ensayo nº1. calidad. misael marcano

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Principios Básicos de la Principios Básicos de la CalidadCalidad

Ensayo Nº1Ensayo Nº1

Estudiante:TSU Misael Marcano C.I. 16.809.373

Facilitadora: Xiomara Gutierrez

Mayo 2014

Electiva V: Gestión de Calidad y Normalización


Filosofía de Edwards DemingDeming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.

La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:Orientación al clienteMejora continuaEl sistema determina la calidadLos resultados se determinan a largo plazo

La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:Orientación al clienteMejora continuaEl sistema determina la calidadLos resultados se determinan a largo plazo

Deming, basándose en estos cuatro conceptos fundamenta su filosofía en la que basa los 14 puntos que se detallan a continuación:


Filosofía de Edwards Deming

Los 14 puntos de Deming: 1.Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración. 2.Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 3.Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 4.Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio. 5.Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente. 6.Instituir la capacitación y el entrenamiento. 7.Aprender e instituir el liderazgo. 8.Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación. 9.Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. 10.Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.11.A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12.Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 13.Fomentar la educación y la automejora en cada persona. 14.Aprender acciones para lograr la transformación.

Los 14 puntos de Deming: 1.Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración. 2.Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 3.Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 4.Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio. 5.Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente. 6.Instituir la capacitación y el entrenamiento. 7.Aprender e instituir el liderazgo. 8.Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación. 9.Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. 10.Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.11.A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12.Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 13.Fomentar la educación y la automejora en cada persona. 14.Aprender acciones para lograr la transformación.


Deming, introdujo en la sociedad Japonesa los principios que le permitirían salir de la ruina económica que le quedó luego de la segunda guerra mundial, la economía japonesa estaba en crisis, el país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja calidad, sin embargo, los empresarios japoneses fueron los que se mostraron receptivos a sus ideas, logrando con el correr de los años posicionarse como es hoy en día en una de las potencias mundiales con productos de elevada calidad a bajo precio. Su secreto: manejar sus procesos con calidad.

Dentro de los 14 puntos que soportan la filosofía de Deming, me resultan de interés particular: El nº1, en el que se instruye a que los altos funcionarios compartan con sus empleados los objetivos de la empresa, de manera que el personal se sienta parte de la misma, involucrado y con responsabilidades en las metas y objetivos de la empresa.El aprender la nueva filosofía, es decir, que la calidad se convierta en una forma de vida, evitando los errores y perdidas de tiempo que se traducen en incremento de costos.Entender que la calidad dentro del producto no puede ser inspeccionada. Internalizar que la calidad proviene del mejoramiento del proceso que origina el producto o servicio.Comprender que la práctica de comprar a los proveedores que ofrecen precios más bajos sin una adecuada evaluación de la calidad, indudablemente incrementará el costo total. El propósito principal es lograr el mejoramiento de la calidad de los bienes y servicios, al mismo tiempo que se reducen los costos. Y sobre todo resulta interesante, la importancia que le da Deming a la preparación y el adistestramiento de los trabajadores, así como la participación sin temor en la innovación, el evitar las instigaciones sobre los mismos y crear liderazgo, aspectos que hoy en día se han abandonado en muchas empresas.

Aportes sobre la Filosofía de Edwards Deming


Concepto de Calidad y sus Variantes:

La calidad es un concepto complejo, multidimensional, que presenta numerosos aspectos y se presta a múltiples enfoques; por todo ello, el concepto de calidad se ha expresado de muchas formas diferentes, ninguna de las cuales es completa y sin embargo todas ellas aportan características interesantes de la calidad. Entre las definiciones de los muchos expertos que han tratado el tema, destacan:

“CONFORMIDAD CON LA ESPECIFICACIONES” (Crosby), que refleja el punto de vista del vendedor del producto “SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y CONSUMIDORES”, que refleja el punto de vista del comprador del producto “ADECUACIÓN AL USO” (Juran, que es uno de los clásicos gurús de la teoría de la calidad)

“Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo”.

“Grado de acercamiento entre las características deseadas en un bien o servicio y las características realmente logradas en él”.

“CONFORMIDAD CON LA ESPECIFICACIONES” (Crosby), que refleja el punto de vista del vendedor del producto “SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y CONSUMIDORES”, que refleja el punto de vista del comprador del producto “ADECUACIÓN AL USO” (Juran, que es uno de los clásicos gurús de la teoría de la calidad)

“Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo”.

“Grado de acercamiento entre las características deseadas en un bien o servicio y las características realmente logradas en él”.


Existen miles de definiciones sobre este concepto, sin embargo, se puede concluir que Calidad es un concepto muy subjetivo que va a depender de las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores influyen directamente en esta definición como por ejemplo: la cultura, las necesidades y las expectativas, en este sentido podría definir la calidad como la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explicitas, es decir, un cumplimiento de requisitos.

El Docente Fernando Oyarzun, definió la calidad bajo un Enfoque Integrador, que me pareció bastante completo para esta definición, por lo cual quisiera aportarla: El Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia.

a) Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.

b) Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. En mercados con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio tecnológico y cambios en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.

Aportes sobre el concepto de Calidad


c) Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendo al mismo tiempo con las exigencias de los diversos grupos de personas relacionadas con la organización, que son quienes justifican y posibilitan su existencia.

En resumen, este enfoque reúne el concepto de calidad desde el punto de vista del cumplimiento de los estándares impuestos por la empresa que produce en bien o producto, desde el punto de vista de los estándares demandados por el mercado (clientes), y el punto de vista de la excelencia: "hacer las cosas bien a la primera".

Aportes sobre el concepto de Calidad


Principios de la Calidad.Los 8 Principios de Gestión de Calidad son:

1. ENFOQUE AL CLIENTE

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

1. ENFOQUE AL CLIENTE

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR


Principios de la Calidad :

1. ENFOQUE AL CLIENTE. Aplicar este principio se traduce en:

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados. Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes. Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los

propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

1. ENFOQUE AL CLIENTE. Aplicar este principio se traduce en:

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados. Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes. Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los

propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.



2. LIDERAZGO. Aplicar este principio se traduce en:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visión clara del futuro de la organización.

Estableciendo metas y objetivos desafiantes. Crear y sostener valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. Establecer

confianza y eliminar temor. Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad.

Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

2. LIDERAZGO. Aplicar este principio se traduce en:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visión clara del futuro de la organización.

Estableciendo metas y objetivos desafiantes. Crear y sostener valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. Establecer

confianza y eliminar temor. Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad.

Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL . Aplicar este principio se traduce en:

El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización. El personal identifica restricciones para su desempeño. El personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales. El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia. El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL . Aplicar este principio se traduce en:

El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización. El personal identifica restricciones para su desempeño. El personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales. El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia. El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.



4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS . Aplicar este principio se traduce en:

Sistemáticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados. Establecer claras responsabilidades para las actividades clave. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. Identificar las interfaces de actividades clave a través y entre las funciones de la organización. Enfocarse en los factores –como recursos, métodos y materiales- que mejorarán las actividades clave de

la organización. Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes, proveedores y otras partes

interesadas.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS . Aplicar este principio se traduce en:

Sistemáticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados. Establecer claras responsabilidades para las actividades clave. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. Identificar las interfaces de actividades clave a través y entre las funciones de la organización. Enfocarse en los factores –como recursos, métodos y materiales- que mejorarán las actividades clave de

la organización. Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes, proveedores y otras partes

interesadas.5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN . Aplicar este principio se traduce en:

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad y eficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema. Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos. Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos

comunes y derribar barreras funcionales. Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la

acción. Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en forma específica.

Continuamente mejorar el sistema a través de la medición y la evaluación

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN . Aplicar este principio se traduce en:

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad y eficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema. Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos. Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos

comunes y derribar barreras funcionales. Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la

acción. Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en forma específica.

Continuamente mejorar el sistema a través de la medición y la evaluación



6. MEJORA CONTINUA. Aplicar este principio se traduce en:

Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño. Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua. Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la

organización. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua. Reconocer y documentar mejoras.

6. MEJORA CONTINUA. Aplicar este principio se traduce en:

Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño. Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua. Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la

organización. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua. Reconocer y documentar mejoras.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. Aplicar este principio se traduce en:

Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles. Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan. Analizar datos e información utilizando métodos válidos. Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuición.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. Aplicar este principio se traduce en:

Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles. Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan. Analizar datos e información utilizando métodos válidos. Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuición.



8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. Aplicar este principio se traduce en:

Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. Fusión de experiencia y recursos entre socios. Identificar y seleccionar proveedores clave. Aclarar y abrir comunicación. Compartir información y planes futuros. Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora. Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR. Aplicar este principio se traduce en:

Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. Fusión de experiencia y recursos entre socios. Identificar y seleccionar proveedores clave. Aclarar y abrir comunicación. Compartir información y planes futuros. Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora. Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores


Como se indicó en cada principio, su aplicación es verdaderamente vital para la formulación de las metas de la organización, ya que garantiza un funcionamiento eficaz y eficiente de los procesos de la organización, permitiendo incrementar la productividad y logrando los resultados esperados y definidos en las metas organizaionales.

La calidad es fundamental en cualquier organización, ya que logra tener un personal capaz de planificar, diseñar, implantar, operar, mantener y controlar eficientemente su organización, integrada por personas, materiales, equipos e información, con la finalidad de asegurar el mejor desempeño de los sistemas relacionados con la producción y administración de bienes y servicios.

Aportes sobre el Los Principios de la Calidad


Bibliografía

Curso virtual ISO 9000 (fundamentación del S.G.C) SENA, julio de 2005

Articulo sobre Fundamentos de la Calidad. Filosofías y Marcos de Referencia de la Calidad.

http://www.monografias.com/trabajos75/concepto-calidad/concepto-calidad.shtml#ixzz32z2ORIer

http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/principio-de-la-calidad.html

Material de apoyo suministrado por la Facilitadora Xiomara Gutierrez.

ensayo nº1. calidad. misael marcano

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