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ESE HOSPITAL REGIONAL MANUELA BELTRAN

SOCORRO

Cód: MN17-002 Versión: 01

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MODELO DE ATENCIÓN

Elaborado por: ____________________________ __________________________ Ing. ANGELICA MARIA RUEDA J. Oficina de calidad Original Firmado Revisado por: ___________________________ __________________________ Dr. SAUL PEDRAZA HERNANDEZ Subgerencia Científica Original Firmado Aprobado por: ____________________________ __________________________ Dr. FERNANDO VILLARREAL Gerencia Original Firmado


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MODELO DE ATENCIÓN

TABLA DE CONTENIDO

1. PRESENTACIÓN 1.1. MISIÓN 1.2. VISIÓN 1.3. PRINCIPIOS 1.4. VALORES 1.5. OBJETIVOS GENERALES 1.6. MAPA DE PROCESOS 1.7. POLITICAS 2. INTRODUCCIÓN 3. MARCO LEGAL 4. DEFINICIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN 5. OBJETIVO DEL MODELO 6. PRINCIPIOS DEL MODELO 7. COMPONENTES Y ESTRATEGIAS 7.1. COMPONENTE DE SALUD PÚBLICA 7.2. COMPONENTE DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ASISTENCIALES 7.2.1. COMPONENTE DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS AMBULATORIOS 7.2.2. COMPONENTE DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS HOSPITALARIOS 7.2.3. COMPONENTE DE TRANSPORTE ASISTENCIAL 7.2.4. COMPONENTE DE SISTEMA E INFORMACIÓN AL USUARIO 7.2.5. COMPONENTE DE PROCESOS GERENCIALES O ESTRATEGICOS 7.2.6. COMPONENTE DE SERVICIOS DE APOYO 7.2.7. COMPONENTE DE EVALUACION Y CONTROL


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MODELO DE ATENCIÓN

1. PRESENTACIÓN

La E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán de Socorro se encuentra ubicada en el

Municipio del Socorro Santander en la Cra 16 No. 9-53, es una Institución Prestadora de

Servicios de Salud de III Nivel de Complejidad, tiene un gran radio de influencia que

cubre la Provincia Guanentina (San Gil, Aratoca, Barichara, Cepita, Curiti, Charala,

Mogotes, Paramo, Valle de San José), La Provincia Comunera (Chima, Confines,

Contratación, El Guacamayo, El Palmar, Galán, Gámbita, Guadalupe, Guapota, Hato,

Oiba, Palmas del Socorro, Santa Helena del Opón, Simacota, Socorro y Suaita del cual

hace parte el corregimiento de San José de Suaita) y la Provincia de Vélez (Aguada,

Albania, Barbosa, Bolívar, Cimitarra, El Peñón, Chipatá, Florián, Guavatá, Güepsa, Jesús

María, La Belleza, La Paz, Landázuri, Puente Nacional, Puerto Parra, San Benito, Sucre y

Vélez.). Los usuarios (aproximadamente 500.000) de estas provincias acuden a la E.S.E

con el fin de resolver sus problemas de salud. En la actualidad cuenta con la

infraestructura física, los recursos tecnológicos y humanos que le permiten brindar a los

usuarios, atención integral de excelente calidad.

PROVINCIA COMUNERA PROVINCIA GUANENTINA

PROVINCIA DE VÉLEZ

http://es.wikipedia.org/wiki/Chima

http://es.wikipedia.org/wiki/Confines

http://es.wikipedia.org/wiki/Contrataci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Guacamayo

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Palmar_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Gal%C3%A1n_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/G%C3%A1mbita

http://es.wikipedia.org/wiki/Guadalupe_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Guapota&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Hato

http://es.wikipedia.org/wiki/Oiba

http://es.wikipedia.org/wiki/Palmas_del_Socorro

http://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Helena_del_Op%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Simacota

http://es.wikipedia.org/wiki/Socorro_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Suaita

http://es.wikipedia.org/wiki/San_Jos%C3%A9_de_Suaita

http://es.wikipedia.org/wiki/Aguada_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Albania_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Barbosa_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Bol%C3%ADvar_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Cimitarra

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Pe%C3%B1%C3%B3n_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Chipat%C3%A1

http://es.wikipedia.org/wiki/Flori%C3%A1n

http://es.wikipedia.org/wiki/Guavat%C3%A1

http://es.wikipedia.org/wiki/G%C3%BCepsa

http://es.wikipedia.org/wiki/Jes%C3%BAs_Mar%C3%ADa_%28Santander%29



http://es.wikipedia.org/wiki/La_Belleza

http://es.wikipedia.org/wiki/La_Paz_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Land%C3%A1zuri

http://es.wikipedia.org/wiki/Puente_Nacional_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Puerto_Parra

http://es.wikipedia.org/wiki/San_Benito_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Sucre_%28Santander%29

http://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%A9lez_%28Santander%29


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1.1. MISIÓN

La Empresa social del Estado Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro, Santander,

prestadora de servicios de Salud de I, II Y III, nivel de complejidad brinda servicios de

protección específica, demanda inducida, detección temprana, diagnóstico, tratamiento y

rehabilitación con calidad, oportunidad, responsabilidad acorde a las necesidades de la

población, con Talento Humano calificado.

1.2. VISIÓN

La Empresa social del Estado Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro, Santander,

creada mediante decreto Departamental 0436 del 12 de diciembre de 2007; será en el

2013 líder en la prestación de servicios integrales de salud de baja, mediana y alta

complejidad a nivel Departamental en el marco general de la Seguridad Social

en Salud, fundamentado en un talento humano calificado, solidez financiera y tecnología

de punta buscando el desarrollo y bienestar del cliente interno y externo basados en el

apoyo mutuo para lograr un mejor servicio.

1.3. PRINCIPIOS

Convivencia

Integridad

Objetividad

Confidencialidad

Competencia

Imparcialidad

Publicidad

Transparencia

1.4. VALORES

Honestidad


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Responsabilidad

Solidaridad

Lealtad

Dignidad y Respeto

Colaboración

1.5. OBJETIVOS GENERALES

Responsabilidad Social

Ofrecer servicios asistenciales, de prevención y de rehabilitación en salud con un alto

nivel científico y tecnológico, con gran compromiso social en su área de influencia, que

abarca las provincias santandereanas Comunera, Guanentina y Veleña.

Calidad del servicio

Garantizar la prestación de servicios de salud en forma idónea e integral que genere

confianza en los usuarios y favorezca el crecimiento institucional basado en eficiencia,

eficacia, efectividad y oportunidad.

Competitividad

Disponer el recurso humano idóneo y de gran perfil científico que conjuntamente con el

apoyo tecnológico permita a la Empresa posicionarse como líder del sector salud.

Transparencia

Las actividades de cada funcionario deberán realizarse con la mayor responsabilidad y el

mayor grado de idoneidad, identificado con el ejercicio y desarrollo de su profesión.

Financiero

Consolidar a la Empresa como una institución económicamente estable, que garantice la

satisfacción de sus clientes internos y externos.


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1.6. MAPA DE PROCESOS


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1.7. POLITICAS

Política de Calidad

Mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos

involucrados en la prestación de los servicios de salud, en busca de los más altos

estándares de satisfacción de los clientes internos, externos, sus familias y comunidad

en general orientado el desarrollo profesional de los integrantes de la ESE Manuela

Beltrán, con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el mejor

desempeño del talento humano. Además propendemos por la innovación, creatividad en

cada una de las fases de la cadena de servicio, así como por el uso de los recursos

disponibles.

Política de Clientes y Proveedores

La E.S.E Hospital Manuela Beltrán garantiza la elección y contratación objetiva, y

responsable de los proveedores de los bienes y servicios necesarios para el correcto

funcionamiento de la entidad, de conformidad con procedimientos planeados,

transparentes, económicos y responsables que aseguren la rectitud de las actividades y

decisiones que sean desarrolladas en la ejecución de los procesos de contratación. Así

mismo la E.S.E garantiza el cumplimiento de todas las normas que regulan el

aseguramiento y la prestación de los servicios de salud y a través de las unidades

funcionales brindará en los casos necesarios información suficiente, integral y oportuna a

los clientes y organismos de vigilancia y control.

Política de Seguridad del Paciente

La E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán de socorro se compromete a brindar,

generar, y mantener un entorno seguro y disponer de recursos para la identificación,

prevención y minimización de riesgos, a través de la implementación de programas de

vigilancia epidemiológica, cultura de limpieza y desinfección, rondas de seguridad,

capacitación continua al personal asistencial y administrativo, mantenimiento de equipos e


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MODELO DE ATENCIÓN

instalaciones, vigilancia farmacológica, seguimiento de los eventos adversos, que brinden

seguridad al paciente y su familia.

Política de Humanización en Salud

La E.S.E Hospital Manuela Beltrán del socorro, se compromete a brindar una atención

hacia el servicio integral del usuario y su familia, ofreciendo una asistencia con calidez

humana, que responda a sus necesidades y expectativas físicas, sociales y espirituales.

La interacción de nuestro personal de salud y el usuario se basa en el trato amable,

personalizado y de respeto hacia la confidencialidad y dignidad del paciente, basados en

los deberes y derechos de los pacientes.

Política de Gestión de la Tecnología

“La E.S.E Hospital Manuela Beltrán del socorro, se compromete a garantizar el acceso y

uso de recursos tecnológicos y de dispositivos Biomédicos que permitan el

funcionamiento, mejoramiento continuo y atención segura de nuestros pacientes:

Identificando las necesidades tecnológicas, evaluando las alternativas disponibles

en el mercado y seleccionando la mejor opción para su adquisición, garantizando

que en esta se incluyan los manuales del equipo para el usuario en lenguaje

español.

Implementando acciones preventivas y correctivas que permitan la medición y

seguimiento del plan de mantenimiento.

Fomentando la cultura del reporte de incidentes relacionados con dispositivos

biomédicos para su análisis y renovación de tecnología cuando sea necesario.

Identificando los procesos críticos de atención, definiendo los posibles eventos

adversos, asegurando y socializando los planes de contingencia.

Seleccionando personal capacitado para el manejo responsable de la tecnología e

implementando programas de capacitación continua en el manejo de dispositivos

biomédicos en las diferentes unidades funcionales.


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Capacitando o entrenando al personal de la institución en el funcionamiento,

seguridad eléctrica y limpieza de la tecnología adquirida.

Preveer que antes de la puesta en funcionamiento de los recursos tecnológicos y

dispositivos biomédicos se lleven a cabo las pruebas de seguridad necesarias para

garantizar su óptimo funcionamiento y minimizar los riesgos del usuario, el

operario de la tecnología y el medio ambiente.

Política de Confidencial de la información del Paciente

Dentro de la planeación de la atención a los usuarios, La ESE Hospital Regional Manuela

Beltrán de Socorro busca garantizar, como elemento fundamental de respeto hacia el

paciente, su privacidad y dignidad,

Para cumplir con este propósito, nuestra institución se compromete a garantizar la

aplicación de las siguientes directrices:

Atención en Condiciones de Dignidad y Privacidad. La ESE procurará que todos los

usuarios sean atendidos en sitios que reúnan las condiciones de dignidad y privacidad,

que los funcionarios cumplan con la discrecionalidad exigida por el tipo de información

que requieran del usuario, esta incluye:

Toda información que se brinde a los usuarios debe hacerse en forma discreta,

prudente y pertinente, sin hacer preguntas innecesarias que puedan incomodar al

usuario.

Diríjase a los usuarios en voz moderada durante la prestación de los servicios.

Cuando el usuario solicita información confidencial en espacio abierto, el

funcionario debe indicarle dónde puede obtener la información en forma privada.

Proporcione privacidad a los usuarios durante la atención manteniendo cerradas

las puertas, ventanas y cortinas de los consultorios o habitaciones, según el caso.

Realice el interrogatorio a los usuarios en condiciones de privacidad.


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Cuando el usuario se indisponga con las preguntas que se le realicen, el

funcionario debe dar explicación pertinente.

Antes de realizar preguntas confidenciales al usuario explicarle el motivo del

interrogatorio.

Durante las rondas medicas no comentar información confidencial en la habitación

de los usuarios cuando esta es compartida o hay presencia de acompañantes

Dar información sobre la condición del paciente solo a las personas autorizadas por

este o la familia.

Las evaluaciones ginecológicas o que atenten contra la pudor del usuario deben

realizarse en un lugar que permita seguridad y privacidad.

Absténgase de hacer comentarios acerca de las patologías o del estado de los

usuarios frente a otros usuarios.


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2. INTRODUCCIÓN

La E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán adopta este modelo de atención de salud con

el ánimo de dar respuesta a las necesidades, demandas y expectativas en salud de las

provincias Guanentina, Comunera y Veleña. El modelo de atención en salud del hospital

tiene como referencia el Sistema General de Seguridad Social en Salud

La E.S.E comprometida con la calidad en la prestación de los servicios de salud,

cumpliendo con los requisitos y normas establecidas por el ministerio y sus clientes

(aseguradoras y entes territoriales), presenta el modelo de atención institucional con el

propósito de preservar, mejorar y rehabilitar las condiciones de salud integral de la

población a través de la integración de esfuerzos, propiciar una cultura de la salud que

permita anticipar y controlar los riesgos, orientar los servicios hacia la promoción de la

salud, prevención de la enfermedad y la atención integral de la comunidad, que permita

ampliación de cobertura, el mejoramiento en los servicios de salud, mayor oportunidad,

mayor accesibilidad y calidad en los servicios, focalización de los recursos, fortalecimiento

del sistema de referencia y contrarreferencia y mayor participación social de la

comunidad, dentro de un marco de equidad y eficiencia. Así mismo este modelo es una

orientación para los usuarios y aseguradoras con el fin de mantenerlos informados de

cuales los servicios ofertados y como se puede acceder a dichos servicios.

3. MARCO LEGAL

El modelo de atención que se fundamenta en las siguientes normas:

La constitución política de Colombia de 1991, determina en su artículo 376 que: “el

bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida, de la población son finalidades

sociales del Estado”, y que “será objetivo fundamental de su actividad la solución de las

necesidades insatisfechas de salud, de educación, de saneamiento ambiental y de agua

potable”.

Igualmente, en el artículo 49 determina que “la atención de la salud y el saneamiento

ambiental, son servicios públicos a cargo del estado”, y que se debe “garantizar a todas

las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la


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salud”, sin dejar de lado que “toda persona tiene el deber de procurar el cuidado integral

de su salud y la de su comunidad”.

El artículo 79 se refiere al derecho de todas las personas a gozar de una ambiente sano,

para lo cual la ley garantizará la participación de la comunidad en las decisiones que

puedan afectarla.

La ley 100 de 1993, en su artículo 165 establece que: “El Ministerio de Salud definirá el

plan atención básica que complemente las acciones previstas en el plan obligatorio de

salud (POS) de esta ley y las acciones de saneamiento ambiental. Por lo anterior se

expide la resolución 4288 de Noviembre de 1996 donde se dice que el plan de atención

básica es un conjunto de actividades, intervenciones y procedimientos de promoción en

salud, prevención de la enfermedad, vigilancia en salud pública y control de factores de

riesgo dirigidos a la colectividad.

El Acuerdo 117 de 1.998 definió las responsabilidades de los aseguradores y prestadores

de servicios de salud frente a las acciones de Promoción y prevención reglamentadas por

la Resoluciones 0412 y 3384 de 2000.

El Decreto 3039 de 2007 define el Plan Territorial de Salud Pública que enmarca las

acciones de responsabilidad de los Departamentos y Municipios y la Resolución 425 de

2008 establece la metodología y los lineamientos para la elaboración, seguimiento,

evaluación y control del Plan de Salud Territorial y el Plan de Salud Pública de

Intervenciones Colectivas.

El decreto 4747 de 2007, en su artículo 3 establece que el modelo de atención

comprende el enfoque aplicado en la organización de la prestación del servicio, la

integralidad de las acciones, y la consiguiente orientación de las actividades de salud. De

él se deriva la forma como se organizan los establecimientos y recursos para la atención

de la salud desde la perspectiva del servicio a las personas, e incluye las funciones

asistenciales y logísticas, como la puerta de entrada al sistema, su capacidad resolutiva,

la responsabilidad sobre las personas que demandan servicios, así como el proceso de

referencia y contrarreferencia.


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4. DEFINICIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD

Es una estrategia diseñada por la E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán acorde con

su capacidad de infraestructura, física, dotación, recurso humano, tecnológico y

suficiencia económica, dentro del sistema general de seguridad social de un tercer nivel

de atención, con el fin de cumplirle a las aseguradoras y al usuario.

5. OBJETIVO DEL MODELO

El Objetivo del modelo es brindar información integral tanto al cliente interno como externo

acerca del acceso y la forma de prestación de servicios de salud en la E.S.E HOSPITAL

REGIONAL MANUELA BELTRÁN.

6. PRINCIPIOS DEL MODELO

FLEXIBILIDAD: La operativización del Modelo puede presentar ajustes con base a los

resultados que se obtengan en la implementación del mismo.

DINAMISMO: El Modelo debe responder a las necesidades de la comunidad las cuales se

encuentran en un proceso de continuo cambio, y a los lineamientos del orden Nacional,

Departamental y Municipal.

ADAPTABILIDAD: El Modelo de Atención debe tener en cuenta las características

propias de cada comunidad.

INTEGRALIDAD: El Modelo a los usuarios como individuos sociales que hacen parte de

una familia y una comunidad, por lo cual se orienta hacia la solución integral de los

problemas de salud, buscando asegurar que los servicios de promoción de la salud,

prevención de la enfermedad, y atención básica asistencial se realicen en forma oportuna.

EQUIDAD: Igualdad en la atención a los pacientes con el mismo trato, tecnología y

recursos.

UNIVERSALIDAD: Garantizar la protección para todas las personas, sin ninguna

discriminación.


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MODELO DE ATENCIÓN

ACCESIBILIDAD: Los usuarios tienen la posibilidad de utilizar los servicios de salud que

le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

PERTINENCIA: Los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización

de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son

menores que los beneficios potenciales.

OPORTUNIDAD: Los usuarios pueden obtener los servicios que requieren, sin que se

presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

SEGURIDAD: Se cuenta con un conjunto de políticas, procesos, instrumentos y

metodologías que propenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el

proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

ATENCION INTEGRADA, INTEGRAL Y CONTINUA: Servicios suficientes para las necesidades de toda la población, incluidos los servicios de promoción y prevención, curación y rehabilitación, así como la coordinación entre todas las partes del sistema de salud, como la red y las aseguradoras. ATENCION APROPIADA: Enfoque en la persona como un todo, no centrado en las enfermedades. ENFASIS EN ATENCIÓN PRIMARIA: Promover la educación en salud, la consejería, y los enfoques basados en políticas que mejoren las vidas de las personas.


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7. COMPONENTES Y ESTRATEGIAS DEL MODELO DE ATENCIÓN

Teniendo en cuenta los principios de universalidad, integralidad, eficiencia y calidad; el MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD, tiene dos componentes: 7.1. COMPONENTE DE SALUD PÚBLICA En el cual se desarrollarán acciones de promoción y prevención, y las determinadas por el Plan Territorial de Salud Pública enmarcadas en la Resolución 425 de 2008 y en la Resolución 412 de 2000. Para llevar a cabo estas acciones, se adelantarán estrategias como:

La Detección del riesgo en el ámbito familiar e individual.

Prestación de Servicios Básicos de Salud intra y extramural, mediante Brigadas de Salud y atenciones individuales y colectivas.


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7.2. COMPONENTE DE PRESTACION DE SERVICIOS ASISTENCIALES 7.2.1. COMPONENTE DE PRESTACION DE SERVICIOS ASISTENCIALES

AMBULATORIOS 7.2.1.1. SERVICIO DE URGENCIAS

HORARIO DE ATENCIÓN: 24 horas

DOCUMENTOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO: Atención Inicial De Urgencias

Las Urgencias Vitales no están condicionadas a la presentación de

documentos ni de pago anticipado. Fotocopia del Documento de Identificación del paciente Fotocopia de Carné de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios

Accidente de Tránsito

Fotocopia de Documento de Identificación del paciente Fotocopia Póliza SOAT Fotocopia Licencia de Conducción Denuncia del Accidente y/o Croquis y Fotocopia del Documento de identificación del Conductor

Accidente de Tránsito con Póliza Vencida, sin póliza o auto fantasma:

Fotocopia del Documento de Identidad del paciente Fotocopia de la licencia de Conducción. Fotocopia de la tarjeta de propiedad del vehículo. Denuncia del accidente y/o croquis.

Para accidente con auto fantasma solo es necesario la fotocopia del documento de identificación del paciente y denuncia y/o croquis del accidente.


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MODELO DE ATENCIÓN

Accidente Laboral

Documento de identificación del paciente. Carné de Empresa Administradora de Planes y Beneficios. Carné de la Aseguradora de Riesgo Profesional. Informe del Accidente.

Accidentes Escolares

Documento de identificación del Paciente. Carné de Empresa Administradora de Planes y Beneficios. Seguro Escolar.

Eventos Catastróficos

Documento de Identificación del Paciente. Certificado del evento por parte de la alcaldía o Personería.

RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso Medicina General, Proceso de Medicina Especializada, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FÍSICA: Servicio de Urgencias se encuentra ubicado en el primer Piso del Hospital y cuenta con Zona de Triage, tres consultorios de Consulta Médica, sala de procedimientos menores, Sala de Procedimientos Menores, Sala de reanimación, Salas de Observación hombres y Mujeres, Sala de Observación Pediátrica, Central de urgencias.

PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Según Guía Institucional de Triage- Cartelera instalada en el Servicio de Urgencias.


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MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.2. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

7.2.1.2.1. MEDICINA GENERAL, PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Y MEDICINA ESPECIALIZADA.

La E.S.E cuenta con el servicio de Consulta Médica General, Consulta de Promoción y Prevención (Crecimiento y Desarrollo, Planificación familiar, Enfermedades Cronicas y degenerativas, Vacunación, Toma de Citología, Consulta Joven Sano, Consulta Adulto Sano, Salud oral), Programas de Salud Pública y de Vigilancia Epidemiológica y Consulta Médica en las siguientes especialidades: Cirugía General, Pediatría, Medicina Interna; Ginecología, Anestesiología, Otorrino, Oftalmología, Urología, Radiología, Neurocirugía, Gastroenterología, Cardiología, Dermatología, Ortopedia.

HORARIO DE ATENCIÓN

Consulta Médica General. Lunes, Miércoles, y Jueves de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m Martes y Viernes a las 8:00 am-12:00 m y de 2:00 p.m a 6:00 p.m. Programas De Promoción Y Prevención Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados: 7:00am a 12:00m Consulta de Pediatría: Lunes a Jueves de 10:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., Viernes en la mañana Consulta De Gineco-obstetricia Lunes y miércoles: A partir de las 2:00 p.m. Martes y jueves: 7:00 a.m. a 12:00 m Viernes: 7:00 am.


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MODELO DE ATENCIÓN

Consulta de Urología Jueves y Viernes de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Algunos jueves en la mañana Consulta de Gastroenterología. Jueves: 1:00 pm Consulta de Medicina Interna Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Consulta De Dermatología Sábados: de 8:00 a.m. a 13:00 pm Consulta De Neurocirugía Lunes, Martes y Jueves de 7:00 a.m. a 11:00 am Consulta de ortopedia Lunes, Miércoles y viernes de 7:00 a.m a 12:00 Martes y Jueves: de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Consulta De Oftalmología Martes, jueves y Viernes de 7:00 a.m a 12:00 m

Horario de Asignación de citas

Martes: Ortopedia, cirugía General, Gineco-obstetricia. Miércoles: Medicina Interna, Pediatría, Neurocirugía. Jueves: Urología, Cardiología, Otorrinolaringología. Viernes: Oftalmología, Gastroenterología, Dermatología y optometría.

Asignación de citas presenciales y vía telefónica al No. 7296931

Citas Presenciales: De Martes a Viernes de 7:00 a.m a 10:00 a.m y de 2:00 p.m a 3:30 p.m.

Citas Telefónicas: De Martes a Viernes de 10:00 a.m y de 3:30 p.m a 5:30 p.m

DOCUMENTOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO


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MODELO DE ATENCIÓN

Actividad Capitada: Aplica para Consulta de Medicina General y Consulta de

Promoción y Prevención.

Fotocopia del documento de Identificación del Paciente. Fotocopia del Carné de Aseguramiento de la Empresa Promotora de Salud

del Régimen Subsidiado y/o fotocopia del Carné del Sisben Vigentes.

Actividad por Evento: Aplica Para Consulta de Medicina General, Consulta de Promoción y Prevención y Medicina Especializada

Fotocopia del Documento de Identificación del Paciente. Fotocopia del Carné de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios

(si se requiere). Orden Médica. (Consulta de Medicina Especializada) Autorización de la Empresa Administradora de Planes y

Beneficios.(Consulta Medicina Especializada). Accidentes de Tránsito con Póliza Vigente: Aplica para Consulta Externa

Medicina General y Especializada.

Fotocopia del Documento de Identificación del Paciente. Fotocopia Póliza SOAT. Fotocopia de la Licencia de Tránsito del Conductor. Fotocopia de la Tarjeta de Propiedad del Vehículo. Denuncia del Accidente y/o Croquis del Accidente. Formato FURIPS

Accidentes de Tránsito con Póliza Vencida, sin Póliza o Auto-fantasma:

Aplica para Consulta Externa Medicina General y Especializada.

Fotocopia del Documento de identificación del Paciente. Fotocopia de la licencia de Transito del Conductor. Fotocopia de la tarjeta de propiedad del Vehículo. Denuncia del Accidente y/o Croquis del Accidente. Formato FURIPS. Orden Médica. (Consulta Externa Especializada)


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MODELO DE ATENCIÓN

Para accidentes de auto-Fantasmas solo es necesarios, Fotocopia del documentos de identidad del Paciente, Denuncia del Accidente y/o croquis y Formato FURIPS. Accidente Laborales: Aplica para Consulta Médica General y Consulta Médica

Especializada.

Fotocopia del Documento de identificación del Paciente. Informe del Accidente de Trabajo. Carné de Afiliación ó planilla de pago a Administradora de Riesgos

Profesionales. Orden Médica (Consulta Externa Especializada)

Accidentes Escolares: Aplica para Consulta Médica General y Consulta

Médica Especializada.

Fotocopia del Documento de Identificación. Carné Seguro Escolar. Formato de Accidente Escolar Si se requiere certificación del Accidente por parte de la Entidad Educativa. Orden medica. (Consulta Externa Especializada)

Eventos catastróficos: Aplica para Consulta Médica General y Consulta

Médica Especializada.

Fotocopia del Documento de identificación del paciente. Certificado del Evento catastrófico de la Alcadia o Personería Orden Médica. (Consulta Externa Especializada)

Usuarios Particulares

Cita Asignada. Pago del Servicio Solicitado.

RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso Medicina General, Proceso de Medicina Especializada, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.


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MODELO DE ATENCIÓN

INFRAESTRUCTURA: El Servicio de consulta Externa se encuentra ubicado en el primer piso del Hospital, dispone de 12 consultorios debidamente dotados según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.

PRIORIDAD EN LA ATENCIÓN: Adulto Mayor (62 Años en Adelante), Mujeres Embarazadas, Niños (Menores de un año), Personas con Discapacidad.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 23 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.2.2. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE ODONTOLOGIA

HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Viernes de 6:30 a.m a 12:00 m y de 2:00 p.m a 6:00 p.m.


Fotocopia del Documento de identificación del Paciente. Fotocopia del Carné de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios ó

Sisben. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere. Código del Procedimiento.

RECURSO HUMANO: Proceso de Médico y Paramédico- Subproceso de Odontología, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, cuenta con dos consultorios, debidamente dotado según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.



SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 24 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.2.3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE NUTRICIÓN

HORARIO DE ATENCIÓN Martes, Jueves y Viernes de 11:00 a.m a 12:00m Miércoles de 8:00 a.m a 9:00a.m Lunes a Viernes: 2:00 p.m a 3:00 p.m.



Sisbén. Orden Médica. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere.

RECURSO HUMANO: Proceso de Médico y Paramédico- Subproceso de Nutrición, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se encuentra ubicado en el segundo pisos del Hospital, cuenta con un consultorio debidamente dotado según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.



SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 25 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.2.4. SERVICIO DE VACUNACIÓN

HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 4:45 p.m. Sábados, Domingos y Festivos: 8:00 a.m. a 12:00m.

DOCUMENTOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO Fotocopia del Documento de Identificación Fotocopia del Carné de la Empresa Administradora de planes y Beneficios

y/o Sisben. Carné de Vacunación si es por segunda vez.

RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El servicio se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, el laboratorio clínico se encuentra debidamente dotado según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 26 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.3. APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO 7.2.1.3.1. SERVICIO DE LABORATORIO CLINICO En este Servicio se prestan servicios para la realización de exámenes de Primer, Segundo, Tercer Nivel de Complejidad.


Toma de Muestras Ambulatorio: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:00 a.m. Toma de Muestra Pacientes Particulares: Lunes a Sábado de 6:00 a.m. a

9:00 a.m. Urgencias y Hospitalización 24 horas. Entrega de Resultados: Lunes a Viernes de 4:00 a 6:00p.m.



Sisbén. Orden Médica de Solicitud de Exámenes. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere.

RECURSO HUMANO: Proceso de Laboratorio Clínico, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.



SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 27 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN


7.2.1.3.2. SERVICIO DE IMAGENOLOGIA

HORARIO DE ATENCIÓN Para Toma de Rayos X, TAC, Mamografía, Ecografía, Ambulatorios: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 12:00m. y de 2:00 p.m. a 5:00p.m. Hospitalización y Urgencias: 24 Horas-Sábados, Domingos y Festivos:

Disponibilidad 24 horas. Entrega de Resultados: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 12:00m. y de 2:00 p.m. a 5:00p.m

Horario de Asignación de citas: Lunes a Viernes 7:00 a.m a 12:00m. y de 2:00 p.m. a 5:00p.m.



Sisbén. Orden Médica de Solicitud de Exámenes. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere.

RECURSO HUMANO: Proceso de Laboratorio Clínico, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.




SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 28 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.3.3. SERVICIO DE FISIOTERAPIA


Consulta Externa: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 12:00 m y de 2:00p.m a 5:00 p.m

Hospitalización: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00m. y Sábados, Domingos y Festivos de 9:00 a.m a 12:00m. y Disponibilidad en las tardes según urgencias.



Sisbén. Orden Médica de Solicitud de Terapias. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere.

RECURSO HUMANO: Proceso de Médico y Paramédico- Subproceso de Fisioterapia, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el primer piso del pabellón de servicios ambulatorios, conformado por dos cubículos para terapia física, una sala para terapia respiratoria, Una sala general para terapia de recuperación física, dotado según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.



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Fecha: 30/07/2010 Página: 29 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.3.4. SERVICIO DE FONOAUDIOLOGIA


Consulta Externa: Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 12:00 m y de 2:00p.m a 5:00 p.m

Hospitalización: Lunes a Viernes de 1:00p.m a 2:00p.m y de 5:00 a 6:00p.m según solicitud.



Sisbén. Orden Médica de Solicitud de Sesiones de Fonoaudiología. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios si se

requiere.

RECURSO HUMANO: Proceso de Médico y Paramédico- Subproceso de Fonoaudiología, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el primer piso del pabellón de servicios ambulatorios, dispone de fonoaudiómetro e impedanciómetro.



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Fecha: 30/07/2010 Página: 30 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.3.5. SERVICIO FARMACEUTICO

HORARIO DE ATENCIÓN: 24 horas


Formula Médica.

RECURSO HUMANO: Proceso de Farmacia, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el primer piso del Hospital, el servicio se encuentra debidamente dotado según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 31 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.1.4. SERVICIO DE CIRUGIA AMBULATORIA

En el servicio de Cirugía se realizan procedimientos de todas las especialidades con las que cuenta el Hospital.

HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Viernes de 6:00 a.m a 4:00 p.m.

Actividad por Evento.

Fotocopia del Documento de Identificación del Paciente. Fotocopia del Carné de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios

(si se requiere). Orden Médica. Autorización de la Empresa Administradora de Planes y Beneficios. Orden de solicitud de reserva de sangre si se requiere. Radiografías si se requiere.

Accidentes de Tránsito con Póliza Vigente

Fotocopia del Documento de Identificación del Paciente. Fotocopia Póliza SOAT. Fotocopia de la Licencia de Tránsito del Conductor. Fotocopia de la Tarjeta de Propiedad del Vehículo. Denuncia del Accidente y/o Croquis del Accidente. Formato FURIPS Orden de solicitud de reserva de sangre si se requiere. Radiografías si se requiere.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 32 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

Accidentes de Tránsito con Póliza Vencida, sin Póliza o Auto-fantasma:

Fotocopia del Documento de identificación del Paciente. Fotocopia de la licencia de Transito del Conductor. Fotocopia de la tarjeta de propiedad del Vehículo. Denuncia del Accidente y/o Croquis del Accidente. Formato FURIPS. Orden Médica. Orden de solicitud de reserva de sangre si se requiere. Radiografías si se requiere.

Para accidentes de auto-Fantasmas solo es necesarios, Fotocopia del documentos de identidad del Paciente, Denuncia del Accidente y/o croquis y Formato FURIPS. Accidente Laborales

Fotocopia del Documento de identificación del Paciente. Informe del Accidente de Trabajo. Carné de Afiliación o planilla de pago de la administradora de Riesgos

Profesionales. Orden Médica Autorización del Procedimiento. Orden de solicitud de reserva de sangre si se requiere. Radiografías si se requiere.

Accidentes Escolares

Fotocopia del Documento de Identificación. Carné Seguro Escolar. Formato de Accidente Escolar Si se requiere certificación del Accidente por parte de la Entidad Educativa. Orden medica. Orden de solicitud de reserva de sangre si se requiere. Radiografías si se requiere.

Eventos catastróficos

Fotocopia del Documento de identificación del paciente. Certificado del Evento catastrófico de la Alcadia o Personería


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 33 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

Orden Médica. Usuarios Particulares

Documento de identificación del Paciente Cupo Asignado. Pago del Servicio Solicitado.

RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso de Medicina Especializada, Proceso de Médicos y Paramédicos-Subproceso de Instrumentación Quirúrgica, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA: El Servicio de Cirugía Ambulatoria se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, dispone de 3 Quirófanos, sala de recuperación debidamente dotados según requerimientos del Sistema Único de Habilitación.



SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 34 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.2. COMPONENTE DE PRESTACION DE SERVICIOS ASISTENCIALES

HOSPITALARIOS 7.2.2.1. HOSPITALIZACIÓN PEDIATRIA


24 horas

CAPACIDAD INSTALADA

Camas Pediátricas: 14

RECURSO HUMANO: Proceso de Medicina General y Especializada, Proceso de Enfermera, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, cuenta con 6 habitaciones, 1 Sala Neonatal debidamente dotada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 35 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.2.2. HOSPITALIZACIÓN GINECO-OBSTETRICIA


24 horas

CAPACIDAD INSTALADA

Camas Obstétricas: 14


INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el primer piso del Hospital, cuenta con 8 habitaciones, debidamente dotada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.

Este servicio cuenta Con una Sala de parto dentro del Servicio de cirugía debidamente dotado, según requisitos del sistema único de habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 36 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.2.3. HOSPITALIZACIÓN QUIRURGICAS


24 horas

CAPACIDAD INSTALADA

Camas Adultos: 24


INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, cuenta con 14 habitaciones de las cuales 7 son VIP, (Unipersonales), debidamente dotada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 37 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.2.4. HOSPITALIZACIÓN MEDICINA INTERNA


24 horas

CAPACIDAD INSTALADA

Camas Adultos: 18


INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el tercer piso del Hospital, cuenta con 9 habitaciones, (Unipersonales), debidamente dotada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 38 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.2.5. CIRUGIA INTRAHOSPITALARIA Y DE URGENCIA

En el servicio de Cirugía se realizan procedimientos de todas las especialidades con las que cuenta el Hospital.


Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 4:00p.m (Cirugía Intrahospitalaria) Sábados y Domingos Disponibilidad 24 horas (Cirugía de urgencias)

CAPACIDAD INSTALADA

Quirófano: 3 Sala de recuperación: 1 con sus correspondientes camillas y monitores.

RECURSO HUMANO: Proceso de Medicina Especializada, Proceso de Médicos y Paramédicos-Subproceso de Instrumentación Quirúrgica, Proceso de Enfermera, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

INFRAESTRUCTURA FISICA: El Servicio se encuentra ubicado en el segundo piso del Hospital, cuenta con 3 quirófanos, y una sala de recuperación debidamente dotada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 39 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.3. COMPONENTE DE TRANSPORTE ASISTENCIAL 7.2.3.1. TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO.


Disponibilidad 24 horas

RECURSO HUMANO: Proceso de Enfermería, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

CAPACIDAD INSTALADA

Ambulancia de Transporte Asistencial Básico: 2 Estas ambulancias se encuentran debidamente Dotadas y Habilitadas según requisitos del Sistema Único de Habilitación.

7.2.3.2. TRANSPORTE ASISTENCIAL MEDICALIZADO


Disponibilidad 24 horas

RECURSO HUMANO: Proceso de Medicina General, Proceso de Enfermería, Proceso de Limpieza y Desinfección, Proceso de Mantenimiento y Proceso Administrativo contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado.

CAPACIDAD INSTALADA

Ambulancia de Transporte Asistencial Medicalizado: 1 Esta ambulancia se encuentra debidamente Dotada y Habilitada según requisitos del Sistema Único de Habilitación.


SOCORRO


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MODELO DE ATENCIÓN

7.2.4. COMPONENTE DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO.


Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 12:00m y de 2:00p.m. a 5:00 p.m, Disponibilidad Telefónica de 5:00p.m a 8:00p.m

Sábado, Domingos y Festivos: Disponibilidad Telefónica de 5:00p.m a 8:00p.m.

RECURSO HUMANO: Proceso de Médicos y Paramédicos, Subproceso de Sistema de Información y atención al Usuario.

UBICACIÓN El servicio del Sistema de información y Atención al usuario se encuentra ubicado en el primer Piso del hospital en frente de la Portería Principal.


SOCORRO


Fecha: 30/07/2010 Página: 41 de 42�

MODELO DE ATENCIÓN

7.2.5. COMPONENTE PROCESOS GERENCIALES O ESTRATEGICOS

PROCESO GERENCIAL O ESTRATEGICO: Proceso Liderado por el Gerente de la E.S.E HOSPITAL REGIONAL MANUELA BELTRAN DE SOCORRO

7.2.6. COMPONENTE SERVICIOS DE APOYO

PROCESO ASEO, LIMPIEZA Y LAVANDERIA: Contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado, Uniones Temporales, ó Consorcios.

PROCESO SUMINISTRO DE ALIMENTACIÓN: Contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado, Uniones Temporales, ó Consorcios.

PROCESO MANTENIMIENTO Contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado, Uniones Temporales, ó Consorcios.

PROCESO ADMINISTRATIVO: Contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado, Uniones Temporales, ó Consorcios.

PROCESO DE VIGILANCIA: Contratado a través de Cooperativas de Trabajo Asociado, Uniones Temporales, ó Consorcios.

PROCESO GESTIÓN FINANCIERA: Liderado Personal de Planta, y Proceso contratado por Cooperativa de Trabajo Asociado.

PROCESO GESTIÓN JURIDICA: Liderado Personal de Planta, y Proceso contratado por Cooperativa de Trabajo Asociado.


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MODELO DE ATENCIÓN

PROCESO GESTIÓN TECNOLOGICA Y DE INFORMACIÓN: Proceso Contratado a través de Cooperativa de Trabajo Asociado.

PROCESO GESTIÓN DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA: Liderado Personal de Planta. Anexo. Procedimiento de Referencia y Contrarreferencia.

PROCESO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO: Liderado Personal de Planta.

7.2.7. COMPONENTE DE EVALUACIÓN Y CONTROL

PROCESO GESTIÓN DE CONTROL INTERNO: Proceso Contratado por Orden de Prestación de Servicios.

PROCESO GESTIÓN DE LA CALIDAD: Liderado Personal de Planta, y Orden de Prestación de Servicios.

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