Estudios de usuarios: investigación y

competencia profesional

Susana Romanos de TiratelDirectora

Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas (FFL – UBA)

Esquema de la conferencia Introducción Historia de los estudios de usuarios Los estudios de usuarios en la Argentina Profesión y disciplina Investigación y competencias

profesionales A modo de conclusión: diseño y

provisión de servicios

Premisa fundamental

Debemos comprender las necesidades de nuestra comunidad para entregarle servicios de información efectivos

Investigación sobre conducta informativa

Se estudia para entender: La naturaleza de las necesidades

de información Cómo se generan por el rol laboral La conducta involucrada en

obtener acceso El rol de los servicios formales en

la entrega de información

Historia de los estudios de usuarios

Estudios sobre el uso de la biblioteca, en EE.UU. desde 1916

Inicio del estudio moderno enfocado en la utilización de las fuentes y servicios: 1948, Royal Society Scientific

Information Conference 1958, International Conference on

Scientific Information en Washington

Intentos de explorar las necesidades de información 1962, L.J.B. Mote identifica tres

grupos de científicos según la disciplina

1972-73, estudio sobre las necesidades de información de los ciudadanos comunes en Baltimore (EE.UU.) que se convierte en un hito de las investigaciones en gran escala

1979, Brenda Dervin, et al., desarrollan un modelo que vincula a los residentes urbanos con las necesidades de información

Problema de los estudios enumerados

No definen el concepto de necesidad de información hasta que, en 1981, Tom D. Wilson sugiere que se trata de una necesidad de orden secundario surgida del deseo de satisfacer las necesidades primarias: fisiológicas (abrigo o sustento), afectivas (seguridad, reconocimiento, dominio) y cognitivas (llenar brechas en el conocimiento)

Resumen desde inicios hasta mediados de 1970

Exceptuando el trabajo de Mote, la mayoría de la investigación realizada en este período se interesó en el uso del sistema antes que en la conducta del usuario. Había poco más que un catálogo de tipos de fuentes de información usadas por los científicos y los ingenieros

Cambio de abordaje en los estudios de usuarios

Desde 1980 hubo un cambio hacia un abordaje centrado en la persona antes que centrado en el sistema, acompañado, simultáneamente, de un viraje desde los métodos cuantitativos a los cualitativos.

Brenda Dervin, Davis Ellis, Carol C. Kuhlthau y Tom D. Wilson, entre muchos otros, se asocian con estos cambios (véase Romanos de Tiratel, estado de la cuestión en Información, Cultura y Sociedad, 2000, no. 2)

El presente de los estudios de usuarios

En la actualidad, el estudio de la conducta informativa es un área bien definida dentro de la Ciencia de la Información y la investigación está empezando a mostrar los beneficios del conocimiento acumulado

Los estudios de usuarios en la Argentina (1)

Estudio dirigido por Gustavo F.J. Cirigliano, con radicación en el CIB, sobre la habilidad y capacidad de los jóvenes graduados universitarios para manejar y utilizar las fuentes de información, publicado en 1971

Estudio por Dominique Babini, en 1977, de los politólogos argentinos para describir sus características en relación con la búsqueda de información (Tesis de doctorado, 1982)

Los estudios de usuarios en la Argentina (2)

Estudio dirigido por Blanca R. Tamborenea, “Estudiantes de teatro: su conducta informativa en bibliotecas”, 1994 y 1997, radicado en el INIBI, los resultados se difundieron con ponencias en tres congresos (1995, 1997 y 1999; esta última publicada en Palabra clave, en 2002)

Los estudios de usuarios en la Argentina (3)

Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Modos de acceso y utilización de la bibliografía en el campo de las Humanidades y las Ciencias Sociales”, 1995-1997, radicado en el INIBI, subsididado, los resultados se difundieron en tres congresos (1995 y 1996) y en dos artículos (2000, en Revista española de documentación científica y en el Journal of academic librarianship)

Los estudios de usuarios en la Argentina (4)

Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Procesos de búsqueda de información y modalidades e instancias de intervención”, 1998-2000, radicado en el INIBI, subsidiado, los resultados se difundieron en dos artículos publicados en Información, cultura y sociedad (Gómez, 2001, nº 4; Romanos de Tiratel, 2002, nº 6)

Los estudios de usuarios en la Argentina (5)

Estudio dirigido por Rosa Z. Pisarello, “Procedimiento de los investigadores de la Universidad Nacional de La Plata en la búsqueda de información”, 2001-2002, radicada en el Dep. de Bibliotecología y Documentación, subsidiada; para describir el proyecto se redactaron una ponencia (2001) y una nota de investigación (2002, Información, cultura y sociedad, nº 7, en prensa)

Los estudios de usuarios en la Argentina (6)

Estudio realizado por Irene Münster en la Universidad de San Andrés para entender e identificar las necesidades de información, el proceso de búsqueda, las características y los hábitos de los profesores/ investigadores de esa Universidad. Los resultados se difundirán en dos artículos, uno ya arbitrado (2003, Información, cultura y sociedad, nº 8) y el otro en proceso de preparación

Resumen de los estudios de usuarios en la

Argentina Incremento de investigaciones a partir de

mediados de 1990 (5 vs. 2 de las décadas 60-70)

Dentro de estos cinco estudios uno solo llevado a cabo por una profesional en forma independiente.

La tendencia muestra investigaciones realizadas por universitarios sobre universitarios, con un predominio casi absoluto de usuarios de Humanidades y Ciencias Sociales

Profesión y disciplina El propósito de la disciplina es la

prosecución del conocimiento La profesión usa la teoría y el

conocimiento para servir –para responder a las necesidades vitales de los individuos

La Bibliotecología como profesión

Componentes críticos en las competencias profesionales:

Fundamentos teóricos Contexto social Ética Adaptabilidad Perfeccionamiento Desarrollo profesional

Las facetas centrales de una profesión

Entrenamiento intelectual especializado Profesionales altamente comprometidos

con el servicio Práctica dirigida hacia los individuos Normalmente, los profesionales funcionan

aparte de una estructura organizada El status más alto se asocia con la práctica La investigación es un aspecto crítico de

cualquiera de estas facetas

La investigación en las profesiones

La teoría de la Ciencia Social provee:

Conceptos y métodos

La práctica proporciona:

Problemas y comprueba la utilidad de los resultados

La Bibliotecología como disciplina

Incrementa el reconocimiento Se nutre de otras disciplinas y

profesiones Crece y prospera cuando aumenta

su cuerpo de investigación básica y aplicada

Requerimientos de la investigación basada en la

disciplina Necesidad de una masa crítica de

investigadores, ausente en la Argentina

Se produce una separación entre profesionales e investigaciones con valor para la toma de decisiones

Investigación y competencias profesionales

Acuerdos regionales para incorporar la asignatura “Métodos de investigación” en los planes de estudio

Sin embargo, en nuestro país, no se ha producido un incremento importante de la investigación en el área

Causas detectadas Desequilibrio en el peso dado a los ejes

profesión y disciplina Modelo dominante: “método científico

clásico” (positivismo y cuantitativismo) que no siempre se presenta como el más adecuado para estudiar la conducta humana de búsqueda de información

Desconocimiento de la literatura de investigación por debilidad en el desarrollo de conductas efectivas para la actualización permanente

Soluciones propuestas Modificar los abordajes centrados

en la investigación básica Enfatizar en la investigación acción

o profesional Profesorado que investigue en B/CI

y publique Aplicación de la investigación en

todas las asignaturas

Diseño y provisión de servicios

Comprender al usuario es fundamental para diseñar servicios, así, habrá que:

1. Identificar las necesidades de información de la organización o de la comunidad

2. Identificar las necesidades de información de las personas en sus propios contextos

Conclusión Comprender al usuario es posible y

relevante para crear bibliotecas y servicios de información efectivos

Es imprescindible para el profesional aprovechar las investigaciones realizadas, estudiar la conducta informativa de sus usuarios y publicar los resultados

Muchas gracias Coordenadas de la conferenciante:Instituto de Investigaciones

Bibliotecológicas – Puán 480 – 4º piso, oficina 8 – C1406CQJ Buenos Aires

(5411) 4432-0606 (int. 133)E-mail: inibi@filo.uba.ar