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LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

Una entrevista es una conversación dirigida que nos permite recopilar información

importante con un propósito específico.

En la entrevista podemos utilizar dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas.

Preguntas abiertas son las que hacemos al entrevistado para que pueda expresar

libremente sus ideas. Tienen la ventaja de proporcionar riqueza de detalles y permiten

que podamos hacer nuevas preguntas según se va respondiendo cada una.

Permiten que el entrevistado pueda responder con espontaneidad y para nosotros nos

ayuda a recoger el vocabulario del entrevistado.

Solo que tienen la desventaja de que como se deja que el entrevistado se exprese

libremente podemos perder el control de la entrevista o puede llevar demasiado tiempo,

además de que podríamos obtener información que no sea de importancia para nuestros

objetivos.

Con las preguntas cerradas el entrevistado se limita a contestar si o no, cierto o falso,

acuerdo o en desacuerdo, brevemente nos da información útil para nuestra investigación.

Estas tienen la ventaja de que nos ahorran tiempo y podemos mantener el control de la

entrevista, con la desventaja de que no podremos obtener mayor riqueza de detalles

porque no se le permite expresar sus ideas.

Lo mejor es combinar los dos tipos de preguntas para asegurarnos de recopilar la

información más importante.

Según el tipo de preguntas que elaboremos podemos decir que la entrevista puede ser

estructurada o no estructurada.

La entrevista estructurada es aquella donde el entrevistador elabora un guión de

preguntas antes de la entrevista. Este tipo de entrevista es fácil de administrar y evaluar,

nos da una evaluación más objetiva aunque el costo de la preparación es alto y lleva

tiempo elaborar una buena entrevista.

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La entrevista no estructurada es la que no lleva un guión completo, sino que se formulan

ciertas preguntas guías y se espera ir preguntando según la conversación va fluyendo.

Esta tiene mayor flexibilidad para las preguntas, se puede profundizar en aspectos que no

se pensaba preguntar pero que fueron tocados en la entrevista pero puede dar la

impresión de que no estamos preparados para la entrevista o llevar más tiempo del

esperado.

También podemos utilizar tres tipos básicos de estructuras de entrevistas:

Estructura Pirámide: Es aquella en la que comenzamos la entrevista con preguntas

completamente cerradas, las vamos abriendo poco a poco hasta terminar con preguntas

abiertas.

Estructura Embudo: Es lo contrario de la pirámide, se comienza con preguntas

completamente abiertas, luego se van estrechando hasta terminar con preguntas

cerradas.

Estructura Rombo: es la combinación de las dos anteriores.

Comenzamos con preguntas cerradas, las vamos abriendo, llegamos a preguntas

completamente abiertas, luego empezamos nuevamente a estrecharlas hasta terminar

con preguntas cerradas.

Este tipo de estructura es el más apropiado para utilizar en una entrevista, aunque

dependerá del tipo de entrevista que tengamos que hacer, así seleccionaremos la

estructura más apropiada.

Consideraciones para la entrevista:

Trate de familiarizarse con la empresa y el tipo de personas que hay en ella, para ello

identifíquese con la misión, visión, organigrama, políticas internas, etc. Todo lo que

pueda servirle para darle una idea general del rubro de la empresa.

Establezca objetivos bien claros antes de formular las preguntas de su entrevista.

Seleccione a las personas que va a entrevistar.

Prepare a las personas antes de entrevistarlas.

Elabore un plan de entrevista.

Haga una cita con anticipación y recuerde a las personas antes de la entrevista, a qué

hora y día se realizará esta.

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En el momento de la entrevista:

Llegue temprano. Confirme con el entrevistado que usted está presente y listo para

comenzar la entrevista.

Salude a la persona con un apretón de manos, identifíquese adecuadamente y vista

de forma apropiada.

Registre todos los aspectos más importantes de la entrevista. Si va a usar grabadora o

video, deberá solicitar permiso antes de hacerlo.

Tome nota solo de lo más necesario para que no pierda el contacto visual.

Escriba su reporte inmediatamente después de realizada la entrevista para que no

olvide detalles importantes.

Valide la información registrada con la persona antes de retirarse para evitar malas

interpretaciones de la información.

Si va a ser necesario nuevas entrevistas, haga otra cita y dígale a la persona sobre

qué se van a tratar las próximas entrevistas.

Referencia bibliográfica.

http://ads-maeva.blogspot.com/2006/08/la-tcnica-de-la-entrevista.html, blog de Análisis de

Sistemas, de Lobos, María Elena, San Salvador, el Salvador, 22 de agosto de 2006.