Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardwareIdentificacin y solucin de problemasProducto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.

DivisinDescripcin del daoSoporteAcciones

Administrativa y financieraEl monitor de uno de los equipos de esta divisin no enciende. Soporte de Hardware (Mecanico)Se entraria a revisar el cordon de alimentacion del monitor, para descartar cualquier otro dao de hardware, podemos probar nuestro monitor en otro pc.

Recursos HumanosEl sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Soporte de sistema operativoSe revisaria la herramienta del sistema informacion de equipo en busca de conflictos entre los diferentes dispositivos, problemas con los IRQ, etc.

GerenciaSe encontraba listo para hacer una presentacin de la organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.Soporte de hardware (mecanico o hardware)Se revisaria la conexion de los buses de datos asi como la alimentacion, que esten debidamente conectados

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.Criterios de evaluacin

Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.

Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.