ESTATUTO DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR

       

Estatuto  del  Consumidor:  De  la  Garan3a  del  Producto  a  la  calidad,  a  la  idoneidad,  a  la  Salud,  Vida  e  Integridad  De  los  

Consumidores    

Johanna  Figueroa  Rojas  Gerente  Jurídica  y  RRHH  

juridica@coljm.com  Corpora=vo:  3183541774  

 

Garan3a  del  Producto  

FILOSOFÍA  DE  LA  LEY  1480  DE  2011  

1.  Carácter  proteccionista.  

2.  Priman  los  reglamentos  técnicos  y  normas  sanitarias.  

3.  Interpretación  a  favor  del  Consumidor.  

4.  Normas  de  Orden  Público.  

 

Protecciones  Especiales  de  los    Consumidores  

•Calidad  •Seguridad  •Información  veraz,  real  y  completa  •Protección  contra  Publicidad  Engañosa  •Idoneidad  

 CALIDAD  E  IDONEIDAD  

 1.  De  una  calidad  determinada  por  propiedades  intrínsecas  del  

bien,  sus  ingredientes  o  componentes.  2.  A   la   condición   de   un   producto   que   cumple   con   las  

caracterís=cas  inherentes  atribuidas  en  la  información  sobre  el  bien.  

3.  En  todo  caso  el  producto  debe  ser   idóneo  para  sa=sfacer   la  necesidad  o  necesidades  para  las  cuales  ha  sido  producido  

Garan3a  del  producto  

Garan3a  del  Producto  

       

SEGURIDAD,  SALUD  E  INTEGRIDAD    1.  Productores   y   comercializadores   responsables   por  

productos   que   “atenten   contra   la   Salud   y   la  seguridad”  (Art.  78  CP).  

2.  En   situaciones   normales,   según   la   información   del  producto,  no  debe  comportar  riesgos  irrazonables  para  la  salud  e  integridad.    

3.  Presunción  por  incumplimiento  de                  Reglamentos  técnicos  o  sanitarios.                  

Garan3a  JM  

           

Garan3a  de  JM  OCEAN  AVENUE    

 JM   OCEAN   AVENUE,   garan=za   la   calidad,   idoneidad,  seguridad  y  el  buen  estado  y  funcionamiento  de  todos  sus  productos.    Esta  garanaa  estará  vigente  durante  el  periodo  específico  definido  en  estos  términos,  la  cual  inicia  a  par=r  de   la   fecha   de   entrega   del   producto   por   el   operador  logís=co   o   la   compra   directa   en   el   Show   Room   de   la  compañía.                            

Garanaa  JM  

 CONDICIONES  DE  LA  GARANTÍA  JM  

   1.  Sólo  se  prestará  en  la  ciudad  de  Bogotá  en  el  Show  Room  o  punto  de  venta  

directa  de  la  compañía.  2.  La   garanaa   es   válida   únicamente   en   el   territorio   de   la   República   de  

Colombia   para   los   productos   directamente   importados   por   JOYMIND  INTERNATIONAL  SAS.  

3.   Al  realizar  la  compra  o  hasta  dentro  de  las  72  horas  después  de  recibido  el  producto   por   parte   del   operador   logís=co,   es   necesario   verificar   que   la  apariencia  isica  del  producto  se  encuentre  en  perfecto  estado  y/o  con  una  fecha  de  vencimiento  posterior  a  su  compra.    

 

¿A  QUIÉN  DEBE  ACUDIR  EL  CONSUMIDOR?      •  A  la  línea  gratuita  de  atención  al  usuario  01  8000  182  247.    •  Aquellos  casos  que  inicien  en  la  ciudad  de  Bogotá,  el  

consumidor  deberá  acercarse  al  Show  Room,  ubicado  en  la  Calle  67  No.  7  –  98  y  llevar  el  producto.  

•  Se  informará  sobre  el  procedimiento  que  se  llevará  a  cabo  fuera  del  perímetro  urbano.  

 

Garanaa  JM  

Garanaa  JM  

TÉRMINO  DE  RESPUESTA      

QUINCE  (15)DÍAS  HÁBILES                

Garanaa  JM  

   PRODUCTO  

   MESES  

   2  MINUTE  MIRACLE  GEL  

  Deberá   consumirse   antes   de   la  fecha  de  vencimiento  

   JMS3  COLCHONETA  

   24  

   JMR4  PROTECTOR  DE  CUELLO  

   12  

   JMR4  PROTECTOR  DE  CINTURA  

   12  

   JMR4  PROTECTOR  DE  RODILLA  

   12  

   CARL  HUMBERG  INFUSIÓN  DE  ROOIBOS      

Debe  consumirse  antes  de  la  fecha  vencimiento.  

AQUA  TECH  INNOVATION  /  SISTEMA  DE  FILTRO  DE  AGUA  POR  GRAVEDAD      06  

ALPHA  META  MEZCLA  EN  POLVO  A  BASE  DE  ARROZ  ORGÁNICO      

   Debe  consumirse  antes  de  la  fecha  vencimiento.  

ALPHASPIN      

   06  

ALPHASPIN  MINI      

   06  

AQUA  TECH  VASO  ALCALINO      03  

Término  de  la  garan3a  

www.colombiajmoceanavenue.co            

   Publicidad  Engañosa  

PUBLICIDAD      Es  vinculante:      •  Condiciones  anunciadas  obligan  al  anunciante.  •  Anunciante   responde   por   perjuicios   de   publicidad  

engañosa.    •  Sanciones  administra=vas  por            publicidad  engañosa.            

PUBLICIDAD  ENGAÑOSA  

hops://www.youtube.com/watch?v=vf7e94tAr-­‐M    

Publicidad  Engañosa  

PUBLICIDAD  ENGAÑOSA    Las   marcas,   leyendas,   propagandas   comerciales   y,   en  general,  toda  la  publicidad  e  información  que  se  suministre  al   consumidor   sobre   los   componentes,   propiedades,  naturaleza,   origen,   modo   de   fabricación,   usos,   volumen,  peso   o  medida,   precios,   forma   de   empleo,   caracterís=cas,  calidad,   idoneidad   y   can=dad   de   los   productos   o   servicios  promovidos   y   de   los   incen=vos   ofrecidos,   debe   ser   cierta,  comprobable,  suficiente  y  no  debe  inducir  o  poder  inducir  a  error  al  consumidor  sobre  la  ac=vidad,  productos  y  servicios  y  establecimientos  

Publicidad  Engañosa  

SANCIONES  

1.  Multas  hasta  por  2.000  SMLMV  ($1.071.200.000).  2.  Cierre   temporal   del   establecimiento   de   comercio  

hasta  por  180  días.  3.  En   caso   de   reincidencia,   cierre   defini=vo   del  

establecimiento  de  comercio,  o  la  orden  de  re=ro  de  un  portal  o  página  Web.  

4.    Prohibición   temporal   o   defini=va   de   producir   o  distribuir  un  producto.    

5.  Ordenar  la  destrucción  de  un  producto.    6.  Multas   sucesivas   hasta   de   mil   (1.000)   salarios  

mínimos   legales   mensuales   v igentes,   por  inobservancia   de   órdenes   o   instrucciones.  ($536.000.000)  

RECOMENDACIONES    

Ustedes   son   nuestros   más   grandes   aliados   en   la   divulgación   y  promoción,   por   lo   que  es   importante  que   tenga  en   cuenta,   las  siguientes  recomendaciones:    1.   La   información   sobre   los   productos   que   ustedes   divulguen  deberá  coincidir  con  la  información  que  promueva  la  compañía  a  través  de  sus  diferentes  canales  publicitarios:  Facebook,  Página  Web,  Fichas  técnicas.  2.   No   se   debe   exagerar   el   beneficio   del   producto,   ni   mucho  menos  generar  falsas  expecta=vas  al  consumidor.                              

Recomendaciones  

3.   Deberá   informarse   al   consumidor   sobre   la   garanaa   del  producto  y  los  canales  de  comunicación.  4.  Mantenerse  una  iden=dad  corpora=va  y  marcaria.  5.  Las  consecuencias  de  la  publicación  errónea  son  problemas  de  dos,   tanto   proveedor   como   expendedor,   razón   por   la   cual   se  vuelve   necesaria   mantener   una   conciencia   transparente   en   la  venta.  6.  El  contenido  publicitario  expuesto  al  público  debe  contar  con  el  aval  de   la  gerencia  de  marke=ng  de   JM,  con  el  fin  de  que   la  empresa  respalde  dicha  publicación  y  juntos  seamos  más.    

Recomendaciones    

Juntos  por  más