2016

Unidad de Aprendizaje

Gestin de Comunidades Virtuales y Redes Sociales

Docente:

Jos Luis Villegas Valle

Trabajo:

Reporte de lectura de Estrategia 2.0

Estudiante:

Gisela Sandoval Mendoza

Universidad Autnoma de Tlaxcala Facultad Ciencias de la Educacin

Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

ESTRATEGIA 2.0

Los modelos de negocio cambian rpidamente y la necesidad de ver ms all de los lmites de una organizacin o de todo un pas son hoy ms necesarios que nunca, el futuro pertenece a las empresas que trabajen en modelos en red para esto el conocimiento es la clave para crear nuevos productos y servicios diferenciales y el uso de las redes permite profundizar en la relacin con el cliente para entender adecuadamente sus necesidades.

Por lo consiguiente el xito de las organizaciones del siglo XXI pasa por modelos innovadores, capaces de entender que las reglas del mercado han cambiado, la democratizacin de las relaciones econmicas que representa Internet ha liberado al consumidor. En el contexto de la larga cola, inducir al consumidor ya no es la solucin, esto quiere decir que el nuevo consumidor busca experiencias y nuevas formas de interaccin con las empresas que le ofrecen productos y servicio, ahora forma parte de una gran comunidad capaz de expresarse, de alzar la voz, no slo para decir lo que necesita, sino tambin para poner el foco en aquellas cosas que no le gustan. Las empresas deben entender que poner al cliente en el centro de su estrategia empresarial es la clave del xito. A esto se llama prosumer. Se enlistan las siguientes caractersticas que debe ofrecer las empresas 2.0

Compromiso: A estas empresas les importan sus clientes. Experiencia de marca: Para ellas sus clientes son especiales. Excelencia: Marcan la diferencia. Sencillez: Ofrecen una experiencia de compra gil, sencilla, intuitiva. Cercana: Siempre al lado de sus clientes; son accesibles.

LOS IMPACTOS DE LA WEB 2.0 EN EL MARKETING TRADICIONAL Web 2.0 es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados por lo tanto las aplicaciones web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualizacin continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclado datos de diferentes fuentes. La extensin de Internet, crea un nuevo contexto, en el que el consumidor est hiperconectado e informado, teniendo ms capacidad de decidir qu es lo que desea o no desea consumir, estos dos procesos dan lugar a un nuevo marketing que pasa de tener su base en los productos y servicios a basarse en las personas, que de repente adquieren importancia y poder este nuevo marketing ya no slo est centrado en el consumo, si no que los nuevos prosumers buscan algo ms, dando lugar as a un enfoque basado en las relaciones, las emociones y las experiencias.

Universidad Autnoma de Tlaxcala Facultad Ciencias de la Educacin

Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Estos medios sociales se diferencian de los tradicionales en varios puntos:

Son participativos, ya que la extensin de la web 2.0 y sus herramientas nos permiten con unos dispositivos mnimos compartir los contenidos que creamos.

Son multidireccionales, a diferencia de los medios tradicionales, que iban del top-up (unos pocos medios) al bottom-down (una gran masa de consumidores).

Son gratuitos e instantneos, lo que otorga a sus usuarios un gran poder para comunicarse a tiempo real globalmente.

Nace la figura del Community Manager, el responsable de gestionar y moderar las comunidades online entorno a una marca, servicio o producto.

POR QU ESTAR EN LOS MEDIOS SOCIALES? Si bien cada da son ms las empresas que ya se han dado cuenta de la importancia de tener presencia en las redes sociales, todava son muchos los que se cuestionan si realmente es necesario. El argumento principal e incuestionable es simplemente: porque es donde estn actualmente los consumidores y estando all ser la nica manera de que nos comuniquemos con ellos. Tambin es importante estar en ellos para generar buzz (ruido) para interactuar con nuestros usuarios creando conversacin. Finalmente, destacar que no slo es importante tener presencia, si no que si conseguimos ser relevantes obtendremos notoriedad, un objetivo perseguido por cualquier marca o empresa. LA ESTRATEGIA 2.0 PASO A PASO En primer lugar, es necesario hacer un anlisis exhaustivo de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO), tanto de la propia empresa como de la competencia, as como la presencia online de la misma. Con esta informacin ya podremos determinar el alcance de la estrategia, con lo que pensaremos en la formacin y definicin del equipo necesario para llevarla a cabo. El siguiente paso es pensar y definir las plataformas en las que estaremos presentes y fijar los objetivos para cada una de ellas y pensar en las acciones concretas que llevaremos a cabo, sintetizadas en un plan que comprender acciones a corto, medio y largo plazo. En base a las acciones y los contenidos, redactaremos tambin un plan de posteados para la dinamizacin de cada una herramientas que hayamos definido previamente. Una vez lanzada, monitorizaremos y mediremos los resultados, teniendo en cuenta tanto el anlisis cuantitativo como cualitativo. Con estos resultados evaluaremos la estrategia y sacaremos conclusiones, haciendo una redefinicin de la misma en caso necesario y volviendo al primer paso otra vez. PLATAFORMAS, OBJETIVOS Y ACCIONES Cuando pensemos en las plataformas en las que desarrollar nuestra estrategia, nos fijaremos en todas aquellas que sean tiles o relevantes para la misma, como:

Medios de microblogging o nanoblogging (Twitter).

Universidad Autnoma de Tlaxcala Facultad Ciencias de la Educacin

Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Redes sociales generalistas (Facebook)

Foros y espacios de participacin (Forocoches).

Plataformas de distribucin multimedia ( Youtube)

Aplicaciones basadas en la geolocalizacin o temticas (Instagram) Con el exceso de ruido que hay actualmente en la red, para tener xito en una estrategia es bsico tener buenos contenidos. Recordemos que el Social Media est basado en compartir y los usuarios penalizan a aquellos que nicamente hablan de s mismos, sin tener en cuenta las dems conversaciones. Otro punto a tener en cuenta son los contenidos audiovisuales, que son los ms consumidos en este entorno. Por lo que respecta al lanzamiento y a la viralizacin, no existe tampoco una nica frmula para asegurarnos que la estrategia llegue al mximo posible de usuarios. El xito o fracaso no depender nicamente de una buena planificacin estratgica, sino que al ser un entorno en constante evolucin, lo que hoy funciona puede que no lo haga maana y a la inversa. Lo ms importante ser siempre