estadisticas 2 semestre_2012_ocia
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ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT
Oficina de Centro Integrado de AtenciónEnero 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Tickets Cerrados
Tickets Abiertos
Total
Cantidad 3415 139 3554
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
341596%
1394%
CA
NT
IDA
D D
E T
ICK
ET
S
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
100428%
255072%
1er NIVEL2do NIVEL
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
47213%
301085%
722%
IncidenteRequerimientoOtros
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
105430%
123335%
41812%
3229%
52715%
MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
172%
626%
24824%
454%
121% 45
4%19018%
42540%
101%
ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE
ACREDITACION
ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA
CANAIMA GNU/LINUX
CERTIFICACIÓN
GESTION DE GOBIERNO EN LINEA
PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI
SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO
OTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalización 1)
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN
INSTITUCIONALSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
TRANSVERSALESSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
696%
19616%
31726%
131%
111%
25921%
111%
847%
625%
393%
726%
121%
222%39
3%101%
171%
ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS
CORREO ELECTRÓNICO
ESTACIONES DE TRABAJO
GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH
GESTION DE PUNTOS DE CUENTA
IMPRESION
LISTA DE CORREO
RED
RESPALDO Y RECUPERACIÓN
SERVICIO DE NFS
TELEFONIA FIJA
TELEFONIA MOVIL
VIDEOCONFERENCIA
SERVICIO DE NFS
INTRANET CNTI
OTROS SERVICIOS(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión Inalám-brica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de Desempeño del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS
SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
61%
9723%
399%
41% 20
5%4310%
174%
6716%
297%
9623% COLOCACIÓN DE SERVIDORES
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD
DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI
ASISTENCIA TÉCNICA
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
EVALUACIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS
PRÉSTAMO DE EQUIPOS
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN
INTERNASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
268%13
4%186%
113%
134%
8426%
217%
7523%
309%
113%
206%
APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS
COBERTURAS INFORMATIVAS
ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO DETERMINADO
ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR HONORARIOS PROFESIONALES
ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
MATERIAL PROMOCIONAL
MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS PRESUPUESTARIOS
MUDANZA
PUBLICACIÓN INFORMATIVA
OTROS SERVICIOSDiseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5, Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos Institucionales 4
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
0
200
400
600
800
1000
1200
83134%
2179%
763%
120049%
301%
1184,77%
GAE
PRESIDENCIA (OCRI)
GPPG
GTO
CONSULTORÍA JURÍDICA
GAF
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012
Unidad Nro. Tickets Atendidos
Consultoria Juridica
30
GAF 118
GAE 831
GPPG 76
GTO 1200
OCRI 217
TOTAL 2472
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS
ATENDIDOS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS
ATENDIDAS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012
0
100
200
300
400
500
600
700
800
79784,52%
515,41%
717,53%
242,55%
GAE GPGSTIPRESIDENCIA / OAC
Unidad Nro. Tickets Atendidos
GSTI 71
GAE 797
GP 51
OAC 24
TOTAL 943
Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012