evolución del término calidad
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Estrategia de calidad, la calidad considera 3 factores, la evolución del término, la calidad en sus inicios, características del producto o servicio, ¿Qué es hablar de calidad? Estrategia de negocio, re-arquitectura y diseño, comparación entre calidad artesanal y empresarial…TRANSCRIPT
Desarrollo del concepto de calidad, errores de las empresas, entrelazar la calidad con la estrategia.
Sobre la forma
Sobre la forma
en que se
en que se
organizan y
organizan y
administran
administran
Dejo de ser una
Dejo de ser una
herramienta para
herramienta para
controlar y
controlar y
uniform
ar
uniform
ar
PRIMERA PRIMERA GENERACIÓNGENERACIÓN
Por Por inspeccióninspección
SEGUNDA SEGUNDA GENERACIÓN GENERACIÓN AseguramientAseguramient
o de la o de la calidadcalidad
TERCERA TERCERA GENERACIÓNGENERACIÓNProceso de Proceso de
calidad totalcalidad total
CUARTA CUARTA GENERACIÓNGENERACIÓNProceso de Proceso de
mejora mejora
QUINTA QUINTA GENERACIÓNGENERACIÓNReingeniería Reingeniería
y calidad y calidad total total
La calidad es La calidad es una una
herramientaherramienta
La calidad es La calidad es una una
herramientaherramienta
La calidad es La calidad es la estrategia la estrategia
de la de la empresaempresa
La calidad es La calidad es la estrategia la estrategia
de la de la empresaempresa
La calidad La calidad rediseña la rediseña la
empresaempresa
Orientación Orientación al productoal producto
Orientación Orientación al procesoal proceso
Orientación Orientación al clienteal cliente
Orientación a Orientación a mejorar mejorar
todas las todas las actividadesactividades
Orientación a Orientación a estructurar estructurar
procesosprocesos
DepartamentDepartamento de control o de control de calidadde calidad
DepartamentDepartamento de o de
aseguramientaseguramientoo
Director Director GeneralGeneral
Personal Personal responsable responsable de mejorar de mejorar
trabajotrabajo
C/ColaboradoC/Colaborador asignado a r asignado a
un equipo un equipo es…es…
No existe o No existe o no es no es
explícitaexplícita
Se desarrolla Se desarrolla la política de la política de
calidadcalidad
La desarrolla La desarrolla el grupo el grupo
directivo y la directivo y la compartecomparte
La desarrolla La desarrolla el grupo el grupo
directivo y la directivo y la compartecomparte
C/Equipo C/Equipo armoniza su armoniza su visión con la visión con la
……
Planeación Planeación estratégicaestratégica
Planeación Planeación estratégicaestratégica
Se entrelaza Se entrelaza el proceso de el proceso de
calidad a calidad a planeaciónplaneación
Se entrelaza Se entrelaza el proceso de el proceso de calidad a la calidad a la planeaciónplaneación
Se desarrolla Se desarrolla el despliegue el despliegue de políticas de políticas que alinea que alinea procesosprocesos
PRIMERA PRIMERA GENERACIÓNGENERACIÓN
Por Por inspeccióninspección
SEGUNDA SEGUNDA GENERACIÓN GENERACIÓN AseguramientAseguramient
o de la o de la calidadcalidad
TERCERA TERCERA GENERACIÓNGENERACIÓNProceso de Proceso de
calidad totalcalidad total
CUARTA CUARTA GENERACIÓNGENERACIÓNProceso de Proceso de
mejora mejora
QUINTA QUINTA GENERACIÓNGENERACIÓNReingeniería Reingeniería
y calidad y calidad total total
Piramidal y Piramidal y jerárquicajerárquicaLa empresa La empresa
está dividida está dividida en áreas y en áreas y
departamentodepartamentoss
Burocracia Burocracia excesivaexcesiva
Piramidal y Piramidal y jerárquicajerárquicaLa empresa La empresa está divida está divida en áreas o en áreas o
departamentodepartamentos.s.
Piramidal y Piramidal y jerárquicajerárquica
Las Las decisiones decisiones
comienzan a comienzan a ser ser
delegadas en delegadas en los jefes de los jefes de
los GNT.los GNT.
Piramidal y Piramidal y jerárquicajerárquicaLa empresa La empresa
está dividida está dividida en áreas y en áreas y
departamentodepartamentoss
Burocracia Burocracia excesivaexcesiva
Piramidal y Piramidal y jerárquicajerárquicaLa empresa La empresa
está dividida está dividida en áreas y en áreas y
departamentodepartamentoss
Burocracia Burocracia excesivaexcesiva
Sin cambioSin cambio Se organizan Se organizan las funcioneslas funciones
Se inician Se inician cambios de cambios de
segundo segundo orden… orden…
procedimientprocedimientosos
Cambios de Cambios de segundo segundo
ordenordenProcedimientProcedimient
osos
Tercer orden Tercer orden (cambio de (cambio de estructura).estructura).
Conocimiento Conocimiento nulo del nulo del clientecliente
Conocimiento Conocimiento básico del básico del
clientecliente
Se escucha al Se escucha al cliente cliente
Se reduce la Se reduce la brecha entre brecha entre los productos los productos
y serviciosy servicios
Se mejora la Se mejora la capacidad de capacidad de
respuesta respuesta hacia el hacia el cliente cliente
externo.externo.
Valdés, Luigi (2005) “La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa”. En conocimiento es futuro hacia la sexta generación de los procesos de calidad, México…
Valdés, Luigi (2005) “La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa”. En conocimiento es futuro hacia la sexta generación de los procesos de calidad, México…
““Aquí construimos buenos barcos, con utilidad Aquí construimos buenos barcos, con utilidad si podemos, con perdidas si debemos, pero si podemos, con perdidas si debemos, pero
siempre buenos barcos (Astillero de Newport siempre buenos barcos (Astillero de Newport 1917).1917).
““No aceptes partes malas, no hagas partes No aceptes partes malas, no hagas partes malas, no pases partes malas. Lema de Honda.malas, no pases partes malas. Lema de Honda.
““La calidad no es obsoleta, la manera como la La calidad no es obsoleta, la manera como la aplicas es obsoleta”.aplicas es obsoleta”.