1. Planificación del círculo (1 mes):Seleccionar un consultor (externo) o un moderador (interno) del proyecto quien se enviará

a capacitación.Seleccionar un comité directivo que por lo general es multidisciplinario del círculo de

calidad, quien dirigirá las actividades y establecerá los objetivos para mejorar del círculo de calidad en la organización, bajo criterios de la reducción de errores, mejoramiento de la calidad, trabajo en equipo más eficiente y una creciente atención en la prevención de problemas.

Seleccionar un moderador del círculo, quien se encarga de la coordinación diaria de las actividades círculo de calidad.

2. Capacitación inicial (4 días):Se capacitan el moderador del círculo  y los líderes en filosofía de los círculos de calidad, su

aplicación y funcionamiento. En el primer día el consultor analiza con los líderes la naturaleza de los objetivos de los círculos de calidad y recurren a estudios de casos para aprender las técnicas de liderazgo de los círculos de calidad.

3. Iniciación del círculoReuniones de familiarización del círculo de calidad con los empleados.

4. Círculo en funcionamiento:Finalmente, el cada círculo analiza y soluciona problemas bajo una técnica de 5 pasos:

identificar el problema, seleccionar del problema, análisis del problema, recomendaciones de solución y, revisión de la solución y decisión de la gerencia.

Significa "que cada empleado aplica las prácticas de mejoramiento de la calidad a todas sus actividades para mejorar la calidad de los productos y servicios".

Además de emplear los grupos de mejoramiento de la calidad, utiliza la "calidad en el trabajo diario" para difundir el creencia de satisfacer las necesidades del consumidor por toda la compañía. 

Los grupos autodirigidos son equipos a los cuales se les plantea una meta o problema a resolver y ellos son autónomos en la forma de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentarán el problema.

Es una empresa del sector químico y farmacéutico, implantada en España desde hace más de ochenta años y perteneciente a un grupo empresarial de ámbito internacional. . Esta compañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes:

1.Extender la mejora a todos los procesos de la empresa.2.Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones y adquiriendo las novedades que se suceden ininterrumpidamente.

El modelo de gestión de calidad implantado por esta empresa responde a tres capítulos determinantes:

- Orientación de funciones directivas.- Proceso permanente de mejora.- Conceptos y principios.

En el punto de intersección de estos tres conceptos se encuentra, según la organización, la calidad. La calidad es uno de los objetivos principales de la dirección, lo que se traduce en la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, ya sea interno o externo. La calidad total sólo se alcanza si está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. El principal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como la adecuación entre lo que precisa y lo que recibe.  Por eso, el servicio de Atención al Cliente gestiona sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando la mayor participación de clientes. La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante concurso de ideas, encuestas externas, reclamaciones,… Todas estas medidas persiguen la satisfacción de la demanda y por tanto el logro de la calidad. 

La gestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad que gestionó los procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura corporativa implicando a la Dirección General. El proceso permanente de mejora que los técnicos de calidad sugirieron que se llevase a cabo, constaba de las siguientes etapas:Identificar deficiencias de la organización y tomar las respectivas medidas correctivas.Realizar entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora de las prestaciones y compararlas con las de los competidores. Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder de la mejor manera posible a sus necesidades. Analizar y presentar propuestas de actuación que se consideren oportunas.

Adoptar las medidas que se estimen pertinentes por parte del Comité Superior de Calidad.

Plasmar en la realidad el mandato decidido por el Comité Superior de Calidad.

Finalmente las etapas que siguió la empresa fueron las siguientes:

Reuniones para concienciar a todo el personal sobre las decisiones adoptadas en materia de calidad.

Implantación del modelo mediante la creación del Comité Superior de Calidad y los equipos de proyecto que pusieron en práctica medidas como la segmentación del mercado, la atención al público en oficinas de primer nivel, etc.

Fase de desarrollo, en esta fase tienen lugar las actividades principales como son las reuniones de seguimiento, el concurso de ideas, el servicio de atención al cliente,… Los canales de participación de los clientes en el proceso son varios y entre ellos hay que destacar las reuniones de grupos, los concursos de buenas ideas y las encuestas, sugerencias del personal. En estos distintos canales participa toda la estructura organizativa de la entidad.

Etapa de mejora con la ampliación de la comunicación interna.

En cuanto a la estructura que se creó para el desarrollo de todas estas ideas fueron los llamados equipos de proyecto, formados por seis u ocho personas de distintos departamentos implicados en el mismo. En los equipos se elige un director y un secretario y normalmente se prefiere que exista una relativa igualdad jerárquica entre sus participantes. 

En esta empresa la innovación se tomó como un factor más de la calidad. Una demanda dinámica exige una mejora permanente y una constante innovación. Este punto de vista se justificó con el siguiente razonamiento: la innovación tecnológica se desarrolla en los ámbitos de la reducción de costos y aumento de la productividad, en el lanzamiento de los productos y en la mejor atención al cliente.

El fin último de toda innovación es la atención al cliente. En concreto los proyectos de innovación puestos en marcha se concretizaron en los campos de “Crédito”, Servicio de Valores, Contabilidad y en Mercado de Capitales. En este sentido, la empresa ha innovado y sigue innovando en la información utilizada, las herramientas de análisis, la formación, la gestión del negocio, los productos, la administración, etc. Con este proceso, la entidad no solo consiguió implantar un sistema de calidad en todos sus procesos, sino que además obtuvo el reconocimiento del sistema por parte de las autoridades nacionales premiándole con variadas distinciones.

La situación del mercado actual obliga a todas las empresas a buscar la calidad como elemento diferenciador, para poder adquirir una ventaja competitiva frente al resto de las empresas, y así, facilitar a la organización la supervivencia en el mercado a largo plazo.

Lo primero que tiene que hacer una empresa que decida emprender una estrategia de calidad es definir claramente lo que entiende por calidad y los objetivos y metas que se propone conseguir con esta estrategia.

La administración con calidad total se basa en la confianza en el ser humano; implica simplificar y mejorar los procedimientos de la empresa, para así obtener la satisfacción total del cliente externo. De esta manera, los colaboradores expresan al máximo toda su capacidad y creatividad.

El proceso a llevar a cabo en la empresa no es fijo, muy al contrario depende tanto de los objetivos de la empresa como de su estructura y situación actual. Dependerá de la actitud del personal, de la capacidad del líder para fomentar el trabajo de calidad, de los medios disponibles, etc.

Por último, es importante comentar que los dos elementos necesarios para la consecución de una política de Gestión de Calidad son: el compromiso claro de la dirección y la implicación en el proceso de todo el personal y de todos los procesos, y en definitiva, de todas las relaciones que la empresa pueda tener tanto interiores como exteriores.